LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Y EL AUTOCONTROL DEL ENOJO

Y LA ANSIEDAD.
Facilitadora: Ins Olimpia Salazar
Basado en: Bernardo J. Lara C.
Gestin del Talento Humano y Desarrollo de Competencias
Inspirado en H. Weisinger, La Inteligencia Emocional en El Trabajo, Edit.
Vergara, Barcelona, 1999,
David R. Caruso y Peter Salovey, El Directivo Emocionalmente Inteligente,
Madrid, 2005
D. Goleman Inteligencia Emocional en la Empresa 1999. y otros expertos
Objetivos de las Sesiones

General : Al finalizar la sesin, los
participantes reconocern el concepto de
Inteligencia emocional y visualizarn formas
de cmo manejar efectivamente sus emociones:
enojo y ansiedad, canalizando la energa
emocional hacia la excelencia humana y
empresarial
Objetivos de Sesin sobre
Manejo de la Ansiedad y del Enojo
B) Especficos:
Los participantes al finalizar el taller
desarrollarn su capacidad para:
1)Identificar y manejar efectivamente sus
emociones de la ansiedad y enojo de tal forma
que se comprometan por escrito y pblicamente
a canalizar sus energas para desarrollar esa
competencias en el contexto del mdulo.
2) Realizar propuestas de solucin al menos de
dos problemas, identificando una forma de
superar los obstculos a su liderazgo personal,
dominio de sus emociones y las vivencias de
creencias/valores que son la base o punto de
partida para generan enojo y ansiedad en alto
grado.

Qu Es Inteligencia Emocional?
PREMISA FUNDAMENTAL :
Hacer que nuestras emociones
trabajen para nosotros.
Aptitud para conocer y
manejar nuestros sentimientos
de modo tal de expresarlos
adecuadamente y con
efectividad, permitiendo que
las personas trabajen juntas sin
roces en busca de una meta
comn. (D. Goleman)
Dr. Rodolfo Semsch en base a Weisninger
Inteligencia Emocional.
Uso Inteligente de las emociones.
Nos permite lograr, de forma intencional, que nuestras
emociones trabajen a nuestro favor.
Consta de cuatro componentes bsicos:
1. La capacidad de percibir, valorar y expresar emociones con
precisin.
2. La capacidad de poder experimentar determinados sentimientos
o generarlos a voluntad, en la medida que faciliten el
entendimiento de uno mismo o de otra persona.
3. La capacidad de comprender las emociones y el conocimiento
que de ellas se deriva.
4. La capacidad de regular las emociones para fomentar un
crecimiento emocional e intelectual.
Relevancia de la inteligencia emocional
Investigaciones han
reportado que la inteligencia
emocional es ms
importante que la
inteligencia lgica
matemtica para triunfar en
la vida y el trabajo.
El enojo y cualquier
emocin mal manejada
puede llevar a enfermedades
psicosomticas.
Cmo es nuestra
productividad y calidad
cuando nos enojamos o
estamos sin energa?
Analicemos las respuestas al cuestionario de I nteligencia Emocional
7
... las personas intelectualmente ms brillantes no suelen ser las
que ms xito tienen, ni en los negocios ni en su vida privada.
La inteligencia emocional ejerce una influencia decisiva sobre los
factores crticos del xito en una carrera y en la organizacin,
incluyendo:
Toma de decisiones
Liderazgo
Avances estratgicos
Comunicacin eficaz
Creatividad e innovacin
Relaciones de confianza
Trabajo en equipo
Lealtad de los clientes
Inteligencia Emocional.
8
Aptitudes Personales
Estas aptitudes determinan el dominio de uno mismo

Autoconocimiento
Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e
intuiciones

Autorregulacin
Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos

Motivacin
Tendencias emocionales que guan o facilitan la obtencin de las metas
Inteligencia Emocional Intrapersonal.
9
Aptitudes Sociales
Estas aptitudes determinan el manejo de las relaciones

