DIREO REGIONAL DE EDUCAO DO ALENTEJO

2012-2013

- Agrupamento Vertical de Ourique -

Escola EB2,3/S de Ourique

BE/CREAA

REGULAMENTO DO LIVRO DE RECLAMAES E DO LIVRO DE SUGESTES

1- O Livro de Reclamaes e o Livro de Sugestes da biblioteca existem em linha, com acesso a partir do blogue da biblioteca. 2- Toda a comunidade educativa alunos, docentes, assistentes operacionais, encarregados de educao e visitantes podero us-los. 3- Todas as reclamaes e sugestes que sejam apresentadas sero analisadas pela equipa da biblioteca que lhes dar resposta em tempo til. 4- As respostas sero apresentadas pessoalmente ao autor da reclamao/ sugesto ou divulgada no blogue da BE, conforme o assunto que motivou a reclamao/ sugesto. Apenas sero divulgadas no blogue as sugestes de ttulos de livros, filmes ou outro recurso sempre que se proceda sua aquisio/ substituio, a realizao de atividades sugeridas pelos utilizadores e outras coisas do gnero. As respostas s reclamaes motivadas por outras razes sero apenas divulgadas aos prprios, por correio eletrnico. 5- O reclamante dever indicar o endereo de email no final da fundamentao da reclamao, depois do nome, para que possa ser informado da resoluo da sua reclamao. 6- A resoluo dos problemas apresentados nas reclamaes tero como suporte o Regulamento da Biblioteca, o Regulamento Interno do Agrupamento e demais documentos estruturantes da biblioteca (disponveis para consulta pblica no blogue da biblioteca e/ou na webpage do agrupamento). 7- Quando o problema apresentado na reclamao no estiver relacionado com os documentos referidos no ponto anterior, poder ser apresentado ao Diretor que, em ltima instncia, emitir um parecer. 8- Se o reclamante no ficar inteiramente satisfeito com a resoluo do problema apresentado poder solicitar parecer ao Diretor. 9- A pessoa que apresentar a reclamao/ sugesto dever identificar-se, indicando o seu nome no final da fundamentao/ discriminao da mesma. Se se tratar de um aluno dever indicar tambm o ano de escolaridade, a turma e o n de aluno. 10- A no identificao do reclamante implica a no aceitao da reclamao. 11- Como reclamar e apresentar sugestes: a. Aceder ao blogue da biblioteca http://biblioescolarourique.blogspot.pt/ escolar no endereo

b. Clicar na hiperligao pretendida na parte superior da barra lateral esquerda do blogue: Livro de Reclamao ou Livro de Sugestes. c. Preencher o formulrio no esquecendo de indicar o nome e, se for aluno, o ano de escolaridade, n de aluno e a turma.

A equipa da BE