INVESTIGACAO Impacto da utilizagao das TI€ na comunicacdo interna das organizagées A utilizagao das TIC evidencia que ha uma influéncia positiva na produtividade, quando associada a intensidade de comunicacéo mais evoluida e & modemizacéo da estrutura organizativa. Este estu- do possibilitou confirmar que as TIC contribuem para aumentar a produtividade dos colaboradores, podendo-se afirmar que existe uma relacGo directa entre a produtividade do trabalho e um conjunto de factores associados 4 interacgdo e ao uso de tecnologia e sistemas de informacéo. Jorge Remondes de Sousa Professor do ISVOUGA ¢ da Universidade Lisiodo de Famalcso RESUMO DA TESE DE DOUTORAMENTO. Euro-Regiio Norte de Por- tugal-Galiza possui orga~ nizagdes competitivas que recorrem &s novas tecnologias, no- meadamente as Tecnologias de Infor- macdo e Comunicacio (TIC), que tem tum papel central na optimizacio do funcionamento interno das mesmas, mas ha também varios quadros (cola boradores e chefias) de organizagies que nao utilizam com significativa frequéncia as mais recentes TIC na comunicacao interna. A presente tese de doutoramento centra-se no estudo sobre o impac- to que o recurso a utilizagio das TIC tem na comunicacao interna das or- ganizagSes, em concreto, nas Micro e Pequenas ¢ Médias Empresas (PME’s) de servicos, cométcio e indtistria. © enquadramento teérico com- preendeu a consulta ¢ leitura de go2 fontes e a citacdo de 368 autores (na- cionais e internacionais), fontes estas que incluem livros, artigos, paginas web e alguns materiais nao impressos. A literatura revista compreendeu trés dominios: 1, Informatica, TIC e Sistemas de Informacio (SD; 2. Comunicacio interna, processos comportamentos face & mudanca; 3. Novas tecnologias. Novos modelos suportes para a comunicacao interna, Esta revisto da literatura, numa fase inicial, que deu lugar & redaccio de trés capitulos, seguida da realizacio do Estudo 1 (Estudo de caso), permi- ‘iu deduzir Hipoteses de Trabalho, que pretendem de uma forma geral avaliar auutilizacéo das TIC ¢ 0 seu impacto na vida interna das organizagdes, nomea~ damente na comunicacio interna, No Estudo 1 recorreu-se a docu- ‘mentacio interna da organizacdo es- colhida, realizacao de entrevistas com dirigentes e 3 aplicacio de inquéritos por questiondrio enviados via correio electrénico para o ptiblico interno. 0 Estudo 1 demonstrou que a utilizagio das TIC contribui para a melhoria da qualidade de servico na instituicio escolhida. Os resultados deste estudo confirmaram ainda uma efectiva tendéncia para o uso das TIC na performance comunicacional a ni vel interno, ou seja, a comunicacio ascendente e descendente ¢ facilitada pelo uso das TIC Confirmou-se a utilizacio regular do correio electrénico ligado a comu- nicagdo entre todos os ptiblicos inter- nos, tal como a utilizacdo dos portais, para o piblico interno. Aauscultaciodosptiblicosinternos, no ambito do-Estudo 1, revelou ainda ‘que as mais recentes formas de comu- nicagdo interactiva j4 so utilizadas66 4s TIC também t8m um contributo relevante ao nivel da qualidade e da imogem organizacional 99 e que a tendéncia de fidelizagio as mesmas é notéria, comunicacdo in- teractiva esta que pode contribuir efi- cientemente para melhorar 0 nfvel co- municacional a nivel interno e também para melhorar 0 desempenho organi- zacional. Apesar das conclusées deste pri- relevantes, os resultados obtidos su- em torno da temitica. Assim, justificou-se realizar uma. pesquisa empirica de maior dimensao Menos de 7 milhdes de Euros: junto das empresas, nao s6 portugue- Hi 70.40 mithées de Euros ‘sas mas também galegas, que petmi- BE Nsine tisse confirmar com maior preciso a correlacio existente entre a utilizagao das TIC e a eficdcia da comunica¢ao interna, ‘Antes da realizacio do Estudo 2, que permitiu confirmar a_ grande maioria das Hipdteses de Trabalho desta tese de doutoramento, fez-se a desk research que permitiu identificar outras conclusdes de estudos elabora- dos anteriormente. 