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Ludwig von Bertalanffy, one of the founders of General Systems thinking and philosophy.

MODULO II

Teoria Geral dos Sistemas


Raimundo Jos Cunha Arajo

Apresentao

Estimados(as) Alunos(as) e Professores Tutores Sejam todos Bem Vindos ao contedo da Disciplina Teoria Geral dos Sistemas.

Este site faz parte de uma srie de disciplinas dos Cursos Superiores a Distncia da Universidade Aberta do Piau. "Grandes realizaes no so feitas por impulso, mas por uma soma de pequenas realizaes." Vincent Van Gogh "H trs mtodos para ganhar sabedoria: primeiro, por reflexo, que o mais nobre; segundo, por imitao, que o mais fcil; e terceiro, por experincia, que o mais amargo." Confcio

Sumrio Geral
INTRODUO .............................................................................. 1. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS ........................................... 1.1 Pressupostos Bsicos da TGS ................................................ 1.2 Bases epistemolgicas da Teoria Geral dos Sistemas ........... 1.3 Conceitos bsicos da Teoria Geral dos Sistemas Meio Ambiente ....................................................................................... . 2. DEFINIES GERAIS DE SISTEMAS ..................................... 2.1 Classificao Geral de sistemas bsicos ................................ 2.2 Um breve resumo sobre Teoria Geral dos Sistemas ............... 2.3 Teoria Geral de Sistemas e conceitos que definem propriedades de sistemas .............................................................. 2.4 Conceitos gerais, cientficos e sistmicos ............................... 3. VISO SISTMICA NAS ORGANIZAES ............................ 3.1 A organizao como um sistema ............................................. 04 05 05 09 11 18 20 30 41 43 48 50

4. MODELAGEM DE SISTEMAS .................................................. 53 5. SISTEMAS DE INFORMAES .............................................. 5.1 Sistemas, Processos e Informaes ....................................... 6. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS APLICADA S ORGANIZAES ......................................................................... 07. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS APLICADA S ORGANIZAES ......................................................................... 8. PENSAMENTO SISTMICO APLICADO S ORGANIZAES ......................................................................... 8.1 Reviso Crtica das Abordagens Clssicas das Cincias da Administrao ................................................................................ 8.2 Caractersticas Especficas das Abordagens Clssicas .......... 8.3 As Caractersticas as Abordagens Sistmicas Clssicas das Cincias Administrativas ................................................................ 8.4 A Crtica do Pensamento Sistmico Hard .............................. 8.5 Organizaes como Sistemas Abertos .................................... 8.6 Formulaes Especficas ......................................................... 56 57 67 69 71 72 73 75 77 80 80

Teoria Geral dos Sistemas

INTRODUO Em um sentido amplo, a Teoria Geral dos Sistemas (TGS) apresentada como uma abordagem sistemtica e cientfica e de representao da realidade e, ao mesmo tempo, como uma orientao para as formas prticas de trabalho para estimular a cruz. Em ambos os paradigmas cientficos, a TGS caracterizado pela sua perspectiva holstica e integradora, onde o que interessa so as relaes e os conjuntos que surgem a partir delas. Em ambas as prticas, a TGS oferece um ambiente adequado para fecunda interao e comunicao entre os especialistas e especialidades. Sob as consideraes acima expostas, a TGS um exemplo da perspectiva cientfica (Arnold & Rodriguez, 1990a). Nas suas distines conceituais que no h ou pr-estabelecido relacionamentos com explicaes

contedo, mas com eles, podemos transformar a nossa observao, tornando-a operar em contextos reconhecvel. A TGS no busca solucionar problemas ou tentar solues prticas, mas sim produzir teorias conceituais que possam criar condies de aplicaes na realidade emprica.

UNIDADE I
1. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS 1.1 Pressupostos Bsicos da TGS: Integrao nas vrias cincias naturais e sociais; Essa integrao parece orientar-se rumo a uma Teoria de Sistemas; Pode ser uma maneira mais abrangente de estudar os campos no fsicos do conhecimento cientfico, especialmente as cincias sociais; Ao desenvolver princpios unificadores os que atravessam verticalmente universos

particulares das diversas cincias envolvidas, aproxima-se do objetivo da unidade da cincia; Leva a uma integrao muito necessria a educao cientfica. Objetivos iniciais da Teoria Geral dos Sistemas a. Continuar a desenvolver uma terminologia geral para descrever as caractersticas, funes e comportamentos sistmicos. b. Desenvolver um conjunto de leis aplicveis a todos estes comportamentos, e finalmente 5

