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Como fazer uma loja online em 15 passos

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Anda com uma ideia a germinar no seu ouvido j h algum tempo para vender produtos online. Para isso precisa de criar um site e outras coisas
informticas, financeiras e logsticas de que no tem a mnima ideia como se fazem.
Depois de ler este passo-a-passo dever encarar com outros olhos o processo de criao de lojas online.
Neste artigo veremos os seguintes aspectos:
Passo 1 - Pesquise o mercado
Passo 2 - Pesquise palavras-chave
Passo 3 - Faa benchmarking
Passo 4 - Escolha um domnio vencedor
Passo 5 - Registe o seu domnio
Passo 6 - Decida como vai expedir os seus produtos
Passo 7 - Escolha a tecnologia da sua loja online
Passo 8 - Escolha uma empresa de alojamento
Passo 9 - Prepare a informao do seu produto
Passo 10 - Crie uma conta bancria comercial
Passo 11 - Abra uma conta Paypal
Passo 12 - Crie o seu site de e-Commerce
Passo 13 - Teste o seu site
Passo 14 - Promova o seu site
Passo 15 - Controlo de qualidade

Passo 1 Pesquise o mercado

Assegure-se de que existe procura para os produtos ou servios que se prope vender. No espere pelo fim de todo o projecto de criao da sua
loja online para concluir que afinal no existe mercado para a sua oferta.
A Internet proporciona-lhe ferramentas mpares para extrair informao sobre potenciais clientes, concorrentes, fornecedores, etc.

O Google Insights, por exemplo, pode indicar-lhe o interesse manifestado pelas pesquisas efectuadas ao longo do tempo, podendo assim
comparar vrios itens e analisar as previses de crescimento, sazonalidade, termos relacionados e vrias outras coisas.

Passo 2 - Pesquise palavras-chave

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Passo 2 Pesquise palavras chave

Esta fase ser a que mais marcar o sucesso ou fracasso do seu projecto na Web.
Insira no Google as expresses que considera serem utilizadas pelos seus potenciais clientes.
Observe o nmero de pginas indexadas pelo Google para perceber se o termo muito concorrido ou no.
Esteja atento aos termos relacionados que o Google apresenta no fim da pgina de resultados para ter ideias sobre outras keywords.
Pode ainda utilizar o Google Keywords Tool para verificar o interesse por temas relacionados com o negcio que pretende lanar na Net.
No exemplo de baixo introduzimos os termos rosas e tlipas e o sistema apresentou-nos centenas de termos pesquisados no Google, bem
como a concorrncia existente entre os anunciantes do Google AdWords.

Passo 3 Faa benchmarking

Verifique o que fazem os seus concorrentes e registe as melhores prticas, tentando super-los.
Melhor: verifique boas prticas em aspectos especficos que gostaria de ter na sua loja online, independentemente do ramo de actividade.
Impea-se de fazer igual. Tente diferenciar-se o mais possvel, apresentando opes que justifiquem que os clientes o escolham a si e no aos
seus concorrentes.

Passo 4 Escolha um domnio vencedor

Para quem no est familiarizado, nome de domnio o termo que identifica o nosso site na Web.
Exemplos: google.com ou rtp.pt.
Resista tentao de colocar o nome da sua empresa, salvo se ele contiver keywords relacionadas com a sua actividade.
Dicas:
Como NO fazer:
No coloque no seu nome de domnio coisas como SilvaSilva.com; deixe isso para os seus concorrentes.
Como fazer:
Se, por exemplo, vende livros, coloque essa palavra no domnio. Qualquer coisa do gnero: livros-raros.com, livros-tecnicos.com, ou livrosreceitas.com.
Se a expresso que pretende para o seu domnio j estiver registada, tente utilizar variaes atravs da introduo ou supresso de hfenes,
por exemplo.

