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LICENACREATIVECOMMONS

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2 Organizadora:AnaBrambilla@anabrambilla Anodepublicao:2012 Capa:LetciaRuiz@leticia_ruiz EstaobralicenciadaporumalicenaCREATIVECOMMONS AtribuioUsonocomercialCompartilhamentopela mesmalicena3.0

http://creativecommons.org/licenses/byncsa/3.0/

Vocpode: interpretar,copiar,distribuireexibiraobrasomenteparafins nocomerciais; criaredistribuirobrasderivadasdesdequesejamantidaessa mesmalicena; Sobasseguintescondies: Atribuio.Vocdevedarcrditoaoautororiginal. Usonocomercial Compartilhamentopelamesmalicena.Sevocalterar, transformaroucriaroutraobracombasenesta,somente poderdistribuiraobraresultantecomumalicenaidnticaa esta.Paracadanovousooudistribuio,vocdevedeixarclaro paraoutrosostermosdalicenadestaobra. Qualquerumadascondiesacimapodeserrenunciada,desde quevocobtenhapermissodoautor. Qualquerdireitodeusolegtimo(oufairuse)concedidoporlei ouqualqueroutrodireitoprotegidopelalegislaolocalno soemhiptesealgumaafetadospelodispostoacima.

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APRESENTAO Puxeumacadeiraevamosconversar... Foinesseclimainformal,comumtweetpublicado despretensiosamentenonibus,acaminhodo trabalho,emoutubrode2011,queestelivro comeou.Ouserqueocertoseriadizerqueassim elecontinuou? ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2acontinuao previstaedesejadadoebookcoletivohomnimo publicadoemabrildoanopassado,jnascidocomo desdobramentodoformatocoletivodeflashbook criadopelograndeJulianoSpyer,umdosmais notveispensadoresdaculturadigital. Apsotweet,quepediasugestesdeassuntospara o#PEMS2(essahashtagalgoemo,segundosua criadora,NanniRios),chegaramnosdicasde temas,masautoressevoluntariandoparaparticipar dolivro.Entrecoautoresespontneoseconvidados, devriasregiesdoBrasileatdeforadopas,dois traossefizeramcomuns:odomniosobreotemae agrandezadecompartilharseusconhecimentossem qualquerretornofinanceiro. Aausnciadoelementodindimnesteprojeto propositaleatingetodasasetapas:produo, organizao,autores,capista,divulgadores,

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distribuioetc.Alis,estevolume2trazum diferencialemrelaoaoanterior:houvevrias capas,tambmproduzidasvoluntariamente,aps umachamadainformalviaTwitter.Todosos designersparticiparamdeumaenqueteemqueo pblicoescolheuapropostadadesignerLetciaRuiz parao#PEMS2,tornandoolivroaindamais horizontal. Impossvel,noentanto,nolembrargratamentedas participaesigualmentetalentosasdosdemais designersqueproduziramascapasdesteebook:

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Assimsefezmaisumasaladadeliciosa!Gentedo mercadoedaacademiaporqueumdeveajudarao outro,casocontrrio,nohsentidoemambasreas seuniuparadividirexperinciasreaisevises analticasdessefenmenoquejmostrounoser apenasmaisumaonda... Paradarotommaisexatodessamistura,nadamais adequadoqueoProf.Dr.AlexPrimo,um pesquisadoracadmicosempreantenadocomas dinmicasdomercado,abrirosdebatescomuma reflexopolmicaeurgentenoprefcio. Distantedaambiodeditarocertoeoerrado,este livrobuscaestimularodebatesobrealgunstemas relevantesdesteuniversocolaborativo, especialmentededicadoaquemestudaoucomeaa trabalharcommdiassociais. Sejabemvindoaosempreinspiradordebatesobre mdiassociais! AnaBrambilla Fevereirode2011

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\\FICA,VAITER... PREFCIO,porAlexPrimo//8 CONCEITOS EngajamentoAndrRosa//12 RedeseComunidadesRenatoTarga//18 MarketingColaborativoCristianoSantos//24 BehavioralMarketingeNewTrendsFlvia Santos//34 MemesBiaGranja//39 MentalidadedojornalismoMarioLima Cavalcanti//45 InternetsobmedidaSrgioLdtke//56 #TECH TabletsFilipeSpeck//63 GooglePlusRenatoCruz//68 GeolocalizaoMichelLentSchwartzman//71 JOBS PlanejamentoManoelFernandes//77 DiagnsticoAnaBrambilla//81 IdentificaodehubsTiagoCordeiro//86 MonitoriaPauloCabraleMonicaWanderley//91 Sac2.0MarceloSalgado//105

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BlogscorporativosAndersonCosta//110 CuradoriadecontedoMarceloBarcelos//114 #COMOFAS GestodeCrisesAnelisaMaradei//123 GestodeEquipesCtiaLassalvia//128 PRDigitalMarcelloChamusca//135 WebwritingLisandraMaioli//143 MonitoriacorporativaRodrigoCezzaretti//154 IntegraoonofflineHelenGarcia//158 SEGMENTOS VarejoTiagoGhizellini//164 IntranetseCapitalIntelectualLaurenLima//170 GovernanaCorporativaPauloCarmo//176 LiteraturaElisaViali//183 ArteManoelBelm//189 FORMAO ElearningPatrciaBassani//194 FormaodoprofissionalDanielaRamos//200 EcologiaCognitivaKtiaReis//206 PedagogiaAmandaBrescia//213 CIDADANIA ClasseC,deConectadosRenatoMeirelles//220

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MobilizaoeprotestonasredesLinoBocchini //223 BloqueiodeacessoMarcioGonalves//229 CidadesdigitaisEilorMarigo//234 GlobalizaoeIdentidadeRodrigoGonzatto //240 DemocraciaIvoneRocha//246 OSAUTORES//259

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PREFCIO

ParecehaveralgodemgicooumsticonaInternet. Pelomenosseconsiderarmosovocabulrioutilizado parasereferiraalgunsdeseusprofissionais, servioseprocessos.Aprpriaideiadeportal,que caracterizouaprimeirageraodaWeb,recorre imagemdeumapassagemqueconduzverdade. comoseosportaisonlinefossemaatualizaodos orculos. Comapopularizaodaarquiteturadaparticipao daWeb2.0osportaismantidospororganizaes miditicaspassaramasofreraconcorrnciadesites cujainformaogeradapelasmesmaspessoasque aconsomem.Nessemomento,outrotermoapela paraoimaginriomstico:osautoproclamados gurusdasmdiassociaisprometemrevelar estratgiasinfalveisparaosucessonaWeb.Para provarsuareputao,osditosgurusapresentamseu altonmerodeseguidores(claro!).Oqueh muitasvezesdemgicoaformacomoesse volumosocontingentefoireunido.Atravsde estratgiasartificiais,perfisdeTwitterpassarama demonstrarestatsticasinfladas.Ouseja,osgurus poderiamsermelhorapontadoscomoilusionistas. Infelizmente,antesqueumtuiteiropopular conseguisseterminardepronunciarAbracadabra,

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aWebficoulotadadeguruseexpertsemmdias sociais.Paraostentartalcredencialbastariamanter perfisemtodossitesderedessociaiseagregaro maiornmerodeamigoseseguidores.Seaquela clssicapalavramgicasoavaantiga,umaoutrafoi escolhidacomosuasucessora:ROI.Aoser pronunciadapelosgurusdeplanto,estasiglacurta esonorafazsurgirnmerosdeencherosolhosde qualquerdescrente.Claro,aobservaodoretorno sobreinvestimentoumimperativo.Oproblema encontrasenaformairresponsvelcomoosdados soreunidoseosclculosrealizadospelos charlatesdarede. Pelasmoshabilidosasdessesrecentesespecialistas, dacaixaondehaviasidodepositadaamdia tradicionalsurgeumreluzentepacotedemdias sociais.Eracomoseanovamdiahouvesse desaparecido,desmanchandosenoar,sendoseu lugartomadoportudoquefosseadjetivadopor outrapalavramgicaeautoexplicativa:social.Ah, opodersedutordaspalavras! Masomercadonoaceitamgicasemuitomenos estatsticasilusrias.Enohnadaquedesaparea porcompleto,dandolugaraumaferamitolgica muitomenosnomarketingdigital.Apropsito,os gurusemgicosdoonlineesqueceramque precisavamaprendermaismarketingantesdesupor queoconhecimentosobreastecnologiasdigitais

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suficiente.Talqualumfalsopastorquefalaem dzimomesmotendopoucoconhecimentodas escrituras,osprofetasdasmdiassociais(mesmo notendolidoosmanuaismaisbsicos!)querem queseusdesavisadoscrentesacreditememsuas estratgiasecifrasmilagrosas. Poiseisquenomeiodanvoadeconceitos novidadeiros,insossoseimprecisossurgeestenovo projetocoletivo.AnaBrambilla,aorganizadoradeste evento,dispensouosatosdemagiaeostruques mercadolgicosereuniuumgrupodeprofissionais paramostraroquehportrsdacortina.Seguindo omesmonveldequalidadedolivroanterior,estee bookprossegueaempreitadadediscutir criticamenteostermoscentraisdoatualmarketing digital.Urgenteenecessrio,estelivroser certamenteumarefernciaparaquemquer compreendercomoasmdiassociaistransformam osnegcios,aeducaoeprpriacidadania.Escrito porpessoasquesabemdoqueestofalando,os textosaseguiroferecemaosleitoressubsdiospara pensarovirtualeagirnoreal...comseguranaesem magia. AlexPrimo Fevereirode2012

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CONCEITOS

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\\ENGAJAMENTO______________________________________ AndrRosa @andremarmota Imaginoalgumquetenhasidoatropeladopela demandadosocialmedia,procurandopordefinies claraseconsolidadasaoouvirjargesdemercado, surpresocomumsubstantivocadavezmaiscomum novocabulriocorporativo:engajamento.Afaltade intimidadecomessediscursopodecausar estranheza,aindamaisseelevirnaesteirada obviedade("eumerefiroaograudeengajamento dosnossosconsumidores;comoassimvocno entende?").Nomesurpreenderiaseoincauto pesquisadorquestionasse:estamosfalandoem comunicaoemredepormeiodeferramentasou emalgumtipodeorganizaosocial,polticaou filosfica,diantedealgumacausa? Defato,semocontextodasmdiassociais,oatode engajarfazmaissentidoemumaassembleiasindical, noalistamentomilitar,emalgumatocvico... Resumidamente,aideiaportrsdapalavracuja etimologiaremeteaofrancsengagerseria assumirumcompromissoeirluta,companheiro. Curiosocomoesseconceito,cobertodeatributos intangveiscomopaixo,determinaoe

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persistnciatenhasetransformadoemindicadorde desempenho.Hquemestejasubstituindoasigla ROI(retornosobreinvestimento)porROE(retorno sobreengajamento).Mascomomediroquanto algumestenvolvido,digamosassim,comacausa deumaempresa? Boapartedapopularizaodotermonasrodasde conversadigitaispodeseratribudaaoexecutivode marketingnorteamericanoBrianSolis,que compilouboapartedeseupensamentonolivro Engage,publicadoemmarode2010[1].Elefazuma revisodasferramentasdecomunicaomais usadasemprojetosenvolvendomdiasocial, levantamentoqueculminacomoquedefinepor "prismadaconversao"[2],ilustraoassinadapelo designerJesseThomasqueagrupaessas ferramentasapartirdesuaspeculiaridadesefaz menoaociclo"ouviraprendercompartilhar". Emtodootexto,Solisfazconstanterefernciaaoseu socialmediamanifesto,ondecrnareinvenoda comunicaodomarketingpormeiodasnovas tecnologias.Algoquepodeserentendidoemuma nicaordem:"engajeoumorra". Aperguntapermanece:comovisualizaresse objetivopormeiodeindicadores?Umjeitocomum demensurarengajamentoquantificara participaodeusuriosemsitesderelacionamento. Observarapresenadelesapartirdovolumede

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dadospreenchidosemperfis,comentrios realizados,seguidores,assinantes.Contarrespostas aassuntospertinentes,frequnciadepostagens, menesfeitasaumprodutoouservio.Aindaqueo resultadodemonstrealgumgraudeenvolvimentoou foradeumlaonarede...Aorecuperarmosa intensidadedotermo,ligadofidelidadeeao comprometimentoebeirandoofanatismo,serque acombinaodessasvariveiscapazdetraduzir isso? NavisodeSolis,umarelaopautadapelo engajamentoumarelaodeconfiana,que comeacomobservao:quemdesejoaproximar? Descobrirondeessaspessoasesto(comunidades cominteressessimilares)eoquefazem(padresde comportamento)aprimeiraregraimportante.O passoseguintepartirparaodilogo:estimular participaes,comeardiscusses,direcionar perguntas,centralizarcontedosconsolidados,usar eabusardeumalinguagemimperativa,quedenote ao.Dilogo,evidentemente,implicaemtroca,em dizeraointerlocutorqueprestouatenoemtudoe permaneceratento.Osengajadosseroaquelesque serevelaremmaispresentes,estimuladosa enviareminsightsefeedbacksreparequeno estamosfalandoemquantidade. Dparatraduzirtaisaesapartirdeuma historinhaqueouvi,certavez,deumgestordemdia

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(eufemismosimpticopara"exrcitorevelavam insatisfaesdeusurios,masumdeleseradeuma insistnciachata.Bastavaumasimplesinterrupo notrnsitoparaestemotoristadespejartodasorte demensagensindignadas,semesquecerde mencionaroumelhor,desqualificaraquela empresaresponsvelpelacobranadopedgio. Algunsjdiriamque,diantedaatividade,esse usurioseencaixaemalgumnveldeengajamento. Quetalreverissoapartirdadecisotomadapelo gestor?Umamensagemdireta,seguidaporume mailatraente,convidandoomotoristaparaumcaf nasededaconcessionria.Visitaaceitaemarcada. Recepoalegre.Profissionais,sistemasdecontrole eoutrosprocedimentosdevidamenteapresentados. Claroquehoriscodeumaoperao"visitenossa cozinha"darerrado.Masdepoisdessecontato,o rapazpassouaconversarnoTwittercomoutros usuriosaborrecidosnotrnsitodaquelavia, explicandosituaescomosefizesseparteda equipe. Situaescomoessapodemservistasquandoum torcedorexaltaseuclube,mesmoderrotado,num domingodefutebol.Quandoumconsumidordefende umamarcapreferidaaoencontraralgumacrtica. Ou,namesmalinha,umeleitor.Nodparaesperar essecomportamentodetodoogrupo:JakobNielsen, conhecidoespecialistaemusabilidadenaweb,

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escreveuem2006[3]sobreumfenmeno identificadobemantes,noinciodosanos1990,nos laboratriosdepesquisadaAT&T.Descritacomo "desigualdadedeparticipao",masconhecidaainda como"regrado1%"ou"regra1990"sugereque,a cada100usuriosemumacomunidadeonline,um contribuirativamente(opotencialengajado)e outrosnovefaroparticipaesespordicas.Os outros90nosemanifestaro:seroapenaslurkers termocujamelhortraduoseaproximade "observadorespassivosqueusufruemdocontedo". Sabendoqueaproporomaisoumenosessa,a questotalveznosejacontarquantosso,mas cuidarparaqueelespermaneamporperto. Creioqueotextopoderiaterminarnalinhaanterior, masnoqueroperderaoportunidadedelevantar umaprovocao:esperasequeosusurios engajadosapareamdemaneiraespontneaem ingls,essapercepovista,metaforicamente, comoocrescimentonaturaldagrama:grassroots. Emoposio,quandoosengajados"parecem honestos",sochamadosastroturfing,ouseja, "gramasinttica".Ficacomosugestodeverbete paraoebookquecompletaratrilogia. Notasereferncias

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2| 17 [1]SOLIS,Brian.Engage:TheCompleteGuideforBrandsand BusinessestoBuild,Cultivate,andMeasureSuccessintheNew Web.Hoboken,N.J.:JohnWiley,2010.Maisem http://engagingbook.com [2]Umabuscapor"conversationprism"noGooglerevelar umainfinidadedeapropriaesdaimagem.Altimaverso podeservistaemhttp://theconversationprism.com [3]Leiamaissobre"ParticipationInequality"nositedoJakob Nielsen,em http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

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\\REDESECOMUNIDADES____________________________ RenatoTarga @renatotarga OfotgrafoecineastaChaseJarviscomparaas mdiassociaisaumcoquetelgigante.Sevoctentar apenaspromoveralgumacoisaouasiprprio,sem proveralgoquerealmentesejainteressanteou tenhavalorparaseusinterlocutores,ningumvai prestaratenonoquevocestdizendo.Alm disso,"sevoctambmnoparecerumapessoareal, genunaeinteressante,seusesforosfalharo" (AdlereSillars,2010).Nooutroextremo,"sevoc tambmficarsentadoemumcantosemtentar interagir,terperdidoantesdecomear",completa. Essacomparaoumaboaexplicaoinicial,mas hduasestruturassociaisbastanterobustase estabilizadasnacivilizao,emumaperspectiva socioantropolgica,queinfluenciamcomoessa interaoserrecebidapelaspessoas:comunidades eredessociais. OpesquisadorMichaelWu,emumasriedeposts emseublog,explicaquetodospossuemumarede social,todostmamigos,familiareseconhecidos,e umaredesocialonlinetornaessasredessociais

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visveisaosoutrosquenofazemparteimediatada rededeumdeterminadapessoa.Eoquedistinguea comunidadedaredesocialonlinecomoaspessoas soconectadas. Naredesocial,aspessoasestariamligadaspor relacionamentosdasmaisvariadasformaspormeio delaoscriadosaolongodotempoeaspessoas entrariamnasplataformasderedessociaisonline paramanterrelaesexistentesecriarnovaspara expandirsuarede,queoqueocorrecom ferramentascomoFacebook,Orkut,MySpacee LinkedIn. Umacaractersticainteressantedasredessociaisdas pessoasqueelassoextremamentenicas,pois seriamuitodifcilconstruirumapersonalidadefalsa noFacebookounoLinkedIn,umavezqueaspessoas comasquaisvocseconectaseriamcapazesde identificaressapessoacoletivamente. Comunidades,aindasegundoWu,seriammais interessantessobumaperspectivascioantropolgica porqueelasgeralmenteconsistemdepessoasde todosostiposeclassesqueaparentementeno teriamrelacionamentosentresi.Aindaassim, aprendemos,aoexaminarsobumaperspectiva histrica,queascomunidadessoestruturassociais robustas".

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Ascomunidadessoformadasemtornode interessescomuns,comoumobjetivo,umhobby,um estilodevida,umalocalizaogeogrficaouuma profissoeelasseunemporcausadesseinteresse emcomum,emquealgunssentemanecessidadede contribuireoutrosporquepodemsebeneficiarde fazerpartedeumacomunidade. Ouseja,umprimomeufazpartedaminharede socialporelesermeuprimo,maspodemosnoter interessesemcomum,nomorarnamesmacidadee nemmesmocompartilharmosdomesmoestilode vida.Porm,sensdoisestivermosenvolvidosem ummesmoprojetocomoutraspessoas,passamosa tertambmumaligaoprpriadeuma comunidade,dentrodoambienteemqueserealiza esseprojeto. Trsprincipaiscaractersticasdistinguemas comunidadesdasredessociais:sounidaspor interessescomunsdeumgrupograndedepessoase, emboraexistamrelaesinterpessoaispr existentes,issononecessrio,poisnovos membrosnormalmentenoconhecemamaioriadas pessoasdeumacomunidade;qualquerpessoapode fazerpartedemuitascomunidades;elasse sobrepemousocontidasemoutrascomunidades. Enquantoqueasredessociaissoformadaspelas relaesinterpessoaisentreindivduos,e conhecemostodasaspessoasdenossaredesocial,

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poisestaindividual;cadapessoatemsuarede social,emborapossuadiferentesgrficossociaisque soformasdesevisualizarotodooupartesdeuma redesocial,conformeaquiloquesequeira observar,porexemplo,ogrficosocialdaspessoas comquemtrabalhodiferentedogrficosocialdas pessoascomquemtenhooutrasatividades. Observandoessascaractersticas,podemosconcluir queosgruposdediscussoonline,inclusiveaqueles dentrodeplataformasderedessociais(gruposdo FacebookedoLinkedIne,comoonomejdiz,as comunidadesdoOrkut),bemcomooFlickr,o YouTubeeoQuora,estoestruturadoscomo comunidadesonline. Saindodomundovirtual,pensenasuaclassena escolaounafaculdade,queseestruturacomo comunidade:quandovocentrou,conheciapoucas pessoasouningum.Depoisdeanosconvivendo comessaspessoasetrocandoinformaes constantemente,vocfoiconhecendoaspessoas, criandolaoseprovavelmenteterfeitoalgunsdos melhoresamigosdasuavida.Porm,sevocdeixar defalarcomelasdiariamente,esseslaosseesfriam. Ascomunidadessotimasparaseconhecernovas pessoaseparaseaprofundarvnculos. Agorapensenumbaroufestaemquevocno conheceningum.Sevocforsozinho,grandesso

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aschancesdevocacabarconhecendoalgumas pessoaseestabelecendocontatosiniciais,que podemdepoisseestreitar.Porm,sevocfor acompanhadodosseusmelhoresamigos, provavelmenteirconversarmuitocomeleseter poucoespaoeesforodasuaatenoparaconhecer asoutraspessoasqueestonolugar.issoque ocorrenasredessociais:aspessoasestolcom seusmelhoresamigos,interagindocomeles.O tempotodo.Reforandolaos.E,napresenados elosfortes,nohmuitoespaoparanovos relacionamentosouparaoselosfracos. Voltandoformadesecomportarnafestade coqueteldoincio,aestruturasocialondeocorrem asinteraesonlinetmcaractersticaseobjetivos diferentes.Observaressascaractersticaspermite quevocorienteseusesforosparaconhecernovas pessoasouparaestreitarosrelacionamentosj existentes,conformeoambiente.Aindaassim, precisosercapazdetrazeralgointeressantee relevanteparaaspessoas,semserchatoou incomodar.
Notadoautor: Estetextofoiadaptadodeumapartedeumcaptulodaminha dissertaodemestrado.

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Referncias

ADLER,LindsayeSILLARS,Rosh.TheLinkedPhotographers GuidetoOnlineMarketingandSocialMedia.Arquivodigital. KindleEdition.2010. TARGA.Renato.FotografiasOnline:comoo compartilhamentonaInternetinfluenciaafotografia. Dissertaodemestradoapresentadaemfev.2011,naECA USP. WU,Michael.CommunityvsSocialNetwork.Disponvelonline emhttp://lithosphere.lithium.com/t5/BuildingCommunity thePlatform/CommunityvsSocialNetwork/bap/5283 WU,Michael.HowDoPeopleBecomeConnected.Community vsSocialNetwork2.Disponvelonlineem

http://lithosphere.lithium.com/t5/BuildingCommunity thePlatform/HowDoPeopleBecomeConnected CommunityvsSocialNetworks2/bap/6620


WU,Michael.FromWeakTiestoStrongTies.Communityvs SocialNetworks3.Disponvelonlineem

http://lithosphere.lithium.com/t5/BuildingCommunity thePlatform/FromWeakTiestoStrongTies CommunityvsSocialNetworks3/bap/6834


WU,Michael.MaintainingtheStrongTies.Communityvs SocialNetworks4.Disponvelonlineem

http://lithosphere.lithium.com/t5/BuildingCommunity thePlatform/MaintainingtheStrongTiesCommunity vsSocialNetworks4/bap/6854

\\MARKETINGCOLABORATIVO_____________________

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CristianoSantos @cristianocssp Tudocomeoucomumafotopostadanofacebookno dia14deabrilde2011.AempresaAzulLinhasAreas comemoravaoitomilhesdepassageiros transportadosedivulgouemsuapginaoficialuma imagemdacomemorao.Aproveitandoogancho, posteiumcomentrionessafotosugerindouma promoodepassagensaR$8.Vriaspessoas curtiramepostaramoutroscomentriosdizendoque tambmconcordavamcomessasugesto.Surpreso comobuzzgerado,imediatamentecrieiumEVENTO noFacebookchamadoCampanhaPassagemarea AZULaR$8otrecho...ecomeceiadivulgaoali mesmo,napostagemondetodosestavam comentando.Foiobastanteparaacampanhacrescer, atingindomaisde7.000pessoasqueconfirmaram presenanoevento,almdemaisde22.000 convidados.Eclaroquetodaessamovimentao chamouaatenodaempresa.Assim,nodia28de maiode2011,aAzuldisponibilizouemseusite duranteumahoradiversaspassagensaapenasR$8o trecho.Resultadodetodaacampanha:muitagente viajoupeloBrasilpagandopoucoemaisde24.000 novosfsnafanpagedaAzul.

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OcomentriopublicadonapginadoFacebookda Azulquesetransformouemumamobilizaoe conseguiudescontosempassagensareasvirou notciaemdiversosveculoscomo,porexemplo, RdioCBN,sitedarevistapocaNegcios,portal OlharDigital,almdeumaentrevistaexibidano CanalFutura.Afinal,qualfoiodiferencialdetodo essemovimento? Utilizandoferramentasdemdiassociais,usurios manifestaramseudesejodecompraeforam atendidos.Aoinvsdeseguiraconhecidamecnica dascomprascoletivas,ondeclientesserenempara comprardeterminadosprodutoscomdescontos,a campanhademonstrouumnovotipoderelao

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entreaempresaeoconsumidor.Algoquepodemos apelidardeMarketingColaborativoou propagandaaocontrrio.Masissoobastante paradefinirmosomotivodosucessodaao? Quandofalamosderedessociais,arespostaNO. Ainternetumarededepessoas,node computadores EstudosapontamqueoFacebookpodechegaraum bilhodeusuriosaindaem2012.Oresultado muitagenteconectadaembuscadeinformao, contedoeentretenimento.Seainternetuma rededepessoas,comocitaoautorConrado AdolphoVaznolivroGoogleMarketing,devemos lembrarqueredessociaistambmfuncionamassim. Etodasessaspessoaspossuemseusdesejose anseios,correto?Viajardeavioumexemplo.E quemnogostariadepassagensmaisbaratas? Partindodessapremissa,podemosentenderum poucomaisoporqudosucessodacampanhade passagensdaAzulnoFacebook.Emredessociais,os usuriosseunememproldecausasdeseuinteresse, afinidades,preferncias.Pormaisqueocidado estejanumambientevirtual,emesmoseeleestiver representandoumapersonagememseuperfil, devemoslembrarquehsempreumapessoareal portrsdetudoisso.Esefocarmosemsatisfazeros

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anseiosdessapessoa,saberdoqueelaprecisae quaissosuasmetas,jestamoscommeiocaminho andadoparacriaralgodesucessonasredes.Afinal, conheceroclienteessencial.Masnoo bastante.

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Empresaseclientes:umarelaobidirecional DequeadiantariaacampanhadaAzultermaisde 29.000pessoasconvidadas,reunirumpblico interessadoemvoarcomdescontos,setodoesse movimentonochamasseaatenodaempresa? Teriasidoapenasumrudonovastomundoda internet.Porm,orumofoioutro:assimquea equipedemdiassociaisdaAzulLinhasAreas descobriuessacampanhanoFacebook,acompanhia formalizousuaadeso.Apartirdisso,comeama fazersentidoasanlisesquerealizamosataqui. Qualfoiopapeldacompanhiaapsconfirmarsua participaonoevento?Ouviroclienteinteressado emseusprodutospossibilitandoummarketing

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colaborativoereconhecerqueessaredede pessoaspodeagregarvalormarca.Simplesassim. Almdeganhar24.000novosfsnoFacebook,a Azulcriouumarelaobidirecionalcomseus clientesaopermitirqueelesfaampartedo processonahoradecriarumapromooou condioespecialparaavendadeseuproduto. umanovaformadeinteraomuitopositivaqueas redessociaispermitemaosusurioseempresase quepodeserexploradadediversasformas,ondeo cuolimiteparaacriatividade.

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Liesderedessociaisatravsdacampanha Podemosconsiderarqueessemovimentode passagensareasmaisbarataspodetersidoumfato isolado.Umaaodesucessosemgarantiadeque possaacontecernovamenteseforrecriadada mesmamaneira.Porm,muitasliesimportantesa respeitodouniversodasredessociaispodemser tiradasdetudoisso.Listoabaixoasmais importantes: Atenoaosusuriosessuasnecessidades: comojcitado,ainternetumarededepessoas.E soessaspessoasquetornamoambientevirtual dinmico,vivo.Quandoelasrecebemateno, naturalquedesenvolvamumafidelidademarca. Porisso,duranteacampanhadaAzul,aprincipal preocupaofoilertodososcomentriosqueas pessoaspostavamnomuraldoevento,respondera essescomentrioseincentivaraparticipaode todos.Paraisso,conteicomaajudadaempresria LviaLuz,deCampoGrande,queconheciatravsda campanha.Otrabalhoeraacompanhardiariamente aspostagense,apartirdisso,descobrirnovas oportunidades.Naspginasdasdiversasempresas areas,muitagentepediapromoo.Ns simplesmenteamoslepostvamosparaessas pessoas:Estamosfazendoumacampanhapara conseguirdescontos,conhea....Comessetrabalho

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deformiguinha,acampanhacresceueofimda histriavocsjconhecem.Fica,portanto,adica: quandosetrabalhaaatenoaosusuriosemredes sociais,aschancesdesucessosoenormes. Transparncia:vocsuportamentirasnavida real?Poisbem,nomundovirtualelassopiores ainda.Notemnadapiordoqueserenganadopor sitesouemailsqueprometemmuitascoisas,mas depoisdescobrimosquetudoeraumajogadade marketingparaatrairpblico.Enasredessociais, lembresesempre:suaempresaesttotalmente exposta,portanto,transparnciaprimordial. QuandonscriamosacampanhanoFacebook, poderamosconvidaraspessoasprometendoqueas passagensareasbaratasviriamcomcerteza.Porm, ficousempreclaroquetodoomovimentoeraapenas umatentativadechamaraatenodaempresa. Afinal,transparnciageracredibilidade. Focoepersistncia:foram40diasdecampanha.E duranteesseperodo,muitagentetentoutirarofoco domovimentoqueeraconseguirpassagensareas comdesconto.Sugestesdeoutrospreos,outras companhias,etudomais.Porm,amelhorcoisaa fazernessesambientescoletivosmanterapostura, ofocoeapersistncia.Dessaforma,vocmostraque aaoverdadeiraequetemumobjetivobem definido.Agindoassimnasredessociais,pessoase empresasstmaganhar.

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Linguagemsimples:quandoestamosnum ambientevirtual,temosquelembrarqueeleapenas umaoutraticadomundoreal.Eseopblicoque vocqueratingirutilizaumalinguagemmais simples,coloquial,assimvocdeveagirnasredes sociais.Nofoidiferenteduranteacampanha.O idealeraconversarcomaspessoas,enofazer postagemcomaparnciacomercialoumesmo automtica.Ainternetumarededepessoas,ento falecomelas! Cuidadocomaprivacidadeeasinformaes: outracoisainteressantequeaprendiduranteesses 40diaspedindopassagensareasporR$8foiqueo cuidadocomaprivacidadedeveserredobradoem aesdegrandeescalaealtaexposio.Surgemaos montespessoasquestionandomuitacoisasobrea ao,outrasoferecendooportunidades inimaginveisdetrabalho,oumesmoaquelasquede umahoraparaoutrasepromovemnarede utilizandoseunomeoumesmodacampanha.Nesses casos,omelhorafazermanterosigilodecertos dados,tomarcuidadonahoradecompartilhar informaesechecarsemprequemsoaspessoas reaisqueteoferecemomundonasredessociais. Essessoapenasalgunstpicos.Comcerteza podemostirarvriasliesaindadessaao,masa esseartigoficariaabsolutamenteextenso.De

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qualquerforma,gostariadefinalizardeixandoum questionamentobeminteressante:oqueessa mobilizaoensinamaisavocsobreo funcionamentoeodinamismodasredessociais? Notenhodvidasdequesurgirograndesanlises! Umabraoatodos! Referncias


PginasdascampanhasePromoesColetivas http://www.facebook.com/event.php?eid=185941578119205 http://www.facebook.com/event.php?eid=178236612229848 http://www.facebook.com/promocoescoletivas EntrevistaparaoPortalPortogente http://www.portogente.com.br/texto.php?cod=47303 MatriasnoPromooPassagemArea http://promocaopassagemaerea.com/passaredotambem respondecampanhaporpassagenspromocionais.html http://promocaopassagemaerea.com/azulrespondemais umavezcampanhaporpassagenspromocionais.html

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\\BEHAVIORALMARKETINGENEWTRENDS___?_ FlaviaSantos @flavsantos Asrpidasmudanasnasociedadefizeremcomque arelaoentremarcaeconsumosetornassemais complexa.Entenderoquequerem,oquepensam,o quedesejamosconsumidoreseasuarelaocomas marcasnemsempretarefafcil. Osconsumidoresestomaisdinmicoseinteragem entreelesprprios.Essastransformaessignificam grandesdesafiosparaasempresasmanteremsea pardocomportamentodoconsumidor.Porissode extremaimportncialanarboasestratgiasde BehavioralMarketing(BM)adequadasaostempos quecorrem. CRM(CustomerRelationManagement)pormuitas empresasareadedicadaaconhecero comportamentodosseusclientes,atravsdalinha deapoio,recursosesoftwaresqueajudamadefinir melhorseustargets.Outrareadeatuaolinkada aoBMoNeuromarketingqueutilizadetcnicas queassociamasrespostasdonossocrebroaoato deconsumo.

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Porm,emtemposdemdiassociaiseflorescimento daculturadepartilhaoBMnecessitasercadavez maisalargadoecompreendidodopontodevista sociolgicoeantropolgico.Tribalismo, Coolhunter,Netnographysoalgumasdasnovas tendnciasdeMarketingqueajudamasempresasa perceberemmelhorocomportamentodo consumidorecomopropiciaraelesumaexperincia deconsumodiferenciada. Asredessociaissograndesaliadasnosinsights observacionaisecomportamentais.Asgrandes questesquesurgemso:Comodirecionaro produtocertoparaaspessoascertas,nomomento certo?Ofatoqueoprodutonomaisprodutoe simumaexperinciacoletivaentreosprprios consumidores(Tribes),ousejaumadeterminada marcasetransformaemcomunidadeondeas pessoasseidentificam(TribeCommunity)entresie tambmcomoprodutoquegostamdeconsumir: ConsumerConsumer ConsumerTribe TribeBrand TribeCommunity

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Ometdonetnogrficoouanetnografia consideradaumaferramentacomplementarde excelncianareadocomportamentodo consumidorconectadosredes.jbastante adotadaporempresascomespecialrelevncianos EstadosUnidos,AlemanhaeBrasil.PorNetnografia entendeseumconjuntodetcnicasqueseadaptaa pesquisaantropolgicaaomundodainternet aplicadoaouniversodasmdiassociais. GrandesmarcascomoaCocaCola,Campbell,Loreal investemcadavezmaisnestatcnicaparadescobrir tendnciasdeconsumo,imagensdemarca, comportamentoemgrupo,etc. OgurudaNetnografiaRobertKozinetsemseu artigo[1]citaalgunscasesstudiesdesucesso mundialeinsightscuriososqueobteve:
TrabalhandocomaAdidas,a companhiaHyvecomsedeem Muniqueusouanetnografiapara estudarascomunidadesonlinede consumidoresquecolecioname decoramcaladosesportivos.A criatividadedescobertanessas comunidadeslevouaAdidasauma inovaoqueimpulsionouumdos seuslanamentosdeprodutosde maiorsucessonosltimosanos. MeuestudodamarcaListerinepara aNetbaseSolutionsrevelouuma vastagamadesignificados

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2| 37 autnticos.Algunsconsumidores associaramacordoprodutocom seresaliengenas,outrosdizemque seucheiroremeteaseusavs.

ParaaCampbellsfomoscapazesdecriaruma representaogrficadosvastosrecursosonlineque osconsumidoressebaseiamparaplanejaras refeies,eestrategicamentealocamososesforos daempresadentrodestemapa. Observaromundodoconsumoumdosgrandes desafiosdoMarketingcontemporneo.Serpreciso observarmaisocomportamentodosconsumidores, humanizareparticularizarexperinciasdeconsumo conformeosgruposeseusrespectivos comportamentos. OBehavioralMarketingenquantodisciplinatericae prticaprecisasercadavezmaisinterdisciplinar, dialogandocomoutrasreasdosaber,demodoque asempresaspossamextrairoportunidadesde negcioseestaratentasasprticasdeconsumoe tendnciasatuais. Leiturasrecomendadas

Gladwell,Malcolm(1997),TheCoolHunt,NewYorker Magazine,onlineat

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2| 38 http://www.gladwell.com/1997/1997_03_17_a_cool.htm TheScienceofDesire,BusinessWeek,2006,availableonlineat http://www.businessweek.com/magazine/content/06_23/b39 87083.htm ConsumersintheMist(BusinessWeek2001),onlineat http://www.businessweek.com/archives/2001/b3721102.arc. htm

Nota

[1]Kozinets,Robert(2010)Netnography:TheMarketers SecretIngredient,MITTechnologyReview.

