COMUNICAÇÃO ONLINE
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Com uma série de canais à disposição, empresas de todos os portes precisam estar preparadas para atender os consumidores em diferentes meios.
Segundo o estudo “State of Customer Service”, desenvolvido pela Microsoft com base na transformação do serviço ao cliente desde 2015, o telefone e os canais de voz seguem como os meios de comunicação favoritos do público (30%). Entretanto, o levantamento aponta que 12%
