Obstculos encontrados no apoio a docentes do ensino superior para integrao de abordagens de e-learning e b-learning nas sua prticas pedaggicas

Ana Maia* Gonalo Cruz* Joo Barroso** Teresa Pessoa* Leonel Morgado** * FPCE/UC Faculdade de Psicologia e Cincias da Educao da Universidade de Coimbra, Portugal ** GECAD/UTAD Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro, Vila Real, Portugal Resumo A Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro (UTAD) encontra-se a desenvolver um projecto-piloto para implementao do e-learning/b-learning nas prticas pedaggicas dos seus docentes. O suporte tcnico, aspectos motivacionais, organizacionais e competncias tecnolgicas dos docentes so factores determinantes para o sucesso da incluso das tecnologias no processo de ensino-aprendizagem. A diversidade de caractersticas dos docentes e respectivas expectativas face s tecnologias determinam as estratgias metodolgicas a adoptar para atingir os objectivos pretendidos. Esta comunicao vem apresentar as estratgias inicialmente adoptadas pela equipa de consultoria pedaggica, que integra o projecto da UTAD, dando resposta s expectativas e necessidades dos docentes, de modo a ultrapassar as dificuldades encontradas na primeira fase do projecto. Palavras-chave e-learning; b-learning; adopo de e-learning; prticas pedaggicas.

Abstract The University of Trs-os-Montes e Alto Douro (UTAD) is developing a pilot project for implementation e-learning/b-learning in teaching practices of their staff. Technical support, motivational aspects, organizational and technology skills of teachers are crucial to the success of inclusion of technology in teaching and learning. The diversity of teachers characteristics and their expectations regarding the technologies determine the methodological strategies adopted to achieve those objectives. This communication presents the strategies initially adopted by consulting team, integrating the project, to respond to teachers expectations and needs, in order to overcome difficulties encountered in the first phase of the project.

Keywords e-learning; b-learning; e-learning adoption; pedagogical practices.

Introduo Em Setembro de 2010 iniciou-se na UTAD um projecto com vista implementao de prticas de e-learning/b-learning nas prticas pedaggicas dos docentes. Um projecto com baixos recursos humanos e materiais, baseado numa abordagem midle-out (Cruz et al., n.p.). A abordagem adoptada caracteriza-se por dois aspectos principais: a) superviso pedaggica realizada por uma equipa de dois consultores com formao especfica na rea das Cincias da Educao e com conhecimentos na pedagogia do e-learning; b) criao de dois professores-piv, voluntrios no projecto, em cada subunidade da UTAD, perfazendo um total de 13 docentes envolvidos. As razes subjacentes escolha de dois pivs por unidade orgnica prendem-se com a inteno de promover a autonomia institucional, capacitando estes para assistirem outros docentes da mesma escola que desejem incluir as tecnologias nas suas prticas pedaggicas. O objectivo assegurar a continuidade do projecto e conseguir uma redundncia que previna desistncias ou perda de motivao por um dos pivs, assegurando o segundo a estabilidade do mesmo. O projecto tem a durao estimada de um ano, prevendo-se que acompanhe o presente ano lectivo, e divide-se em trs fases fundamentais: a) anlise de expectativas e necessidades, paralelas ao conhecimento mtuo e estabelecimento de canais de comunicao entre a equipa de consultoria e os docentes; b) preparao das actividades do segundo semestre; c) desenvolvimento das actividades no segundo semestre lectivo (Ver Figura 1).

Figura 1: Diagrama Temporal de representao das principais fases do Projecto.

Estabelecer Canais de Comunicao Conhecimento Mtuo

Preparar e planificar actividades para o 2 semestre

Desenvolvimento de actividades nas u.c. do 2 semestre

Momento 1 Setembro Dezembro

Momento 2 Fevereiro Fonte: Cruz et al., n.p. Junho

Tendo por base os factores determinantes para o sucesso referidos no ponto anterior, os desafios principais na abordagem adoptada passam por eliminar variveis comunicacionais e de relacionamento que prejudiquem o projecto, motivar os docentes para a integrao e uso das tecnologias, com aquisio de competncias bsicas que lhes confiram a autonomia desejada.