Empata
Captacin de sentimientos, necesidades e intereses ajenos

Habilidades Sociales
Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables
(Nota: estas aptitudes sern desarrolladas en el Mdulo 2
del Programa de Especializacin)
Inteligencia Emocional Interpersonal.
El tringulo de La inteligencia Emocional
Actuar
Sistema Reptil
(cerebelo, bulbo raqudeo,
mdula )
Sentir
Sistema Lmbico
(Gobierno de glndulas
endocrinas como
hipfisis, hipotlamo,
amigdala, epfisis)
Conocer
(Sistema corteza cerebral)
La inteligencia emocional es
Saber equilibrar el tringulo
Los Valores y la Inteligencia Emocional
Una clave de la inteligencia emocional.
Es el saber cules son nuestros valores, no
slo en teora sino cmo vivirlos en nuestra
vida real.
El manejo adecuado del entusiasmo y del
enojo requiere contactar estas emociones
y decidir cmo manejar esta energa
emocional, de acuerdo con nuestros
valores, as sabremos canalizar nuestro
enojo y seguir altamente motivados por el
camino de dichos valores.

Los valores se basan en creencias, son convicciones que
iluminan nuestra conducta, para poder lograr nuestra
misin y visin del futuro.
SISTEMA DE VALORES DE LA PERSONA EN UNA
EMPRESA
INNOVACION

INTEGRIDAD
TRABAJO EN
EQUIPO
EFICIENCIA Y
EFICACIA
RESPONSABILIDAD
Los valores se apoyan mutuamente: Cmo cree que sucede esto?
MEJORA HACIA
EXCELENCIA
Inteligencia Emocional Aplicada a Valores de
Integridad (confiabilidad)
Las personas con aptitud de ser
ntegros con confiabilidad :
Actan ticamente, estn por
encima de todo reproche.
Inspiran confianza por ser
autnticos, ntegros y competentes,
cumplen su palabra.
Admiten sus errores y enfrentan a
otros con sus actos faltos de tica
Defienden las posturas que
responden a sus principios, aunque
no sean aceptadas.
Nos enojamos cuando no hay integridad en el trabajo?
INTEGRACION DE INTEGRIDAD Y CAPACIDADES SOCIALES
Para ser ms apreciada,
la Integridad necesita unirse a la
empata y las habilidades sociales,
pues los ntegros se exigen mucho a
s mismos y tienden a medir a otras
personas segn sus propias normas
y as mostrarse demasiado crticos
con quienes no presentan el mismo
nivel de conducta ejemplar,
acabando por provocar tensin en
las relaciones laborales.
INTE
GRI
DAD
ADAP-
TABILI
DAD
Ocurre esta situacin en nuestro trabajo?
EMPATA
Valor de
Trabajo en Equipo
1. Cooperacin Creativa
(sinergia) para resolver
problemas
2. Equidad y armona
En el trabajo en Equipo
3. Proactividad
y manejo
efectivo del
tiempo
4. Solidaridad en compromiso
por resultados del grupo tanto
como los individuales.
5. Renuncia a querer
atribuirse el mrito
del equipo.
6. Comunicacin
Honesta, oportuna
Efectiva.
En cuales situaciones vivimos estos valores y en cules es muy difcil vivirlos?
Valor de
Responsabilidad
1. Disciplina y equidad
para trabajar cumpliendo
Compromisos adquiridos
2. Objetividad, sin
discriminacin por apariencia,
sexo, creencias religiosas o
Polticas.
3. Seriedad en
Ofrecer y
cumplir
compromisos
4. Confidencialidad
y discrecin con
prudencia.
5. Uso de recursos
con ponderacin
6. Puntualidad
En cuales situaciones vivimos estos valores y en cules es muy difcil vivirlos?
D) Valor de
Innovacion
1. Innovacin en productos
o servicios a los Clientes
2. Innovacin
tecnologica
3. Innovacin
como aprendizaje
entre compaeros
4. Innovacion con respeto a
la informacin confidencial.
5. Innovacin en
el uso efectivo de recursos
6. Mstica para
innovar para lograr
o renovar Misin
En nuestro equipo cuales de estos valores convendr ms vivirlos?
E) Valor de
Eficiencia y
Eficacia
1. Productividad con calidad
2. Satisfaccin del cliente
al menor costo
3. Ayudar a la
Eficiencia y
eficacia de otros
compaeros
4. Eficiencia y
eficacia en la
circulacin de la
informacin
5. Eficiencia y ponderacin
en el uso correcto de recursos
materiales
6. Evitando
el desperdicio y la
contaminacin.
En cuales situaciones vivimos estos valores y en cules es muy difcil vivirlos?
El control o manejo de
las Emociones del Enojo/Ansiedad
Control o manejo adecuado no es
supresin.
Es un tomar conciencia de la emocin,
comprenderla y usar esto para
transformar las situaciones en nuestro
beneficio
En el trabajo la ira o el enojo
irracionalmente expresada con insultos
no nos ayuda a triunfar con nuestros
jefes, colaboradores, clientes, colegas...
La energa positiva que nos da el
conectarnos sanamente con nuestro
enojo puede ayudar a superar
injusticias, frustracin, y a escalar
cumbres difciles.
Reflexin Moral sobre el Control del Enojo
Cualquiera puede
enfadarse, eso es algo muy
sencillo. Pero enfadarse
con la persona adecuada
en el grado exacto, en el
momento oportuno, con el
propsito justo y del modo
correcto, esto, ciertamente
no resulta tan sencillo
(Aristteles, Siglo VI A.C.)
La energa del enojo
se puede transformar en
energa constructiva
Las semillas del enojo son las
semillas de la construccin
Virginia Satir)
PASOS DEL CONTROL INTELIGENTE DEL
ENOJO/ANSIEDAD

