junho 2004 :: ano1 :: nº6 :: www.arteccom.com.

br/webdesign by
junho 2004 :: ano1 :: nº6 :: www.arteccom.com.br/webdesign

Tudo o que seu cliente

precisava saber sobre

sites e você tinha

medo de falar
Webdesign

Os experts Abel Reis e René de Paula Jr. falam sobre CRM

e a importância de um bom relacionamento com o cliente R$ 6,90

Siga os conselhos dos profissionais: O que fazer

quando o cliente interfere no projeto?

Embratel.com.br : conheça o projeto que diminuiu sensivelmente

o volume de ligações para o call center da maior empresa de telefonia do país e d i t o r a

E-mais: uma lista completa dos maiores concursos

nacionais e internacionais para você participar arteccom
direitos autorais
3
 Equipe

Editorial
quem somos

Uma “forte” parceria! Direção Geral

Adriana Melo
adriana@arteccom.com.br
Como é gratificante para a equipe Arteccom saber que seu traba-
Direção de Redação
lho vem sendo reconhecido e valorizado não apenas por vocês, leito- Bete Veiga
res da Webdesign, mas também pelos mais variados segmentos da bete@arteccom.com.br

área de web. Prova disso é a parceria que tem início nesta edição, a Direção de Arte
Patrícia Maia
partir da qual passaremos a contar com o patrocínio da Locaweb, em-
patricia@arteccom.com.br
presa líder de hospedagem de sites no país, 100% brasileira e sem in-
Ilustração
vestidores externos. Beto Vieira
Nesta troca, tanto o público da Webdesign como a Locaweb sai- beto@arteccom.com.br

rão ganhando. A revista ganha segurança, vida longa no mercado Diagramação

Bruna Werneck
editorial, maior tiragem e, conseqüentemente, maior alcance. Tudo
bruna@arteccom.com.br
isso, mantendo sua autonomia de conteúdo, atendendo sempre às
Publicidade
sugestões dos leitores. O patrocinador ganha maior visibilidade e um Daniele Moura
meio significativo de divulgação de seus serviços, o que só consolida- daniele@arteccom.com.br

rá a sua posição de primeiro lugar em número de clientes. Webdeveloping

Fabio Pinheiro
Foi com muito esforço e dedicação que conseguimos levar até
fabio@arteccom.com.br
vocês as primeiras cinco edições. A determinação de nossa equipe
tornou-se mais forte que todo e qualquer obstáculo, e, hoje, mais do
Criação e edição
que nunca, estamos convictos de que valeu a pena. www.arteccom.com.br

Muitas vezes, tudo o que precisamos é de alguém que acredite

Patrocínio
em nossa capacidade. Mais do que confiança, é reconhecimento. E www.locaweb.com.br

reconhecimento, sem dúvida alguma, é bom demais! Produção gráfica

www.ediouro.com.br/grafica
Um grande abraço,
Distribuição
www.chinaglia.com.br

:: A Arteccom não se responsabiliza por informações e opiniões contidas

Adriana Melo nos artigos assinados, bem como pelo teor dos anúncios publicitários.
:: Não é permitida a reprodução de textos ou imagens sem autorização
da editora. :: Os emails são apresentados resumidamente. :: Sugestões
dadas através dos emails enviados à revista passam a ser de
propriedade da Arteccom.

4
 menu
apresentação
pág. 4 quem somos
pág. 5 menu

contato
pág. 6 emails
pág. 6 fale conosco

fique por dentro

pág. 9 adote esta página
pág. 10 clipping

portfólio
pág. 13 veterano: Mariana Bukvic
pág. 18 calouro: Daniel Lemos

matéria de capa
pág. 19 entrevista: Abel Reis
pág. 24 entrevista: René de Paula Jr.
pág. 28 debate: O que fazer
quando o cliente interfere?
pág. 34 entre tapas e beijos

e-mais
pág. 38 estudo de caso: Embratel
pág. 45 encontro de web design
pág. 47 prêmios
pág. 54 tutorial: vídeo digital

com a palavra
pág. 56 estratégia online: Marcello Póvoa
pág. 58 webwriting: Marcela Catunda
pág. 60 marketing: René de Paula Jr.
pág. 62 interface: Cláudio Toyama
pág. 64 webdesign: Luli Radfahrer

5
emails
Assunto: Números atrasados
Adorei a revista, que traz
super matérias. Até já visitei
vários dos sites publicados. O
único problema é que comprei
apenas a edição nº4 e gostaria
de adquirir as anteriores.
Como consegui-las?
Um abraço!!!
Aline Gibin
alinegibin@yahoo.com.br
Boas notícias, Aline: desde 20 de
maio, o serviço de venda dos
números atrasados foi disponibilizado
no site da revista. Acesse já:
www.arteccom.com.br/webdesign.
Assunto: Mais tecnologia
Olá galera, parabéns pela
revista! Sugiro que vocês
publiquem mais material
prático (artigos, dicas).
Gostaria de ler textos sobre
animações, por exemplo. Seria
interessante incluir conteúdo
sobre CSS e tableless, que
embora mais ligado à
programação, tem muita
relação com design também.
Ter um colunista de programas
como Flash, Fireworks,
Photoshop, Lightwave, 3ds
Max e outros programas
6
gráficos, dando dicas de como
fazer algum desenho ou
animação. Acho que a revista
estaria mais completa desta
forma.
Juliano Nunes Silva Oliveira
juliano.web@ibest.com.br
Oi, Juliano!
Com a Locaweb nos patrocinando,
publicaremos mais matérias voltadas
para tecnologia. Sobre animação,
você encontra a matéria ‘Animação
e 3D’ em nossa edição de Abril. Não
deixe de ler!
Assunto: Como abrir uma
agência web
Gostaria que vocês
publicassem uma matéria
sobre como se planejar para
abrir uma empresa de web
(criação de sites, design etc.).
Seria muito útil esclarecer não
só aspectos burocráticos,
tributários, comerciais, mas
também como encontrar
clientes ... Suponho que muitas
pessoas tenham essa mesma
vontade, mas falta uma
matéria do gênero para
alavancar a idéia de se abrir
uma empresa.
Renata Lemos
rfetter@msm.com.br
Em breve, faremos uma matéria
sobre o tema sugerido. Valeu a
colaboração com a nossa pauta!
Assunto: Ok man
Meus sinceros parabéns para
toda a equipe (nota 1000)
pelas duas primeiras edições
da Webdesign. Estou
terminando o curso técnico de
webdesign e já estou
elaborando meu ‘fisrst work’.
Posso afirmar que cerca de
60% das idéias vieram
destas duas edições, os
outros 40% tirei de tudo o que
vejo, leio e ouço. Irei cadastrá-
lo em breve no link Portfólio.
Cristiano Conte
contecaco@bol.com.br
‘My Dear’
Mais do que um reconhecimento, seu
email foi um incentivo a mais para a
equipe Arteccom. Espero que a
revista continue sendo útil e colabore
para a construção das carreiras de
nossos leitores. Enquanto seu
primeiro trabalho não vem... ‘keep in
Assunto: Assinatura
touch ;-)
Enviei uma sugestão e fiquei
aguardando um email ou que a
resposta fosse publicada na
edição de Abril. A sugestão era
uma segunda opção para a
promoção de assinatura da
revista, pois já possuía todas
as edições oferecidas
gratuitamente com a
assinatura.
Rodrigo Teixeira da Cruz
rodrigo.tcruz@ig.com.br
Mil desculpas, Rodrigo!
Pedimos sua compreensão
com este ‘acidente de início
de percurso’ e lhe
agradecemos por ser um fiel
comprador da Webdesign!
fale conosco através do site www.arteccom.com.br/webdesign
Graças a casos como o seu, o sistema
de assinatura foi modificado. Para
maiores informações, acesse o site da
revista: www.arteccom.com.br/
webdesign.
Assunto: Música
– direitos autorais
Com relação aos assuntos
abordados (excelentes),
gostaria de saber um pouco
sobre direitos autorais de
músicas para sites. Pelo que
sei, em propagandas de TV é
permitido utilizar até 30
segundos de qualquer música.
Isto vale para sites também?
Se eu modificasse a música
com efeitos, poderia usá-la
inteira?
Continuem com este trabalho
que acrescenta muito
conhecimento à nossa
profissão.
Fábio Russo
fabiorusso@8arroba.com.br
Que interessante! Com certeza,
entrará em uma de nossas futuras
pautas. Fique atento à coluna ‘emais’.
O que já é bom, pode ficar melhor
ainda com a participação ativa de
leitores como você!
7
8
 adote esta página
WLD Desenvolvimento

www.wld.com.br
(11) 3858-7133
contato@wld.com.br

adotou esta página

“Eduquem-se as crianças e não será necessário punir os adultos” Piaget

Adotando esta página, a WLD Desenvolvimento contribuiu com R$600,00 para a manutenção do pro-
jeto Magê-Malien – Crianças que Brilham, beneficiando integralmente crianças e jovens de comunidades
menos favorecidas. O projeto possibilita o acesso das crianças ao universo da educação, da arte e da
cultura através de cursos e oficinas ministrados gratuitamente pela equipe Beriba-Rei Capoeira. Ocu-
pando de maneira sadia suas horas de lazer, os jovens aprendem o exercício pleno da cidadania.
A Arteccom acredita na construção de um futuro melhor e agradece este gesto de solidariedade!
Você também pode ajudar a manter o brilho dessas crianças: ligue para (21) 2253-0596 ou envie um email para
arteccom@arteccom.com.br e adote esta página!
Para conhecer o projeto Magê-Malien, visite o site www.arteccom.com.br/magemalien.

9
clipping

Novo tênis da Adidas Preso, alemão confessa ter

é equipado com criado o vírus Sasser
microprocessador Um adolescente alemão foi preso e
confessou ter programado o vírus Sasser,
A Adidas apresentou o “primeiro tênis
que se espalha e derruba redes de
inteligente do mundo”, que possui um chip
computadores. Desde que surgiu, já
de computador para amortecer o impacto,
destruiu PCs que rodavam Windows
de acordo com tamanho e peso do corredor.
2000, NT e XP. Especialistas da Microsoft
Mantido em segredo pela empresa alemã, o
confirmaram que ele é o causador do
projeto levou três anos para ser desenvolvido.
vírus. Investigações policiais não apontam
O Adidas 1 tem um processador colocado na
ligação com o crime organizado, mas não
sola, cujo chip controla um pequeno sistema
descartam ligação com outros programadores
formado por cabos e parafusos, que
de vírus. O jovem, também suspeito de criar
ajustam a pressão de acordo com os
uma variação do vírus Netsky, pode ser acusado
sinais enviados por um sensor
de sabotagem e pegar até cinco anos de prisão.
eletrônico. Os ajustes são feitos enquanto o corredor levanta o
pé, para evitar que o choque danifique o sistema. O sistema
(02)
inteiro não pesa mais de 40 gramas (apenas 10% dos 400g de
cada um dos tênis).
O preço do produto, porém, é pouco convidativo: o Adidas 1 será
vendido por US$ 250, quando for lançado, em dezembro, nos Internet leiloa varandas de onde será
Estados Unidos.
(01)
possível ver casal real
(03)
O “eBay”, uma das empresas mais importantes de leilões pela internet,
sediada nos EUA e presente em 28 países, decidiu dedicar uma seção
inteira a artigos relacionados ao casamento do herdeiro da coroa espanhola,
Para os Felipe de Borbón, e da jornalista Letizia Ortiz, que acontecerá no dia 22
tipógrafos de maio.

de plantão
A editora Rosari
oferece ao público a
coleção “Qual é o seu
tipo?”, com livros sobre
tipografia. Dentre os
títulos, encontram-se:
:: “Como se pode fazer tipografia suíça?” (Wolfgang Weingart,
referência intelectual no mundo tipográfico) - o livro, escrito há mais
de 30 anos, ainda é atual, e considera-se a publicação em português
um marco na formação de designers e tipógrafos.
:: “Capitular Collage” (Tide Hellmeister) - traz fontes usadas na
abertura de capítulos de livros.
:: “Gill Sans” (Gustavo Piqueira) - o autor apresenta fontes criadas
pelo tipógrafo e escultor Eric Gill (1882-1940).
:: “Psicodélicas: um tipo muito louco” (Carlos Perrone) - criadas nas
contestadoras décadas de 60 e 70 do século passado, estas fontes
influenciaram a visualidade formal e informal, fazendo com que a
transmissão de energia prevalecesse sobre o compromisso com a
arte e o design.
Até mesmo varandas localizadas no trajeto dos noivos estão sendo
leiloadas. Os lances iniciais para alugar por apenas algumas horas estes
privilegiados lugares oscilam entre os 360 e os 2.400 dólares.
O leilão acabará no próximo dia 10 de maio, doze dias antes do casamento.
Neste dia, o preço final dos artigos será divulgado.
(03)
Pesquisa mostra perdas por fraudes
no ecommerce
Pesquisa encomendada pela CiASHOP e-commerce, revela que as
compras com cartão de crédito continuam apresentando falhas de
segurança, exploradas pelos hackers para enganar vendedores e
consumidores. Segundo o estudo, cartões falsificados causam perdas que
equivalem a 3% do faturamento bruto das lojas virtuais.
(05)
O levantamento mostra também que do total de empresas contatadas,
42% detectaram a ação criminosa. Cerca de 44% dos entrevistados
consideram que as informações sobre os clientes são seguras. Já 39% dos
(05)que o sistema é inseguro, declaram falta de confiança (06)
que afirmam nas
informações recebidas pelas administradoras de cartões ou bancos (34%)
e clientes (20%). (04)

10

Empresa israelense
desenvolve detector de
homem-bomba
A International Technologies Lasers (ITL), que
desenvolve equipamentos semi-militares, como sistemas
de visão noturna, começou a desenvolver o detector
de homem-bomba há cerca de três anos.
O sistema tem uma taxa de detecção quase perfeita e
terá um protótipo pronto dentro de seis a oito meses.
O mercado-alvo do dispositivo é a indústria de aviação.
A ITL negocia acordos com duas importantes companhias
norte-americanas.
A empresa israelense também afirmou estar
desenvolvendo um dispositivo capaz de sentir a presença
de rastros de explosivos em documentos.
(05)
clipping
30% dos
internautas
pagariam por
web mais
rápida, diz
Ibope/
NetRatings
Cerca de 30% dos internautas
brasileiros estão dispostos a pagar
mais por uma conexão melhor com a Internet.
Segundo a pesquisa, 29% dos usuários residenciais do país
disseram que pretendem trocar a conexão de linha discada
pelo acesso em alta velocidade com a web nos próximos 12
meses. 30% dos entrevistados também afirmaram que o
preço da conexão é um dos principais fatores que
dificultam a instalação da banda larga nos domicílios.
Os internautas domiciliares brasileiros que se conectam à
web em alta velocidade estão entre os maiores usuários da
rede mundial de computadores. Pelo Ibope, os brasileiros
navegaram em média 21h58min em março, enquanto os
americanos passaram 19h08min no mesmo mês.
Os sites que oferecem conteúdo multimídia estão entre os
preferidos desse grupo de internautas. (06)

Polícia pega spammer que usava nome de banco

Um spammer de Campinas, interior de São Paulo, que usava o nome de uma corretora e do diretor de um banco
para espalhar mensagens sobre produtos que comercializa, teve seu equipamento apreendido pela polícia no
último dia 13 de abril. (Fonte: revista “Info”). Por ordem da Justiça, a polícia apreendeu CPU, gravador de CDs
e DVDs, disquetes, conjuntos de CDs graváveis e cópias de software, aparentemente piratas. A operação
foi resultado de um trabalho de investigação realizado durante quatro meses pelo banco. O equipamento
apreendido foi encaminhado para a perícia do Instituto de Criminalística. (07)

(10)

(01) http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u15896.shtml
(02) http://informatica.terra.com.br/interna/0,,OI305257-EI559,00.html
(03) http://informatica.terra.com.br/interna/0,,OI304494-EI553,00.html
(04) http://www.estadao.com.br/tecnologia/internet/2004/mai/04/130.htm
(05) http://ultimosegundo.ig.com.br/useg/economia/mundovirtual/artigo/0,,1600588,00.html
(06) http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u15885.shtml
(07) http://ultimosegundo.ig.com.br/useg/economia/mundovirtual/artigo/0,,1604038,00.html

11
12
 portfólio :: veterano
Sexo frágil?! Nem tanto...
A designer Mariana Bukvic, 27 anos, diretora de
arte da F/Nazca conta suas vitórias profissionais,

revela um pouco de seu lado pessoal e mostra

alguns de seus trabalhos de maior repercussão.