c. Promover uma formalizao (matemtica) dessas leis. A primeira formulao, a este respeito que imputvel o bilogo Ludwig von Bertalanffy (1901-1972), quem cunhou o nome "General Theory of Systems." Para ele, TGS deve fornecer um mecanismo de integrao entre as cincias naturais e sociais e enquanto um instrumento fundamental para a formao e preparao dos cientistas. Com estas bases foram estabelecidas em 1954, a Sociedade Geral de Sistemas de Investigao, cujos objetivos foram: a. Investigue o isomorfismo de conceitos, leis e modelos em vrios domnios e facilitar as transferncias entre aqueles. b. Promover e desenvolver modelos tericos em reas que lhes falta. c. Reduzir a duplicao de esforos tericos d. Promover a unidade da cincia atravs conceitual e metodolgica unificador princpios. Tal como j se observou em outros trabalhos, a perspectiva da TGS veio em resposta ao esgotamento das abordagens analticas e no-reducionistas e seus princpios mecnico-causal (Arnold & Rodriguez, 1990b). Daqui resulta que o princpio fundamental subjacente a TGS a noo de conjunto orgnico, enquanto que o paradigma anterior foi baseada em uma imagem do mundo inorgnico. Embora o campo de aplicao da TGS no reconhece limitaes, o uso de fenmenos humanos, sociais e culturais adverte que suas razes esto na rea dos sistemas naturais (corpos) e que de sistemas artificiais (mquinas). Quanto mais ns reconhecemos equivalncia entre os rgos, as 6

mquinas, os homens e as formas de organizao social, maior a chance de aplicar adequadamente a abordagem da TGS. Apesar das suas limitaes, e no mesmo tempo que reconhecemos que a TGS dispe, atualmente, apenas aspectos parciais de uma moderna Teoria Geral dos Sistemas Sociais (TGSS), interessante analis-lo em detalhe. Ns entendemos que ela est a estabelecer as distines conceituais fundadores que facilitaram o caminho para a introduo das suas perspectivas, especialmente nos estudos eco-cultural (por exemplo, M. Sahlins, R. Rappaport), poltico (por exemplo, K. Deutsch, D. Easton), organizaes e empresas (por exemplo, D. R. Katz e Kahn) e outras especialidades antropolgica e sociolgica. Finalmente, o autor gostaria de agradecer ao Juan Enrique OPAZO, Andrea Garcia, Alejandra Snchez, Carolina Oliva e Francisco Osorio, que deu origem a esta verso de um documento em 1991 no mbito do projecto de investigao Spitzer. Vamos rever o contedo abordado: A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) surgiu com o trabalho do bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 e 1968. A TGS no procura solucionar problemas ou tentar solues prticas, mas eles produzem teorias e formulaes conceituais que possam criar condies na realidade emprica. Os pressupostos bsicos da teoria gerais dos sistemas so: a) Existe uma clara tendncia para a integrao das diversas cincias sociais.

b) Essa integrao parece orientar em direo a uma teoria dos sistemas. c) Tais sistemas podem ser uma teoria mais abrangente do estudo dos campos no-fsicos do conhecimento cientfico especialmente nas cincias sociais. d) Com essa teoria de sistemas, que so desenvolve-se verticalmente princpios unificadores

universos particulares das vrias cincias envolvidas que se aproxima o objetivo da unidade da cincia. e) Isto pode gerar uma integrao muito necessria na educao cientfica. A teoria geral dos sistemas, afirma que as

propriedades dos sistemas no podem ser descritas de forma significativa em termos dos seus componentes separados. A compreenso dos sistemas apresentada apenas, em rever os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependncias de seus subsistemas. A TGS baseada em trs premissas bsicas, a saber: a) Os sistemas existem dentro de sistemas. As molculas existentes nas clulas no interior das clulas dos tecidos, tecidos dentro dos rgos, rgos dentro das agncias, agncias dentro de colnias, colnias de nutrientes culturas, culturas dentro de grupos de culturas mais antigas, e assim sucessivamente. b) Os Sistemas abertos so caracterizados por um processo de permuta com infinita atmosfera, que so os outros sistemas. Ao deixar o cmbio, o sistema desintegra, isto , perde suas fontes de energia.

c) As funes de um sistema depende da sua estrutura. Para os sistemas biolgicos e mecnicos esta afirmao intuitiva. O tecido muscular, por exemplo, so contratadas, porque eles so feitos de uma estrutura celular que permite que as contraes. O conceito de sistema passou a dominar as cincias, e, principalmente, a administrao. A abordagem sistemtica, agora na administrao, quase to comum que est a ser utilizado, por vezes inconscientemente. 1.2 Bases epistemolgicas da Teoria Geral dos Sistemas Segundo Bertalanffy (1976) se pode falar de uma filosofia de sistemas, pois qualquer teoria cientfica tem aspectos de grande alcance metafsico. O autor observa que "To ria" no deve ser entendida no seu sentido mais restrito, isto , matemtico, mas a palavra teoria est mais prxima de sua definio, a noo de paradigma Kuhn. A distino na filosofia de uma ontologia de sistemas de sistemas, uma epistemologia dos sistemas de valores e uma filosofia de sistemas. Ontologia aborda a definio de um sistema e uma compreenso de como os sistemas so refletidas nos diferentes nveis de observao do mundo, isto , ontologia est preocupado com problemas como distinguir um verdadeiro sistema de um sistema conceitual. Sistemas reais so, por exemplo, galxias, ces, clulas e tomos. Os sistemas so conceitual lgica, matemtica, msica e, em geral, qualquer construo simblica. Bertalanffy cincia entendida como um subsistema do sistema conceitual, definindo-o como um captadas, que um sistema conceitual 9

correspondente realidade.

