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    Marketing de Gentileza: Manual da Gentileza Virtual para tocar o coração dos seus clientes
    Marketing de Gentileza: Manual da Gentileza Virtual para tocar o coração dos seus clientes
    Marketing de Gentileza: Manual da Gentileza Virtual para tocar o coração dos seus clientes
    Ebook104 pages1 hour

    Marketing de Gentileza: Manual da Gentileza Virtual para tocar o coração dos seus clientes

    By Laíze Damasceno

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    About this ebook

    "Marketing não é apenas sobre marcas, produtos, serviços ou eventos. É sobre relações humanas." - Laíze Damasceno Este manual vai mudar a sua forma de se relacionar na internet com seus clientes. O conceito de Marketing de Gentileza quebra paradigmas e mostra como você, empreendedor, pode conquistar a confiança das pessoas no ambiente virtual e, assim, elevar os resultados dos seus negócios.
    LanguagePortuguês
    PublisherBRASPORT
    Release dateApr 15, 2015
    ISBN9788574527253
    Marketing de Gentileza: Manual da Gentileza Virtual para tocar o coração dos seus clientes

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      Marketing de Gentileza - Laíze Damasceno

      Folha de rosto

      Copyright© 2015 por Brasport Livros e Multimídia Ltda.

      Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste livro poderá ser reproduzida, sob qualquer meio, especialmente em fotocópia (xerox), sem a permissão, por escrito, da Editora.

      Editor: Sergio Martins de Oliveira

      Diretora: Rosa Maria Oliveira de Queiroz

      Gerente de Produção Editorial: Marina dos Anjos Martins de Oliveira

      Editoração Eletrônica: Michelle Paula

      Capa: Manu Queiroga | Angorá Comunicação

      Arte Final: Use Design

      Produção de ebook: S2 Books

      Técnica e muita atenção foram empregadas na produção deste livro. Porém, erros de digitação e/ou impressão podem ocorrer. Qualquer dúvida, inclusive de conceito, solicitamos enviar mensagem para editorial@brasport.com.br, para que nossa equipe, juntamente com o autor, possa esclarecer. A Brasport e o(s) autor(es) não assumem qualquer responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens, originados do uso deste livro.

      BRASPORT Livros e Multimídia Ltda.

      Rua Pardal Mallet, 23 – Tijuca

      20270-280 Rio de Janeiro-RJ

      Tels. Fax: (21)2568.1415/2568.1507

      e-mails: marketing@brasport.com.br

      vendas@brasport.com.br

      editorial@brasport.com.br

      site:       www.brasport.com.br

      Filial SP

      Av. Paulista, 807 – conj. 915

      01311-100 São Paulo-SP

      e-mail: filialsp@brasport.com.br

      Dedicatória

      À minha família – mãe, avó e tia –, mulheres maravilhosas e poderosas que me apoiam, que acreditam nas minhas ideias e me deixam tranquila e confiante para tomar minhas decisões e ir para a batalha.

      À minha querida Manu, minha companheira e parceira que me ajuda em tudo o que faço, que me ensina todo dia, me dá segurança, inspiração para empreender e colocar em prática meus planos e sonhos.

      Agradecimentos

      Escrever um livro não é exatamente um trabalho, é na verdade um grande presente. Descobri que produzir conteúdo didático é um dos maiores prazeres da minha vida.

      Posso dizer que uma das melhores coisas que existem é expressar ideias, pensamentos e propósitos pessoais e profissionais, escrevendo e expondo minha visão sobre comunicação, proporcionando reflexões, discussões e trocas de opinião enriquecedoras. Cada linha que escrevo e recebo um feedback é um degrau que subo; são alguns centímetros a mais de conhecimento.

      Este livro representa a realização de um sonho, construído com muita paixão e força de vontade, com a ajuda e o apoio de muitos amigos, parceiros de trabalho e minha família. Sem a Gentileza das pessoas, eu não poderia fazer algo com tanto amor, dedicação, confiança e excelência. Considero-me privilegiada. Agradeço especialmente às pedras mais preciosas da minha vida.

      Obrigada, meu grande amigo Luiz Gabriel, Sr. Gentileza, que me encantou com seu lindo trabalho e me inspirou a mergulhar fundo neste tema.

      Obrigada, minha querida amiga Flávia Venda, que gentilmente trabalhou na primeira revisão do livro e que me incentiva e acredita nos meus planos e sonhos.

      Obrigada a todos que participaram da construção do capítulo colaborativo enviando seus cases de Gentileza Virtual. Agradeço também aos que leram o livro antes da publicação e me enviaram carinhosamente elogios antecipados e a todos os amigos e amigas que me deram apoio durante o projeto do livro e que comemoram junto comigo cada conquista.

      Obrigada, Deus, por me ouvir.

      Prefácio

      Tinha certeza de que viveria o suficiente para conhecer pessoas que – como eu – acreditavam na Gentileza e em sua importância para a saúde da nossa sociedade. Pessoas que adotavam sua prática e faziam questão de incluí-la na sua rotina profissional, nas relações de amizade, na rua, com estranhos, ou seja, em qualquer lugar onde estivessem. Ser gentil é crer em uma causa, é estar pronto a enfrentar as adversidades com resignação e entendendo que, independentemente do tamanho do problema, irá reagir com o coração, de forma sensível e disposto a transformar a vida de alguém.

      Ao receber o presente da Laíze Damasceno (através do seu livro Marketing de Gentileza), tive a certeza de que não estava sozinho nessa causa e, mais ainda, me convenci de que sua obra será mais um agente de multiplicação da tolerância e do respeito às diferenças – que são indispensáveis, inclusive nas redes sociais.

      A recompensa como profissional, dedicado às pessoas, em empresas de todos os portes e segmentos, acontece quando escuto ou leio depoimentos de superação e de como as pessoas recomeçaram suas vidas através da prática do bem. A Gentileza traz leveza ao nosso dia a dia, nos inspirando a continuar com bom humor, sorrindo e suavizando o ambiente onde estamos. As pessoas percebem a mudança e influenciamos até os mais resistentes. Sim, isso é possível!

      Vivemos em uma sociedade carente de valores e encontrei na Gentileza a porta de entrada para a plenitude que todos buscam. Entendo que um ser humano pleno é aquele que concilia todos os seus ‘mundos’ – pessoal, profissional, emocional e sentimental. Ser gentil significa apoiar-se em valores e predicados, colocando-os em prática através de gestos simples, espontâneos e despretensiosos.

      Quando a

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