A implementao das tecnologias na pedagogia As tecnologias dominam o mundo actual. E a educao no foge a esta realidade. No dia-a-dia, todos os indivduos coexistem com diversas tecnologias, de forma directa e activa, ou

de forma passiva. No ensino superior, o ensino suportado pela tecnologia est a intricar-se nas prticas pedaggicas deste meio, sob a forma de prticas de e-learning ou b-learning (Giardina, 2010). As ferramentas tecnolgicas ao dispor de docentes e alunos so diversas, variando desde a Web 1.0, passando pela Web 2.0 at aos mundos virtuais. A forma como cada ferramenta seleccionada e usada depende do indivduo que com ela trabalha e dos objectivos a que se prope. O uso das tecnologias no ensino superior representa diversas mais-valias para o processo de ensino-aprendizagem, como a flexibilidade de ensino, o acesso educao de um maior nmero de indivduos dispersos pelo planeta, sem que a presena fsica e deslocaes sejam um requisito obrigatrio, o melhoramento dos canais de comunicao e aumento do trabalho colaborativo (cada vez mais parte integrante do mercado laboral actual). Numa perspectiva global, proporciona um ambiente cada vez mais enriquecido para o ensino e a aprendizagem (Birch & Sankey, 2008). No entanto, existem factores que influenciam mais ou menos directamente o sucesso do processo de ensino-aprendizagem, com recurso a este tipo de ferramenta. Destes, existem os que se relacionam com aspectos mais tcnicos e de suporte e aqueles que derivam directamente do sujeito. importante que na implementao do e-learning, em especial no contexto do ensino superior, se analisem previamente as condies que fazem deste mtodo de ensino significativo e relevante para os alunos. Todo o processo de preparao de actividades com recurso tecnologia deve ter subjacente, para alm da acessibilidade, flexibilidade e eficcia que comummente lhe so atribudas, a preocupao com a qualidade dos resultados obtidos no processo de aprendizagem do aluno. A dimenso pedaggica no deve descurada. A busca por aprendizagens significativas deve ser uma constante. E a tecnologia constitui um meio bastante eficaz para atingir este objectivo. A utilizao pedaggica da mesma retira os alunos do seu papel de receptores passivos do conhecimento e os transpe para uma nova dimenso, de actores activos no processo de ensino-aprendizagem, que experimentam, experienciam, testam e formam conhecimento a partir de situaes concretas (Edwards et al., 2007). Existem factores considerados crticos para o sucesso de um processo de difuso das novas tecnologias no ensino superior e implementao de prticas de e-learning (Giardina, 2010). O medo da mudana, a percepo do aumento de carga de trabalho e a relao entre custo de investimento e oportunidade de inovao so exemplos de factores que podem influenciar negativamente a predisposio individual para a aceitao e incorporao do processo de adaptao s novas tecnologias no ensino (Moser, F. Z. 2007). Institucionalmente crucial uma liderana sustentada no comando de todo o processo e uma cultura institucional que promova o uso das ferramentas e sistemas tecnolgicos (Giardina, 2010).

Com o objectivo de avaliar o grau de influncia que variveis externas ao utilizador tm em variveis internas, como crenas, atitudes e intenes do mesmo no uso e integrao da tecnologia nas suas prticas, Davis et al. (1989) criaram o modelo TAM Technology Acceptance Model (ver a figura 2). Este modelo analisa a aceitao de sistemas de informao pelo usurio a partir da influncia da Utilidade Percebida e Facilidade de Uso Percebida na Atitude e Inteno de Uso, que determinam o Comportamento de Uso do sistema (Vasconcellos e Fleury, 2008, p. 32). Figura 2: Tecnhology Acceptance Model (TAM)

Fonte: Davis et al, 1989

Perante algumas criticas apontadas a esta teoria, Vasconcellos e Fleury (2008) propuseram um novo modelo, o Modelo de Adopo Individual do e-learning, adaptado do anterior, para um contexto organizacional, e em que procuram responder s crticas a este apontadas (ver a figura 3). Passam a considerar variveis externas como a dimenso social, as competncias tecnolgicas do indivduo e predisposio para inovar, aspectos organizacionais e de projecto.
Figura 3: Modelo de adopo individual do e-learning

