Everand Logo

Welcome to Everand!

  • Discover millions of ebooks, audiobooks, and so much more with a free trial

    Only $11.99/month after trial. Cancel anytime.

    Qualidade total-Padronização de empresas
    Qualidade total-Padronização de empresas
    Qualidade total-Padronização de empresas
    Ebook188 pages1 hour

    Qualidade total-Padronização de empresas

    By Vicente Falconi Campos

    4.5/5

    ()

    Read preview

    About this ebook

    A Gestão pela Qualidade Total (GQT) tem sido a palavra mágica por trás de todas as grandes modificações por que passa o mundo. O gerenciamento por bom senso, protegido por barreiras comerciais, está em declínio, e a GQT surge como a grande abordagem holística para sobrevivência das organizações.A PADRONIZAÇÃO é a base da GQT. Este livro decorreu de um minucioso trabalho de coleta de informações pulverizadas em literatura escassa, das aulas do Eng. Ichiro Miyauchi na JUSE (Japão), de notas de aulas do curso de padronização do JSA (Japanese Standards Association), da discussão e do aprendizado junto a algumas empresas brasileiras, além da ajuda dos amigos citados. O estudo dedicado deste texto dará ao leitor informações suficientes para montar seu próprio sistema de padronização.
    LanguagePortuguês
    PublisherFalconi Editora
    Release dateMar 3, 2014
    ISBN9788598254869
    Qualidade total-Padronização de empresas

    Read more from Vicente Falconi Campos

    Related to Qualidade total-Padronização de empresas

    Related ebooks

    Management For You

    View More
    View More

    Related podcast episodes

    Related articles

    • Article

      Um Novo Jeito De Engajar

      Oct 15, 2022

      Com uma nova geração de profissionais entrando no mercado de trabalho, nynca foi tão necessário para as empresas convencer os colaboradores de que vale a pena fazer parte da equipe. O que acontece é que, cada vèa mais, as pessoas têm buscado propósit

      1 min read

    • Article

      Aprendizado Constante

      Oct 15, 2022

      Aprendizado Constante
      5 min read

    • Article

      Estratégias Para Alavancar O Negócio

      Jul 15, 2022

      Para 83% das empresas brasileiras, a cultura de inovação é essencial para sobreviver no mundo pós-pandemia, de acordo com um estudo da Confederação Nacional da Indústria (CNI) encomendado ao Instituto FSB Pesquisa. Isso não significa, no entanto, que

      4 min read

    • Article

      Seu Tempo Sob Controle

      Sep 15, 2022

      Seu Tempo Sob Controle
      3 min read

    • Article

      Gestão De Atendimento

      Apr 20, 2021

      GERENTE-EXECUTIVA DO DESK360 in/carolinalivolis Esclarecer dúvidas, orientar as pessoas e resolver problemas figuram entre os muitos fatores que contribuem para que as empresas prestem um bom serviço de comunicação ao cliente. Não à toa, o atendiment

      2 min read

    • Article

      Pílulas De Crescimento

      Jul 15, 2022

      Mais do que inovar, é fundamental ter os conceitos básicos do negócio bem definidos dentro da empresa. Egberto Franco, professor do curso de Administração na Faculdade Estácio de Sá, destaca alguns fatores que podem dificultar o crescimento das compa

      1 min read

    • Article

      “Se Você Não Se Comunicar, Seu Concorrente Fará Isso Por Você”

      Mar 31, 2021

      Como diria o saudoso Chacrinha, ‘’quem não se comunica, se trumbica’’. Essa frase nunca foi tão atual. Vivemos uma avalanche de informação, e quando o assunto é relacionamento com o cliente, é preciso ter clareza que, se você não se comunicar, seu co

      2 min read

    • Article

      Top 5

      May 15, 2022

      Foco e organização são características fundamentais para qualquer empreendedor que busca o sucesso. O primeiro ponto ajuda a não desviar do objetivo principal, enquanto o segundo é determinante para evitar erros desnecessários. Diante da importância

      2 min read

    • Article

      Propagação De Conhecimento

      Mar 31, 2021

      Propagação De Conhecimento
      6 min read

    • Article

      “Os Clientes Passaram A Buscar Vínculos Mais Humanizados”

      Mar 31, 2021

      Oassunto transformação digital não é novo, mas a pandemia fez com que o tema tivesse prioridade dentro das empresas. Hoje, o que estamos vendo é uma corrida pela digitalização dos negócios, principalmente por conta dos desafios trazidos pela covid-19

