Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
BOLETIM
E-COMMERCE NO BRASIL
Nmeros do e-commerce
O Brasil o quinto pas com maior
nmero de internautas no mundo
Faturamento anual do
e-commerce no Brasil
(EM BILHES DE REAIS)
2012
2011
45%
2010
DA POPULAO
BRASILEIRA EST
CONECTADA.
2008
2009
2007
2006
2005
FONTE:E-COMMERCE.ORG
22,50
18,70
14,80
10,60
8,20
6,30
4,40
2,50
Os nmeros
apresentam um mercado
em constante expanso,
caracterizando uma oportunidade
para os empreendedores de
pequenos negcios que
pretendem aderir ao
e-commerce.
E-consumidores no Brasil
(EM MILHES)
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
31,9
23,00
17,6
13,2
9,5
7,0
4,80
43,0
A importncia do e-commerce
para as Agncias de Viagem
Seja comprando passagens, pesquisando hotis, buscando
dicas de viagem em sites de turismo, ou em qualquer outra
atividade relacionada a viagens, o consumidor brasileiro est
contando cada vez mais com a web para planejar suas viagens
ALEX BANKS, DIRETOR DA COMSCORE NO BRASIL
R$ 957
ELETROELETRNICOS
E ACESSRIOS
INGRESSOS E
ENTRETENIMENTO
MVEIS E
DECORAO
AS EMPRESAS
DEVEM ATENTAR-SE A
CRESCENTE CONCORRNCIA
ON-LINE E DESENVOLVEREM
ESTRATGIAS PARA VENCER ESSA
DISPUTA. ESSAS ESTRATGIAS
DEVEM ACOMPANHAR O
NMERO CRESCENTE DE
CLIENTES NA WEB.
COSMTICOS
E MODA
Benefcios e vantagens na
parceria com os grandes players
Modelo de comisses: o pequeno negcio poder trabalhar com estes grandes players
no modelo de comisses, ou seja, no necessrio pagar um valor fixo ao e-commerce.
Sendo assim, os dois lados saem na vantagem, quando o pequeno conseguir vender por
um desses sites, ele ganhar comisso e o grande player aumentar seu faturamento.
Apoio na utilizao de plataformas: utilizando a plataforma desses grandes sites como
seu e-commerce, o pequeno negcio conseguir entrar no meio digital sem a preocupao de
no dominar totalmente a tecnologia para o comrcio eletrnico. Assim, a agncia de viagem
utilizar sua marca no front desta plataforma e fica imperceptvel para o consumidor de quem
a tecnologia. Alm disso, a responsabilidade de manuteno e atualizao da plataforma
do grande player.
Atrair perfis diferenciados de clientes: nessa parceria o pequeno negcio de agncia de viagem fsica conseguir atrair um perfil diferenciado de cliente, que aquele que
se atrai mais por um bom preo do que por qualidade no atendimento. Portanto atender
o cliente mais tradicional em sua agncia fsica e atender o cliente mais objetivo e disposto economizar mais pelo seu site.
Concorrncia entre
Agncias Fsicas e On-line
Segundo matria divulgada pelo site Notcias e Negcios, a concorrncia que existe entre agncias de viagem fsicas e agncias de viagem on-line acirrada. Cada tipo de
agncia possui um diferencial atrativo. Entenda a diferena sob a tica do cliente:
Agncias de viagem
on-line: transmitem mais
agilidade no atendimento,
possuem ofertas tentadoras para os clientes,
somadas a um marketing
agressivo.
FIQUE ATENTO!
A FALTA DE PLANEJAMENTO
E DE PROJEES PODEM COLABORAR PARA QUE O EMPREENDIMENTO NO D CERTO.
FONTE: E-COMMERCE
BRASIL
Pouca divulgao: Importante prezar pelo marketing digital, sem propaganda sua empresa poder ter baixa procura.
Fique atento, em
breve ser publicado
o Boletim de Marketing
Digital para o
Turismo em Sebrae
Segmentos.
7 Suporte: o diferencial no momento de um cliente decidir entre a compra ou no do produto. O bom atendimento e o suporte ao cliente faro com que sua empresa possua o diferencial
no mercado on-line. Telefone, endereo, chat da loja, atendimento automtico so importantes
dados para aumentar a confiana do cliente. No primeiro momento indicado que o prprio
empreendedor realize esse suporte e depois capacite seus colaboradores a faz-lo.
8 Backoffice e ERP: Caso a operao se torne complexa, j planeje a implantao de um
sistema de Backoffice e ERP (sistemas de apoio e integrao de dados para auxiliar na administrao da sua empresa). Sistemas fundamentais para ganhar tempo e no ter problemas na
gesto no futuro.
9 Legislao: A legislao deve ser de conhecimento total do empreendedor. Para saber
mais acesse o Portal do Governo Federal e fique por dentro da nova lei do e-commerce.
FINANCEIRO
PAGAMENTOS POR E-COMMERCE EM SUA
MAIORIA SO REALIZADOS POR CARTES DE
CRDITO, O QUE EXIGE QUE SUA EMPRESA
TENHA FLUXO DE CAIXA SUFICIENTE PARA
MANTER A SADE DO NEGCIO AT O
MOMENTO DOS RECEBVEIS.
CONTEDO
PARA GARANTIR O GRANDE FLUXO DE
VISITANTES NECESSRIO INVESTIR NA
PRODUO DE CONTEDO INTERESSANTE
PARA SEU NEGCIO. ALM DE UM BOM
POSICIONAMENTO NAS BUSCAS, A QUALIDADE
DO CONTEDO ATRAI OS CLIENTES.
Pesquise Viagens
SEBRAE
WWW.SEBRAE2014.COM.BR
PARTICIPAR
FACEBOOK.COM/SEBRAE2014
TWITTER.COM/SEBRAE_2014