Fonte: Vasconcellos e Fleury, 2008

O modelo supra referido serve de base ao modelo criado para o trabalho que apresentamos na presente comunicao. O conhecimento do uso e prticas, com recurso s tecnologias, de cada docente dever constituir o ponto de partida para todo o processo. A instituio deve ser capaz de reconhecer

a relao custo-oportunidade na perspectiva destes. A adopo e integrao das tecnologias nas prticas pedaggicas exige uma maior carga de esforo e tempo do professor. Assim, a instituio dever ponderar uma reestruturao interna e a criao de uma equipa especializada de apoio (Moser 2007; Birch & Burnett 2009). Contudo, este apoio no dever ser criado apenas ao nvel pedaggico, mas tambm em termos de suporte tcnico tecnolgico, audiovisual, design instrucional, etc. (Moser, 2007).

Caracterizao dos docentes expectativas e necessidades No incio do projecto em anlise e aps o contacto inicial com os docentes, atravs de reunies gerais de apresentao e esclarecimento, foram realizadas individualmente entrevistas semi-dirigidas (Sousa, 2009). Estas recaram sobre trs categorias centrais: 1) a adopo do e-learning por parte das instituies de ensino superior; 2) o projecto-piloto da UTAD; e 3) as experincias pedaggicas com o uso das novas tecnologias. Utilizando o mtodo de anlise de contedo (Holsti, 1968; Henry e Moscovici, 1968; Bardin, 1977 cit. por Sousa, 2009), procedeu-se ao levantamento das caractersticas, expectativas e necessidades de cada docente. Assim, com base nos resultados obtidos, estamos perante um grupo heterogneo de professores. Isto porque, apesar das expectativas e necessidades manifestadas serem semelhantes na categoria primeira e segunda (implementao do e-learning nas Instituies de Ensino Superior IES e o projecto da UTAD), notria a diferena de necessidades resultante das suas caractersticas individuais e das suas experincias pedaggicas com as novas tecnologias (terceira categoria). No que respeita primeira e segunda categorias, os resultados obtidos vm apenas confirmar o interesse e vontade demonstrados pelos docentes no incio do projecto. Visto que a sua escolha teve como ponto de partida essa caracterstica pessoal, comum a todo o grupo, os professores perspectivam a disseminao do e-learning nas IES e, em especial na UTAD, como uma mais-valia. No s para o processo de ensino-aprendizagem, como o "aumento da motivao, flexibilidade, formao e avaliao contnua, aprendizagem informal e em rede, desenvolvimento de competncias transversais a autonomia, o trabalho em equipa, a comunicao, etc." (comunicao pessoal de docente participante no projecto, 14 de Outubro de 2010), mas tambm em termos profissionais, como a aprendizagem ao longo da vida, inovao das prticas, partilha de experincias com outros docentes, etc. (comunicao pessoal de docente participante no projecto, 19 de Outubro de 2010), e institucionais, como alargamento do mercado, alcance de novos pblicos e aumento da oferta de ensino (comunicao pessoal de docente participante no projecto, 28 de Outubro de 2010). A aquisio e aprimoramento de novos saberes e competncias, pedaggicas e tecnolgicas, essenciais para o desenvolvimento da autonomia no processo de criao de