      2 min read

    • Article

      O Braço Direito Das PMEs

      Sep 15, 2022

      O Braço Direito Das PMEs
      9 min read

    • Article

      Tudo Em Família

      Mar 31, 2021

      Tudo Em Família
      8 min read

    • Article

      Ambiente De Inovação

      May 20, 2021

      Ambiente De Inovação
      4 min read

    • Article

      Podcasts para PMEs

      Sep 20, 2021

      Podcasts para PMEs
      4 min read

    • Article

      Top 5

      Jul 15, 2022

      É comum que os micro, pequenos e médios empreendedores acumulem funções, por conta das equipes reduzidas que formam esses tipos de negócio. Nesse contexto, contar com a tecnologia é fundamental para suprir todas as tarefas de forma otimizada e efetiv

      2 min read

    • Article

      Empreenda Com A Educação Online

      Oct 15, 2022

      A internet possibilitou que o ditado “ninguém é tão sábio que não tenha algo a aprender, e ninguém é tão leigo que não tenha algo a ensinar” possa ser vivido por qualquer pessoa que consiga entregar conteúdos de valor. De acordo com Mateus Magno, CEO

      2 min read

    • Article

      Acelere no WordPress

      Feb 15, 2022

      Acelere no WordPress
      8 min read

    • Article

      Atrair Para Converter

      Aug 15, 2022

      Atrair Para Converter
      3 min read

    • Article

      “É Preciso Envolver Os Colaboradores E Clientes Como Protagonistas Nas Organizações”

      Sep 20, 2021

      in carlos-m-baptista Os investimentos em tecnologia e automação de processos aumentaram substancialmente durante a pandemia de covid-19. Uma pesquisa global divulgada no início do ano pela KPMG mostrou que 71% das companhias brasileiras aceleraram su

      1 min read

    • Article

      O Boom Dos Vídeos Curtos

      Mar 15, 2022

      O Boom Dos Vídeos Curtos
      8 min read

    • Article

      O Coração Do Marketing

      Apr 20, 2021

      O Coração Do Marketing
      2 min read

    • Article

      Marketplaee De Serviço

      Oct 15, 2022

      Marketplaee De Serviço
      5 min read

    • Article

      Comunicação Online

      Oct 20, 2021

      in in/hortenciano Com uma série de canais à disposição, empresas de todos os portes precisam estar preparadas para atender os consumidores em diferentes meios. Segundo o estudo “State of Customer Service”, desenvolvido pela Microsoft com base na tran

      2 min read

    • Article

      Atendimento Via Chatbot

      Sep 15, 2022

      Atendimento Via Chatbot
      7 min read

    Related categories

    Reviews for Qualidade total-Padronização de empresas

    4.5/5

    4 ratings0 reviews

    What did you think?

    Tap to rate

    Review must be at least 10 words

      Book preview

      Qualidade total-Padronização de empresas - Vicente Falconi Campos

      Ficha Catalográfica

      C198q

      Campos, Vicente Falconi.

           Qualidade total: padronização de empresas / Vicente Falconi Campos. – 2. ed. – Nova Lima: Editora FALCONI, 2014.

           ISBN: 978-85-98254-67-8

           1. Gestão da qualidade total. 2. Controle de qualidade. I.Título

      CDD: 658.562

      Capa: África São Paulo Publicidade Ltda.

