Perfis & Competências
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Book preview
Perfis & Competências - Luiz Carlos Daólio
Fotografando
os Executivos,
Gerentes e Técnicos Brasileiros
Luiz Carlos Daólio
São Paulo - Brasil
Texto original de 2004
Apresentação
Há 8 anos sou um 'Descobridor' de Competências. Analisei
mais de 1.300 entrevistas, nas quais garimpei
Competências. Os entrevistados eram Executivos,
Gerentes e Técnicos de mais de 45 empresas.
Esta fotografia
traz 2 elementos principais: o cenário e
as pessoas.
O cenário é representado pela "Metodologia de
Competências". Este cenário é que dá sentido aos dados,
comentários e conclusões apresentados. A metodologia é
abordada nos 3 primeiros Capítulos e retomada nos
Capítulos 13 e 14..É muito importante entender
corretamente o significado da palavra Competência
,
neste contexto.
As pessoas são representadas por meio de Perfis de
Competências. Esses Perfis, apresentados nos Capítulos
de 4 a 12, foram extraídos de uma grande quantidade de
dados numéricos e trechos de entrevistas. Os dados
numéricos estão reunidos e expressos em Tabelas que
estão no Capítulo 15. Coloquei essas Tabelas no final para
melhorar a fluidez da leitura.
Por razões de confidencialidade, os entrevistados e as
empresas não serão identificados. Portanto, o leitor deve
confiar que os dados existem e não foram manipulados
para obtenção de algum resultado antecipadamente
desejado.
Como diria I-Juca-Pirama, de Gonçalves Dias: "Meninos,
eu vi!"
O autor.
2
Sumário
Capítulos
Pág.
Apresentação
2
1
O objetivo, o Autor, o Assunto, as Fontes
5
2
A Metodologia e os Perfis de Competências
12
3
O Dicionário de Competências (genéricas)
17
4
Conjunto 1: Competências 'Mobilizadoras'
21
5
Conjunto 2: Competências 'Táticas'
29
6
Conjunto 3: Competências Trazidas na
39
'Bagagem'
7
Conjunto 4: Competências Aprendidas,
49
'Ferramentas'
Construindo um Perfil Amplo e Geral e Amplo
8
54
de Competências dos Excelentes
Perfis de Competências dos Diretores,
9
61
Gerentes e Técnicos Excelentes
10
Perfis de Competências dos Profissionais das 3
68
Grandes Áreas das Empresas
11
Nós, Brasileiros, somos ...
72
12
Olhando a 'Foto' mais de Perto
81
De que Competências estamos falando?
13
95
Revisitando o Conceito
14
Apontamentos para as Práticas de RH
110
15
Bases de Dados - Tabelas
116
3
CAPÍTULO 1
O OBJETIVO, O AUTOR, O ASSUNTO, AS FONTES
O OBJETIVO - responder a estas perguntas:
1. Que Competências os profissionais põem em ação, e
com que intensidade, nos ambientes de trabalho?
2. Por que agem, o que os 'mobiliza' para a ação?
3. Como atuam, quais suas 'táticas' de ação?
4. Que bagagens
levam para o trabalho, que
características pessoais eles utilizam?
5. Que ferramentas
, conhecimentos e experiências, eles
utilizam?
Para produzir os retratos
prometidos irei trazer
números, exemplos de depoimentos de entrevistados e
comentários sobre o que isso tudo significa, no contexto
em que foi produzido.
Pretende-se mais fornecer pistas e fazer pensar
do que apresentar conclusões apoiadas em análises
estatísticas – como seria de esperar, por exemplo, de um
trabalho acadêmico ou científico.
Por que escrever este trabalho? Primeiro, porque
vários colegas – consultores, educadores – sugeriram que
eu divulgasse minha experiência nesse campo. Segundo,
porque muito se fala de e se pratica hoje, no âmbito das
empresas, Gestão por Competências. Terceiro, até mesmo
no ensino técnico e tecnológico brasileiro, os Currículos
Escolares são organizados em Competências. (1)
O AUTOR - Codificador
Tenho sido, nos últimos 8 anos, um Descobridor ou
Mapeador de Competências. Para ser mais preciso, tenho
feito um trabalho de Codificador de Entrevistas para uma
4
das maiores Consultorias de Recursos Humanos atuando
no Brasil.
Li, analisei e codifiquei mais de 1.300 entrevistas
feitas em mais de 45 Empresas, conforme uma
metodologia utilizada por essa Consultoria. Agora, para
redigir este trabalho, reuni, tabulei e cruzei uma quantidade
bastante grande de dados numéricos obtidos dessas
entrevistas. Tais dados deram origem às TABELAS do
Capítulo 15.
Esse trabalho de codificação é a base para se
desenhar Perfis ou Modelos de Competências para grupos
de funções ou de pessoas. Tais Perfis constituem o eixo
principal para se fazer Gestão de RH por Competências
nas empresas.
