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Brasil

Os seis maus hábitos dos ouvintes desatentos e ineficazes

Ouvir é a mais crítica das habilidades de comunicação. Em mais de 50% de nosso tempo na
escola, no trabalho e em atividades sociais nós estamos na situação de ouvintes. Nós humanos
ouvimos antes de falar, falamos antes de ler e lemos antes de escrever. Somos quase todos
ensinados a escrever e ler, alguns como falar bem, mas poucos como se tornarem bons ouvintes.
Esta é a mais negligenciada das habilidades de comunicação.

Ouvir efetivamente é escutar com atenção e entender o que a outra pessoa está falando (as idéias
e os sentimentos atrás delas), como se aplica a você e memorizando para uso e avaliação
posterior. Você mesmo pode desenvolver suas habilidades como ouvinte. O primeiro passo é se
livrar dos seis maus hábitos dos ouvintes desatentos; o segundo é seguir as sete estratégias dos
ouvintes eficazes.

Os 6 maus hábitos que você deve combater

Os ouvintes desatentos e ineficazes apresentam um ou mais dos seguintes maus hábitos de

escuta. Faça uma reflexão honesta e veja em quais deles você se enquadra sempre, às vezes ou
nunca.

O Enganador Todos os sinais externos estão presentes: balançando a cabeça, contato

visual e murmurando ocasionalmente “Hum, Hum”. Contudo o
enganador não está concentrado na mensagem. Sua mente está
vagando, muito longe.
O Interrompedor Ele não deixa a outra pessoa terminar sua fala, não faz perguntas
esclarecedoras e nem procura por mais informações. Ele está muito
ansioso para falar e mostra pouco respeito pelo interlocutor.
O Intelectual Está sempre tentando interpretar o que o interlocutor está dizendo e por
que. Ele julga prematuramente as palavras do orador e tenta enquadrá-
las num modelo lógico. Raramente procura prestar atenção nos
sentimentos e emoções que estão por trás da mensagem.
O Egocêntrico Esta pessoa usa as palavras do interlocutor unicamente como um meio
para falar sobre si. Quando o orador diz alguma coisa, qualquer coisa,
ela se apossa do tema e muda o foco para suas opiniões, histórias ou
fatos.
O Argumentador Escuta o suficiente para usar as palavras do interlocutor contra ele. No
pior caso, é uma pessoa que quer provar que a outra está errada. Na
melhor hipótese, quer que o interlocutor considere outros pontos de
vista, bancando o advogado do diabo. Em todos os casos resulta numa
interferência inoportuna.
O Conselheiro Interfere na comunicação, pois não permite ao orador articular
completamente seus pensamentos e sentimentos. Não ajuda o
interlocutor a resolver seus problemas, mostra falta de tato e deprecia o
orador perante os outros ouvintes.
Fonte: The Emotional Intelligence Activity Book por Adele B. Lynn

No artigo “As sete atitudes dos bons ouvintes” tratamos das estratégias para combater estes maus
hábitos e se tornar um ouvinte atento e efetivo.

Elaborado por Jairo Siqueira Blog: http://criatividadeaplicada.com Email: siqueira.jairo@gmail.com