Custos de preço em serviços

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ISBN 978-65-5811-015-6

DADOS INTERNACIONAIS DE CATALOGAÇÃO NA PUBLICAÇÃO (CIP)

ELABORADO POR VAGNER RODOLFO DA SILVA - CRB-8/9410

P287

Custos e preço em serviços [recurso eletrônico] : saiba quanto custa o seu serviço e como precificá-lo de forma fácil / organizado por Priscila dos Santos. - São Paulo : Expressa, 2022.

ePUB

ISBN: 978-65-5811-015-6 (e-book)

1. Administração. 2. Gestão Financeira. 3. Substituição tributaria. 4. Custos. 5. Preço. 6. Serviços. I. Santos, Priscila dos. II. Título.

2022-2974 CDD 658.15

CDU 658.15

Índices para catálogo sistemático:

1. Administração : Gestão Financeira 658.15

2. Administração : Gestão Financeira 658.15

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Contents

custo_preço

Pontos de referência

Página Inicial

Priscila dos Santos (org.)

Ademir Macedo de Oliveira

Claudimir Gonçalves Dias

Edenilson Luiz Pecori

Leandro Pereira da Silva

Rosemeire Lima Butignon

Willian Ferreira dos Santos

CUSTOS E PREÇO EM SERVIÇOS

Saiba quanto custa o seu serviço e como precificá-lo de forma fácil

A educação é a arma mais poderosa que você pode usar para mudar o mundo.

Nelson Mandela.

Sobre os autores

Ademir Macedo de Oliveira

Mestrando em Administração de Empresas, pela UNIFACCAMP – Centro Universitário de Campo Limpo Paulista. Possui especialização em Contabilidade e Administração pela UFMS (Universidade Federal do Mato Grosso do Sul). Graduado pela Faculdade de Ciências Contábeis e Atuariais da Alta Noroeste. Atualmente, é docente no Senac (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial), com foco em Finanças e Contabilidade. Atua no Grupo de Melhoria Contábil e na Educação Corporativa, da mesma Instituição. Membro do CRC-SP (Conselho Regional de Contabilidade). Profissional de contabilidade e consultoria de tributos diretos e indiretos. É autor do livro: Escrituração fiscal no Brasil: conhecer, analisar, executar, publicado em 2019 pela Editora Senac SP. Lattes: http://lattes.cnpq.br/4721272771579595.

Claudimir Gonçalves Dias

Bacharel em Ciências Contábeis e em Psicologia, Pós-graduado em Contabilidade Avançada e em Controladoria. Palestrante em entidades de classe, ministra cursos e treinamentos abertos e in company nas áreas contábil e tributária. É professor universitário e de cursos de nível técnico. Atualmente, é Consultor tributário e contábil, com mais de 35 anos de experiência profissional em empresas de pequeno, médio e grande porte.

Edenilson Luiz Pecori

Bacharel em Ciências Contábeis, Licenciado em Matemática; Pós-graduado em Controladoria e Finanças. Palestrante pelo Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo – CRC-SP. Atualmente, é Coordenador Contábil da Irmandade de Misericórdia do Jaú (Santa Casa de Jaú), respondendo pelos departamentos de contabilidade, patrimônio, custos hospitalares e recepção fiscal. Professor do Curso de Graduação em Ciências Contábeis das Faculdades Integradas de Jaú e docente no Senac (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial) em cursos técnicos e livres na área de gestão e negócios, com foco em Finanças e Contabilidade. Lattes: http://lattes.cnpq.br/0682317922833424.