Confiram a seguir toda a força dessa tão

decantada ‘fragilidade’.

13
portfólio :: veterano
“Para fazer bom A vocação precoce e o desejo de estu-
dar algo que reunisse arte e tecnologia le-
design é
varam Mariana Bukvic a optar pela faculda-
fundamental de de Desenho Industrial, com habilitação
em Programação Visual, cursada na
pesquisar muito.
Unesp/Bauru, em SP. A menina, que desde
É assim que a gente a infância gostava de desenhar e mexer
com tinta, transformou-se na adolescente
aprende e evolui”
que descobriu a possibilidade de aliar arte
à tecnologia e veio a se tornar uma bem
sucedida profissional da área. Trabalhos
para Skol, Claro, Flor, Petrobras, Nestlé,
Johnson&Johnson, Coca-Cola Light, Souza
Cruz e Natura compõem seu portfólio. Sua
primeira premiação veio com seu projeto
de formatura (um trabalho experimental e
interativo de tipografia), que a fez ganha-
dora do primeiro lugar da 1ª edição do
FILE (Festival Internacional de Linguagem
Eletrônica), na categoria animação.
Enquanto isso, no âmbito pessoal,
tem como hobbies yoga e leitura sobre
design, além de usar parte de seu tempo
para pesquisar, hábito que considera uma
espécie de matéria-prima de um design
bem feito: “Gosto de olhar tudo ao meu re-
dor – a natureza, o movimento, a tipogra-
fia na rua, as pessoas. Deveria até ter por
hábito andar com minha câmera e fotogra-
far tudo o que gostasse. Claro que também
procuro navegar para ver trabalhos e livros
de designers, ilustradores e artistas que
curto. Para fazer bom design é fundamen-
14
tal pesquisar muito. É assim que a gente
aprende e evolui”. Nas horas de folga,
abre uma exceção para se aproximar do
computador quando sente vontade de
brincar de design com suas criações.
Não subestimar projetos e dedicar-se
igualmente a todos eles são os diferenciais
do seu trabalho, segundo a própria
Mariana. “Encaro projetos sempre da mes-
ma forma, desde o menor projeto até um
muito grande. Todo trabalho, por menor
que seja, não deixa de ser um desafio pra
mim e, em todos eles, me cobro muito se
estou fazendo o melhor, se não haveria
uma forma mais original de resolver a cri-
ação”. Para ela, a diversidade dos perfis
de clientes e suas respectivas propostas é
algo libertador: “Não fico presa a um esti-
lo, aliás, adoro fazer trabalhos que tenham
estilo e linguagem bem diferentes uns dos
outros. Gosto de constantemente, na me-
dida do possível, usar linguagens diferen-
tes”, explica. Talvez, por essa razão, suas
dicas para quem está chegando ao merca-
do, agora, possam ser resumidas em: pes-
quisa intensa e constante; fuga do vício
em tendências; flexibilidade de estilos e
atualização de técnicas. Como comple-
mento, a designer enfatiza a importância
do curso superior para o desempenho da
profissão baseado no exercício do senso
crítico que só a formação acadêmica pro-
porciona.
 portfólio :: veterano
Mas, problemas sempre hão de existir... E, na criação
Mariana Bukvic
de um site, não poderia ser diferente. Na opinião de Mariana
Bukvic, o processo de criação para a web é um caso à parte.
“No processo criativo de um site, várias coisas devem ser
muito bem pensadas. Como internet envolve muita tecnologia,
não podemos pirar completamente sem vermos as limita-
ções técnicas. Outro fator limitante é o prazo. Nem sempre
temos um prazo razoável para certos projetos com muito
potencial. Muitas vezes, somos forçados a fazer um layout
levando tudo isso em consideração”. Da mesma forma, a www.marianabukvic.com.br

relação agência-cliente passa por fatores como confiança

e liberdade, que podem ser decisivos no resultado de um
projeto, seja ele positivo ou negativo. Para ela, “excelentes
trabalhos, boa administração e clientes que dêem liberda-
de para criação e confiem na agência ou produtora que aten-
dam a eles” são determinantes no sucesso de uma empre-
sa, pois “quando existe muita confiança e liberdade na re-
lação cliente-agência, conseguimos ousar mais e não fica-
mos presos a fazer o que o cliente certamente vai aprovar”,
analisa. Embora praticamente não tenha contato direto com
clientes, Mariana descarta a passividade: “O que procuro
fazer é sempre lutar por um bom design, mesmo quando o
cliente opina e interfere demais na nossa criação”.
Como exemplos de trabalhos de grande repercussão e
reconhecimento, Mariana cita:
Coca-Cola light (2002)
“Esse foi o maior e mais importante projeto do início
da minha carreira. Tratava-se de um projeto grande de
redesign e novas features para o site da Coca-cola light
(anteriormente, feito pela DPZ), que foi entregue para a
Tribo Interactive sob coordenação da DPZ. www.cocacolalight.com.br

15
portfólio :: veterano

Foi muito gostoso de fazer, pois, além de ser uma marca que foca o
público jovem, o site tem um conteúdo de lazer, principalmente, noturno.
O projeto foi muito bem organizado e planejado pela DPZ.
Fizemos duas opções de layouts bem diferentes um do outro. O úni-
co empecilho que tivemos foi na escolha das fotos, que tivemos de com-
prar de banco de imagens. Não foi fácil encontrar fotos no pique da cam-
panha que a DPZ estava lançando para o produto, na época.
Esse site ainda envolveu todo um processo de gerenciamento de
conteúdo desenvolvido pela Zero Um, com conteúdo da Abril.
Premiação: top 3, no Ibest 2003, na categoria excelência em design.”
SKOL (2003-2004)
“Ilha Quadrada foi meu primeiro trabalho para a Skol, na F/Nazca.
Tínhamos de fazer uma série na web que mostrasse a evolução da cam-
panha da Ilha quadrada em TV e mídia.
Como se tratava de um folhetim, optamos por fazer uma história em
quadrinhos com cada capítulo, e todo o restante do site também se incor-
porou a essa linguagem. Além do site, foi feita uma campanha de mídia e
emailmarketings para cada nova promoção (foram três). Esse projeto teve
recorde de acesso para o site da Skol, superando até o site Skol Beats.
Os emailmarketings também eram todos ilustrados de acordo com o
tema da promoção.
A promoção consistia em você participar de um abaixo-assinado, e
você realmente assinava e conferia a assinatura das últimas dez pessoas
que estavam participando.
Foi muito gostoso fazer as ilustrações, mas muito trabalhoso também. Co-
meçamos esse projeto em dezembro 2003 e terminamos em março deste ano.”
Flor (2004)
“Flor é uma nova marca de beachwear, lançada no mercado no se-
gundo semestre de 2003. A primeira etapa do site (que ainda está no ar)
apresenta o catálogo impresso da primeira coleção Primavera/Verão
2003, com direção de arte de Fábio Simões (diretor de criação do depar-
tamento de web da F/Nazca) e ilustrações de Linn Olofsdotter, de forma
interativa. Selecionamos algumas páginas do próprio catálogo que repre-
sentassem bem a idéia do mesmo e animamos. www.skol.com.br

16
 portfólio :: veterano
Procurei pensar em uma forma es-
pecífica de animar para cada cena, a fim
de que o usuário realmente entrasse na-
quele contexto.
O site dessa coleção ganhou ouro no
Clube de Criação de 2004. Ficamos muito
gratificados pelo reconhecimento.
No momento, estou desenvolvendo o
site completo (reformulado) com a nova
coleção, já em fase de finalização, que
brevemente entrará no ar. Para esse novo
site, desenvolvi todas as ilustrações e toda
a direção de arte da comunicação da cole-
ção outono-inverno.
Premiação: ouro, no 29º Clube de Cri-
ação (2004).”
Dentre seus planos, além de solidifi-
car-se ainda mais no mercado, estão o pro-
jeto de uma revista online, com trabalhos
de design experimentais; iniciar uma car-
reira docente e fazer mestrado; viajar para
estudar ou trabalhar no exterior e arranjar
mais tempo livre para a vida pessoal.
E, para finalizar, nada melhor do que www.flor.net

contrariar o rótulo de sexo frágil através

da autodefinição de nossa entrevistada:
“Defino-me como uma pessoa determina-
da, que adora desafios e não tem medo de
encarar caminhos, mesmo que eles sejam
os mais difíceis. Adoro o que faço e procu-
ro fazer o melhor dentro dos meus limites”.
Uma demonstração de que força não é
apenas ter coragem de enfrentar desafios,
mas, sobretudo, ter coragem de reconhe-
cer suas próprias limitações.

17
portfólio :: calouro

Amor à segunda vista...

O Direito perdeu mais um advogado e o Design ganhou mais um profissional bem sucedido.
Daniel Lemos de Sousa, paulista de 24 anos, formado em Propaganda e Marketing, estava

certo de que seria advogado. Mas, assim como a adolescência, tudo não passou de uma fase
transitória até que, no primeiro colegial, ele descobrisse sua verdadeira vocação ao fazer

um trabalho em vídeo com vinhetas em Corel Move.

Freelancer desde 1998, sempre conseguiu clientes por indicação:

“Afinal, nada melhor que a propaganda boca-a-boca somada a parcerias
concretas e transparentes”, conta. Como diretor de arte na Tenda Digital,
desenvolveu trabalhos para AOL, HSBC, Itaú, Unibanco, Visa, Coca-Cola,
Mc Donald’s, Nestlé, HP, Kodak, NET, Gerdau, TRW automotive,
Pernambucanas, Souza Cruz, Unilever, Zorba, dentre outros.
Segundo Daniel, “o contato direto com o cliente, poder analisar suas
Seu portfólio online, www.dlspublicidade.com.br
necessidades, interpretar seus sonhos e transformá-los em realidade na
tela do computador” é a grande vantagem de se trabalhar por conta pró-
pria, enquanto um dos maiores problemas “é a concorrência desleal,
aquela que não se importa com a qualidade e o foco do trabalho,
priorizando a guerra de preços e, com isso, degradando o mercado e es-
condendo grandes profissionais”.
Quanto à formação acadêmica, ele é totalmente favorável, sobretu-
do quando se trata de projetos maiores. “Além de você ser bom como
designer, programador, redator, você tem que ser um excelente adminis-
www.eugostoedemulher.com.br
trador, ter visão de mercado, e a faculdade lhe dá esta base”, analisa.
Profissionalmente, Daniel se considera um perfeccionista que não
mede esforços para que o job chegue perfeito ao cliente, “sem erros e,
principalmente, com um resultado muito acima do esperado”. Já no âm-
bito pessoal, libera seu lado extrovertido e alegre, revelando um autên-
tico bon-vivant.
Satisfeito por trabalhar com excelentes profissionais, num futuro
próximo deseja “estar com estas pessoas em que acredita, num mercado
bem competitivo, com mais oportunidades e honesto”. Ppara terminar,
arrisca uma autodefinição: “Amo o que faço e todos os que convivem co-
www.edubajzek.arq.br
migo. Acho que respeito e fé são grandes qualidades minhas”.
Continue assim, Daniel! O email do Daniel é daniel@dlspublicidade.com.br

18
 entrevista :: Abel Reis
Conquistar é fácil, manter nem tanto...

Isso também vale para o relacionamento

com o cliente, que cada vez mais requer um

tratamento diferenciado e personalizado.

Atualmente, não se vende apenas um

produto ou serviço, mas, principalmente,

uma imagem, a qual será positiva ou

negativa conforme o atendimento oferecido

antes, durante e após o ato da venda. Se

tiver sido bom, com certeza o cliente vai

querer repetir a dose! Para você entender

ainda mais sobre clientes, a

Webdesign entrevistou um
expert no assunto: Abel Reis, vice-

presidente de tecnologia e projetos

da Agência Click. Leia as próximas

páginas e, assim como o

cliente, tenha satisfação

garantida.

Foi bom pra você?

19
entrevista :: Abel Reis
“Desenhar o escopo preliminar
de um projeto é um
investimento necessário para
assegurar-se de que as
necessidades do cliente estão
bem formuladas e as previsões
de prazo e custo para a
realização do projeto são
consistentes.”
20
Wd :: Como é feito o atendimento ao
cliente? Há um procedimento básico a
seguir?
Abel :: Em dupla: um profissional de aten-
dimento comercial/relacionamento e outro
de gestão de projetos devem ‘cuidar’ da
vida de um cliente web. O atendimento está
focado na qualidade, rentabilidade e esta-
bilidade do relacionamento com o cliente.
De certa forma, esse é um papel comercial
e político ao mesmo tempo, que em projetos
de web (na minha opinião) deve ser dife-
rente do modelo tradicional de atendimento
em agências de publicidade.
O gerente de projetos deve estar focado no
andamento das atividades de produção (cri-
ação, tecnologia etc.), aplicando técnicas
consagradas de gerenciamento de projetos
para controlar prazos, escopo, riscos, dentre
outros aspectos.
Wd :: Um dos problemas enfrentados
no atendimento é o fato de o cliente
‘solicitar’ um layout do projeto antes
mesmo de assinar a proposta. Como a
sua agência lida com isso?
Abel :: Desenhar o escopo preliminar
(funcionalidades, serviços e conteúdos) de
um projeto é um investimento necessário
para que a empresa contratada possa, de
um lado, assegurar-se de que as necessida-
des do cliente estão bem formuladas e, de
outro, que as previsões de prazo e custo
para a realização do projeto são consisten-
tes. Desse modo, a existência de um escopo
preliminar permite avançar na negociação da
proposta.

“temos sempre o cuidado de
alertar que o cliente é tão
responsável pelo
cumprimento de prazos
quanto nós”
Naturalmente, o escopo preliminar deve ser
revisitado no início do projeto, visando ao
detalhamento. Aqui, então, podem ocorrer
alterações. Paralelo a isso, existe uma ati-
vidade essencial no gerenciamento do pro-
jeto que é a gestão de escopo: assegurar-
se de que os itens estabelecidos no escopo
detalhado, bem como a complexidade de
cada um, estão sendo preservados ao lon-
go dos trabalhos. Qualquer desvio deve ser
apontado claramente, e o quanto antes,
para permitir eventual revisão de prazos e
custos.
Wd :: Cronograma é um ponto crucial
para ambas as partes. Assim como a
agência, o cliente também tem prazos
a cumprir, o que nem sempre ocorre.
Que medidas preventivas a agência
toma para evitar que o cliente saia do
cronograma?
Abel :: Cronograma é um alvo móvel. Mas,
sem ele, não temos alvo nenhum.
Gerenciar as entregas do cliente ao longo
do projeto (sejam estas materiais, docu-
mentos ou definições) é crucial para que
não ocorra perda de prazos. No início dos
trabalhos, temos sempre o cuidado de
entrevista :: Abel Reis
alertar
que o cliente é tão respon-
sável pelo cumprimento de prazos
(como também pela administração de ris-
cos, mas isso é outro assunto...), no que
tange às suas responsabilidades, como nós
em relação às nossas. Contudo, cabe à
agência antecipar-se, alertar, enfim, ‘co-
brar’ de forma estruturada e documentada,
de tal modo que o cronograma não seja
comprometido. Obviamente, há clientes
que perdem seus prazos, mas não querem
que o cronograma seja perdido. Então, te-
mos de negociar...
Wd :: Baseada em que variáveis, a agên-
cia faz o cálculo de custos de cada pro-
jeto?
Abel :: Projetos de web são intensivos em
mão-de-obra qualificada. O que, por sinal,
vale para o mercado de software de forma
geral... A unidade básica cobrável em proje-
tos dessa natureza é a hora-homem. Ou
seja, o custo de 1 hora de trabalho de 1 pro-
fissional, alocado no projeto, somados à re-
muneração desse profissional, todos os en-
cargos legais, benefícios e os custos físicos e
gerenciais de mantê-lo trabalhando. Dado um
21
 escopo de projeto, calcula-se o esforço em horas-homem dos profissionais
alocados para realizá-lo. Quanto mais detalhado for o escopo, mais preciso é o
volume de horas-homem estipulado.
Wd :: Não basta conquistar o cliente, é preciso fidelizá-lo. Como é rea-
lizado esse atendimento ‘pós-venda’?
Abel :: Em projetos de web, o ‘pós-venda’, normalmente se traduz em contratos
de manutenção evolutiva e adaptativa, onde a agência deve atuar não apenas
como ‘braço operacional’, mas como parceiro colaborador, identificando novas
iniciativas e direções para a presença online do cliente.
Wd :: De acordo com o contexto atual, e não esquecendo a trajetória
do relacionamento com o cliente até os dias de hoje, você poderia
arriscar um prognóstico quanto às tendências futuras do CRM
(Customer Relationship Management)?
CRM :
Abel :: Não me sinto em condições de prognos-
Para saber mais sobre CRM, vire
ticar o futuro do CRM no geral. Posso dizer que
a página e leia a entrevista com
no ramo onde atuamos, que é o de ‘serviços René de Paula Jr..

profissionais’ para Internet, o relacionamento

com o cliente é por definição inteiramente personalizado, sob medida. Conhecer,
em detalhes, necessidades, estilos e expectativas de um cliente corporativo e de
seus representantes (que, por sua vez, são pessoas físicas) é condição básica
para atendê-los bem.

