Conceito de Burocracia O termo burocracia não era para ser algo ruim; aliás, em sua essência não é.

É através dela que temos segurança de que procedimentos e regras serão sempre seguidos, o que evita fraudes e surpresas indesejáveis e de que não havendo distinções (todos serão tratados de forma igual)mas o que torna o termo tão pejorativo é quando diz-se sobre os trâmites de um processo, por exemplo, para abrir uma empresa, pois envolve muitos procedimentos ,divisões regras o que dificulta o funcionamento do sistema.

O líder burocrático O líder burocrático é aquele que é imposto por alguém. O chefe de uma seção, por exemplo, é imposto pelo diretor de uma empresa; ele pode ser ou não um líder ou simplesmente ser chefe. Hierarquia da autoridade A burocracia estabelece os cargos segundo o princípio de hierarquia: Cada subordinado deve estar sob a supervisão de um superior; Não há cargo sem controle ou supervisão; A hierarquia é a ordem e subordinação, a graduação de autoridade correspondente às diversas categorias de participantes, funcionários e classes; o sistema está organizado em pirâmide, sendo as funções subalternas controladas pelas funções de chefia. Os cargos estão definidos por meio de regras limitadas e específicas.

Rotinas e procedimentos A burocracia fixa as regras e normas técnicas para o desempenho de cada cargo: O ocupante do cargo não pode fazer o que quiser, mas o que a burocracia impõe que ele faça; A disciplina no trabalho e o desempenho no cargo são assegurados por um conjunto de regras e normas, que tentam ajustar o funcionário às exigências do cargo e das organizações; Todas as atividades de cada cargo são desempenhadas segundo padrões claramente definidos

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liderança. Características da Burocracia Características que influenciam o desempenho das organizações.meritocracia. melhoria contínua. Esses princípios são: enfoque no cliente. hierarquia de normas e princípios.racionalidade. divisão de trabalho. a prática tem demonstrado várias vantagens nos mais variados setores. profissionalização . Para outros. sistematização de conhecimentos.padronização de normas e procedimentos A burocracia enfatiza: estrutura organizacional. comunicações formalizadas. Assim. legalidade das normas e regulamentos. O propósito da ISO 9001:2000 (atualmente ISO 9001:2008) consiste em proporcionar vantagem competitiva através da qualidade. impessoalidade e competência profissional. pois as ações de ambos se processam dentro de um conjunto mutuamente reconhecido de regras. A distribuição de autoridade faz com que o subordinado fique protegido da ação arbitrária do seu superior. envolvimento das pessoas. impessoalidade das relações. Cada cargo inferior deve estar sob o controle e supervisão de um cargo superior. uma abordagem sistémica à gestão. é uma oportunidade de introduzir reformas para colocar as instituições no caminho da modernização administrativa. Hierarquia da autoridade A burocracia é uma organização que estabelece os cargos segundo o princípio da hierarquia. No entanto. Todos os cargos estão dispostos em uma estrutura hierárquica que encerra privilégios e obrigações definidos por regras específicas.Weber baseou sua teoria burocracia em seis principios: divisão do trabalho. Daí a necessidade da hierarquia da autoridade para definir as chefias nos vários escalões de autoridade. Trata-se de um standard internacional para a implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado em oito princípios destinados a melhorar o desempenho organizacional. formalidade das comunicações.competência técnica. abordagem a processos. a certificação ISO 9001 ainda é entendida como burocracia. regulamentação. relação com os fornecedores mutuamente benéfica. hierarquia de autoridade. conseguindo-se uma maior eficácia e eficiência. abordagem à tomada de decisão. 2 . a burocracia é uma estrutura social hierarquicamente organizada. Burocracia e o iso9000 Para alguns. Nenhum cargo fica sem controle ou supervisão.sistema hierarquizado. desenvolvimento de relações entre órgãos da organização.