1. Tomar conciencia de la
emocin elegida
(enojo/ansiedad).
2. Sintonizar los pensamientos
automticos: es un
estpido... (enojo), tengo
miedo de fallar (ansiedad)
3. Iniciar un dialogo interno
constructivo:
No me pondr a su nivel, ..
no expresare ahora mi
enfado, ..
he preparado bien este
examen


4. Tomar control sobre la
fisiologa, por medio de
la respiracin rtmica y
lenta.
5. Usar alguna tcnica para
relajarnos, enfriarnos,
serenarnos
6. Buscar un momento
oportuno para resolver
el problema de fondo.
7. Usar la comunicacin
congruente, para
expresar el por qu de
nuestro sentir.
Primero: Tomar conciencia de los sentimiento,
pensamientos, Valoraciones.
Nuestros propios pensamientos,
valoraciones, cambios fisiolgicos, y
comportamientos son los que
interactan para producir la emocin
(ej. la clera.)
Todas las dems emociones tambin
estn en nuestras manos y no en
manos de la otra persona.
Segundo: hay que hacernos cargo de
nuestros pensamientos espontneos:
cada vez que nos enojamos nos
disparamos a pensar lo mismo.
Destruir esta
basura que no
sirve
Los pensamientos automticos
aplicados a la ira/enojo como ejemplo.
Tienden a ser irracionales (son
espontneos lo voy a echar a la calle...)
Tendemos a darles crdito (son defensas
inmediatas como: es una falta de ..)
A menudo son crpticos (o super breves:
mentiroso , imbcil
Suelen desencadenar otro pensamientos
automticos. se prolonga y exacerba la
ira si no desactivamos estos.
Pueden conducir a razonamiento
distorsionados o expectativas
catastrficas. lo perder todo...
Ocurren alrededor de situaciones
estresantes para nosotros.
Sugerencias Para Evitar Los Pensamientos
Espontneos Aprendidos Distorsionados
No generalice, sea especfico.
Evite las calificaciones
negativas: imbcil.., no
sirvo para nada.
No juegue a leer el
pensamiento interpretndolo:
tu eres un sdico.. , tienes
malas intenciones.
Respete a la persona y no se
apegue a reglas estrictas: Ud.
debera...
No exagere el significado de los
acontecimientos. soy un
fracaso (solo ha fracasado
una vez)
DIALOGO
INTERNO
NO LEA
LA MENTE
RESPETE A LA
PERSONA Y
SEA FLEXIBLE
SEA
PRECISO,
NO
EXAGERE
PENSAR
Dialogo Interno: (ejemplo sobre el enojo)
Ejercicio Para Preparar Afirmaciones Positivas Modelo
1. Anotemos las situaciones en las cuales generamos el enojo.
Ej. Un compaero nos insulta y nos disgustamos.
2. Consideremos el significado de la situacin que genera la
emocin: enojo, temor de no controlarnos este enojo
3. Anotemos afirmaciones expresando emociones positivas
que podamos utilizar para ayudarnos a manejar de forma
eficaz las emociones en estos casos.
por ej. Necesito comprender por qu me enoj ante las
palabras escuchadas, y por qu se enoj este compaero, cual
es el significado que le d a sus palabras que provoc mi
enojo
Hablar con calma serena para invitar al compaero para
que me exprese el motivo de su enojo con precisin