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\\MEMES____________?????????????????????????????_ BiaGranja @biagranja Vocprecisaverisso!....quantasequantasvezes porsemana(oupordia)vocouveissodealgum amigo?Geralmente,aindicaovemprecedidade umlinkparaalgumvdeo,umaimagemengraada, umsitemalucoouqualqueroutracoisaqueseu amigoachaquevocdeveriaver. E,tenhocerteza,eleachaquevocprecisaver MUITAScoisasnaInternet,poisascoisasbacanas queelaguardasoinfinitasesurgemesedissolvem obedecendomesmaregrabsicadomeioonde nascem:EMUMPISCARDEOLHOS. Porcontadasuabrevevida,comumsedizerque essasondasdaInternetsosuperficiais, desimportantesenodevemserlevadasasrio.Mas senosdemorarmosumbocadinhomais,talvezdois piscaresdeolhos,vamosperceberqueesseshypes soamaterializaodealgomuitomaior... EsseshypesdizemmuitosobrecomoaInternet expandiuacriatividadedaspessoasedeuvazoa

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todotipodeproduopossvel.Pramim,elessoa materializaodosconceitosdedemocracia, colaboraoeliberdadedeexpressotrazidospela web. Eumadasexpressesatuaismaismarcantesda Internetsoostaismemes.Definitivamente,2011 foioanodomeme(vejagrficodeinteressesobreo assuntonoGoogleabaixo)!Vocpodenoterouvido falarnessapalavrinhamas,seesteveatuandona webporesteano,certamenteviue/oucompartilhou ummemesemsaber.

Oqueummeme? Onzeentredezmatriasquefalamsobrememes citamolivroOGeneEgosta,escritoem1976pelo bilogoevolucionistaRichardDawkins,quedefine

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ummemecomoumaunidadedeevoluocultural quesepropagadeindivduoparaindivduo. Nosabemoscomoessaexplicaogenticade memeveiopararnaInternet,mashojeemdiaseusa otermopratodasascoisasquesoutilizadas repetidamentenaInternetemvrioscontextose formatosdiferentes. Tiposdememe Ummemetodoequalquerconceitoquepodeser compartilhadodepessoaporpessoa.Qualquercoisa quederivedissoapenasaexecuodesseconceito. Asderivaesmaiscomunsdeummeme: imagens(quepodeserumafotonica,montagens ouquadrinhoscomoasRageFaces), griasoubordes(BonsDrink,TodosChora, FicaVaiterBolo,etc) vdeosremixadosepardias(exemplo:todosos vdeospardiasquesurgiramapartirdovdeo originaldABandaMaisBonitadaCidade) siteseperfiscomportamentais(exemplo:Classe MdiaSofre,TiposdeBiscat)

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conesecarcteres(!!!!!11!1,\_()_/) (PSparaumaexplicaosobreaorigemeusodos memescitadosacima,sugiroumavisita Memepedia,primeiraenciclopdiadememesdo Brasil:www.youpix.com.br/memepedia) Memenoviral! Adiferenaentrememeeviralbemsutil,mas extremamenteimportante.Comooprprionome sugere,viralqualquercoisaqueseespalha rapidamente,comoumvrus.Jomeme,comoj dissemos,umconceitoviral,masquetomaformas eversesdiferentes.Ouseja,todomemeviral, masnemtodoviralummeme.Umbomexemplo dissoomemedoSouFoda.Ovdeooriginalum clipeparaumfunkdemesmonomeumviral,mas tudooquederivoudaquefezcomqueelese tornasseummeme.Serfodavirouumconceitoe foiaplicadodediversasmaneirasdiferentes. Pudemosverremixesdovdeooriginalemverses sertanejas,comSakuraCardCaptors,naverso brasileirinhoemaisoutras54584235suaescolha. Almdisso,oVitinho(oautorecantordamsica)se tornouwebcelebridadedanoiteprodiaeoriginou atumseloSouFodadequalidade.

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Porqueaspessoasespalhammemes? Prafazerparte,claro!Namaioriadoscasos,no existenenhumacompensaofinanceiraouautoral envolvida.Omemenodeningum,aomesmo tempoemquedetodos.Oobjetivodomemese replicaresozinhoelenofazisso.Cadapessoaqueo curtenoFacebook,queretuitaouocompartilha comosamigosestajudandoafortalecereespalhar omeme.Portanto,oquefazaspessoasrepetirem, criaremeespalharemmemesavontadedefazer partedealgomaior,dessaculturaqueseformana Internetequesuperlivre,visceraledetodos. Memestemnaweb? PorqueumagriatipoTodosChoraummemee umbordoquevemdaTV(PedalaRobinho, Ronaldo!,etc)no?Afunodosdoisamesma, squeaconstruodecadaumbem diferente:enquantoomemeessencialmente colaborativoeorgnico,obordotelevissticoalgo repetidoexaustivamentepeloprogramaemartelado nacabeadaaudinciaatqueelasaiarepetindo aquilopora.

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Memeevoc,tudoaver! medidaemqueaInternetsetornamaispopular,a culturaquegestada,compartilhadaetransmitida nesseespaotambmcresceetomafora,indoparar atforadaInternet.Umexerccio(oudesejo) futurolgico?Nosomospoucos(80milhesde internautasnoBrasil),masembreve,quandoa Internetforumarealidadepraquasetodosos brasileiros,alinhaquedividiraculturada ciberculturavaiseextinguir.Eento,muito provavelmente,chegarsegundafeiranotrabalhoe noterouvidofalardonovomemesero equivalenteanosaberqualmatriafoiasensao doFantsticonodomingoouqualdennciaarevista Vejacolocounabocadopovo. Alis,essaamaravilhadesseshypes:nomais umgrandegrupodemdiaqueditaoquevaiestar nabocadopovo;opovoquedizoquevaiestarem pauta,elequedetmopoderdeconstruiruma novacultura. Vidalongaaosmemes.:)

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\\MENTALIDADEDOJORNALISMO__________________ MarioLimaCavalcanti @mariocavalcanti Oobjetodestetextoumassuntoquevenho abordandohalgumtempoempalestrasem universidades.Osquemeconhecembemcomo editordositeJornalistasdaWebsabemdomeu fascnioporacompanharaevoluodocampodo jornalismoonlineeinvestigararelaoentreo jornalismoeasnovasmdias.Assim,apartirdeum rpidoecronolgicoapanhadohistricodosltimos anos,podemospercebercomoasmdiassociaise asnovasmdiascomoumtodotiverameesto tendoumpapelinteressantenodesenvolvimentodo campodojornalismo,provocandoumapositiva mudanadementalidadenasorganizaes noticiosas,emespecialnosjornaisdigitaiseportais. Antesdeseguirmosadiante,noentanto,bom entendermosoqueestsendotratadoaquicomo novasmdias.Umaboadefinio,mesmoque superficial,adequenovasmdiassotodas aquelasmdiasquesurgiramapsouapartirdo adventodaInternet.Nessecontexto,entramservios eplataformascomo,porexemplo,gerenciadoresde blogs,smartTVs,dispositivosmveisedeleitura

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eletrnica(smartphones,tablets,ereaders),portais devdeos(YouTube,Dailymotion,Hulu),asnovas geraesdeconsolesdevideogames(Nintendo3DS, PSPVita,PS3eXbox360,quepermitemoacesso Internet)easredessociais.Todosessesambientese ofertas,semexceo,podemser(ejso) experimentados/utilizadosdealgumaformapelo jornalismo.Contudo,fechareiumpoucoolequee, emvezdefalarsobrenovasmdiasemgeral,vou tratarapenasdarelaodocampojornalsticodigital comasredessociais. Olhandoumpoucoparatrs,nodifcilnotarmos comoojornalismotemfeito,namedidaemquea Internetveioganhandoformaeexpressocomo mdiaecomoferramenta,usodasnovasmdias digitaisparaserelacionarcomopblicoe aprimorar/otimizaraentregadeinformaes. Algumasdessasrelaespodemserencaradascomo grandesmudanasdentrodaculturaorganizacional deumaempresa.Quemvivenciouosprimrdiosdo jornalismodigital,emmeadosdosanos90,devese lembrarquehouveumapocaemqueagrande imprensafalavasobreaInternetcomumacerta descrenaquandoemsetratandodeumambiente paraconsumodeinformao.Aideiadeumterreno extremamentedemocrtico,ondequalquerum pudesseter,digamos,oseuprprioveculo, assustavaalgunsconservadores.Foiapartirda (masnosporessavisoctica)quecriouseo

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mitodequeosblogsnotinhamcredibilidade.Ato finaldosanos90,umjornalexperimentaroformato weblogeraalgobemimprovvel.Noentanto,abusca porumambienteondeojornale/ouseus funcionriospudessemseexpressardeforma parcial,semferiralinhaeditorialou,ainda,que fosselivredoformatoorganizacionaldecada publicao,fezcomquemuitosgrandesveculos comeassematerseusprpriosblogs,umambiente opinativoequetambmampliaria,decertaforma,o engajamentocomosleitores.Umbomexemploo dojornalamericanoChicagoTribune,queem2003 lanouoseuprimeiroblog[1].Napoca,ofeito impressionou,emuitosoutrosjornaisseguiramo mesmocaminho.Hojeemdia,cadacolunaou colunistadeumveculoteroseublogumacoisa bemcomum.Oformato,noinciovistocomosem credibilidadeporculpadepensamentosequivocados eincoerentes,tornouseumgrandealiadodos veculos. Tambmnofinaldosanos90emeadosdosanos 2000,aindaseguindoalinhaderaciocniodos veculostradicionaisegrandesgruposde comunicaocomocentrodasatenesedetentores daverdade,existiaumaprticamuitocomumeque vainacontramodocenrioquetemoshoje,queera adeumjornalouportalnocriarlinksexternos,ou seja,parapginasterceiras.Aculturademantero usurioomaiortempopossveldentrodeumjornal

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digitalouportalnoerabenfica.Paramim,soava atcomodesespero.Osveculosonlinescriavam linksparasuasprpriaseditorias,sees,produtos etc.Eraumaforma,muitasvezesmovidapor motivoscomerciais,denoperderafidelidadedos leitoresedenomandlosparaoutraspublicaes, prticaque,nostemposatuais,emquenos informamosdiariamentepordiversasfontes,chegaa serhilria.Secriarlinksparapginasterceirasjera umaaomonstruosa(namentedeconglomerados tradicionais),imagineembutirumcontedo multimdiaquenotivessesidoproduzidopelo veculo.Atmaisoumenos2004,eracomumos jornaisonlinedegrandeporteusaremapenassua prpriaestrutura.Produziamseusprpriosvdeos, possuamseusprpriosplayersdevdeo personalizadose,emhiptesealguma,usavam materialexterno,muitomenoscontedocidado (expressoqueaindaviriaasetornarbem conhecida),anoserquefossecontedocomprado deumaagnciadenotcias.Essecenrio,entretanto, scomeouamudardefiguraquandotivemos grandeaeslcidascomoadoTheNewYork Times,queem2006passouacriarlinksparavdeos noYouTube[2](jpopular)eaembutirvdeosfeitos porcidados.Foiumgrandeavano,eoveculo percebeuquesenopodeestaremtodososlugares aomesmotempo,seriainteressantefazerusodeum vdeocapturadoporalgumquevivenciouuma determinadasituao.Nessemomento,oCNN

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iReport,braodecontedocidadodaCNN,ainda nemexistia.Viriaaserlanadonomesmoano. AcriaodeumblognoChicagoTribuneeaadoo devdeosdoYouTubeporpartedoNewYorkTimes japontavamnosumabuscadosveculos tradicionaisporumengajamentomaiorcomo pblico,comotambmumapercepodeumnovo tempo,umapercepodequeagrandeconversao nosedavadentrodeumveculo,enosedava unicamenteentreumveculoeseusleitores.A grandeconversaoestavaacontecendoforados veculos,deformacoletivaentreosusurios,entre cadandaGrandeRede,emambientessociaise livresdebarreiras,ondevocnoestavapreso produodeumnicoveculo,eondepodia,sempre quequisesse,compartilhar,compararedebater informaesdemltiplasfontes.Noexistiamaisa figuradodetentordaverdade,pormaisqueum veculofossequeridoporumindivduo.Nasredes sociais,voctinhaagora,suadisposio,nomesmo lugar,informaesdediversosveculos compartilhadasporpessoasquevocdecidiuse relacionare,novamente,comapossibilidadede comparlasedebatlas.Eracomoestaremum rodziodecomida,ondevocseservedaquiloque achainteressante.Eissotudoantesdapopularizao mundialdoTwitteredoFacebook,quenoBrasil,por exemplo,comearamaganharforaporvoltade 2007e2008.Dessamaneira,grandesjornaisdigitais

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comearamaprestaratenoaessaculturadas redessociais.Terumgrandepblicoreunidoe engajadonomeioonlineoqueosjornaissempre buscaram.Assim,em2006,oTheWashingtonPost anunciouqueestavaplanejandocriarumarede socialdeleitores,comumaestticasemelhanteaode sitesderedesocialcomoOrkuteFacebook,mas dentrodaedioonlinedojornal.Seriaumamaneira devalorizaraopiniodousurio,algoqueiriamais almdoquesimplessistemasdecomentrios,algo quecolocasseoleitoremprimeiroplanoe valorizasseseupapeldeatorcadavezmaisativoe menospassivo.Aindanoeraoideal,vistoqueos leitoresaindaestariamdentrodoslimitesdeuma publicao.Mastalmanobrajilustravaqueos veculosestavamcomeandoaprocurarocaminho deirondeousurioestiver.

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Alianasentretradicionaisenovasmdias Outropontoquedesenhaoinciodeumamudana dementalidadeporpartedasorganizaes noticiosaseointeresseemvalorizarousuriosoas crescentesalianaseaquisiesocorridasnos ltimosanosentreempresastradicionaisenovas mdias.Comocrescimentodeportaisdevdeos comooYouTube;apopularizaodedispositivos pessoaisdecapturadigitais(cmerasdigitais, celulares,gravadoresdigitais,filmadoras, smartphonesetc.)eaculturaderedesocialede contedocidadoestabelecida,muitosveculos onlinecomearamaapostaremparceriascomnovos playerseemusufruirdoknowhowdestasqueso marcasgenuinamenteonline.Jexistiaumcenrio ondeaspessoasestavamacostumadasapublicar opinies,fotos,vdeos.Erahoradeexperimentlo. Em2007,duranteaseleiespresidenciaisque elegeriamnoanoseguinteBarackObamacomo presidentedosEstadosUnidos,aemissoraCNNse juntoucomoYouTubepararealizaroCNN/YouTube Debates[3].Osusuriosfilmariamsuasperguntas paraoscandidatoseaspostariamemumapgina especialnoYouTube.Osvdeosdasperguntas selecionadasseriamexibidosemredenacionalno debaterealizadoaovivopelaCNN.Vemosentouma empresajornalsticatradicionalserelacionandocom umnovoplayereaproveitandoocontedocidado postadoemumamdiasocial.Outragrandealiana

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ocorridaduranteaseleiespresidenciaisaconteceu entreoYahoo!,arevistavirtualSlateeoportalde notciasTheHuffingtonPost,quesejuntarampara criarumportal[4]ondepudessemcompartilharseus contedoseestimularoengajamentocomopblico. Nessecaso,vemostrsempresasgenuinamente onlineserelacionando. Cercadeumanodepois,em2008,aCNNvoltaa fazeralianacomumnovoplayer,dessavezo Facebook,paracobriracerimniadepossede Obama.Aemissoraeositederedesocialcriaram umapginaondeousuriopodiaassistir cerimniaaovivo(apartirdeumstreamingdocanal deTV)efazercomentriosatualizandoseustatusno Facebook.Seriaoequivalenteatuitarassistindouma TV,mastudoemumanicapgina.Ambientescomo TwittereFacebookjeramtopopularesej chamavamtantoaatenodostradicionais,queem 2009aCNNacaboucomprandooperfil@cnnbrk, criadoporumexfuncionrioequedivulgava notciasdaemissora.OinteressedaCNNem compraroperfilsedeupelofatodeesteter,na pocadacompra,cercade900milseguidores.Hoje jsomaisdetrsmilhes.Atotalatenovoltada paraasredessociaispodeserobservadaaindaem umanovaaodoNewYorkTimes,quedecidiu nomearumeditordemdiassociais.Opapeldeste seriacuidardaimagemdojornalnasredessociais. Paraesseposto,eranecessrioalgumque

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vivenciasseosprincipaissitesderedesocial.A escolhadojornalfoiagerentederedaoJennifer Preston,quepassouainteragirmaiscomeditores, reprteres,blogueiroseoutros,usandotambm ferramentasparaencontrarfontes,rastrear tendnciaseotimizaraentregadenotcias.Algum tempodepoisojornalachoumaiscondizentetreinar oseustaff,estimulandotodosausaremasredes sociais. Nesseponto,porvoltade2009e2010,jtemoso quepodeserconsideradoumagrandemudanade mentalidadeentreosprincipaisveculostradicionais emtodoomundo.Jornais,revistas,emissorasde rdioedeTV,grandesgruposnoticiososou conglomeradosdemdiajperceberamquenoo leitorquedeveirateles,mas,sim,elesquedevem iratopblico(comomostraafiguraacima).Ainda maisemtemposdemobile,ondeainformaoest napalmadamo,muitosveculospassaramase posicionarnocomojornaloucomordio,mas comoempresasdeinformao,presentesemvrias mdias,paraentregarocontedoondeousurio estiver,naformaqueformaiscoerentee conveniente. Comoanode2012seaproximando,diversos veculosvoltamaapostaremalianaseprodutos paraumaentregadeinformaomaisdinmicaeum engajamentomaiorcomopblico.ONewYork

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Times(novamenteele)lanouoaplicativoElection Guide[5]disponvelparaiPhone,iPadeiPodTouch equereneinformaesemtemporealsobrea corridapresidencialamericanade2012.Nestecaso, amobilidadeestatreladaideiadeirondeoleitor est.JobraoamericanododiriobritnicoThe Guardian,formouumaparceriacomaUniversidade deNovaYorkparatambmcobriraseleies americanasde2012.Oquehdelegalnesta parceria,batizadadeCitizensAgenda[6],garantir queavozdosjovenscidadosuniversitriosseja ouvidaduranteacorridaeleitoral.Almdisso,em umapegadamaiscolaborativa,aalianaprope aindaqueopblicopossaparticipardofocodas coberturas.ComandandooprojetoestoAmanda Michel,editoradoTheGuardiannosEstadosUnidos, eJayRosen,veteranodaWebprofessorde jornalismonaNYU. Comtudoissoposto,mesmoquedeformasucintae compoucosexemplos,podemosobservarquebras deparadigmaseosurgimentodenovasculturasde certaformaencabeadospelasredessociais. Movimentoscomoumaadesogradualdosveculos tradicionaissnovasmdias;organizaes tradicionaissealiandoanovosplayers;mudanasna relaoconsumidormarca;eumavalorizaodos receptoresporpartedosveculos,ouseja,oVOC emprimeiroplano.

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Notas

[1]OprimeiroblogdoChicagoTribunefoilanadoemagosto de2003.EramantidoporEricZorn,primeirocolunistado jornalatrocarmensagensdeemailcomosleitores,aindaem 1993,eateroseuprpriowebsite,em1997. [2]Pornotervdeosdacabeadaqueoatacantefrancs ZindineZidanedeunozagueiroitalianoMarcoMaterazzina finaldaCopadoMundode2006,odiriovirtualNYTimes.com fezumlinkparaumvdeodaagressoarmazenadono YouTube. [3]Emhttp://en.wikipedia.org/wiki/CNN YouTube_presidential_debatese http://edition.cnn.com/ELECTION/2008/debates/ [4]OportalchamaseDemocraticCandidateMashupeficavano endereohttp://debates.news.yahoo.com,queagoraaponta paraapginaprincipaldoYahoo!. [5]PodeserbaixadogratuitamentenoiTunes. [6]Em http://www.guardian.co.uk/world/signup/2011/dec/08/citiz ensagendaemailsignup

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\\INTERNETSOBMEDIDA____________________________ SrgioLdtke @ludtke Ainternetaprimeiraopoparaquemquerou precisaencontraralgo,sejaumainformao,um objetodedesejo,umarotaouatmesmoumamigo praconversar.Elatemdetudoeumasimplesbusca noslevaquasesempreaoresultadoexato,soluo perfeitaparaonossoproblema.Porm,encontrarna internetexatamenteoqueseprocuranoofuscao encantoqueseperderporela.Humladosedutor naweb,odadescobertaaoacaso,dovagarsem rumo,deumlinkparaooutro,atquealgoinusitado efascinantedominetodaanossaateno. Essenavegarimpreciso,caticoprimeiravista,no obedeceahierarquias.Essemododenavegao deixaaoleitorolivrearbtrio,daeleocomando sobrearotaquevaitraar.E,quandoassumeo poderdaescolha,eleseuprprioeditor. Foradarede,nomundoreal(sequeadistino aindacabe),nossasescolhassomaislimitadas.No mercado,porexemplo,antesdefazersuaprpria opodecompra,osujeitosedeparacomescolhas feitaspreviamenteporquemproduziuum determinadobem.Hnissoumatentativade

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encontrarumpadroqueaproximeouajusteobem aogostoounecessidadedaclientela.Odesejodo consumidorestquasesempremercdaescolha prviadeumespecialistaousubmetidoapacotes quepretendemrepresentarumamdiademercado. Ouseja,portrsdeumbalcotambmhumeditor. Antesdainternet,oacessoinformaoseguiapor essecaminho.Aocomprarumarevistaouumjornal, adquiramosumpacote.Nossointeressepoderiaser especfico,masnosobrigvamosalevaropacote completo.Haviasomenteduasopes:eratudoou nada. Ainternetinverteualgica.Aofragmentartodoo seucontedoecriarlaosentreosfragmentos,a webtornouaideiadopacoteobsoleta.Oleitorpode determinarsuaexperinciadenavegao,comose fosseonicoconsumidordetodaainformao disponvel. Mesmoassim,nosprimrdiosdainternet,muitos siteseportaisdeinformaoviamnolinkexternoa portaporondeperderiamseusleitores.Osdiques paraconteraondapareciamsimples,bastavano darlinksexternosqueaaudinciasemanteriapor maistemponoslimitesdoseudomnio.No contavamcomaastciadoleitor.Elejsabiacomo chegardiretamentesfontesdainformao.Essas fontestinhamagoraumcanalprprio,quefala

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diretamentecomopblico,semnecessariamentea intermediaodeumveculodemdia.Comasredes sociais,essescanaissemultiplicaram exponencialmenteeoslinkssedisseminarampela rede,divulgadosecompartilhadosportodosos participantes. Perdidaabatalhadolink,aesperanaparaaantiga mdiarenasceucomosprimeirostablets.Omodelo fechadopropostopelosaplicativospareciaa redenodaindstria:umanicaportadeacesso, semsadaslaterais,linksinternoseapossibilidade decolocarumabilheterianaporta. Masostemposmudarameaesperanaagoramorre antes.Omodelodepacotefechadopropostopela mdia,cominformaesselecionadaseclassificadas porumeditor,quereproduzcomfidelidadeos contedospublicadosnasversesimpressas,que recuperaosmodoslinearesdenavegao,que obedeceperiodicidadedomeiooffline,agrega algumcontedomultimdiaenopareceestar preocupadocomaexperinciadeusodoleitorno vingou. Nomundodostablets,quememergiuforamos agregadores.Noaquelesantigosserviosque agregavamfeedsdeRSS,comoNetvibes.Asestrelas agorasonovosemodernosaplicativos,como Flipboard,quealiamdesigncominformaooriunda

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demltiplasfontes,principalmentedoque compartilhadopelaspessoasqueestonaredede relacionamentosdoleitor,nasredessociais.o fascniodadescobertaimpulsionadoporum contedocujareputaoerelevnciadadapor pessoasaquemseguimose,viaderegra, conhecemoserespeitamos.Oleitoreseusamigos sooseditores. Masostemposmudamrapidamente.Emmarode 2011,oZiteinaugurouumanovageraode aplicativosagregadores.Eletambmtemuma interfacesimples,designenxutoeconfiguradopara colherlinksdaredederelacionamentosdousurioe exibirnoaplicativoinformaesclassificadaspor temasselecionadospreviamentepeloleitor. Adiferenaqueapartirdaconfiguraoinicial,h umasofisticadaengenhariaquetrataainformao antesdelaserexibidanastelasdoiPadeiPhone.O Zitesevaledaintelignciaartificialparachegara nveisimpressionantesdepersonalizao. Funcionamaisoumenosassim.Comaajudado Worio,ummecanismodebuscacontextual,asurls compartilhadasnassuasredesderelacionamentona webcomeamasercoletadaspeloZiteeaelasso associadosumasriedemetadadosqueajudama classificaroscontedos.Dessasafra,osistema descartaoquespame,emseguida,associaasurls

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aosusuriosqueascompartilharam.Cadausurio temsuareputaomedida,considerandonmerode seguidoreseonveldecompartilhamentoeRTsque seuspostsalcanamnarede.Osistemacombina, ento,asreputaesdosusuriosque compartilharamolinkecriaumaespciederanking deurls.Asmelhorclassificadaspodemserexibidas nateladousurio,desdequeatinjamumapontuao mnima,umvalorquedefineointeressequecada leitorterpelotema. JnateladoZite,osistemaaprendecoma experinciadousurioevairedefinindooscritrios deexibioapartirdela.Elemapeiaocontedoe diferenciaoqueoleitoracessou,oque compartilhou,oqueguardouparalermaistardeeo quedeixoudeclicarparaentendermais precisamenteointeressedousurio.Almdisso,a cadalinkacessado,oleitorpodeinformaraosistema seocontedofoirelevanteounoeselecionarnuma listadetagsassociadasaocontedoostemaseas fontesqueoZitedeveconsiderarcomodeseu interesse. Apersonalizaomelhoracontinuamenteaofertade contedo.Ouseja,duascontascomamesma configuraopodemsetornarmuitodiferentesem poucotempo.

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FoientendendoaessnciadainternetqueoZitese transformounumaespciedebrowserinteligente. Aliouabuscaexataaofascniodadescobertae resgatouumadasprincipaiscaractersticasda internet,apersonalizao,quedaoleitoraideiade queelenico,quetudogiraemtornodeseu interesse,queeleseuprprioeditor. Emagostode2011,cincomesesdepoisdelanado,o ZitefoicompradopelaCNN.

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#TECH

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\\TABLETS___________________??????????????????_____ FilipeSpeck @filipespeck Naevoluodeaplicaesoudevices,tudodepende daapropriao.Ahistriarecentedasocialmedia nosapontouumcaminhoinstigantesobrecomo certasredes,dadososformatosdeinterao,vose convertendoounoemfenmenosdeaudincia namedidaemqueawebganhalastro. Otablet,renascidonoemaranhadodaredemundial decomputadores,passaporumprocessosimilar. Emboraatualmenteousodaplataformaaindaseja feitoprincipalmentenoconsumodecontedovia www,ofoconosaplicativoseafacilidadeemsecriar arquiteturasespecficasparaossistemas operacionaisdoumaaberturaparaqueos programadoresencontremrespostasaos consumidoresdeInternete,consequentemente,de socialmedia. Mesmoabocanhandoumaparcelatmidado mercado,comcercade450miltablets comercializadosatofinaldedezembrode2011no Brasil[1],osucessofetichistaiPadeaformaqueos usuriosseapropriaramdodispositivoqueganhou

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umanovacaraefuncionalidadenasmosdeSteve Jobs[2]apontaqueaapropriaodapranchetaest maisligadaaoconsumodoqueproduode contedo. Seofenmenoocorrepeladificuldadededigitarno tecladotouchscreenoupelafacilidadedenavegar porpginaseaplicativoscomotoquedosdedos,no sabemos.Mashumaevidnciainstigantenoscases FlipboardeZite,aplicativosqueagregamcontedos dasredessociaisquevocfazpartepermitindocriar asuaprpriarevistavivacomasvriasredes sociaisdousurio. Oprimeirosintomaqueasimplestransposioda mdiasocialparaotabletnofuncionou.Facebook, porexemplo,demorouparaentrarnaplataformae encontrouumacertaresistnciadosusurios[3]. Mostrouqueosaplicativosoficiaisdasgrandesredes sociaisemcelularesedesktopsnomigramparao aparelhoporttilcomomesmosucesso[4].Ea apropriaodoFlipboarddeuorecado.Oespaoque facilitaoconsumoeocompartilhamentonasmdias sociaisagregandocontedovalorizamaisoquevoc procuranarede,emvezdeoferecerapenasoquea tribodatimelineoferece. Outrosintoma:umadasgrandescontribuiespara asmdiassociaisdessesagregadoresofatodeeles potencializaremacondiodecuradordo

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consumidordesocialmedia.Namedidaemquevoc procuracontedosdeumaformainterativaem vriasredessociais(osaplicativosagregamperfisde Twitter,Facebooketc)eocompartilha,acabapor fortaleceroranqueamentonarede,oferecendo, tantoparavocquantoparaosseguidoreseamigos, olinkquetemmaisasuacara. Outraapropriaodotabletfoiousododispositivo comosegundatela[5].AssimcomoaTVnomatouo rdioenemawebdeufimaosjornais,aexperincia decontemplarprogramasnatelinhacomotabletna mo,porexemplo,fazcomqueosusuriosno fiquemrestritosexperinciadosaplicativos oficiais,tornandoaexperinciadeconsumomais social. Lojasdeaplicativos Nessesentido,umpontoquedesenhaasmdias sociaisdentrodostabletsopotencialde comercializaodemdia.Comprarjornais,revistas efasesdejogosemlojasespecficascomooiTunes AppStore,trazemapremissadequeoscontedos estejamfechados.Comisso,asmdiassociaisse restringemapermitirocomentriosobrea experinciadeconsumo,enoocontedoemsi.De certaforma,muitosaplicativosforamofimdo compartilhamentogeneralizado,masmostrao

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potencialdemarketingdamdiasocialsobreoque seestconsumindo. Ofenmenotemavercomofluxodecontedo exclusivodisponvelnaslojasdeaplicativos.Eisso explicaafrustraodaspessoasemnoconseguir tuitartudooqueleemnasrevistasoujornaisque baixam.Oformatolevaaumnovopatamarque,mais umavez,desenhaaapropriaoredessociais.Mas apontaqueocompartilhamentoganhouespao mesmoquandovocspodedividiraexperincia, noocontedo. Porfim,otabletforoumovimentartodaaestrutura deconstruodaarquiteturadeinformaodaweb. Aplataforma,encaradapormuitoscomoummeio termoentreoPCeocelular,levouos desenvolvedoresaumacorridaporcriarsitese aplicaeschamadasdedeviceagnostics.So estruturasemHTMLpassveisdeseremusadasem qualquerplataformacomacessoInternetsem sofrergrandesperrenguesdevisualizao.Emum universoondeanuvemdecompartilhamentoest consolidada,apossibilidadedeusarvrias plataformaspelamesmaferramenta,semprecisar criarsiteseappsparacadadispositivopotencializao ranqueamentodosharinginternetafora. Seotablettersucessoounonosprximosanos, nomearriscariaadizernemcomosmaisotimistas

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dadossobreascomprasdoltimoNatal.Masa evidnciadequeaapropriaodosprimeirospassos daplataformacristalizaumfenmenoconsolidado inconfundvel:amdiasocialvirouumaferramenta detroca,umespaovirtualdeexperinciacoletiva. Seaexperincianotabletdiferenciada,maisfocada noconsumoquenaprpriaproduodecontedo, temosaumdesenhodacontribuiododispositivo paraasredessociais.Umaapropriaono definitivamasextremamentepertinentenaagilidade paraoconsumodocontedoemrede. Notasereferncias
[1]http://info.abril.com.br/noticias/mercado/450miltablets devemservendidosnobrasil1609201126.shl [2]http://www.poynter.org/latestnews/medialab/mobile media/138137/howpeopleusesmartphonesandtablets andwhatitmeansforyourmobilestrategy/ [3]http://exame.abril.com.br/tecnologia/facebook/noticias/ap pdofacebookparaipadfalhaeirritausuarios [4]http://mediatapper.com/tabletssocialmediabehindthe applicationtimes/ [5] http://www.tiagodoria.ig.com.br/2011/12/14/democratizaca odasegundatela/

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\\GOOGLEPLUS________________________________________ RenatoCruz @rcruz NingumpodeacusaroGoogledenotentar.A empresajcanceloucercadeumterodosprodutos quelanouemsuahistria.OGoogleWaveque tinhaapretensodematarocorreioeletrnicoe que,nofinal,ningumentendeudireitoparaque serviafoilanadoem2009eabortadonoano seguinte. OBuzz,umarepostaaoTwitter,trouxeempresa maisreclamaessobreprivacidadequeaudincia. OOrkutcontinuapora,mas,sevocvivesseforado Brasil,provavelmentenemsaberiadoquesetrata. FizumavisitaaoValedoSilcioemagostode2011, parafazerumasriedereportagensparaoEstado. Ouvimuitopalavrasdeordemcomofailfast,fail forward(fracasserpido,fracasseadiante).Umdos segredosdosucessonotermedodeerrar.Outro aprendercomosprprioserros. OGoogleaproveitousuasexperinciasanterioresno Plus,lanadoemjunhode2011.Depoisdos problemascomoBuzz,anovaredesocialreforou recursosdeprivacidade,comadivisodoscontatos

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emcrculoseapossibilidadedeselecionarcom quemsequercompartilharcontedo. PaulAllen,fundadordaAncestry.com(ehomnimo dococriadordaMicrosoft),divulgouestimativas sobreaaudinciadoGoogle+emdezembrode2011. Naquelems,segundoele,oserviotinha62milhes deusurios,eseucrescimentoseacelerava,com625 miladesespordia.Umquartodabasetinhamenos deumms. AllenestimouqueoGoogle+atingiria100milhes deusuriosemfevereirodesteanoe400milhesno fimde2012.OGooglenocomentouosnmeros.A ltimainformaooficialeradequeoserviotinha ultrapassado40milhesemoutubro.Quandoo Google+chegaraos400milhes,abrigacomeara ficarinteressante.(OFacebooktinha,nofinalde 2011,cercade800milhes). MasodesafiodoGoogle+maior,poisconseguir engajamentotoimportantequantoadeso. Buscadorumlugarporondesepassa,redesocial umlugaremquesefica.Senoconseguirfazercom queaspessoasusemdeverdadeseuservioderede social,oGooglecorreriscodeperdersuaposio dominantenaInternet. AestratgiadoFacebooksimpleseambiciosa: substituiraprpriarede,tornarseopontode

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entrada,semsada,daexperinciadaspessoasna Internet.Arelevnciadobuscadorestatstica,vem darede.OFacebookofereceumjardimmuradocom curadoriadeamigos,tornandoarelevnciauma coisamaispessoal.EoGooglesabedisso,tantoque resolveuintegraroquepublicadonoPlusaos resultadosdasbuscas.

Aexperincia(pelomenosatagora)mostrouque redesocialtemprazodevalidade.(Lembrasedo Friendster?DoMySpace?)RestasaberseoGoogle+ conseguirtertraosuficienteparacrescerese consolidaratumeventualdeclniodolder.

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\\GEOLOCALIZAO__________________________________ MichelLentSchwartzman @lent Aminhadefiniofavoritaderedesocialboteco. Sim.Boteco,botequim,barzinho,psujo.O famosopointdagalera,comosedizianaminha poca. PodesertambmoPosto9eouemfrenteaJos LinharessevocfrequentaaspraiasdoRio.Sefor levarcrianaspraia,talvezvocprefiraoIpaBeb, ouoBaixoBeb. Paraaquelesquemoramlongedapraiaoclube,o condomnio,orestauranteemquetodosse encontramepassamatarde.Acasadosamigos,a nossacasacomamigos. Redessociaissempreexistiramnasnossasvidas. Redessociaissoarelaoestabelecidaentre amigos,parentes,famlia,excolegasdeescola, faculdade,intercmbio,trabalho.Junteumgrupode pessoasemtornodeumassuntoespecficooucom qualquerinteresseemcomumevoctemumarede social.