“A unidade básica

cobrável em projetos

web é a hora-homem”
Calculando a hora-homem: soma-se à
remuneração de um profissional, todos os encargos
legais, benefícios e os custos físicos e gerenciais de
mantê-lo trabalhando e dividi-se pelo número de
horas que ele trabalha em um mês.

22
23
entrevista :: René de Paula Jr

Com o público consumidor cada vez mais exigente, produtos e serviços cada vez mais

equiparados em tecnologia e qualidade, o atendimento pós-venda tornou-se um grande

diferencial. Na busca de uma maior aproximação com o cliente, empresas dos mais variados

ramos vêm investindo em sites não apenas demonstrativos, mas também interativos, cuja
base é um histórico minucioso do ‘passo-a-passo’ do consumidor. Dentro desse contexto,

surgiu o CRM (Customer Relationship Management), um setor estratégico destinado a

captar, fidelizar e até mesmo a recuperar clientes. A Webdesign convidou René de Paula
Jr. para falar desse relacionamento, onde mais do que conquistar, é preciso manter!

Não deixe o cliente

pular a cerca!

24

“gente quer ser tratada como gente, não como números”
Wd :: CRM e pós-venda são a mesma
coisa, ou o CRM poderia ser visto como
um pós-venda evoluído?
René :: CRM ou Customer Relationship
Management significa, ao pé da letra,
gerenciar o relacionamento com o cliente. O
pós-venda é apenas um dos momentos da
relação com o cliente. Quando você tem um
relacionamento bem gerenciado, bem plane-
jado, o cliente é tratado de maneira adequa-
da o tempo todo: no momento em que se inte-
ressa pelo produto, durante a compra, du-
rante o uso, e assim por diante. E, o que é
mais importante: como em toda relação,
aprendemos cada vez mais sobre cada um e,
a cada passo, a relação se torna mais rica e
profunda.
Wd :: A concorrência cada vez mais acir-
rada entre produtos/serviços que ten-
dem a nivelar-se em tecnologia e qua-
lidade fez do CRM um diferencial de
peso. Até que ponto o CRM é decisivo
na opção do cliente, atuando como uma
espécie de voto de minerva?
René :: Uma pesquisa recente do MIT pro-
vou que um dos fatores decisivos na hora
de comprar online é a confiança e, não ne-
cessariamente, o preço. E como surge
essa confiança? Como nossas avós já dizi-
entrevista :: René de Paula Jr
am, confiança leva uma vida pra se con-
quistar e um segundo para se perder. Eu
confio na Amazon porque ao longo de to-
dos esses anos, em cada email, em cada
compra, em cada entrega, e sobretudo no
momento em que eu entro na loja, ela me
trata como eu gosto de ser tratado. Essa
confiança, que é reforçada em todas as
ocasiões, mesmo nas mais prosaicas, é fru-
to de uma estratégia sólida de CRM. E veja
que interessante: em nenhum momento
eles me abordam dizendo ‘bem-vindo ao
nosso programa de relacionamento’. CRM
não é blá-blá-blá, não é um slogan que se
possa pendurar na parede. É atitude.
Wd :: Existem diferenças, em termos es-
tratégicos, na aplicação do CRM confor-
me gêneros de produto/serviço e pú-
blico-alvo?
René :: Há diferenças, sim, e é importante
ajustar as expectativas. Quando acaba meu
galão de água mineral, eu desço e compro
outro. Não me preocupo com a marca. E mes-
mo que encontre uma marca premium por um
preço ótimo, eu não compro mais água do
que eu bebo. E se a água X quiser que eu pre-
encha um cadastro gigantesco para ela ‘me
conhecer melhor’, eu não vou topar, porque
não vejo o que eu posso ganhar com isso.
25
entrevista :: René de Paula Jr
“um dos fatores Com bancos não é diferente. Eu não quero
que meu banco seja o banco da minha vida,
decisivos na hora
quero que ele esteja lá quando EU precisar
de comprar online dele, nada mais. E quando eu precisar de in-
formações do trânsito ou dicas de saúde, não
é a confiança, não,
vou lembrar de banco algum, vou direto à
necessariamente, fonte.
Clientes VIP, por outro lado, esperam dos
o preço”
seus bancos um relacionamento tão per-
sonalizado e especial que, talvez, nem a
internet sirva para isso; talvez prefiram
um telefonema, ou mesmo uma visita
tête-à-tête.
Operadoras de telefonia celular, por exem-
plo, gastam uma fábula para conquistar no-
vos clientes. Para que esse investimento
compense, é preciso que o cliente não vá em-
bora tão cedo, senão é prejuízo total. Por
isso, oferecem tantos benefícios quando
você ameaça trocar de operadora.
Esse é um tema extenso, mas, para resumir:
quando você oferece uma oportunidade de
‘estreitar relações’ com clientes, a primeira coi-
sa que pensam é: o que eu ganho com isso? Em
alguns casos, há muito pouco a ganhar para
ambos os lados. Nos
casos onde con-
quistar um clien-
te custa caro,
mantê-los é crí-
tico para o ne-
gócio.
Wd :: O que é
mais difícil:
conquistar,
fidelizar ou re-
cuperar clientes?
Por que?
26
René :: Fácil, mesmo, é perdê-los. Basta um
deslize, uma decepção, para que o cliente
vire as costas para você. Recuperar a confi-
ança é muito mais difícil, sempre, pois tudo o
que você fez para cativar aquele cliente pode
passar a ser visto como falso, interesseiro, e
não vai funcionar numa segunda vez. Esse
aspecto cruel do relacionamento, reforça
ainda mais a importância de sermos impecá-
veis, sempre.
Wd :: Qual o papel do CRM na fidelização
e na recuperação do cliente?
René :: Acidentes de percurso acontecem
sempre, e devemos estar preparados para
‘gerenciamento de danos’: ao menor sinal de
insatisfação do cliente, devemos reagir pron-
tamente e, surpreendê-lo, positivamente. Se
mostrarmos ao cliente que ele pode contar
conosco, mesmo em momentos difíceis, con-
quistamos uma confiança-extra decisiva.
Wd :: Que procedimento devem seguir
aqueles que desejem aplicar o CRM em
suas empresas?
René :: CRM não é uma palavra mágica,
nem um software automático. CRM é uma
decisão estratégica de alto nível, e é ne-
cessário o envolvimento de todas as áreas
ligadas ao cliente. De nada adianta inves-
tirmos fortunas em tecnologia se não ga-
rantirmos que a empresa inteira tenha um
compromisso profundo com a satisfação
do cliente. Se não tivermos como garantir
o compromisso geral, não há software que
salve a pátria.
Acabo de ter uma experiência exemplar: es-
tava voando por uma companhia aérea de
alto padrão, com uma qualidade de serviços e
atendimento excelente, ligada ao meu pro-

grama de milhagem. Durante o vôo, um dos
atendentes demonstrou um total despreparo
para atendimento aos passageiros, compor-
tando-se de maneira inaceitável com pessoas
de idade, jovens, casais etc.. Tenho certeza
de que muitos dos passageiros saíram dali di-
zendo que nunca mais voariam por aquela
companhia.
Wd :: Com base na trajetória do pós-
venda até os dias de hoje, qual seria o
seu prognóstico para o CRM daqui a uma
década?
René :: Clientes estão cada vez mais exi-
gentes. A cada dia que passa, as pessoas
têm ferramentas mais poderosas e rápidas
nas suas mãos, tais como internet, celulares,
entrevista :: René de Paula Jr
computadores, e acabam colocando as em-
presas contra a parede: ‘você vai me aten-
der como eu quero, onde eu quero, quando
eu quero?’.
Para ser capaz de satisfazer cada cliente
em todas as ocasiões possíveis, para reco-
nhecer o cliente em cada contato, empre-
sas vão ter de investir cada vez mais em
CRM, não há outra saída. Aí está um feliz
paradoxo: com essas tecnologias todas,
estamos nos tornando cada vez mais hu-
manos, mais dignos, mais autônomos. E
gente quer ser tratada como gente, não
como números.
27
debate

QUANDO O CLIENTE INSISTE EM INTERFERIR

NA CRIAÇÃO DO PROJETO, DE MANEIRA LEIGA,

O QUE VOCÊ FAZ?

COMO EM QUALQUER RELACIONAMENTO, NO INÍCIO, TUDO É PERFEITO -

OS DEFEITOS SÃO INVISÍVEIS E A DEDICAÇÃO É CONSTANTE. MAS, COM
O PASSAR DO TEMPO, OU MELHOR, DO CRONOGRAMA, SURGEM OS
PRIMEIROS DESENTENDIMENTOS, ESTABELECENDO-SE, ENTÃO, UMA
RELAÇÃO BASTANTE DELICADA... A LINHA DIVISÓRIA ENTRE AS
ATRIBUIÇÕES DE CLIENTE E AGÊNCIA É TÊNUE. ULTRAPASSÁ-LA PODE
SER O COMEÇO DO FIM!

28
debate
“Atendimento, redação, design, planejamento, dire-
ção – e o cliente – cada qual representa uma polia de
uma engrenagem. Se qualquer uma estraga ou sai do eixo, to-
das as demais terão seus trabalhos modificados. O dia-a-dia das
agências consiste em realizar o ajuste entre essas partes
da engrenagem, gerenciando os componentes
fundamentais dos processos criati-
vos e produtivos.
“EXISTEM CASOS EM
O problema é que o
cliente, por uma questão QUE AS PRÓPRIAS
cultural, financeira ou
AGÊNCIAS SE ENCARREGAM DE
outra qualquer, tantas
vezes toma para si o po- TRANSFORMAR UM CLIENTE
der de manifestar ‘a pa-
NUM ‘MONSTRO’, FAZENDO-LHE
lavra final’ sobre qualquer
assunto, assumindo, em ple- TODOS OS CAPRICHOS”
no século XXI, os moldes de
uma estrutura piramidal de organização
totalmente ultrapassada.
Se, ao fim do jogo, ele não tiver se convencido, você vai
ter mesmo que mudar tudo. E de quem é a culpa? Partindo
do pressuposto de que o atendimento, tantas vezes (não
todas), ratifica, e a diretoria outorga poderes plenos ao cli-
ente, jogando por terra todo um esforço organizacional e,
mais do que isso, acabando com todo o seu trabalho criativo
e técnico, não há muito o que fazer se o cliente já está com
você ao telefone, dizendo que você DEVE mudar isso ou aqui-
lo. Nesses casos, devido à postura das outras partes da en-
grenagem, ou seja, atendimentos, diretoria, gerentes, jun-
tos, ou separadamente, o poder acaba por ‘subir à cabeça’
do cliente e transforma sua função de aprovar ou vetar cri-
ações num poder totalitário, único, capaz de tomar qualquer
decisão dentro do processo, estando ou não com alguma ra-
zão. E isso vale para pequenos e grandes ‘abusos’ de poder.
Podemos citar: reprovações consecutivas de layouts; elimi-
nação ou substituição de elementos visuais ou estruturais
dentro de um projeto cujo layout já tenha sido aprovado;
30
imposições (não apenas sugestões) de qualquer elemento
visual do layout pelo critério ‘gosto pessoal’ etc..
Fico espantado ao me deparar com a avassaladora
quantidade de clientes que preferem imposições burocrá-
ticas e, muitas vezes, autoritárias, ao diálogo franco e
produtivo. Um diálogo que pudesse melhorar os
produtos e transformar um site, um siste-
ma, um projeto em algo plural, rico
em participações conscientes.
Mas, não. Quase sempre, a
maioria deles prefere ter a
palavra final. Sem falar, nos
casos em que as próprias
agências se encarregam de
transformar um cliente num
‘monstro’, fazendo-lhe todos os ca-
prichos. (Até eu ficaria com a impres-
são de que minha palavra é a lei).
Enquanto as agências não definirem com mais firme-
za e confiança até onde pode, e deve, ir a ação do cliente, ori-
entando e mostrando o caminho (afinal, para que o cliente as
contrata?), o horizonte permanecerá nublado.
O que não vale, é deixar a frustração de layout ´arra-
sado´ por um cliente ficar preso na garganta. Para lidar com
isso, eu, pessoalmente, gosto de pensar nessa questão
como se tratasse de um jogo, que funciona assim: você pre-
cisa criar e finalizar um layout de qualidade, mas os proces-
sos bur(r)ocráticos inócuos, clientes tresloucados, gerentes
à base de lexotan, tentarão a todo custo lhe impedir. A re-
compensa: olhar para eles depois e cantarolar aquela velha
música do Chico Buarque: ‘Apesar de você...’”.
:: Ronaldo Gazel
Diretor de Criação da Bhtec
www.bhtec.com.br
 debate
“O CLIENTE TEM O “O Cliente tem o direito de interferir, sim. Ele está contratando um
serviço e pagando por isso.
DIREITO DE
O problema nunca é o cliente. Normalmente, é a nossa capacidade

INTERFERIR, SIM. (agências/bureaus/designers) de nos estabelecermos como especialistas

incontestes na arte de criar.
ELE ESTÁ CONTRATANDO
Se o cliente interfere, e ainda, de maneira leiga, é porque ele não

UM SERVIÇO E confia plenamente, não está seguro e não está percebendo a solução

que imaginou. Enfim, não encantamos!
PAGANDO POR ISSO”
Quando isso acontece, nós tentamos harmonizar a discussão e
tentamos fazê-la produtiva, sempre com argumentos técnicos e sem
vaidades.

