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Laura Loft: Diário de uma recepcionista
Laura Loft: Diário de uma recepcionista
Laura Loft: Diário de uma recepcionista
E-book317 páginas8 horas

Laura Loft: Diário de uma recepcionista

De Mario Persona

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Sobre este e-book

"Laura Loft - Diário de uma recepcionista" é um excelente guia de atendimento ao cliente. Embora voltado para a área de profissionais de saúde, seus conceitos são aplicáveis ao atendimento ao cliente nos mais diferentes segmentos da indústria, comércio e serviços. Onde existir um cliente haverá necessidade dos conceitos deste livro, que aborda pontos importantes como:

- O sucesso que depende de quem atende
- O Avesso de um bom atendimento
- Qualidades pessoais
- Marketing pessoal e a boa imagem
- Aparência, higiene e vestir
- Comunicação oral
- Gerenciando seu tempo
- Atualização profissional
- Marketing médico
- Criando relacionamentos duradouros
- Relacionamento com clientes
- Endomarketing
- Liderança
- Relacionamento com outros médicos
- Relacionamento com os colegas
- Relacionamento com acompanhantes
- Hospitais, laboratórios e convênios
- O resgate da ética para o sucesso profissional
- Confidencialidade e segurança da informação
- Assédio moral
- Definindo prioridades
- Organização do local de trabalho
- Os cuidados com sua saúde
- Bem-estar dos clientes
- Gerenciamento de crises
- Encantamento no atendimento
- Recepção e boas-vindas
- Atendimento telefônico
- Representantes e propagandistas
- Agendamento de consultas
- Organizar para surpreender sempre
- A estrutura física do consultório
- Triagem da correspondência
- Seleção e contratação de colaboradores
- Treinamento de colegas
- Seleção e contratação de fornecedores
- Controle de materiais e medicamentos
- Gerenciamento de férias e compromissos
- Prontuários
- Controle financeiro
- Relacionamento com inadimplentes
- O que o futuro nos reserva
- Aprendizado contínuo
- Novas tecnologias
- Uso do e-mail
- Sites de busca
- “All you need is Love!”

IdiomaPortuguês
EditoraMario Persona
Data de lançamento2 de abr. de 2014
ISBN9781310528453
Laura Loft: Diário de uma recepcionista
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Autor

Mario Persona

Mario Persona é palestrante, professor e consultor de estratégias de comunicação, marketing e carreira. É também autor dos livros "Laura Loft - Diário de uma recepcionista", "Meu carro sumiu!", "Eu quero um refil!", "Crônicas para ler depois do fim do mundo", "Dia de Mudança" (também em inglês: "Moving ON"), "Marketing de Gente", "Marketing Tutti-Frutti", "Gestão de Mudanças em Tempos de Oportunidades", "Receitas de Grandes Negócios", "Crônicas de uma Internet de verão" e das coleções "O Evangelho em 3 Minutos" e "O que respondi aos que me perguntaram sobre a Bíblia". Participou também como autor convidado das coletâneas "Os 30+ em Atendimento e Vendas no Brasil", "Gigantes do Marketing", "Gigantes das Vendas", "Educação 2007", "Professor S.A." e "Coleção Aprendiz Legal", além de ter sido citado como "Case Mario Persona" no livro "Os 8 Ps do Marketing Digital". Traduziu obras como "Marketing Internacional", de Cateora e Graham, "Administração", de Schermerhorn", "Liberte a Intuição", de Roy Williams", e diversos livros de comentários sobre a Bíblia. É convidado com freqüência para palestras, workshops e treinamentos de temas ligados a negócios, marketing, comunicação, vendas e desenvolvimento pessoal e profissional. Sua presença na Web está em www.mariopersona.com.br, www.tvbarbante.com.br, www.3minutos.net, www.respondi.com.br e mais alguns outros sites, blogs e canais de vídeo.

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