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Redessociaisvirtuaistampoucosonovidade.OICQ, ferramentademensagensinstantneaspranos 2000foiumadasprimeirasredessociaisqueusei. Prasermaispreciso,antesmesmodoICQeume comunicavacomconhecidosvirtuaisviaIRC (InternetRelayChat),emcimadeterminaisUnix, prWeb.Alis,mesmoantesdoIRCeujbrincava deredesocialviaBBS(BuletinBoardSystems), servidores,semacessoInternet,nosquaisnos conectvamosviamodemelinhatelefnicae ficvamosdepapoetrocandoarquivoscomsemi desconhecidos.Alis,pensandobemmesmo,na dcadade80eujbrincavaderedesocialusando meurdioamador(FaixadoCidado),umbatepapo sdeudioesemusarainternet,atravsdasondas analgicas.Euparoporaqui,masacivilizao humanateminmerosoutrosexemplosderedes sociaisaolongodasuahistria. Portantoessepapotododeredessociais,mdias sociaispodeparecerumagranderevoluo,masna verdadebastanteantigo. Agrandenovidadequedeunsanosprac,a Internetganhoumaisemaispessoaseforam surgindositesderedessociaiscadavezmais interessantes,masprincipalmentebem frequentados.Voltandoanalogiaderedesociale boteco,redesocialboaaquelaemqueseusamigos esto.Pensenosbotecosquevocfrequenta:voc

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vailporqueobarlegal,ouporquequerencontrar seusamigos?Esteefeitobotequimoqueexplicao sucessoestrondosoqueoOrkuttevee,damesma forma,agrandemigraoqueoFacebookagora recebe.Aturmadeixadeirnumbarparair frequentaroutroevocvaijuntoporqueoque importaestarjuntocomseusamigos. Oquemelevaaacreditarpiamenteque,apesardo sucessotodoqueelehoje,oFacebookpodeser rapidamentesubstitudoporumanovaredesocial. Bastaquealgunsdeseusamigos,aquelesmais influentes,resolvamsemudar.Orestosegue. Certo,maseageolocalizao?,vocdeveestar pensando. Umadasmuitasvantagensdeusarasferramentas virtuaisparaserelacionarcomosseusamigos justamentequevocnoprecisaestarfisicamente comelesparaestaremcontato,conviver.Vocse mantmemcontatocomoscolegasdaescolaeeles estoumemcadacantooucidadedomundo.Voc passaoRveillonemRichmond,VAnosEstados UnidoseassisteaoanonovoemCopacabanaatravs dostreamdefotosqueseusamigospostam, desejandofelizanonovoaosqueestoemLondres ouCuba. OscrticosdiriamqueaInternetdeixaasrelaes maisfrias,maisvirtuais.QueporcausadaInternet

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vemosmenosaspessoaspresencialmente.Mas aquelequerealmenteusaasredeshmaistempovai perceberquejustamenteocontrrio.Queasredes nosdeixammaisemcontatocomaspessoaseque, emfunodestecontatoquecomeavirtual, acabamoseventualmenteencontrandomaisessas pessoasaovivo,ouaindamantemoscontatoe encontramospessoascomasquaisnoteramos mantidovnculonofossemasredessociaisvirtuais. Ageolocalizaoentrajustamenteparafacilitara partedocicloemquetemosvontadedeencontrar presencialmenteaspessoas,aslojas,osrestaurantes, osnegcios,todotipodeservio. Dequeformapodemosfazerisso?Todasaquelas quevocousarimaginar.Usandosualocalizao paracolaborarcominformaesdetrnsito,deixar umadicasobreumestabelecimentoparaseus amigos,encontraromelhorcaf,fazercheckinnum eventoeavisarquealiestquente,saberquemest aondeacombinarencontros,compartilharfotos, recebercuponsinstantneosbaseadosnasua proximidadecomumaloja,pagarumacompra simplesmenteporaproximao,etc.,etc. Assimcomoasredessociaisvirtuaisforamficando maisinteressantesnamedidaemquemaisgente comeouausaraInternet,ageolocalizaotambm vaificarmaistilnamedidaemquemaispessoase dispositivoscomearemadispordessastecnologias.

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SejamelasLBS(LocationBasedService),GPS (GlobalPositioningSystem),RFID(RadioFrequency Identification),NFC(NearFieldCommunication)ou qualqueroutraformadeidentificaoem movimentoquevenhaasurgir.Cadavezmais teremosinformaessobrepessoasedispositivos emmovimentoeestacombinaodemobilidade, localizaogeogrficaemdiasocialtrarumanova efantsticaetapaparaasredessociaisemgeral, sejamvirtuaisoufsicas. Damesmaformaquenacomunicaovimosofimda separaodaquiloqueeraofflineeonline,ageo localizaovaitrazerofimdaseparaodaquiloque redesocialvirtualefsica,permitindoqueagente realmentepensenasnossasrelaescompessoas marcaseserviosnomaiscomseparaesdo digitalereal,massimplesmentecomo relacionamentos,semlimitesnemfronteiras. Vivarealidade!

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JOBS

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\\PLANEJAMENTO______________________________________ ManoelFernandes @_Bites umtantobvio,masamelhorformadeplanejar umaaodigital,incluindoiniciativasnasredes sociais,sabercomcertaantecednciaondese pretendechegar.Umaboaideiasemcontextoperde senadinmicadarede,oquetornaimprovvelsua eficcia.Aquestoestmuitolongedeserumponto devistaburocrtico.aessnciadoplanejamento:a aoestruturadaeconsistentenocurto,mdioe longoprazo.Ocontrriopodegerarfrustraoem quemcriaedesperdcioderecursosparaquem contrata.quepodemosclassificarcomoSndrome deAlice,numaassociaolivrecomolivrodeLewis Carroll,AlicenoPasdasMaravilhas.Umtrecho, emespecial,retrataessaviso.Nasuacaminhada pelomundomgico,Aliceencontraogatonuma encruzilhada,enessepontoseiniciaodilogoque defineclaramentecomofugirdaarmadilhacomum noplanejamentoestratgiconasredessociais: Gato,qualocaminhocorreto? Alice,ondevocquerir? Gato,nosei,estouperdida. Alice,paraquemnosabeocaminho,qualquerum serve!

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Identificararotacertaexigeesforocontnuo combinandoasperguntascertas,ofoconoresultado eaexecuocomdisciplina,intelignciae humildade.Asredessociaissoummundoem formaocommodelosaindaemgestaoe paradigmascapazesdegerarinterpretaes distintasemfunodonveldeconhecimentodo observador.Haquelesqueseassustamcomonovo mundo,outrostentamignorloealgunsimaginam nocentrodocontroledesseuniverso.Essaltima visoromnticaesimplistaamaisperigosana horadeplanejaraestratgiadeumamarcano universodigital.Atarefamaiscomplexadoquese apresenta.Exigealgumasdosesdevoluntarismo, masoscabelosbrancostambmsonecessrios.Na Internet,oqueestemjogoareputaoea imagempblicadacompanhia.Amemriada indexaoquedeterminacomoasmarcasso encontradasnosserviosdebuscacomooGoogle duracomerrosinfantisnoplanejamento.Uma percepoequivocadaganhacontornosdeverdade. Esuaduraonaredepodecomprometeros negciosdamarca. Oplanejamentoprecisaseguiralgunsprincpios.O primeirodelesenvolveaplicaodebomsenso.Em qualquerlugar,asaessolimitadaspelaescassez depessoal,recursosfinanceirosetempo.melhor umainiciativadecarterpragmticodoqueuma

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aocomumavisoromnticaquebusca,comose diznoembrionriojargodomercado,engajaros fsdamarca.Esseumdoserrosmaiscomunsde timesqueestofrentedoplanejamentoderedes sociais.Geraroconhecidobuzzumaviso limitadadopotencialdeumaaobemdesenhada nomundodoTwitter,Facebookeserviosdecarter similar.Abuscapelovolumenodeveofuscara qualidadeporqueoeixoprincipalprecisaser mantido:aperenidadedamensagemesua associaodiretaaomodelodenegciodaempresa. AInternetnoexistenovcuo.Eladeveestar subordinadaaumaestratgiadenegcios estruturadadelongoprazo.Equalocaminhoa seguir? Oprimeiropassoadotarumametodologiade planejamentoquenosejargidademaisparainibir acriatividade,masquetambmeviteaperdadefoco comoacrscimodeinmerasvariveisnaequao. Aequipetambmdevereuniralgumas caractersticas.Oobjetivoestratgicoprecisaficar clarodesdeoprimeiromomentoeotimeenvolvido deveserformadoporpessoasdediferentesvises, comoadministradores,jornalistas,socilogos, antroplogos,estatsticoseatpoetas.Metodologia definidaetimealinhado,opassoseguinteenvolvea anlisedecasospositivosetentativasfrustradas. Mesmosendoummercadoemexpanso,possvel identificarpadresdecomportamentonosprojetos

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deredessociais.Estudaropassadorecenteuma excelenteopoparaevitarperdadetemponesses projetos.Aideiaaquimontarumbancodeaes paraserconsultadodemaneiraconstante.A prximavarivelenvolveoconhecimentodo pblicoalvodaaoemquesto.Quemdesejo atingircomestainiciativa?Qualoriscoda mensagemnoalcanaroobjetivo?Osformadores deopinioseroimpactadosecomoserociclode disperso?Eomaisimportante:aavaliao posteriordaaoparaidentificarosacertoseos errosdainiciativa,ecomomelhorarnaprximavez. Afrmulamgicaaindanofoidescoberta.Alguns buscamoSantoGraalporqueacreditamqueas demandasdasempresasnesseuniversosero resolvidasdemaneiramstica.Omundorealmais interessante,eneleotrabalhorecorrentee consistenteopassoadequadoparaquemdeseja evitaraSndromedeAlice,eassimdescobriro caminhocertoparaseusprojetos.

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\\DIAGNSTICO________________________________________ AnaBrambilla @anabrambilla Aansiedadequeenvolvequalquerinciodeprojeto ouoprimeirodianumnovotrabalhonosdeixa facilmenteligadosem220volts.Eessansiapor mostraromelhordesioelementomaistraioeiro deumprofissionalqueestdiantedequalquer desafiocommdiassociais. Quantasvezesjouvi:Faaissobombarnasredes!, comoseatarefafossetoexatafeitoumlivrocaixa. Esseobjetivobviodequalquerempresaou instituioquecontrataumprofissionalparacuidar desuaestratgianasredessociaisconstriuma espessacamadadeansiedadeincompatvelcomo xitodeumprojeto. Oempregadorbotafqueosujeitorecm contratadovfazertudobombarnasredes.O profissional,querendomostrartrabalho,sepea criarperfisarodo,emtodasasredes,alimentando dojeitoqued;afinal,oqueimportaestar presente,certo?Errado.Oresultadomaiscomuma frustrao;nmerosbaixos,interaopoucoounada consistente,umapresenausentecatastrfica.

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Queplanejamentonecessrio,parecejhaver consensonomercado.Humaetapado planejamento,porm,quenopodeser negligenciada:odiagnstico. Boring!algunspodempensar.Afinal,spossvel diagnosticaralgumcenrioapsumaprofunda observao.Enessaetapanadabombanasredes, nenhumnmerodefollowersoufscresce,o trabalhonoaparece.Porissodifcilalgum lembrardefazerdiagnstico. Observar,nessahoras,permitirqueapassividade reveleocaminhodaao;analisaroterrenoatual, espontneo,porondefaremosasoportunidades surgiremouno.umtrabalhosilenciosode inteligncia. Masafinal,comofazerumdiagnsticodemdias sociais? MAPEAMENTO Apartirdosobjetivosquepautamoprojeto,o primeiropassoemapearosperfisquejexistem sobreamarca(oficiaisouno),definira concorrnciaaseracompanhadanodiaadia, desenharoperfildopblicoquesedesejaatingir. Umatabelacomtodosesseslinkspodeajudar.Em colunas,registreasituaoatualdasuaempresae

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dosconcorrentes(quantidadesdefs,followers,PTA PeopleTalkingAbout,views,comments,Likes, membrosemcrculos,dataemqueiniciouoperaes nasredes,enfim,tudooqueconseguircaptar primeiravista). HEURSTICAeRAIOX Faaumalistacomtodososcomportamentos esperadosporvoceporsuaempresanaatuao dosperfisnasmdiassociais.Escrevaitemporitem naformadeperguntasquepossamserrespondidas porSIMouNO.Porexemplo:Operfilrespondes menesquerecebenoTwitter?/Omuralaberto postagemdequalquerusurio?numaquarta coluna,deixeumespaoparaobservaes. Aproveitealgumasferramentasfreemiumque condensaroresultadosdeperfisseuseda concorrncia,comoKlout,oEdgeRank,o TweetReach,FollowerWonk,Twentyfeet, TweetStats,TwitterCounter,Tweriodparacitar algumas.Registretodososgrficos;printeecole numdocumentocomdataevidente,paraquenos mesesseguintesvocpossacompararaevoluodos dados. Possofazersoraioxpelasferramentassema heurstica?Claro!Mascomoqualquerferramentas freemium,elaspodem,umdia,sairdoar.

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importantenoficarrefmdelas.Semcontarque apenasnmerosnodizemnadasenoforem contextualizadoscomosobjetivosdaempresa. INSIGHTS Submeterperfisparaanliseeaplicarquestionrio soapenasapartemecnicadodiagnstico.Amaior graavemagora,quandovoclereinterpretar essesdados. Paraissonohfrmula.umaquestode raciocnio,lgicamesmo.Umexemploaleatriode diagnsticopodeser:Seaquantidadedefollowersde umperfilmaiorqueadaconcorrncia,porquea notanoKloutestemdesvantagemcomomercado? Noquestionrio,algoqueseobservoufoia inexistnciadereplies,retweetsemenesna timeline.Orientao:seaempresaqueaumentara relevncianoTwitter,deveinteragirmaiseno apenascuspircontedo. Outroexemplo:Meusconcorrentesnomundooffline tmpssimosnmerosnasmdiassociais.Isso significaqueeusouldernosegmento?Nemsempre! Blogseperfisespecializadosnumdeterminado assunto,mesmoquesejamdepessoafsicatambm podemserconcorrentesdaminhamarcanasmdias sociais.Mesmoquenosejamumaempresa,

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disputamaatenodousuriocomosperfisdaminha marca.Insight:comofazerumaparceriacomeles? Outrosaspectosquegeralmenterendeminsightsnos diagnsticossooshorriosdepresena (postagem),concorrentesinesperados,ambiesdo pblicoemdesacordocomoposicionamentoatual damarca,revelaodehubsefoconestaounaquela rede. Paraseudiagnsticoficaraindamaisconsistente, exponhaosnmerosiniciaisparacolegas;faam cadaumsuasinterpretaeseentoconfrontemos insights.Nosetrataapenasdeduasoumais cabeaspensaremmelhordoqueuma.que, emboraodiagnsticoconsidereumasriede nmerosegrficos,ainterpretaotermomentos subjetivos.Asim,nadamelhordoquesedespirdo orgulhoeouvirumasegundaopinio. Fazerumdiagnsticoconsistentepodenorender nmerosgrandiososnoprimeiroms,masavidatil doprojeto,certamente,serbemmaislonga.

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\\IDENTIFICAODEHUBS___________________________ TiagoCordeiro @tcordeiro Qualquerassessordeimprensajpassoupelasaia justadeescolherparaquereprterdaraquela informaoexclusivaouquemserojornalistaque vaisentarmaispertododiretornaquelealmoode negcios.Mesmoemaespublicitriasocastingde garotospropagandabuscaaquelepersonagemque atingediretamenteopblicoalvodacampanha.A loirainsinuanteparaosamantesdecervejaouo jovemdescoladoparaaqueladerefrigeranteepora vai. Nasredessociaisnotodiferentequandoagente pensaemcomodescobrirquemsoos influenciadoresdigitaisousimplesmenteosHubs Sociais:sousuriosderedessociaisquealcanaram umcertonveldoquechamamosderelevncia.Pode serumblogueiroquefaladegastronomiae sanduchesqueatingeopblicoalvodaquelacadeia defastfoodouumtwiteiroquepubliquetiradasque agradamosadolescentesquegostamdos lanamentosdeumaeditorainfantojuvenil. Umerrocomumemalgumasagnciasreconhecera relevnciadeumusuriopelasuaaudinciaou

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simplesmentepeloseuvolumenasredessociais.Ou seja,onmerodevisitasnicasoupageviewsdeseu blog,quantosseguidorestemnoTwitterequantos fscurtemasuapginanoFacebookeporavai. Essedadorelevante,masdesprezaoutros. Redesocialsetratadesegmentao.Umblogque publiquepornografiapoderapidamentealcanar umaaudinciaenorme,obtermuitosseguidoresno TwitterelikesnoFacebook,maselesoariagrosseiro paraamaioriadasconsumidorasdeumamarcade limpezafocadaemmulheresde30a50anos,por exemplo.Imagineseumaagncianopercebesse issoecolocasseumaaodessamarcal? Porissonoapenasovolumequedeveserlevado emconsiderao,mastambmaqualidadeda audinciadoinfluenciador.Emoutraspalavras: quemsoseusleitores?Quantosseguidoresas pessoasqueoseguemnoTwitterpossuemeo quantoelasusamaredesocial?Donmerodefsem suafanpage,quantoslemasatualizaes? Todasessasperguntasajudamatraararelevncia dousuriotantoquantotornamessetrabalhomais difcildoquesimplesmenteolharoGoogleAnalytics ouonmerodepessoasquesegueseuperfil.Mas soelasquecompletamesseconceito.Arelevncia dependedadistnciaquevoctemparaalcanarseu pblicoalvoeadensidadedasconexesquevoc

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cria,dentrodasconexespossveis.Noutras palavras:possveltermuitaaudinciaepouco engajamento.Assimcomoocontrrio. Oidealterambos,masdependendodasituaoum podesermaisimportantedoqueooutro.Sevoc querbarulho,aaudinciaconta.Massevocquer atingiraspessoascertas,aqualidadefundamental. Almdessesdoisfatorestemosumterceiroque costumacausarmenospreocupao:ocontedo. Resumidamente:oseuknowhow,capacidadede falardoassunto.Costumaserocontedoquetorna algumrelevante,massvezesumusuriocom timocontedotemmenosaudinciadoquealgum queproduzatextosmaissimplesecommenos informao.OblogueiroAndrNunesRochatem menosdedoismilseguidoresnoTwittereseublog noomaisacessadonoGloboesporte.com,por exemplo.Masseuconhecimentosobreesquemas tticosefutebolatraemaatenodevrios jornalistasecomentaristasesportivoscommais pageviews,seguidoresevisitasnicastornandoseu alcancemaior. UmaboaanlisedissoestnoblogPeixeFresco,de RodrigoVanKampenemqueeledivideosusurios deredessociaisemquatropartes:

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Ouseja,vocpodetermuitaaudincia,masnotera mesmacredibilidadesenotrabalhacommais informao.VanKampenchegaacolocar relevnciaecredibilidadecomotermos prximos. Nateoria,paradescobrirarelevnciadecada usurio,vocprecisariadeumaamplapesquisaa cadaao:fazerumaanliseminuciosadostextosdo blogouestudarcadaumdosseguidoresnoTwitter. Naprtica,vocpodecriarprocedimentossimples comousarpalavraschavenosistemadebuscado blogeprocurarquemcostumaretwitlo. Hojeemdia,tambmpossvelusarvrias

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ferramentasquetrabalhamcomscriptspara identificaraaltarelevnciadocontedo,qualidadee volumeinterligados.OKlouttemsetornadoamaior referncianesseassunto,maslembrese:nada substituiaexpertisedeumbomespecialista. Converse,analiseemonitore.Vivemosemum mundoqueevoluiuedividiuopoderda comunicao.Mensurarissorequerqueagente evoluatambm.

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\\MONITORIA___________________________________________ MnicaWanderleyePauloCsarCabral @sapatilha_e@pcesarcabral Antesdemaisnada,podemosesclarecerqueesse estlongedeserumguiacompletosobre monitoramentonasmdiassociais.Procuramosaqui apenasatentarparaaimportnciadessetrabalhoe ressaltarpontosquereforamessaafirmao. Empresasjperceberamqueobrasileiroumdos maioresusuriosderedessociais:segundodados divulgadospelaComScoreemsetembrode2011, 90,8%dosbrasileirosqueacessamaInternetesto nasredessociais.Somandocomofatodequesomos umdospasesquemaispassatemponasredes, chegaseconclusodeque,paraomundo corporativo,seametaestarondeoclienteest, nodparafugirdomundodigital. Porm,mesmocomessepanorama,frequentemente aperguntafeita:monitorarounomonitorarsua empresaouclientenasmdiassociais?Eisaquesto. Bem,sevocjtemumperfilemalgumadasmuitas redessociaisespalhadaspora(sevocum entusiastadasmdiassociais,provavelmente conheaoFacebook,Twitter,Orkut,Foursquareouo maisrecenteGoogle+),jdeveterpensadoemuma

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estratgiadepresenadasuaempresaeproduo decontedoparacadarede,certo?Ouaindano? Ofato,depoisdeanalisarsesuaempresaprecisa estarnasredessociais(seporexemplo,suaempresa vendeconcretoarmadoparaaconstruocivil,ou voctemumapequenabarracadechurros,poder descobrirqueseuclientenoestnasredes)voc precisamontarumplanodemonitoramentopara elaborarrelatriosdeanliseeresultados.Esse relatrionosermeramentefigurativo.Eleservir parasabersesuapresenanaredesocialestsendo relevante,sevocestsendoouvidoeoprincipal fator:seaspessoasestointeragindoe,por consequncia,gerandoengajamentoe relacionamento,algoprimordialnasredessociais. Entendendocomoencontraroquedeseja Masantesdesairapressadamenteinvestindoseu dinheirocomferramentasdemonitoramentopagas (logofalaremosdealgumas,todascomsuas particularidades),ousodeumasdasmaisvariadas ferramentasgratuitasqueestodisponveisnaweb podeseroideal.Claroque,antesmesmodisso, necessriosaberoquesedeveedesejamonitorar, poiscadaredesocialpossuiumaparticularidadee ummecanismodebusca.

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Mascomoassim,meucaro,vocdeveseperguntar? Simples.Porexemplo,sevocpossuium estabelecimentoequerverquaistips,(as avaliaesdaspessoasqueestiveramnolocal,que estosendodeixadaspelosclientes)noFoursquare, vocterqueteraconscinciaque,emmuitas ocasies,sualojapoderestarduplicadanessarede social,poismuitaspessoasacabamcriandoum endereoquejhaviasidocriado.Essa conscincia,porsis,jumaconcepoda metodologiadebuscadessaredesocial.Ecadarede possuiumalgicaprpriapararealizaressasbuscas. Jemoutroexemplo,podemosdizerqueoTwitter podefiltrarsuasbuscas,oquefacilitaencontraras expressesquevocprocuravejaem http://twitter.com/#!/searchadvanced Vamosmonitorar? Apscompreenderalgicadebuscadecadarede social,tenhaamximaatenoparaumdos processosmaisfundamentaisnotrabalhode monitoramentoocadastrodaspalavraschave,ou seja,asmenesquevocquerprocurarnasredes. Essasmenespodemvariarmuitodeacordocomo objetivodecadabuscaedevemserconsideradosos errosdegrafiaquepodemserescritosparacada termo.

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Geralmente,algunsnomesprprioscostumamgerar confusoaosusuriosquantografia.Apenaspara citarumexemplo.Secasoestivssemos monitorandotermosnasredessociaisdeuma pessoachamadaPedroSchneider.Pedroum nomemuitocomumepodesercitado frequentementepelosusurios.JSchneiderpode serescritodeformaserradas,comoSchineiderou Chinaider.Emborataismenescomgrafiaerrada tendemaapareceremmenorespropores,elasno devemserdesconsideradas. Descobrindoanecessidadedemonitorar(ouat mesmoterumperfil!)Napolticatambm? Emquaisocasiesdevoterumperfileatmesmo monitoraroquefalamnasredes?Bem,nessecaso nemvoucitarsevocumpolticoouestiver assessorandoum,poisnessasituaopraticamente obrigatriovocterperfilnasredessociais. Eporqualmotivo?Simples.Opoltico,eleitopelo povoouconcorrendoaumpleito,precisaestarem contatocomseuseleitoresesaber,almdequaisso seusanseios,oqueelespensamsobresua administrao,suasideiaseoutrosassuntosque possamestarempautaeserdeinteressedeum coletivo.atravsdessasideiaseposicionamentos queocidadopoderescolherondedepositarsua confianapormeiodovoto.Hoje,oseleitores

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enxergamnasmdiassociaisumamaneiratantode fiscalizarquantodecobrarexplicaes. Claroquenemsemprepossvelestarpresente ondeocidadoest.Entretanto,aredesocial aproximaopolticodocidado,principalmentedo jovemeleitor.bvio,asredesnodevemserfeitas apenasparaumasimplesdivulgaodeagenda, masdevemserusadascomoferramentade engajamentoeprestaodecontas.Valesalientar tambmaimportnciadeoutrasaes fundamentais,comoconvitesparadebatesdetemas importantes,almderespostaseconversasque mostremparaocidadootrabalhoqueestsendo desenvolvido.Provavelmente,vocquelesseartigo jdeveterouvidofalardostimosresultadosqueas presenasdigitaisnascampanhaspresidenciaisdos EstadosUnidos,comBarackObama,eBrasil,com MarinaSilvaobtiveramefizeramadiferenanas urnas. Oprodutodeveestarondeoclientetambmest Jnocasodeempresas,asituaodiferente.Como jhaviaditoanteriormente,talvezseuclienteno estejanecessariamentenasredessociais.Casos comopequenoscomrciosouempresasque trabalhamcommateriaisdeconstruo,por exemplo,poderonoterapresenaconsidervelde clientesnoFacebookounoTwitter.Apenaspara

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citardoisexemplos,aTigrepossuipresenaoficial apenasnoYouTubeeaAmanco,perfisoficiaisno YouTubeenoTwitter.Algicadeestarnasredes sociaismuitosimplesestarondeoclienteest. Paratestaroquantosuamarcarequisitadae mencionadanasredes,oquesefalasobreelaeseos comentriossoelogiosoucrticas,bastafazeruma buscanaprpriaredesocial(claro,dependendode qualrede).Nessemomento,asferramentasgratuitas demonitoramentocomooHootsuitepodem auxiliarnotrabalho,possibilitandobuscaspor termosespecficosnoTwitterenoFacebook, gerandoavisualizaodascitaesdaqueletermo emumfeeddenotcias. Descobriqueprecisoestarnasredessociais,mas paraqueserviromonitoramento? Omonitoramentonoserveapenasparadescobriro queestofalandosobreseuclientenasredessociais, ecomoestofalando.Reduziressatarefaaumnico objetivodiminuiremuitosuaimportncia. Apartirdosresultadosquevocobtercomseu monitoramento,poderpercebercomoimplementar demaneiraadequadasuapresenadigital,qual linguagemsedeveadotar(maisformalouinformal, porexemplo)ecomoamarcaseposicionardiante deseuscurtidores/seguidores/admiradores.

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Umcomparativoentreonmerodemenesdesua marcacomodosconcorrentesedivisodascitaes entreneutras,positivasenegativasousomais tradicionaldosdadoscoletadosduranteum monitoramentoderotina. Soinformaesvlidas,masquenoabrangem todoomanancialdedadosqueforamacumulados paraarealizaodessacontagem.Comumolhar maisamploeestratgico,asinformaescoletadas podemcontribuir,emuito,paraosucessodeuma marcanasmdiassociais,quandoseconsegue traduzirosnmerosemcomportamentohumano. Vejacomoestoseposicionando:Monitorea presenadeseusconcorrentes.Vejacomoestose comportandoeoqueestofazendoparafidelizaros clientes,produzircontedorelevantee,omais importantedetudo,conseguirengajarosusuriosda redesocialeobterumfeedbackpositivo. semprebomlembrarquenoexisteumafrmula mgicaparagerarengajamentoeconseguir aumentarcadavezmaisonmerodepessoasque estoemcontatocomsuamarcanasredessociais, participandoeconsumindocontedo.Apesarda inexistnciadatalfrmulamgicaparanoperder admiradoresnasredes,umestudorecente,realizado pelaExactTarget,mostrapontosqueconsideramos

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importantesedevemser,namedidadopossvel, seguidos.Essasdicassopertinentesepodemevitar queseusseguidoresnoTwitterdeixemdeestarem contatocomsuamarcaouempresa. Almdisso,pormeiodeumtrabalhodepesquisa realizadonomonitoramento,vocdeversaberde antemoaproporodecrticas,elogiosedvidase estarprontoparasabersepoderesponderaos questionamentosereclamaescomrapidezede maneirasatisfatria. Seonmerodecrticasformaior,devemoslembrar quetaiscrticaspodemfazergrandesestragosparaa reputaodeumamarca.Ascitaesnegativas podemgerardesdeacriaodeperfisnasredes dedicadosareclamaes,atcomunidadesegrupos dotipoeuodeioamarcafulana.Graasaopoderde compartilhamentodessescontedos,quepodemse espalharrapidamentenarede,areaotardiacausa aperdadefuturosadeptosdamarcaouoabandono dequematentorespeitavaeelogiavaamesma.E acredite,hojemuitocomumqueosusuriosdeum servioreclamem,sempensarduasvezes,nasredes sociais.Afinal,jestodescobrindoquenesses ambientesoatendimentoparasolucionarproblemas infinitamentemaisrpidosecomparadoaoutras maneirastradicionais,comoabuscadesoluespelo Procon.

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Criarumsistemadetagueamento Quemrealizaotrabalhodemonitoramentodever, duranteesseprocesso,percebertambmqualotom queaspessoasestoutilizandoparacomentarsobre seucliente(sesocomentriosecitaesnegativas, positivasouneutras)esobreoqueestofalando. nessemomentoqueentraafunodotagueamento. Taguearseriaomesmoqueetiquetar.Nas menesdosusurios,oanalistademonitoramento deverclassificarsobrequalassuntoestsendo refletidoemcadameno.Soanalistapodercriar seuprpriosistemadetagueamento.Aclassificao podevariardesdeoassuntodomomento,at categorizaesmaissimples,comoelogio(marca fulanatimaecondizcomoqueeudesejo), reclamao(marcabeltrananotemqualidade, norecomendo)oucitaodemarca(fuina prateleiradesupermercadoenoteiaexistnciada marcaY.Serqueboa?). Casooanalistanotequeexisteumaltonmerode pessoasqueconversamcomamarcanasredes sociais,tambmpoderserimplantadoumsistema detagueamentoqueclassifiqueessasconversaes. KatieD.Paine,emseulivroMeasureWhatMatters, dexemplosquepodemserutilizadospara classificaressasconversaes.Essecontrolecom

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certezaauxiliarnaidentificaodequaissituaes aempresadeverseatentarnomomentodese relacionarcomseucliente,trazendoassimum serviodeSAC2.0maiseficaz. TipodeConversao Deacordocomestudorealizado,existem27tiposde conversaesmaiscomuns: Reconhecimentodorecebimentodeinformaes Anunciandoalgo Perguntandoumaquesto Respondendoumaquesto Expandindoumapostagemanterior Callforaction Oferecendoinformaopessoal Distribuindomdia Expressandoacordo Expressandocrtica Expressandosuporte Expressandosurpresa Dandoumadica Respondendoacrtica Gritando/Ofendendo Fazendoumapiada Fazendoumasugesto Fazendoumaobservao Cumprimentando Dandoopinio Pedindoamostras/testes

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Convocandoapoio Recrutandopessoas Mostrandodesnimo Solicitandocomentrios Solicitandoajuda Comeandoumaenquete Monitoramentoverticalotrabalhocomnichos demercado Otrabalhodemonitoramentojganhoutamanha importnciaparasedaraoluxodeidentificarmos ferramentaseprodutosespecialmentemodelados paradeterminadosnichosdemercado.Ouseja, apropriadosparaaanlisedegruposde consumidoresquepossuemumaapreciaopor determinadotipodeprodutoouprestaode servio. Noinciodosegundosemestrede2011,surgiuo primeiropassoparaumolharmaisatentoao monitoramentoverticalemmdiassociais.A Vintankcriouumaferramentaespecializadaem monitoraradmiradoresdevinhoseomercado vincola.BatizadacomoCruvee,talferramentatem particularidadesdetrabalhoencontradasparao mercadodenicho,comoaidentificaodousode jargesdosapreciadoresdevinho.

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Outrosexemplosdotrabalhodemonitoramentoem mdiassociais,focadoemmercadosespecficos,vem surgindocomopassardotempo.Almdosetor hoteleiro,oRevinateumaferramentaparaquem desejamonitorarcomentriossobrearedehoteleira eserviosderestaurante,permitindointegrao comoFoursquaredemodoafacilitaro monitoramentodaquantidadedecheckinseoque estofalandosobreseuestabelecimentonessarede, almdeforneceroutrasparticularidades,comoo fcilacompanhamentodesitesespecializadosem avaliaesdehotis,restauranteseoutrosservios. Yelp.comeZagat.comsoexemplosdesitesqueso exclusivosparaqualificarosserviose particularidadesdesseslocais. Taisferramentaseserviosfocadosem monitoramentoverticalmostramaimportncia queasredessociaisjobtiveramnavidadosclientes eprestadoresdeservio.Almdeapenasse preocuparcomasreclamaesemelhoraroqueest sendoconsideradocomopontocrticodeum servio,quemfazessesmonitoramentospode planejaraespromocionaisdeacordocomoqueos clientesdesejam,fidelizandoaprefernciae conquistandonovosadmiradores.Seo monitoramentoverticaltambmserutilizado comfrequnciaaquinoBrasil,aindacedodizer. Porm,aesparaagradaroclientenessasredesj socomuns,queodigaarededehteisFrmule1,

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quepresenteouosseushspedescomumcafda manhcadavezqueousuriodoFoursquarefizesse umcheckineumdoshteisdarede. Descubraospontosfortesefracosdamarcae trabalheneles,sejapararessaltaraquiloqueelatem demelhorcomoparaaprimorarosseuspontos sensveis,oquetambmservedepreparaoe blindagemparaumaeventualcrise. Oimportanteteremmentequenecessrio gerenciarasuapresenadigitalemcadameio,sea organizaodesejemanteracompetitividade.Saber oquefaladosobreoseuproduto/marcanasmdias sociaisumanecessidadenessemundoemqueo digitaljfoiincorporadopeloreal. Referncias
http://blog.revinate.com/2011/12/revinatelaunches comprehensivesocialmediasolutionforrestaurants.html http://www.openforum.com/articles/willverticalsocial mediamonitoringcatchon

http://www.proxxima.com.br/proxxima/search/noticia/2011 /08/30/20110830CheckinnoFoursquareporcafedamanha http://tarciziosilva.com.br/blog/medindocomunicacaoe relacoespublicasonlineanalisedeconteudo/

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http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698redessociaissao maisageisquesaccomocanaldereclamacao.shtml http://www.social360.com.br/porqueaspessoasparamde seguirmarcasnotwitter/

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\\ SAC2.0__________???????????????????????????______ MarceloSalgado @marcelosalgado Euadorotomarcafgeladonumagranderede americanadecafsespeciais.Asbebidaslsomuito boas,masomaisincrvelqueeujgostavadelas antesdetomaraprimeiraemetornaradicto.Meus amigoseconhecidossempresereuniamlpara trabalharoujogarconversafora(svezesasduas coisasaomesmotempo)e,quandodavamcheckin, mefaziamquererestarltambm.Nuncahaviavisto umcomercialdeTVouqualqueroutramdiadesse estabelecimento,masmetorneiclienteef. EutambmadoroInternet.svezesmaisdoque caf.Aprimeirabandalargaquetivefoi,deincio, umespetculo,emborahojereconheaqueeua supervalorizava.Eradeumaempresadetelefonia quedetinhaomonoplionaminhacidadeeque,por isso,nosepreocupavamuitoematenderdireitoas pessoas.Aolongodotempotivetantosproblemas comprodutosnosolicitados,quedasdevelocidade econexo,quenoviaahoradecancelaremudar paraqualqueroutraempresa.Meusamigose conhecidostambmtinhamosmesmosproblemase discutamosemredeisso.Notardoumuitoparao monopliocairemudarmostodosparaoutras

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concessionrias(sim,umaconcesso,amigos). Engraadoquevejoaomenosumavezpordiauma inserocomercialdessaempresaemhorrios disputadssimosnaTV.Sobeloscomerciais,devem sercarssimos,massfavascomeles,nuncamais voltoe,ajulgarpeloquecompartilham,meusamigos tambmno. Essasduashistriasqueacabeidecontar,almde reais,demonstramoqueNicholasChristakiseJames Fowlerdefendemnoindispensvellivro Connected[1]:nossasconexeseasconexesde nossasconexesnosinfluenciamdiretae indiretamente,conscienteouinconscientemente.Eu vireifdeumamarcaporcontadaminharede.Eu odeioumamarcaodiadaporminharede.O mecanismosemprefoisimplesassim,nsqueno percebamos.Enopercebamosporqueessepadro decomportamentoeradotamanhodosnossos prprioslimitesdeconexes.comoquando enxergvamosnaTerraocentrodouniverso.Agora enxergamosouniversotodoetalvezvriosdeles. Asmdiassociais,opavimentopeloqualfazemosboa partedasnossasconexeshoje,permitiramque estasseampliassemnoespao,notempoeno volume.Eaofazerisso,deramescalapara fenmenoscomooqueeurelateinoinciodesse artigo.Seeucompartilhoqueestoutomandoumcaf comamigos,influencioquemmeseguenessas

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plataformasasentirvontadedefazeromesmo.Seeu compartilhooproblemaquetenhocomuma empresa,faocomqueaspessoasminhavolta emulemomesmosentimentoderevolta.Esefao issohojeparadezvezesmaispessoasdoqueantes, entoeutenhovoz,quasecomoumamdiademassa. Eissomudatudo. Algumasempresasperceberamessefenmenoh algumtempoetrataramdeseinserirnas conversaes,interagindocomclienteseno clientesquesemanifestassemsobresuamarcaou seunegcio.Asprimeirasfizerammeioquenosusto, abriramcaminhoseseespantaramaodescobrirum mundototalmentenovodefeedbacksedeproblemas aresolver.Outrasentraramaospoucoseforam construindoseusguidelinesefluxosdeatendimento. EstavacriadoofamigeradoSAC2.0,atransposio (e,emalgunscasos,atranscriao)doatendimento aoclienteparaoambienteemrede. Haindaaquelasquenemtentaram,pormedoou totalfaltadevontadedeseabrir.Estasacreditam realmentequeoestadoatualdedesenvolvimentodo pas,quecriouumaespciedeexrcitodereservado consumo,vaidurarparasempre.Odesenvolvimento dopaspodeatdurar,todostorcemosporisso,mas amaturidadedoconsumidor,hiperconectado,vai mudarepodesertardequandoempresascomo aqueladetelefonia/Internetqueciteimaiscedo

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finalmentedescobriremquenovomaisentrardez clientesenquantoelassedesfazemdeumoudois. Umconsumidoremrede,compartilhandosuas experincias,influenciaconscientee inconscientementeseuspareseissotemmuitomais relevnciaevalordoqueumcomercialdetrinta segundosnohorrionobredateleviso.Aspessoas noacreditammaisneles.Elassabemquenoreal. Masespera,oamigoleitordiria,vocfaloude brandingagoraeestavafalandodeSACantes,no socoisasdistintas?.Nocamarada,nuncaforam. AtendimentoaoClienteeMarketingdeveriamestar juntosdesdesempre,masnossasestruturas hierrquicassepararamosassuntos.Eporvezes umareaacabavaficandotodistantedaoutra dentrodamesmaempresaquesoavamestrangeiras entresi.Mdiassociais,amplificandonossa organizaoemrede,nosmostraramquenoh comercialdeTVquesobrevivaaocontatodiriocom ocliente,assimcomonohcampanhaquefuncione semumacamadasocial. Portanto,criarestruturasderelacionamentoem redessociaistoessencialquantoqualquerparte doseunegcio.Masantesdepassosimportantes comodefiniremqueplataformasatuar,quala estruturadaequipe,qualaliberdadedecriaodela (eurecomendomuitoquesejatotal),sevaiatender 24X7(eurecomendomuitoquesim),vocdeve

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mapearoquedefatosuaempresaestentregando aocliente,qualaqualidadepercebidaporelenos seusprodutoseservios.Ummonitoramento simples,tagueandoeclassificandocitaesnas principaisplataformas,vaidarcontadasprimeiras impresses(recomendooapoiodeumaboaagncia nisso).grandeachancedevocenxergarcoisas comoumaparelhodeTVquevirouchacotaouum serviodeInternet/telefoniaquetidocomovilo. Tersidoseuprimeiropassonosentidodemudara maneiracomovocatendeecomunica.Tomaraque notenhasidotarde,porqueamaneiracomoas pessoascompramjmudou. Esseumassuntovasto,quegeradiversas discussesequecertamenteextrapolariaotamanho adequadoparaumartigoaqui.Entoquemtopa tomarumcafgeladoalinoshoppingpara conversarmosmaissobreisso? Referncia
[1]Christakis,NicholasA;Fowler,James.OPoderdas Conexes:Aimportnciadonetworkingecomoelemolda nossasvidas.RiodeJaneiro:Elsevier,2010.