:: César Paz Nos casos de exceção, quando não temos sucesso, a AG2 desen-
Diretor executivo da AG2
volve o trabalho e não assina a(s) peça(s)”.
www.ag2.com.br

33
entre tapas e beijos
Entre tapas
e beijos!
Até onde pode ir a influência do cliente sobre um projeto?
Nem sempre é fácil se chegar a um consenso quando o assunto é criação, principalmente, se o
objeto de criação for um site. Talvez, a origem das divergências esteja nas diferenças de
formação acadêmica e conceitos, responsáveis por visões e interpretações bastante subjetivas.
Um pouco de diplomacia é essencial em
qualquer relação, mas, em determinadas ocasi-
ões, a verdade precisa ser dita, independente
do desfecho da situação. Como no momento
que precede uma declaração de amor, surge
aquela sensação desconfortável ante o desco-
nhecido e o imprevisível – a reação da outra
parte. Então, só resta respirar fundo, encher-
se de coragem e ir em frente. Afinal, seu cliente
deve saber algumas coisinhas sobre sites que
você ainda não teve a ousadia de contar... doa
a quem doer!
‘O primeiro contato, a gente nunca
esquece’
No primeiro contato com o clien-
te, poder de persuasão é bem-vindo e
necessário. Mas, com o passar do
tempo, a persuasão pode virar pre-
cipitação. “Uma coisa é certa: você tem
que conseguir um cliente e saber mantê-lo.
Primeiro, você chama a atenção dele e tenta
estabelecer uma relação contínua. Mas não
34
vá avançar o sinal e pôr tudo a perder”. Es-
treitar os laços de comunicação, individuali-
zar e personalizar o atendimento mostra-se
uma tendência cada vez mais forte. Para co-
meçar, deve-se procurar conhecer o máximo
possível do cliente: “...é praticamente impos-
sível saber tudo sobre ele, mesmo sendo fiel,
mas buscar saber sobre seus desejos, inte-
resses e preferências, influenciará na trans-
missão da mensagem certa”.
Passados os contatos iniciais, parte-se
para a manutenção e fidelização. Para obter
êxito nestas duas etapas, “quanto mais valor
você puder oferecer, mais seus clientes existen-
tes ou potenciais aguardarão notícias suas com
interesse”. E neste processo, mostrar a impor-
tância do fornecimento de dados é essencial
“para que o cliente perceba o valor da informa-
ção e dos benefícios sugeridos”.
Segundo o livro “Fidelização”, de Hans
Peter Brondmo, algumas diretrizes devem es-
tar sempre na sua cabeça:

:: Você não é o melhor amigo do seu cliente.
:: Seja breve e explique o porquê das perguntas.
:: Escute. O controle está com o cliente.
:: Mostre um valor imediato. Informações relevantes ou uma
oferta especial.
:: Mostre que você os escutou.
Complementando: “A metodologia para desenvolver uma
boa comunicação, utilizando ferramentas digitais, deve pas-
sar por quatro estágios:
Atenção – primeiro estágio de qualquer processo de comu-
nicação; deve ser provocada, e adequada ao público, ao objetivo
proposto e ao tipo de relacionamento desejado com a sua marca.
Consentimento – deve ser solicitado; é o grande momen-
to para o primeiro encontro, pois é a chance de despertar a
entre tapas e beijos
atenção do seu valor e dar continuidade ao processo; a auto-
rização facilita a aceitação de novas mensagens.
Envolvimento – fase da preparação da base de um relaci-
onamento duradouro, onde é necessário ‘mostrar um valor
tangível, na forma de informações, notícias, entretenimento e
promoções, que combinem com os interesses do seu cliente’.
Fidelidade – é uma causa, e não, uma imposição; manter
os clientes neste estágio é um grande desafio, que demanda
esforço; é o momento de adquirir mais informações sobre seus
hábitos e preferências”.
Isso é apenas o começo...
‘Não basta ser cliente, tem que participar’
Paradoxalmente, a participação do cliente é de extrema
importância para evitar futuros problemas. Acompanhar pas-

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você encontra as melhores dicas sobre profissão, layout
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Destaque para a coluna "Onde estão os Applets?".
A experiência e a utilização dos Applets Java por Tabajara R.M.
desenvolvedor de sistemas e colaborador ABRAWEB.
Você pode ser um colaborador ABRAWEB. Envie seu artigo para info@abraweb.com.br
35
entre tapas e beijos
so-a-passo o desenvolvimento do projeto é fundamental para
que o cliente compreenda o quê e por quê está sendo feito.
“Infelizmente, a participação dos clientes geralmente se resu-
me a assinar contrato, pagar (momentos difíceis, hein?), apro-
var layout. O resto não existe... Há exceções para todos es-
ses pontos, obviamente, mas estamos falando aqui das em-
presas que não estão preparadas para internet”. Portanto, há
formas produtivas de se participar de um projeto que podem
contribuir positivamente para o seu êxito.
‘Tecnologia é nada, visual é tudo’
Existe uma forte tendência, da parte de alguns clientes,
a valorizar o aspecto visual do site em detrimento de outros fa-
tores relevantes, como a tecnologia utilizada e os benefícios
que ela proporcionará aos usuários. “O que continua a vender
os sites sob a perspectiva dos clientes é o visual. Se ele achar
bonito – nem sempre funcional – é compra quase certa (na dú-
vida, o preço decide). O que vale é o visual, e nada mais parece
importar. Com certeza, há motivos lógicos para isso, pois o
layout é mais ‘palpável’ que qualquer outra coisa, mas ignorar
os outros aspectos é um erro”. Um erro que, aliás, pode ser fa-
tal...
36
36
Sub-versões
Muitas vezes, o cliente peca por falta ao optar por um
site padrão. “Na verdade, o que ele quer é que seja ‘desen-
volvido’ um produto com uma cara bonitinha, mas que pode-
ria ser a mesma de uma revista feminina, um jornal regional
ou um site de notícias gerais...”. Surpreendentemente, pre-
ferem o lugar-comum, o terreno já explorado por outros
sites, que são tomados como exemplos de resultados que
gostariam de obter.
Para o designer, pode ser frustrante e limitador à medida
em que as etapas iniciais de pesquisa e análise de informações
e tecnologia são reduzidas drasticamente, assim como sua
criatividade é tolhida ao oferecer-se como modelos trabalhos
pré-existentes. “Como o nome já revela, um site padrão não
poderá ter diferenças marcantes ou características”.
Mais do que criar, o designer tem a árdua tarefa de passar
ao cliente o quanto é importante a fase de desenvolvimento do
projeto, o qual deve assimilar as personalidade da empresa e,
conseqüentemente, do seu público. O que funciona para um cli-
ente pode ser desastroso para outro. “A fase de ‘ensinar’ ao cli-
ente sobre internet já acabou. Agora, temos que convencê-lo do
quanto é importante desenvolver um produto que realmente fun-
cione, coisa que não deveria ser uma novidade...”. Assim como
cada ser humano é único, cada empresa deve buscar refletir sua
identidade na veiculação de sua marca.
O barato pode sair caro
Enxugar custos nem sempre é compatível com qualidade.
Várias empresas, com o intuito de reduzir seus gastos, acabam
delegando o projeto e implantação de seus websites aos de-
partamentos de TI ou afins. Então, tem início um longo e
acidentado caminho até que se chegue ao site ideal.
“Muitas vezes, a própria equipe de TI recomenda ao
pessoal da empresa que deve se contratar gente
especializada, mas, normalmente, o projeto aca-
ba sendo feito internamente por incompreensão
do problema, ou simplesmente por uma questão de
economia”.

Após muito insistir em baratear o custo do site (contratando
mão-de-obra não tão especializada) e perceber que o retorno
não foi nem um pouco satisfatório, finalmente, a empresa decide
investir no projeto e entregá-lo a uma produtora de sites compe-
tente. A esta altura... “somando o custo dos primeiros projetos
mal sucedidos, daria praticamente o que foi gasto na última e fe-
liz tentativa. Tivessem pulado aquelas etapas, o site sairia por um
preço muito inferior, em bem menos tempo”.
Sem dúvida, uma situação perfeitamente evitável, onde
a empresa perde tempo e dinheiro e o bom designer perde
mercado de trabalho para profissionais inadequados.
‘Mercado-sem-lei’
Para não ter de partir para um duelo com o cliente, nada
melhor do que pôr as cartas na mesa. Clareza e objetividade
são os melhores antídotos contra ‘mal entendidos’. “Na hora de
negociar, tome a frente das negociações e ensine ao cliente
como funciona e o que esperar de um projeto interativo”.
Dentre os problemas enfrentados no relacionamento com
o cliente, os mais comuns são: “não compreender o valor de um
projeto; mandar trabalhar, depois desistir e dizer que não vai
pagar; querer pagar a metade do combinado; pedir projetos
prontos quando é uma concorrência e depois querer usar o
seu projeto sem pagar; não gostar do seu design e por aí vai”.
A razão para tantos desencontros talvez esteja nas transfor-
mações ocorridas no mercado. “Neste novo mercado profissional de
internet, onde a maioria das antigas grandes produtoras desapare-
ceu, desapareceram junto com elas as boas práticas de mercado e
muito do conhecimento acumulado com a experiência e o tempo. O
resultado é que voltamos a ter frente à frente, profissionais com boa
técnica e talento, mas sem experiência comercial, e clientes com
menos verbas e mais exigências para seus projetos interativos”.
Seria muito prático, e maniqueísta, classificar as persona-
gens desta história como mocinhos ou vilões. “Não é questão
de má fé ou cretinice por parte de ninguém. É simplesmente
uma questão de falta de cultura e prática comercial”.
Infinitas possibilidades...
A internet é um veículo inovador e eficaz na comunicação
com os clientes de uma empresa. Saber usá-la, aproveitando
entre tapas e beijos
todos os seus recursos, significa adquirir o máximo de informa-
ções em um tempo mínimo. “A internet oferece um meio total-
mente novo de estabelecer afinidade com os clientes. Respon-
der às suas dúvidas, resolver seus problemas e vender a eles
produtos adicionais são tarefas que podem, agora, ser
computadorizadas. Os desejos podem ser realizados através
de um botão, de um clique”.
A reciprocidade e a rapidez no envio/recebimento destes
dados são umas das maiores vantagens de se disponibilizar um
site. “Não tem precedentes o conhecimento sobre os clientes
que é possível obter desta forma (preferências, reações, re-
jeições, opiniões, necessidades, hábitos etc.)”.
Hoje, mais do que nunca, abrir canais de comunicação com
o público é vital para a sobrevivência no mercado. “Os serviços
online tornam-se cada vez mais populares porque fornecem três
grandes benefícios para os compradores potenciais: conveniên-
cia, informação e maior comodidade. Os clientes esperam con-
seguir o melhor preço, querem o serviço mais rápido, desejam
obter respostas rápidas, em vez de ‘ficar pendurado em uma li-
nha’. Fila, nem pensar”. Benditos sites!
Fontes:
“É o primeiro contato com o cliente. E agora?”, de Cláudio Nossa
“Dê ao cliente a capacidade de obter respostas”, de Marco Aurélio Machado
“Cliente ordinário”, de Michel Lent
“A via crucis do cliente”, de Michel Lent
“Design: quando o cliente pede um site padrão”, de Renata Zilse
“Quando o cliente não enxerga além do layout”, de Leonardo Mello
Estes artigos estão disponíveis no site www.webinsider.com.br
37
estudo de caso

“Bate-fio” com a Embratel

Em entrevista à Webdesign, Fábio Costa e Sérgio Carvalho, contam

como a AlmapBBDO e a Sirius interativa se uniram para vencer o

desafio de reformular o portal Embratel.

Construir o primeiro site de uma empresa não é projeto dos mais fáceis. Imagine, então,
redesenhar o site de uma das maiores prestadoras de serviço do ramo de telecomunica-
ções. Mudar para melhor e readaptar o gigantesco e diversificado público-alvo eram ape-
nas alguns dos muitos desafios a serem superados. Tudo isso, sem descaracterizar a
imagem da empresa. Um trabalho que exigiu não só planejamento, mas, sobretudo, com-
petência. Acompanhe nas próximas páginas os principais lances desta árdua tarefa.

Fábio Costa, diretor de criação da AlmapBBDO

Wd :: Quais foram os maiores desafios da criação da ‘cara’ do site embratel.com.br?

Fábio :: Ao iniciarmos esse projeto, já sabíamos que o desafio seria imenso, pois esta-
ríamos redesenhando o site da maior empresa de telefonia do Brasil. Tínhamos de preser-
var toda a identidade coorporativa da Embratel, seus valores e conceitos, interpretando-
os e representando-os na internet, de uma forma que todos os milhares de clientes pu-
dessem se sentir ‘à vontade’, a ponto de se identificarem com a marca Embratel na TV, na
mídia impressa e, agora, principalmente, na internet.
Outro ponto crítico da criação, isto é, da direção de arte do site,
foi o novo conceito adotado: divisão em quatro sub-portais.
Nosso objetivo era criar uma página principal, onde o usu-
ário pudesse ter uma visão geral de toda a presença da
Embratel na internet e, com apenas um click, pudesse
‘mergulhar’ no assunto de seu interesse. Portanto, a iden-
tidade visual da página principal deveria ser pontual o su-
ficiente para dar as boas vindas aos consumidores do site
da Embratel. Para cada sub-portal, uma extensão desta

38

mesma identidade foi criada para
caracterizá-los como únicos e independen-
tes. Mas, sempre o fio condutor da nova
identidade visual os guiará e os acompa-
nhará por todas as páginas.
Wd :: Quanto tempo durou a etapa de
design do projeto? Quantas pessoas
participaram desta etapa?
Fábio :: O período de criação da nova
identidade visual levou 40 dias. Três pes-
soas trabalharam nesta etapa.
Wd :: Por que a imagem da garota-pro-
paganda, Ana Paula Arósio, não foi uti-
lizada na home?
Fábio :: A imagem da Ana Paula Arósio faz
parte da comunicação e da imagem que a
Embratel construiu ao longos dos anos.
Porém, a Ana Paula quase sempre esteve,
e está presente, nas comunicações
direcionadas ao mercado de massa, ou
seja, ao cliente final. Quando falo em cli-
ente final, refiro-me a todos os serviços
voltados para o público residencial.
Como no novo site existem mais três ou-
tros sub-portais, optamos por não associ-
ar a imagem da Ana Paula a nenhum deles,
preservando-a para a divulgação de pro-
moções.
Wd :: Quais são os públicos-alvos deste
site? Qual o principal conceito que o site
deve passar para atingir cada um deles?
Fábio :: Toda a população brasileira é o pú-
blico-alvo deste site. Ele precisa, e atende
perfeitamente, da dona de casa e do pai de
família ao médio e ao grande empresário. O
estudo de caso
www.embratel.com.br
conceito que gostaríamos que eles tivessem “o volume de
durante uma visita ao site da Embratel é que
ligações feitas ao
pudessem sentir que o site é direcionado
para atender às suas expectativas, sejam Call Center da
elas referentes à sua residência, à sua pe-
Embratel diminuiu
quena, média ou grande empresa.
Wd :: Como o retorno desse projeto sensivelmente
pode ser mensurado?
após o lançamento
Fábio :: Um projeto deste porte não pode
ser mensurado por apenas esse ou aquele do site”
critério, porque são inúmeros os pontos a
Fábio Costa
serem levados em consideração. Um deles é
o fato de que o volume de ligações feitas ao
Call Center da Embratel diminuiu sensivel-
mente após o lançamento do site, o que nos
possibilitou saber que estamos no caminho
certo, pois o site está resolvendo as dúvidas
das pessoas. A quantidade de acessos às
ferramentas de códigos DDD e DDI também
tiveram um aumento de acesso.
39
estudo de caso

Sérgio Carvalho, diretor da Sirius Interativa

Wd :: Quais os pontos mais trabalhosos encontrados na organiza-
ção das informações do site embratel.com.br?
Sérgio :: Os dois principais desafios foram: organizar de forma consis-
tente o grande volume de informações que o site oferece (hoje são mais
de 1.500 páginas de conteúdo) e a premissa de que a solução fosse a de
um portal que comportasse sub-sites direcionados aos diferentes públi-
cos-alvo prioritários da empresa. São, portanto, cinco diferentes sites: o
portal institucional; o site direcionado ao público residencial; o site para
os profissionais de pequenas empresas; o site para médias e grandes
empresas; o site para os investidores (relações com investidores).
O grande volume de informação é sempre um desafio técnico relevante.
Como deve ser o desenho da arquitetura em seus diferentes níveis? Apre-
sentar muitas categorias no primeiro nível e ter menos opções nos níveis
subseqüentes ou o contrário? Qual o formato e a arquitetura que melhor
refletem o modelo mental do usuário (a forma como ele navega)? A arqui-
tetura, para ser bem sucedida, tem que se mostrar efetiva para as prin-
cipais ações a serem realizadas por seus usuários, seja na busca de uma
informação como um prefixo DDI ou na escolha de um serviço ou produto.
Quanto aos diferentes públicos-alvos, tínhamos o desafio de criar uma
solução que fosse igualmente efetiva para cada um deles. Para isso, re-
alizamos validações da usabilidade durante as mais importantes etapas do
desenvolvimento da solução. Este foi um diferencial do projeto, uma vez
que os usuários tendem a interagir (e a realizar transações) com sites
onde se sintam confortáveis e tenham confiança. E eles se sentem con-
fortáveis em sites que são organizados e se comunicam de uma forma que
lhes seja familiar. Os seguintes métodos foram aplicados:
As três homes dos três sub-portais para públicos
:: Análise de benchmark na fase de levantamento de requerimentos. Foi realizada
específicos: pequenas empresas; médias e grandes
uma comparação de sites da concorrência horizontal do Brasil e do exterior, na empresas; residencial (de cima para baixo)

qual foram identificadas as melhores práticas do segmento.