ambientes de ensino que promovam a aprendizagem, revela-se como objectivo e/ou expectativa central dos docentes. Estes manifestam um conjunto de necessidades que consideram indispensveis para o efeito, sugerindo algumas estratgias e/ou solues a nvel institucional, como: a coordenao de vrios servios em torno deste processo (Sistemas de Informtica e Comunicaes SIC, Pr-Reitoria para a Inovao e Gesto da Informao, Gabinetes Acadmicos, etc.); a divulgao de aces de sensibilizao dos docentes para a adopo de prticas de e-learning (workshops, aces de formao, conferncias, etc.); e a disponibilizao de recursos humanos a tempo inteiro (formao de equipas de suporte especializado). De entre as necessidades referidas, a relevncia de uma equipa de consultoria pedaggica ao nvel do design instrucional, produo de contedos, tutoria, avaliao contnua, entre outras tarefas, transversal. Isto deriva do facto de o tempo de que cada docente dispe se revelar insuficiente para a concretizao de uma preparao cuidada de actividades com esta complexidade e natureza. Por outro lado, foram tambm detectadas nos docentes diferentes necessidades, provenientes das suas caractersticas individuais, as quais contriburam para a

heterogeneizao do grupo. Tal disparidade acentua-se ao analisarmos a terceira categoria (as experincias pedaggicas com o uso das novas tecnologias) e consequentemente os saberes e competncias dos docentes, quer a nvel tecnolgico, quer a nvel pedaggico. Neste sentido, estamos perante dois grupos de professores. O primeiro constitudo por seis professores com alguma experincia no uso das novas tecnologias em contexto educativo formal e/ou informal. Dos seis docentes, cinco revelaram j ter usado wikis, blogues, podcast, streaming de vdeo (Youtube), partilha de fotografias on-line (Flickr) e redes sociais; quatro frequentaram uma formao de Moodle promovida pelos S.I.C., mas apenas um continua a utiliz-lo nas suas prticas; e trs docentes relatam ter experimentado mundos virtuais, como o Second Life. O segundo grupo, constitudo por cinco professores, no apresenta experincias pedaggicas com recurso s novas tecnologias para alm do e-mail e de mensagens instantneas/conversao por voz (Skype), revelando uma baixa tendncia para experimentar e adoptar novas tecnologias, independentemente da experincia informada por outros (Schillewaert et al., 2000; Venkatesh; Davis, 2000 cit. por Vasconcellos e Fleury, 2008) Assim, o grupo de professores com menos experincia apresenta maiores necessidades tecnolgicas e pedaggicas, tanto no uso e conhecimento tcnico de ferramentas Web como na aplicao e adequao dos mesmos ao processo de ensino-aprendizagem. A escolha de modelos de ensino-aprendizagem, a dinamizao de actividades, a calendarizao e desenvolvimento de estratgias de formao e avaliao contnua com base nas ferramentas tecnolgicas, so as mais sentidas. Estas foram tambm, embora em menor grau, manifestadas pelo grupo de professores com mais experincia a nvel tecnolgico.

Dificuldades sentidas e estratgias desenvolvidas Aps a fase inicial, de levantamento e anlise de expectativas, necessidades e caractersticas, deu-se incio ao trabalho efectivo com os docentes. Apenas quatro, dos onze envolvidos, desenvolveram actividades b-learning nas suas unidades curriculares durante o primeiro semestre, com recurso a ferramentas Web 2.0. Porm, os restantes sete desde logo iniciaram a preparao do segundo semestre, entre os quais os dois docentes responsveis pela ps-graduao em Riscos Naturais e Plano Municipal de Emergncia, toda ela distncia. As estratgias de aco da equipa consultora durante a primeira fase do presente projecto (ver figura 3), tm por base o cenrio encontrado e descrito anteriormente, e a consequente adaptao do Modelo de Adopo Individual do e-learning (TAM) de Vasconcellos e Fleury (2008) (Ver Figura 4).
Figura 4: Modelo de adopo individual do e-learning, adaptado pelos autores

Fonte: Adaptado pelos autores a partir de Vasconcellos e Fleury (2008)

Ao longo de todo o processo, foram sentidas vrias dificuldades por parte da equipa consultora, as quais se encontram directamente relacionadas com as dimenses e variveis representadas no modelo supra referido. De entre elas, as dimenses do modelo TAM: 1Utilidade do e-learning percebida; 2- Facilidade de uso do e-learning percebida; 3- Atitude com relao ao e-learning; 4- Inteno de uso do e-learning; e 5- Comportamento de uso do elearning. Por outro lado, as dimenses externas: 1- A influncia social; 2- Predisposio para inovar; 3- Auto-eficcia com computadores; 4- Influncia das caractersticas pessoais; 5- Apoio da alta administrao; 5- Favorecimento da cultura organizacional; e 6- Adequao do projecto de e-learning (Fleury e Vasconcellos, 2008). Encontraram-se dificuldades ao nvel da comunicao e estabelecimento de contacto com alguns docentes. Resultantes da falta de tempo e disponibilidade, ocorreram sobretudo com o grupo de professores com menos experincia no uso das novas tecnologias.

