Trilhar Consultoria

Projeto de Implantao do ITIL na Ao Metal Brasil

Trilhar Consultoria Ao Metal Brasil Porque Implementar o ITIL? ITIL Lifecycle Estratgia do Servio Desenho do Servio Transio do Servio Operao do Servio Melhoria Continuada Funes

Agenda

A Trilhar preza pela implantao das boas prticas da

governana de TI com base em frameworks de padres

internacionais, pois est convencida que as prticas de TI devem estar alinhadas com a estratgia do negcio.

Trilhar Consultoria

 Empresa produtora de ao, com forte presena no mercado nacional. No so utilizadas as boas prticas de TI.

Ao Metal Brasil

 Implantar na organizao as boas prticas na gesto dos servios de TI.

Alinhar a TI s perspectiva de negcio da empresa, transformar a TI em um parceiro estratgico para os negcios.

Agregar valor as entregas de servio e controlar a infraestrutura de tecnolgica com qualidade.

Porque Implementar ITIL?

Importante servio de TI que permite que os colaboradores da organizao realizem a comunicao interna e contato com o pblico e clientes externos.

Servio de E-mail Corporativo

ITIL Lifecycle

Estratgia do Servio

 Gerenciamento de Demanda Gerenciamento do Portflio de Servios Gerenciamento Financeiro para Servios de TI

Estratgia do Servio

Desenho do Servio

 Gerenciamento do Catlogo de Servios

Gerenciamento de Nvel de Servio Gerenciamento de Fornecedores Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Continuidade de Servios de TI Gerenciamento de Segurana da Informao

Desenho do Servio

Transio do Servio

 Gerenciamento de Configurao e Ativos de Servio Gerenciamento de Mudanas Gerenciamento de Liberao e Implantao

Transio do Servio

Operao do Servio

 Gerenciamento de Eventos Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Problemas
Cumprimento de Requisio Gerenciamento de Acesso

Operao do Servio

Melhoria Continuada

 Processo de Melhoria em Sete Etapas

Relatrios de Servio
Medio do servio

Melhoria Continuada

Reduo dos custos e riscos operacionais Aumento da disponibilidade dos servios de TI Aumento da Satisfao dos usurios Melhoria no desempenho e qualidade dos servios de TI Alinhamento com o negcio Maior eficincia na utilizao de recursos

Resultados

Obrigado!