40

“Arquitetura de informação: processo
essencialmente colaborativo, que depen-
de do input de programadores, designers
e analistas de usabilidade para ser uma
solução consistente” Sérgio Carvalho
:: Teste de usabilidade por tarefas durante
a etapa de design de interface (wireframe)
e na versão publicada. Neste método, usu-
ários foram convidados a realizar tarefas
individuais no site. Um profissional de
usabilidade acompanhou o usuário e ano-
tou as principais considerações e ações
realizadas. Ao final, as observações vistas
como relevantes foram discutidas com a
equipe e apresentadas ao cliente. Os ajus-
tes foram, então, realizados.
Com o emprego destes métodos, permite-
se que a solução reflita de forma mais pre-
cisa as diferentes necessidades dos usuá-
rios. Desta forma, eles localizam mais rapi-
damente a informação que desejam, recor-
rem menos aos serviços de call-center, fi-
cam mais satisfeitos e, certamente, mais
propensos a retornar ao site.
Wd :: Quanto tempo durou a etapa de
arquitetura de informação do projeto?
Quantas pessoas participaram desta
etapa?
Sérgio :: Esta etapa foi dividida em duas:
o mapa de arquitetura e o design de
interface. O mapa de arquitetura começou
com entrevistas em todas as principais
áreas da empresa e o desenho das estrutu-
estudo de caso
ras de conteúdo por público-alvo. Depois,
foram criadas as telas de design de
interface, que são a ‘planta-baixa’ das
principais telas do site, onde se mostram
posicionamento e pesos relativos de cada
elemento e pontos de interação (formulá-
rios, sistemas etc.). Foram ao todo, mais
de 500 diferentes telas, validadas com o
cliente e com os usuários em um processo
interativo, até se chegar ao formato final
que seguiu para a etapa de design gráfico.
Três arquitetos de informação participaram
diretamente do projeto, mas eles
interagiam todo o tempo com o restante da
equipe. Este é um processo essencialmen-
te colaborativo, que depende do input de
programadores, designers e analistas de
usabilidade para ser uma solução consis-
tente. Este processo durou aproximada-
mente quatro meses.
Wd :: Como foi feita a divisão (e a
integração) de tarefas do designer e
do arquiteto de informação? Em que
fase de criação deste site se encaixou
cada um desses profissionais?
Sérgio :: Nós trabalhamos em conjunto
com o Fábio Costa, da Almap, e a sua equi-
pe, durante todo este processo. No início,
41
estudo de caso
sempre existe a preocupação sobre como
“clientes buscam
a integração entre as equipes vai aconte-
diferentes soluções cer por conta das diferentes culturas e for-
mas de trabalhar. O resultado não poderia
de telecomunicações
ter sido melhor. Eles validaram e interferi-
por diferentes ram positivamente na fase de arquitetura,
e o mesmo aconteceu durante a criação do
razões e , portanto,
design gráfico. Apesar da distância física
devem receber um (eles ficam em São Paulo, e nós, no Rio de
Janeiro), a integração se mostrou muito
tratamento de con-
benéfica para o projeto.
teúdo diferenciado” Wd :: Como foram hierarquizadas as in-
formações na home? E nas páginas in-
Sérgio Carvalho
ternas?
Sérgio :: Na parte superior da home você
tem as opções de navegação global, que
ficam persistentes em todas as páginas do
site. Na mesma linha, temos as opções de
navegação auxiliar (‘fale conosco’ e ‘mapa
do site’).
Ainda na estrutura da barra superior, te-
mos três abas de conteúdo. Uma área
institucional (‘sobre a Embratel’), mais
uma direcionada aos jornalistas (‘sala de
imprensa’) e outra direcionada aos investi-
dores (‘relações com investidores’). Elas
têm uma ótima visibilidade (área central na
resolução de 800x600 e espaço de respiro
visual tanto acima como abaixo das abas),
mas, ao mesmo tempo, a solução gráfica
lhes dá um peso visual menor do que a sua
posição na tela indicaria. Isso é proposital,
para que o maior peso da tela fique com
as três áreas dos mercados, que ficam
logo abaixo.
Cada uma destas três áreas tem
uma imagem que facilita a identifi-
cação do usuário com seu público-
42
alvo e agrega valor ao site. Logo abaixo,
são apresentadas algumas palavras-chave,
que funcionam como pistas semânticas, e
aceleradores de navegação, que destacam
alguns dos conteúdos mais relevantes de
cada mercado (como o acesso à conta de
telefone).
Finalmente, na parte de baixo, temos qua-
tro destaques dinâmicos que projetam so-
bre os usuários as novidades do site.
Cada uma das áreas de mercado tem uma
sub-home que, à esquerda e ao centro,
apresentam as categorias de navegação e,
no lado direito, uma barra de serviços
(ex:’central do cliente’). Esta solução per-
mite que, em uma mesma horizontalidade,
o usuário possa ter acesso tanto aos pro-
dutos quanto aos serviços da Embratel.
Wd :: Existe uma divisão principal em
‘portal Embratel’, ‘residencial’, ‘peque-
nas empresas’ e ‘médias e grandes
empresas’. Baseada em que esta divi-
são foi elaborada?
Sérgio :: Desde o início, a estratégia da
Embratel era a de poder oferecer informa-
ção qualificada e relevante para os usuári-
os, de acordo com o papel que ele pudes-
se estar exercendo em um dado momento.
Ou seja, se eu estivesse querendo um ser-
viço de telefonia para a minha casa, a mi-
nha a opção seria o ‘mercado residencial’.
Já se tivesse interesse em adquirir um link
dedicado para a minha empresa, escolhe-
ria uma das opções direcionadas ao merca-
do empresarial. Estes mercados refletem,
portanto, diferentes públicos-alvos: clien-
tes residenciais, e profissionais de peque-
nas, médias e grandes empresas, que bus-

cam diferentes soluções de telecomunica-
ções por diferentes razões e que, portanto,
devem receber um tratamento de conteú-
do diferenciado. Além disso, os investido-
res e jornalistas têm áreas especialmente
dedicadas a eles.
Wd :: Qual foi o critério adotado para
utilizar o artifício de navegação
“breadcrumbs” em algumas páginas e
não em outras?
estudo de caso
Sérgio :: Existem dois princi-
pais tipos de breadcrumb, o de cami-
nho e o de localização. O de caminho é di-
nâmico e reflete as diferentes trajetórias
que possam ter sido percorridos por cada
usuário para chegar a uma determinada
página (posso ter chegado pela home ou
por uma opção do menu lateral em uma
página interna). Já o de localização, re-
presenta a exata hierarquia do site, inde-
Navegação global
Navegação auxiliar
Abas de conteúdo em posição de
destaque, com solução gráfica que
permite ótima visibilidade, embora
o peso visual maior continue sendo
o das três áreas de mercados
específicos
Três áreas de direcionamento para
mecados específicos: imagens para
fácil identificação e palavras-chave
para destacar conteúdo relevante
Destaque para novidades do site
43
estudo de caso
A utilização de breadcrumbs
auxilia na orientação do usuário
dentro do site, que tem mais de
1.500 páginas de conteúdo
pendente do caminho que possa ter sido
feito pelo usuário.
Para o site da Embratel, nós optamos por
um breadcrumb de localização que é per-
sistente em todas as páginas do site, exce-
tuando-se a home do portal e as homes de
cada sub-site (‘residencial’, ‘pequenas em-
presas’, ‘médias e grandes empresas’ e ‘re-
lações com investidores’).
Wd :: Você acha que, justamente num
site de telecomunicações, as pessoas
realmente acessam o site para tirar
dúvidas, ou continuam ligando? O site
“educa” as pessoas nesse sentido?
Sérgio :: Há muitos anos que recorre-
mos ao telefone como forma preferenci-
al de comunicação com outras pessoas.
Este é um recurso em tempo real, que
nos traz conforto e familiaridade. Nós
sentimos confiança em seu uso, pois, na
maior parte das vezes, o tempo que se
leva para fazer contato com outra pessoa
(no caso de ligações para empresas) aca-
ba ficando dentro de um tempo percebi-
do como aceitável. Paralelamente, o
acesso à informação está fora do con-
trole do usuário. Ele depende
de uma interface huma-
44
na, que pode oferecer uma melhor ou
pior qualidade de atendimento, uma me-
lhor ou pior qualidade de informação.
A internet, por outro lado, é um canal de
comunicação interativo, onde o usuário
está no controle. Ele consome a informa-
ção no ritmo e no momento que melhor
lhe convier. Em uma recente pesquisa,
consumidores americanos revelaram que
visitam em média seis sites de carros
antes de entrar em contato com uma
concessionária. Ou seja, o controle do
acesso à informação permite ao usuário
avaliar e comparar informações para to-
mar uma decisão de compra refletida. A
escolha de um serviço de telecomunica-
ções pode, e deve, seguir exatamente o
mesmo procedimento.
No entanto, quando um usuário precisa
entrar em contato com a empresa, a esco-
lha do canal acaba sendo um reflexo da
urgência com a qual ele precisa da infor-
mação. Em geral, as formas de contato em
sites são em tempo diferido, e com delays
de resposta que variam grandemente. Esta
variação de delay pode acabar comprome-
tendo a confiabilidade do canal nestas si-
tuações. A estratégia da Embratel é respei-
tar o contexto da ligação. Estão disponí-
veis no site, de forma visível e persistente,
tanto o número de telefone quanto as op-
ções pré-filtradas de envio de mensagens
para agilizar o processo de resposta. Esta
me parece ser uma solução correta, que se
propõe a oferecer ao usuário opções de
contato e deixar a seu critério a escolha do
canal mais adequado, de acordo com o
contexto.
 Encontro de Web Design
Você tem
encontro marcado um
com o webdesign na sua cidade :
vem aí o 9o ewd!
Este ano, a primeira edição do evento itinerante aconteceu em 03 de abril, no Rio
de Janeiro. A edição carioca foi um sucesso. Palestrantes de alto nível, como Eco
Moliterno, Marcello Póvoa, Sérgio Carvalho, Clovis La Pastina e Luli Radfahrer falaram
sobre os temas “Nova AOL: o nascimento de um projeto gráfico na web”,  “Retorno no
investimento: por que os clientes devem pagar por nossos projetos?”, “Usabilidade
como fator de sucesso em projetos web”, “Cases de sucesso: de A a Zeca”, “Tendên-
cias da comunicação digital”, além de participarem de uma mesa-redonda, responden-
Luli Radfahrer, presença confirmada
do perguntas da platéia. em todas as edições do 9o ewd

O 9º Encontro de Web Design fará parada obrigatória em mais cinco capitais bra-
sileiras: Belo Horizonte, Porto Alegre, Brasília, Salvador e São Paulo. E, exceto para a
edição de São Paulo (prevista para novembro), as inscrições já estão abertas. Acesse
o site www.arteccom.com.br/encontro e inscreva-se!

Presenças confirmadas em cada cidade:

Um bate-papo descontraído entre

Belo Horizonte: 10 de Julho Brasília: 15 de Julho Sérgio Carvalho, palestrante, e

:: Luli Radfahrer :: www.luli.com.br
:: Márcio Augusto :: www.bhtec.com.br
:: Alexandre Estanislau :: www.boltbrasil.com.br
:: Cláudio Souza :: www.agenciaclick.com.br
 
Porto Alegre: 13 de Julho
:: Luli Radfahrer :: www.luli.com.br
:: Gustavo Rodrigues :: www.rage.com.br
:: César Paz :: www.ag2.com.br
:: Thiago Ritter :: www.w3haus.com.br
 
Veja a programação completa em www.arteccom.com.br/encontro
Vicente Tardin, mediador da mesa
:: Luli Radfahrer :: www.luli.com.br
redonda, no 9o ewd Rio de Janeiro
:: Ricardo Figueira :: www.agenciaclick.com.br
:: Luciana Garcia :: www.jwt.com.br
 
Salvador: 17 de Julho
:: Luli Radfahrer :: www.luli.com.br
:: Edmundo Bravo :: www.jwthompson.com.br/
rede/publivendas.html
:: Leonardo Villanova :: www.ibahia.com.br
:: Laert Yamaxaki :: www.ideia3.com.br
O público visitando os estandes no
intervalo entre as palestras

45

45
Encontro de Web Design
Aqui está uma peque-
na amostra do que foi deba-
tido na mesa redonda do 9º
Encontro de Web Design, no
Rio de Janeiro:
Inscrições abertas:
Belo Horizonte,
Porto Alegre,
Brasília e Salvador!
www.arteccom.com.br/encontro
46
Participante :: O Luli colocou que a TV
interativa, MP3 e outros tipos de mídias já
estão mortos. Todos concordam? Essas
mídias não deveriam (ainda que mortas) ser
exploradas?
Clovis :: Mais ou menos. Eu acredito em vida
após a morte. Acho que estas mídias ainda podem
e devem ser exploradas, sim. Às vezes, a
especialização em algo que é considerado como
acabado, acaba trazendo lucros para quem aposta
na fórmula original, não acreditando na morte
completa de uma idéia.
Participante :: Usabilidade X Interface
Hostil. Essas duas concepções podem
conviver harmoniosamente?
Sérgio :: As interfaces web são, em geral,
orientadas a potencializar a efetividade dos
resultados. Elas têm que reforçar a credibilidade e
os atributos da marca, gerar conforto e segurança
na navegação através de um modelo conceitual
que reflita o modelo mental de seus usuários, e
devem também ajudar a persuadi-los a agir (na
busca de produto ou informação). Esta costuma
ser a estratégia do business.
Por outro lado, há projetos orientados à
desorientação, onde a estratégia do business
possa estar focada no aspecto lúdico da interação.
Nada é óbvio, tudo é subentendido. Continua
existindo um modelo mental, mas ele pouco se
parece com o modelo mental do usuário. A
‘brincadeira’ é descobrir a lógica, ou sua ausência,
na interface (ex.: jogos).
São estratégias diferentes para objetivos
diferentes. O fato é que existem usuários que
devem poder reagir à interface da maneira
esperada: intrigado, atraído, seguro (nem
sempre). Se a experiência interativa gerar no
usuário irritação, desconforto ou insatisfação, a
estratégia do projeto pode estar sendo
comprometida.
A expressão ‘hostil’, portanto, me parece
inadequada. Convidar o usuário a descobrir outras
dimensões regidas por leis subvertidas pode, e
deve, ser uma experiência agradável. Neste
sentido, um analista de usabilidade teria muito a
contribuir. Afinal, quem melhor para ajudar a
desenhar outras lógicas de interação do que
alguém que conhece tão profundamente a lógica
de interação que rege este nosso mundo?
Participante :: Estou montando um site B2C
(e-commerce) para uma loja de CDs. A loja
não é conhecida no mercado. Gostaria de
algumas dicas para criar credibilidade e
consistência na marca da loja para podermos
alavancar as vendas on-line.
Sérgio :: Uma interessante pesquisa feita pelo
Laboratório de Tecnologia da Persuasão, da
Universidade de Stanford, mostrava que o aspecto
que mais agregava credibilidade para um site era a
sua proximidade com o real. Eu conheço as Lojas
Americanas, confio em seu site. O segundo
aspecto era a facilidade de uso. Um usuário que se
sente confortável na navegação, achando as
informações num tempo aceitável tem uma
percepção mais positiva do site, o que agrega
valor e credibilidade à marca. Em uma nova
pesquisa, o design é apontado como um dos
principais aspectos que reforçam esta
credibilidade. Veja mais no site de captologia
(http://captology.stanford.edu/) .
Participante :: O que você acha de ter um
‘trabalhão’ para criar um portal e a maior
concorrente da empresa que você representa
roubar a sua idéia e só mudar as cores e
iconografia? O que você diz sobre o caso
UOL?
Eco :: Como durante o processo de reestruturação
do portal AOL tivemos o privilégio de poder parar
e analisar um conteúdo já existente antes de
colocarmos a mão na massa, foi possível criarmos
um projeto gráfico muito bem pensado e
estruturado. Dessa forma, tivemos a chance de
antecipar algumas tendências que viriam à tona
mais cedo ou mais tarde (a diminuição de links e
chamadas das home pages em prol de uma
navegação mais clara e direta). Assim, acabamos
criando um modelo de estruturação de conteúdo
que, pelo visto, está servindo de exemplo para
outros portais. Uma prova de que apostamos,
antes, no caminho certo – e que os pioneiros,
agora, somos nós ;)