DESARROLLO DE DIALOGOS INTERNOS
CONSTRUCTIVOS
Los dilogos constructivos son deliberados y
pueden ser productivos.
Primero desactivar hbitos de pensamientos
automticos contraproducentes.
Reprogramar pensamientos para poder
sostener dilogos internos:
Un ejemplo: ante un compaero que no
decide algo en el tiempo esperado, aflora
pensar automatico: este nunca va a
decidir, es un indecisosiento enojo
Me digo pensamientos constructivos:
Fulano le cuesta tomar decisiones,
posiblemente no ha sido orientado y
entrenado para hacerlo, voy a ponerme
disponible para orientarlo y entrenarlo
El control de la Ansiedad
Detectar e identificar cambios
de ansiedad:
Los incrementos del ritmo
cardaco, la presin arterial, el
ritmo de respiracin, la
intensidad de sudoracin son
seales de cambios fisiolgicos.
pueden estar asociados con
diversas emociones, el primer
paso es tomar conciencia de
que estamos ansiosos.
Preparar Afirmaciones Positivas modelo
1. Anotemos las situaciones emocionalmente
de gran estrs. por ej. Entrega de un
producto o un reporte en 48 horas.
2. Consideremos las emociones que cada una
puede provocar: miedo, ansiedad,
verguenza, enojo.
3. Anotemos emociones en forma optimista
para que podamos ayudarnos a manejar de
forma eficaz las emociones en estos casos.
Ej. Quiero lograr resultados con los pocos
recursos que tengo, esto me provoca ansiedad..., y
analizo cmo usar mis recursos ms eficientemente,
anticipando causas de posibles problemas
(estoy logrando usar la ansiedad para la previsin)
Proceso de respuesta ante el miedo
La ansiedad es miedo generalizado.
Ante una mala noticia de una queja por parte
de un cliente, no logramos una meta, o existe
un problema o conflicto podemos notar
cambios fisiolgicos de elevacin de nuestro
nivel de ansiedad. Esto es un aviso digno de
ser tomado en cuenta.
En la prehistoria pudo ser un mecanismo
de defensa necesario para la sobrevivencia:
la circulacin de sangre hacia los msculos
de los brazos y piernas permita
defendernos del ataque al agresor (tigre,
emigos...). Ya no es necesario tanto la
defensa fsica sino la verbal.

Qu hacer para manejar la ansiedad (el miedo)?
La decisin de modificar la
respuesta espontnea de huir o
luchar con impulsividad es
importante tomarla al comienzo.
Nuestra respiracin se acelera para
que el oxgeno nos permita funcionar
a las clulas, en defensa personal en
situaciones de vida o muerte, estas
respuestas son tiles...
Hoy en da la mayor parte de los
problemas los resolvemos con el uso
adecuado del cerebro y de la
comunicacin.
V.Satir (l985) recomienda transformar
el miedo en cautela, precaucin y
previsin

Quien tiene miedo
De la vejez?