      Editoração eletrônica: Editora FALCONI

      Revisão do texto: Dila Bragança de Mendonça

      Produção do e-book: Schäffer Editorial

      Copyright © 2014 by VICENTE FALCONI CAMPOS

      Direitos comerciais desta edição: Editora FALCONI

      Sumário

      Apresentação

      Prefácio à 2ª edição

      Prefácio

      1 Conceito de padronização

      1.1 O que é padronização?

      1.2 O papel da padronização no gerenciamento

      1.3 O significado do controle da qualidade

      1.4 O papel do gerente na padronização

      2 Procedimentos para padronização

      2.1 Fase preparatória da padronização

      2.2 Organização para padronização

      2.3 Implementação da padronização

      2.3.1 Implementação da padronização em empresas não completamente padronizadas

      2.3.2 Melhoria da padronização em empresas completamente padronizadas

      2.4 Método de padronização

      2.5 Características básicas dos padrões

      2.6 Formato dos padrões da empresa

      2.7 Priorização na padronização

      2.8 Avaliação da padronização

      2.9 Melhorias na padronização da empresa

      2.10 Compatibilidade na padronização

      2.11 Problemas na padronização

      3 Principais padrões da empresa

      3.1 Sistemas de classificação de padrões

      3.2 Padrões de sistema

      3.3 Padrões técnicos

      3.3.1 Especificação do produto

      3.3.2 Especificação de materiais

      3.3.3 Padrão técnico de processo (QC process chart – Standard operation procedure)

      3.3.3.1 Diferença entre controle e ajuste

      3.3.3.2 Método de avaliação de processos

      3.3.3.3 Fluxo de informações técnicas

      3.3.4 Procedimento operacional (standard operation procedure – SOP)

      3.3.5 Padrão de inspeção

      3.4 Padronização da manutenção

      3.5 Padronização do gerenciamento dos estoques

      3.6 Padronização do gerenciamento das reclamações

      3.7 Padronização do sistema de implementação do controle da qualidade

      3.8 Exemplos de padrões

      4 Como garantir o cumprimento dos padrões

      4.1 O que é rotina?

      4.2 Qual é o papel de cada nível hierárquico na rotina?

      4.3 Quais são os fatores importantes para garantir o cumprimento dos padrões?

      4.3.1 O papel do operador no cumprimento dos padrões

      4.3.2 O papel do supervisor no cumprimento dos padrões

      4.4 Educação e treinamento para o trabalho com padrões (rotina)

      5 Resultados da padronização

      5.1 Resultados gerais

      5.2 Atividades administrativas

      5.3 Atividades de vendas

      5.4 Área técnica

      5.5 Área de produção

      5.6 Manutenção das máquinas e das ferramentas

      5.7 Setor de suprimentos

      Referências

      Apêndices

      Apêndice I

      Método 5W1H

      Apêndice II

      Exemplo de formulário para solicitação de aprovação da revisão de padrões

      Apêndice III

      Símbolos de fluxograma de processos para padronização

      1 Fluxograma de processos para sistemas

      2 Fluxograma de processos de manufatura

      Apêndice IV

      Alguns exemplos de fluxogramas de sistemas gerenciais – padrões de sistemas

      Apêndice V

      Exemplo de um padrão de inspeção

      Apêndice VI

      Exemplos de padrões segundo Miyauchi(4)

      Apêndice VII

      Significado etimológico das palavras padrão e norma. A opção pela designação padrão

      Apresentação

      Partindo da constatação da total falta de literatura sobre padronização na língua portuguesa e da grande necessidade de divulgar o assunto no Brasil, foi conduzi- da neste texto uma compilação de algumas fontes, a saber:

      Guide to Quality Control and Company Stardardization, da JSA (Japanese Standards Association).

      Stardardization, notas de aula da missão FCO/JUSE/AOTS, do Sr. Ichiro Miyauchi.

      Seminário Internacional de TQC, notas das aulas do Sr. Ichiro Miyauchi.

      Quality and Stardardization: Program for Economic Success, artigo técnico do Prof. Kaoru Ishikawa.

      Company Stardardization, apostila do curso de padronização da JSA.

      Total Quality Control for Management, de Masao Nemoto.

      Discussões sobre padronização nas empresas: COSIPA, GRUPO GERDAU e ELETROMETAL.

      Revisão deste material com o Sr. Ichiro Miyauchi, da JUSE, em Belo Horizonte, 04 de maio de 1990.

      Este texto foi utilizado em cursos que atingiram milhares de pessoas de várias empresas brasileiras, tendo incorporado sugestões de melhorias e simplificação de várias fontes.

      Belo Horizonte, 31 de agosto de 1991.

      Vicente Falconi Campos

      Prefácio à 2ª edição

      Nesta segunda edição, os conteúdos não passaram por nenhuma atualização em relação à edição anterior. A mudança no layout da capa se deve ao novo projeto de padronização e alteração da logomarca da empresa, antes denominada INDG TecS e atualmente Editora FALCONI.

      A Editora

      Prefácio

      Antes de este livro ser escrito, pouco se falava de padronização nas empresas brasileiras. O entendimento bastante comum era que se tratava de mera burocracia. Lançando mão de uma linguagem simples e didática, o Prof. Falconi desmistifica o assunto, trazendo à luz novos conceitos, novas definições e muita informação sobre um tema tão importante dentro do contexto de uma boa gestão.

      O texto destaca a importância do padrão e orienta como montar um bom sistema de padronização. Assim, as empresas passam a contar agora com um recurso do melhor nível para a criação e o controle de padrões.

      O padrão é um excelente instrumento para várias ações internas na empresa, servindo, por exemplo, para treinamento dos executantes no trabalho do dia a dia; verificação de conformidade entre o trabalho realizado e o documento escrito; liberação do gerente que, por não precisar interferir com frequência no trabalho do subordinado, tem mais tempo para melhorar os resultados junto com a equipe; redução de perdas e retrabalho, além da elevação dos índices de segurança no trabalho, já que o subordinado se sente mais confiante para realizar as suas tarefas (basta seguir o padrão); maior facilidade na análise de anomalias, que passam a acontecer em menor número.

      Enfim, são muitas as vantagens de trabalhar com padrões. É fácil perceber ao longo da leitura que, uma vez padronizada, a empresa muda para um novo patamar de qualidade no trabalho e de previsibilidade nos resultados, o que favorece o estabelecimento de metas mais factíveis e um planejamento mais seguro e confiável.

      O texto apresenta também vários exemplos de padrão, seus tipos

      Enjoying the preview?
      Page 1 of 1