Que vença o melhor...
ou não!
Nem só os prêmios têm o privilégio de selecionar.
Candidatos em potencial também selecionam as
premiações nas quais vale a pena inscrever-se. Eventos
do gênero com mais tradição no meio são os mais visa-
dos por competidores de todos os portes. Suzana
Apelbaum, ilustra isso, ao dizer: “Primeiramente, leva-
mos em conta o tanto que a premiação é respeitada e re-
conhecida pelo mercado”. E quanto mais visibilidade no
mercado são capazes de proporcionar, mais procurados
e concorridos são. “Ser premiado é um diferencial impor-
prêmios
Nesta edição, a Webdesign penetrou
no universo dos concursos. Em busca
de dicas, comentários e revelações,
entrevistamos três premiados –
Suzana Apelbaum (coordenadora da
equipe de criação da Agência Click),
Alon Sochaczewski (sócio e diretor
de criação da Agência Euro RSCG
Interection Brasil), Sérgio Mugnaini
(diretor de criação da Agência
DM9DDB) – e uma organizadora –
Daniela Rangel (diretora executiva
do prêmio iBest).
Um tema, vários pontos de vista e
tantas conclusões quanto o número
de leitores permitir.
tante para conseguir uma vaga numa empresa com foco
em criação. E ter prêmios internacionais, pode, inclusive,
ajudar a abrir portas fora do Brasil. É como um atestado de
qualidade reconhecido por todo o mundo”, afirma Suzana.
Também existem aqueles que direcionam suas inscrições
conforme seus objetivos, numa adequação do prêmio à
fase da agência.
Já para a organização, a pré-seleção começa nos re-
quisitos exigidos dos candidatos. Daniela Rangel, confir-
ma: “Para se inscrever no iBest é necessário apenas que o
47
prêmios

Principais prêmios da Euro RSCG

:: Intel Drag ano 2003        
www.bluepuff.com/portugues/01
:: TIM Cabine ano 2003    
www.bluepuff.com/portugues/02
Peugeot 2nd design contest ano 2003         
  www.bluepuff.com/portugues/03
:: TIM Experience ano 2003         
www.bluepuff.com/portugues/07

“é interessante site seja brasileiro ou feito para o públi-
co brasileiro, independente de onde ele
inscrever-se em
esteja hospedado”.
diferentes prêmios, Os critérios de avaliação variam de
concurso para concurso no que diz res-
para dar mais
peito à relevância de cada quesito. Esta
oportunidades de variável influi decisivamente no resulta-
do de cada premiação, já que os focos
reconhecimento a
podem voltar-se para diferentes aspec-
cada peça inscrita” tos dos trabalhos a serem julgados. “Por
isso, é interessante inscrever-se em di-
Suzana Apelbaum
ferentes prêmios, para dar mais oportu-
nidades de reconhecimento a cada peça
inscrita”, opina Suzana Apelbaum. Na
premiação iBest, “os quesitos que os ju-
rados mais prestam atenção é design,
conteúdo e navegabilidade, com igual
peso. Também vale muito a adequação
ao negócio, que é o critério que varia de
acordo com a categoria que está sendo
avaliada. Por exemplo, bancos têm de
ter sites seguros e simples, no segmen-
to de comércio eletrônico é avaliado o pro-
cesso de compras online como um todo, e
assim por diante”, explica Daniela.
O júri também colabora para o prestí-
gio da premiação junto aos prováveis com-
petidores na medida em que integra a ima-
gem do evento. “O corpo de jurados do
iBest é formado por profissionais do mer-
cado de TI, telecom, mídia e internet, que
representam os formadores de opinião”,
diz Daniela. O júri ideal é aquele que não
só conhece profundamente o objeto da
premiação, mas também consegue manter
a imparcialidade e a individualidade no
momento de julgar. Sérgio Mugnaini co-
menta esta questão: “Acho que um dos
festivais mais justos que eu conheço é o
Art Directors Club de Nova York. Publicitá-
rios do mercado são minoria no corpo de
jurados, também formado por artistas,
designers e clientes. As peças premiadas
são extremamente criativas e a formação

48
 prêmios
de conchavos entre os membros do júri é seja, no período de votação vale o site que

praticamente nula”. Praticamente?! Nin- está no ar, no momento, e não, algum que

guém é perfeito... tenha sido inscrito para tal”.

Quanto aos competidores que criam Questões controversas à parte, ga-

trabalhos exclusivamente para o evento, nhar um prêmio, ficar em evidência, tem

as opiniões se dividem: seus prós e contras. Projeção no mercado

Suzana Apelbaum: “É uma iniciativa é a maior vantagem para o profissional, de

saudável enquanto treinamento para esti- acordo com Suzana, que complementa:

mular a criatividade, e enquanto formação “Mas não basta ganhar um prêmio só; isto

de repertório de idéias para projetos reais, pode se caracterizar como uma ‘sorte’. É

que sem o tal exercício, talvez não tives- preciso estar sempre acumulando novas

sem a ‘ousadia’ de aparecer. Por outro conquistas para o seu perfil de ‘profissio-

lado, é uma atividade que contamina as nal premiado’ se consolidar”. Em relação

premiações, fazendo com que peças reais, aos demais envolvidos, analisa: “Já para a

criadas sob circunstâncias muito mais empresa, as premiações garantem uma

complexas, passem a competir em pé de enorme visibilidade do trabalho da agên-

igualdade com peças criadas sem qualquer cia, e são também uma forma eficiente

compromisso com o cliente”. de se apresentar ao mercado internacio-

Alon Sochaczewski: “Acho que os fes- nal, o que atrai novos clientes. Sem con-

tivais julgam idéias, criações. Se será vei- tar que, de prêmio em mãos, os clientes

culado ou não, eu não me importo. Cria- ganham argumentos para investir em

ções na internet que excedam o bom sen- mais e melhores projetos de internet”. Em

so da viabilidade são automaticamente eli- contrapartida, a cobrança e a expectativa

minadas pelos jurados, logo, não preciso aumentam em torno das criações do ga-

dizer mais nada”. nhador, o que não deixa de ser uma des-

Sérgio Mugnaini: “Sou contra peças- vantagem, conforme declara Sérgio: “Ga-

fantasmas, mas a favor de pró-atividade. nhar prêmios é bom, mas não resolve ne-

Um criativo nessa área sabe exatamente o nhum dos seus problemas. A cobrança so-

que é possível e o que pode vir a ser possí- bre o seu trabalho aumenta, pois, de acor-

vel. (Uma pena que alguns clientes não do com a filosofia do meio, os trabalhos

tenham essa noção ainda...). Não existe premiados passam a ser tendências, exem-

nada de errado em se produzir peças dife- plos de trabalhos bem feitos a serem se-

renciadas e tentar experimentar a reação guidos. Então, é preciso continuar a pro-

dos usuários”. duzir cada vez mais”.

Daniela Rangel: “Não acredito que Outro tópico bastante polêmico, tal-

exista isso no prêmio iBest, pois todos os vez, o mais polêmico, é o que levanta as

sites podem concorrer, e não, os cases, ou questões da justiça na escolha dos traba-

49
prêmios
lhos vencedores, da relevância de se ga-
nhar um prêmio e dos retornos para pro-
motor e vencedor. Diante desta controvér-
sia, pedimos a nossos entrevistados que
comentassem a seguinte afirmação do
designer e diretor de arte André
Matarazzo, da agência Farfar, na Suécia:
“Prêmios são troféus de mediocridade.
Existem trabalhos fantásticos que não são
premiados e trabalhos não-originais que
são laureados por todos os festivais. Já
ganhei muitos prêmios, sim (Cannes,
London, NY, One Show, Art Director’s...),
mas faz um bom tempo. No momento em
que os recebi, fiquei animado, e fica bonito
no portfólio, mas é só isso”. Alon: “Acho
que é muito forte falar que são medíocres
porque eles conquistaram o mesmo coefi-
ciente criativo de uma banca de júris. Isso
é um mérito. Considero um prêmio algo
importante para a nossa história, e não,
um objeto decorativo. Bons trabalhos não
podem passar em branco, principalmente,
na internet, onde uma obra é um arquivo
ou um conjunto de arquivos facilmente
‘deletável’. Concordo quando ele diz que
existem trabalhos geniais que não são pre-
miados, mas isso se deve a outros fatores.
Hoje, para ganhar um festival, não basta
somente criatividade, é necessário saber
usar a tática certa para ganhar o jogo”.
Sérgio: “Concordo em parte com André
Matarazzo. Quando participamos de júris
em festivais, é muito comum vermos peças
extremamente criativas não serem premi-
adas e peças de agência conceituadas se-
rem ovacionadas por alguns criativos.
50
Acho que a explicação para isso é a dife-
rença de critérios entre festivais. O próprio
criativo deve selecionar dentre os inúme-
ros prêmios existentes, algum com que ele
se identifique”. Suzana: “De fato, há traba-
lhos fantásticos que não são premiados e
trabalhos nada originais que levam todos.
É de ficar indignado! No entanto, na maio-
ria das vezes, quando um trabalho real-
mente excepcional não é premiado em al-
gum festival, acaba sendo reconhecido em
outro. Mas, é possível acontecer de não
ganhar nada mesmo. Porém, isso não faz
do prêmio um troféu de mediocridade. Os
prêmios são, sim, um reconhecimento in-
teressante do seu trabalho, e dão um gás
para você continuar experimentando, ou-
sando, aprendendo. Mesmo que, lá no fun-
do, você saiba que o maior prêmio de to-
dos é ver o seu trabalho reconhecido pelo
cliente, dando lucro para ele, para a sua
empresa, e pagando o seu salário”.
Haveria uma fórmula para aumentar a
probabilidade de se ganhar um prêmio? O
que faria um trabalho se destacar no meio
de tantos outros, teoricamente, com o mes-
mo nível de qualidade? Sérgio Mugnaini ex-
plica: “No meu ponto de vista, uma peça se
torna premiável devido à combinação de
dois pontos: criatividade/execução mais
inovação tecnológica (se necessário). É
muito comum vermos uma peça com uma
idéia espetacular, onde a execução deixou
a desejar e vice-versa. Outro ponto impor-
tantíssimo é a preocupação com os míni-
mos detalhes, o que tornará a peça extre-
mamente premiável no aspecto da execu-

“Prêmio é muito importante no sentido de representar o desafio de inovar a
cada trabalho, surpreendendo o cliente e o público-alvo” Sérgio Mugnaini
ção. No aspecto criativo, deve haver uma
certa preocupação em verificar se já não há
uma idéia parecida. Às vezes, a idéia pode
ser sensacional, mas alguém pensou na sua
frente”. Conclusão: quanto mais integrada a
equipe, maiores as chances de vitória.
Avaliar peças criadas para a web tem
suas peculiaridades pela própria natureza
do meio em que são veiculadas. “Penso
que a internet tem identificado uma forma
inovadora de se premiar trabalhos. Gosto
da oportunidade de haver uma democracia
na internet. Através de sites como
newstoday.com é possível adicionar o seu
trabalho para ser compartilhado com ou-
tros através da internet. O simples fato de
você receber um e-mail de Helsinki com a
mensagem de que viram e gostaram do
seu trabalho já é um prêmio”, diz Sérgio.
Porém, segundo ele próprio, nem tudo é
ganho no mundo das premiações. “Existem
prêmios que visam tão e somente a pro-
moção de seus criativos, agências e produ-
toras, mas não vejo um horizonte para que
isso mude. Seria preciso renovar concei-
tos, e como diz o ditado, ‘em time que está
ganhando não se mexe’. Será que estamos
mesmo ganhando com isso?”, questiona.
Mas qual seria a função das
premiações? A diretora executiva do iBest
prêmios
Alguns concursos e suas premiações
Clio Awards :: www.clioawards.com
Estatuetas de Ouro, Prata e Bronze. Eventualmente, o Grand Clio, maior prêmio do
festival.
Prêmio iBest :: www.premioibest.com.br
Troféu, diploma e quantias de R$ 3 mil, a R$ 30 mil (em valor bruto ou títulos de
previdência).
Young Creatives Brazil :: www.youngcreatives.com.br
Indicação para concorrer ao Young Creatives Competition (3 vagas, em 2004) e ao
Cannes Lions (14 vagas, em 2004).
Fetival de Cannes :: www.canneslions.com
Leões de Ouro, Prata e Bronze; certificado (para a short list); Grand Prix (melhor
trabalho inscrito).
Festival de Nova Iorque :: www.newyorkfestivals.com
Medalhas de Ouro, Prata e Bronze; certificado.
Clube de Criação de São Paulo :: www.ccsp.com.br
Ouro, prata e bronze. Inserção no anuário.
Prêmio Colunistas do Brasil :: www.colunistas.com
Grande Prêmio; medalhas/diplomas de Ouro, Prata e Bronze.
Prêmio Apple de Criatividade Digital :: www.apple.com/br/criatividadedigital
Ouro - Prêmio: Viagem ao Clio Awards 2004 e 1 software - Adobe GoLive
Prata - Prêmio: Treinamento de Adobe PhotoShop no DRC Consulting São Paulo
Bronze - Prêmio: Treinamentos de Adobe Illustrator no DRC Consulting São Paulo.
The One Show e The One Show Interactive :: www.oneclub.com/oneshow
Lápis de Ouro, Prata e Bronze; inserção no anuário da entidade.
Festival Mundial de Publicidade de Gramado :: www.festivalgramado.com.br
Grand Prix; Galos de Ouro, Prata e Bronze; Prêmio Especial; Prêmio Voto Popular;
Diploma de Qualidade Criativa (para a short list); certificado.
El Sol – Festival Publicitário Ibero-americano :: www.elsolfestival.com
Grand Prix; Sol de Ouro, Sol de Prata e Sol de Bronze.
LIAA – London  International Advertising Awards :: www.liaawards.com
Estatuetas; certificados; inserção na publicação oficial da LIAA e na fita de vídeo (para
comerciais).
Festival Internacional de Publicidade do Rio de Janeiro :: www.abp.com.br/festival
Lâmpadas de Ouro, Prata e Bronze.
The Art Directors Club :: www.adcglobal.org
Participação na exposição do prêmio e no site adforum.com
Plug In Website Award :: www.plugin.com.br/concurso
Computador Pentium 4; um ano de hospedagem de site gratuita.
51
prêmios
Sites Premiados da Agência Click
:: TPM :: para MSN Brasil
http://awards.agenciaclick.com.br/pms/pt
:: Tampinhas :: para Coca-Cola
http://awards.agenciaclick.com.br/taps/pt
:: Blind :: para Banco de Olhos de São Paulo
http://awards.agenciaclick.com.br/blind/pt
:: Reveal :: para C&A
http://awards.agenciaclick.com.br/reveal/pt
:: Rudi :: para Banco Itaú
http://awards.agenciaclick.com.br/rudi/pt
:: Movie Card :: para Brasil Telecom
http://awards.agenciaclick.com.br/moviecard/pt
:: Doblò Adventure :: para Fiat
www.fiatadventure.com.br
:: Portal O Boticário :: para O Boticário
www.boticario.com.br
52
responde: “Os prêmios visam ser um
serviço para os consumidores finais, que
somos todos nós. O objetivo final é ser-
vir como uma referência do que existe
de melhor”.
Muitos encaram prêmios como prota-
gonistas de uma carreira bem sucedida, e
não, como coadjuvantes da consolidação
profissional. Em relação a isso, Mugnaini
faz um alerta: “As pessoas devem repen-
sar a importância dos prêmios. Acho que o
processo está sendo visto de maneira
equivocada, e a nova geração tem
priorizado muito a idéia de ganhar prêmi-
os. Prêmio é muito importante no sentido
de representar o desafio de inovar a cada
trabalho, surpreendendo o cliente e o pú-
blico-alvo. Antes do prêmio, deve-se che-
car se o cliente está satisfeito, se os seus
problemas foram solucionados e se foi ge-
rado lucro para a agência através daquele
job”, conclui.
Divergências sempre existirão, porém,
os perfis dos concorrentes e suas peças so-
frem constantes mutações com o decorrer
do tempo. Num balanço dos últimos cinco
anos, Daniela Rangel traçou uma breve tra-
jetória da evolução do tema: “O
profissionalismo é bem maior; a qualidade
dos sites também. Há cinco anos, nem todas
as grandes empresas tinham representação
forte na web e a disputa girava em torno dos
mais ágeis, os pioneiros. Hoje, todas as in-
dústrias estão presentes na internet, logo, a
competição é maior”.
Comecem a tirar, ou a reformular,
suas próprias conclusões. E, como não
poderíamos esquecer: boa sorte!
53
tutorial
Vídeo digital
Vivendo e aprendendo!
Dicas importantíssimas para trabalhar com o Premiere
Nesta coluna, falaremos sobre vídeo
digital e vamos englobar os seguintes
softwares: Premiere, Encore DVD, After
Effect e Studio 8.
Começaremos pelo Adobe Premiere.
Na realidade, daremos dicas do dia-a-dia.
Para quem não conhece, o software
Adobe Premiere é um aplicativo para edi-
ção de vídeo não-linear. As avançadas
ferramentas de edição de áudio e vídeo
em tempo real proporcionam o controle
preciso de praticamente todos os aspec-
tos da produção. A configuração neces-
sária para trabalhar com vídeo é de, pelo
menos, um Pentium 1.4, 512mb e um HD
de 80 gigas. Mas, para que você possa
trabalhar tranqüilamente com edição, eu
recomendaria um Pentium 4, 2.8 1.0 giga
de memória, dois HDs, sendo um de 40
gigas, somente para softwares, e outro,
de pelo menos 80 gigas, só para armaze-
nar os vídeos.Seria interessante também
um gravador de DVD e uma placa de cap-
tura DC10 plus, para começar.
54
É claro que com uma configuração
menor, você consegue trabalhar, mas é
preciso muita paciência na hora de
renderizar os vídeos.
A configuração que citei é a que uso
em meu micro, com a qual trabalho muito
bem. Para quem quer trabalhar com con-
versão de fita VHS para DVD, a configura-
ção está excelente.
Porém, há um problema, e recebo inú-
meros emails de usuários perguntando por-
que não se consegue capturar vídeos atra-
vés do Premiere com a placa DC10 Plus.
Bem, no início, eu tive este problema
também e, através de alguns contatos,
descobri que realmente existe incompatibi-
lidade de placa com o Premiere. Você não
consegue capturar vídeos no Premiere com
a placa DC 10 Plus. Na realidade, eu diria
que é uma briga entre a Adobe e a
Pinnacle. Quando você compra a placa DC
10 Plus, da Pinnacle, ela vem acompanha-
da do software Studio 8 (que, por sinal, é
muito bom), fora o livro, em português,
interface do Adobe Premiere