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\\BLOGSCORPORATIVOS_____________________________ AndersonCosta @andersoncosta Osblogscorporativosaindafazemsentidona estratgiaderedessociais? Nosltimosanosvimosumaarrancadadeblogs corporativoseliteraturasobreoassunto.Demorou masasempresassacaramqueessenovoveculo podiaservirbememsuasestratgiasde comunicaocomclientes,stakeholders, comunidadeetc.Evimoscasesfantsticoscomo comunidadesdeblogsinternosdaMicrosofteda Cisco,oblogdaStarbucks,GeneralElectric,cases brasileiroscomoClaro,Tecnisa... Pormumnovofatormudabastanteasestratgias adotadasatento:asredessociais.Noqueoblog mesmonosejauma,claro,masaquichamoderedes sociaisoscanaiscriadoscomesseintuito,como Facebook,Twitter,LinkedIn,Foursquareeporavai. Comachegadadessasnovaspresenaspara estabeleceroestrategistatemumgrandedesafiode cara,quealiarissotudoaomixdecomunicao onlinequeelejtinhaestabelecido.

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Masporqueessadvidapodesurgir?Provavelmente porqueelajdevetersurgido,quandovoc descobriuopoderdecolocarumanotanoFacebook ouumpostnoTumblr.Emessnciaredescommais recursospodemsuprirtecnicamenteumblog. Algumasempresasforamaindamaisalme substituramsuaspginasnaInternetporfanpages noFacebook,comoagnciasdemarketing. Naminhavisoferramentascomoblogs,Twittere Facebooksoapenasopesdentrodasua estratgiadepresenaonline.Vocusaounousa algumasdelas,comoescolheosacompanhamentos deumpratoemumcardpio.Odesafioquando vocpercebequeumacompanhamentopode substituirooutrosemdeixarvoccomfome. precisoescolheropratocertoouaexperincia gastronmicaficarprejudicada. Comasredessociaisoprprioconceitodeblog mudounacabeadaspessoas,quepassarama adotarainstantaneidadeeaubiquidadedasmdias sociais.Paraquegastar3pargrafosseeuposso contaroquequeroem140caracteres,enviadosdo meusmartphone?Seoconceitomaisuniforme paraaspessoasacomunicaotemqueseguiresse conceitouniformetambm.Ouseja:umblog corporativopossuiprecedentesparaserrepensado.

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Masnoocasodemataroseublogcorporativo (ainda),esimrefletirsobreaexistnciadelealiada smdiassociaisequalopapeldelehojenasua estratgia.Oblogtempontosafavor,especialmente noscasosabaixo. Oblogpermiteummixmaiordeelementosde outrasredesemumamesmapublicao,graas linguagemHTML.Porexemplo,umpostapenaspode terumvdeodoYouTube,umaapresentaodo SlideShare,umagaleriadefotos,enquete,etc.Essa maleabilidadepodeserimportantenahorade aplicarcontedosmaisdiversificados,oquealgumas redespodemnopermitir,comooTwitter. Osblogsaindapodemabusardeuma personalizaovisualmaiorquepodesermais interessanteaoalinhamentodeguidelineselayout queumaempresaexige. Graashospedagememdomnioeservidor prpriooblognoestpresoaoeternobetadas ferramentasderedessociais,quepodemmudar termos,formasdeatuareatfecharaqualquer momentosemavisoprvio.Ouseja,oFacebookpode morreramanh(oquebemdifcil=P)masoseu blogpermanece. Oformatodasualinguagemnoblognoprecisaser omesmodasredessociais.NoTwittervocpode

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adotarumtommaisconversacionaleinstantneo, enquantonoblogumtommaisdenso,porexemplo, oquepodedarmltiplasinterpretaesuma linguagemnicapreviamenteadotada. Porissoarespostaparaaperguntadoinciodo artigo:reflitaantesdeagir.Pesebemoquevoc tememmos,leveemcontaqueessasredesmudam atodomomentooquelevavocarepensar constantementesuaestratgia,saibaaplicara ferramentacertadeacordocomseupblico,alinhe mtricasetarget,mantenha(eevolua)estratgias quejdocerto.Orestoaboaevelhacomunicao quevoc,espero,japliquebemnasuapresena online.

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\\CURADORIADECONTEDO________________________ MarceloBarcelos @barcelosjor Ocrivo.Aseleo.Arecomendao.Quemjamais sonhouemserumprodutordecontedoou, meramente,umdistribuidordeinformao,no escapamaisdottulodeemissor,quandoantestinha apenasostatusdereceptor.Nasredessociais, qualquerpessoapodeascenderposiodecriador decontedoeaavalanchedeinformaojtemum preo:desordem,sobrecargae,digamos, desinformao.aqueentraemcenaafigurado curadordecontedo,termoqueprocuradar identidadeaorecentepapeldequemseleciona, organizaedistribuinotcias,postseattweetspara umdeterminadopblico. Naeraemqueseprocuraganhartemponasbuscase receberotosonhadocontedorelevante(emenos spamsirritantes)nocaminhodeumawebsocial,a presenadocuradordecontedoparececadavez maisindispensvel,sejaemsitesdenotcias,na Intranetdasempresase,principalmente,pormeio deblogseredessociais.Masafinaldecontas,de ondevemotermo?Comoseconstriumbom curador?Ecomoesseprofissionaltrabalha?

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Popularmente,otermofoiadotadoparaareadas artes,ocupandomuitasvezesoterrenodacrtica,a despeitodemuitosespecialistas.Aocurador,dono desbioconhecimentosobrepintores,escultorese artistasvisuaise,ainda,mestrenoofciode organizarexposiesebienais,coubeatarefabsica decredenciarobras,validlasporumaescolha legitimadaeracionale,porfim,selecionlaspara umdeterminadopblico.Emmidos,colocar disposiodoespectador/apreciadoroquede melhorhaveriaemdeterminadoestiloouvertente. Narede,opropsitoomesmo.Ocurador[1]de contedo,jvistoporempresasdecomunicao comopeachaveparaorganizaredisponibilizar assuntosdeinteressecombasenaprioridade, relevnciaesegmentaodopblicoalvo,temuma missodefiltraroimensooceanodeassuntos geradosporformadoresdeopinio,comojornalistas eblogueirosecompartilharjuntoaseuspblicos. Nocampodojornalismo,principalmente,apresena docuradorpersonagemsemelhanteaodoeditor, aparece com uma nova atribuio entre as muitas que esto a redesenhar a funo. No basta mais produzir notcias; os jornalistas esto se tornando tambmcaadoresdecontedointeressante,atuale, inclusive,atproduzidoporoutrosveculos. AutordeOjornalistaemconstruo(Porto Editora:2008),oescritorepesquisadorportugus

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JoaquimFidalgoconsideradeterminanteafigurado curadornocontextodigital(leiamaisemNovos desafiosaumvelhoofcioou...umnovoofcio?A redefiniodaprofissodejornalista).Paraele,a perdapelodomniodofurojornalsticoedo monopliodainformaososinaisdosnovos temposparaosprofissionaisdacomunicao.E nessecontexto,apareceanecessidadedeum organizador,umcuradordecontedoqueempresta suacredibilidadeadeterminadosassuntospormeio daverificaoehabilidadedeseleo.

Aespecificidadedotrabalhodos profissionaisdainformao poderestar,futuramente, menosnarevelaodenotcias oudadosemprimeiramo,e maisnainterpretaoe contextualizaodessasnotcias, bemcomonumserviode sinalizaoecertificaoque permitaaopblicoorientarse numambientecadavezmais inundadodefluxosinformativos detodasasprovenincias,onde sernecessriosabernavegar distinguindootrigodojoiopara fazerumpercursoautnomomas crtico.(FIDALGO,2010,p.13)

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Atarefadecuradoriaparecesersimples,masrequer planejamento,estratgiaeumplanoderesultados esperados.Antesdepensaremmtricaseaguardar pelacolaboraodousurio,ocuradorprecisater bemclarootipodecontedoqueserimportante paraseupblico.Portanto,necessrioconhecera audincia,fazerpesquisasesondagens (recomendvel)parasetornarumfiltrode referncia.Aexemplodeoutrasaesnasredes sociaisemquesebuscafidelidadeeboareputao,a curadoriaselegitimaporoferecerumservio, informaorelevanteequefazadiferenaentreuma enxurradadeposts. RenatoXavier,emseurecenteartigosobreotema noblogEscaveasMdiasSociais,aconselhaa curadoriaantesdesepensaremcriarnovaspginas nainternet.Aoinvsdeiniciarumnovositecomo objetivodecriarummontedenovoscontedos, horadeaspessoaspensaremsobreaideiadeserem curadorasdecontedo.Organizarecomentaros melhorescontedosemtornodeumdeterminado tpico. Segundoele,oprocessodeconstruodeuma curadoriapassaporquatropassosbsicos:1) identifiqueumtpicoaserfocadoedistribudo;2) Sigainfluenciadores(elestambmseroseus curadores);3)compartilhecontedosquemeream validaodasuacuradoria,sempretendoemmente

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oquepodeserrelevanteparaogrupo/pblicoalvo e4)Crieoseuprpriocontedo(expressesuas ideiasemtornodotemaemquequerser reconhecidoelegitimado). Enquantoafunoaindadespertadvidaseat olharesdesconfiadosdequemtrabalhanarea,h muitospesquisadoresenxergandoalm.Rohit Bhargava,professordeUniversidadedeGeorgetown, nosEUA,eautordelivrosnareadigitalarriscaque ofuturodaedioonlineestarnasmosdos curadoresdecontedo,sejamusurios,especialistas oujornalistas.Emumbrevemanifestoque,no mnimo,mereceleitura,eleexplicaporqueanova profissopoderserasalvaoparaquemprecisa derapidezeeficincianaprocuraporcontedo especfico,aoque,paraele,estcadavezmais distantedeosbuscadoresalcanarem.
Numfuturoprximo,os especialistaspreveemqueo contedonawebdobraracada 72horas.Aanliseseparadade umalgoritmonosermais suficienteparaencontraroque estamosprocurando.Para satisfazerafomedaspessoaspor umgrandecontedosobre qualquerassuntoimaginvel, haveranecessidadedeteruma categorianovadetrabalhoem

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linhaindividual.Algumcujo trabalhonoparacriarmais contedo,masparadarsentidoa todoocontedoqueosoutros estocriando.Paraencontraro melhoremais relevantecontedoetrazlo parafrente.Aspessoasque optaremporassumiressepapel seroconhecidoscomo curadoresdecontedo.Ofuturo dawebsocialserimpulsionado poressescuradoresdecontedo, queassumemaresponsabilidade decoletarecompartilharo melhorcontedoonlinepara outrosconsumiremeassumirem opapeldecidadoseditores, publicandocompilaesde grandevalordecontedocriado poroutros.Comotempo,esses curadorestraromaisutilidade paraaweb.Aofazerisso,elesvo ajudaraadicionarumavoze pontodevistadeorganizaese empresasquepodemconectlos aosclientesacriaodeum dilogointeiramentenovocom baseemcontedovalorizadono apenasmensagensdemarketing damarca.(RohitBhargava,2010).

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ComoasprofeciasemtornodaInternet(eredes sociais)quasesempresoincertasrestanos,pobres mortais,acompanhareexperimentaroquevempela frente.Frmula,porenquanto,noexiste.Tudopode mudar,no? Opublisherou,melhor,oempreendedordigital independente,RobinGood,queassinaoguiaonline italianoMasterNewMedia(disponvelemespanhole portugusaqui),outrareferncianawebque apostanafunodocuradorparaplataformas online,comfocoemnotciasquentes.delea autoriadeumpassoapassobastantedetalhado, divididoemquatropartes,equeprocuramostraras razes,processosevantagensdaseleootimizada. Nosposts,ogurudigitalexplicaasdiferenasbsicas entreaagregaodenotciasdeformaautomtica dafeitaporumcurador,umserhumano,ouseja,no modomanual. Chamadodeguiacompletosobrecuradoriade notciasemtemporeal,oquetutorialtrazumbom pontodepartidaparaentenderumpoucomais sobreatarefa.Napartequatro,porexemplo, destinadaaProcesso,TarefaschaveeFluxode Trabalho,otextolista21tcnicasparaconseguir bonsresultadose,ainda,linksparaferramentase vdeosqueauxiliamnaorganizao,hierarquizao ecaptaodecontedo.

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Nota

[1]OlivroSobreoofciodocurador(Editora Zouk, 2010), organizado por Alexandre Dias Ramos, mostra como esta figura ganhou espao a partir do sculo 17. Com 172 pginas, a obra apresenta oito ensaios que revisitam a funo e a histria do curador. Para ler uma resenha, acesse: http://bit.ly/w8iB5E.

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#COMOFAS

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\\GESTODECRISES___________________________________ AnelisaMaradei @amaradei Recentemente,estivefrentedagestodeuma impactantecrisequetrouxesredessociaisamarca deumdosclientesdacarteiradaa.maradei comunicao,agnciaquedirijo.Adespeitodetoda transparnciacomquetratamosoprocesso, informandoaimprensaeosdiversospblicos atravsdenotasfrequentes,postsnoTwitter, matriaemrevistadegrandecirculaocomo presidentedaempresa,pudeobservar,sem surpresa,avelocidadecomqueasredessociaisse apropriamdosepisdiosquecomprometema imagemdasorganizaesnosdiasatuais. Adivulgaodeumepisdiodecrise,hoje,vaialm dosprocessoslinearesdecodificaoedecodificao damensagemveiculadapelaorganizaoatingida pelosfatos.Asinformaesnopartemsomenteda empresa,viaimprensa,comoacontecianopassado. Asredessociaisvmganhandoespaocomocampo deinterao.Emsuasnovasconfiguraes,asmdias estoperdendoolugardeauxiliaresepassandoase constituircomoumareferncianomododeserda prpriasociedadeeauxiliandonosprocessosde interaoentreasempresaseosatoressociais.

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Nessesentido,ocidadovemganhandoespaopara soltarsuavozcontraatosquestionveisde organizaes,oumesmo,paraapurarfatos,sugerir ajustesdiantedesituaesquenocorrespondam aoqueesperamdasempresasnaatualidade.Noh comonegarqueacomunicaoorganizacionalpassa porumamudanadefocoebusca,cadavezmais, atenderaosinteressesdoscidados.Issotem ocorridoporvriasrazes:globalizao,avanosna legislaodedefesadoconsumidor,surgimentode novastecnologiasedenovasmdias,comoYouTube, Twitter,Facebook,Orkut,entreoutras. Essecontextotrazsempresasnovosdesafiosno campodacomunicaoorganizacional.Aafirmativa dequeoclientetemrazoaindavlida.Mas,na conjunturaatual,esseconsumidortemtambmmais acessoinformaopormeiodasvriastecnologias virtuais,oqueampliasuasperspectivascomo agente.Sendoassim,emprocessosdecrise,a transparncianuncafoitofundamental.Alimentar osdiversospblicoscomosquaisasorganizaesse relacionamcominformaesrelevantespode representaragarantiadequeaimagemdeuma organizaonosejaaindamaiscomprometida. Em2011vimosgrandesempresasnaberlinda.A Zara,emagosto,mostrouvulnerabilidadeaoser expostaemescndaloquedemonstravaquesuarede

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deoficinascontratadaspraticavarelaes trabalhistasextremamentecomprometedoras, anlogasescravido.AArezzo,emabril,tambm seviuemsituaoconstrangedoraaolanara coleoPeleMania.Compostaporprodutosfeitosde pelesdeanimais,emummomentoemqueocuidado comomeioambientecobradodasorganizaes,o episdioprovocouumverdadeirodesastreparaa imagemdamarca. Enosomundodamodaestevenamirado consumidor.ABrastempfoitambmumadas marcasqueganharamrepercussointernacionalnas redessociais,em2011,comocasodoconsumidor OswaldoBorelli.Oepisdiochegouaostrending topicsmundiaisdoTwitter.Aps90diassem geladeiraediversastentativasdecontatocoma empresa,viaSAC,oconsumidorcolocouseu refrigeradorcomdefeitonaportadecasaegravou umvdeocontandotodoocasoepostouomaterial noYouTube. Novostempos!E,paraasorganizaes,esse processobastanterelevante.Umproblemade imagemdaPetrobrasnoBrasil,porexemplo,em segundos,chegaaoutraslocalidadesondeaempresa tematividade,comoBolvia,ndia,EstadosUnidose China.Eeminstantestambmaspessoasdopas baseondeocorreuumdeterminadoacidente ecolgicodacompanhiapodemestarse

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comunicandoedebatendootemacomativistasdo GreenpeacedaInglaterra,NigriaeJapo. Porisso,diantedeambientestovolteis,estar atentoaosmovimentosdospblicosnasredes sociaisfundamental.Omonitoramentodasredes sociaiseainteratividadedascorporaesatravs dessescanaiscomseuspblicospodeseruma excelenteoportunidadeparaauxiliarasmarcasno fortalecimentodeimagem.Atravsdaobservao dessesespaos,asorganizaesconseguem elementosconsistentesparalanarprodutos, reavaliarmercados,reajustarestratgiasemtempo defortalecerepreservarsuasimagens.Noesperea chegadadeumacriseparaconhecermelhoresse universo.Ahoraessa! Referncias

http://www.blogmidia8.com/2011/08/oinimigovestejeans ocasezaraas.html http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/em_pe rspectiva/2011/08/30/20110830Zaraviraexemplonegativo .html http://noticias.uol.com.br/cotidiano/2011/11/18/greenpeace fazmanifestacaoemfrenteasededachevroncontra vazamentoemcampos.jhtm

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2|127 http://www.reporterbrasil.org.br/exibe.php?id=1925 http://br.reuters.com/article/topNews/idBRSPE7AB08Z2011 1112 http://www.admit.com.br/marketing/brastempoboreliea diferencaentrepopularidadeeinfluencia http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como brastemprenaultarezzoetwixreverteramacrisenasredes sociais?page=2&slug_name=comobrastemprenaultarezzoe twixreverteramacrisenasredessociais

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\\GESTODEEQUIPES________________________________ CtiaLassalvia @catialassalvia Muitasvezesmevejodiscutindocomoasnovas abordagenscavamespaoemmeioamodelos tradicionaisdegesto.opopulardilemadepensar foradacaixa,serforadacaixa,mastornandosua vidacorporativaaindapossvel.Odebateemgeral acontecenobar,nasredesounofinaldeumaaula; tantofaz...Oquechamaaatenoafreqnciado temae,tambm,acapacidadedereunirumgrupo profissionaldiverso,mascoesonasensaodeestar espremidonadifcilconflunciaentredoismundos. Oprimeiro(lembradele?)nopossuaredesocial nemwikies.Neleaparadaparaocafezinhoerao lazersuficienteesatisfatriodoambientede trabalho;emailefrunseramlegitimadoscomoa interatividadefuncional;eocelularerasomenteum telefonemvel,comalgumasgracinhas,eaindao usvamospressionandoodedoindicador. Osegundomundodefendequehavefun,conecte seecrieconhecimentoapartirdacolaborao coletivasotoimportantesquantoafuno principalaserexercidaeodinheiroaserganhono finaldoms.Eassim,itensdessetipotornaramse

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elementosdecisivosnaseleodaempresanaqualo aspirantedesejatrabalhar. Nomundomaisprximodoagora,soos entrevistadosmuitasvezesqueentrevistam.Eles queremsaberseaempresasuficientementeboa paraoinciodesuascarreiras.Seno,semgrilosou preocupaes...Fui! Soimagensdessetipoquepermeiamatrajetria dasprimeirasgeraesdigitaischegandoaospostos degesto.Difcilconciliaoentrenovoseantigos valores,comoutromindsetchegando,mascoma buscaacirradaporresultadosevaloraoda individualidadeoquedesestabilizaodiscurso sobreespritodeequipeeofilosofalconhecimento coletivo. nessecontextoqueestaoportunidadedesurgir umnovomodelodegestor.Aquelequedesejafazer diferente,nemquesejaumpoucoenasuamedida, exercitandonovosolhareseprticas. Decara,fundamentalnosedeixarseduzirpelo deslumbramentodocargo,poisvalelembrarqueo gestorcontinuasendoumfuncionrioeestnessa funoparafazeramquinarodarmelhor.Pois... Tambmprecisoentenderqueaculturadigitalno mudousomentedispositivoseconexes,mas principalmenteomodocomoaspessoasse

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relacionameosvaloresqueseguem,tantonavida pessoalcomonotrabalhoenoacho romanticamentequetudoseja100%melhordoque antes;mascomcerteza,diferente. Afacelibertriadasredes Compartilhamento;customizao;curadoriade contedo,instrumentosdeparticipao,cocriao, estreitamentoentrepblicoeprivado,trabalhoe lazer;ousadiaparatestar;formaodelideranase nichosnaturais;integridade;velocidadede respostas. Difcilseacostumarcomomundonesseritmo,ea empresaemoutro.Umolharumpoucomaisatento sugereaessegestorumainversode encaminhamentosnasuamatrizdecomunicao organizacional. Seantesoendomarketingeacomunicaointerna apareciamnofinaldasprioridades,agoraa transparnciaeoengajamentodofuncionriocomo frontdaempresatornouseartigode sobrevivncia.ComobempreviuoCluetrain Manifesto,em2000,osmurosdasempresascairo, efuncionriosintraconectadosfalarocom mercadosconectados.

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Doisencaminhamentosfundamentaissaltamaos olhosdessenovogestor:umtrabalhode disponibilizaodiriaparaalinhamentocomtodoo seuecossistemadecomunicao,poisfuncionriose colaboradorespoderoserseusprimeirosemais fortesinfluenciadores. Almdisso,terboasprticasdiscutidaseescritas, quealinhemotododacomunicaocomarotinada empresa.Melhordoqueproibirousodasredes,o novogestordevesedebruaremsabercomouslas. Sejaemtempoparcial,emreaspilotoouemalgum formatoaserdiscutido.Masimportantenojogar adecisoparadebaixodotapete,praversea necessidadedesaparece. Cadaempresa,ummodelo NaMicrosoft,porexemplo,empresaquedetmum dosmaioresndicesdeblogsinternos,cada funcionriopodeterseublogjnoWelcomeKitda empresa.Aempresatemumcrescimentoorgnico nasmdiassociais,tantoemambienteinternocomo externo,eissofazpartedeseuDNAcontribuindo inclusiveparaacomunicaodesuamarca. InteressantelersobreissoemNakedconversations, livroquecontacomoaMicrosoftusousuacultura participativaparahumanizarsuaimagemno mercado.

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JempresascomoDelleStarbuckspossuem modelosdegestonoqualouniversodigitaltem estruturaprpria,centralizadaedotadadegrande velocidadepararespondercomtestesanovasredes eferramentas.Nomeiotermo,aHP,queprov wikiesdepartamentaisaosseusfuncionrioseatua baseadaemboasprticas,amplamentediscutidase escritas. UmartigopublicadopelapocaNegcios(10/2011), sobreInovao,mostraestruturasdegestodeum grupodeempresastidascomoinovadoras.Emsuas premissas,enormeatenosferramentas colaborativas(redessociaisabertasourestritas, contedogeradopelousurio,blogosfera),como basedosquatropilaresdefinidospelaconsultoria A.T.Kearneyarespeitodasdimensesdainovao: 1estratgia; 2processos; 3organizaoecultura; 4estruturaesuporte. Valeentenderquenoestamosfalandodemdias sociaiscomoumfimemsimesmo,mascomo instrumentoembuscaderelacionamento,pesquisa deprodutos,inovao,engajamentodefuncionrios eoutrasrazesbasedeumagestodecultura

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participativa,queestsendomoldadapela cibercultura. Modelosassimpodemsetransformarnocernede umambientecorporativodealtodesempenho,com menoresndicesderetrabalhoecompessoasmais disponveismentalmentenoexercciodesuas atividades.Hmuitojsediscutequeacriatividade bemtrabalhadatemrelaodiretacommotivaoe eficincia.Oassuntolongo,oespaocurto,masas refernciascitadasabaixosoumbomcomeopara abrirhorizontes.OapertadordeparafusosdeAdam Smith,decerto,morreudedepresso. Referncias
Mariano,S.R.HeMayer,V.F.ANovaEranaGestodePessoas (2008).RiodeJaneiro.Elsevier/Campus Scoble,ReIsrael,S.NakedConversations(2006).EUA:Wiley Tapscott,D.Ahoradageraodigital(2010).Elsevier Terra.J.C.Gesto2.0:Comointegraracolaboraoea participaoemmassaparaosucessonosnegcios.(2010)Rio deJaneiro.Elsevier/Campus Revistaesite: Dilberthttp://www.dilbert.comacessadoemdez2011 Felix,A.Inovao?Foradaqui.(outubro/2011)Revistapoca Negcios,pg60a80

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2|134 ManifestoCluetrain http://www.cluetrain.com/portuguese/index.htmlacessado emdez2011

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\\PRDIGITAL___________________________________________ MarcelloChamusca @mchamusca Desdeosurgimentodasmdiassociaisque,ao contrriodomodelodasmdiasmassivas, descentralizamosfluxosinformacionais,ao liberaremoplodeemissodeinformaesecom issopossibilitamspessoasparticiparemdo processocomunicativonoapenascomo consumidoras,mastambmcomoprodutorase distribuidorasdecontedo,ocapitalde relacionamentopassaasetornarestratgicoeser consideradoumdiferencialcompetitivoparaas organizaescontemporneas. Nanovaconjuntura,anecessidadedeserelacionar qualificadamenteedesefortalecerasconexescom osdiversospblicosdeinteresseimperiosa.Para essatarefa,entendesequeoconjuntodetcnicas maisadequadoseencontranocontextodaatividade deRelaesPblicas,queaoteroseuprocesso intefaceadoportecnologiasinformacionaisdigitais passaaserchamadadeRelaesPblicasDigitais. RelaesPblicasDigitaispodemserconceituadas comoumaatividadeadministrativa,degestode

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relacionamentos,queutilizaacomunicaodigital, prioritariamente,paracuidardaqualidadedas relaesestabelecidasentreasorganizaeseseus diversospblicosestratgicos,nosambienteson line,sobretudo,nasmdiassociais,visandoa formaoemanutenodeumaimagemdesejvel (CHAMUSCA,2011a). Entendendomdiassociaiscomomeiosde comunicaoquepermiteminteraoentrepessoas queparticipamdiretaouindiretamentedasmesmas redessociaisonline,percebeseantimarelao entreasambinciasdasmdiassociais(quepossuem comopotencialestratgicoapossibilidadedese estabelecerrelacionamentosplenoseemtemporeal entreorganizaoepblicos)eascaractersticasda atividadedeRelaesPblicasDigitais(quetmna suaessnciaagestoderelacionamentosda organizaocomosseusdiversospblicos,parao fortalecimentodeimagemereputaodas organizaes). PesquisarealizadaporCarolinaTerra(2011)aponta orelacionamentocomoaprincipalfinalidadedas mdiassociaisparaosprofissionaisqueatuamna rea.OsdadostrazidosporTerra(2011)doconta que79%dosprofissionaisentrevistadosentendem queorelacionamentoaprincipalfinalidadee outros12%,dequeodilogo.Asomadessesitens d91%,oquenospermiteafirmarcomcerta

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seguranaqueasredessociaisqueseformamem tornodessasmdias,dopontodevista organizacional,podemserutilizadasdemuitas formas,massoessencialmenteferramentasde RelaesPblicasDigitais. Umcasorecentederelacionamentodeumcliente comumbanconasredessociaispodesercitado comoumexcelenteexemplodeaodeRelaes PblicasDigitais.Ocliente,quehaviaperdidooseu cartodecrdito/dbito,osolicitoudobanco atravsdeumamdiasocial,emformadepoesia.O bancopoderiaterenviadoarespostademodo formal,masnumaaoinditadeRelaesPblicas Digitaisresolveuentrarnoclimacriadopeloseu cliente,comintenonosdequalificaro relacionamentocomele,mastambmmostraraos demaisclientesasuapredisposioematenderese relacionarbem,independentedasituao,deuasua respostatambmdemodopotico,emformade verso.Asolicitaoearespostapodemser conferidasnesteendereo:http://bit.ly/tGezYH

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Stasiak(2011)tambmtrazumcasodeRelaes PblicasDigitaisquechamouatenopela simplicidadeecriatividade.Tratasedeumaaode umtimedefutebol,queparachamaratenodos seustorcedoresparaolanamentodoseunovosite anunciouoseguintedesafio:socolocarianoar quandoultrapassasse123miltuites,comuma determinadahashtag.Ajustificativaparaonmero 123milfoiadequeessaeraamarcarecordede pblicodoclubenumapartidadefutebol.Equeo novositemereciaumnmerotosignificativo quantoesseparaasuaestria.Resultado: engajamento,participao,envolvimentoe relacionamentodequalidadedoclubecomasua torcida,almdedoisdiasnosTTsBrasilemuito trfegoparaosite. Outraquestoqueestafetandodemodo significativoosprocessosdeRelaesPblicas Digitaisoadventodamobilidadedigital,que permiteaosusuriosdasmdiassociaisconsumirem, produziremedistribureminformaesenquanto estoemmovimento,atravsdosseusdispositivos mveisedasmultirredesdeacessosemfio,hoje espalhadasportodooterritriodasgrandescidades, possibilitandoaconexocomaInternetemtodosos lugaresporondesepassa(CHAMUSCA,2011b). Nessanovaconjuntura,emqueamobilidadefsicae informacionalpassaaserintegradaepotencial,o

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processodeRelaesPblicasDigitaisdevebuscar atender,emtodasassuasfases,essacaracterstica comoumdiferencialderelacionamentoda organizaocomosseuspblicos:nodiagnstico, combasenasrelaesemmobilidade;no prognstico,combasenasprojeesinfluenciadas pelamobilidade;nospareceres,combasenas constataesfundadasnasrelaesemmobilidade; enassugestesdeaes,combasenas possibilidadesderelaesemmobilidade. importantechamaraatenodequeRelaes PblicasDigitaisnoseconstituemnumconjuntode atividadesalternativasaomixdecomunicaoe relacionamentoofflinequeumaorganizaoj trabalha,masparteimprescindveldoseuprocesso decomunicaoerelacionamentocomosseus pblicosnocontextocontemporneo. Nessesentido,nosetratadeatividadesquepodem serrealizadasporqualquerpessoadaorganizao, masporprofissionaisaltamentequalificadospara atuaoadequadaambinciacomplexaecom grandepotencialderelacionamentoe compartilhamento,quetantopotencializamaspectos positivos,quantonegativosquevenhamaser geradospelaorganizaoepercebidospelos pblicos.

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Parafinalizar,umaimportantereflexo:nuncapense emsubstituirasaesdecomunicaoe relacionamentopresenciaisporaesnaInternet, pois,asrelaespresenciaisaindaso(eacredito quesempresero)necessriasparase estabelecerrelacionamentosdequalidadecomdiver sospblicos.Aintelignciaestemintegraros processosonlinecomosoffline,fazendocomquea organizaosupereospossveisobstculose estabeleamRelaesPblicasexcelentes.

Referncias
CHAMUSCA,Marcello.RelaesPblicasDigitais: estabelecendoconceitoseprticas.In:CHAMUSCA,Marcello; CARVALHAL,Mrcia(orgs.).RelaesPblicasDigitais2.0. Salvador:UCSAL/EdiesVNI,2011a. CHAMUSCA,Marcello.Osprocessosinfocomunicacionaiseas dinmicasterritoriaisesociaisnacidadecontempornea. Salvador:UCSAL/EdiesVNI,2011b. STASIAK,Daiana.RelaesPblicas:outrosparadigmasnos movem.In:CHAMUSCA,Marcello;CARVALHAL,Mrcia(orgs.). RelaesPblicasDigitais2.0.Salvador:UCSAL/EdiesVNI, 2011. TERRA,Carolina.Organizaesbemvistasnasmdiassociais: obradasRelaesPblicas?In:CHAMUSCA,Marcello;

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2|142 CARVALHAL,Mrcia(orgs.).RelaesPblicasDigitais2.0. Salvador:UCSAL/EdiesVNI,2011.

