Gestão do Conhecimento: avaliação em empresas de prestação de serviços
()
About this ebook
Related to Gestão do Conhecimento
Related ebooks
Gerência de Projetos aplicada à Gestão do Conhecimento Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsComunicação Organizacional no Serviço Público: utilizando a cultura organizacional para superar as barreiras de comunicação interna Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGestão da inovação – concepção e implantação: uma proposta para acelerar a inovação em seu negócio Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsCriatividade na Escola: o contributo do coordenador e do professor Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsTrocando o pneu com o carro andando: aprendizagem no trabalho de novos dirigentes municipais Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLiderança 4.0: um estudo prático em uma grande companhia de transporte e logística do Brasil Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEmpresas resilientes: fatores que influenciam a superação de crises Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLean Archives: o uso da filosofia Lean para inovar na gestão de arquivos Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInovação Aberta, Liderança e Tecnologia Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAprendizagem Transformativa e Aplicação do Conhecimento nas Organizações Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInovação e internacionalização de empresas: a dinâmica da relação em empresas brasileiras Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEstratégia competitiva na prática: Teorias, ferramentas, estrategistas e casos no Brasil Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGestão do Conhecimento Organizacional: estudo de caso no Setor Judiciário do Estado do Rio Grande do Sul (Brasil) Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsInserção profissional de jovens e adultos com deficiência intelectual Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsBarreiras para a implantação de lean manufacturing: o caso da indústria brasileira de papelão ondulado Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsA Revolução Ágil no Treinamento e Desenvolvimento: MATCo® – Modelo Ágil de Treinamento Comportamental Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGESTÃO DO CONHECIMENTO & INOVAÇÃO: ESPAÇOS DE COLABORAÇÃO, CONFIANÇA E CONTRIBUIÇÃO ESTRATÉGICA Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGestão estratégica de pessoas: Evolução, teoria e crítica Rating: 5 out of 5 stars5/5Controle de concentrações envolvendo Fundos de investimento no Brasil Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsRAPS - Rede de Atenção Psicossocial: um modelo integrador entre operacionalidade e resultados de redes de políticas públicas Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsO Profissional do Amanhã Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsFinanceirização: Impactos Sobre as Empresas, Estratégias e Inovações Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsO Uso Da Informação Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAnálise dos fatores da Cultura Organizacional que impactam no Desempenho Organizacional Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsArticulação De Conhecimento E Processo Criativo Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsAnálise de modelos e práticas de gestão de resíduos sólidos: o caso do aproveitamento energético do lixo urbano no Brasil Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Management For You
Gestão e Melhoria de Processos: Conceitos, Técnicas e Ferramentas Rating: 4 out of 5 stars4/5O manual do líder: O modelo de gestão definitivo para líderes novos e experientes Rating: 4 out of 5 stars4/5Linguagem Corporal : Como Analisar Pessoas Em Menos De Um Dia Rating: 2 out of 5 stars2/5Análise financeira: enfoque empresarial: Uma abordagem prática para executivos não financeiros Rating: 5 out of 5 stars5/5O Paladar não Retrocede Rating: 5 out of 5 stars5/5Linguagem Corporal: Como Entender A Mente Do Outro ( Body Language ) Rating: 3 out of 5 stars3/5Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia Rating: 5 out of 5 stars5/5A Hierarquia das Necessidades de Maslow: Obtenção de informação vital sobre como motivar as pessoas Rating: 5 out of 5 stars5/5Gestão Do Tempo : Como Ser Mais Produtivo Rating: 4 out of 5 stars4/5Linguagem Corporal: Guia Ilustrado Para Entender A Comunicação Não Verbal Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsEsculpindo Líderes de Equipes Rating: 5 out of 5 stars5/5Gestão estratégica de pessoas: Evolução, teoria e crítica Rating: 5 out of 5 stars5/5O poder da excelência comercial: solução prática de como potencializar seus resultados Rating: 5 out of 5 stars5/5Comunicação Não-Violenta: Como comunicar produtivamente em situações difíceis Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLinguagem Corporal : Guia Incrível Para Comunicação Não Verbal Rating: 4 out of 5 stars4/5O líder de A a Z: aprenda com quem lidera na prática e de forma humanizada Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLinguagem Corporal: O Guia Definitivo Para Ler A Mente Das Pessoas Através Da Comunicação Não-verbal ( Body Language) Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsTécnico de segurança do trabalho: a dura realidade da profissão Rating: 3 out of 5 stars3/5Gamification: Como criar experiências de aprendizagem engajadoras Rating: 5 out of 5 stars5/5Equipes de melhoria contínua: Caderno de campo: método e ferramentas para equipes de melhoria contínua Rating: 5 out of 5 stars5/5Linguagem Corporal: Dominando A Arte Da Comunicação Não-verbal Rating: 1 out of 5 stars1/5Ferramentas de Gestão Voltadas para melhoria da qualidade nas empresas Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsLinguagem Corporal: Aprenda Todos Os Segredos Da Conversa Corporal: Negócios e Economia / Gerenciamento Auto Ajuda / Geral Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsO que importa é seu resultado: Faça uma revolução estratégica em seu negócio e potencialize seu lucro em qualquer cenário econômico. Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsGestão Eficiente do Tempo: Aprenda como gerenciá-lo a seu favor Rating: 0 out of 5 stars0 ratingsA Roda da Melhoria: Como utilizar os 8is e iniciar o processo de melhoria contínua Rating: 3 out of 5 stars3/5Gestão de Tempo : Como Obter Foco Para a Concentração Rating: 0 out of 5 stars0 ratings
Reviews for Gestão do Conhecimento
0 ratings0 reviews
Book preview
Gestão do Conhecimento - Lucia H. S. Campos
1. INTRODUÇÃO
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO
As organizações que não desenvolverem e adotarem processos eficazes para adquirir conhecimento e transmiti-lo a todos os colaboradores estarão se posicionando em uma situação de desvantagem que poderá ser irreversível, pois, atualmente, o conhecimento é o mais relevante fator de produção de riqueza, tornando-se o recurso mais importante de que as empresas necessitam para criar valor e inovar de forma contínua, de modo a conquistar e manter vantagens competitivas (CRANBERRY, 2017).
