2 EDITORIAL

Dos Unfilos Fanticos, A ideia de uma newsletter no nova no callcenter de Coimbra, que j antes havia criado um projecto similar, com o ojectivo de dinamizar a informao, fomentar as relaes entre pessoas no local de trabalho. A famlia de Coimbra j nasceu do Outbound, mantendo-se hoje em dia no activo na Unidade de Operaes de Fidelizao da Zon, a UNOF, e mantem o mesmo espirito de equipa que sempre se orgulhou de demonstrar. Fazia todo o sentido que se criasse algo motivador e que articulasse as ideias de cada um nesta equipa, de forma a representar a unio e a amizade que nos distingue e nos enche de orgulho. Papiris renasce de um outro passado, para evocar este novo presente, um grupo de amigos que por acaso tambm trabalha em conjunto, com uma vontade enorme de partilhar histrias e experincias pessoais, de fazer com que este trabalho se desenvolva com sucesso, quer nos objectivos profissionais, quer nas boas relaes humanas. Hoje a equipa de Fidelizao Proactiva de Coimbra que d a cara neste projecto, retoma a ideia de Vamos Aderir que desapareceu com o Outbound, mas que foi um sucesso de unio, com histrias dos callcenters de Coimbra, do Porto e de Lisboa. Papiris almeja seguir o seu prprio caminho, e qui servir de mote para unies futuras com outros telemarkistas.

4 MEGADAYS

Todos os meses ocorrem vrios megadays e megaweeks, que impulsionam os comunicadores a fazer fidelizaes com mais afinco. Nos ltimos tempos foram ganhos muitos prmios, resultado de sucessivos cumprimentos de objectivos. O comunicador Ivo ganhou uma mquina fotogrfica, durante um megamonth em que cada um ia colocando uma rifa num saco, de cada vez que fazia uma Iris. Noutro evento, Tiago Rafael ganhou um fim-de-semana numa pousada para 2 pessoas, fruto de ter ganho a competio para ver quem roubava mais clientes concorrncia. Noutra competio que houve, organizaram-se duplas para reter com Iris, quem levou os vales de prmio foi a dupla Os Batistas. Nos ltimos tempos tm sido sorteados bilhetes de cinema todos os dias, comprovando que no callcenter de Coimbra a motivao diria e inesgotvel. Venham mais megadays.

6 CAPA

O SUCESSO DO DESAFIO IRIS

Para quem a conhece, sabe que a hipervisora Lourdes um apoio constante no callcenter de Coimbra. D apoio moral, apoio tcnico, demagogo e at parental, aos operadores que necessitam, mesmo que no o peam. A sua dinmica contagiante e foi essencial para que a equipa superasse o desao Iris com xito.

Maria de Lurdes Torres, supervisora da equipa de Coimbra, cumpriu com a sua promessa. O desafio do projecto de credenciao de supervisores 2013, foi superado com sucesso. O desafio para a Lurdes era fazer com que a sua equipa fechasse o ms de Maio com 350 upgrades para Iris (o proposto pela Zon eram 500, sendo reduzido o objectivo devido a operadores de baixa e de frias). A equipa de Coimbra acabou Maio com 401 upgrades, garantido o cumprimento por excesso e por distino. O objectivo cumprido foi celebrado efusivamente por toda a operao, com direito a um delicioso bolo de chocolate feito pela Lurdes, especialmente feito para mimar os operadores ops um ms em grande. Toda a equipa se vai unir para dar fora Lurdes, quando for a apresentao dos resultados em Lisboa, junto dos superiores da Zon, em data a estabelecer. O bolo de chocolate estava to bom, que a malta sugeriu que era bom termos objectivos todas as semanas, para haver um bolo todas as sextas feiras, pois um motivo doce para fazer com que superemos objectivos cada vez mais e melhor. Fora Lurdes!