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\\WEBWRITING________________________________________ LisandraMaioli @lisandramaioli WebwritingnoumtermonovonaComunicao DigitalopapadaUsabilidade,JakobNielsen, publicouumartigo[1]sobreoassuntoemmeados dosanos90,masaindageraconfusoeequvocos sobreseusignificado.Diferentedoquemuitosainda acreditam,nosetrataderedaoparawebou jornalismoonline.Webwritingoconjuntode tcnicasqueauxiliamnadistribuiodecontedo informativoemambientesdigitais[2]. Redaoparawebejornalismoonlineesto tambmnessepacotedetcnicasqueaindaincluem Usabilidade,ArquiteturadeInformao,SEO SearchEngineOptimization,Storytelling,User Experience,AcessibilidadeeatAntropologia,alm deoutrastcnicaseconhecimentosquevoauxiliar aproduo,aorganizaoeadistribuiode contedodigital. Equandofalamosdecontedo,estamosnos referindonoapenasaotexto,masatodosos elementosdeinformaocomobemlembrouo especialistaBrunoRodriguesemumaentrevistaao blogMediaBoom[3]:fotografia,cone,vdeo,

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infogrfico,udioetambmotexto,quevisto comomaisumentreosvrioselementosda informao,aindaoprincipal,masvistocomo maisum. Opapeldowebwriter,ento,facilitareincentivara navegaodousuriopormeiodecontedo relevanteeinteressante,lanandomodediferentes tcnicaseconhecimentos.Ouseja,produzir,publicar eorganizarcontedorelevantedemodoqueatraiao usurioeomantenhainteressadoaolongodesua navegao. Comasmdiassociais,odesafiodowebwriter aumentou.Antesdequalquercoisa,esseprofissional precisaentenderqueessasplataformasso ambientesderelacionamentoedeconversas[4]. Maisdoquemanterointeressedousuriopelo contedoeajudlonanavegao,comoumcurador virtual,oimportanteentendercomoparticipar dessasconversasouiniciaruma.Ouseja,preciso serbomdepapo. Paramanterumaconversainteressantepreciso trabalharcomdiferenteselementos,informaes relevanteseatuais,assuntosdivertidosebem humorados.Claroqueotommudadeacordocomo assunto,comocontextoeatcomareaodos usurios.Denovo,comonumbompapo,ondevoc dizalgoeesperaareaodooutro(oudosoutros)

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parasabersemantmotema,mudadeassunto, enfatizaalgumponto,complementaainformao etc. Almderelevante,ocontedoprecisaainda incentivarainteraoeoengajamento.Ousurio devesesentirmotivadoainteragireacontarpara outrosamigossobreessasconversas, compartilhando,comentandoousimplesmente curtindooqueleu,ouviuouassistiu.Porisso,ser webwriterdemdiassociaisbastanteintenso: precisoser/estarpresenteeatentootempotodo, acompanhar,responder,interagiretambmse calarquandonecessrio(nadamaischatoqueum tagarelaincontrolvel). Conheceropblicotambmfundamentalpara participardessasconversasnasmdiassociais.Quais soosassuntosrelevantesparaessepblico?Qual alinguagem?Qualotomdasconversas?Quais temasgerammaisrepercusso?Quaissoostermos, palavrasehashtagsmaiscomuns?ummomento importantetambmparalevantarpalavraschave quevocontribuirparaoSEO,compreenderos padresdebuscas,bemcomoovolumedebuscade termosrelevantes. Outroequvocodealgunsprofissionaisque trabalhamcomcontedoparamdiassociais desconsiderarasespecificidadeseparticularidades

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dasplataformas.Almdeapresentaremferramentas erecursosdiferentes,importanteentendercomo oselementosdocontedosecomportamnessas plataformas. Valeconsideraraindaoaprendizadoearelaodo usuriocomvariadosenovosdevices computadores,celulares,smartphones,tabletse smarTvs,entendendoocomportamentodo contedoemcadaumadelas.Aapresentaodo TwitteroudoFacebooknocomputadorpodeser bastantediferentenumtabletounumsmartphone, porexemplo.Oselementossodistribudosese comportamdeformadiferentenosdiferentes devices.Oaumentocrescentedousodecelularese tabletstambmdevemudarocomportamentoea maneiradeconsumirinformaesnasmdiassociais. Aindasobreocomportamentodousurio, fundamentallevaremcontacomoaleituranesses ambientes.Almdenolinear(comhiperlinkse elementosquelevamousurioparaoutraspginas), aleituradousuriodemdiasdigitaismisturao scanningealeituraemF(empasesocidentais). comoseescanessemosatimelinedecimapara baixoembuscadeimagensepalavraschavequenos chamemaateno.Sealgonosinteressa, aprofundamosaleituradaesquerdaparaadireita. PorissooavatareaprimeirapalavranoTwitter[5] sotoimportantesparaatrairousurio.

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Heatmapsdeestudoscomeyetracking.Asreasvermelhas concentramavisualizaomaisfixasdosusurios, seguidaspelasreasamarelas,azuisecinzas,asmenos visualizadas[6].

Joestudo[7]feitopeloespecialistaemmdias sociaisDanZarella,doHubSpot,apontouqueo segundoquartoeofinalnasmensagenspublicadas noTwitterpodemserosmelhoreslocaisparainserir umhiperlink.Segundooestudo,nessespontos,o hiperlinkpodeconseguirumnmeromaiorde cliquesdoqueseestivesseemoutraparteda mensagem.Eissodeveserconsideradopelo webwriter!

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OCAPSLOCK(outextoemcaixaalta)[8],diferente doquemuitosacreditam,tambmpodefacilitaro scanningnumatimeline.Masdeveserusadocom parcimnia:oidealdestacartermosoupalavras chavesobreoassunto(comosefosseochapu[9] noJornalismo).Ouseja,oefeitodestacarumtermo importanteechamaraatenodoleitor,facilitando sualeituraebuscapormensagensque,defato,lhe interessam. Umoutropontoimportantequedeveserlevadoem contaocomportamentodousurioemcada ambiente.Umapesquisa[10]realizadapelaE.Lifeem parceriacomaInPressmostrouqueousuriotem comportamentosdiferenteseconsomeocontedo

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deformasdivergentesemcadaumadasplataformas. interessanteobservarqueomesmousuriopode apresentarumcomportamentomaisagressivono Twitter(vouxingarmuitonoTwitter)enoOrkut (participardecomunidadeseuodeio)emais amigvelnoFacebook(curtirouserf),por exemplo. Oshorriosdepicodeaudinciatambmpodem variardeplataformaparaplataforma.Umapesquisa realizadapeloScup[11]apontouquedas14hs17h edas20hs22h,sterasesquartasfeirassoos horrioscommaiorvolumedemensagens publicadasnoTwitter.Outroestudorealizadopela Vitrue[12]afirmaqueoperodomaismovimentado doFacebooks15h,squartafeiras,compicoss 11hes20h.Outroestudo[13]interessante realizadopelaferramentaAddThisapontouque 9h30compicossquartasfeirasohorrio preferidopelosusuriosparacompartilhar contedo.Masvaletambmentenderoshorriosde maioratividadedopblicoalvo:existemgruposde pessoas,porexemplo,queconcentramsuas atividadesnasmadrugadaserepousamduranteo dia.Jpensounisso? Essarelaodousuriocomasdiferentes plataformaseseucomportamentoinfluencia diretamenteaformadeproduzir,publicare distribuircontedonasmdiassociais.Porissoto

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importanteparaowebwriteracompanhar pesquisas,resultadosdemonitoramentoe webanalytics,entenderquaispublicaesgeraram maisresultadosetc.Lembrandoqueosdadosdessas pesquisaspodemmudaraqualquermomento,uma vezqueocomportamentodessesusuriospode mudarcomosurgimentodenovosrecursos,devices eatplataformas. Ocontedodeveserplanejado,produzidoe distribudonasdiferentesplataformasdeforma independenteecomplementaraomesmotempo. Reproduzir,espelharouduplicarcontedoem diferentesplataformassimplesmenteexporo usuriomaisdeumavezmesmacoisaetornlo desinteressante,comobemlembrouapublicitria PriscilaMunizemartigopublicado[14]noblogSEO deSaia:eusigoumamarcanoTwitteretambm soufnoFacebook,qualoobjetivoderecebero mesmocontedonosdoislugares?Nenhum. Produzirmaterialconciso,objetivoesemduplo sentido,semerrosdeportugusecominformaes corretas.Publicarinformaescompletasnuma mesmamensagemequenogeremfalsas expectativas.Organizarocontedodeforma atraenteequefaciliteanavegaosempre considerandoocomportamentodousurioedas plataformas.

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Ufa!Serwebwriterdemdiassociaisnouma tarefanadafcil!precisoserumcuriosonato, quereraprendereestudarsempre,almdeser multidisciplinar.Teranecessidadedabuscapor informaesdojornalista,acriatividadedo publicitrio,acapacidadedeentender comportamentosdoantroplogo,osensoestticodo designer,acapacidadedeorganizaodoarquiteto deinformaoeaartedecontarhistriasdo cineasta.Masomaisimportantemesmoserbom depapo... NotaseReferncias
[1]Em1997,opapadausabilidade,JacobNielsen,publicouno seusitewww.useit.comoresultadodetestesde comportamentodotextoemambienteonline.Eleidentificoua necessidadedeumaformataodotextoespecficaparaaweb e,desdeento,eleeoutrosprofissionaisiniciaramestudos nestesentido.EsteeoutrosartigosdeJakobNielsennosite: http://www.useit.com/papers/webwriting/.NoBrasil,vale destacarBrunoRodrigues,autordolivroWebwriting PensandootextoparaaMdiaDigitalequemantmo blogCebol@). [2]ManualdeRedaonaWeb,doGovernodoestadodeSo PauloBrunoRodrigues [3]http://midiaboom.com.br/2010/09/02/entrevistacom brunorodriguesofazerdowebwriting

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2|152 [4]EmartigopublicadonositeWebinsider,oespecialista BrunoRodrigascomparaocontedonasmdiassociaiscomum pndulo:ainformaolevaaorelacionamento;o relacionamentolevainformao;ainformaolevaao relacionamento http://webinsider.uol.com.br/2011/09/20/odomdapalavra nasmidiassociais/ [5]SugiroaleituradoartigodeJakobNielsensobrecomo escreverparaTwitter: http://www.useit.com/alertbox/twitteriterations.html [6]Parasabermaissobreestudosdepadrodeleitura lideradosporJakobNielsen: http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html [7]http://danzarrella.com/newtwitterdataoptimallink placementforclicks.html# [8]JakobNielsenanalisaousodeCapsLocknopaperTwitter Postings:IterativeDesign [9]umapalavra,nomeouexpresso,sempre sublinhada,usadaacimadottuloeemcorpopequeno,para caracterizaroassuntooupersonagemdanotcia http://pt.scribd.com/doc/5665533/GlossariodeJornalismo [10]http://www.slideshare.net/idegasperi/pesquisa comportamentomidiassociaisbr [11]http://blog.scup.com.br/oshorariosnobresnotwitter [12]http://mashable.com/2010/10/28/facebookactivity study/

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2|153 [13]http://www.addthis.com/blog/2011/10/11/happy birthdayaddthis/#.TwM29dQV2nk [14]http://www.seodesaia.com.br/midiassociais/voce diferenciaconteudonasmidiassociais

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\\MONITORIACORPORATIVA_______________________ RodrigoCezzaretti @rbolonha Compreenderorealinteressedasempresasnas mdiassociaisoprimeiropassoparaidealizara formacomqueomonitoramentodasaesser executado.Essepressuposto,noentanto,podeser maiscomplicadodoqueaparenta,nopelafaltade comunicao,massimpelograndedesconhecimento queamaioriadosexecutivosdemonstramsobre essasplataformas. Mensurardados,compilarestatsticas,projetar resultados,estabelecermetas...Cadaumadessas aesdevesertransmitidadeformacoesae inteligenteparaqueosdiversossetores compreendidosnessamecnicaconsigamdialogar tranquilamente.Essarealidadepodenoserto usual,maspodesedizerqueaideal. Aformaderepresentaressesresultadosfactveisem dadosreaisumpontoquedeveserlevadoem considerao:UmapesquisarecentenosEUA, organizadapelaSTRATA,com900agncias,apontou que40%dosclientesnoacreditamqueestratgias nouniversodigitaltmalgumvalor.

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Portanto,essedeveseroprimeiropontoaser destacadonomonitoramentofinal.Quantomaisas empresasacreditaremnesseretorno,mais compartilharoosresultados,intensificando,assim, asuaprpriaparticipaonessecontexto. Tenhoumaempresaequeromonitorar.Oque fao? Aoprocurarumserviodemonitoramento,as empresas,numprimeiromomento,devemconhecer umpoucomaissobreoqueesperardessetipode servio.Noexistefrmulamgicaesim conhecimentodecausa.Quantomaiscontguo estiverdessesmeiosdecomunicao,melhor entenderoasestratgiaseaformadeaproximao comoclientefinal. Paraessasituao,nadamelhorquecriarcontas particularesonde,demaneiramaisinformal,os responsveisporessecanalpoderoaproximara suaexperinciarealdaquiloqueimaginaparaasua empresa.Mas,cuidado:nosepodeesquecerqueas redessociaissoformadasporpessoasquese conectame,continuamente,expressam pensamentos,inclusiveosseusfuncionrios.A privacidadedecadaumdeveserlevadaemconta nessemomento.

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Entenderoquepodemestarfalandodasuaempresa fundamental.Podeparecersimplrio,masuma buscanoGooglecomumasriedepalavrasque possamremeteraoseuramooprimeiropasso. Busque,tambm,noBing,Yahoo,YahooRespostase nosprpriosmecanismosdasredessociais,comoo Facebook,Twitter,GooglePlusetc.Essepanorama poderservirdeargumentonasfuturasreunies comasempresascontratadaspararealizaresse servio. Apsessesprimeirospassosestnahorade escolherquemfaressetipodetrabalhoparaasua empresa.Busqueaqueseadaptassuasprioridades equeatendaquiloqueimaginouparaotrabalho. Entretanto,oretornonessesentidodeveser primordial.Entendaquaissoasformasquea agnciaescolhidafaressemonitoramento:quais soasferramentas,osprofissionais,aformade relatrioe,claro,chequealgunscasesjexistentes. Amaneiracomquesuaempresasereportaraos resultadosumpontofundamental.Oentendimento dorelatrioconfeccionadocomseumonitoramento primordialparaqueosresultadossejamsentidos ou,ainda,compreendidosporvocesuaequipe. Existeumamudanadeposturaacontecendono meiodigital.SegundoestudodaHarvardBusiness Review,61%dascompanhiasprecisaropassarpor

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umacurvadeaprendizadoparamelhorarousodas redese42%apontaramqueasmdiassociaisso essenciaisparaofuturo.Nessecontextode resultadosimediatos,aaproximaodasempresas comessenovomundofundamentalnospelos resultados,comotambmparaasadaptaesna estruturadecomunicaoqueseroexigidaspelos consumidoresfinais.

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\\INTEGRAOONOFFLINE_________________________ HelenGarcia @helen_garcia Osprofissionaisqueatuamnareadacomunicao digitalaindasedeparamcomumdesafio:muitas empresasosprocuramembuscadeumasoluo milagrosaquefarcomqueamarcaatraia,deum diaparaooutro,milharesdefseseguidoresem suaspginasoficiaisnoFacebook,Twitterououtras redessociais. Paradarcontadessecenrio,hmuitoaser discutido,masumpontoessencial:anecessidade daintegraodasestratgiasonlineeoffline.Apesar deultrapassadanavisodemuitosespecialistas,a realidadenosmostraqueaindaestamoslongede esgotaroassunto. precisoantesentenderqueareputaodeuma marcaeorelacionamentocomosseuspblicosno seconstroemsomentenomundodigital.O consumidor,sejaelepessoafsicaoujurdica,precisa vivenciarachamadaboaexperincia.Ouseja,no bastaatrairpblicosomentecomumprmiopor meiodeumconcursocultural.Contedoe relacionamentoemtodososambientesquefaroa

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diferenaegeraroresultadospositivosparaos negcios. Parareforaresseconceito,recorroaopesquisador americanoJoshuaMeyrowitz.Seuconceitode sistemasinformativosindicaqueosambientes fsicoseosambientesdasmdiaspertencemaum continuumenoaumadicotomia,fazendocomquea difusodasmdiaseletrnicascriemuitasnovas situaessociais. Marcaslderes UmlevantamentorealizadopelaconsultoriaNM Inciteparaidentificarosmotivospelosquaisuma pessoaadicionaoutracomoseuamigocorrobora todasasafirmaesanteriores.Osresultados mostramqueconhecerapessoanavidareala justificativanmeroumde82%dosinternautas. Paraexcluirocontatodasuarede,41%aleganoter tantaintimidadecomapessoa. Emumaanlisesobreasempresascommaissucesso nesseambiente,apartirdalistadaSocialBakers, constatamosqueamaioriafazpartedodiaadiado consumidor.Ouseja,fcilexplicarporqueuma organizaocomoaCocaColatemmaisde37 milhesdefs.

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Esserpidopanoramadaindamaisforatese inicial.Esugereaindaque,paraconquistara integrao,precisotirarofocodasferramentase voltarasatenesparaestratgiasquecausem impactopositivonaopiniopblica. Boasiniciativas Oesforodevecomearcomauniodos protagonistasdacomunicaodeumamarca: publicidade,marketing,relaespblicas, comunicaointerna,relacionamentocoma imprensa,recursoshumanoseatendimentoao pblico.Todosdevemreunirsuaspesquisas, indicadoresepercepesparachegaraumconsenso sobreobjetivos,estratgiaseferramentasmais adequadas.Algunspontosimportantesosquaisesse grupodeveconsiderarso: Investimentonosprofissionaisque desempenhamopapeldehub:paraidentificar aquelesqueconstroememantmoeloentrea empresaeomercado,temosqueirmuitoalmdo presidenteedosportavozes.Osprofissionaisda operao,formadoresdeopinioprincipalmenteno mercadoB2B,podemnomanterumperfilativonas redesouusaressetipodeferramentadeforma consciente.Mesmosemafinidadecomomundoweb, elesmantmcontatocomseusclientes pessoalmente,portelefone,email,chats,entre

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outros.Porisso,setreinados,orientadose estimulados,podematrairospblicosmais importantesparaoambientedigital. Campanhasderelaespblicas:estratgiaque podegarantirareuniodetodosospblicosem tornodecausasouestabelecerparceriascom pessoaschave.Quandoalinhadassdemais ferramentasdestacadas(publicidade,comunicao interna,eventos,assessoriadeimprensa),podem garantiraconstruodedilogosimportantesparaa reputao. Publicidade:adivulgaopormeiodeanncios deveestaralinhadacomocontedoeoutrasaes previstasnoplanejamento.Epodemajudaraatrairo pblico,secalcadanosconceitosadequados. Contedodiferenciado:anecessidadedeprover informaorelevantejsensocomum.Poroutro lado,muitascompanhiasaindaesperamqueo usuriocheguesozinhosredessociaisouoptam porumaabordagemmuitomarqueteirapara divulgaodosseuscanais.Oindicadodespertara atenodopblicopormeiodenewsletterseoutras ferramentasmaisafinadascomessepropsito. Oseventosorganizadosaolongodoanoso grandesoportunidadesderelacionamento.Ento, porquenoestenderessaconquistaparao

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ambientedigital?Aescriativasemestandese palestras,almdeumcontedocomplementar oferecidoexclusivamentenawebsofatoresque levamopblicoparaomundoonline.Depois, possvelcriarocaminhocontrrio,monitorandoo pblicoparaidentificartemasrelevantesque justifiquemnovosencontrospresenciais. Orelacionamentocomaimprensatransversal edeveestarcontempladoemtodasasestratgias adotadasacima,poisosresultadosespontneosna mdiagarantirocredibilidadeeaconstruoda reputaodamarca. Comoafirmeinoinciodoartigo,adiscussosobrea integraooneofflineamplae,portanto,podeser debatidasobvriasperspectivas.Masfatoque aindanoestesgotada.Deixominhacontribuio pormeiodestetextoquepodeserdifundidopor meiosfsicosoudigitaiscomacertezadequea discussopodeserrevistaeenriquecida.

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AMBIENTES

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\\VAREJO________________________________________________ ThiagoGhizellini @ghizellini Imagineacena:aniversriodasuairmevoc comprouopresentedelanumsitedeecommerce. Afinal,issoiriafacilitarsuavida,poiselamorano interiore,comprandopelainternet,vocpoderia mandarentregarlcomtodaafacilidadee comodidadedomundo.Masoqueaconteceu?O presentenochegou.Oquevocfaz?Liganalojae reclama?Talveznoprecisefazerissonaeradas redessociais,ento,vocxingamuitonoTwitter. Agora,invertendoospapis,suponhaquevocsejao responsvelpelosperfisoficiaisdalojanasmdias sociaiseestdooutroladodatelarecebendoessa reclamao.Damesmaformaqueoclienteprecisa deumasoluo,agoravoctemumnovocaso. Consegueentenderporquetoimportanteparao varejoestarinseridonumambientedemdias sociais? Asmdiassociaisdesempenhamumpapelmuito importanteparaquemfalaemuitomaisparaquem ouve.Sejaparareclamar,elogiarousugerir,os clientesquerem(emerecem)tervoz.Evoceseu negcio,caroleitor,tmdeestarlparaouvir.Desse modo,osperfissociaistmgrandeimportncia,com

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destaqueparatrsfunesbsicas:atenderaos clientes,gerarcontedo/engajamentoemonitorar suaimagemnaweb. Atendimentoaosclientes Antigamente,quandoalgumclientequeriareclamar sobrealgo,ligavaparaum0800.Comasmdias sociaistopresentesnodiaadiadaspessoas, telefonarparatentarumcontatotornousealgo obsoletodadofacilidadequeainternetpromove. Umavezquevocpostaalgonela,apossibilidadede disseminaoincalculvel.Seusamigosveeme, numaformadesolidariedade,acabam compartilhandosuareclamaonumarapidez impressionante.Oqueerasomenteumatrasoacaba virandoumaboladeneve.Porisso,asempresase, principalmente,osvarejistas,estoatentaspara checaresolucionarestescasosomaisrpido possvel.Afinal,ningumquerverseusproblemasse acumulandotododia,certo? Certavezaconteceuumepisdioemqueumapessoa criouumblogeumacontanoTwitterparafazeruma reclamaosobreumprodutoqueestavacoma entregaatrasada.Foiquandoosprofissionaisde redessociaisdalojaconseguiramlocalizla.Depois deentrarememcontato,atrocadoseuprodutofoi realizada.Todoesseprocessolevoucercadenove horas,dacriaodoblogresoluodocaso,ouseja,

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duroumenosdoquedurariaseeletivesseentrado emcontatoviaSACconvencional.Porisso,casovoc administreumperfilemalgumamdiasocial, importantemostraraosclientesquevocestali paraatendlosprontamente.Cadaumdelessempre vaiacharqueseuproblemaomaiordomundo,e voc,queiradministraressesperfissociais,terde lidarcomissocomadevidaprioridade.Darum feedbackparaoclientenecessrio,afinaldecontas, seeletesegueoucurtesuaFanPage,porque alguminteresseemsuamarcaeletem.Pensenisso. Geraodecontedo/engajamento Claroqueexistemmuitosclientesqueamamese identificamcomamarca.TerumperfilnoTwittere Facebooknoquerdizernecessariamentequeesses canaisvoservircomomurodelamentaes.Tenha umacoisaemmente:seumclientetesegue,alguma afinidadeeletemcomasuamarca.Talvezelete queiraporpertoparareclamarsim,mas, possivelmente,eletambmqueirasabersobreas promoeseocontedoquevocgera.Nocasodo MagazineLuiza,priorizaseoatendimentoapessoas, issofazpartedamissodaempresa.Poroutrolado, tambmgeradocontedoexclusivoparaasredese buscaseconquistarengajamentonasaes promovidas.Maisdoqueisso,essescanaisservem comoumaponteparacriarumrelacionamento diretocomosclientes.Oobjetivocuidarbemdas

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pessoasepromoverexperinciasfelizesaelas.Alm dosperfis,existeoBlogdaLu,umcanalpara divulgarnovidades(tantorelacionadasaprodutos quantomarca),tendncias,curiosidadese promoes.Ospostsmuitasvezessoproduzidosa partirdesugestesrecebidaspelosseguidores/fs. Ofertastambmsoimportantes,poisdespertamo interessedaspessoasemcontinuarem acompanhandooblog. Monitoramento Dequeadiantaatender,colocarcontedos interessantesegerarengajamentosevocno conseguemensuraroimpactoqueissocausa?Ser queestofalandobemoumaldasuamarca?Isso muitoimportante,poissabendodessasinformaes econhecendoaspessoasqueteseguem,vocpode produzirexatamenteocontedoqueseusclientes buscam,deformapersonalizada.Muitaspessoas podemnosaberquevocpossuiumperfiloficiale nosabemcomosedirigirsuamarcanainternet,e omonitoramentoajudaalocalizlasparaentrarem contatoeajudlas,ouvilas.Afinal,justamentepor issoquevocestl.importantemostrarquesua marcaestpresenteeatuanteemqualquercasoque aparea.Aspessoasgostamesesentemprestigiadas quandoalgoqueelasfalamouvido.Entoo monitoramentofazopapeldemostraroquedito pelaspessoassobresuamarcanasmdiassociais.

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Consideraesfinais Asmdiassociaissoimportantesparaqualquer reaquevocatue.Trabalharcomelascoisasria evemoscadavezmaispessoasseespecializando nisso.Esteprofissionaldeveestarpreparadopara assumirtalfuno.Novarejo,asredespodemser fundamentaisparaquevocescuteseusclientese possaprestarumserviomelhoraeles;deforma nica,criando,defato,relacionamento.Adotando umacomunicaonotoinstitucional, possivelmente,voctersucesso.Noseesqueade queoTwittereoFacebooknosoumreleaseque vocvaidistribuirparaaimprensa. Otomdacomunicaotambmimportante.No MagazineLuiza,apersonagemLumuitomaisque umavendedoravirtual.ALuestsemprepronta paraatenderdamelhorformapossvelqualquerum queprecisedasuaajuda(eladocaminhodas pedrasparaqueumproblemasejasolucionado),e maisdoqueisso,elapassaosvaloresdamarca MagazineLuiza.Apresenadapersonagema maneiradehumanizaramarcaecriarumaligao maiorcomaspessoas. Adicafinaleoqueresumetudoisso:atenda exatamentecomovocgostariadeseratendido. Respondasemprecomverdade,velocidadeea

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eficinciaqueasmdiassociaispedem.Esseo grandediferencialdasredes,secomparadasaos meiostradicionaisdeatendimentoaocliente.Se voccomearpora,comcertezaestartrilhandoo caminhocerto.

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\\INTRANETSECAPITALINTELECTUAL____________ LaurenLima @laurenpiana Asmdiassociaisultrapassaramoslimitesdavida privada.Oscolaboradoresso2.0antes,durantee depoisdoexpediente.possvelestabelecer polticas,masnuncaevitarautilizaodasredes pblicasnasempresas.Principalmentecoma popularizaodosdispositivosmveis. Agrandequestoparaosadministradores, descobrircomoextrairinformaesrelevantesde seusfuncionriosatravsdautilizaodasmdiase comunidadessociais.Noestamosfalandoem monitoraroqueelesescrevemnoTwitter,massim, chancelarumcanalcorporativodediscusso,onde osfuncionriospossamdiscutirsobreassuntos profissionais.Quandobemutilizadoeanalisado,o contedoproduzidoporessasredesinternaspode resultaremnovosmodelosdegestoou,nomnimo, retenodocapitalintelectualdasempresas. Comosoasempresas2.0 Somenteempresasinovadorasougestores vanguardistasidentificamoportunidadedemelhorar

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mtodosdegestodepessoasegestodo conhecimentoatravsdeplataformasdigitais. Geralmente,essaspropostassurgememempresas deinovaoetecnologia,quepossuemno aprendizadocolaborativosuaessncia.Achancede sucessotambmmaiornasquepossuemamaioria dosfuncionriostrabalhandocomcomputador. Plataformasdeintranetesitesinternosestoentre asmaispopularesmaneirasdeproporcionaruma centralizaodoconhecimento,masodesafioatual transformlosdedepsitodecontedoa ambientedecolaborao.Almdisso,precisaestar adaptadaarealidadedecadaempresaeatenderas necessidadescoletivas. Noadiantafazerumblogenopermitir comentriosou,elaborarumfrumparabancode ideiasquandonoexisteumaprevisodequando essassugestesseroanalisadas.Afrustraodos colaboradoresserinevitvel.Polticasbemclaras deutilizaodevemserdefinidasjuntocoma plataforma. Independentedamdia(prpria,pagaougratuita), asempresaseseusdepartamentosdegestode pessoasdevemobservarsuafinalidadeeelaborar algumasmtricasparaanalisaroretorno.

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Endomarketing,comunicaointerna,gestode pessoaseTI Essasquatroreasprecisarotrabalharemconjunto paragarantirosucessodeumprojetoderedes sociaiscorporativas.Aequipedegestodepessoas precisadefinirosobjetivosemetasdaplataforma;a TIirproporasferramentasmaisindicadas;a comunicaointernaprecisarfomentarautilizao docanal;omarketingencontrarmaneirasde aproveitarasoportunidadescriadasporelas.Saber coordenaressetrabalhoeatribuirpesoacadauma delasodesafiodequemgerenciaessaimplantao. Apsimplantada,otrabalhoapenascomea.A culturawebprecisaserenraizadaentreos funcionrios.Essaetapamerecemuitaateno,pois, embreveproporcionaroretornossignificativos: mapeamentodecompetncias,coletadenovas ideias,oferecimentodeumnicopontodeacessoe compartilhamentodeinformaesseroalgumas recompensaspeloesforofeitonaimplantao. Muitosfuncionriosacreditamquerecebemmuitos emailpordiaenoconseguemmaisfiltraroque realmenterelevante.Serqueumaintranetnoseria olugaridealparaorganizaressasinformaes? Abaixo,umorganogramacomalgunspassosque

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podemserseguidosnaimplantaodaplataforma colaborativanaempresa:

Comportamentodosprofissionais Osgruposdeprofissionaisdemesmareaou envolvidosemprojetoscomuns,produzem

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informaoatodoinstante,estoconstruindoo conhecimentocoletivoorganizacionalenquanto trabalham.Esseconhecimentoinformalpodeser tiradodaesferaempricaeregistradaem ferramentascomoasredesemdiassociais.uma maneiradematerializarumanovatcnicaquepode estarsendocriadapelogrupo,registrarmomentose gerenciarasinformaesquemantmessaspessoas conectadas.Seessesprofissionaisestivemem empresasgeograficamenteseparadas,essas ferramentassejustificamaindamais.Sea ferramentapossuirusabilidadeenavegao facilitada,nemnecessriosepreocuparcomo aculturamentodaspessoas,essatrocade informaesacontecerespontaneamente. Havendoalgumaresistnciaporpartedos funcionrioscabeaosgestoresesuasequipesde endomarketinginstrulos,mostrandoas possibilidadesdeagregarconhecimentoeadquirir vantagemnautilizaodamdiadigital. PrimeirosPassos Iniciarcomumplanejamentopequenooidealpara umgerenciamentoeficiente.Comoexemplo,algumas corporaesprocuraminiciarotrabalhoproduzindo umblog,umaformadearmazenareexploraros contedosinformativosemumanovaplataforma. Mesmoqueaindaumpoucounilateralquantomais

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bidirecionalforocanal,maisdemocraciae transparnciaexigidoparanocomprometera credibilidade,serumaalternativafcilpara prolongaravidadeoutroscanaiscomoarevistaou jornalmural,promovendo,apartirdele,oinciode debatesetrabalhocolaborativo. Valeapenaconferiroutrasferramentascomoos wikis,microblogscorporativoseredessociais. DicaInteressante SegundoumapesquisadaForrestResearch (http://www.forrester.com/rb/teleconference/ente rprise_20_user_profile_2011/q/id/8239/t/1),o segredodaadoodeumsoftwareouplataforma socialestmaisemestudarquemasusadoquea tecnologiaemsi.Conversecomosmaisatarefadose ocupados,elesusamasmdiassociaisparaencurtar caminhoseacelerarprocessos,seroosprimeiros interessadosemtestarassolues.Procureprestar atenonoqueosmaisjovensestofazendo.Soos quenaturalmentebuscamousugeremferramentas decolaborao.

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\\GOVERNANACORPORATIVA_____________________ PauloCarmo @paulocarmo Cadavezmaisvemosarelaoeainterferncia diretaentreosnovosconceitosdeComunicaoe Marketingvianovasmdiassociaiseosprocessos internosdeGovernanaCorporativa,RH,Relaes PblicaseCompliance.Noentanto,damesmaforma queocorrenasnovasredessociais,aquitambm constituiprocessonovoeniconasgrandes empresas,sejaemqualcenriodeatuaofor,as quaisestosemprenabuscaconstantedecritrios adequadosdeusobemcomonaelaboraodas normasecircularesinternas,objetivandoousocada vezmaiseficientedasnovasplataformasnaWeb2.0. TodaEmpresaqueporventurapossuaaesnas bolsasdevalorespelomundo,deversesubmeter todasasdemaisimplicaesreferentesResoluo 3380(BACEN),Basilia,SoX,entreoutras,como tambmdeveraindaseinserirdentrodocontexto socialnaqualelaestconstituda,eparaeste,de certaforma,colaborarcomoseupleno desenvolvimento.Paratal,eladeverinteragir, enquantoEmpresa,comosseusrespectivos Gestores,Funcionrios,Proprietrios (Stockholders),Acionistas(Stackholders),Credores,

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Fornecedores,Clientesdeummodogeral,coma ComunidadenaqualelaseincluibemcomoGoverno. Noobstantetodosestesaspectos,todaEmpresa devepossuiraquiloquedenominamosde IdentidadeCorporativa,aqual,atravsdassuas aesenquantoEmpresadentrodeumsegmento especfico,vaidesencadearemumcertoaumentoou prejuzonachamadaImagemouReputao Corporativa.Aculturajexistentenaorganizao exercetotalinfluncianaimplementaodos processosdeGovernana,atuandodeforma evolutivaecomtotal,necessrioefundamental apoiodaaltagesto(Board).Cadavezmais,portanto, atodesejadaReputaoestrelacionada Credibilidadenosdosprodutoseserviosquea Marcaoferece,masemrelaoaCredibilidadeda Empresacomoumtodonocenrioemqueestaatua, comotambmestligadaQualidadee Confiabilidadepercebidaemrelaoaosprodutos e/ouserviosprestados,Confianaoumuitasvezes Prefernciaqueopblicoconsumidordemonstra pordeterminadoprodutoouservio, indiferentementeemrelaoaopreoespecfico,e aindaaResponsabilidadecomqueaEmpresase colocanocontextosocial.Poristomuito importantetodaEmpresabuscardesenvolversua ReputaoCorporativa,mesmoquedeforma gradativa,reforandoovaloreofortalecimentoda Marca,semprevinculadasformacomoestase posicionanomercado.Asnovasmdiassociais

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permeiamtodasasreasdeumaempresa,sejapor meiodeseusfuncionriossejapormeiodeseus processosinternos,semprealavancandoe possibilitandonovosnegcios(ouaomenos deveriam!).Agrandedvidacomoatrelartais processosdeComunicaoeMarketingsredes sociais.AGovernanaCorporativadasredessociais deveriaporsissempreestaracimadahierarquia tradicional,ligadapreferencialmentePresidncia ouaumaDiretoriacomopodersuficientepara influenciaraadoodenovasestratgiasde negciosbaseadasnaInovaoeno compartilhamentodeidias.Noentanto,tudoisto deveestarperfeitamentealinhadocomaestratgia deGovernanadasempresas,eemboraistoparea bastantecomplexo,percebeseclaramenteque realmentesetornabastantedifciltal implementao.Umestudorecenterealizadopela E.LIFE(www.elife.com.br)publicadoemMaiode 2011noBrasilsobreotemaGovernanaCorporativa emredessociaisrecomendaqueasempresasse utilizemdeumaestratgiaconstitudade04passos paraoprocessodeimplementaodeGovernana bemestruturado.Soeles: 1Passo:MONITORAOEANLISEDAMARCA Esteprimeiropassofundamentalpoissem conhecercomoaempresapercebidahojenasredes sociaisficabastantedifciltraarqualquertipode

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estratgiadeatuaonestesentido.Nestemomento todaempresadevebuscarumprofissionaldemdias sociaisparaarealizaodemonitoraoeanlise dasredessociais,objetivandonosomentecapturar menesMarcadaempresacomotambm entenderadinmicadopblicoclientenestescanais. 2Passo:ANALISAREBUSCAINSIGHTSE RECOMENDAES Aquicomeaoinciododesenhodaestratgiada Marcaouempresa.Todasasdicascolhidasaolongo doprocessodemonitoraoiroagorasetornarem insightsqueirocolaborarcomoumverdadeiroguia naelaboraodaestratgiadeatuaonasredes sociaispelaMarcaouempresa. 3Passo:CRIAODEPONTOSDECONTATO aquiondetodooplanejamentoestratgico estabelecidoemfunodomonitoramentoadequado dasredessociaissetransformaemplanotticode aesparaaamplainteraodaMarcaouempresa comosclientese/ouusuriosnasredessociais. Nesteponto,apsosdoisprimeirospassosdo processodeimplementaodaGovernana,jpode sesaberemquaisredessociaisaMarcaouempresa deveratuar,qualtipodeengajamentocomo consumidorserutilizadobemcomoquaisseroos indicadoresqueseroutilizadosparamedira

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performanceeosucessodasaesquesero realizadas.Nestepontodeverosempreser adotadastantoMtricasQuantitativas(Followers, Fans,Likes,etc)quantoQualitativas(Engajamento, Percepo,etc). 4Passo:ATIVARAINTERAOEO RELACIONAMENTO Oidealnesteltimopassoqueamarcaouempresa ativeorelacionamentoeinteraocomo consumidorouclientenaquelescanaisondeoseu pblicotargetfoiidentificado,semprelembrando quearesponsabilidadepelaatuaonestescanais nosomentedaequipedeMarketing,masdetodos dentrodaempresa,noscasosemqueo relacionamentosederdeumaformamaisprofunda eintensa. QUATROREGRASESSENCIAIS(segundoaE.LIFE): 1Regra:CrieumManualdeAo Antesdecomear,definacomogrupode profissionaisinternosderedessociaisqualsero posicionamentodaMarcaouempresaemcadaum doscanaisqueforemestabelecidos. 2Regra:SAConovoMarketing

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Comoadventodasredessociaiseonovopoderdo consumidor,oSACServiodeAtendimentoao ClientesetornaonovoMarketing,muitasvezes porquetaisinteraesocorrenasredessociaisde maneirapblica,comoseestandoemumgrande auditrio,mascomapresenasempreatentade todaaaudincia.Sendoassim,onovoSACprecisa estarmaisatentoasuaenormeimportnciadentro dagrandevitrinedasredessociais. 3Regra:DefinaumHorriodeAtendimento: Existemmuitasempresasprometendoatendimento 24x7nasredessociaisesecomprometendoem relaosuaimagemperanteoconsumidor.Falase queasredessociaisnoesperamnuncaequetemo seutempoprprioeoutrasmilqualidadese maravilhasdomundo.Masrecomendasedefinir claramenteoshorriosdeatendimentopormeiodos diversoscanaisestabelecidos,garantindoassimo alinhamentodeexpectativas.Pormeiode ferramentasdemonitoraodparaseavaliarqual opicodehorrioemquemaisocorremasmenes marcaouempresa,nosendonecessriaaalocao denovosrecursosparaatendimentoforados horriosacordadosnoscanaisviaredessociais.

