A experiência completa do consumidor com uma empresa — desde o primeiro contato até o pós-venda — é chamada de Jornada do Cliente. Nesse contexto, é importante ter em mente que ela não se inicia com o primeiro clique no site, mas sim quando a necessidade de adquirir determinado produto ou serviço começa a se revelar na mente das pessoas.
Quando uma companhia entende e acompanha essa trajetória por completo, ela pode
