Série Informações Gerenciais

VANTAGENS
Hoje qualquer empresa ou pessoa física pode criar sua própria página pessoal e colocá-la na
internet, estando esta ao alcance do mundo de usuários que têm acesso ã rede. Por isso, todo
cuidado é pouco para criar essa presença de forma destacada, atraente e interessante, com
identidade visual de fácil compreensão para o público em geral.
Outras vantagens que podem ser enumeradas são: a rapidez de um modo geral na
comunicação; facilidade para implatação de uma lógica adequada ao seu negócio;
cumprimento de prazos de produção e de entrega; redução de custos de compras e demais
áreas da empresa como, armazenagem, marketing e vendas, mantendo um estoque reduzido,
sempre renovado e direcionado ao seu público consumidor.
Através da internet, sua empresa estará aberta ao público 24 horas. Muitas empresas já
constaram que o maior número de pedidos no Comércio Eletrônico são feitos de 5 da tarde às 7

Comércio Eletrônico
da manhã, quando seu negócio normalmente estará fechado ao público.

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Edição
 Comércio Eletrônico
O QUE É COMÉRCIO ELETRÔNICO?
Comércio eletrônico (ou e-commerce) é a automação das transações comerciais pela
utilização das tecnologias de informática e telecomunicações.
É a mais nova forma de comércio global, que reúne um universo de pessoas, empresas e
produtos aos milhões. É um fantástico e moderno meio de comércio onde pode-se comprar e
vender absolutamente de tudo, em qualquer lugar do mundo, com despesas operacionais
menores, rapidez e eficiência. Esta forma de comércio tem mudado a maneira das pessoas e
empresas encararem a atividade comercial e vem crescendo principalmente pelo uso popular
da internet.
Nos dias atuais, é possível acessar este amplo mercado e oferta de produtos de um micro
computador em casa, no escritório, de qualquer ponto onde se tenha um telefone, até mesmo
de palmtops e telefones celulares.
O contato entre o provável comprador e o vendedor se dá por meio eletrônico sendo que, na
maioria das vezes, as partes nem se quer se viram ou se falaram e talvez isso não ocorra no
futuro em outras transações.
A busca de produtos por meio eletrônico hoje, é a segunda atividade mais importante dos
usuários da internet, perdendo apenas para o correio eletrônico.
INDO ÀS COMPRAS VIA INTERNET
Para partir para a criação de seu comércio eletrônico, é necessário ter uma estrutura
empresarial e planejamento logístico similar ao do comércio tradicional. Temos como logística,
a ciência de se fazer chegar o produto certo, na quantidade certa, no lugar certo, no tempo
certo, nas condições estabelecidas e com o mínimo custo. Sem esta estrutura, provavelmente a
empresa não terá retorno algum, e o pior, poderá ter prejuízos enormes. Esta estrutura envolve
fornecedores, transportadoras, operadores logísticos e as empresas de varejo virtual.
Normalmente, quem “vai às compras” via internet, já tem uma idéia mais ou menos clara do que
está querendo adquirir ou encontrar. O desafio maior está em como chegar àquela empresa ou
àquele produto que se precisa. No entanto, existem hoje várias ferramentas conhecidas como
sites de busca que são páginas especializadas na busca dos itens de seu interesse por meio de
expressões, palavras ou grupo destas.
Após identificar o produto e a empresa fornecedora, normalmente no mesmo instante é
possível ao internauta fazer a compra através de seu computador. Para efetuar o pagamento
on-line as formas mais utilizadas são: boleto bancário e débito. Deve ser observado se a
empresa dispõe de procedimentos de segurança e proteção de informações para a realização
de tais pagamentos, protegendo assim os seus dados, para que estes não venham a “vazar”.
Com os avanços tecnológicos na área de Segurança da Informação, este ponto tem adquirido
uma confiança cada vez maior; prova disso, é a forte presença do setor bancário na internet,
que oferece produtos, serviços e transações financeiras aos seus clientes por meio eletrônico.
Existe ainda a questão do cliente não ficar obrigado a horários. Sua empresa não tem horário
para funcionamento, qualquer hora é hora de comprar ou vender na internet, o que facilita
principalmente os negócios com países onde existam diferença de fuso horário.