Toma previsiones..
Uso de la relajacin para disminuir la ansiedad
Una vez detectadas las seales de
ansiedad., hay que disminuir los
niveles principalmente por la
relajacin.
Al relajarnos moderamos la actividad
de la respiracin y el bombeo de
sangre, devolviendo nuestro cuerpo a
su estado normal. a su vez eso retarda
y suaviza nuestra respuesta
emocional, ganando tiempo para
optar por la accin ms aconsejable.
Tcnicas de Relajacin
Las tcnicas de relajacin se estan
usando para aliviar sntomas de
enfermedades crnicas: cardiovasuclaes,
ciertos tipos de dibetes, la artritis, el
asma, los desrdenes gastrointestinales y
el dolor crnico que usualmente tienen
que ver con la ansiedad contnua.
El aprendizaje de la relajacin permite
controlar sus emociones y evitar
empeoramiento de su condicin debido
al enojo exagerado.
La relajacin es ms efectiva cuando hay
paz profunda del espritu y se siente el
amor o aprecio incondicional.
Tcnicas de Relajacin Condicionada
La auto-relajacin es una va
para relajarse y poder manejar
mejor nuestras emociones.
1. Elija un lugar tranquilo
2. Pngase con msica a respirar
rtmica y profundamente.
Sintase comod@. Reduzca la
tensin muscular.
3. Imagnese un paraje donde pueda
estar tranquil@. Puede repetirse a s
mism@, una palabra clave paz, o
un sonido (shh.,.) que l@ ayude a
relajarse.
4. Concntrese en esta palabra o
sonido, repitindola hasta que se
asocie con la respuesta de relajacin.
Esta es su ancla para relajarse.
Haga esto por 20 minutos
diarios de ejercicio
durante 10 a 15 das, .
Cuando nos enfrentamos a
una situacin estresante
Ud. diga esa palabra,
evoque esa imagen y se
relajar automticamente.
El perodo de estrs o su
intensidad se reducir.
Manejar Factores Grupales Causales
para el Enojo y Ansiedad
Las caractersticas de los grupos que son factores del enojo y la
ansiedad (estrs):
Deficientes relaciones humanas caracterizada por baja confianza, bajo
nivel de apoyo, poco inters en escuchar y resolver los problemas
sentidos por un empleado.
La desconfianza con las personas con las cuales uno trabaja a menudo
lleva a una alta ambiguedad del rol (conjunto de expecativas sobre una
posicin), lo que lleva a una comunicacin inadecuada y la baja
satisfaccin en el trabajo, todo esto engendra enojo cuando el empleado
lo percibe: Ej. Conflicto de roles, entre las expectativas de su jefe y las
expectativas de sus clientes o colegas.
Para resolver este tipo de conflicto es conveniente comunicarse en
forma congruente, y negociar llegando a un acuerdo que sea ganar-
ganar o al menos de concesin mutua: cada cual gana y pierde un poco.
Buscar un momento oportuno para (6) resolver el
problema y (7) comunicarse congruentemente
Este paso #6 es clave para resolver el
problema, hay que encontrar un momento
y un ambiente oportuno para resolver el
problema que origin el enojo o la
ansiedad excesiva en m.
El paso # 7 :Comunicarnos con
congruencia es expresar nuestros
sentimientos con autoestima, confianza
en s mismos para expresar lo que
realmente necesitamos y aspiramos en
forma afirmativa.
Es importante tambin saber escuchar
con empata las demandas o necesidades
de la otra parte.
Yo
Otros
Contexto
Comunicacin Precisa Ayuda a Prevenir y Manejar
el Enojo y la Ansiedad
1) Universales: todos, nunca,
siempre
2) Prohibiciones: No debo, no
puedo