A partir dos anos 1990, os temas relacionados ao conhecimento começaram a ser tratados e destacados com mais ênfase por alguns autores: começou-se a falar sobre sociedade e trabalhadores do conhecimento e organizações que aprendem (CONDUCERE, 2017). Segundo Osinsky et al. (2015), somente a partir de 2009 as publicações a respeito de gestão e compartilhamento do conhecimento começaram a surgir de forma mais expressiva.
O conhecimento é uma ferramenta poderosa para quem o detém. Historicamente, sempre trouxe vantagens para seus detentores: na antiguidade, nos ambientes de guerra, na política ou nos ambientes organizacionais, e assim continua até os dias atuais. O conhecimento virou objeto de estudo de vários especialistas, e as empresas começaram a dar maior atenção ao tema por meio da gestão do conhecimento, uma vez que tal prática passou a lhes conferir diferencial competitivo (FERNANDO; COSTA, 2012).
A gestão do conhecimento é, hoje, um processo organizacional de importância fundamental e consiste em identificar, localizar, disseminar, recombinar e aplicar o conhecimento ao qual a organização tem acesso (CRANBERRY, 2017).
As organizações vêm demonstrando uma crescente demanda por informações para a condução de seus processos. Além disso, o uso adequado da gestão do conhecimento e da informação pode ser revertido em vantagens competitivas para aplicações estratégicas; no entanto, reter tais conhecimentos tem sido um grande desafio (ZAIDAN, 2008).
Desenvolver meios que permitam condições para gerir de forma inteligente o conhecimento, viabilizando as estratégias do negócio, é essencial para as organizações (DAVENPORT, 1998 apud MORESI; MENDES, 2010).
De acordo com os autores apontados, percebe-se que a gestão do conhecimento é um assunto atual e tem gerado diversas discussões. Observa-se ainda que, a cada dia, esse tema vem despertando maior interesse das organizações pela sua relevância no mercado de competividade, uma vez que o conhecimento passou a ser considerado o recurso mais importante para as empresas.
Ante essa perspectiva, e considerando que é importante verificar como as empresas estão trabalhando esses conceitos, o presente projeto foi aplicado em cinco empresas de prestação de serviços, sendo uma microempresa, uma empresa de pequeno porte e três de grande porte, com a proposta de analisar como os diferentes segmentos de prestação de serviços da capital do estado do Maranhão estão praticando a gestão do conhecimento, buscando entender se há diferenças nas metodologias e ferramentas utilizadas, conforme a atividade econômica de cada empresa.
Esta pesquisa buscou analisar as formas e os meios utilizados para gerir o conhecimento nas empresas de prestação de serviços da capital do estado do Maranhão; identificar as diferenças nas metodologias e ferramentas utilizadas, de acordo com a atividade econômica da empresa; diagnosticar os principais fatores que interferem na gestão do conhecimento e no compartilhamento e disseminação entre os colaboradores; além de verificar a percepção destes quanto ao processo em questão, de modo a subsidiar novas pesquisas na área da gestão do conhecimento e colaborar com gestores e empresas quanto à utilização do conhecimento como ferramenta de gestão para obtenção de melhores resultados técnicos e gerenciais.
1.2 PROBLEMÁTICA E QUESTÕES DA INVESTIGAÇÃO
Um problema apontado por Teixeira Filho (2000) na gestão do conhecimento é a tendência das pessoas de reterem seus conhecimentos, podendo ser de forma intencional ou não, sobretudo quando não estão motivadas a mostrar o que sabem.
Segundo Valentim (2002), a complexidade está na inserção do conhecimento tácito nesse universo, situação na qual os indivíduos da organização forneceriam suas experiências, crenças, sentimentos, vivências e valores.
A ausência de processos definidos de compartilhamento da informação e do conhecimento é uma barreira para a sua disseminação nas empresas (IPE, 2003 apud ALVES; BARBOSA, 2010).
Não é fácil transferir ou disseminar grande volume de conhecimentos, principalmente do tipo tácito, dentro da organização. A transferência do tácito requer compartilhamento mediante socialização, proximidade física e bons relacionamentos (NONAKA, 2001 apud FILHO; NASSIF, 2016).
O compartilhamento de conhecimento é definido como o comportamento do indivíduo de repassar o que sabe às pessoas e de receber o conhecimento que elas possuem. Tal compartilhamento tem mostrado ser de suma importância para as organizações, mas, embora o senso comum identifique facilmente o que é compartilhar conhecimento, ainda é difícil a sua concretização na prática (TONET; PAZ, 2006).
O compartilhamento de conhecimento ocorre quando as pessoas possuem interesse em ajudar umas às