Os estados que a distino

entre real e conceptual sistema sujeito a debate, e por isso no devem ser consideradas rgidas. Epistemologia dos sistemas refere-se distncia da TGS com relao ao positivismo lgico e o empirismo. Bertalanffy, referindo-se a si, disse: "Na filosofia, a formao do autor continuou a tradio do grupo Neopositivism Moritz Schlick, mais tarde conhecida como Crculo de Viena. Mas, como tinha de ser, seu interesse pelo misticismo alemo, relativismo Spengler histricos da arte e histria, combinada com outras atitudes pouco ortodoxas, impediu-o de se tornar um bom positivista. Eles eram mais fortes laos com o grupo de Berlim para a Sociedade da Filosofia emprica em vinte anos, o filsofo descollaban -- fsico Hans Reichenbach, o engenheiro e o psychologist A. Herzberg Parseval (inventor do balo dirigvel). Bertalanffy disse que a epistemologia do positivismo lgico e Fisicalismo atomist. Physicality no sentido em que considera que a linguagem das cincias da fsica como a nica linguagem da cincia e, portanto, a fsica como o nico modelo de cincia. tomos, no sentido em que procura resolver a base sobre a qual o conhecimento passado, Que teria o carter de dvida. Por outro lado, a TGS no partilha da causalidade linear ou unidirecional, a tese de que a percepo um reflexo das coisas reais conhecimento ou uma aproximao verdade ou realidade. Bertalanffy diz que "[A verdade] uma interao entre os conhecedores e bem conhecidas, dependem de vrios fatores biolgicos, psicolgicos, culturais, lingsticos e assim por diante." Sua fsica nos ensina que no existem entidades, como a recente onda ou corpsculos, que existem independentemente o observador. Isto conduz a uma filosofia para que o desenvolvimento fsico, embora reconhecendo realizaes em seu campo e outros, no o monoplio do conhecimento. Em frente ao reducionismo e 10

teorias que afirmam que a realidade no "mas nada (uma grande quantidade de partculas fsica, genes, reflexos, drives ou seja o que for), que vemos como uma cincia da" Perspectiva "de que o homem, com sua fora e servido biolgica, a diversidade cultural e lingstica, foi criada para lidar com o universo que est 'jogando', ou melhor, a qual est adaptado atravs de evoluo e de histria. " A filosofia dos sistemas de valores est preocupada com o relacionamento entre os seres humanos e o mundo, como Bertalanffy disse que a imagem de um ser humano ser diferente se for entendido como partculas do mundo fsico regido por acaso ou como uma hierarquia simblica. A TGS no aceitar qualquer uma dessas vises do mundo, mas optou por uma heurstica. Finalmente, Bertalanffy reconhece que a teoria dos sistemas inclui um conjunto de abordagens que diferem no estilo e objetivo, que incluem a teoria de conjuntos (Mesarovic), teoria de redes (Rapoport), ciberntica (Wiener), teoria da informao (Shannon e Weaver), teoria dos autmatos (Turing), jogo teoria (von Neumann), entre outros. Portanto, a prtica da Applied Systems Analysis tem de implementar vrios modelos, de acordo com a natureza do caso e critrios operacionais, mesmo que alguns conceitos, modelos e princpios da TGS-como hierarquia, a progressiva diferenciao, o feedback, etc.- so globalmente aplicveis aos sistemas de material, psicolgico e sociocultural. 1.3 Conceitos bsicos da Teoria Geral dos Sistemas Meio Ambiente Refere-se rea de eventos e condies que influenciam o comportamento de um sistema. No que diz respeito complexidade est em causa, um sistema nunca 11

pode ser igual com o ambiente e continuar a manter a sua identidade como um sistema. A nica possibilidade de uma ligao entre o sistema e o seu meio ambiente que o primeiro deve absorver seletivamente aspectos do mesmo. No entanto, esta estratgia tem a desvantagem especializar seletividade do sistema com relao a seu ambiente, diminuindo a sua capacidade de resposta s mudanas externas. Isto afeta diretamente o aparecimento ou desaparecimento de sistemas abertos. Atributo Atributo propriedades de definido carter como as caractersticas ou e