Passo 5 Registe o seu domnio

Os nomes de domnio tm de ser registados. entidade que procede ao registo de domnios d-se o nome de Registrar.
Escusamo-nos de indicar aqui operadores no mercado, pois uma simples busca no Google resolve a questo. No meu caso pessoal tenho
preferido por lidar com registrars americanos, devido ao preo e simplicidade dos processos.
Atendendo ao baixo valor implicado (cerca de 8,00 Euros/ano por domnio), pondere adquirir domnios TLD (Top Level Domain) relacionados para
vedar o acesso a concorrentes quando o seu negcio florescer. Exemplo: se registou um domnio com o TLD .com, reflicta se h vantagens em
registar o mesmo nome com o TLD .net, ou .org.

Passo 6 Decida como vai expedir os seus produtos

Um sistema de entrega das suas mercadorias deficiente ou dispendioso pode condenar ao fracasso o seu projecto online, mesmo que atrasos,
extravios ou danos nos produtos no sejam da sua responsabilidade directa.
Para alm dos preos, compare os prazos de entrega, bem como os mtodos de tratamento de reclamaes e a qualidade do atendimento ao
cliente.
Pesquise na Net a reputao do transportador. Verifique se h comentrios ou reclamaes que o possam pr em alerta, evitando assim entregar
uma das partes mais importantes da qualidade do seu projecto a um transportador incompetente.
Dedique MUITA ateno a este assunto.

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Passo 7 Escolha a tecnologia da sua loja online

Uma loja online consiste basicamente num software que actua como interface entre o seu site e a infra-estrutura que permite aos clientes escolher
os produtos, rever as suas escolhas, fazer as necessrias modificaes e proceder ao pagamento.
H vrias empresas, como a PWM, que lhe oferecem plataformas j preparadas, bastando-lhe pouco mais do que inserir os seus produtos,
escolher o transportador e a forma de receber os pagamentos.
Para alm de ponderar nos custos da soluo, dever assegurar-se de que existem recursos para clculo automtico dos portes e dos impostos
aplicveis. Tambm deve optar por sistemas que permitem efectuar promoes, descontos, e outras formas de fidelizao de clientes.

Passo 8 Escolha uma empresa de alojamento

Seguem alguns aspectos a ter em conta quando escolher o alojamento para o seu site:
Limite do espao em disco
Limite do trfego mensal
Contas de email
Autoresponders
Estatsticas do site
Base de dados
Apoio ao cliente
Preo
Custo: prepare-se para pagar um valor mensal ou anual pelo servio. No caso de optar por um alojamento que lhe disponibiliza a prpria
plataforma de e-commerce, provavelmente iro cobrar-lhe uma mensalidade. Se apenas vai usar o alojamento para instalar a sua prpria
ferramenta de e-commerce, provavelmente s pagar uma anuidade.
Verifique se o sistema de Shopping Cart que escolheu e a empresa de alojamento so compatveis.
Dado que a segurana um dos factores crticos de sucesso das lojas online, assegure-se de que o alojamento lhe permite o sistema de
encriptao SSL (Secure Sockets Layer).

Passo 9 Prepare a informao do seu produto

Nesta fase pode ser til organizar os seus dados numa folha de Excel. As colunas a criar devero ser:
a) Categorias e subcategorias. Exemplo: Bebidas > guas
b) Opes dos produtos. Exemplo: Cores e Tamanhos
c) Referncia numrica do artigo
d) Descrio do produto
e) Imagem do produto
f) Preo do produto
g) Clculo dos portes
h) Clculo dos impostos
Lembre-se que s possvel a sua loja ter sucesso online se fornecer informao abundante e com qualidade para permitir aos visitantes
escolherem facilmente os seus produtos.
Descreva separadamente as caractersticas, vantagens e benefcios de cada produto. Se possvel, inclua vrias fotografias de ngulos diferentes.
Caso tenha muita informao sobre os produtos (o que ser excelente) verifique se a sua loja online tem uma modalidade para apresent-la por
separadores (imagem em baixo).

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Passo 10 Crie uma conta bancria comercial

Para gerir transaces financeiras online precisa de duas coisas:
1.Criar uma conta bancria para movimentar os fluxos financeiros dos seus negcios;
2.Criar um gateway de pagamento e registar-lhe a sua conta bancria.