Leandro Pereira da Silva

Mestre em economia pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (UNESP). Graduado em Ciências Econômicas pelo Instituto de Ciências Aplicadas de Limeira – ISCA. Pesquisa realizada: Investimentos na Indústria Automobilística Brasileira – BNDES. Docente Convidado na Universidade Presbiteriana Mackenzie no Programa de Pós-graduação em Controladoria e Gestão de Negócios. Curador e professor de ambiente virtual EAD do programa de Pós-graduação em Gestão Financeira de Negócios, no componente curricular Tópicos de Finanças Empresariais. Professor substituto de Graduação na Universidade Federal de São Carlos UFSCar – Campus de Sorocaba/Departamento de Economia. Experiência em corretora de valor – mercado financeiro e de capitais. Investimentos de ações, derivativos e mercados futuros. Modelagem e apresentação em reuniões de gestão com resultado gerencial da empresa. Captação e prospecção de clientes. Experiência de mais de mais de dez anos de mercado na área de finanças em empresas privadas. Lattes: http://lattes.cnpq.br/9346836312982268.

Priscila dos Santos

Mestranda em Gestão e Desenvolvimento da Educação Profissional no Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza; Pós-graduada em Gestão do Conhecimento e do Capital Intelectual e com Licenciatura em Gestão, ambas pelo Centro Universitário Senac, 2005 a 2007; pós-graduada em Inteligência de Mercado na Fundação Instituto de Administração FIA, 2011, e em Tecnologias na Aprendizagem pelo Centro Universitário Senac, 2018; Graduada em Ciências Contábeis pela Universidade Presbiteriana Mackenzie 2004. Por um ano foi professora na Faculdade Zumbi dos Palmares – 2007. Há 13 anos, desde abril de 2008, atua no Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Senac SP no desenvolvimento de soluções educacionais para aprendizagem corporativa. É autora dos livros: Diálogo, reflexão e prática: uma abordagem objetiva para o iniciante em finanças; Gestão do conhecimento: a mudança de paradigmas empresariais no século XXI e Liberdade financeira ao alcance de todos, publicados pela Editora Senac. Possui experiência em desenho de soluções educacionais, captação de parcerias, mapeamento e modelagem de fluxos para otimização de diferentes processos. Participou como ouvinte nos Congressos internacionais na Malásia, Barcelona e Roma. Lattes: http://lattes.cnpq.br/4935825399739011.

Rosemeire Lima Butignon

Graduada em ciências contábeis pelo Centro Universitário Moura Lacerda, em Ribeirão Preto – SP, pós-graduada em Planejamento Tributário, tem MBA em comércio exterior pela Universidade de Araraquara (Uniara). Atuou como docente na área financeira, no programa SGE – Finanças do Sebrae-SP e como empresária contábil por 12 anos com foco em contabilidade e tributos e área trabalhista. Prestou serviços de consultoria e planejamento tributário a empresas, atuou com cálculos de revisão de valores previdenciários e trabalhistas, atuou por 08 anos como docente do Senac em Ribeirão Preto, em cursos técnicos e livres na área de gestão e negócios, integrante do grupo de melhoria contábil do Senac SP, conteudista colaboradora nos cursos livres da área de contabilidade e tributária e na elaboração do curso técnico em finanças. Atualmente, é do Docente da ETEC de SP. Lattes: http://lattes.cnpq.br/1267815338775588.

Willian Ferreira dos Santos

Contador, Consultor de Empresas, Perito Contador Judicial e Extrajudicial com registro junto ao CNPC – Cadastro Nacional de Peritos Contábeis – do CFC – Conselho Federal de Contabilidade – e habilitado junto ao TJSP – Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo – como Perito Contador Judicial. Docente da área de Administração e Negócios no Senac de Americana-SP, Professor do Curso de Graduação em Ciências Contábeis da Faculdade Integradas Einstein de Limeira-SP, Professor do Curso de Graduação em Tecnologia de Gestão Empresarial na FATEC de Araras-SP, Consultor de Empresas Associado na Seta Consultoria Empresarial – Limeira-SP, Consultor de Negócios da Nova América, Auditoria, Consultoria e Contabilidade – Americana-SP e Conselheiro Fiscal da Associação dos Ambientes de Inovação de Limeira – Fábrica de Inovação. Lattes: http://lattes.cnpq.br/7828762879729402.