CRESCIMENTO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Para ter acesso às informações na internet, o seu computador precisa estar conectado à ela por
uma linha telefônica. Isto só pode ser feito através de empresas especializadas que são
conhecidas como provedores de acesso, informação e serviços na internet.
Estas empresas podem oferecer o acesso à rede ou a diversos tipos de informação e serviços,
notícias do mundo on-line, tempo e clima, trânsito, mercado financeiro, correio eletrônico, salas
de bate-papo, fóruns de debate, jogos, anúncios e os mais diversos assuntos imagináveis.
Quanto ao crescimento do uso da internet, é difícil reponder com precisão, mas calcula-se que
em 1996 havia cerca de 50 milhões de usuários e que em 2005 este número deverá ter
ultrapassado a casa de 1 bilhão de usuários. Este crescimento vem sendo impulsionado
principalmente pela globalização que vem aumentando dia-a-dia.
O mundo da Informática tem crescido e as coisas acontecido tão rapidamente que, aqueles que
não se adaptarem a essa nova realidade e não acompanharem sua evolução, correm o risco de
ver essa nova ferramenta comercial vir a se tornar uma ameaça para o seu negócio.
O número de lojas virtuais tem crescido e estão sendo disponibilizadas por toda a rede mundial
diariamente. O comércio eletrônico é visto como uma oportunidade de crescimento, aumento
na participação de mercado e lucros, além de redução nos custos, pois elimina intermediários
do canal de distribuição, relacionamento mais próximo aos consumidores, custos de
comunicação e transação, e possibilita trabalhar com uma boa logística.
NOVOS NICHOS DE MERCADO COM O COMÉRCIO ELETRÔNICO
Com o advento do comércio eletrônico, várias portas se abriram e novas oportunidades de
negócios surgiram, inclusive a exportação de produtos e serviços. Se o seu negócio não
comporta uma ação individual de exportação, existem esforços coletivos para viabilizar as
exportações. O consórcio de exportação, que vem sendo testado no Brasil com o apoio da
APEX - Agência de Promoção às exportações - e do SEBRAE, o projeto BEST de comércio
eletrônico de produtos de pequenas empresas brasileiras destinados ao consumidor
americano e os CORREIOS EXPORTA FÁCIL com logística para distribuição. As
oportunidades de negócios podem ser encontradas de várias formas: feiras, seminários,
eventos semelhantes e, principalmente, através da internet.
Deve-se procurar conhecer bem o seu consumidor, observando faixa etária, grupo sócio-
econômico, quantos destes tem computador em casa e quais suas preferências. Não deve ser
apenas uma pesquisa inicial, mas ficar de olho o tempo todo para detectar qualquer mudança
no comportamento destes, que podem ser afetados por fatores como notícias do momento,
variações nas condições climáticas, queda na bolsa de valores entre outros.
O comércio eletrônico traz também para as empresas uma série de desafios, sendo preciso
uma mudança de mentalidade, tornando-se toda a companhia uma empresa de mídia. Estas
não precisam mais ser gigantes para competir no mercado global, uma vez que com uma loja
virtual pode-se vender para o mundo todo. Apesar da constante popularização da internet
atualmente, a maior parte do público usuário ainda é de pessoas com alto poder aquisitivo e que
apreciam novidades.
A atuação eletrônica exige das empresas forte enfoque no desenvolvimento de sistemas de
suporte e de redes virtuais de trabalho. A logística, a rapidez de resposta passam a ser fatores
competitivos e decisivos para o cliente. Assim como uma equipe de vendas deve estar bem
preparada, o site e seu administrador devem estar preparados para fornecer o mais alto nível de
satisfação aos visitantes da loja virtual.
O B2B no Brasil (business-to-business) é o mais próspero, adiantado e seguro tipo de comércio
eletrônico.Consiste nas transações entre empresas que promete entre outras coisas, ampliar a
competitividade de grandes corporações do país. Com compras de suprimentos e estratégias
de integração da cadeia de fornecedores pela internet, estes negócios desenvolvem-se em
ritmos diferentes, conforme o setor, tendo alguns como a Indústria Gráfica, a Construção Civil e
Setor Petroquímico, saído na frente, sendo os progressos rápidos.