8 TERAPIA DO RISO
Os unfilos fanticos do callcenter de Coimbra so uma famlia divertida. Das inmeras peripcias que acontecem, algumas hilariantes, muitas ficam marcadas durante muito tempo, entre chacota e regozijo, funcionando como motor, de grande parte da motivao desta equipa. Nos ltimos tempos o comunicador Joo Ruivo tem espalhado pelos outros comunicadores, o prazer da competio amigvel que inventou com os seus clientes, em que, ganha quem disser o ultimo obrigado durante a chamada. Apesar de ganhar muitas vezes, h clientes imbatveis que desligam a chamada a dizer: Obrigado, obrigado, obrigado, obrig. Literalmente at cessar a ligao. impossvel ganhar aos mais simpticos. Outra coisa contagiante no trabalho tem sido o reportrio de musicas parolas, que os comunicadores mais animados vo cantarolando, resultando num dia inteiro de trabalho, toda a gente a cantar a mesma musica. Desde os hits antigos de Bon Jovi ou Brian Adams, passando pelas brasileiradas que passam nas novelas, parecem vrus que se propagam por todo o callcenter. A musica do hotji dogui j ningum pode ouvir, tal como aquela dos Imagine Dragons do anuncio da concorrncia. Rui power Peralta, foi visto a vacilar ao telefone, um destes dias, em plena chamada enquanto fechava a adeso. A megachefe s ouviu: Oh Dora, traz-me gua com aucar, quando olhou estava o menino todo branquela, reclinado na cadeira a fechar o negcio. S depois se dirigiu copa para recuperar da quebra de tenso, sempre a falar sem se calar, o que leva a crer que enquanto falou com o cliente ficou preso num loop de conversao eterna. A comunicadora Cludia Lopes facilmente reconhecida no callcenter, pois quando se ouve na sala Que parvalho!, j se sabe onde que ela se senta, sendo que, a nica comunicadora que liga aos clientes, e depois eles no a deixam falar, s falam eles. Agora acontecem umas coisas engraadas ao telefone neste callcenter. As chamadas so atribudas automaticamente, e o pessoal est sem olhar para o computador at ouvir aquele som antes de qualquer chamada iniciar, comea por dizer: Boa tarde! O meu nome tal tal tal, estou a ligar da alis, peo desculpa! O senhor que me est a ligar. A isto, meus amigos, chama-se chamada Inbound, e o pessoal esquece-se que s vezes tambm as recebe, originando estes discursos hilariantes.

CALINADAS 9
do lado de c: ...o senhor vai-se casar? Com a sua esposa no ?... do lado de l: ...depois o meu marido vai Segurana Social e fala com a piscloga... do lado de l: ...eu agora aderi Zopt... do lado de l: ...eu tenho um DMI, regenerncia da mcula devido idade, mas as pessoas novas tambm apanham... do lado de l: ...eu tenho a televiso inundada... do lado de l: ...eu vou sempre pagar playshop... do lado de l: ...tenho aqui uma anormalia no equipamento... do lado de c: ...vai ser instalada no horrio que falmos, do meio dia s onze... do lado de l: ...agora j tenho contracto com a Ops... do lado de l: ...a minha casa esteve desligada... do lado de l: ...vocs tm muitos canais de noticias estrangeiros, gosto muito daquele do Zabergo... do lado de c: ...o senhor cliente da nossa empresa?... do lado de l: Eu no! Sou angolano... do lado de l: ...esta semana j aqui vieram trs brigadas da Mel a minha casa... do lado de l: ...eles disseram que eu tinha de desligar o modme, porque podia vir o virus... do lado de l: ...montaram-me aqui nesta casa... do lado de l: ...ela agora est encamada... do lado de c: ...vou averigar a situao... do lado de c: ...fica com possibilidade de recuar no tempo at sete dias por semana... do lado de l: ...eu no sei se foi estupidez ou se foi burridez... do lado de l: ...Internet?No amigo, isto Vila Nova de Gaia... do lado de l: ...no vejo bem duma vista e dum ouvido... do lado de l: ...como sou invisual tenho um telefone que tem nmeros grandes e um ecranzinho... do lado de l: ...eu farto-me de trabalhar, o meu marido chega, senta-se no estef e no quer outra coisa... do lado de l: ...sou filho, da filha dessa senhora... do lado de l: ...agora no posso. que estou a lavar a minha esposa, ela tem Alzheimer e esquece-se de tomar banho... do lado de l: ...depois o senhor fala com a minha filha que ainda nova, s tem 60 anos... ddo lado de l: ...vou l meter o piquetezinho na box... do lado de l: ...tenho um mal contacto no teclado do telefone... do lado de l: ...porra que otelefone toca dura... do lado de l: ...vieram c os senhores da Tp, porque eu tenho uns cabos areos... do lado de l: ...eu j no tenho a Jonhson... do lado de l: ...estou muito desinibido com a vossa operadora... quero acabar com vocs... do lado de l: ...o presidente da junta que disse para desligarmos os equipamentos... do lado de l: ...eu tenho a Melo, no quero a Zni... do lado de l: ...agora no posso falar, estou muito ocupada... a descansar... do lado de c: ...no modem? do lado de l: Sim. Incomoda-me... do lado de c: ...ligo para a rua de angola em Figueira da Foz?... do lado de l: No! Est a ligar para Portugal... do lado de l: ...agora no posso, tive um acidente. Parti braos, parti pernas, parti tudo...