estrutural

funcional

caracterizando as peas ou componentes de um sistema. Complexidade Por um lado, indica a quantidade de elementos de um sistema (complexidade quantitativa) e, por outro lado, as suas potenciais interaes (conectividade) e o nmero de estados possveis que ocorrem em todos estes (intervalo, variabilidade). A complexidade sistmica , em proporo direta com a variedade e variabilidade, por isso, tambm uma medida comparativa. Uma verso mais sofisticada da TGS baseada em conceitos de diferena na complexidade e variedade. Esses fenmenos tm sido trabalhados por ciberntica e esto associados com os princpios do Ashby R. (1984), no qual se sugere que o nmero de estados possveis que podem atingir a atmosfera quase infinito. Segundo este, no haveria nenhum sistema capaz de combinar uma tal variedade, pois se assim a identidade do diludos em que sistema o meio ambiente.

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Conglomerado Quando soma das partes, elementos e atributos em um conjunto igual para todos, isto totalmente desprovida de uma sinergia, ou seja, um conglomerado (Johannsen. 1975:31-33). Elemento Entende-se elemento de um sistema de peas ou componentes que o constituem. Estes podem incidir sobre objetos ou processos. Tendo identificado os elementos podem ser organizados em um modelo. Energia A energia que est incorporada no sistema comporta de acordo com a lei de conservao de energia, o que significa que a quantidade de energia que se mantm em um sistema igual quantidade de energia importada menos a quantidade de energia exportada (Entropia, negentropa). Entropia A segunda lei da termodinmica estabelece o crescimento da entropia, isto , a mais alta probabilidade de sistemas a sua progressiva desorganizao e, em ltima instncia, a sua homogeneizao com o meio ambiente. Os sistemas fechados esto irremediavelmente condenadas ao desorganizado. Mas h sistemas que, pelo menos

temporariamente, inverteu esta tendncia, aumentando as suas declaraes de organizao (negentropa, informao). Equifinalidade 13

Refere-se ao fato de que um sistema vivo a partir de diferentes condies iniciais e ter diferentes rotas atingem um estado final. A ordem abrange a manuteno de um estado de equilbrio fluxo. "Voc pode conseguir o mesmo estado final, a mesma meta, a partir de diferentes condies iniciais e seguindo caminhos diferentes nas organizaes" (von Bertalanffy. 1976:137). O processo inverso denominado multifinalidad, que "semelhante condies iniciais podem levar a diferentes estados-final" (Buckley. 1970:98). Balana Os estados de equilbrio podem ser sistmicos em sistemas abertos para uma variedade de formas. Este chamado equifinalidade e multifinalidade. A manuteno do equilbrio nos sistemas abertos significa, necessariamente, a importao de recursos provenientes do ambiente. Esses recursos podem consistir de fluxo energtico, material ou informao. Estrutura As inter-relaes entre mais ou menos estvel peas ou componentes de um sistema que possa ser verificado (identificados), num determinado momento, constituem a estrutura do sistema. interligaes constituem a das De acordo com Buckley (1970) as mais ou do menos estveis, nesse classes

elementos que so verificadas num determinado momento estrutura particular sistema, momento, chegar a esta espcie de "totalidade" com certo grau de continuidade e limitao. Em alguns casos, prefervel fazer a distino entre uma estrutura primria 14

(referindo-se s relaes internas) e uma hiperestructura (relativos s relaes externas). Fronteira Os sistemas consistem de wholes e, portanto, so indivisveis sistemas (sinergia). (emergncia). Eles tm suas partes e componentes (subsistema), mas estes so outros wholes Em alguns sistemas de suas fronteiras ou limites estruturais coincidem com descontinuidade entre eles e os seus ambientes, mas normalmente a demarcao das fronteiras sistmicas permanece nas mos de um observador (modelo). Em termos operacionais, pode-se

dizer que a fronteira do sistema que a linha que separa o sistema e o seu ambiente que define o que pertence e o que est fora dela (Johannsen. 1975:66). Papel Chama-se a luz de sada a partir de um sistema que visa manuteno do maior sistema no qual est inscrito. Homeostase Este conceito est especialmente relacionado com organismos vivos como sistemas adaptativos. Homeosttica processos antes de operar mudanas nas condies existentes na atmosfera, ao referir-se ao sistema de compensaes internas que substituem, complementam ou bloquear estas mudanas, a fim de manter a estrutura invariante sistmica, isto , voltado para a preservao da sua forma. A manuteno da dinmica de formulrios ou faixas chamado homeorrosis (Ciberntico Sistemas).