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4Regra:EviteoModelodaComunicaode Massa Lembresequevocestestabelecendoumcanalde relacionamentodasuaMarcaouempresa diretamentecomoseuconsumidoroupblicoem geral,eistorequerumtratamentoatcertoponto individualepersonalizado,principalmenteseeste pblicoforaltamenteinfluenciadoreativoem relaosuaMarcanasredessociais.Estejaatentoa isso!

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\\LITERATURA_________________________________________ ElisaViali @elisaviali Oquemotivaaescolhadasuaprximaleitura?A indicaodeumamigoinspirado,deumjornalista especializadooudeumcrticorespeitado?Talvezo lanamentodeumanovaobradaqueleautorque voctantocurte?Ou,quemsabe,umtemapolmico, umttulointrigante,umacapachamativa,uma orelhabemescrita?provvelqueumaoutodas essasopestenhamalgumavezlhepassadopela cabea,mas,dificilmente,onomedaeditorater sidoumfatorrelevanteparaasuadecisoano serque,comoeu,voctrabalheoutenhaespecial interessepeloramoeditorial. SegundoapesquisaRetratosdaLeituranoBrasil, publicadapeloInstitutoPrLivroem2008,63%dos brasileirosselecionamsuasleiturascombaseno tema;46%,pelottulo;42%soinfluenciados principalmentepelasdicasdeoutraspessoas;33% importamsemaiscomoescritor;23%so impressionadospelascapas.Aeditora,ilustre desconhecida,aparecequasenofimdalista,com apenas7%depoderdepersuasosobreosleitores. Porqueissoacontece?Ora,aseditorasdelivrosso,

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emsuamaioria,empresasbastantetradicionais, acostumadasaummodelodenegciosquesomente hojevivesuaprimeiragrandetransformaoem sculos.Intermediadopordistribuidores,grandese pequenaslivrarias,orelacionamentocomosleitores nuncafoiprioridadedaseditoras:umpoucopor timidez,outrotantoporcostume,masmuito tambmpelosaltoscustosquetaliniciativa implicaria.Pesquisasdemercadoemarketing institucionalexigemtempoeinvestimentos considerveisartigosdeluxoparaqualquer empreendimentodepequenoemdioporte.E,como dizaqueleditadopopular:quemnovistono lembrado. Quandocomeceiatrabalharcomoeditoradelivros naBookman(selodoGrupoAEducao quepublica obrasnasreasdedesign,web,tecnologia,negcios, entreoutros),hpoucomaisdequatroanos,a solidodotrabalhomepegoudesurpresa.Queria mostraraosoutrosaqueleuniversoapaixonante comoqualsonhavadesdepequena,rodeadode ideias,papis,provasdecor,fotolitos,lpisexcaras decaf.Apscercadedezmesesdededicaoauma mesmaobra,noentanto,despediame,silenciosa, daqueletextoaoliberarasprovasparaagrfica.Mas semprequeovianaslivrarias,apulgaagitavase atrsdaorelha:Quemserquevailerestelivro?O queeleouelavaiacharsobreatipografiaque escolhi?Serqueoassuntofoiaprofundadoo

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bastanteparaoseugosto?Cometialgumerrode portugusimperdovel?Faltavameumcanalpara conversarcomosleitores. Apopularizaodasmdiassociaisveiopreencher essalacunadecomunicao.Pelaprimeiravez,os editoresdispunhamdeferramentassimples,baratas eeficazesparaouvireconversardiariamentecomos leitores.Agora,aseditoraspodiammostrarasua personalidadequelescomquem,secretamente, mantinhamafinidadesliterriashtantosanos. Dessadeliciosamisturademdiassociais,leitorese editoressurgiramexperinciasmemorveis.Uma delasfoiacomemoraode75anosdaPenguin Press,premiadaeditorafundadanoReinoUnidoem 1935.Paracelebraroaniversrio,aempresapediu aosleitoresquelheenviassemsuasdvidase curiosidadessobrecomoseuslivroseramescolhidos eproduzidos.Asmelhoresperguntasforam respondidaspelaprpriaequipedaPenguin,por meiodevdeospublicadosnoYouTube:um verdadeiropresenteparaquemamalivroseum bemsucedidocasodecomoenvolveropblicono diaadiadaempresa.Ainiciativadeutocertoque foireplicadaemterratupiniquimpelaCompanhia dasLetras,parceiradaPenguinnoBrasil,ao completarseus25anos. Envolvereinseriroleitornosprocessosdaempresa

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umadasprticasdasquaismaismeorgulhono GrupoA.Desdequecomeceiatrabalhar exclusivamentecommdiassociaisnaeditora,h cercadeumano,essaabandeiraque,comesforo, procurosemprelevantar.Hoje,usamosasmdias sociaisparapediraopiniodosleitoressobreas nossasobrasjlanadaseprospectarsugestesde futuraspublicaes;formarparceriascom especialistasnoassuntoforadocircuitoacadmico (ouseja,emvezdeescutarsomenteosprofessorese profissionaisconsagrados,falamostambmcom blogueirosdarea)emostrarosbastidoresda produoeditorial.Em2011,contamoscomaajuda dosleitoresatparaproduziracapadeum lanamento!No1PrmioBookmandeDesign, estudantesdedesign,publicidadeereasafins puderaminscreversuassugestesdelayoutparaum guiadeinspiraoaserlanadoem2012.Amelhor capa,escolhidaporumjriformadopeloautoreas editorasdaobra,serusadanapublicao(almde, claro,ganharumarecompensabacana).Osleitores tambmpuderamparticipardeumJriPopulare selecionarasuaartepreferidapeloFacebook. Umexemploradicaldeenvolvimentoecolaborao dosleitoresnoprocessodeproduodeumaobra ainiciativadoescritorToddSattersenedaeditora OReilly.Emjulhode2011,Toddlanouuma primeiraversodeEveryBookisaStartup,que abordajustamenteastransformaesnaindstria

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dolivro.Oautordefendequeasempresasdoramo devemmudaroseusistemadeproduoparauma abordagemgil equepriorizeofeedbackea interaocomopblicosemelhanteaomodelode negciosdasempresasdetecnologiainiciantes,as chamadasstartups.Parafundamentarasua argumentao,Todddecidiuapliclanoseuprprio trabalho:EveryBookestsendolanadoem pequenaspartes,comumpreovarivel.Funciona maisoumenosassim:quemadquireolivronoincio, quandoaindahpoucoscaptuloslanados,pagaum valorbaixo;quemcompraaobradepois,mais completa,investeumvalorumpoucomaior;eassim sucessivamente.Olegalquequemfinanciaaobra noinciotemdireitoatodasasatualizaes posteriores;umaespciederecompensaporter acreditadonoprojeto.Almdisso,umfrumno servioGetSatisfactionpermiteaopblicoenviar perguntasesugestesparaTodd,queavaliase decideounoperseguirasideiaspropostas.O objetivomoldarumlivrodeacordocomas necessidadesdeseupblicoalvoelanlocom diferentesverses,dasdigitaisefragmentadas impressaecompleta. Iniciativascomoessamostramqueaseditorasesto seadaptandorapidamenteaumaculturade convergncia,emqueprodutoreconsumidorde mdiainteragemecriamnovossignificadosapartir deummesmopontodepartidaaideiadeumlivro,

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otextodaobrapropriamenteditoouttulosj publicadosquemereamumareviso.Aoouvir, interagireenvolverosleitorescomaajudadas mdiassociais,talvezemumfuturoprximoas editoraspassemaser,senodefinitivasparaa escolhadoslivrosnanossalistadeleitura,grandes influenciadoraserefernciasespecializadasnas quaispossamosconfiar.Elembrar.

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\\ARTE___________________????????______________________ ManoelBelem @mlbelem Literaturaocontedoescritoquetranscendea condiodecomunicarumpensamentopara desencadearemoesintensasnoleitor,istoarte naescrita. Aescritatemumafunoobjetivadeinformar,mas tambmtemumacondiosubjetivaemcausar sensaodeviajarmesmoparado,envelhecersendo jovem,viveroutravidasentado,serheriou bandidosemnusdeseramadoouodiadono cotidiano. Jatecnologiadacomunicao,porsuavez,tema finalidadeapenasdefacilitar,ampliaroumelhorara comunicao.Comoutilizamosintensivamentea eletrnicadigitalparaexecutaressesprocessos fomosprofundamentebeneficiadoscomas miniaturizaeseconvergnciasoriundasapenasdo processodemanufaturaedesenvolvimento. Ossistemasdecomunicaoaumentarama eficinciadacomunicaoesubmeteramasartesa ummesclacompulsriaqueacabouporalterara formadeproduzirartee,porconsequncia,aforma

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devla.Temosagoraumacondioativae compulsriadoobservador. AbaixopodemosverumresumodoManifestodas Artes1923esuacorrelaocomalinguagem expressivapuramentehumana.Nestediagrama podemosverclaramentecomoaartelidacom nossossentidoseporqueasdiferentesexpresses artsticassofocadasnumanicalinguagemou agrupamvriasdelasnatentativadecausaruma maiorimersodoobservadornoambientecriado. TambmficaclaraainflunciadaLiteraturaem outrasformasdearte,dandoassimumacondio heterogneacriao.

Algunsartistasagrupadosouisoladamente

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pressionadospelaobjetividadeatualtmproduzido obrasquerefletemessainexorvelrevoluo. Seguemabaixodoisexemplos: Infogrficos(visual.ly):alinguagemgrficacujo precursorfoiLeonanrdodaVincitemsidomuito utilizadapelamdiaimpressa,mastambmse destacanamdiadigitalondesuaevoluonatural trilhaparaohyperinfographics. iLivros:FalsaDicotomia(tinyurl.com/84pg75f), umaobraondeoautorseutilizaderecursospara queoleitorpossafazerumacompletaimersono ambientedecriaodotexto,mastambmpode ignorarafuncionalidadetcnicadosmosaicose marcadoresderealidadeaumentada. Gostariademencionarumalistadeboasprticas paraaquelesqueseinteressamemproduziralguma obracomestascaractersticasdachamada artecnologiadacomunicao.

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Porfimestetextopoderiatersidoapresentadosoba formadeumVideoInfoGraphicqueseriamaisfcil deassimilar...

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FORMAO

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\\ELEARNING___________________________________________ PatrciaB.SchererBassani @patriciab Aeducaoonline,tambmconhecidacomoe learning,umaespecificidadedaeducaoa distncia(EaD)erefereseaousodainternetcomo meiopararealizarcursosdeformao,acessar materiaisdidticopedaggicos,parainteragircomo contedo,comoprofessorecomoscolegasepara obtersuporteduranteoprocessodeaprendizagem. Cursosadistncianormalmentesoorganizadose gerenciadospormeiodeambientesvirtuaisde aprendizagem.Entendesequeumambientevirtual deaprendizagem(AVA)caracterizadoporum conjuntodeferramentascomputacionaisque permitemacriaoeogerenciamentodecursos distncia,potencializandoprocessosdeinterao, colaboraoecooperao.OambienteMoodleum exemplodeAVAdesenvolvidoemcdigoaberto,que vemsendoutilizadoamplamentepordiversas instituiesnoBrasilenomundo. EstudosatuaisnareadeEaDtendemaapontar limitaesaousorestritodosAVAemcontextosde elearning,umavezqueelestendemarestringiro acessodosestudantesaocontedodesenvolvido

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paraumdeterminadocurso,almdeconcentraras interaesapenasentreosparticipantes(DOWNES, 2007,SCLATER,2008).Nessaperspectiva,percebe seanecessidadeemampliaroescopode ferramentas,serviosecontedos,deformaqueos estudantespossamutilizartodoopotencialde interaoecomunicaodaweb2.0. Sistemascompartilhadosnaweb,essencialmente caracterizadospelapossibilidadedeparticipaoe intervenodossujeitos,possibilitandoainterao demuitosparamuitosconstituemabasedo conceitodeweb2.0.ConformeOReilly(2007),a web2.0aredecomoplataforma,abarcandotodos osdispositivosconectadosaela.Asaplicaesweb 2.0soaquelasqueutilizamaspossibilidadesdessa plataformacriandoefeitosnaredeatravsdeuma "arquiteturadeparticipao".Chamaseessetipode aplicaodesoftwaresocial.ConformeSpyer (2007,p.21),otermosocialsoftwareusadopara sereferiraotipodeprogramaqueproduzambientes desocializaopelainternet,elequeestportrs dacolaboraoonline,comoredesde relacionamento(Orkut,Facebook),blogs,micro blogs(Twitter),wikis,compartilhamentode arquivoseoutros. OconceitodePersonalLearningEnvironments(PLE) vemsendoelaboradoapartirdeestudosrecentes, impulsionadospelocrescimentodousodosoftware

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social,peloreconhecimentodaimportnciada aprendizagemcontinuada(lifelonglearning)ecomo resultadodaslimitaesdosAVA(DOWNES,2007, MARTINDALEeDOWDY,2010,COUROS,2010). Nessaperspectiva,osproponentesdePLE concordamcomanecessidadedeampliaroescopo deferramentas,serviosecontedos,deformaque osestudantespossamutilizartodoopotencialda web2.0,incluindoferramentasdesocializaoe compartilhamentodearquivos,blogs,microblogs, wikiseoutras,paraampliaropotencialde aprendizagem. DeacordocomDownes(2007),aideiaqueembasao conceitodePLEqueogerenciamentoda aprendizagemmigradainstituioparaoestudante. OautorsustentaqueoPLEeaweb2.0apoiamse nosmesmosvalores: aemergnciadasredessociaisecomunidades (aprenderemcomunidades); anfasenacriaoenoapenasnoconsumo; adescentralizaodocontedoedocontrole. Nessaperspectiva,oPLEpermitequeoalunono sejaapenasumconsumidorderecursos/contedos, masquetambmsejaprodutor.ParaDownes (2007),oPLEconstituiumportalparaomundo, ondeosalunospodemexplorarecriar,deacordo comseusinteressesedirees,interagindocomseu

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amigos/colegaseemdiferentescomunidades. UmPLEpossibilitaumaumentosignificativona conectividadesocialentreosparticipanteseisso remeteaoconceitodePersonalLearningNetworks (PLN)ouredespessoaisdeaprendizagem.O conceitodePLNenfatizaasinteraesentreos diferentessujeitospormeiodastecnologiase serviosWeb.Assim,enquantooPLEpodeser entendidocomoamanifestaodoprocessode aprendizageminformaldoestudantenaWeb,a partirdautilizaodediferentesferramentase servios,asredespessoaisdeaprendizagem envolvemasomadocapitalsocialedasconexes, queresultamapartirdodesenvolvimentodoPLE. Entretanto,paraquetodoopotencialde comunicaoeinteraodosoftwaresocialpossa impulsionarosprocessosdeelearning,algumas estratgiaspodemserutilizadaspelosprofessores (COUROS,2010): a)mergulharnarede,buscandoaapropriaodas ferramentasepossibilidadesdecomunicaoe trabalhocolaborativo,comoblogs,wikis, compartilhamentodefotos,compartilhamentode vdeos,entreoutras.Compreenderofuncionamento dessasferramentasecomoelaspodemserusadasde formaintegradapermitediferentespropostasparao

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ensinoadistncia; b)aprenderalernasmdiassociaisessencialpara acompanharotrabalhodosalunos.Hdiferentes mecanismosdebuscaemredessociaiseferramentas disponveisquesoimportantesconhecer; c)fortaleceraredepessoal,pormeiodediferentes formasdeinterao,incluindoaproduoeo compartilhamentodecontedoselinks,almde interagircomosoutrossujeitos.Ainterao contnuapossibilitaevidenciarosconhecimentos especializadosdosdemaismembrosdarede, facilitandotrocaseajudamtua. Referncias
COUROS,Alec.Developingpersonallearningnetworksforopen andsociallearning.In:Veletsianos,George(Org).Emerging technologiesindistanceeducation.Canada:Athabasca University,2010.335p.p.109128. DOWNES,Stephen.Learningnetworksinpractice.Inglaterra, 2007.Disponvelemhttp://partners.becta.org.uk/upload dir/downloads/page_documents/research/ emerging_technologies07_chapter2.pdfAcessoem3mar.2010. MARTINDALE,Trey,DOWDY,Michael.Personallearning environments.In:Veletsianos,George(Org).Emerging technologiesindistanceeducation.Canada:Athabasca University,2010.335p.p.177193.

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2|199 O'REILLY,Tim.WhatIsWeb2.0:designpatternsand businessmodelsforthenextgenerationofsoftware. CommunicationsandStrategies,n65,2007. SCLATER,Niall.Web2.0,personallearningenvironments andthefutureoflearningmanagementsystems.Boulder, Colorado:Educause,2008. SPYER,Juliano.Conectado.RiodeJaneiro:JorgeZahar,2007. 254p.

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\\FORMAODOPROFISSIONAL_________________ DanielaOsvaldRamos @dosvald OqueFacebookeTwitter,paracitarduasdasmais popularesredessociaisnopashoje,tmavercomo seufuturoprofissional?Operfilnessasredes pessoalenoprofissional,certo?Maisoumenos.No momentoemqueoindivduopodeemitiropinio publicamente,eleseinstitucionaliza,ouseja,vira umainstituio.Ouviessaafirmaodoprofessore jornalistaManuelChaparroedesdeentoficacada vezmaisclaroque,narede,independentedanossa readeatuao(eparaoscomunicadoresissodeve serumapremissabsica),nossaimagempblicaso osnossosperfisnasmdiassociais.Eessa construo,conscienteouno,vaiimpactar,mais cedooumaistarde,naimagemquenossoscolegas, amigosechefesfazemdensnodiaadia. Jquenotemoscomocontrolarcomoomundovai reagirnossaimagemconstrudadeformadigital, podemosedevemoscontrolarasinformaes queemitimossobrensmesmos.Sepossvel,de formaestratgica.Noqueremosseralvodeinvaso deprivacidade?Entoporquesubimosfotosde momentosntimosnomuraldoFacebook?Qualo objetivodedivulgarmeuckeckinnoFousquareem

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umpubondefuiparabebercervejacommeus amigos?Queroqueoutrosamigossaibamqueestou l?Entonomaisfcilavislosdeformaprivada? Perguntaransmesmosporqueestamospostando determinadotexto,curtindocontedosepginas, subindofotosevdeos,jumbomexercciopara quemquereprecisatermaiscontrolesobresua imagemdigital.Tambmvaleparaquemquercuidar daimagensdigitaldeoutraspessoas,grupos, instituieseempresas.Sim,nsestamossendo observados.Easinstituiesnosefurtaroaoolhar paraaspessoasdigitalizadascomoinstituies responsveissobreseuscontedos.Como professoraemumafaculdadedejornalismo,observo comfrequnciapostsdealunosfalandomaldeum professorououtroesempremepergunto:qualo objetivodessealunoaopostarisso?Noseria melhorreservarestecomentriofamosamesade bar?Aconsequnciadessescomentriosqueeu, comoprofessoraeelonacadeiadenetworkdesse aluno,noorecomendariacomoprofissional, porqueachoquefaltaaumanoodetica,que reclamardaaulaoudoprofessordiretamenteaele ouaocoordenadordocurso. Entrevistei,em2011,ojornalistaLourivalSantanna, reprterespecialdoEstado,quetemumaopinio muitointeressantesobreainternetcomovida pblica:Ainternetdumaressonnciaparaum

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tipodecontrolemoralistaepudico,puritano. Emolduraavidapblicadaspessoasnumlimite maisestreito,querespondaaoconservadorismo maisextremado.Porqueasociedadetemdiversos raiosdeaceitao,detolernciamoralesocial.Na medidaemqueaquestosetornaabertaehum escrutniomilimtricodavidadetodos,aaceitao socialsecircunscreveaomnimodenominador comum. Ouseja,nosetratadecercearmosnossaprpria liberdadeempostarecurtircontedos,masnos perguntarsinceramenteaqueaquemservem essasatividadesinocentesqueficamregistradase quepodemseracessadaspormaisde81milhesde pessoas,snoBrasil.Claro,temosapossibilidadede fecharnossomuralparaosnoamigosede bloquearnossostweets.Masmesmoassim,quem botaamonofogoportodososseusmilamigos?A tentaodapopularidadegrande...Eseaquesto trabalharaimagemdeumaempresaoumarca,ter umplanejamentoestratgicodoquepostar,comoe quandodeimportnciacrucial.Iniciarumtrabalho profissionalsemalinharestrategicamentecoma empresae/oumarcaumcomportamentokamikaze equasesempreissopartedaempresaenodo profissionalou,muitasvezes,estagiriocontratado.

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Nareadojornalismo,oFacebookjincentivaoseu usoprofissionaleconscienteparajornalistas.Entre asvriasdicasporl,destacoasseguintes: OfeeddoFacebookinformao;umjornal social; Monitoreasreaesssuasemissesinformativas; Apginainstitucionalizadeformamaisevidente apessoafsica.Ummotivoparamanterumapgina suaenoumperfil:afontenoficaconstrangidaem seramigadoemissor(repo rter,empresa,ONG...)O . contrriotambmverdade:agorapodeseassinar umafontesemprecisarseramiga(o)dela. Oambientedasredesencorajaaconversaoe favoreceocrescimentodasuamarca(brand)como jornalistaeodesenvolvimentodasuaaudincia. Nasuapginacomojornalistapossvelcriarum portfliomultimdia:seusvdeos,fotos,bastidores. Cultivarumacomunidadeengajada:aconversao emtornodofatoimportatantoquantoofato,ou seja,darimportnciaevalorpercepodosseus leitores;fazercomqueelescontribuamefetivamente comasuacausaounotcia.

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Sercuradordeumapginaqueemiteinformaes devriasfontes;transparncianoprocessodoqueo reprter/emissorlpara,porsuavez,emitir opinies. AdinmicadoTwitterjpermiteumarelaomais diretaetransparentepeloseuformato,mas140 caracterespodemcausarumestragoedemisses, comojvimosaconteceremdiversoscasosnarea doDireito(lembramdaestagiriadeumescritrio deadvocaciaquexingounordestinos?),Jornalismo (casosFolhaeAbril)eprovedoresdeinternet (Locaweb).Aempresapassoudeumlimiteticoao demitirjornalistasporsuasopinies?Quem,nesse caso,vaifiscalizaraempresa?Osindicato?No pareceserocaso.ParecesermesmooqueSantAnna aponta:quandoavidadetodosficapblica,o denominadorcomumnovaiserlibertrio,mas conservador. Comosouprofessora,muitosalunos,inclusiveosque noconheo,simplesmenteporqueimpossvel conhecerduzentaspessoasemumms,mesolicitam amizadenoFacebook.Paraoanoquevemincluino programadocursoumtpicosobrePolticade redessociais,seguindooexemplodaprofessorade multimdiaMindyMcAdams,queincentivaosalunos aassinaremseufeedaoinvsdeseremamigos(ela saceitasolicitaoaofinaldocurso).Os professores,independentedadisciplinaque

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ministram,masespecialmenteosdejornalismo digital,precisamdarexemploprticodecomousara redeparaformaoprofissional. Porondenaveguei?


Facebook+Journalists: https://www.facebook.com/?ref=tn_tnmn#!/journalists VadimLavrusik:HowjournalistscanmakeuseofFacebook Pages http://www.niemanlab.org/2011/05/vadimlavrusikhow journalistscanmakeuseoffacebookpages/ HowJournalismProfessorsCanNavigateSocialMedia http://www.pbs.org/mediashift/2011/11/howjournalism professorscannavigatesocialmedia320.html

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2|206 \\ECOLOGIACOGNITIVA_______________________________

KtiaReis @katiareis Asredessociaisdigitaisconstituemlocal privilegiadoparaobservaodasmiradesdenovas experinciascognitivasqueocorremporintermdio dasmltiplasinteraesdosatoresnestes ambientes.Todavia,serpinceladoovisquediz respeitossinergiasecapacidadescognitivas amplificadaspelasformaesintegradasdos indivduosqueseorganizamesedispersam continuamentenestesespaos. Anoodeintelignciacoletivaoucrebro coletivo,criadaporPierryLevy(1998),jfoi trabalhadadediferentesformaspordiversos autores.Contudo,nesteartigooptouseporecologia cognitiva,poisotermoconseguedelinearde maneiraeficazasquestesqueserotratadas,visto queapalavraecologiaapontaparaexistnciade relaeseinteraes,enquantoacinciadacognio designanormalmenteoestudocientficodamente. Sendoassim,buscasediscorrersobreumaespcie dememriacompartilhadapeloentrelaamentodas mentesquepossibilitamaotimizaodo conhecimentoparaaumentaracompetnciados processossociais.

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Nestaperspectiva,foramdelimitadasduassituaes ondeasmanifestaesparalelaseindividuaisdos atoresconduziramparaumaautoorganizaocom basenointeressecomum,noTwitterocatalizador denovosprocessosdeintelignciacoletiva Santaella(2010,p.67).Afinal,asuadinmica particulardeinteraosocialporintermdiodas hashtagsemtemporealcapazdeaceleraros processosglobaisdementecoletiva. Oprimeiroepisdioparadarfaceaotemaocorreu duranteasenchentesnosestadosdeAlagoase Pernambucoem2010,umavezque,postar determinadocontedoassociadoastags #sosalagoasou#sospesignificavapenetrar automaticamenteemumacomunidadeespecficade pessoasinteressadasemtrocarinformaes,ajudar emobilizaremproldacausa(REIS,2010). Entretanto,comonapocatambmaconteciaaCopa doMundonafricadoSul,o#forafelipemelloera emplacadonoTrendingTopicslistasdosnomes maispostadosnoTwitter. Apesardisso,osusuriosquedesejavam compartilharinformaesemproldasvtimasda tragdiadosestadosdeAlagoasePernambuco, puderaminteragircompessoasquetambm estavaminteressadasemobterinformaessobreo mesmoassunto.Houveentoumaorganizaodos

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indivduosqueseestruturavamapartirdonovolao socialformadoaoredordastags#sosalagoase #sospeparacumprirasaesqueforamsendo propostasdeacordocomointeressedacomunidade. Sejaparabuscarinformaosobrereassem comunicao,divulgaodoslugaresqueestavam recebendodonativos,incentivodeoutrasaes, entreoutras.Observousequeerarecorrentea divulgaodelocaisdisponibilizadospara arrecadaodosdonativos,bemcomoamobilizao dosmembrosparaatuaoemdiferentesfunes. Comisso,osusuriosvoluntriosdevrias localidadespuderamseorganizardemaneiras variadasemfunodacausa(REIS,2010). Destaforma,percebesequeaindexaodeidiasao redordastagspermitequeareuniodetweets isoladospossibiliteaconstruodemovimentos ondeosindivduosatuamcoletivamente,bemcomo trazapossibilidadedacriaodenovoslaossociais formadosaoredordetemasespecficosepermitea construodecomunidadesbaseadasnointeresse dacoletividade. Apesardisso,importanterelatarqueembora houvesseumaquantidadeconsiderveldeusurios empregandoatag#sosalagoase#sospe,ofluxo informacionalsobreoassuntoaumentava consideravelmentequando,porexemplo,uma celebridaderetuitavadeterminadainformao

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associadastagsemquesto.Ouseja,issonoslevaa pensarqueemboraasorganizaessejam espontneas,aatuaodestemembrolderincide significativamentesobreoresultadofinalda organizao. Outroepisdioquemerecedestaque,foioterremoto quedevastouoHaitiem2010,poisnapoca,o Twitterfoiutilizadocomoferramentachavena distribuiodeimagenseinformaesdopas,j queasfotosenviadasparaoTwitpiceoutros serviosbaseadosnestaredecirculavampela internetmuitoantesdasagnciasdenotciasterem temposuficienteparaproduziralgoparecido. Comunidadescomo"#relativesinhaiti"ajudavam parentesnoexterioradescobririnformaessobre desaparecidos,enquantoo"#rescumehaiti"foi utilizadopelosqueparticipamdiretamentedas operaesderesgate. Aindexaodeidiasaoredordastagsnestecaso tambmpermitiuaconstruodemovimentosonde osindivduosagiamcoletivamente,porm,nesta situaoespecfica,constatousequealgumas informaesforamganhandonovasfacesparao mundo.Afinal,vieramtonaalgunsfatosqueno conseguiamnotoriedadenecessrianosmeios tradicionaisdecomunicao,masganharamvoze econarede.

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NoblogdospesquisadoresdaUnicamp(2010),por exemplo,foirelatadoquehouveoabandonoda comunidadeinternacionalaopovohaitianoe segundorelatodeumprpriohaitianonobloga ajudainternacionalnosev,nosecomenemse bebe,sseescuta.Esteevriosoutrosdepoimentos sepropagavamnaredeeoprocessoera consideravelmenteaceleradoquandopostadono Twitter,porcontadasuadinmicainformacional queviabilizavaapropagaodaidiaemquestode segundos.Ouseja,oindivduoparaseinformar,no dependemaisapenasdaticadostradicionais veculos,masdaticadosusuriosdarede,ou melhor,docruzamentodasinformaesqueso postadasporeles. Apesardoscasoslistados,lirecentementeque: protestosgeramhashtags,masnopasseatasna rua.Ser?Talvezaafirmaoestejaconsiderando apenasasruascomligaoaoespaofsico,poisas ruasonlineestorepletasdenovosagentesede passeatasonlinequepodemsedesdobrarno espaofsicoeconseguirimpulsoglobaleemtempo real.Ora,asredessociaisdigitaisconstiturampapel fundamentalnasrevoluesdaTunsia,Egito,entre outros.Afinal,seporumlado,haviaprotestos ocorrendonasruasdospases,poroutro,tambm nosepodenegarqueavisibilidadeimpulsionada peloecodasvozesdoscidadosdaqueleslocaispara

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omundoganhoumaiorrepercussoglobale consequentementepotencializouasaes. Observaseentoqueasredessociaisdigitais oferecemespaonecessrioparaasorganizaes cognitivasespontneasdasociedadenarede. Contudo,ressaltasequeestasinteraesso realizadasporintermdiodesoftwaressociais,ou seja,apesardepossibilitaremnovasaes,soos softwaressociaisqueviabilizamasconversaes,e osmesmosjforampreviamenteformatadospara talfinalidadeemoldamoprocessodaemisso. Asmanifestaessoimpensveis,massomenteo softwareaengrenagemdetodosestesassuntose jamaisdeverpassarinvisvelaosolhos,conformej afirmaLevManovich(2008). Referncias
MANOVICH,Lev.SoftwareTakesCommand.Disponvelem: www.softwarestudies.com/softbook ______________.Lev.EstudosdoSoftware:omotordas sociedadescontemporneas.SoPaulo,IMESP/FILE,2008. REIS,Katia.OHaiti:asredessociaiseosnovosprotagonistasda informao.In:Intercom,2010,Vitria.Anais...Vitria:UFES, 2010.Disponvelem:

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2|212 http://www.intercom.org.br/papers/regionais/sudeste2010/r esumos/R1909461.pdf _____,Katia.RedesSociais:ressignificandocontedos.In: ABCIBER,2010,RiodeJaneiro.Anais...RiodeJaneiro:UFRJ, 2010.Disponvelem: http://www.abciber2010.pontaodaeco.org/sites/default/files/ ARTIGOS/1_REDES_SOCIAIS/K%C3%A1tiaCristinadosReisSilva _REDESSOCIAIS.pdf PESQUISADORESDAUNICAMP.Grupodepesquisadoresda UnicampsobreoHaitinoHaiti.Disponvelem: http://lacitadelle.wordpress.com/2010/01/13/haitiestamos abandonados/ LVY,Pierre.Aintelignciacoletiva.Porumaantropologiado ciberespao.SoPaulo:Loyola,1998. SANTAELLA,Lcia.;LEMOS,Renata.RedesSociaisDigitais:a cognioconectivadoTwitter.SoPaulo:EditoraPaulus, 2010.

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\\PEDAGOGIA___________________________________________ AmandaTolomelliBrescia @amandatolomelli AutilizaodainformticaedaInternetnaeducao umtemamuitorecorrenteemcongressos, seminriosetambmemdissertaesdemestradoe tesesdedoutorado.Porm,analisarautilizaode umapequenapartedaInternet,asmdiassociais,na educaoumatemticarelativamentepouco estudada. Ofenmenomdiassociaishojepossveldevidoao surgimentoedesenvolvimentodaInternet,que aconteceapartirdeumafusosingularde estratgiamilitar,grandecooperaocientfica, iniciativatecnolgicaeinovaocontracultural (Castells,2006,p.82)eoposteriordesenvolvimento damesma,queoautordescrevecomosendo possvelapenaspelajunoderedescientficas, institucionaisepessoaisquetranscendiamo DepartamentodeDefesa,aNationalScience Foundation,grandesuniversidadesdepesquisa(...) e,gruposdepesquisaespecializadosemtecnologia (...)(Castells,2006,p.85). ComesseaumentodaspossibilidadesemRede percebeseoaumentodeespaosquepromovema

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interao,ainteratividadeetambmoprocessode ensinoeaprendizagemnaInternet.Umdosespaos queestamoscomeandoaenxergarcomoespaode ensinoeaprendizagemsoasredessociais.Quem nuncaouviufalaremOrkut,Facebook,Twitter,entre outrasredes? Agora,aperguntaquevocdeveestarsefazendo ondeentraaeducaonasmdiassociais? Podemospensaremdiversasformas.Noexiste certoouerrado.Acreditamosqueoquedeveser maisconsideradonahoradaescolhadeutilizaode umamdiaedecomoutilizlaoperfildaturma, qualamdiadeidade,qualafinalidadeesperada paraaquelautilizao,qualonveldeconhecimento daturma(etambmdoprofessor),qualonvelde interaoqueestsendobuscadoequais informaesdevemsertrocadas. DescrevemosabaixoalgumasaplicaesdasMdias maisconhecidasedivulgadashojeemdia,mas esclarecemosquenoseesgotaaquias possibilidades: Twitter:Envioderpidosrecados,lembretesaos alunos,poisasmensagensenviadasporestarede comportamapenas140caracteres.Construode livroscoletivoseportfliostambmuma possibilidadequeoTwitterapresentaaos educadores.

