Conceito de Burocracia O termo burocracia não era para ser algo ruim; aliás, em sua essência não é.

É através dela que temos segurança de que procedimentos e regras serão sempre seguidos, o que evita fraudes e surpresas indesejáveis e de que não havendo distinções (todos serão tratados de forma igual)mas o que torna o termo tão pejorativo é quando diz-se sobre os trâmites de um processo, por exemplo, para abrir uma empresa, pois envolve muitos procedimentos ,divisões regras o que dificulta o funcionamento do sistema.

O líder burocrático O líder burocrático é aquele que é imposto por alguém. O chefe de uma seção, por exemplo, é imposto pelo diretor de uma empresa; ele pode ser ou não um líder ou simplesmente ser chefe. Hierarquia da autoridade A burocracia estabelece os cargos segundo o princípio de hierarquia: Cada subordinado deve estar sob a supervisão de um superior; Não há cargo sem controle ou supervisão; A hierarquia é a ordem e subordinação, a graduação de autoridade correspondente às diversas categorias de participantes, funcionários e classes; o sistema está organizado em pirâmide, sendo as funções subalternas controladas pelas funções de chefia. Os cargos estão definidos por meio de regras limitadas e específicas.

Rotinas e procedimentos A burocracia fixa as regras e normas técnicas para o desempenho de cada cargo: O ocupante do cargo não pode fazer o que quiser, mas o que a burocracia impõe que ele faça; A disciplina no trabalho e o desempenho no cargo são assegurados por um conjunto de regras e normas, que tentam ajustar o funcionário às exigências do cargo e das organizações; Todas as atividades de cada cargo são desempenhadas segundo padrões claramente definidos

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Para outros. profissionalização . a burocracia é uma estrutura social hierarquicamente organizada. Cada cargo inferior deve estar sob o controle e supervisão de um cargo superior. melhoria contínua. é uma oportunidade de introduzir reformas para colocar as instituições no caminho da modernização administrativa. envolvimento das pessoas. conseguindo-se uma maior eficácia e eficiência. hierarquia de autoridade. relação com os fornecedores mutuamente benéfica. A distribuição de autoridade faz com que o subordinado fique protegido da ação arbitrária do seu superior. Todos os cargos estão dispostos em uma estrutura hierárquica que encerra privilégios e obrigações definidos por regras específicas.Weber baseou sua teoria burocracia em seis principios: divisão do trabalho. Nenhum cargo fica sem controle ou supervisão. legalidade das normas e regulamentos. a prática tem demonstrado várias vantagens nos mais variados setores.racionalidade. Burocracia e o iso9000 Para alguns. hierarquia de normas e princípios. a certificação ISO 9001 ainda é entendida como burocracia. Características da Burocracia Características que influenciam o desempenho das organizações. Hierarquia da autoridade A burocracia é uma organização que estabelece os cargos segundo o princípio da hierarquia. Daí a necessidade da hierarquia da autoridade para definir as chefias nos vários escalões de autoridade. pois as ações de ambos se processam dentro de um conjunto mutuamente reconhecido de regras.padronização de normas e procedimentos A burocracia enfatiza: estrutura organizacional. comunicações formalizadas. Esses princípios são: enfoque no cliente.competência técnica. divisão de trabalho. uma abordagem sistémica à gestão. sistematização de conhecimentos. desenvolvimento de relações entre órgãos da organização.meritocracia. abordagem à tomada de decisão. Assim. O propósito da ISO 9001:2000 (atualmente ISO 9001:2008) consiste em proporcionar vantagem competitiva através da qualidade. Trata-se de um standard internacional para a implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado em oito princípios destinados a melhorar o desempenho organizacional. impessoalidade das relações. regulamentação. formalidade das comunicações. liderança.sistema hierarquizado. impessoalidade e competência profissional. 2 . abordagem a processos. No entanto.

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