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Um conceito fundamental para que se possa trabalhar com sistemas complexos a Teoria Geral dos Sistemas (TGS). Karl Ludwig von Bertallanffy, um bilogo, objetivou, ao propor a TGS, produzir um arcabouo terico no qual diferentes conhecimentos poderiam ser integrados. A noo de sistemas e subsistemas pode ser considerada, hoje, como senso comum. No entanto, atravs de um melhor conhecimento das caractersticas bsicas de um sistema, de seus pontos fundamentais e da natureza dos sistemas complexos. A rea de Sistemas de Informao foi fortemente influenciada pelos conceitos de TGS. A grande maioria dos livros de SI trata inicialmente dos conceitos de TGS. Como exemplo, citamos dois livros pioneiros: um da escola americana ( Management Information Systems, Davis, G) e outro da escola sueca (Teoria de los Sistemas de Informacion, Langefors, B (edio da editora El Ateneo, Buenos Aires)). Nossa interpretao de TGS aponta para os seguintes pontos chaves. 1. Definio: Um conjunto de partes interpodemos melhor utilizar esse ferramental indispensvel para entendimento e modelagem de sistemas

relacionadas que trabalham na direo de um objetivo. 2. Contextualizao: Todo sistema um sub-sistema de um sistema maior 3. Classificao: quanto Os sistemas sua: podem ser classificados fechado). 16 natureza (natural,

artificial), origem (concreto, abstrato) e tipo (aberto,

4.

Caractersticas

Bsicas:

Os

sistemas

tm

propsito, so afetados pela globalidade e sofrem os efeitos tanto da entropia como da homeostase. 5. Conceitos fundamentais: a) Limites: Talvez esse seja um dos pontos mais difceis de ser definido, isto qual a fronteira de um sistema? Como delimitar o que est dentro ou fora do sistema. b) Interfaces: A maneira como os subsistemas se relacionam atravs de entradas e sadas. c) Pontos de Vista: Todo sistema pode ser entendido ou observado de diferentes ngulos ou pontos de vista. A TGS considera que um sistema pode ser influenciado por pontos de vista. d) Nvel de Abordagem (abstrao): Todo sistema tem um nvel de detalhe. O importante assegurar que o nvel de detalhe utilizado condizente com o propsito do sistema. e) Hierarquia: A pedra fundamental da TGS na luta com a complexidade. A idia de dividir um problema grande (sistema) em problemas menores (subsistemas) intrnseca a idia de sistemas.

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UNIDADE II
2. DEFINIES GERAIS DE SISTEMAS

O que um sistema? Para iniciar o nosso contedo sobre sistema, preciso primeiro ter uma idia geral de que um sistema. Na nossa vida temos ouvido a palavra sistema nos mais diversos conceitos e temas; inkjet sistema, sistema educacional, sistema respiratrio, o sistema de equaes lineares, e assim por diante. Mas o que ou o que um sistema? Bem, temos algumas definies (*): Partes do Universo (com uma extenso limitada no espao e no tempo) Um conjunto de objetos relacionados entre si e entre os seus atributos. a estrutura ou organizao de um conjunto ordenado, o que mostra claramente as relaes entre os seus partidos. um conjunto de entidades que so caracterizadas por certos atributos que tem relaes umas com as outras localizadas em um determinado ambiente, de acordo com um determinado objetivo. 18

Quando se fala de sistemas, tem sido dado um todo cujas propriedades no so imputveis simples adio das propriedades das suas partes ou componentes. Na maioria dos sistemas de definies comuns so identificados como conjuntos de elementos que mantm estreitas relaes entre si, que mantm o sistema direta ou indiretamente ligado a mais ou menos estvel e cujo comportamento global prossegue normalmente algum tipo de objetivo (teleologia). Essas definies que ns fortemente concentrado sistmico sobre os processos internos devem necessariamente ser complementado com um sistema aberto, onde estabelecida como condio para a continuao do estabelecimento de um fluxo sistmico das relaes com o meio ambiente. Uma vez que tanto a TGS consideraes podem ser discriminadas, o que conduziu a dois grandes grupos de estratgias para a investigao em sistemas gerais: a. As perspectivas para sistemas de distines conceituais em que se concentram em uma relao entre o conjunto (sistema) e suas partes (elementos). b. As perspectivas para os sistemas nos quais se concentram as distines conceituais na fronteira (sistema / ambiente). No primeiro caso, o essencial da qualidade de um sistema dado pela interdependncia das partes que nele e para que subjaz a esta interdependncia. No segundo, quais so as centrais de correntes de entradas e sadas por onde se afirma uma relao entre o sistema eo seu ambiente. Ambas as abordagens so, na verdade, complementares. O conceito de sistema Conceitos de Sistemas proporciona uma viso compreensiva, abrangente, holstica (as totalidades representam mais que a soma de suas partes) e gestltica (o todo maior que a soma das partes) de um conjunto de coisas complexas, dando-lhes uma configurao e identidade total.

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um conjunto de elementos em interao recproca; um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando uma totalidade; um conjunto de elementos interdependentes, cujo resultado final maior que a soma dos resultados que esses elementos teriam caso operassem de maneira isolada; o conjunto de elementos interdependentes e interagentes no sentido de alcanar um objetivo ou finalidade; um grupo de unidades combinadas que forma o todo organizado cujas caractersticas so diferentes das caractersticas das unidades;

um todo organizado ou complexo; conjunto de coisas formando um todo complexo ou unitrio orientado para uma finalidade.