O que é Codificar? " Codificar é o termo usado para
descrever a tradução de respostas a questões e de
informações de entrevistados em categorias específicas
para fins de análise. .... Codificar pode significar a análise
de dados de respostas factuais e a classificação de
indivíduos em classes ou categorias, ou a atribuição de
categorias a indivíduos ..." (2)
E ainda: "Um código é um conjunto de símbolos que
são atribuídos a um conjunto de objetos, por várias
razões ... codificar é a atribuição de números para
membros de uma população ou de uma amostra para
indicar grupos ou subgrupos de membros de acordo com
uma regra determinada ..." (3)
Atribuir números a atributos de comportamentos é
uma prática largamente utilizada em pesquisas realizadas
no âmbito das ciências do comportamento humano, pois os
números permitem tratamento estatístico para estabelecer
conclusões sobre hipóteses.
Atribuir notas
a comportamentos indicadores de
Competências,
conforme algumas
regras
pré-
estabelecidas, é minha tarefa como Codificador.
5
O ASSUNTO - Competências
Há várias acepções comumente utilizadas para este
termo Competência. O Capítulo 18 traz uma análise
comparativa entre a acepção aqui adotada e outras que
têm sido utilizadas.
O que importa e interessa neste momento é: Qual a
acepção utilizada pela metodologia que foi empregada
para gerar os dados que serão aqui apresentados? Isto é,
em qual contexto os números foram produzidos e irão ser
interpretados?
A acepção empregada (pela metodologia aqui
utilizada) é um tanto diferente das definições ou acepções
geralmente empregadas. E é um tanto difícil de entender.
Ou seja:
Competência é "uma característica subjacente de
um indivíduo, a qual está casualmente relacionada a uma
performance superior e/ou efetiva, medida por padrões,
numa profissão (=job) ou situação." (4)
Vamos destrinçar
esta definição, para fixar bem os
termos empregados.
1. Características subjacentes englobam motivos,
traços de personalidade, habilidades, atitudes e outros. Por
exemplo, a Competência a que chamamos de Iniciativa
seria um motivo, um traço, uma habilidade? Essas
'classificações' não fazem sentido nesta metodologia. Elas,
ou outras, se tornam Competências quando as pessoas as
carregam consigo
(isto é, são duradouras) a tal ponto que
podem predizer os comportamentos dessas pessoas no
futuro.
Ou, dizendo de outra forma: "Competências são
características subjacentes nas pessoas e indicam 'modos
de se comportar ou de pensar ... em situações, e que são
duradouras por um longo período de tempo'." (5)
2. Casualmente relacionada a uma performance
superior significa: Competências são características das
6
pessoas de alta performance, numa situação de
trabalho, numa determinada empresa. Elas são
demonstradas pelos Excelentes, e neles devem ser
buscadas, pois, por hipótese, as pessoas consideradas
Excelentes são as que fazem a diferença
numa empresa.
Essas características causam a alta performance.
Dito de outro modo: "Uma Competência é definida
como um comportamento ou um conjunto de
comportamentos que descrevem a performance excelente,
num particular contexto de trabalho." (6)
Este, portanto, é o conceito de Competência que
serviu e que serve de referencial para o meu trabalho de
codificação, e para o que vier a ser apresentado ao longo
deste trabalho.
Mas, antes de terminar esta parte, convém ressaltar
um esclarecimento importante: os nomes dados a
quaisquer Competências são Constructos, são rótulos,
apelidos. Assim, Criatividade, Integridade, por exemplo,
são constructos, rótulos que alguém colocou a um grupo
determinado de comportamentos observados.
"Um constructo é um nome inventado para uma
propriedade ... (de um objeto). ...
Nós dizemos que
medimos objetos, mas isto não é bem verdade. Nós
medimos propriedades, ou características, desses
objetos .... Nós realmente medimos indicadores das
propriedades dos objetos ... Nós precisamos sempre inferir
essas propriedades ou características a partir da
observação de indicadores presumidos das propriedades ...
Indicador é meramente uma palavra usada para significar
algo que aponta para algo mais. Se um garoto agride com
freqüência outros garotos, nós podemos dizer que seu
comportamento é um indicador de uma hostilidade
subjacente." (7)
Minha tarefa, como Codificador, pode ser resumida
assim:
7
(a) Ler entrevistas transcritas;
(b) Analisa-las;
(c) Descobrir comportamentos indicadores de
Competências conforme regras estabelecidas;
(d) Inferir qual ou quais Competências estariam ali
evidenciadas;
(e) Atribuir valores numéricos de acordo com intervalos
escalares pré-estabelecidos por um "Dicionário de
Competências";
(f) Reunir todos os dados sobre todas as entrevistas de
uma determinada empresa, formata-los e encaminha-
los para um Consultor - que os utilizará como base para
montar os Modelos ou Perfis de Competências.
AS FONTES - de onde vieram os dados
Estarei