10 CULTO TAGARELA
PARA LER
A mo do diabo Autor: Jos Rodrigues dos Santos Para os que tm seguido as aventuras do historiador e criptanalista Toms Noronha, decerto que j se aborrecem com o facto de o pacato professor estar sempre beira da morte e em situaes de risco eminente, e safa-se sempre, quase inclume, qual James Bond latino. Neste ultimo romance, o autor transporta-nos atravs dos caminhos ilcitos e obscuros da economia e politica mundiais. semelhana dos volumes anteriores da saga, o autor capta desde logo a ateno dos leitores, e, do mesmo modo simples e entusistico que nos tem habituado, explica aos leigos os meandros do poder econmico e da poltica mundial, fazendo-nos entender um pouco das causas sucessivas que provocaram este novo paradigma social, em permanente crise, que atinge o prprio heri do livro. Da Grcia a Espanha, Portugal e Itlia, o historiador perseguido por pessoas com poderes acima das leis, tudo por causa de um DVD que ameaa desmascarar os verdadeiros culpados da crise mundial. Com auxlio de uma agente da Interpol espanhola, vai-se safando dos seus captores, que alm de tudo tambm fazem parte daquelas seitas satnicas, cujos rituais tambm vo sendo mostrados ao longo da histria. ... [I.A.A.] de televiso, contratou David Benioff e D. B. Weiss para escreverem e servirem como produtores executivos da srie, que iria cobrir todo o material relevante de cada livro por temporada. Inicialmente, foi planejado que Benioff e Weiss escreveriam todos os episdios, com exceo de um, por temporada, que o autor dos livros e co-produtor executivo George R. R. Martin iria escrever. Entretanto, Jane Espenson e Bryan Cogman foram adicionados equipa de roteiristas, onde cada um escreveu um episdio da primeira temporada. The Sopranos na Terra Mdia foi a tagline para a srie, que Benioff sugeriu por brincadeira, referindo-se ao contedo sombrio de intriga e o cenrio de fantasia. A fantasia descrita como incidental da srie, com o presidente de programao da HBO, Michael Lombardo, achando a histria atraente ao invs de mgica e extica, a HBO contratou o linguista David J. Peterson, da Sociedade de Criao de Lngua, para desenvolver a lngua dothraki possuindo seu som nico, vocabulrio de mais de 1.800 palavras e estrutura gramatical complexapara ser usada na srie. O primeiro e o segundo, rascunhos do piloto, escritos por Benioff e Weiss, foram submetidos em agosto de 2007 e Junho de 2008, respectivamente. Apesar da HBO ter gostado dos dois rascunhos, um episdio piloto no foi encomendado at Novembro de 2008, com a greve dos roteiristas dos Estados Unidos (2007-08) possivelmente adiando o processo. Game of Thrones foi creditado por aumentar a popularidade dos temas de fantasia e a aceitao do gnero pelos mdia. Depois desse fim-de-semana, escreveu a CNN antes da estreia da segunda temporada da srie,

PARA VER
Guerra dos Tronos Sinopse: O desenvolvimento da srie comeou em Janeiro de 2007.9 A HBO, depois de adquirir os direitos de A Song of Ice and Fire com a inteno de transformar os livros em uma srie

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tero dificuldades em encontrar algum que no f de alguma forma de fantasia pica. De acordo com Ian Bogost, Game of Thrones continua uma srie de adaptaes bem-sucedidas, comeando com a trilogia The Lord of the Rings em 2001 e continuando com a srie Harry Potter, que estabeleceram a fantasia como um gnero com um grande mercado lucrativo e qualidade artstica. [Wikipdia] peeled. Todo este misterioso, obscuro e perigoso mundo de Like a Clockework est espera de ser visitado. Is it wonderful?[Carlo/A.C.]

PARA JOGAR
Ps4 - o futuro das consolas? A Sony anunciou no dia 10 de Junho aquela que vai ser a futura consola desta empresa. Expectativas? Mais que muitas :) Aps ver a conferncia, apercebemo-nos de que as novidades so mais que muitas. Grficos de babar. Funcionalidades inovadoras, novo comando, novas maneiras de interagir, etc.

PARA OUVIR
Queens of the Stone Age Like Clockwork [2013] Queens of the Stone Age mais uma vez seduz-me aos seus encantos com o lbum Like Clockwork, sendo este o mais obscuro, estranho, e melodramtico trabalho que alguma vez editaram e sem dvida o mais brilhante. Apesar do terror violento e artstico emitido nos vdeos passados pela banda na apresentao do Like Clockwork, as msicas tm efeitos sedutores, anestesiantes, excitantes. Queens of the Stone a Age leva-nos a gostar do lado mais negro e menos belo da vida. Quem no gostaria de cometer exageros sem medo das reaces e das consequncias? Queens of Stone Age deixa-nos um pouco do sabor desse mundo na nossa boca atravs das msicas If I Had a Tail, keep your eyes

Jogos de lanamento com notas j cotadas como muito boas, tendo como exemplo os exclusivos Knac, Infamous Second Son, Killzone Shadow Fall, Drive CLub, entre muitos outros. A maior novidade / boa notcia dada pela Sony foi, sem dvida alguma, o preo de lanamento de tal plataforma a 399. Inicia assim a nova competio de quem tem a melhor consola. Se a Sony, se a Microsoft. Qual a tua opinio? O que tens a dizer destas novidades? Vai ser um sistema de entretenimento na tua lista de Natal? Mais novidades e reviews na prxima edio. ;) [Tiago Pucarinho]