O conceito geral de sistema passou a exercer significativa influncia na administrao, sob a ptica da cincia, favorecendo a abordagem sistmica, que representa a organizao em sua totalidade com seus recursos e seu meio ambiente externo e interno. 2.1 Classificao Geral de sistemas bsicos Convm notar que, apesar de seu papel renovado para a cincia clssica, a TGS-off no to cartesiano principalmente como (separao sujeito / objeto). Ento os 20

seus problemas so parte tanto da definio do estatuto da realidade de seus objetos, tais como o desenvolvimento de uma adequada instrumentao analtica para o tratamento de comportamentos lineares sistmica (diagrama de causalidade). Sob essa moldura de sistemas de referncia podem ser classificados nas seguintes formas: a. Segundo a entidade os seus sistemas podem ser agrupados em verdadeiros ideais e modelos. Enquanto o primeiro presume a existncia de observador independente (que pode descobrir), estes ltimos so construes simblicas, como a lgica e a matemtica, enquanto a terceiro tipo corresponde a abstraes da realidade, onde combinado com conceitual caractersticas dos objetos. b. No que diz respeito aos seus sistemas de origem pode ser natural ou artificial distino que visa chamar a ateno para a agncia ou no a sua estrutura de outros sistemas. c. No que diz respeito ao meio ambiente ou grau de isolamento sistemas pode ser aberto ou fechado, dependendo do tipo de intercmbio que estabelece com os seus ambientes. Como sabem, neste ponto, verificaram-se importantes inovaes do TGS (observao de segunda ordem), tais noes como as que dizem respeito a processos que fazem aluso s estruturas dissipativas, auto, autoobservacin, auto, auto, reflexo e autopoiese (Arnold, M. & D. Rodriguez. 1991). Informaes A informao um comportamento diferente do da energia, como a sua comunicao no remove as informaes do emitente ou de fonte. Em termos formais "a 21

quantidade de informao que permanece no sistema (...) igual informao de que h mais para vir, ou seja, existe um total lquido na entrada e sada no elimina o sistema de informao" (Johannsen. 1975:78). A informao a mais importante corrente negentrpica que possuem sistemas complexos. Entrada / Sada (modelo) Os conceitos de entrada e sada instrumentalmente aproximar-nos para o problema das fronteiras e limites em sistemas abertos. Diz-se que os sistemas que operam ao abrigo deste tipo de processadores so entradas e sadas dos processadores. Entrada Qualquer sistema aberto requer recursos do seu ambiente. recursos chamado entrada para a importao de (energia, materiais, informaes) que so

necessrios para iniciar o ciclo de atividades sistema. Sada o fluxo de sadas de um sistema. As sadas podem ser distinguidos em funo do seu destino nos servios, recursos e retroinputs.

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Organizao N. Wiener disse que a organizao deve ser vista como "uma interdependncia entre os diversos partidos organizados, mas que tem uma interdependncia graus. Certos interdependncias internas devem ser mais importantes do que outros, o que equivale a dizer que a interdependncia interna no completa" ( Buckley. 1970:127). Por isso, a organizao refere-se ao modelo sistmico de relaes que definem os estados possveis (variabilidade) em relao a um determinado sistema. Modelo Os modelos so construtos desenhados por um observador que visa identificar e medir complexo de relaes sistmicas. Qualquer sistema real tem a capacidade de estar representada em mais de um modelo. A deciso, neste momento, depende dos objetivos do modelador como a sua capacidade de distinguir os relacionamentos relevantes em relao a estes objetivos. A essncia do Modelistica sistmica a simplificao. Morfognese Sistemas complexos (humanos, direitos sociais e culturais) so caracterizados pela sua capacidade de fazer ou modificar as suas formas, a fim de manter vivel (feedback positivo). Esses so processos que visam o desenvolvimento, o crescimento ou a mudana de forma, 23

estrutura e sistema de status. outros.

Exemplos disso so os

processos de diferenciao, especializao, aprendizagem e

Morfostasis Eles so os processos de intercmbio com o ambiente que tende a preservar ou manter uma certa forma, uma organizao ou um estado de um determinado sistema (ponto de equilbrio, homeostase, feedback negativo). Processos deste tipo so tpicos dos sistemas vivos. Com uma ciberntica, a morfostasis refere-se aos processos de causalidade mtua que reduzir ou controlar os desvios. Recursos Processo que diz respeito introduo dos resultados das operaes de um sistema em si (feedback). Relacionamento As relaes internas e externas dos sistemas tm tomado vrias denominaes. Entre outros: interao e interdependncia, a organizao, fluxos de comunicao, benefcios, parcerias, intercmbios e interdependncias, coerncia, e assim por diante. As relaes entre os elementos de um sistema e seu ambiente so de vital importncia para a compreenso do comportamento dos sistemas vivos. O relacionamento pode ser recproco (circularidade) ou unidirecional. Arquivado em um momento do sistema, a relao pode ser vista como uma rede *estruturada no mbito do regime de entrada / sada. Resposta 24