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LinkedIn:Temporfinalidadeprimeiraatrocade informaesprofissionais,exibindoocurrculo cadastradoepossibilitandoaformaodenetwork (rededecontatosprofissionais).Outrapossibilidade destaredeadeindicaesprofissionais, recomendaespelospares,eexplanaosobreos projetosdesenvolvidosduranteacarreira,oque podefacilitarquandoempresasutilizamestaredena buscaporprofissionaisdeumadeterminadarea. Facebook:EstaaRedeSocialquevemganhando maiorvisibilidadeacadadia.Commuitafacilidade possvelcompartilharimagens,vdeos,linkse comentarpostagensfeitasporcolegas.Compe tambmseuquadrodeferramentasumaplicativode mensagensinstantneas,ondevocpodeverquem estonlineeconversarcomestapessoa,assimcomo fazemosemaplicativosdemensagensinstantneas. Possuiapossibilidadedecriaodegruposfechados ouabertos,pginascomtemticasespecficas, frunsdediscusso,entreoutrasdiversas possibilidadesqueso,inclusive,comparadass possibilidadesdosambientesvirtuaisde aprendizagem,comooMoodle. Orkut:Almdealgumasdasfuncionalidadesdo Facebook,possuitambmapossibilidadedecriao decomunidadestemticasquepodemser compostas,entreoutrasfunes,porfrunsde

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discussoreunindopessoascomobjetivoscomuns, quecompartilhampensamentos,trocam experinciassobreumdeterminadotema,por exemplo,emumacomunidadequerena pesquisadoresdeumdeterminadoassunto, podemostrocarexperinciassobreotema,saber opiniessobreumdeterminadolivro,seomelhor sobreotemaqueestamospesquisando,etc. Algunsestudosrealizadosnoterritriobrasileiro temlevantadoapossibilidadedeutilizaodeRedes Sociaisnaeducao(naaprendizagem),entreeles, esto:Alves,2008;Costa,2008;Hardagh,2009; Lima,2011;Pacheco,2004;Vasconcelos,2010(ver indicaocompletanasrefernciasbibliogrficas). Virarascostasparaessasmdiasedecidirqueem nossasaladeaulaelasnoentraro,nouma posturaconsideradaconvenienteporespecialistas darea,queacreditamqueosprofessores, elementoschavenessesprocessos,precisamser fortalecidosparaquepossaminteragircomessas tecnologiasdeformamuitomaisnatural,damesma formaqueascrianasassimjofazem,poisj nasceramemummundoconectado(Pretto,2010,p. 9). Oestudoquevenhodesenvolvendoemmeu Mestradoperpassaaanlisedeexperinciasde educadoresquetemutilizadooFacebookcomo

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ferramentapedaggicaeaproposiodeuma sntesemetodolgicadeutilizaodeRedesna Educao. Referncias

ALVES,J.F.UniversidadeVirtual:Acomunicaomediada pelasredeseseuusonoaprendizadoadistncia.Curitiba: UniversidadeTuiutidoParan,2008(Dissertaode mestrado). CASTELLS,M.Asociedadeemrede.Aeradainformao: economia,sociedadeecultura.9ed.SoPaulo:PazeTerra. 2006. COSTA,A.M.Fugindodabanalidade:ousodoorkutcomo extensodasaladeaula.Natal:UFRN,2009(Dissertaode mestrado). COUTO,E.S.;ROCHA,T.B.AvidanoOrkut:narrativase aprendizagensnasredessociais.Salvador:EDUFBA,2010. HARDAGH,C.C.RedesSociaisVirtuais:umapropostade EscolaExpandida.SoPaulo:PucSP.2009(Tesede doutoramento). LIMA,L.C.C.Anlisedasprticasdocentesdeplanejamento emediaoemRedesSociaisnoEnsinoMdio.Recife:UFP, 2011(Dissertaodemestrado).

ParaEntenderasMdiasSociaisVol.2|218 PACHECO,S.B.Aprendizagemeconstruodo conhecimentonasredesdigitais.RiodeJaneiro:UERJ,2004 (Tesededoutoramento). VASCONCELOS,Z.B.dasC.UsodomicroblogTwittercomo recursodidticonavisodocente.Fortaleza,Universidade EstadualdoCear,2010(Dissertaodemestrado).

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CIDADANIA

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\\CLASSEC,DECONECTADOS________________________ RenatoMeirelles @datapopularrm Oconsumidordaprximadcadaestmais conectado,maisantenado,maisinformadoe compartilhamaisinformaes.Temumaredesocial maiore,logo,sabemelhoroquequereonde pretendechegarnofuturo. Cadavezmaispresentesnomundovirtual,osjovens daNovaClasseMdiaBrasileiratmumasedemaior deaprendizagemsecomparadoscomseuspais.Tm umavontademaiordeconhecernovasculturasea carreiraprofissionalumadesuasprioridades. Elessoosnovosportavozesdessasfamlias.So elesqueapresentamaospaisasnovastecnologiase ainteratividadevirtual.Soelesosresponsveis pelacompradoprimeirocomputadordafamlia. SegundoestudodoDataPopular,em2001,apenas 17,4%dasfamliasdeClasseCtinhamum computadoremcasa.Em2011,essenmerofoipara 47,8%,ouseja,hoje,quaseametadedasfamliasda NovaClasseMdiatemumcomputadoremsuacasa. Considerandotodasasfamliasbrasileiras,em2011, 56%dasquetmacessointernetemcasa

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pertencemClasseCe50%quetminternetbanda largatambmsodaNovaClasseMdiaBrasileira. Aindaquepossuamaiorparticipaonastrs grandescomunidadesvirtuais,aspessoasdaNova ClasseMdiaBrasileiratmmaisforanoOrkut (57%)enoFacebook(56,5%).AAltaRenda contribuicercade20%emcadaumadelas,com percentuaisprximosdosverificadosparaas participaesdaBaixaRenda.Fatoestequetambm sejustificapelocrescimentodaClasseCesua incrveltrajetriacomoprincipalconsumidor brasileiro. Antesdomundovirtual,aClasseCsempreteveuma redederelacionamentosmaiorqueaelite.Ela conhecetodososseusvizinhosegeralmentetem umarelaodetroca,comocuidardofilhoe compartilharalimentos.AclasseCtemumavisode comunidade,ondetodomundoseajuda,aocontrrio daAltaRenda,quetemumavisoextremamente individualista.Eessetraosseaprofundacomo acessosredesvirtuais. Comachegadadoprimeirocomputadoreinternet emcasa,estejovemqueantesbuscavaseconectar internetnaslanhouses,viuseuuniversode relacionamentosseampliaraindamaiscoma possibilidadedeacessarsredesvirtuaisaqualquer horadodia.OOrkut,queanteseraumaferramenta

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nica,tambmcedeulugaraoFacebooksemperder oseuespao,oquefazcomqueessesjovenstenham umrolderelacionamentosaindamaior. Eatravsdestesrelacionamentosqueosjovens influenciamunsaosoutrossobreacomprade produtos.Apropsito,apropagandabocaaboca umafortecaractersticadaNovaClasseMdia Brasileira,quevalorizamuitomaisaopinioda famliaeamigosqueapropagandaveiculadanaTV, sendoqueemsuamaioria,priorizaconsumidoresda eliteeignoraapresenafortedesseconsumidorque maiscrescenopas. Atualmente,essejovemtambmusaainternete redessociaisparacompartilharopiniessobre produtoseatendimento.Portanto,asmdiassociais soumgrandeobservatrioparaaquelesque desejamserlderesdemercado.lqueavozda ClasseCecoa.lquemoraoBrasildeverdade.

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\\MOBILIZAOEPROTESTONASREDES_________ LinoBocchini @linobocchini AcertadaalturadojhistricoChurrascodaGente Diferenciada,emmaiode2010,emHigienpolis,So Paulo,umPMchegoueducadamentenarodinhade amigosemqueeuestavaeperguntou:vocssabem quemestnocomando?Precisamosdesocupara rua....Respondemosobvio:ningumestava capitaneandoaqueladivertidamanifestaocontra osmoradoresdobairroque,receososdagente diferenciadaquesupostamentepassariaacircular nasuavizinhana,eramcontraumaestaode metrnaregio.Esseatofoiumcasonico.No tenhonotcia,noBrasil,deoutramanifestaono mundorealquetenhacomeadonainternet,sem organizaes,partidosoulideranasformaisportrs equetenhatidotamanhosucesso.Aprpria MarchadaLiberdade,emjunhode2011,para protestarcontraaviolnciapolicialqueocorreuna MarchadaMaconhanasemanaanterior(econtraa careticegeraldasociedade),sdeucertoelevou umamultidoavenidaPaulistaporquetinha entidadesengajadasemsuaorganizaodesdeo comeo.Oschamadosatoscontraacorruponos feriadosde7desetembroe15denovembroso outrosbonsexemplos.Mesmoanunciadoscom

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destaqueeapoiadosporgrandesveculosde imprensa(Veja,Folha,TVGloboetc)atraram poucasdezenasdepessoassruas,comexceodo protestoemBrasliaemsetembromasano conta,porqueesseatobeneficiousedopblicoque haviasadodecasaparaverosdesfilesmilitares. MesmoaconstruodausinadeBeloMonte,que tantapolmicaesupostaindignaotemgeradona internet,inclusivecomaparticipaode celebridades,noempolgamuitonavidareal.No conviteparaparticipardesteebookmefoipedida umabrevereflexosobremdiassociais, mobilizaoeprotestosnarede.Acreditoqueoreal alcanceeopoderdainternetesuasredessociais aindaincerto.Todomundodizqueimportante, queaqueestofuturo(sejaloqueisso signifique)etc.Claroqueimportanteepoderoso. Masserforteeinfluenteobastanteparaimpedira construodeumausinahidreltricaou,ento,para colocarmilharesdepessoasnasruasemnomede umacausa,sejaelaqualfor?Achoqueno,mas daquiadoisoutrsanospossoestarerrado.Pelo menosporenquanto,umamobilizaonainternet, pormaislikeseeuvounoFacebookeretutes quetenha,noirmovermontanhas. Entooativismovirtualdenadavale?

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Tambmnoassim.Paraalgumascausas especficasouparapautarodebateondeamaioria dapopulaoainda,defato,seinforma(grandes jornais,revistas,rdioseTVs),asredessociaisso bastanteteis.Vejaocasopessoalmeuedomeu irmo,odaFalhadeS.Paulo.Fazamosumacrtica Folhabaseadanastira,responsabilizandoodono dojornalOtavioFriasFilho,queemnossosite virouOtavinhoVaderpelojornalismoparcialde seuveculo.Batemosfortenaditacredibilidadedo jornal,epelojeitoincomodou,jqueaempresanos censuroupormeiodeumaliminarnaJustia, pedindoumamultadiriadeR$10milse teimssemosemcontinuarnoar.Nosatisfeito,o jornalpedeindenizaoemdinheiropordanos morais,alegandoumtalusoindevidodamarca.

EstivesseaFolhacorreta,apardiaestariaproibida

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nestepas.Ziraldo(comsuarevistaBundas), ComdiaMTV,Casseta&Planeta,PniconaTVe tantosoutrossofreriamcensuracombasenos mesmosargumentosdojornal.AprpriaFolha poderiasercaladaporcontadedeterminadas chargesoupelascolunasdeJosSimo.A mobilizaoqueconseguimosgerarnaredeeo repdiounssonodepessoaseentidadesaoatentado contraaliberdadedeexpressopromovidopela Folhaforamcondizentescomotamanhoda truculnciadojornal.Ocasofoinoticiadopor centenasdesitesnoBrasilenoexterior,gerou depoimentosdepessoascomoGilbertoGil,Marcelo TaseClaudioManoeleatJulianAssange,criadordo WikiLeaks,condenoupublicamenteacensura patrocinadapelaFolha.Ocasofoipararno CongressoNacional,ondeumaaudinciapblicaem outubrode2011contoucomapresenade16 deputadosde10partidos,doPSOLaoDEM.Acausa, queeraindividual,peloseuineditismoepelograve precedentequeabre,viroucoletiva.Eessabolade nevecomeounainternet,nasredessociais. OcasoFolhaXFalhaescancaraadificuldadeemse lidarcomessenovotempodeliberdadede informao,emquetodosproduzemeespalham contedovontade.Sejdifcilparamimepara vocdigeriressanovarealidade,imagineentopara umaempresafamiliarcom90anosdeidadecomoa Folha,quepassoudcadasfalandosozinha,

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recebendonomximoalgumascartinhasde reclamao.Aboanotciaquetentarconteresse movimentolibertrioutilizandosedosexpediente doditoJornaldoFuturoaesnajustia,ameaa financeiraeintimidaoomesmoquetentar conterumaenxurradacomumacanequinha. AamplamobilizaovirtualemtornodaFalhaum bomexemploporquetemrazesnomundoreal. Podepagarqualquerautoproclamadogurude internetpratentarmobilizaropessoalque,sea causanoforboa,nodcerto.Aspessoasnovo curtirumbanco,nemperderseutempopostando espontaneamentecomosuasagnciassobacanas. Causasdifusascontraacorrupo,pelapaz, contraaviolnciatambmtmpoucachancede prosperar.Temmuitomaischancedesucesso,por exemplo,tentarmobilizarapopulaodeumbairro pelaconstruodeumaescolaoudeumposto policialemumlugarespecficooupediraaprovao deumprojetodeleiquecriminalizeahomofobia (sendoquemilhesdehomossexuaissofrem preconceitodiariamente).Essesdoisexemplos,um localeoutroglobal,sopalpveis.Atnumcaso espetaculosocomoBeloMonte,seacoisanotiver bemexplicada,dificilmenteaspessoasvose engajar.Enfim,interneteredessociaissoteise mobilizamsim,masabandeiratemqueter relevncianomundorealeestarbemapresentada, senonemMaitProenatirandoosutiepedindo

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seucliquecomvozsensual,comonovdeodos globaiscontraBeloMonte,vaifuncionar.

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\\BLOQUEIODEACESSO_______________________________ MarcioGonalves @marciogoncalves Diantedasociedadedainformao,universidadese empresas,emalgumassituaes,parecemnosaber lidarcomainversodovetorqueestabeleceonovo processodecomunicaoentreindivduos:o receptordamensagemtambmquerinteragircomo emissor.Enquantoasindstriasnosconvidam, quasequetodososdias,aexperimentarumnovo aparelhoquepermitir,viaInternet,fazermaise maisconexescompessoasemarcas,nacontramo dessecenrioaindaencontramosfaculdadese empresasqueimpossibilitamoacessosmdias sociaisesredessociaisnaInternet.Ficaadvida: comoaindamanterestapolticadeacesso informao? Awebmergnciatrouxeumarealidadedaqualno podemosescapar:aconvergnciatecnolgicaeo poderqueaspessoasganhamportrabalharem colaborao.Informaoeconhecimentotornaram seabundantesapontodeserem compartilhados.Quandoemrede,viaconexese laossociaisqueseestabelecem,osatoresdesta tramapassamadesenvolversuastarefasdeforma maisinovadora,poisessacomunicaodemuitos

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paramuitospermitequeelesconsigammais produodecapitalsocial.Masmesmoassim,surge advidanmero2:reitoresepresidentesde empresatmmedodoqu? Manterumapolticaqueimpeauniversitriosdeter acessoablogues,redessociaisemdiassociais,como Orkut,Facebook,Twitteretc.nocondizentecoma realidadequeaInternetnosapresenta.Afinal, compartilharinformaopoder,eosestudantes, mesmoquecombloqueioaessasplataformaspelas viasoferecidaspelafaculdade,encontramformasde conexopelosseusaparelhosparticulares. IsabellaOreiro,estudantedecomunicaosocialda UniversidadeFederalRuraldoRiodeJaneiro,vive estasituaonapele.OFacebookeoTwitterso liberados.OOrkuteoYouTube,no.Masomaior problemaquealgunsprefixossobloqueadospara busca.Porexemplo,tivequefazerumtrabalhoe preciseiusarexpresses,comogayesex,efui bloqueada.Eparaquemestudajornalismoessas limitaessobemruins,desabafa.Auniversitria, porm,dizqueacoordenaodocursoest mostrandoparaareitoriaanecessidadedesemudar taisbloqueios. Nasempresasocenrionodiferente.Preocupada comaproduodoseucolaborador,aempresa decidenopermitirqueseusfuncionriosentremna

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eradacolaborao,daparticipaoeinterajamcom opblicoexterno.Mascomomantertalposturaseo consumidorusaasmdiassociaisparaproduzir contedofalandobemoumaldasmarcasqueele utiliza?Afinal,hojeanecessidadenosomentede conexo,mas,tambm,deacessoinformaopara finsdepesquisa,demonitoramento,debuscapor informaesdaconcorrncia,derelacionamento comoconsumidoredeinovao. Comoprofessoruniversitriosempreouohistrias demeusalunosarespeitodanopermissodo acessoaessasmdiassociaisnasempresasonde trabalham.Frustradosporessadeciso,dizemat considerarapermanncianotrabalhoporconta disso.Diadesses,umaalunacontavamequena agnciadepublicidadeondetrabalhaochefeproibiu oacessoaoFacebookeaoutrasredes.O descontentamentograndeemtodaaequipe, relatava. NaopiniodeFranciscoAiello,jornalistaeprofessor universitrio,ajustificativadobloqueiosredes sociaisexistirporqueofuncionriodeixardefazer oseutrabalhoesedistrairnasredesestligadaao formatoultrapassadodocomandantedecobrarseus comandadospelorendimentoedesempenhonas tarefas.Asgrandesempresasdosculo21j praticamoexercciodocumprimentodetarefa, independentementedotempoqueofuncionrio

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levarparaexecutla.Issoquerdizer:oempregado sabequetemaresponsabilidadedefinalizarou cumprirtaltarefaemumprazomximo.Seele bom,rpidoesagaz,qualoproblema,seapsa entregadotrabalhoeleacessarasredessociais?O maisimportante,queotrabalho,jnofoifeito? Ento,issoqueasempresastmquepassara entender.AdinmicadetrabalhonoGoogle,por exemplo,podeilustrarbemessasituao. Asrelaessociaisedeproduo,no ciberespao,voalmdoespaoedotempo EspecialistasnoestudodaInternet,quepercebema importnciadaculturadigitalnaatualsociedade,j apontaramdiversasrazesparaqueempresas permitamoacessoataisplataformas.Parao ambienteuniversitrio,oargumentopodesero mesmovistoquefuncionrioseestudantesso cobradosparainovarefazeradiferena. Aielloacreditaque,aobloquearacessoa determinadossites,afimdeevitarquetemase assuntossobresexualidade,porexemplo,sejam vistosediscutidospelosalunos/funcionrios,a instituioestejapraticandooprincpioda valorizaoexceo.Ouseja,mesmoquealguns usemaInternetparaessefim,issonoserfeito pelamaioriaesimpelaminoria.Naverdade, bloquearessetipodesitee/oublogprejudicaa

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maioriaquevaiutilizloparafinsdepesquisae aprendizagemenodelibidinagem.Portanto,a regra(maioriadaspessoas)nopodeserpenalizada porcausadessespoucos(exceo),explica. Ficam,assim,algunsoutrosalertasqueservempara osatuaisefuturosgestores: Seoacessopelaredelocalforproibido,nose engane.Aspessoasironavegarpormeiodeseus dispositivosmveis; AsredessociaisnaInternetpodemtornar funcionriosealunosmaisprodutivos.Ouseja,eles seromaisinovadores; GrandesideiasquecirculamnaInternetpodemser perdidas.Issovaiserruimparaomarketingdas empresaseparaodesempenhodosalunos. Empresaseuniversidades,portanto,precisam entenderqueaspessoas,quandoemconvivnciaem rede,sejaelaonouoffline,podemcolaborarentresi epromoverobemestarcomum.

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\\CIDADESDIGITAIS___________________________________ EilorMarigo @eilormarigo QuandofuiconvidadoaescreversobreasCidades Digitaislogomeveiocabeaasdezenasde interminveisreuniesquerealizamosaquina agnciaatdefinirmosnossoescopoeatuaodo portalJundiai.com.br.Asdvidasnoerammuito diferentesdapropostadestetexto,acomearpela maisbsicadelas:Qualaconexoentreascidades reaiseomundovirtual? Naqueleperodorasuramosmuitaspropostase, melhorainda,coletamoseconhecemoscentenasde iniciativasdigitaisdesucessoqueconectavamas cidadesdomundoaosseuscidadosondeeles realmenteestavamacessveis:naInternet. Duranteabuscaderespostasparaestaeoutras questesesbarramosemcasosdesucessoefracasso nasredes.Algunsdestescasostornaramsehitsna Internetesobastanteconhecidosdopblico. Analisandoalgunsdelespretendoquevoc,leitor, compreendaalgumasdasinmerasalternativasque seabremnossafrentecomaintegraodas cidadescomaInternet,desdeasuagestoatoseu crescimentoorgnicoedesenvolvimentosocial.

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Umexemplofamosoedesimplesentendimentoda atuaodeumacidadenasredessociaisfoiodo municpiodeGrandRapids,nosEstadosUnidos, includopelarevistaNewsweeknalistadas10 cidadesamericanasqueestomorrendo.O argumentodarevistafoiafaltadeatratividadeaos jovens,queabandonavamGrandRapidsembuscade melhoresempregoseoutrosinteressesnas metrpoles,tornandoaumacidadevelha.Grand Rapidsnodeixoupormenose,emresposta, promoveuumaverdadeirarevoluonaprpria imagemcomomaiorvdeomusicaljamaiscriado, ondetodaacidadeaparececantandoemconjuntoa msicaAmericanPie,deDonMcLean,emostrando queGrandRapids,sim,umlugarbonito,atrativo, unidoeamvelparaseviver. Omaiscticopodequestionar:Ok,ganharamo mundocom10minutosdeYouTube.Masoqueisso provasobreaatuaodacidadenomundovirtual? Seesteapenasumexemplofamoso,porm pontual,daintegraodacidadecomseupblico atravsdaInternet,podemoscitarexemplosmais objetivosdautilizaodasredessociaisembenefcio daspessoas,assimcomoaconteceuduranteos desastresdoTsunaminoJapoenoutrascrisespelo mundo. Sabemosqueasredessociaissoumsistema formidveldedisseminaodeinformaesdurante

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ocorrnciasdeguerrasedesastres.OTwitterfoi umadasferramentasmaisimportantesepresentes nodecorrereapsodesastrejapons,queauxiliou noapenasnosalertasenaatualizaodas informaes,mastambmnaorganizaodas doaessvtimaseatmesmoduranteosresgates. Analisandocasoscomoeste,sabemosqueoTwitter eoutrasredessociaisvieramafazerdiferenana transmissodeinformaesduranteestes acontecimentos.Eaevoluocontinuaaindadepois, comoaprendizado. Aexemplodissopodesecomentarasmudanasde planejamentonosistemadeprevenodedesastres daCidadedoMxico,queinaugurouem2011um novosistemadeAlertadeTerremotosviaredes sociais.Seuobjetivoampliaremuito!oalcance doatualsistemadealertaque,atualmente,conta apenascomrdiosesirenes,nemsempreouvidos pelapopulao.OprefeitodaCidadedoMxico, MarceloEbrard,citou,almdaeficincia,osj famigeradosargumentosdobaixocustodecriao, manutenoeapoucacomplexidadedeimplantao dossistemasviaweb.Poroutrolado,estessistemas simplessalvaroinmerasvidasporseremhojeas redessociaisumarealidadenocotidianodamaior partedapopulaomexicana.

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Noapenasnoscasosdedesastresnaturais,mas sistemaswebtambmjestosendoimplantados porprefeiturasdecidadesparaanteciparas necessidadesdapopulaoemrelaoaossistemas urbanos.Paraisso,cidadescomoNovaIorqueesto criandodivisesadministrativasespecficasligadas prefeitura,queresponderopormeiodeumsitee dasredessociaisssolicitaesdapopulaosobre amalhaviria,sade,educao,fiscalizaes sanitrias,etc. Comoefeitodessemovimentopodemosaveriguar queasredessociaispermitemmuitomaisdoquea simplestrocadeinformaes,poiselajerapossvel desdeainvenodofax,telefoneouemail.Oque realmentefoiagregadoaquifoioconceitode coletividadenacomunicao. Eesseconceitonovo?Tambmno.Essa novidaderemontaperodosmuitoanterioress comunicaestecnolgicas. SabemosquenostemposdaGrciaAntigafoi inventadaademocracia,queeraexercidanoapenas naformarepresentativadegoverno,comoa conhecemoshoje,masque,pelotamanhoreduzido dascidades,permitiaaparticipaorealdopovo.As reuniespopularesaconteciamnagora(praa), ondeapopulaosejuntavaparadebaterofuturoda suacidadeeEstado.Nagoraaconteciaonovo,o

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imediato.Aspessoasseencontravamparadiscutir poltica,mastambmindicavamservios,discutiam preos,aeconomiadomsticaeatarquitetavam golpescontaogoverno. Hojeasredessociaissetornaramumaimensagora, ondecadacidadoseencontracomsemelhantes paradiscutireopinar.Criamassociaes,debatem produtos,marcasequalidadedeservios.Comsua vozensinamoprimidosaselibertar,questionam ditadurasereivindicammelhoriasparaobairro,a cidadeeopas.CasosfamososcomoodaIslndia, quereescreveusuaconstituioatravsdo Facebook,comaajudadopovo,reforamaidiada administraocoletivaedaspraasdediscusso mundialcomoumverdadeiroretornosrazesda democracia. Futuramentereconheceremosquefomosingnuos aopensarqueumaintegraodacidadecomsua populao,numacomunicaodemoduplacomoa Internet,poderiasernociva.No!Mesmocomaltos ebaixos,essaintegraoampliaraaceitaodos cidadoscidadevirtuale,comumpoucode evoluo,permitirqueosquestionamentos extrapolemasideiasvirtuaisevenhamase converteremaesreais. Nestesmoldesascidadespoderousufruirdeum futuroaindamaisaberto,dinmico,participativoeo

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ambienteurbanotambmpoderevoluircoma ajudadasredessociais. AsCidadesDigitaisjestoseformandonestarede virtual,queaindaengatinhaemrelaoaoseu potencialfuturo.Maselasnoseresumiroao atendimentopopulao,seromaisprofundas, terodeconfrontarasidiasdosseuscidados numaprestaodecontasimediataeobjetiva chamadaGovernoParticipativo. FuturamenteasCidadesDigitaispoderoconvocar seupovopraa,nasRedesSociais,pararomperas barreirasdorealedovirtualemumcrculovirtuoso entreagestoverdadeiramentedemocrticaeo desenvolvimentourbano.

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\\GLOBALIZAOEIDENTIDADE____________________ RodrigoGonzatto @gonzatto Literatura grega adaptada para crianas chinesas da comunidade europeia. Relgios suos falsificados no Paraguai vendidos por camels no bairro mexicano de Los Angeles. Filmes italianos dublados em ingls com legendas em espanhol nos cinemas da Turquia." TitsDisneylndia Umdesafio:vocconseguiriasedefiniremumas palavra?Consumidor(a),empreendedor(a),clubber, punk,jornalista?Brasileiro(a)?Noparecemuito fcil.Ecomoeupoderiareconhecervoc?Bem,se nostrombarmosnaruaeeutevercalandouma havaianas,comumamochilalotadadebottons, falandoportunhol,exibindoumatattooeandando comoandaumblack,euteriaalgunsindciospara especularsobrequemvoc.

Agora,seeuteencontrarnoFacebook,possoter outrapercepo.Acesseumperfilonlineeobserve. Parecedesconexoencontrarumamesmapessoaem

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comunidadescomoSkaRevolution,curtindoNike+e compartilhandosobreYogaebemestar?Elementos dediferentesculturasestoadisposioeso utilizadosparaformaridentidadesquenoprecisam necessariamenteseguirumanicaguia preestabelecida.Aquelascategoriasfechadase definiestradicionaisnoestodandocontade explicaratotalidadedoqueumapessoa.Posso danarreggaeedesconheceraculturajamaicana. Fumarnarguilindiferentetradioindiana.No souchinssporgostardecomeryakisobausando hashi. Usamosocorpocomosuportedenossaidentidade social.Comasmdiassociais,cadasujeitopodese expressareseapresentarsocialmentedeummodo maiscoerentedoquesetivessequefazlosomente atravsdaroupa,damaquiagem,dosadereos,etc. Mesmoestesvmsetransformadoedeixando difusososantigoslimites:aroupaseconecta,nosso comportamentosealterapelarepercussoonline.O corpoestendeseualcance. Masissonodeagora;faztempoqueutilizamosos meiosdecomunicaocomoespaoparaconstruo deidentidades.Qualoimpactonacomunidadeem sairnacolunasocialdojornalzinhodobairro?Em darumaentrevistapelordio?Aparecerna televiso?Terumsite?Criarumperfil?Estaronline estardisponvel,serinformao,easpessoas

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vmseapropriandodessalgicamassivade comunicao. Estamosmaisatentosparaoquefeitoemcentenas deoutroslugaresdoqueparaoqueacontecenarua ondemoramos.Bem,naverdadeissoest acontecendoagoramesmo.Nsnonosconhecemos ol,mechamoRodrigo:),masvocest dedicandoseutempoparaleroqueescrevi.No somosestranhos,jqueambosestamosinteressados emmdiassociais.Atravsdaatuaonamdia, desfazseodistanciamentogeogrficodosmembros deumacomunidadeeseestabeleceumainterface quepermiteatrocaentrepessoascomalgoem comum.Possoparticipardacomunidadebrasileira dedesignitalianomesmomorandoemumacidade ondenoencontreninguminteressadonoassunto. Vamosmodificandoosentimentodepertencer exclusivamenteaumgrupolocal,comoobairrooua cidade,enosidentificandocomcomunidades dispersasglobalmente,cujoespaodeencontro acontecepelosmeiosdecomunicao. OantroplogoNstorCanclinichamade interculturalidadeestasituaoondejnonos definimossomenteporbensesentidosmarcados peloterritrio.Nosebrasileirospormorarno Brasil.Oprodutonochinsportersidofabricado naChina.Noexperimentamossa multiculturalidade,aconvivnciadediversas

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culturas(umamesmacidadebrasileiraque comportaumacomunidadealemeumbairro chins,porexemplo),masvivemosa interculturalidade.Asculturasnoscoexistemmas setocamesemisturam.Nobrasileiroou holands,masbrasileiroseholandeses,comoo orientupidoArnaldoAntunes.Nosumajuno departes,masohbridoqueresultadelas. Asmdiassociaisrefletemissoeoferecemum suporteparaessaidentidadecontempornea.Afinal, oespaoondeatuonomaisodoslimitesdomeu bairrooudeumpas,pelosmeiosdecomunicao atuamostantonoespaolocalquandoglobal.Falo sobremeubairroparapessoasemtodoogloboe utilizoumamdiaglobalparaconhecerpessoasdo bairro. Almdesetornaremumespaocompartilhadode visibilidade,osmeioseletrnicosdecomunicao soumdosprincipaiscanaisdeacessoabens culturais.Porisso,tmassumidoumpapel fundamentalparaaconstruodeidentidades: permiteacessoafilmes,msica,livroseinformao. Sejapelocusto,peladistnciaoupelaviolncia, estamosreconstruindoum"espaopblico"pela mdia,ondepodemosnosreunircomamigos, reencontrarcolegas,ternotciasdafamlia,saber dosacontecimentosdomundo,expressaropinies,

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nosmanifestareatuarpoliticamente. Poroutrolado,asmdiassociaisacabam funcionandotambmcomoplataformadecontatos, umsuporteparagerenciarconexescomtantas pessoasdiferentes.Umaagendaampliadaapontode serummeioparamantercontatoserelaes, permitindoacadaumgerirsuaidentidadeperante umgrandenmerodepessoaseatualizlacom rapidez.Vocnoprecisaesperaratoprximo encontropblicoparamostrarcomomudou,que agoramaisprofissionaloudescolado.Pode comearagoramesmoatualizandoseuperfil, escolheroslugaresondedeixacomentrios, compartilhandoinformaesetc. Oscdigospelosquaisnosentendemosestoem constantetransformaoeaaceleraodetrocas entrepessoaseculturastemexigidonovasformas desocializao.Porisso,aintensificaoderelaes pelasmdiasdigitaissosinaisdeuma reestruturaodasidentidadesperantea globalizaoeainterculturalidade.Asmdiassociais suportamarelaodaspessoascomasglobalizaes epermitemquenosexpressemosdenovas maneiras. Discutesemuitocomoasredessociaisfragmentam asinteraesentreaspessoas,masraramente colocasecomoelasajudamareestruturaressas

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relaes.Sopoucoscompreendendoqueasmdias sociais,almdeconsumoeentretenimento,so usadaspararesponderaperguntassimplescomo Quemsou?eQuemvoc?.Maisqueinserir dadosnarede,estamosusandoatecnologiaparanos (re)conhecer.Easmdiassociaisassumemumpapel cadavezmaisimportanteparanossituar,nos comousurios,mascomosujeitosecidados.

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//DEMOCRACIA________________________________________ IvoneRocha @ivonerocha Essesltimosquatroanos,sobretudo2011,ficaro paraahistriacomooperodoquemarcoua participaopolticadassociedades,qualificandoa democracia.Foraminmerosprotestospolticos espalhadospelomundo.Importantes acontecimentosocorreramnoBrasileservirampara balizaromomentodemocrticoemquevivemos. Outrostiveramcomoobjetivoabuscaporuma liberdadedemocrtica.Fatorsurpreendente,que contextualizadonesteartigo,foiocanalutilizado paraochamamentoeadivulgaodessas manifestaes:asredessociaisdaInternet. Aoanalisartodosessesacontecimentosetomando comobaseaafirmaoademocraciaconverteuse nagrandequestodapocacontempornea (Moiss,1992),ficamtrsindagaes: 1Nofosseacomunicaoviaredessociais,este teriasidorealmenteograndemomentoda democracia? 2Dequeformaasinformaesveiculadasnas redessociaispoderiamqualificaraparticipao poltica?

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3Comomediarasrelaesparaqueamobilizao leveareflexessobreopapelestratgiconaesfera pblica? Entendoqueasredessociaispodemmudaraforma departicipaopoltica,podeminstituirummodelo queatenda,principalmente,snovasgeraes.Sem essescanaisdecomunicaoeinteraono existiriamasgentesdiferenciadas,tampouco reflexesemgrandeescalasobreopapeldas sociedadeseseusvariadosperfis.Nofossemas redes,ocasoCracolndiapoderiaservistoapenas peloladodasautoridades,ouseja,"oprefeitoeo governadorestotirandoosdrogadosdoCentrode SP"epontofinal.OcasoPinheirinhonoteriaa mesmarepercussoeomesmoresultado(serque asfamliasnoouviriamumsevirem?).OsSem TetodoCentrodeSoPauloteriamsofridomuito maisrepressesehumilhaes.Eporavai. Comasredessociaispossvelcolocar,juntocom estudiososecuriosos,osprpriospolticosnaroda dediscussoeobterrespostassemaintermediao dequalqueroutramdia.Isso,porsis,jdo suportenecessrioreflexo.Ouniversoda ciberculturaestpromovendoumacultura participativaquerefletenumarelaomaisprxima entreoindivduoeainformao.Cabeaos interessadosfomentaressarelao,inserindoe disseminandoconhecimento.Umbomexemploa

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discussosobreoSOPA(projetodeleiantipirataria), quepelarepercusso,fezocongressoamericano mudardeatitude. Opontoaltodadiscusso Desde2008,quandoamaisimportantecampanha polticadomundotevecomoprincipais protagonistasasredessociaisdaInternet,a comunicaonuncamaisfoiamesma.Ampliouse, ocupouespaoseenvolveupessoasdetodoo mundo.NosEstadosUnidos,acampanhadeBarack Obamanomobilizouapenasoseleitoresdaquele pas,serviudemodeloparaomundo.Ospasescuja democraciajestavainstaladaeconsagrada utilizaramomodelodeObamaparaampliaras mobilizaes,frutodessataldemocracia.Osque aindaviviamsobagidedeumregimeautoritrio encontraramnessemodeloumcanaldevozplenoe soberano,pormeiodoqualdeterminariam mudanasquemarcariamparasempresuas histrias. NacampanhadeObama,em2008,oTwittereo YouTubeforamfundamentaisnaformaode opiniesedeconceitos.Almdeacompanharodiaa diadocandidato,apopulaoouviuerepetiuoYes, wecan,vdeomashupcriadoporWill.I.Am,doBlack EyedPeas.Essaaudincianasredesserepetiunas

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urnasamericanascomumdosmaioresndicesde comparecimentodetodosostemposdaquelepas. NoBrasil,nessemesmoanopresenciouseum grandevolumedechuvas,provocandoumadas maiorescatstrofesdoestadodeSantaCatarina.A principalsalvaodaquelepovoocorreupormeio dasredessociais.Blogs,Twitter,InstantMessenger, entreoutrosrecursosdeinteratividadeforamos canaisutilizadosparachamaraatenodetodoo Brasilelevarajudadosmaisvariadostipos. Maisrecentemente,naTunsia,depoisqueum desempregadoateoufogoemseuprpriocorpo,por tersuabarracadelegumesconfiscadapelapolcia,e dasrevelaesdositeWikileaksdenegciosescusos dafamliadopresidenteZineElAbidineBenAli, pressionadopelapopulao,renunciaaocargo. Outroditador,HosniMubarak,presidentedoEgito por30anos,tambmnosuportouapressode18 diasdeprotestos.Situaoaindamaisdramticafoi vividanaLbia,porMuamarKadafi,quefoimorto emoutubrode2011,aps42anosnopoder.Ofato foidesencadeadodepoisdeumasangrentaguerra civilquecontabilizou30mortosequeteveata intervenodaOTAN(OrganizaodoTratadodo AtlnticoNorte).Outroditadorderrubadodepoisde protestospopularesfoiAliAbdulahSaleh,doImen, obrigadoarenunciarseumandatode35anos.