As dificuldades de uso das ferramentas, relacionadas directamente com a influncia das suas caractersticas pessoais e a auto-eficcia com computadores (dimenses externas ao modelo TAM), reduziram consequentemente a utilidade, atitude, inteno e comportamento de uso do e-learning (dimenses do modelo TAM), revelando-se nas principais barreiras que se impuseram no trabalho com este grupo de docentes com menos experincia.

Consequentemente, apesar do contacto presencial com este grupo se mostrar insubstituvel, tal contacto no auto-suficiente para dar respostas s suas necessidades. Em contraste, no grupo de professores mais experiente e autnomo, tal no se verifica. No entanto, quanto maior for a frequncia e o contacto presencial, maior e mais eficaz o entendimento entre ambas as partes, equipa consultora e docente, e melhor so as relaes estabelecidas em prol de objectivos comuns. Assim, aumenta tambm o grau de utilidade, facilidade, atitude, inteno e comportamento de uso do e-learning (dimenses do modelo TAM) por parte dos respectivos docentes. Por ltimo, encontraram-se ainda dificuldades a nvel administrativo-organizacional, directamente relacionadas com o apoio da alta instituio, favorecimento da cultura organizacional e adequao do projecto e-learning (dimenses externas ao modelo TAM). A disponibilizao de recursos e condies de suporte tecnolgico, bem como o entendimento entre diferentes Servios, Escolas e Departamentos, foram tambm condicionantes que surgiram ao trabalho desenvolvido, em especial com os docentes da ps-graduao. Perante as dificuldades anteriormente identificadas, foram delineadas vrias estratgias por parte dos consultores, recaindo sobre as principais dimenses externas do modelo (caractersticas pessoais, auto-eficcia com computadores, predisposio para inovar, apoio da alta administrao e favorecimento da cultura organizacional). O trabalho da equipa consultora deu-se atravs da planificao sistemtica de sesses presenciais com os docentes, semanais e/ou quinzenais, com a mdia de uma hora por sesso, que incidiam sobre os mais diversos aspectos tecnolgicos, pedaggicos e organizacionais. Tais sesses so precedidas do respectivo registo e/ou descrio detalhada, possibilitando assim um acompanhamento contnuo e individualizado a cada docente durante todo o projecto. Para colmatar dificuldades de comunicao e a frequncia de contacto com alguns docentes, foram usadas novas ferramentas e abordagens. Para alm do e-mail e telemvel, comearam tambm a ser usadas as redes sociais (Facebook), servios de mensagens instantneas e dilogo como o Skype e o MSN, e o servio de partilha de ficheiros Dropbox. Tais ferramentas e respectivas funcionalidades foram de extrema importncia na superao de barreiras tecnolgicas e, consequentemente no aumento da motivao, segurana e confiana dos docentes no uso das novas tecnologias e compreenso das suas vantagens. Os servios de vdeo e voz, possibilitando o dilogo entre ambas as partes, a partilha de ecr, possibilitando a demonstrao tcnica de ferramentas, e a disponibilizao e/ou partilha

