Escuta Ativa: Como Ouvir Verdadeiramente as Pessoas, Aprender Técnicas Eficazes de Comunicação, Melhorar Seus Relacionamentos e Habilidades de Conversação

1.  Sumário

1. Sumário

2. Introdução

3. Tipos de escuta

Tipos específicos de escuta

Diferenças sexuais na escuta

Sinais de Escuta Ineficaz

4. A Importância da Interação

Por que é tão importante ouvir ativamente

Obstáculos comuns à escuta ativa

5. As Habilidades da Escuta Empática

Como Ouvir

6. Melhorando Sua Habilidade de Escuta Ativa

Os Quatro Componentes da Audição Ativa

7. Escuta Reflexiva

Armadilhas a serem evitadas na repetição da resposta

Outras idéias para melhorar suas habilidades auditivas

Dicas para a escuta empática

8. Escutando Ativamente seu Filho

Fazer com que seus filhos se comuniquem com você

Como Ouvir Realmente o Seu Filho

Como fazer o seu filho ouvir!

9. Como ouvir alguém com quem você não concorda

10. Aprenda a Ouvir os Clientes

Seis métodos A escuta melhora a experiência do cliente

6 Passos para Ace Empathetic Listening in Sales

11. Como ouvir os seus funcionários

As Preocupações dos Funcionários Devem Ser Ouvidas

Como Ouvir com Eficácia

Você ouve os funcionários?

Formas de Ouvir os seus Funcionários

5 Razões para Prestar Atenção aos seus Funcionários

12. Por que você não se sente ouvido em seu relacionamento

13. Como realmente ouvir os problemas de sua parceira feminina

14. 9 Estratégias para que seu homem ouça você

Está tudo em nossas cabeças

15. Conclusão

2.  Introdução

Quem não gosta de ser ouvido? Nós queremos companheiros maravilhosos e um parceiro de vida com quem possamos compartilhar nossos altos e baixos. Nós desejamos a presença de um bom ouvinte, quer estejamos zangados, tristes, irritados, alegres ou excitados. Isto abrange até mesmo as conversas diárias mais insignificantes.

Mesmo enquanto todos nós queremos ser ouvidos, a maioria de nós não é particularmente boa nisso. Para ser honesto, nós estamos freqüentemente tão focados no que queremos dizer e como sentimos que não conseguimos ouvir o que os outros estão nos dizendo. Como um conselheiro de vida e relacionamento, eu vejo muitas discordâncias se arrastando porque os indivíduos simplesmente não se escutam uns aos outros.

Todos nós podemos nos lembrar de casos em que ignoramos completamente o que alguém estava dizendo. Nós simplesmente não estamos absorvendo nada de benéfico por uma variedade de razões. Quantas vezes você já foi apresentado a alguém pelo nome só para perceber que você não se lembra de qual é o nome dele trinta segundos depois?

A escuta está no coração dos relacionamentos e da compreensão. Como vocês aprendem um sobre o outro ou fazem um ao outro se sentirem bem sobre o relacionamento se você não ouvir? Ser escutados nos faz sentir validados e aliviados de nossas idéias e sentimentos acumulados.

Isto ocorre como resultado de sua falha em ouvir ativamente. A itálico ativamente pode implicar que ouvir ativamente difere de ouvir regularmente. Quando nos comunicamos com outra pessoa, há apenas dois estados em que podemos estar: ouvir ativamente e não ouvir verdadeiramente.

Há inúmeras razões pelas quais as pessoas não ouvem efetivamente. Elas podem estar distraídas por uma atividade que estão fazendo enquanto ouvem, ou por outros pensamentos em suas cabeças que elas consideram mais importantes, ou podem estar pensando no que vão dizer a seguir, o que é um erro comum na comunicação entre pessoas com pontos de vista opostos.

É tão vital ser um bom ouvinte quanto ser ouvido em todas as interações, especialmente as íntimas. Quando eu trabalho com casais, eu frequentemente tenho que esclarecer o que cada pessoa está dizendo porque cada pessoa está tão focada em como ela se sente que ela não ouve mais uma à outra. Você não pode entender o que outra pessoa está dizendo ou sentindo até que você reserve um tempo para observar as coisas do ponto de vista dela. Você não pode trabalhar através de desafios, compromissos ou superar desacordos a menos que você ouça o que está sendo dito.

Muitas pessoas parecem estar ouvindo, mas na verdade não ouvem o que está sendo dito a elas. Elas acreditam que como a audição é um sentido tão básico, ela virá automaticamente. Isto não é verdade. Ou é possível que eles estejam tão acostumados a fazer todos os sinais externos de ouvir que eles têm certeza de que isso está ocorrendo. O tom de voz, a linguagem corporal e as expressões faciais são todos fáceis de captar e refletir o núcleo do que está sendo dito. São necessárias apenas algumas frases cruciais para se convencer de que você compreendeu tudo o que foi ensinado e para dar a aparência convincente que você tem, devolvendo o tom de voz adequado, a linguagem corporal e as expressões faciais.