Introdução

Você também tem a impressão de que de repente, de repente mesmo, o jeito de ganhar dinheiro mudou? Faça um teste: nove entre dez pessoas que falam sobre novos negócios sugerem um serviço que pode ser solicitado/executado/realizado por aplicativo.

Sim, eles se tornaram a bola da vez. Tem aplicativo para definitivamente tudo. Precisa de goleiro para o jogo da firma? Chega de revezar! Acesse Goleiro de Aluguel! Cansada de ser desrespeitada por prestadores que executam algum reparo na sua residência? Chame as Manas à Obra – elas fazem todo tipo de reparos domésticos. Está preparando aquela comida gostosa, as panelas já estão no fogão e só agora notou que faltou um ingrediente? Chame o Rappi e faça seu pedido!

Como é possível constatar, a nova economia, ditada pelos serviços, está sob seu comando, mais especificamente no seu smartphone, a alguns toques de distância. E, considerando que praticamente tudo está na internet ou vira aplicativo, o século XXI tem sido marcado pela prestação de serviços que apresentam baixíssimo investimento em infraestrutura e são extremamente sofisticados e inovadores no acesso.

Tudo isso faz com que as organizações de nosso tempo estejam em profunda transformação, tanto na gestão quanto nos processos, voluntária ou involuntariamente. Novos produtos e serviços são oferecidos todos os dias de formas que eram impensáveis há pouco menos de uma década. O sistema hoteleiro, por exemplo, se desespera com o sistema de hospedagem compartilhada. As pessoas se movimentam nas cidades, agendando suas idas e vindas, por meio de aplicativos, rompendo, em silêncio, o sistema tradicional de táxis. Os serviços de bem-estar, antes direcionados aos humanos, agora consideram como família, com todos os direitos e pompas, os charmosos e amados pets.

As empresas que não nasceram imersas neste cenário cada vez mais dinâmico e mutável estão tendo de se adaptar a ele, adaptando também sua forma de gestão. Por outro lado, as empresas que já nascem nessa nova realidade podem não encontrar, nas fontes de conhecimento contábil e financeiro convencionais, as informações necessárias para gerir corretamente os negócios.

Em ambos os casos, isso pode significar problemas, pois o controle dos números é mandatário para que tanto as primeiras quanto as segundas se mantenham competitivas, especialmente quando consideramos que os serviços geradores dessas mudanças carregam em si uma característica comum: estão à venda, portanto, têm um custo.

Academicamente falando, temos visto um silêncio quando se faz necessário entender e aplicar as regras de custos à prestação de serviços. Custos de produção e custos de mercadorias vendidas são temas já esgotados em outros momentos e por outros autores. Porém, ao falar de serviços, deparamo-nos com um conceito mais dinâmico, que nos obriga a repensar o que sabemos e aplicar as informações de que dispomos a essa nova realidade.

Se os segmentos da indústria e do comércio já possuem informações para a gestão de custos, precisamos avançar, nesse aspecto, no que for necessário e possível em outros segmentos, especialmente no de serviços, para o qual queremos deixar a nossa contribuição por meio dessa obra.

Em um evento recente sobre customer centricity, um dos palestrantes apresentou um exemplo de atendimento que envolveu a empresa Amazon, em uma etapa de prestação de serviços (armazenagem de mercadoria). Ele citava que havia sido realizada uma compra pelo website, com previsão de entrega para 5 dias, e, como o cliente sabia a data de sua ida para os EUA, optou por retirar sua encomenda num dos lockers que a empresa tem espalhados por aquele país. A entrega foi mais rápida do que o previsto e o site informou ao cliente que o prazo para manter a encomenda no locker se esgotaria. Pelo chat com a empresa, ele conseguiu, em poucos minutos, reverter a situação e ganhar mais 3 dias, suficientes para sua chegada aos EUA e retirada do pacote.

Acredita-se que a Amazon, entendendo a necessidade do cliente, provavelmente, em breve, enviará por e-mail não apenas a confirmação da liberação do pacote, como também a opção de postergar a entrega, pois a antecipação nem sempre é desejável e até