3)Uso de verbos y adjetivos
abstractos: Estoy deprimido,
fracase totalmente
4) Nombres en abstracto: No me
comprenden, No quieren
ayudarme (ellos en abstracto).
5) Construccin exagerada, distorsiona
realidad. Esto es demasiado
carodemasiado difcil
1)Todos?, Nunca? Siempre? a
menudo con su conducta me enojo
2)Que pasara si fuese usted capaz de
hacerlo? si yo fuera capaz de controlar
mi enojo mi ansiedad
3)Cmo fue que fracas?,
Especficamente, cmo usted se
deprime, o tiene ansiedad exagerada?
4)Quien concretamente, necesita
informarse de este problema para
solucionarlo y superar su enojo/miedo?
5) Caro o difcil comparado con qu?
Manejar su enojo o su miedo no es
caro ni difcil, comparado con el
beneficio que retorna.
Comunicacin con precisin
Comunicacin generalizante
Normas para Expresar Constructivamente el Miedo
Respirar profundamente por lo menos 4 veces antes de
expresar el miedo, contando hasta 20 para calmarse.
Es conveniente que pase una hora por lo menos, si el
miedo ha sido muy grande, ser difcil expresarse
adecuadamente, cuando con niveles altos de adrenalina.
Mantenga su autoestima alta, permtase sentir miedo,
pregntele a su miedo Cul es tu origen. Escribir el
dilogo interno.
Es necesario elegir un contexto de privacidad para
expresar constructivamente sus miedos, ansiedades, en
forma serena, para solucionar el problema de origen, de
tal forma otro involucrados colaboren a transformar el
miedo en cautela o previsin,
Escuche para validar informacin acerca del origen y
formas de superar la(s) causa(s) del miedo: por ej. Tomar
precauciones para superarlo.
Normas para Expresar Constructivamente el enojo
Respirar profundamente por lo menos 4 veces antes de
expresar el enojo, luego respire rtmicamente contando
hasta 20 para calmarse.
Es conveniente que pase una hora por lo menos, si el
enojo ha sido grande, ser difcil expresarse
adecuadamente, con niveles altos de adrenalina.
Es necesario elegir un contexto de privacidad para
expresar el enojo, en forma firme, serena, para solucionar
el problema de origen, de tal forma que la otra persona no
se sienta ofendida en su autoestima o no perciba una
ansiedad descontrolada en m.
Se puede planear escribiendo lo que uno le va a decir a la
otra persona, y pensar: Cmo me sentira yo si otra
persona me dice esto?
Est abierto a escuchar con empata la respuesta del otro
en la bsqueda de solucin del problema origen del enojo.
Ejercicio : Usar Respuesta de Relajacin Condicionada
1. Elijamos una situacin donde se
produzca la emocin especfica de enojo/o
ansiedad y que nos sea difcil manejarla
adecuadamente.
2. Imagin esa situacin, utilice todos los
sentidos, e intente evocar las sensaciones
que experimentara o las acciones con que
respondera (pulso acelerado, respiracin
entrecortada.. )
3. Introduzca el ancla en la situacin
imaginada. Hgalo mientras repasa
mentalmente cada uno de los pasos del
proceso y anticipa la respuesta fsica o
sensorial correspondiente, active su
imagen, palabra o sonido relajante.
Ejercicio: Usar Respuesta De Relajacin Condicionada
4. Repita este proceso una vez al da
durante varios das. Aplique a la
situacin despus de que haya
dominado la emocin : estar list@
para aplicar la respuesta de relajacin
condicionada a la situacin real,
visualice su dialogo con las personas
con las cuales est enojado o ansioso.

5. Introduzca el concepto o ancla
relajante en la situacin real de su vida.
Ante la situacin real introduzca la
imagen, palabra o sonido relajante,
cuidando que se haga antes de que se
produzca algn cambio en el nivel del
enojo. Visualicese comportndose en
control inteligente de sus emociones.
Si lo siente muy difcil vuelva a dar los
pasos 14 ya dichos.