Ser um ouvinte ativo implica em ter um ouvido aberto. Isso denota um desejo de permanecer em silêncio. Você está mais preocupado com o que está sendo dito do que com o que você deseja dizer. Quando você solta o impulso para comentar, você pode se concentrar totalmente no que você está ouvindo. Você se torna totalmente presente, e o orador percebe que você está ouvindo. Sua linguagem corporal deve ser confortável e despojada. O falante se torna consciente se você parecer inquieto ou entediado.

A arte de ouvir por significado é conhecida como escuta ativa. Nós devemos ouvir atentamente a fim de derivar significado das observações de outra pessoa. Mesmo quando estamos escutando ativamente, o significado não é garantido, mas pelo menos estaremos conscientes de que não entendemos e podemos fazer as perguntas apropriadas para atingir o discernimento.

Como a escuta ativa é a base da boa comunicação, ela deve se tornar um hábito. Considere um comandante de tropas que não presta atenção às suas ordens e ataca o alvo errado. Falhar em escutar atentamente pode ter sérias implicações.

Aqui estão alguns métodos para ser um bom ouvinte e ouvir com um ouvido aberto.

Mantenha contato visual. Quando você mantém seu olhar fixo no alto-falante, você evita que você se desvie em seus próprios pensamentos e permite que as emoções faciais do falante melhorem a história. Ouça com seus ouvidos, assim como com seus olhos. Permita que o falante saiba que você está prestando atenção, não interrompendo-os para dizer algo. Ao invés disso, mantenha sua atenção neles.

Ouça, mas não fale. A maioria das pessoas, incluindo você, não quer muita informação, acredite ou não. Elas apenas querem que você as escute. Com isso em mente, abstenha-se de interromper ou oferecer conselhos ou julgamento. Ouvir com o ouvido aberto é o mais básico. Forneça informações somente quando solicitado, e evite dominar a conversa ou soar como se você estivesse dando uma palestra. Quando você começa a dar palestra, o orador se arrepende de falar com você e sente mais animosidade do que alívio da interação.

Não faz diferença se você concorda ou não com o que você está ouvindo. Quando você ouve com o ouvido aberto, você pode ouvir um ponto de vista diferente. Você pode até aprender algo novo. Se você for paciente e livre de preconceitos, você pode descobrir que o orador tem alguns pontos válidos e/ou intrigantes a fazer. Independentemente disso, o fato de você estar ouvindo não implica que você deve concordar; simplesmente indica que você se importa o suficiente para ouvir. Mesmo se você não compartilhar os sentimentos de seu parceiro, você pode descobrir que entender como ele ou ela está se sentindo é mais essencial do que discutir. Cada um de nós é um reflexo da pessoa que somos.

Enquanto você ainda está ouvindo, prove que você tem prestado atenção, repetindo pequenos trechos do que você ouviu. Você não precisa ter todas as respostas. Lembre-se que o orador normalmente só quer que você o ouça. Quando necessário, expresse empatia dizendo: Eu sinto muito que isso esteja ocorrendo. Mostre sua curiosidade fazendo perguntas, e você aprenderá mais sobre aquele indivíduo do que você já imaginou.

Seja paciente, preste atenção e escute com o ouvido aberto, e você verá uma melhoria em seus relacionamentos. Aprender a ouvir bem é um dos presentes mais valiosos que você pode dar aos outros com quem você vive, trabalha e se diverte. Ele o ajudará na formação e manutenção de laços fortes, o encantará com aqueles de quem você gosta e até mesmo melhorará seu ambiente de trabalho.

Em outras palavras, a escuta ativa requer que o ouvinte compreenda, interprete e avalie o que ele está ouvindo. Sem isso, a comunicação é meramente uma fachada, o que pode ser suficiente ao passar o tempo do dia falando com um vizinho na rua, mas é completamente insuficiente em qualquer contexto comercial. Como as empresas dependem da interação humana para prosperar, a qualidade dessa conexão deve ser excelente, e a interação implica em comunicação.

Considere a palavra ouvir em sua forma mais básica; ela simplesmente significa ouvir.

3.  Tipos de escuta

Os dois principais tipos de escuta - as bases de todos os subtipos de escuta são:

- Escuta Discriminativa

- Audição Abrangente

Escuta Discriminativa

A audição discriminativa começa em uma idade muito jovem - possivelmente mesmo antes do nascimento, no útero. Esta é a forma mais fundamental de audição, porque não envolve a compreensão do significado de palavras ou frases, mas sim os muitos sons que são criados. Na primeira infância, por exemplo, um contraste é criado entre os sons das vozes dos pais - a voz do pai soa diferente da voz da mãe.

A discriminação auditiva se desenvolve durante toda a infância e até a idade