com explicações minuciosas de como utilizar o software e

várias dicas.
Também tive uns problemas na hora de capturar com
o Studio 8. Aparecia a seguinte mensagem: ‘Seu sistema
de som ou vídeo não foi certificado para uso com Microsoft
Direct X. Isso pode afetar o funcionamento do Pinnacle
Studio’. A placa-mãe é incompatível para rodar o Studio 8
e fazer capturas. Após várias tentativas de solucionar o
problema sozinho, resolvi entrar em contato com o suporte
da Pinnacle (onde fui muito bem atendido) e reportei meu
problema. Eles disseram que a minha placa mãe A7V8X-X
tinha incompatibilidade com o a placa DC 10 plus e me ex-
plicaram que o ideal seria trocá-la pela A7V8X.
Espero ter ajudado, e até a próxima, onde falaremos
mais sobre vídeo digital!
Alex Falcão

Alex Falcão, formado em processamento de dados, é instrutor da

Data Byte – Sto Amaro e colunista da revista SILK & SIGN.

55
estratégia online

Marcello Póvoa
Criou a MPP Solutions, empresa de consultoria estratégica, criação e desenvolvimento
em mídia interativa. Foi Diretor da Globo.com e da IconMediaLab (Nova Iorque) com
inúmeros projetos premiados internacionalmente. Possui Masters of Science in
Communications Design pelo Pratt Institute (NY) e MBA em Administração pela
Coppead, UFRJ. É autor do livro “Anatomia da Internet” (Casa da Palavra).
mpovoa@mppsolutions.com

Conexões banda larga que

vão transformar o mercado
Conecte-se sem fio, em qualquer lugar, a qualquer hora — e em alta velocidade

A primeira onda: mobilidade

Computadores tem se tornado cada vez menores e mais poderosos ao ponto de ca-
berem em um bolso de camisa. De um grande PC em cima da mesa chegamos a PDA’s
(palm, pocket PC), tablet PCs, laptops compactos e outros aparatos que nos permitiram
descentralizar a experiência de uso do computador. Ou seja, ao invés de irmos até o com-
putador, os computadores vêm até onde nós estivermos: na rua, no aeroporto, no carro,
na geladeira ou no meio do deserto do Saara. O fenômeno da mobilidade nos computa-
dores permite cada vez mais que tenhamos sempre à mão nossos dados, como uma agen-
da pessoal, contatos ou uma planilha financeira, por exemplo. Há não muitos anos, isto
somente seria possível se carregássemos nas costas um PC suficientemente grande e
pesado para gerar uma contusão lombar, mesmo percorrendo distância curta. Hoje, car-
regamos computadores quase que como parte integrante de nosso vestuário.
Apesar de, definitivamente, o fenômeno da mobilidade caracterizar uma evolu-
ção, este também gera uma demanda óbvia e notória para qualquer usuário que de-
pende de um palm, pocket PC, laptop ou similar: conectividade. O ponto é que quando
falamos de ‘dados’, estamos nos referindo a um conceito dinâmico. Ou seja, minhas
necessidades de pesquisa, atualização e comunicação com outros usuários variam
constantemente e são parte inerente da experiência de uso em um computador. Hoje,
a maioria dos velhos e bons PCs desktop possuem uma conexão com uma rede, apesar
de ainda dependerem de fios, na maioria dos casos. Já os novos e pequenos aparatos,
apesar de portáteis, ainda passam a maior parte do tempo claustrofobicamente em
nossos bolsos, sem nenhuma conexão.
Conectividade
Naturalmente, estão surgindo modelos de PDAs e laptops, que permitem uma cone-
xão sem fio. A questão é que, precisamos de sinais de uma rede wireless (e com uma
banda decente) em todos os cantos do planeta para que possamos conectar nossos apa-
ratos ‘anywhere, anytime’. Além da mobilidade, precisamos da conectividade. A soma
destes dois fatores resultará em ferramentas que podem catapultar a produtividade de

56

“Além da mobilidade, precisamos da conectividade.
A soma destes dois fatores resultará em ferramentas
que podem catapultar a produtividade”
profissionais, que, agora, podem se comunicar com sua
equipe ou com o servidor da empresa de qualquer lugar.
A premissa para que esta visão da mobilidade atrela-
da à conectividade se materialize é a existência de acesso
a redes em qualquer lugar. Surgem, assim, uma série de
formas de conexão sem fio que permitem, ou permitirão,
conexões em banda larga nas mais variadas situações. A
maioria destas conexões wireless usam freqüências do es-
pectro de rádio, muitas vezes, não licenciadas, evitando ta-
xas de uso e facilitando a experimentação. Estas conexões
estão sendo desenvolvidas e apoiadas tanto por empresas
novas (startups) como também por gigantes tradicionais
da indústria de tecnologia e telecomunicação.
As novas tecnologias
Talvez, o exemplo mais conhecido seja o Wi-Fi, uma
tecnologia que permite que PCs, laptops, impressoras e
outros aparatos se conectem entre si em alta velocidade
sobre distâncias curtas e se liguem à internet. A Intel está
usando sua força de desenvolvimento e marketing para
que a tecnologia Wi-Fi se popularize. Introduzindo chips
desenhados para Wi-Fi em laptops e outros aparatos mó-
veis, a Intel facilita a propagação do uso da tecnologia ao
mesmo tempo, naturalmente, se posicionando na deman-
da por conectividade — que só tende a aumentar.
Com o sucesso do Wi-Fi, a Intel começou a apoiar
uma outra nova tecnologia denominada Wi-Max. Esta co-
nexão wireless de alta velocidade permite um alcance de
até cerca de 48km.
Uma outra solução é a Mobile-Fi, uma tecnologia
que permite banda larga sem fio nos veículos em movi-
mento. A NTT DoCoMo e alguns startups trabalham,
atualmente, na definição de um protocolo, o que deve
estratégia online
acontecer em 2005 ou 2006. A Nextel também está condu-
zindo testes com o Mobile-Fi.
Uma outra tecnologia nova que desponta é a
UltraWideband, que permite a transmissão de arquivos
enormes sobre distâncias curtas, mesmo através de pare-
des. Existe no momento uma disputa pela definição deste
protocolo entre Texas Instrument e Intel de um lado, e
Motorola do outro.
A próxima onda será a conectividade aliada a mobili-
dade, permitindo com que a produtividade pessoal de pro-
fissionais de todas as áreas aumente significativamente.
Tal possibilidade vai atrair o interesse gerencial de virtual-
mente qualquer tipo de empresa e, certamente, também
do mercado consumidor. É esta aposta que muitos gigan-
tes da indústria de tecnologia e telecomunicação estão fa-
zendo. A existência de novas e poderosas redes cria, cada
vez mais, canais eficientes de distribuição e coleta de infor-
mação, o que abrange questões importantes também na
indústria de conteúdo. A aldeia global do professor
Mcluhan vem, finalmente,
por aí...
57
webwriting

Marcela Catunda
Trabalhou nas redes Bandeirantes, TV Gazeta, Manchete e
Globo. Foi redatora da DM9DDB e supervisora de criação de
mídia interativa da Publicis Salles Norton.
marcelacatunda@terra.com.br

Acaba aqui
– Acaba aqui. – disse Juan Aurélio pegando sua mala, batendo a porta e partindo.
Dolores Regina, jogada ao chão e mergulhada em um mar de lágrimas, balbuciava pala-
vras de amor. Cruel homem, pobre mulher.
É... essa chamada serviria fácil para um novelão mexicano, mas o que vou contar
agora aconteceu na vida virtual.
– Acaba aqui. – disse o cliente.
– Como assim, acaba aqui? – pergunto perplexa.
– Acabando... – emenda o atendimento impaciente.
Todos olham para a porta. Só me resta passar por ela. Tinha chegado a hora de falar
das outras mídias e, pra variar, aquela era a minha deixa de saída.
– A gente vê isso depois, pô.
Mas depois, quando? Depois que o site estiver morto?
– Não vamos mexer no conteúdo agora. Vamos ‘tacar’ o site no ar e ver o resul-
tado. Daíííí (odeio quando a pessoa dá ênfase no í), a gente pensa nessa coisa de ma-
nutenção de conteúdo. O povo ainda nem leu o que tá no site. Vamos deixar rolar. –
explica o cliente.
Lembro da música ‘Rolam as Pedras’ sucesso dos anos 80 e imagino todas elas ro-
lando em minha direção.
– O site ficou show! Vamos ver o que o pessoal vai achar. Daí, dependendo do que
acontecer, a gente coloca umas coisas novas e tira as que não forem legais.
É... não deixa de ser um raciocínio. Eu não concordava, mas em algumas situações
(como essa), um luminoso em néon surge nos meus pensamentos, reproduzindo a famo-
sa frase: ‘O cliente tem sempre razão’.
Será?
‘Volto para a sala abatida, desencantada da vida...’. O cliente não havia aprovado a
manutenção do conteúdo do site. De nada adiantava tentar convencer aquela
‘inconvencível’ criatura de que a qualidade do trabalho poderia ser comprometida se ele
não alimentasse o site.
Será?
Alguns minutos se passaram... e eu, sentada em minha mesa.
Me deu a louca e voltei para a reunião disposta a mudar a idéia do cliente, levando
comigo um print da estrutura de navegação (pura desculpa).
– Mil perdões. Esqueci de entregar o print! – e puxei uma cadeira.

58
 webwriting
“a qualidade do trabalho poderia ser
comprometida se ele não alimentasse o site”

Comecei, então, o meu discurso de

defesa da manutenção do conteúdo do site
com unhas e dentes.
Eu tinha que convencê-lo de que a
manutenção era vital para o trabalho, sem
parecer que eu estava esmolando “fee”.
Definitivamente, não era na grana que eu
estava pensando.
– Você precisa atualizar mensalmente
seus artigos, notícias e manter ativa sua
área de relacionamento. Se você não
fizer isso, o site vai ficar um tédio.
Expliquei a estrutura do con-
teúdo e passei com ele item por
item. O planejamento, que ele
nem havia aberto, entrou,
então em cena (ainda bem).
Falamos sobre o risco de
entupir o site de matérias,
avaliamos as freqüências de ma-
nutenção de cada área e a importân-
cia de criar chamadas para as atualiza-
ções: ‘tem matéria nova em tal lugar’,
‘leia a última matéria de Fulano’, ‘Saiba
porque Sicrano é nosso maior parceiro’...
Falamos, falamos, falamos... e nada
acabou ali.
Algum tempo depois...
Juan Aurélio volta para os braços de
Dolores Regina.
O cliente aprova meu planejamento.
Final feliz.

59
marketing

René de Paula Jr.

Especialista em e-business, profissional de internet desde 1996, passou pelas maiores
agências e empresas do país: Wunderman, AlmapBBDO, Agência Click, Banco Real ABN AMRO.
É criador da “usina.com”, portal focado no mundo online, e do “radinho de pilha”
(www.radinhodepilha.com), comunidade de profissionais da área.
rene@usina.com

Olha que coisa mais linda...

No aeroporto, em Amsterdam; no elevador, em Nova York; num táxi decrépito; em bo-
tequins vazios... Encontrar com ela é sempre mágico, inexplicável. E lá fica você de coração
mole, cantarolando junto: ‘a beleza que não é só minha...’. Esta canção é cidadã do mundo.
‘A moça do corpo dourado do sol de Ipanema’ arranca suspiros até de quem não tem idéia do
que seja Ipanema, Vinícius, Tom, e seu mundo se enche de graça e fica mais lindo, mesmo em
línguas estranhas e arranjos idem.
Graça é uma palavra interessante. Há coisas que você não quer nem de graça, outras,
lhe deixam sem graça e, sim, ela é uma graça por graça dos céus. Sempre coisa boa, graça,
mas a Graça, mesmo, é cruel: ou se tem ou não se tem. Beleza, bisturi ajeita. Conteúdo, es-
cola dá. Mas graça, mesmo, é uma Graça, uma bênção, algo que separa a ‘bonitinha, tadinha’
da criatura graciosa e encantadora que virou canção e lenda.
A gente fala tanto em beleza, aspecto, e nem pára para pensar que se tem algo que en-
chemos a boca para dizer é ‘gostoso’: ‘Gostosa!’. E vá você definir ‘gostoso’: é algo como a
graça. Nem é questão de perfeição, é uma dádiva.
Quer ver algo gostoso? Google. É uma delícia. Instant messenger é gostoso também. Um
site como o Orkut é super gostoso. Estão aí milhões de usuários para assinar embaixo.
Como você explica algo gostoso? Ou, pior ainda: como você faz o digimundo mais
gostoso? Vou ser sincero: ainda não descobri. Eu persigo essa quimera faz anos, e o mais
perto que cheguei foram vislumbres de como fazer coisas ‘não-gostosas’.
Procuremos, então, o caminho da Graça no beco dos erros e desvios.
Contemple o abismo: de um lado, você tem o usuário, que vai, ou não, achar gostoso o,
digamos, website. Do outro lado, você tem uma turma de designers, desenvolvedores,
marketeiros, gerentes de todo o tipo, alguns deles, ‘clueless’, outros, com mais certeza do que
deveriam. Acredite em mim: são esses hiper-convictos que fazem o abismo crescer.
O problema de quem acha que ‘enxerga claramente a solução’ é que nem sempre what HE
sees is what YOU get. Da inspiração genial até chegar a algo concreto é uma corrida de obstáculos,
onde a tal da idéia pode tropeçar tanto que vai chegar aos cacos lá na ponta. Se chegar.
Por que é tão acidentado o caminho da Idéia? Eu arrisco dois palpites: idéia que nasce
tão distante da realidade, lá nos píncaros da imaginação iluminada, talvez só funcione bem no
ar rarefeito do Olimpo. Aqui, no mundo dos mortais ela vai ser tão desengonçada quanto o
albatroz do Baudelaire. Segundo palpite, e o real motivo deste artigo todo: idéias têm pernas
curtas. Você tem que levá-la pela mão, carregá-la no colo, ensiná-la a olhar onde pisa, a usar
passarelas. Se você deixar uma idéia ir solta, ela se perde.