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Enofoisentreospovospobres,queviviamsobo domniodaditadura,queocorrerammobilizaes populares.Omovimentodosindignadosespanhol, conhecidocomo15M,porteriniciadoem15de maio,tomoucontadepraasdetodoopas,exigindo oaperfeioamentodosistemademocrtico.OOccupy WallStreetfoioutroatodeprotestoiniciadoem NovaIorque,seespalhandoporoutrascidadesdos EstadosUnidos.Oobjetivoerareivindicarmaior representaopoltica,jquenosesentiam representadospelo1%dospolticosque controlavamopas.Osrussostambmserebelaram. Asmanifestaesocorreramnofinalde2011contra opartidoRssiaUnida,deVladimirPutin,depoisde suspeitasdefraudesnaseleiesde4dedezembro. OsprotestosocorridosnoBrasilem2011eque tiverammaiorrepercussoforam: EmSoPaulo,dosalunosdaUSP,cujoestopimteria sido,segundodivulgouaimprensa,aaodapolcia militarcontraestudantesquefumavammaconhano campus;adeprofessoresealunosdaUSPeUnifesp porinvestimentosde10%doPIBnaeducaodo pas;oconhecidocomogentediferenciada,citado noinciodesteartigo,comofechamentoderuasde Higienpolis,querepudiavatentativadosmoradores daquelebairrodeimpediraconstruodeuma estaodemetr,receososdolocalserinvadidos porpessoasdaperiferia;easmanifestaescontraa

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homofobiaquetiveram,inclusive,aparticipaode parlamentaresfederais. NoRiodeJaneiro,umadasmobilizaesfoicontra acorrupo,exigindoofimdaimpunidadeaos polticoseprotestoscontraaconstruodausinade BeloMonte;noutra,polticosdaqueleestado manifestaramsecontrriossregraspara distribuioderoyaltiesdopetrleo. Arelaodessesatosnacionaisouinternacionais queemtodoselesforamutilizadasasredessociais daInternetcomoinstrumentosdeconvocaoede intercmbiodeinformaes.Twitter,Facebooke YouTubeforamosmaioresprotagonistas,poronde seconcentraramdadossobreaformade organizaodosprotestose,depoisdeocorridos, fotosevdeosfeitas,principalmenteporcmeras fotogrficasdeaparelhoscelulares,servindoat parapautaraimprensa. Essesrecursosdecomunicaoerelacionamento proporcionadospelaInternetconseguemmobilizar pessoas,integrarinteressescomunseunificaro dilogo,formandoopinionumaproporonunca antesconseguidapelachamadamdiaconvencional. umanovaformadecomunicaoquepermite desdeaesquelevaramaosucessodeBarack Obamaataquedaderegimesditatoriaisea mudanadecomportamentodecidados.

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Emboraasredessociaisseapresentemcomo instrumentosnovos,estudossobreotemavm ocorrendodesdeoinciodosculoXX.LudwigVon Bertalanffy(1975)desenvolveuaTeoriaGeraldos Sistemasnasdcadasde40e50,naqual argumentavaquedeumamaneiraoudeoutrasomos foradosatratartotalidadesousistemascomo complexosemtodososcamposdoconhecimento,o queimplicaemreorientaodopensamento cientfico.NavisodeBertalanffy,paraentenderum fenmenoprecisoobservarnoapenassuas partes,massuasparteseminterao. Comacompreensodessesconceitos,ficamaisfcil entenderoprojetodoengenheiroPaulBaran,queno inciodadcadade60,noperododaGuerraFria, quebrouosdadosenviadospelaredeempequenos pacotes,oquechamoudemessageblocks(blocosde mensagem),paraqueasinformaesfossem enviadasempartesafimdeseremunidasnosseus destinos,assimcomoaInternet.Seuobjetivoera construirumarededecomunicaesdistribuda, menosvulnervelaataquesouaquedas,como ocorriacomasredesconvencionais,deformaqueos dadospudessemtrafegareseremdisseminados mesmodiantedeumataquenuclear.Arede, chamadaArpanet,foiumsucessoresultandona Internetqueconhecemoshoje.

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OsgrficosdeBaran,apresentadosnestafigura, apesarderelacionarcadapontoaumcomputador, exemplificamosestudos,principalmente,quandose definecadapontocomoumapessoaeumamquina, enoapenasumamquina. ACapacidadedetransmitiracapacidadeparaunir vontades,paraconvocar,paraatuar.Acapacidade paratransmitirumacondioprviaao poltica.Eemtodaestruturadescentralizada,tal capacidadeconcentrase,narealidade,emalguns poucosnodos(Ugarte,2008,p.25) NasredessociaisdeInternetconvencionais,as descentralizadas,comooFacebook,Twitter,Instant Messengeretc.,ningumdependedeningumpara

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seconectaretudoseconectacomtudo.Elas possibilitamqueatorespossamconstruir,interagire secomunicarcomoutrosatores,deixandorastros quepermitemoreconhecimentodospadresde suasconexeseavisualizaodesuasredessociais atravsdessesrastros.Eporessesrastrosquese consegueconhecerperfis,caractersticase comportamentose,comeles,estudar probabilidades. Aqualidadedasredesnaseleies Entramosemumanodeeleies,quandoos eleitoresbrasileirosescolheroseusrepresentantes noexecutivoenoparlamentomunicipais.um perodoemqueagnciasdecomunicaoeinstitutos depesquisasvoltamseusesforosaosestudos mencionadosanteriormente.quandootema democraciarecebemaisdestaque,sejapelosatores dapolticaoudasociedade.tambmquandoas redessociaisseroevidenciadas,primeiroporsua popularidadeedepoispelacaractersticade interatividade,poispoderotornaroprocessomais democrtico,maisparticipativoeamplo. Asredessociaisdevemserpotencializadase distribudasdeformaquepossamserplenamente aproveitadasnaqualificaodademocracia.Esse ummomentoimportanteparadarqualidade participaopolticaelevarareflexessobreopapel

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estratgiconaesferapblica.Sendoassim,asredes devemterumafunoestratgicadeciberativismo, paraque,oqueseveiculapormeiodelasequesirva paraserconsumidoouaproveitado,sirvatambm paraserdisseminado. Esseperodo,queantecedeaseleiesmunicipais emtodooBrasil,podeservirdereflexosobrequal opapeldasredessociaisnofortalecimentodos sistemasdeaccountability[1],comoinstrumentosde suporteaocontroledasaesdospolticose formaodepolticaspblicasqueatendams necessidadesesejamcondizentescomosperfisda sociedadebrasileira. Quemtiverinteresseemcontinuaradiscusso, estareidisposio,inclusivenasredessociais. OBS:Esteartigoumasntesedotrabalhode avaliaodadisciplinaQualidadedaDemocracia,sob aresponsabilidadedoprofessorJoslvaroMoiss, daFaculdadedeFilosofia,LetraseCinciasHumanas (FFLCHUSP) NotaeReferncias

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[1]Accountabilitypodeserentendidocomoumsistema decontroledopoder,quepodeservertical(opovo controlandoseusgovernantes)ouhorizontal(opoder sendocontroladopelosoutrospoderes,comoo Executivo,LegislativoeJudicirio) BERTALANFFY,L.V.TeoriaGeraldosSistemas.2ed. Petrpolis:Vozes,1975 BOBBIO,Norberto.1987.Estado,governo,sociedade: paraumateoriageraldapoltica.RiodeJaneiro,Paze Terra CASTELLS,M.AGalxiadaInternet.Reflexessobrea Internet,osNegcioseaSociedade.Riodejaneiro:Jorge ZaharEditor,2003 _________.ASociedadeemRede.Riodejaneiro:Jorge Zahar,1999 CASTRO,H.C.O.&CAPISTRAN,D.REVISTADEBATES, PortoAlegre,v.2,n.1,p.7597,jan.jun.2008 DAHL,RobertA.(1971)Polyarchy:Participationand Opposition.NewHaven,YaleUniversityPress. DIAMON,L.&MOLINO,L.,2005,AssessingtheQualityof Democracy

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INGLEHART,Ronald.(1990)CultureShiftinAdvanced IndustrialSocieties.Princeton,PrincetonUniversity Press. LEMOS,Andr.Cibercultura.Algunspontosparaentender nossapoca.In:LEMOS,Andr;CUNHA,Paulo(orgs). OlharessobreaCibercultura.PortoAlegre:Sulina,2003; pp.1123 MATIAS,E.F.P.Invernoeconmicoeprimaverapoltica marcaramoano.RevistaConsultorJurdico,janeiro/2012 McLUHAN,M.OsMeiosdeComunicaocomExtenses doHomem.SoPaulo:Cultrix,1964 MOISS,Joslvaro.OsBrasileiroseaDemocracia:Bases ScioPolticasdaLegitimidadeDemocrtica.SoPaulo: tica,1995 MOISS,J.A.,2011,CivicCultureinEnciclopdia InternacionaldeCinciaPolticaorganizadapelaIPSA (InternationalPoliticalScienceAssociation)eaeditora SAGE(noprelo) ODONNELL,Guilhermo(1998)Accountability horizontalenovaspoliarquias,Lua Nova,44 RECUERO,Raquel.RedesSociaisnaInternet.Porto Alegre:Sulina,2009.

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SCHEDLER,Andras(1999)Conceptualizing accountabilityIn.AndreasSchedler,LarryDiamond, MarcF.Plattner(eds.)TheselRestrainingState.Power andAccountabilityinnewdemocracies.Boulderand London,LynneRiennerPublishers. TAPSCOTT,Don.TheDigitalEconomy:PromiseandPeril intheAgeofNetworkedIntelligence.NewYork:McGraw Hill,1996 UGARTE,D.OPoderdasRedes.EBook.2008 WEBER,MConceitosBsicosdeSociologia.SoPaulo: EditoraMoraes,1987 WILLIAMS,C.B.;GULATI,G.J.Thepoliticalimpactof Facebook:Evidencefromthe2006midtermelectionsand 2008nominationcontest.Politics&TechnologyReview,1, 1121,2008.

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OSAUTORES

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AmandaTolomelliBresciapedagoga(UEMG2007), pesquisadoradeRedesemdiassociaisnaEducaoe especialistaemGestodePessoaseProjetosSociais (UNIFEI2009).Atualmentecursandoespecializaoem Planejamento,ImplementaoeGestodaEaD(UFF 2012)eMestrandaemEducaoTecnolgica(CEFET MG).TrabalhacomtecnologiasnaeducaoeEducaoa Distnciadesde2007,tendoexperinciacomodocente, coordenadoraeautorademateriaisdidticos. Lattes:http://lattes.cnpq.br/9692261719401269 Facebook:https://www.facebook.com/amandatolomelli Twitter:https://twitter.com/#!/amandatolomelli LinkedIn:http://br.linkedin.com/in/amandatolomelli AnaBrambillajornalista,mestreemcomunicaoe informaoe,atualmente,editorademdiassociaisda EditoraGlobo.NascidaemPortoAlegre,nerd,gremista, adoragatos,caf,FitoPaez,MarioBros,vinhotintoe fazertsurus.Nomercado,jtrabalhounaEditoraAbrile noportalTerra.Naacademia,lecionouemcursosde graduaoedepsgraduaonoParan,RioGrandedo Sul,MinasGeraiseSoPaulohttp://anabrambilla.com Twitter:http://www.twitter.com/anabrambilla Facebook:http://www.facebook.com/anabrambilla LinkedIn:http://www.linkedin.com/in/anabrambilla AndersonCostajornalista,especialistaem comunicaodigitalcomfocoemcontedoeconsultor

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emredessociais.JatuouemprojetosparaNike, Bloomberg,BancoReal,Santander,InstitutoUnibanco, ClaroeCBVE.AtualmenteescrevenoMovebla,sobre trabalhomvel. Twitter:http://twitter.com/andersoncosta Facebook:http://facebook.com/andersoncosta Linkedin:http://br.linkedin.com/in/andersoncm Blog:Moveblahttp://www.movebla.com AnelisaMaradeijornalistaeadvogada;psgraduada emComunicaoEmpresarialpelaESPM;emGestode ProcessosdaComunicaopelaECAUSP;mestranda emComunicaopelaUMESP,compesquisaem desenvolvimentosobreGestodeCrisesnasRedes Sociais;eDiretoradaa.maradeicomunicao, consultoriaespecializadaemComunicaoEmpresarial. Twitter:http://www.twitter.com/amaradei http://www.twitter.com/anelisamaradei AndrRosa(http://andrerosa.jor.br)jornalista, professoruniversitrioemestreemcomunicaopela FaculdadeCsperLbero.FoisubeditordositeGazeta Esportiva.NetegerentedecontedodoPortal Comuniquese,ondeconduz,desde2003,cursosnarea dejornalismoonline.Emseublogpessoaleemoutros sitesderelacionamento,usasemmedodeserfelizo apelidoqueganhoudeseuscolegasduranteocursode eletrotcnica,em1992:Marmota.

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BiaGranjaChiefCuratordaSixpixContenteagitadora domundodigital.Commaisde26milseguidoresno Twitter,consideradaumadaspessoasmaisinfluentes nouniversodecontedodigitalbrasileiro.tambm articulistadeveculoscomoFSP,SPFWeBlueBus, curadoradoyouPIX(maiorfestivaldeculturadeInternet dopastambmcomediesinternacionais),curadora doSocialMediaWeekecocoordenadoradareade MdiasSociaisdaCampusPartyBrasil. Site:http://youPIX.com.br Twitter:http://www.twitter.com/biagranja http://www.twitter.com/youpix Facebook:http://www.facebook.com/biagranjae http://www.facebook.com/youPIX CtiaLassalviadedicase,desde2008,aconsultoriase treinamentosemcomunicaoeestratgiasdigitais.Em 20anosdecarreira,passoupelaFolha,3setore ABNAmroReal.Atuaemprojetoscomaewritingea JumpEducation.DaulasnoSenac,Jump,Clear(SC), TrevisaneMBAUNA(BH).Comunicadora,compsemRI eMestreemCinciaPoltica(USP),jesteveemvrias encruzilhadasdegesto.Sim,omundoDilbertexistee podetecorroer.melhorentendlo,antesdedecidir qualquercoisa.:) Email:catia.lassalvia@gmail.com Twitter:http://www.twitter.com/catialassalvia Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=1755720441 LinkedIn:http://br.linkedin.com/pub/catia lassalvia/4/7/a73

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CristianoSantosAnalistadeMdiasSociaisdoMundo doStio,umaredesocialinfantildaEditoraGlobo baseadanoStiodoPicapauAmarelo,obradeMonteiro Lobato.NasceuecresceunacidadedeJundiaemoraem SoPaulohquatroanos,ondecursao3anode jornalismonaUniversidadeNovedeJulho.criadordo blogRetratoCentral(http://retratocentral.blogspot.com) quemostraavidanocentrodeSoPaulonavisodeum moradordaregio. Twitter:http://www.twitter.com/cristianocssp Facebook:http://www.facebook.com/cristiano.cssp DanielaOsvaldRamosgraduadaemJornalismopela UniversidadeFederaldoRioGrandedoSul(1997), mestrepelaUniversidadedeSoPaulo(2002)edoutora namesmainstituio(2011).ProfessoradeNovas TecnologiasdaComunicaoecoordenadorawebda FaculdadeCsperLbero.Comeouatrabalharcom Internetem1996naZeroHora. Twitter:http://www.twitter.com/dosvald Facebook:https://www.facebook.com/daniela.o.ramos Delicious:http://delicious.com/dosvald Google+: https://plus.google.com/112611645681194727135?hl= ptBR&tab=h#me/posts LinkedIn:http://www.linkedin.com/pub/danielaosvald ramos/8/874/a3 Flavors.me:http://flavors.me/danielaosvaldramos

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EilorMarigotem27anos,empresrionointeriorde SoPaulo,formadoemRelaesPblicaspelafaculdade CsperLberoeexperienteemMarketingeInteligncia deMercado.Atualmentescioproprietrioda Agncia.bitdeMarketing&Digitaleadministradordo PortalJundiai.com.br,almdeconsultoradministrativoe financeirodaSPBrasilProvedorInternet. Twitter:http://www.twitter.com/EilorMarigo Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=1133305395 LinkedIn:http://br.linkedin.com/in/eilormarigo GooglePlus: https://plus.google.com/u/0/103633328318910557313 Sites:http://www.agenciabit.com.br/ http://www.jundiai.com.br ElisaVialiformadaemjornalismoeartescnicas,etem especializaesemjornalismodigital(PUCRS)egestode projetos(Unisinos).Trabalhoudurantequatroanoscomo editoradelivrosatseapaixonarpelacolaboraoepelo relacionamentonasmdiassociais.Hoje,coordenadora decomunicaodigitalnoGrupoA,empresaquepublica osseloseditoriaisArtmed,Bookman,Penso,entreoutros. EscrevetodasassemanasparaoBlogA,oblogdoGrupo A.Novivesem:caf,chocolatebranco,gatosemsica. http://www.flavors.me/elisaviali FilipeSpeckjornalistacomespecializaoem JornalismoDigital.Vencedordoprmiodeiniciao

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cientficadaIntercomcomumtrabalhosobrefenmenos sociolgicosrecorrentesnoTwitter,trabalhounaeditoria demdiassociaisdoPortalTerraeemagnciasdigitais. AtualmenteeditordecontedosparatabletsdoGrupo RBS. Twitter:http://www,twitter.com/filipespeck Facebook:http://www.facebook.com/filipespeck LinkedIn:http://br.linkedin.com/in/filipespeck FlviaSantosjornalista,professorauniversitria, pesquisadoracientficaeespecialistaemMarketing Digital,SocialMedia,ConsumerTrendseNetnografia. AtualmenteviveetrabalhanaAlemanha. LinkedIn:http://www.linkedin.com/in/flavsantos Twitter:http://www.twitter.com/flavsantos Blog:http://www.egomarketing.com Podcast:http://www.egomarketing.podbean.com/ IvoneRochajornalista,especialistaemnegcios eletrnicosemdiasdigitais,eautoradolivroSolues emInternetconceitoseestratgiasparafacilitara geraodenegcios.professorauniversitriae coordenadoradoscursosdepsgraduaoem ComunicaodoSenacSP.Estudaaformaodepolticas pblicasnapolticaenaeducaoapartirdousodas redessociais. Twitter:http://www.twitter.com/ivonerocha Email:ivoneasr@gmail.com

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HelenGarciajornalista,comespecializaoem comunicaoempresarialecomunicaohipermdia. SciadaTramaComunicao,possuimaisde13anosde experinciacomoconsultoraemcomunicao,perodo emqueestevefrentedeprojetosderelaespblicas, relacionamentocomaimprensa,contedocustomizadoe comunicaointerna.Humanodirigeareade contedoemdiasocialdaagncia. Twitter:http://www.twitter.com/helen_garcia Facebook:http://www.facebook.com/helen.garciaa Linkedin:http://www.linkedin.com/garciahelen GooglePlus: https://plus.google.com/108768240703422561718/pos ts Blog:http://www.tramaweb.com.br/blog KtiaReisgraduadaemComunicaoSocial,ps graduandaemTV,CinemaeMdiasDigitaisda UniversidadeFederaldeJuizdeFora,mestrandadocurso deEsttica,RedeseTecnoculturadaUniversidade FederaldeJuizdeFora,vinculadaaosgruposdepesquisa SoftwareStudies(EstudosCulturaiseComunicacionais doSoftware)eatuanalinhadepesquisa:Softwaree Cultura Twitter:http://www.twitter.com/katiareis_ Facebook: http://www.facebook.com/media/set/?set=a.160921140 588503.43427.100000118556947&type=3#!/profile.php ?id=100000118556947

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LaurenLimapublicitriacomespecializaoemNovas MdiasdeComunicao;cursandoMBAemGesto deProjetosInterativos.Possuicursosnareade arquiteturadainformao,mdiasdigitaiseGoogle Adwords.Atuanareadecomunicaoonlineatravsde estratgiasemsites,blogs,plataformasGooglee Facebook.Jministroupalestrassobreredessociaise colaborador2.0.Trabalhacomtecnologiadesde2001. AtualmenteProdutoradeContedoWebnaTalk InteractiveEstratgiasDigitais http://www.talk2.com.br/ Twitter:http://www.twitter.com/laurenpiana Facebook:http://facebook.com/laurenpiana Site:http://www.laurenpiana.com LinoBocchinicomeousuacarreiranosjornais popularesdogrupoFolha(FolhadaTardeeAgoraSP), ondechegouaeditordeGeral.PassoupelaAbril(criao denovasrevistas),PrefeituradeSoPaulo(anlisede mdiaparaogovernoMartaSuplicy).Chegouento editoraTrip(ondeestnaprpriarevistaTriphdois anoscomoredatorchefe).Paralelamentemantmoblog www.desculpeanossafalha.com.br,ondecontaacensura quesofreudaFolhaporcontadoblogdepardiafAlhade S.Paulo.Foiaindaonicojornalistabrasileiroa entrevistarJulianAssange(WikiLeaks)pessoalmente. Sitepessoal:http://www.desculpeanossafalha.com.br Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=747262448 Twitter:http://www.twitter.com/linobocchini

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Lisandra(Lis)Maiolijornalistagraduadapela UniversidadeMetodista(2000),psgraduadaem JornalismoCulturaleMultimdiapelaPUCSP(2004)e psgraduadaemMdiasInterativaspeloSenacSoPaulo (2006).Commaisde10anosdeexperinciaem ComunicaoDigitaltenhopassagenspelosportaisiG, Lance!net,eTerra,pelasempresasebit,Medcenter Solutions,SenacSoPaulo,MquinadaNotciaeCDN Digital.DesenvolveueCoordenouaindacursodeps graduaoemMdiasDigitaiseInterativasnoSenacRio deJaneiro,almdeserdocentefixanocursodeGerente deMdiasSociais,doEcommerceSchool,ministrandoo mdulodeWebwritingedeGestodeContedopara RedesSociais. LinkedIn:http://www.linkedin.com/in/lisandramaioli Slideshare:http://www.slideshare.net/lmaioli Twitter:http://twitter.com/#!/lisandramaioli Facebook:http://www.facebook.com/lisandramaioli

ManoelFernandesjornalistacom21anosdemercado, trabalhounasrevistasVeja,ForbesBrasil,IstoDinheiro eRevistaNacionaldeTelecomunicaes(RNT),ondefoi diretorderedao.DesdeafundaodaConsultoria Bites,ManoelFernandesdesenvolveprojetoscomo objetivodeadicionarvalorsmarcasdosclientesapartir dogerenciamentodareputaoeimagempblicana Internet.Estevefrentedasriedeeventos pioneirosCafcomBlog,quereuniuentrenovembrode 2007edezembrode2008,osblogueirosmaisrelevantes doPascomosprincipaisexecutivosdeempresasdo

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mercadofinanceiro,detecnologia,depequenasemdias empresas,publicidadeevarejo.Tambmorganizoua ConexoBitescomoobjetivodediscutiraaplicaodas redessociaisdentrodosmodelosdenegciosdas empresas.ManoelfoicolunistadaseoHipertextode Veja,editorassistenteechefedesucursalentre1992e 2000.FoieditordeCinciaeTecnologiadaForbesBrasil durantedoisanos(2000a2002).Assumiuaeditoria deeCommercedarevistaIstoDinheiro.Em2005 passouacomandaradireoderedaodaRNTRevista NacionaldeTelecomunicaes.ApsaRNT,lanoua revistaBITESpelaW3Editora,daqualumdosscios fundadores. ManoelLuisFr.Belmaprendizdedesenvolvedorde Negocideias,bacharelemFsicapelaUSPeConselheiro deAdministraoIBGC.PublicouSarcasmoVisceral (2002)eFalsaDicotomia(2011). Twitter:http://www.twitter.com/mlbelem/ http://www.twitter.com/personaletrainer/ http://www.twitter.com/spacetrip4us Facebook:http://www.facebook.com/mlbelem/ http://www.facebook.com/spacetrip4us Linkedin:http://www.linkedin.com/in/manoelbelem Tumblr:http://mlbelem.tumblr.com/ http://spacetrip4us.tumblr.com/ GooglePlus:mlbelem Sites:www.personaletrainer.blogspot.com www.spacetrip4us.blogspot.com www.falsadicotomia.blogspot.com

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MarcelloChamuscadoutorandoemEducao,mestre emDesenvolvimentoSocial;psgraduadoemEducao Superior;bacharelemRelaesPblicas;pesquisadorda readeciberculturavinculadoaoCNPq,desde2006. CoordenadordocursodepsgraduaoemRelaes PblicasedoMBAemMdiasSociaisdaFaculdadeBatista Brasileira(FBB);professorconvidadodeoutrossete cursosdepsgraduao.DiretorgeraldoPortalRP Bahia.CEOdaVNIComunicaoEstratgicaeDigital. Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=10000153809 7652 Twitter:http://www.twitter.com/mchamusca GooglePlus: https://plus.google.com/u/0/105146215476241046368 LikedIn:http://br.linkedin.com/pub/marcello chamusca/35/265/50b PortalRPBahia:http://www.rpbahia.com.br MarceloBarcelosjornalista,mestreemJornalismo pelaUniversidadeFederaldeSantaeMasterem JornalismoDigitalpeloInstitutoInternacionaldeCincias Sociais(IICS)deSoPauloeUniversidadedeNavarra, Espanha.Tem10anosdeexperinciacomoreprter, editoreprodutormultimdia.Atualmente,professor docursodeJornalismodaAssociaoEducacional LuteranaBomJesus/Ielusc,emJoinville,edocursode graduaoemComunicaoSocialnfaseemMdia EletrnicadasFaculdadesASSESC,emFlorianpolis. Consultorderedessociais,eletambmpesquisador

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acadmico.Suadissertaoinvestigouapresena dojornalismocidadoenveisde participao/colaboraodosleitoresdentrodosquatro jornaisimpressosdoGrupoRBSemSantaCatarina. Twitter:http://www.twitter.com/barcelosjor Facebook:https://www.facebook.com/marcelobarcelos Email:marcelobarcelos.jornalismo@gmail.com MarceloSalgadoformadoemLetraspelaFFLCHUSP epsgraduadoemComunicaoemMdiasSociaispela FAAP.AtualmentegerentederedessociaisdoBanco BradescoS/A.Desenvolveuecoordenaaequipeque gerenciaoperfil@AloBradesconoTwitter,primeiro perfildeumbancobrasileiroaatenderporredessociais. Blogandodesde2000,foicolaboradordoJovemNerde umentusiastadasredessociaisdesdequeconseguiuseu primeiroempregograasaumlaofraco(enoaumlao forte). Twitter:http://www.twitter.com/marcelosalgado Facebook:http://www.facebook.com/marcelosal GooglePlus: https://plus.google.com/u/0/112529794725663128926 /posts LinkedIn:http://www.linkedin.com/pub/marcelo salgado/20/b5b/793 Outros:http://meadiciona.com.br/marcelosalgado MrcioGonalvesjornalista,professoruniversitrio, especialistaempesquisademercadoeopiniopblicae emgestodenegcioseminstituiesdeensinosuperior.

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mestreemcinciadainformaoedoutorandona mesmarea. Facebook:http://www.facebook.com/marciog.goncalves Twitter:http://www.twitter.com/marciogoncalves MarioLimaCavalcantieditordositeJornalistasda Web,quecobrearelaoentreojornalismoeasmdias digitais,eresponsvelpelareadenovasmdiasda AgnciaPulse. Email:mario@jornalistasdaweb.com.br Twitter:http://www.twitter.com/mariocavalcanti Facebook:http://www.facebook.com/mariocavalcanti LinkedIn:http://www.linkedin.com/in/mariocavalcanti GooglePlus:gplus.to/mariocavalcanti MichelLentSchwartzmanpioneirodomercadodigital brasileiro,designergrficoemestreemtelecomunicaes interativaspelaNewYorkUniversity.Comeousua carreiraem1995naEuroRSCGdeNovaYork.Teve passagenspelaGlobo.com,DM9,10'Minutos(sua agncia)eOgilvyBrasil.Professor,palestrante,foi premiadonosprincipaisfestivaismundiaisde publicidade,comoCannes,ClioeOneShow.Desde2011 sciodoGrupo.Mobi. MnicaWanderleyjornalista,formadaem2010, trabalhouemassessoriasdeimprensapblicase privadaseescreveupararevistasdeeducaoe economiaantesdeentrarnareademdiassociais.

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Gosta(muito)delivros,mangs,filmes,chocolatequente egatos.AtualmentetrabalhanareadeInteligncia DigitaldaImagemCorporativa,sendoaresponsvelpelo monitoramentodeclientescomoRedeDOr,HospitalSo Luiz,HAYS,FundaoNacionaldaQualidadeePanasonic Toughbook. PatrciaB.SchererBassanidoutoraemInformticana Educao(UFRGS),professoratitulardoMestrado ProfissionalemInclusoSocialeAcessibilidadeedos cursosdeComputaoeLetrasdaUniversidadeFeevale; lderdoGrupodePesquisaemInformticanaEducao. Blog:http://autoriacoletiva.wordpress.com Twitter:http://www.twitter.com/patriciab Facebook:http://ptbr.facebook.com/people/Patricia SchererBassani/100002004813092 Lattes:http://lattes.cnpq.br/2502439781919473 PauloCarmoprofessordoCursodePsGraduaoem GestoEstratgicadaTInaUniversidadeFEISP (CampusTamandarLiberdade)nasdisciplinasde GovernanadeTIeMarketingemRedesSociais. consultorEspecialistaemGovernanadeTIeSocial MediaMarketingpelaEGVConsultoria (www.egvconsultoria.com.br).palestranteem GovernanadeTI,SocialMediaeGestodeProjetos (PMO). Twitter:http://www.twitter.com/pacarmo Linkedin:http://br.linkedin.com/in/paulocarmo Facebook:http://www.facebook.com/pages/EGV

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ConsultoriadeTI/101861886542995?created AEGVConsultoria(@egvconsultoria)atuaemprojetosde GaaS(GovernanceasaService,GestodeProjetosePMO, palestraseprojetosdeComunicaoviaMdiasDigitais). PauloCesarCabraljornalistaeanalistademdias sociais.Formadoem2010,antesdeentrarnomercadode agnciasparaotrabalhodemonitoramentoeproduo decontedoemmdiassociais,PauloCabralescreveu notciasparaositedaPrefeituradeSoPaulopela SecretariaMunicipaldeTransportesereportagenssobre sade,bemestareaimportnciadotrabalhodos profissionaisdefisioterapiaeterapiaocupacionalem publicaesdaRevistaTrimestraldoCrefito3,com tiragemde80milexemplares.Em2011,iniciouseu trabalhononcleodemdiassociaisdoGrupoTV1, produzindocontedo,planejandoaeserealizando relatriosdedesempenhoemonitoramentoparaclientes comoCyrelaeseuconcursocultural#Decoraminhacasa, Living,Guiamais.comeBBSeguroAuto.Atualmente, AnalistadeMdiasSociaisdaTalkEstratgiasDigitais, quetemcomomissoprestarconsultoriadigitalpara polticos. RenatoCruzescrevesobretecnologiaparaojornalO EstadodeS.Paulo.autordoslivrosOqueasempresas podemfazerpelainclusodigital(Ethos/CDI),TVdigital noBrasil:tecnologiaversuspolticaeOdesafioda inovao:arevoluodoconhecimentonasempresas brasileiras(SenacSoPaulo).formadoemjornalismoe

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temmestradoedoutoradopelaUSP. Blog:www.renatocruz.com Twitter:http://www.twitter.com/rcruz Facebook:https://www.facebook.com/renatocruz LinkedIn:http://br.linkedin.com/in/renatocruz GooglePlus: https://plus.google.com/105899988038745915692 RenatoMeirellessciodiretordoDataPopular,que completou,em2011,dezanosempesquisaeconsultoria nasclassesC,DeE.consideradoumdosgrandes especialistasemmercadosemergentes.Comuniclogo, comMBAemgestodenegciospelaESPM,foi colaboradordolivroVarejoparaBaixaRenda, publicadopelaFundaoGetlioVargaseautordolivro UmjeitofcildelevaravidaOguiaparaenfrentar situaesnovassemmedo,publicadopelaeditora Saraiva.colunistadediversasrevistaseeditordosite brasildeverdade.com. NoDataPopular,conduziumaisde200estudossobreo comportamentodoconsumidordebaixarendanoBrasil, desenvolvendoprojetosdepesquisa,posicionamentode marcaeinovaoparaempresascomo:C&A,Ita,P&G, Gol,PositivoInformtica,RedeGlobo,RedeRecord, BancoIbi,LivingConstrutora,Pernambucanas,Casas Bahia,portalTerra,Febraban,Sadia,CamargoCorra, entreoutros. RenatoTargamestreemcomunicao,comnfaseem interfacessociaisdacomunicaoefotografia.Formado

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emjornalismo,trabalhanoUOLdesdeacriaoda empresa,em1996,tendoexercidodiversasfunes: jornalista,programador,analistadeprodutoede audinciaecoordenadordeprojetosdemarketingonline. Emparalelo,possuiumtrabalhoartsticoemfotografiae foicuradordareadefotografiadeduasediesda CampusPartyBrasil. Facebook:http://www.facebook.com/renatotarga LikedIn:http://www.linkedin.com/in/renatotarga Twitter:http://www.twitter.com/renatotarga GooglePlus:http://bit.ly/renatotargaplus RodrigoCezzarettijornalistahquatroanosefde tecnologia.Escreveunasuavidaprofissionalsobreos maisvariadosassuntos,desdeocotidianosindicalao cinema,msica,quadrinhosevideogamesparavrios siteserevistasdigitaisdomeio.Atualmente colaboradordositedetecnologiaTechtudo,dogrupo Globo.com.Atuanasmdiassociaisdesde2004e,em 2011,iniciouoseutrabalhoatendendoagrandesclientes domeioautomotivoedeseguros.Hojetrabalhacomo gestordoNcleodeRedesSociaisdaAgnciaRecurso Digital.CoordenaaequipedegestoemSocialMediae Monitoramento,queprestaservioparaumasriede grandesclientes,comoaZEISS,SuzanoPapeleCelulose, FMBentreoutros. Twitter:http://www.twitter.com/rbolonha RodrigoFreeseGonzattoespecialistaemDesignde Interao.PesquisadoreconsultorpeloInstitutoFaber

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Ludens.EntusiastadoDesignLivrenaplataforma Corais.org.ProfessoremDesignDigitaldaPUCPRena especializaoemdesenvolvimentowebdaUTFPR.Quer conversar?rodrigo@gonzatto.com Blog:http://www.gonzatto.com/blog Twitter:http://www.twitter.com/gonzatto LinkedIn:http://br.linkedin.com/in/gonzatto SrgioLdtkejornalistaeeditordeInternet.Foieditor delivrosecoordenouasreasdecontedodigitaldo GrupoRBSedarevistapoca.professornoMasterem JornalismoDigital. Twitter:https://twitter.com/ludtke Linkedin:http://br.linkedin.com/in/sergioludtke GooglePlus: https://plus.google.com/u/0/100039869103877870640 /posts Blog:http://interatores.com/ ThiagoGhizelliniCostumodizerquenoescolhi trabalharcommdiassociais,amdiasocialqueme escolheu.SempretrabalheicomComunicaoSocial desdeantesdagraduao.Quandoentreinafaculdade, logodecaracomeceiaestagiarnaagnciainternadel. Depois,passeipordiversasempresas,sempre trabalhandocommdiassociais,taiscomo:GrupoTV1, Riot,VostueCaleidoscpio.Almdisso,aindapresto consultorianessarea.AtualmentesouDiretordeMdias SociaisnaABMD(AssociaoBrasileiradeMdias Digitais),SocialMediaCoordinatornaSODETecuidodos

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perfissociaisdoMagazineLuiza. LinkedIn:http://br.linkedin.com/in/ghizellini Facebook:http://www.facebook.com/ghizellini Twitter:http://twitter.com/ghizellini Outrasredes:http://meadiciona.com/ghizellini TiagoCordeirojornalistaeconsultorderedessociais. Trabalhacomcomunicaocorporativadesde2005ej atendeuclientesnossegmentosdetecnologia,educaoe esportes,entreoutros.RecebeuoprmioiBest2007em equipepeloComuniquese.Estudaetrabalhacomsocial mediadesde2006,tendoparticipadodediversas campanhasetrabalhoscomgrandesmarcas.Desde2011 ministracursosepalestrasnarea. Klout:http://klout.com/#/tcordeiro