Coleção A Vida em Vendas
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Coleção A Vida em Vendas - Nelson Gimenez
ISBN 978-65-89286-12-7
Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, armazenada em um sistema de recuperação, ou transmitida, de qualquer forma ou por qualquer meio, eletrônico, mecânico, fotocopiador, de gravação ou outro, sem autorização prévia por escrito, de acordo com as disposições da Lei 9.610/98. Qualquer pessoa ou pessoas que pratiquem qualquer ato não autorizado em relação a esta publicação podem ser responsáveis por processos criminais e reclamações cíveis por danos. Esta editora empenhou-se em contatar os responsáveis pelos direitos autorais de todas as imagens e de outros materiais utilizados neste livro. Se, porventura, for constatada a omissão involuntária ou equívocos na identificação de algum deles, dispomo-nos a efetuar, futuramente, as correções em edições futuras.
PRODUÇÃO EDITORIAL E GRÁFICA
Autor
Nelson Gimenez
Coordenação Editorial
Fabiano Flaminio
Redação e Revisão
Larissa Bernardi
Design e diagramação
Adriana Oshiro
Telefone
(11) 93020-0036
frieden.editora@gmail.com
Site
friedeneditora.com.br
OS 21 PRINCIPAIS TIPOS DE CLIENTES
Como são os clientes?
• Grupo 1 - Afável
• Grupo 2 - Expressivo
• Grupo 3 - Analítico
• Grupo 4 - Pragmático
Classificando os Clientes
Os 21 principais tipos de clientes e algumas de suas características
1 O Cliente Decidido
2 O Cliente indeciso
3 O Cliente Confuso
4 O Cliente tranquilão
5 O Cliente apressado
6 O Cliente comunicativo
7 O Cliente que não fala nada
8 O Cliente atento, antenado
9 O Cliente desatento
10 O Cliente que só diz sim
11 O Cliente Fã
12 O Cliente Estrela
13 O Cliente negociador
14 O Cliente ansioso
15 O Cliente cético
16 O Cliente bem-humorado
17 O Cliente irritado
18 O Cliente que ama a concorrência
19 O Cliente Faria
20 Cliente Técnico e Especialista
21 O Cliente Indiferente
AS 10 MANEIRAS DE ENCANTAR SEU CLIENTE NA 1a REUNIÃO
1 Seja pontual
2 Saiba tudo do seu cliente
3 Estude os produtos e concorrentes do PDV
4 Treine seu script
5 Seja claro e objetivo
6 Escute o que o cliente tem a dizer, gere empatia
7 Mostre soluções
8 Deixe claro as vantagens e o seu diferencial
9 Demonstre confiança
10 Surpreenda positivamente: a primeira impressão é a que fica
OS 13 HÁBITOS DO VENDEDOR DE ALTA PERFORMANCE
1 Tenha metas claras e objetivas
2 Seja positivo e otimista
3 Pense todo dia no porquê
4 Foque no seu planejamento
5 Mantenha hábitos de sucesso
6 Seja assertivo no que diz
7 Seja receptivo ao feedback
8 Tenha disciplina
9 Mantenha-se atualizado
10