60
 marketing
“Se você não cuida do destino da sua idéia, surge o
inferno de qualquer projeto interativo: a expectativa
de que os outros... adivinhem”

Se você não cuida do destino da sua idéia, surge o infer-
no de qualquer projeto interativo: a expectativa de que os
outros... adivinhem.
O fornecedor tem que adivinhar o que o cliente quer, o
designer tem que adivinhar como funciona o cliente do clien-
te, o desenvolvedor tem que adivinhar o que aquele
photoshop, realmente, lindo, tem que fazer (e quem for con-
sertar)... Pobre diabo. Pior ainda: vai ter que fazer engenha-
ria reversa ao cubo. Pior que o mapa do inferno, é um inferno
sem mapas. ‘Voilà’.
Resultado: um site que que ninguém consegue adivi-
nhar como funciona, se é que funciona. Você já passou por
isso, e sabe que não tem graça.
As garotas, em Ipanema, talvez sejam graciosas por se-
rem brasileiras, mas a nossa ginga nacional não ajuda muito
quando o assunto é projeto: adoramos ter idéias, mas não
achamos graça na lição de casa; temos birra do trabalho me-
tódico, da documentação, de especificações, de tudo o que
garanta que a idéia não perca o rebolado na areia movediça
que é qualquer desenvolvimento.
Isso é chato.
Isso não tem graça.
Processo é para quem não sabe
improvisar, para quem não tem jogo-
de-cintura.
Não tem por que estressar, no fi-
nal, tudo dá certo.
A cada vez que ouço ‘no final, dá certo’, minha resposta
sempre é: defina ‘final’. Você se livrar de uma etapa não é fi-
nal nenhum, é, na verdade, o começo da etapa seguinte. E
coitado do infeliz para quem você passou uma bola
quadrada: vai ter que adivinhar, tapar buracos,
prender com fita crepe e dar ‘forward’ do
mico. No final das contas, o resultado é beeeem diferente da
idéia, com qualidades de menos e defeitos demais.
Se a gente pusesse na balança esse jeito ‘gostoso’ de
trabalhar versus a ressaca inevitável, o stress, o desperdício
gerado, o resultado mambembe... Mas não fazemos isso nun-
ca, porque achamos que tudo sai de graça, que faz parte, e
que, no final, risadas gostosas resolvem tudo.
Resultado: estamos sempre reinventando a roda,
estamos sempre começando do zero, não deixamos nunca
um legado, uma herança, algo que nossos sucessores pos-
sam tomar como base e avançar. Eles têm que se virar.
Nosso usuário acha gostoso ter uma experiência tran-
qüila, fluida, encantadora, assim como o rebolar despreocu-
pado da garota de Ipanema. Pro-
jetos mal gerados e mal
geridos podem até se sa-
cudir, mas, como diria
minha avó: ‘Por fora,
bela viola, por dentro,
pão bolorento’.

61
interface

Claudio Toyama
Experience Consultant, atua há mais de 12 anos em pesquisa e
consultoria nas áreas de internet e mídias interativas. Atualmente, é
diretor de pesquisas qualitativas e quantitativas da Survey.com Europe.
É co-representante do grupo AIGA Experience Design, no Brasil, e
membro do conselho diretor do grupo de Experience Design de Londres.
webdesign@claudiotoyama.com

Usabilidade e Acessibilidade
essenciais para interfaces de sucesso
Dois pontos que, muitas vezes, esquecemos de abordar quando projetamos
interfaces são: a multiplicidade de situações nas quais estas interfaces serão utilizadas
e os tipos de pessoas que as utilizarão.
Quando estava trabalhando como consultor para a Agência Espacial Européia
(ESA), um dos projetos para os quais mandamos uma proposta, foi justamente para
melhorarmos o design do cockpit de um dos foguetes tripulados da Agência,
embasando o projeto inteiro na usabilidade do mesmo. Para isso, tivemos que come-
çar a pensar em fatores como falta de gravidade (não poderíamos ter botões facilmen-
te acionáveis com um simples toque, nem que estivessem muito salientes), interfaces
que pudessem ser usadas mesmo quando os astronautas estivessem usando toda a
vestimenta apropriada (botões não muito pequenos), monitores que pudessem ser
vistos de vários ângulos, entre outros desafios.
Você pode estar pensando: “Mas, Claudio, você está viajando... eu lido com a web!!
Não preciso pensar em gravidade zero ou vestimentas especiais quando projeto um
website!”. Eu sei que você não precisa pensar em gravidade zero (pelo menos, não por
enquanto ;-), mas terá que se colocar no lugar da variada gama de potenciais usuários e
imaginar a diversidade de situações nas quais eles usarão a sua interface. Alguns exem-
plos de considerações com o usuário são: projetar websites com letras maiores para usu-
ários que não enxerguem bem; interfaces que possam ser lidas por softwares
especializados no caso de usuários cegos; botões grandes o suficiente para que possam
ser clicados por pessoas cuja capacidade motora não seja mais tão apurada etc.. Exem-
plos de situações nas quais o site será usado, seriam: uma pessoa acessando a versão
WML do site utilizando o telefone celular, na rua, e debaixo de chuva, procurando um res-
taurante na vizinhança; um telespectador acessando a versão do site através do set-top
box ou da televisão interativa.
Acabamos de entrar nos campos da usabilidade e da acessibilidade, que, justamente,
levam em consideração a diversidade de usuários e os diferentes cenários aonde estarão
utilizando a interface.
Usabilidade é definida pela Usability Professionals Association (UPA) como um pro-
cedimento para criar produtos (software, hardware etc.), que são fáceis de usar e se
adequam às pessoas que os usarão, enquanto, Acessibilidade, segundo o glossário da
Murdoch University (Austrália), refere-se a ‘assegurar que o conteúdo seja acessível, que

62

“Usabilidade é um procedimento para criar
produtos que são fáceis de usar, enquanto
acessibilidade refere-se a ‘assegurar que o
conteúdo possa ser lido por todos’”
possa ser navegado e lido por todos, independentemente
de localização, experiência e/ou tipo de tecnologia utiliza-
da. Acessibilidade, geralmente, é discutida no contexto de
pessoas com deficiência, pois é este o grupo que mais so-
fre quando os princípios básicos de webdesign não são
implementados em sua plenitude’.
Estes dois campos de conhecimento vêm ganhando
muito espaço na área de mídias interativas, principalmen-
te, com a introdução de novas plataformas e sua conse-
qüente diversificação de pontos de acesso.
As técnicas atualmente reconhecidas pela Usability
Professionals Association (UPA), para testes de
usabilidade, costumam se dividir em duas categorias bem
distintas:
1. Participação direta do usuário final – um grupo repre-
sentativo do usuário final é chamado para participar de testes
de usabilidade e, em geral, a eles são dadas tarefas a serem
cumpridas. Estas tarefas são, então, usadas como referência
para a análise do website em questão.
2. Revisão por experts – experts em usabilidade são
chamados para
testar a Neste artigo, dei uma pincelada em assuntos que,
interface. Estes
interface
irão mensurar a eficácia da interface através de cenários de
uso e avaliação heurística (guia formulado através de inúme-
ras interações, constituindo o que chamamos de ‘via de re-
gra’).
O grau de sofisticação atingido atualmente é tal, que
já se usa uma técnica chamada eye-tracking, com emissão
de raios infravermelhos nos olhos do usuário durante a
seção de navegação acompanhada, para se determinar
quais são as áreas fortes e fracas de um protótipo de um
novo website. O ‘eye-tracking’, que foi primariamente de-
senvolvido para o Departamento de Defesa Norte-America-
no como um mecanismo de mensuração das atividades
cognitivas do cérebro durante missões críticas, mostra
para onde os usuários olharam na tela, o que eles realmen-
te pararam para ler / prestaram atenção e o que eles sim-
plesmente não viram naquela página.
As possibilidades são imensas. Imaginem utilizar o
‘eye-tracking’ em sites projetados especialmente para a
televisão interativa, nos quais poderemos mensurar a
eficácia do merchandising contido na programação. E
isso é só o começo...
apesar de complementares, merecem atenção especial e
menções individuais, o que faremos em artigos futuros.
A presto!
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webdesign

Luli Radfahrer
P h D e m Co m u n ic a çã o Dig ita l, já d ir ig iu a d iv is ã o d e in te r n e t d e a lg u m a s d a s
m a i o r e s a g ê n c i a s d e p r o p a g a n d a e d e a l g u n s d o s m a i o r e s p o r t a i s d o Br a s i l . Ho je , é
P r o fe s s o r - Do u t o r d a E CA - US P , Di r e t o r A s s o c i a d o d o Mu s e u d e A r t e Co n t e m p o r ân e a
e c o n s u l t o r in d e p e n d e n t e . A u t o r d o l i v r o ‘d e s i g n / w e b / d e s i g n :2 ’, a d m i n i s t r a u m a
c o m u n i d a d e d e d i fu s ã o d o c o n h e c i m e n t o d i g i t a l p e l o p a í s .
webdesign@luli.com.br

Engenho & Arte

Você é inteligente, talentoso, criativo ou engenhoso? Existe diferença?

Cuidado quando você fala que alguém é inteligente: isso, normalmente, significa que
você não o é. Quando respeitamos o intelecto alheio sem desmerecermos o nosso, dizemos
simplesmente que o sujeito é ‘bom’. No máximo, ‘muito bom’. Afinal de contas, inteligentes
todos somos, pois inteligência nada mais é do que compreensão: capacidade de entender o
ambiente em torno e traçar seu caminho nele. Nesse raciocínio, o intelectual nada mais é do
que alguém que compreende muitos ambientes e se espalha com razoável desenvoltura ne-
les. E a famigerada CIA (‘Central Intelligence Agency’) não é tão esperta assim.
O mesmo pode se dizer do ‘gênio’ ou do ‘criativo’: o excesso de competição que nós,
ocidentais, hoje, enfrentamos, faz com que sejamos, mesmo por simples autodefesa,
egocêntricos. E com uma auto-estima à prova de bala, mesmo que não acreditemos nela.
Como temos que nos proteger das mazelas desse mundo, mas não esperamos nos dar ao
trabalho de dirigir, ou encenar, ou escrever, ou desenhar, algo realmente grandioso, e nem
temos tempo para isso, nos fazemos acreditar que existe algo chamado ‘talento’, um dom
divino e raríssimo, bem de pessoas iluminadas. Assim, nossa vaidade e insegurança favo-
recem o culto à personalidade, pois só quando é pensado como algo mágico, diferente,
distante e especial (inacessível, portanto), o gênio não incomoda.
Não é preciso pensar muito para se questionar essa tal habilidade, tanto, que, a mai-
oria das teorias modernas de epistemologia prova que ela tem muito mais a ver com o
ambiente em que se é educado do que com qualquer dom especial ou hereditariedade: fi-
lhos de musicistas ouvem e praticam música em casa desde criança e a associam a muito
treino e paciência, por isso, se tornam melhores candidatos a músicos. Escritores, jorna-
listas e advogados, certamente, leram muito desde a infância, por isso, seu texto é mais
fluido. Pela mesma óptica, designers que não conhecem história da arte, ou que se ali-
mentam de material reciclado em sites e anuários, serão, com certeza, muito mais limi-
tados do que seus colegas estudados. Como dizia a sua mãe, ‘Filho de peixe...’.
Logo, aquilo que, muitas vezes, chamamos de ‘o momento mágico da criação’, nada
mais é do que um processo de aprendizado, teste e reciclagem contínuos, que combina
experiências novas com conhecimento acumulado. Ou seja, quanto mais informação exis-
tir, vinda das mais variadas fontes, maiores as probabilidades de se conseguir uma com-
binação original, ou ‘criativa’. Em outras palavras, criação é fruto da inteligência, ou me-
lhor: só a inteligência leva à criação contínua e sustentada.

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“É fácil dar receitas de design e de como se
tornar um bom designer, mas a sua realização
implica em dedicação, estudo e pesquisa”

Isso leva a outra palavrinha, pouco usada e tão impor- largam academias ou cursos de instrumentos musicais,
tante quanto as outras deste artigo: ‘engenho’, ou a capa- desistem de escolas de línguas e acreditam em regimes de
cidade de reciclar e reaproveitar os conteúdos existentes emagrecimento em 10 minutos. Impressionáveis, não per-
para se criar algo novo. É o que os antigos alquimistas – cebem que a busca por um resultado sem atenção no deta-
muito antes do Paulo Coelho – procuravam. De certa for- lhe só gera frustração e angústia. Existe, é claro, a sorte de
ma, é o que cozinheiros fazem. Militares em treinamento principiante, mas há muitos espertinhos que acertam no
de sobrevivência na selva, também. Por incrível que pare- primeiro lance e se julgam geniais. Falta a dedicação, o que
ça, engenheiros, também. Ou, pelo menos, deveriam. En- gera ainda mais insatisfação.
genho é inteligência colocada em prática, criação com ele- É fácil dar receitas de design, e de como se tornar um
mentos reais, talento aplicado. Não há uma reserva de bom designer, mas a sua realização implica em dedicação,
mercado para tais habilidades: todas as pessoas que apre- estudo, pesquisa e outras qualidades que ignoramos quando
sentem um mínimo de compreensão de seu ambiente são dizemos que não temos talento o bastante (diríamos, por
capazes de manifestar esse tipo de idéia. E só acredita no acaso, que não temos inteligência o bastante?). Acreditar que
contrário, aquele sujeito inseguro que não se sente confi- um artista ou ator seja genial e não dar valor a um professor
ante com o que produz. ou físico não passa de uma infantilidade da razão.
Por mais talentoso que se seja, isso de nada vale sem P.S.: Parabéns aos organizadores do 9º Encontro de
estudo ou prática, seja de que forma for. Fica muito mais fácil Web Design, no Rio: como sempre, a organização impecá-
compreender o que um dito gênio tem de especial, quando vel e a audiência de alto nível fazem com que qualquer
acompanhamos de perto a dedicação ferrenha de pessoas palestrante se sinta lisonjeado.
focadas em uma só forma de arte, pesquisa ou atividade. Veja
um bom cientista ou skatista, por exemplo: eles passam o dia
inteiro procurando estímulos e correndo atrás de novidades.
Cada nova descoberta é comemorada e combinada com as
anteriores e, dessa forma, agem como crianças que fazem
perfumes misturando todos os ingredientes do banheiro,
ou mesmo, como ilustradores que não param de dese-
nhar, ou designers que vêem design em cartazes rasga-
dos, em restos de xerox, em jornal velho.
‘O tempora, o mores’: infelizmente, a maioria,
hoje, não se preocupa com as partes, mas com o
todo, e o quer pronto sem muita disposição ou es-
forço. Essa cultura fast-food se revela em pessoas
que entram em lipoaspirações e plásticas recorrentes,

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