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Análise e melhoria de processos - uma abordagem prática para micro e pequenas empresas
Análise e melhoria de processos - uma abordagem prática para micro e pequenas empresas
Análise e melhoria de processos - uma abordagem prática para micro e pequenas empresas
E-book106 páginas1 hora

Análise e melhoria de processos - uma abordagem prática para micro e pequenas empresas

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Sobre este e-book

Este livro mostra os principais conceitos e práticas relacionados a análise e melhoria de processos organizacionais com uma abordagem simples, voltada para a realidade das micro e pequenas empresas,que não contam com muitos recursos nem pessoas para a gestão de seus processos.
IdiomaPortuguês
Data de lançamento29 de set. de 2016
ISBN9788582453575
Análise e melhoria de processos - uma abordagem prática para micro e pequenas empresas
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    Excelente material! Simples e objetivo, oferecendo o conhecimento de ferramentas práticas que irão orientar e viabilizar a execução necessária dos procedimentos.

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Análise e melhoria de processos - uma abordagem prática para micro e pequenas empresas - Marco Antônio Lucinda

processo

1. Introdução

O objetivo deste livro é atender uma lacuna importante: Proporcionar às micro e pequenas empresas uma orientação sobre como documentar e melhorar seus processos de forma descomplicada. Muito se fala sobre análise e melhoria de processos e sua grande importância para o sucesso das organizações, no entanto são poucas as empresas que conseguem implementar de verdade uma cultura de processos. Esta dificuldade pode ser explicada por diversos fatores:

Falta de credibilidade em relação à análise e melhoria de processos.

Carência de profissionais habilitados na organização para conduzir os trabalhos de forma adequada.

O dia a dia corrido da organização que dificulta a atividade de parar para pensar no que há para melhorar. Ninguém quer parar para dizer o que faz, como faz e o que pode ser melhorado. Muitos julgam isto perda de tempo.

Metodologias de processos não adequadas aos objetivos e tamanho das micro e pequenas empresas. A organização inicia o trabalho de análise e melhoria de processos e como não tem condições de atender à todos os aspectos da metodologia interrompe o trabalho pelo meio do caminho.

A proposta deste livro é apresentar um método simples, claro e objetivo que permita às organizações com pouca maturidade em gestão de processos fazer uso desta ferramenta para melhorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados ao cliente.

Antes de iniciarmos a leitura deste pequeno livro, devemos ser capazes de responder à seguinte pergunta:

Por que melhorar os processos da minha organização?

A resposta mais objetiva a esta pergunta é: Para atender melhor meus clientes oferecendo produtos e serviços de qualidade superior que atendam ou superem suas expectativas.

O objetivo da gestão de processos é a satisfação do cliente. Não há outra razão tão forte para melhorar os processos organizacionais.

1.1 A realidade das micro, pequenas e médias empresas.

Antes de falarmos sobre a realidade das micro e pequenas empresas (ou empresas de pequeno porte) convém explicarmos o que sejam. A Lei Complementar nr. 123 de 14 de dezembro de 2006 conceitua microempresa como sendo aquela que aufira, em cada ano calendário uma receita bruta igual ou inferior a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) e empresa de pequeno porte aquela que aufira, em cada ano calendário, receita bruta superior a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) e igual ou inferior a R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais).

Podemos listar muitos motivos que mostram a dificuldade das micro e pequenas empresas para lidar com processos. Vejamos alguns:

micro e pequenas empresas precisam de respostas rápidas para os seus problemas.

têm dificuldades para adotar metodologias que envolvam muitos passos e artefatos e que sejam caras.

micro e pequenas empresas possuem uma cultura voltada para o resultado mais imediato.

desconfiança em relação a gestão de processos por parte de muitos colaboradores.

a realidade econômica destas empresas não permite a contratação de um profissional especialista em processos que fique dedicado exclusivamente a essa atividade.

A despeito desta realidade, micro e pequenas empresas vivem uma competição acirrada e por isso mesmo precisam atender muito bem os seus clientes com produtos e serviços, daí a importância de processos eficazes para este tipo de organização.

1.2 Sempre existe o processo.

Sempre existe uma maneira de fazer as coisas, quer as organizações tenham consciência disso ou não, quer essas atividades estejam documentadas ou não. E sempre existe uma melhor maneira de fazer as coisas. Quando as atividades não são documentadas nem padronizadas os seus resultados dependem fortemente das pessoas que excutam estas atividades. A falta dessas pessoas faz com que a empresa perca o conhecimento e sempre traz prejuízos. Não é fácil repor rapidamente um bom profissional.

Agora imagine se as atividades mais importantes da sua organização estiverem documentadas de modo a facilitar o seu aprendizado e execução por parte de um novo funcionário recém chegando na empresa. Não seria muito melhor? Agora imagine mais além: se a documentação das atividades incorporasse a

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