Eles so os processos abertos por um sistema que recolhe informaes sobre o impacto das suas decises internas no meio, agindo sobre a informao de que as decises (aes) As sucessivas. Atravs dos mecanismos de feedback, os sistemas que regem o seu comportamento de acordo com os seus efeitos reais, em vez de programas de realizaes os fixo. dois Em tipos sistemas de complexos so combinados homeostase). Feedback negativo Este conceito est associado com os processos de auto-regulao ou homeostticos. sistemas so caracterizados O feedback negativo pela manuteno de fluxos (circularidade,

determinados objetivos. Sistemas mecnicos da objetivos so instalados por um sistema externo (homem ou de uma outra mquina). Feedback positivo Indica uma cadeia de relaes causais fechados onde a variao de um de seus componentes est a alastrar a outros componentes do sistema, reforando a variao inicial e ao incentivar um comportamento caracterizado por uma sistmica de variaes (circularidade, morfognese). O feedback positivo associados com os fenmenos de crescimento e diferenciao. Quando da criao de um Nestes sistema e alterar as suas metas / objetivos, somos confrontados com um caso de feedback positivo. casos, aplica o desvio-amplificao (Mayurama. 1963). Retroinput 25

Refere-se aos resultados do sistema que so direcionados para o mesmo sistema (feedback). processos de auto-reflexo. Servio Elas so as sadas de um sistema que ir servir como entradas para outros sistemas ou subsistemas equivalentes. Sinergia Qualquer sistema sinrgica, tanto no exame das suas peas em Isolamento no pode explicar ou predizer o comportamento. A sinergia , portanto, um fenmeno que surge a partir da interao entre as partes ou componentes de um sistema (conglomerado). Este conceito responde a postular que Aristteles afirmou que "tudo no igual soma das suas partes." A totalidade a preservao de todos na interao dos componentes (teleologia). Sistemas (dinmica) Inclui uma metodologia para a construo de modelos de sistemas sociais, que estabelece procedimentos e tcnicas para a utilizao de linguagens formalizadas, em considerar este tipo de sistemas scio-econmicos, sociolgicos e psicolgicos, tambm pode aplicar as suas tcnicas de sistemas ecolgicos. etapas: a) observao do comportamento de um sistema real, b) identificao dos principais processos e seus 26 Isso tem as seguintes Em humanos e sistemas sociais se relacionam com os

componentes, c) identificao das estruturas dos comentrios que explicam o seu comportamento, d) construo de um modelo formalizado com base na quantificao da atributos e seus relacionamentos, e) a introduo de um modelo de computador f) trabalho como um modelo de simulao do modelo (Forrester). Sistemas Abertos Estes so sistemas que importao e processamento elementos (energia, materiais, informaes) de seus ambientes e esta uma caracterstica de todos os sistemas vivos. Um sistema que est aberto significa que prev o intercmbio com seu ambiente, determinando a sua Balana comercial, capacidade reprodutora ou de continuidade, ou seja, a sua viabilidade (Entropia Negativa, Teleologia, Morfognese, Equifinalidade). Sistemas Fechados Um sistema fechado quando no h nada em todo o entra e sai fora do sistema. Eles atingem o seu estado de equilbrio mximo para corresponder definio (entropia, equilbrio). s vezes o termo tambm aplicado o sistema fechado aos sistemas que comportam de uma maneira fixa, ou sem variaes rtmicas, como no caso de os circuitos fechados. Sistemas Curiosidades Estes so sistemas com comportamento altamente previsvel. Responder com a mesma sada quando recebem a contribuio em questo, ou seja, no mudam seu comportamento com a experincia. 27

Subsistema Entende-se por um sub-conjuntos de elementos e relaes que do resposta s estruturas e funes especficas dentro de um sistema maior. Globalmente, os subsistemas tm as mesmas propriedades de sistemas (sinergias) e sua definio relativa posio de observador do sistema. Nesta perspectiva, podemos falar de subsistemas, sistemas ou na supersistemas que ambos possuem as caractersticas sistmicas (sinergia). Variabilidade Isso indica a quantidade mxima de relacionamentos (hipoteticamente) possvel (n!). Variedades Ela inclui o nmero de elementos discretos em um sistema (v = nmero de elementos). Viabilidade Indica uma medida da capacidade de adaptao e de sobrevivncia (morfostsis, morfognese) de um sistema em vez de metade. Sistemas simples so caracterizados por: Um nmero pequeno de elementos; 28

Poucas interaes entre os elementos; Atribuio dos elementos predeterminada; Interao do entre elementos altamente organizada; Leis bem definidas governam comportamento; Que o sistema no evolui com o passar do tempo; Subsistema no procura as prprias metas; Sistema no afetado atravs de influncias comportamentais; Que o sistema fechado em grande parte ao ambiente.