Passo 11 Abra uma conta Paypal

Pode optar por uma soluo para pequenos negcios colocando um carrinho de compras PayPal, sem se preocupar com sistemas mais
complexos de e-Commerce. Porm, se quiser uma loja robusta e profissional, a conta criada no PayPal servir para configurar o seu gateway de
pagamento.
Num caso ou noutro ficar habilitado a aceitar pagamentos online, por carto de crdito ou outros meios.
A conta gratuita e o PayPal tem suporte e documentao de qualidade para o apoiar.

Passo 12 Crie o seu site de e-Commerce

Decida que pginas quer ter no seu site. Nomeie os links de navegao de acordo com as categorias principais que ir ter.
Se a sua loja online for grande, separe o menu institucional (Quem Somos, Contactos, Localizao) do menu dos produtos. Se no for muito
grande pode criar um menu hbrido.
Seguem algumas sugestes:
Home
Categoria 1
Categoria 2
Categoria 3
Categoria 4
Categoria 5
Categoria 6
Sobre ns
FAQ
Glossrio
Contactos
Mapa do Site
Pode tirar mais ideias para a sua loja online em: Que pginas deve ter o meu site?
Outros aspectos a considerar:
1. Deve conceber um design consistente, com a mesma estrutura de navegao em todas as pginas, e leve (i.e. deixe os designs tipo castelo
medieval ou Guerra das Estrelas para os seus concorrentes).
2. A Home deve incluir um sumrio dos produtos que oferece no seu site.
3. Lembre-se de incluir texto nas suas pginas. Os motores de busca desvalorizam nos seus rankings pginas s com imagens ou animaes.
4. Inclua formulrios de preenchimento fcil em todas as pginas, para facilitar o relacionamento com os seus visitantes.
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5. Inclua uma pgina com as condies gerais de venda online, em que sejam indicadas as polticas de reembolso, expedio, garantias,
tratamento de reclamaes, etc.

Passo 13 Teste o seu site

Depois de fazer upload dos contedos para o servidor, verifique cuidadosamente o seu site, testando, pelo menos, estes parmetros:
Funcionamento correcto dos links
Compatibilidade com os vrios browsers
Resoluo do ecr
Validao html/xhtml
Funcionamento dos formulrios
Tempo de carregamento do site

Passo 14 Promova o seu site

Voc no far vendas se no promover activamente o seu site.
Um dos aspectos mais importantes para que o seu site seja indexado e bem classificado pelos motores de busca prende-se com os contedos.
Quanto mais e melhores forem os seus contedos mais facilmente as suas pginas aparecero frente dos seus concorrentes nos motores de
busca.
Outra maneira de obter bons rankings e aumentar a visibilidade participar em fruns, blogues e redes sociais relacionados com o tema do seu
site.
Se tiver tempo e algum jeito, pondere escrever artigos para publicar dentro ou fora do seu site.
Uma forma sempre eficaz, embora paga, a criao de campanhas de publicidade online. O Google AdWords o sistema mais popular em todo
o mundo, e com preos bastante acessveis. Se no estiver familiarizado com o sistema ou no tiver tempo, pondere contratar empresas
especialistas, como a PWM, pois, para alm de os seus anncios serem eficazes desde o primeiro momento, o dinheiro que ir poupar nas
campanhas compensa largamente os honorrios que ter de lhes pagar.

Passo 15 Controlo de qualidade

Teste assiduamente a sua loja online. Defina uma rotina de testes regulares, quer feitos pela sua equipa quer por pessoas estranhas
organizao.
Lembre de que se trata dum sistema com muitos processos a correr, e a mnima falha tender muito provavelmente a levar o seu visitante a
desistir da compra.
Pea a amigos ou familiares para tentarem detectar pontos fracos no modo de apresentao dos produtos, em possveis informaes omissas ou
em problemas no checkout.

O seu visitante est sempre a um clique de distncia dos seus concorrentes!

Sobre o autor:
Carlos Pinto Ascenso
CEO da PWM - Power Web Marketing
Diretor do Portal Webmarketing
Vice-Presidente do Frum do Consumo
docente/formador no IPAM - Instituto Portugus de Administrao de Marketing e IADE - Creative University.
autor do livro Google Marketing.

Pea um oramento

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