de materiais multimdia de apoio (vdeo-tutoriais, artigos cientficos, instrumentos de planificao e avaliao, exemplos de experiencias prticas com o uso das novas tecnologias, etc.), alguns deles produzidos pela equipa consultora, foram um importante alicerce, tanto na construo colaborativa da aprendizagem, entre consultores e docentes, como no acompanhamento contnuo dessa mesma aprendizagem, maximizando o contacto entre ambas as partes. Fizeram-se ainda observaes de aulas, nomeadamente dos dois docentes da psgraduao. Cerca de 10 aulas no primeiro semestre foram observadas pelos consultores, com uma periodicidade quinzenal, tendo como objectivo aumentar o contacto com os mtodos e prticas dos docentes. Dado que a ps-graduao ter uma componente nuclear no presencial, exigir maior detalhe e complexidade no processo de concepo, desenvolvimento e avaliao de todo o processo de ensino-aprendizagem. Assim, foi da maior importncia estabelecer e criar uma forte relao de conhecimento mtuo entre a equipa e os docentes, para responder s suas expectativas e preferncias, facilitando tambm a formulao de propostas e abordagens por parte da equipa consultora. Quanto s dificuldades de natureza organizacional, a equipa de consultores foi reunindo vrios esforos, na tentativa de criar condies para a manuteno de toda a tecnologia necessria ao desenvolvimento da ps-graduao e com utilidade para outras aces no mbito do e-learning na UTAD. Para o efeito, foram realizadas reunies entre os docentes da ps-graduao, os SIC e a Pr-Reitoria para a Inovao e Gesto da Informao, e esto ainda a ser preparadas formaes e/ou workshops de divulgao e promoo do e-learning.

Aprendizagens e Reflexes Perante um cenrio to diversificado, nomeadamente no que respeita s competncias digitais, as exigncias acresceram para a equipa de consultoria do projecto da UTAD. Um trabalho contnuo, individual e permanente tornou-se uma arma bastante importante para fortalecer os nveis motivacionais dos docentes e a sua confiana no manuseio e utilizao pedaggica das tecnologias, em especial com aqueles que apresentavam conhecimentos mais reduzidos. Uma equipa multidisciplinar, com competncias em diferentes reas, desde a informtica, passando pelo design multimdia e terminando na pedagogia, crucial. No caso apresentado, devido aos baixos recursos disponveis, a equipa consultora viu-se obrigada a desenvolver e aglutinar competncias que no incluem a sua formao especfica (na rea das Cincias da Educao), entre elas competncias de produo de contedos digitais e de suporte tcnico nas ferramentas tecnolgicas. Neste sentido, podemos dizer que recomendvel que num projecto desta natureza as componentes administrativa e organizacional estejam bem estruturadas. O objectivo deve ser comum e o trabalho desenvolvido no o deve perder de vista, complementando-se

continuamente. A existncia de suporte tcnico fundamental para promover a confiana dos professores, na medida em que lhes permite a soluo de problemas de uma forma mais eficaz e a adequao, se possvel, das funcionalidades da ferramenta aos objectivos pedaggicos traados. Uma equipa inteiramente dedicada produo de contedos outro ponto que no deve ser descurado. Esta uma tarefa que exige muitas competncias tecnolgicas inexistentes nos docentes e que exige bastante tempo. Torna-se, por isso, um factor crtico para os nveis motivacionais dos docentes e, consequentemente, para a prossecuo e sucesso do projecto. A equipa de consultoria confirmou-se fundamental. Perante um novo domnio que se estende agora s salas de aula, e que muitos docentes desconhecem ainda, a equipa de consultoria constitui o canal de contacto e comunicao entre professores e as tecnologias e as equipas supra referidas (apoio tcnico, produo de contedos e administrao). Para alm disso, esta que fornece o aconselhamento pedaggico necessrio para uma utilizao eficaz e eficiente das tecnologias enquanto recurso pedaggico, adequando as actividades a um processo de ensino-aprendizagem inovador e satisfatrio para os seus actores (docentes e alunos). Perante a experincia vivida e relatada ao longo desta apresentao, e do cenrio encontrado, pode afirmar-se que formaes peridicas ou workshops sobre novas ferramentas cuja utilizao adequvel a fins pedaggicos, para ambientao de docentes e at mesmo de alunos, um passo importante a ser considerado e aplicado. Ajudar a ultrapassar as ideias pr-concebidas que frequentemente existem em pessoas com baixos nveis de competncias tecnolgicas e auxiliar na difuso de um estado de esprito mais confiante e motivado.

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