0 Estudo 2 trata-se de um traba~ Iho empirico mais criativo do que, por exemplo, a réplica, confirmacao ou melhoria de um trabalho encontrado FUNCAO CIE TI ¢ publicado na literatura. Os resultados a que se chegou nes- te trabalho de investigacio basearam~ se nas respostas de micro e PMEs que preencheram um questionétio Fungéo Cl dispontvel na Internet, O question rio assumiu a forma de uma pagina online, 0 que implicou 0 recurso a ca~ a : a geo pacidades acrescidas de programacao informatica Explicitado 0 Modelo Tesrico pro- posto e as Hipéteses de Trabalho, om 4% 6 #10 0 0 elaborou-se 0 questiondrio do segun- do estudo, desenhou-se 2 amostta Wisin HincoPre ool Aree yn ete Nel olay E DA COMUNICACAO DA UNIVERSIDADE DE VIGO Jorge Remondes de Sousa, Professor do ISYOUGA e da Universidade Lusioda de Famalicéo (em acumulaséo}, consultor € formodor de quadros empresariais, 6 0 au- tor deste estudo apresentado publicamente sob 0 titulo “O Impacto da Utilizacto das Novas Tecnologias na Comunicagéo In- tema das Organizacées - A sua incidéncia na Euro-Regido Norte de Portugal-Galiza: Recursos Tecnolégicos, Potencialidades © Produtividade”, no Faculdade de Ciencias Sociis e de Comunicagéo, de Universidode de Vigo, em forma de Tese de Doutoramento, {endo obiido a clossiticagao final de Excelente ‘com distinedo, por unanimidade, 66 As novas tecnologias 18m um impacto positivo na comunicagéo interna das or- ganizacées, pelo reconheci mento das empresas que as utilizam, mas ainda existem varias que néo estéo a tirar total partido do potencial de todos os recursos tecnolégi- cos disponiveis 99 Eee oe € procedeu-se & recolha, andlise € discussio de dados. A metodologia seguida foi compativel com a aplica- ‘lo de técnicas estatisticas através do software Statistical Package for the Social Science (SPSS), As respostas de 173 empresas per- mitiram validar uma maioria muito significativa de Hipsteses de Traba- Iho, conseguindo-se que as relacdes propostas no Modelo Tesrico fossem. integralmente justificadas, confir- mando-se que as novas TIC tém um. contributo para a eficacia da comut cacio interna, logo, por consequén- cia, um contributo decisivo para a disponibilizacao de informacio, a es- tratégia e a eficdcia da tomada de de- cisdes estratégicas nas organizacbes. Por outro lado, as TIC também tém um contributo televante ao nivel da qualidade e da imagem organizacio- nal. E de registar também 0 contributo que as TIC oferecem para a eficiéncia no dominio da gestio de tempos. Pode-se referir que as PME ’s que desempenham a sua actividade na Euro-Regido Norte de Portugal-Gali- za tendem a utilizar, de forma cres- cente, as TIC para criar, comunicar, organizat e armazenar informacao. Com um maior ntimero de colab radores nas empresas com acesso & internet e com mais informacio dis- Ponivel, no futuro, através de varios equipamentos (computador, telemé- vel, etc.), pode prever-se que as fer- ramentas da web 2.0 como o Instant Messaging, blogs ou outras aplicacées semelhantes, que possibilitam uma comunicacio mais interactiva, regis tem nas PME’s da regiéo estudada ‘uma utilizacio superior 4 actual A utilizacdo de TIC evidenciou que hé uma influéncia positiva na produ- tividade, quando associada a intensi- dade de comunicacio mais evoluida e a modernizacdo da estrutura organi- zativa. Por isso, o Estudo 2 também nos possibilitou confirmar que as TIC contribuem para aumentar a produti- vidade dos colaboradores, podendo- -se afirmar que existe uma relacio directa entre a produtividade do tra- balho nas empresas e um conjunto de factores associados & interaccdo e a0 uso de tecnologia e SI. Apesardestes resultados, edactes- cente liberalizacdo das telecomunica- Bes e do suporte de uma infra-estru- tura de tecnologias de comunicacio ja existente - telefones, computadores = que exige investimentos nao muito elevados para as organizacdes, ainda se registam varias empresas que néo usufruem na sua plenitude dos be- neficios proporcionados pelas TIC na comunica¢io interna, devido princi- palmente aos custos de investimen- toe as mudancas organizacionais exigidas pela sua adopcio, disseram varias empresas que patticiparam no Estudo 2 efectuado no Ambito desta tese de doutoramento. Em sfntese, parece nilo sobrarem diividas de que as novas tecnologias tém realmente um impacto positivo na comunicagéo interna das orga- nizagdes, pelo reconhecimento das empresas que as utilizam, mas ainda existem vérias que nao esto a tirar total partido do potencial de todos 05 recursos tecnolégicos disponiveis, prevendo-se, entretanto, uma tendén- cia crescente de maior adopeao de no- vas TIC pelas empresas. mm