Sistemas complexos so caracterizados por: Um nmero grande de elementos; Muitas interaes entre os elementos; Atribuio dos elementos no predeterminada; Interao organizada; Eles so probabilsticos no comportamento; Que o sistema evolui com o passar do tempo; Subsistema so propositados e geram as prprias metas; O sistema da matria e influncia comportamental; O sistema largamente aberto ao ambiente. Um sistema grande por normalidade significa uma maior complexidade j que mais subsistemas e mais processos esto simultaneamente em operao. O grau de organizao inerente ao sistema, definido como regras predeterminadas que guiam a interao, outro determinante bsico. No linear e escolstico processa com muitas voltas de ordem mais alta de avaliao e demora de tempo tambm importante. 29 entre os elementos frouxamente

Um sistema complexo se comporta freqentemente de uma maneira inesperada e as relaes entre causa e efeito so freqentemente difceis de se entender. Medidas levadas ao entendimento ou controle s vezes podem render o oposto de nossas intenes. Medidas aparentemente razoveis no curto prazo freqentemente provam que no final das contas prejudiciais. Interferncia humana com mecanismos de regulamento delicados pode causar mudanas que conduzem bastante abruptamente a um estado novo, essencialmente irreversvel e continuando durante um tempo muito longo.

Alguns fatos genricos de comportamento de sistemas O comportamento do sistema, como expresso nas formulaes nas pginas precedentes, sempre pode ser relacionado ao conceito de complexidade, quanto mais complexo o sistema, e mais complicado seu comportamento. Porm, necessrio ter em mente que, dado bastante tempo e espao, at mesmo a estrutura mais simples de sistema produz fenmenos bastante inesperados e surpreendentemente complexos. Eles enfatizam as caractersticas de um sistema complexo, a seguinte comparao entre sistemas simples e complexos foi feita por R. Flood e M. Jackson (1991):

2.2 Um breve resumo sobre Teoria Geral dos Sistemas Um conceito fundamental para que se possa trabalhar com sistemas complexos a Teoria Geral dos Sistemas (TGS). Karl Ludwig von Bertallanffy, um bilogo, objetivou, ao propor a TGS, produzir um arcabouo terico no qual diferentes conhecimentos poderiam ser integrados. A noo de sistemas e subsistemas pode ser considerada, hoje, como senso comum. No entanto, atravs de um melhor conhecimento das caractersticas bsicas de um sistema, de seus pontos fundamentais e da natureza dos 30

sistemas complexos.

podemos

melhor

utilizar

esse

ferramental

indispensvel para entendimento e modelagem de sistemas A rea de Sistemas de Informao foi fortemente influenciada pelos conceitos de TGS. A grande maioria dos livros de SI trata inicialmente dos conceitos de TGS. Como exemplo, citamos dois livros pioneiros: um da escola americana ( Management Information Systems, Davis, G) e outro da escola sueca (Teoria de los Sistemas de Informacion, Langefors, B (edio da editora El Ateneo, Buenos Aires). Nossa interpretao de TGS aponta para os seguintes pontos chaves.

1. Definio: Um conjunto de partes inter-relacionadas que trabalham na direo de um objetivo.

2. Contextualizao: Todo sistema um sub-sistema de um sistema maior

3. Classificao: Os sistemas podem ser classificados quanto sua: natureza (natural, artificial) origem (concreto, abstrato) e tipo (aberto, fechado). 4. Caractersticas Bsicas: Os sistemas tm propsito, so afetados pela globalidade e sofrem os efeitos 5. tanto da entropia como da homeostase. Conceitos fundamentais: a) Limites: Talvez esse seja um dos pontos mais difceis de ser definido, isto qual a fronteira de um sistema? Como delimitar o que est dentro ou fora do sistema.

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b) Interfaces: A maneira como os subsistemas se relacionam atravs de entradas e sadas. c. Pontos de Vista: Todo sistema pode ser entendido ou observado de diferentes ngulos ou pontos de vista. A TGS considera que um sistema pode ser influenciado por pontos de vista. d) Nvel de Abordagem (abstrao): Todo sistema tem um nvel de detalhe. O importante assegurar que o nvel de detalhe utilizado condizente com o propsito do sistema. e) Hierarquia: A pedra fundamental da TGS na luta com a complexidade. A idia de dividir um problema grande (sistema) em problemas menores (subsistemas) intrnseca a idia de sistemas. No emprego da TGS para a modelagem de sistemas a gerncia da complexidade fundamental. Diante da complexidade, dividirmos comum complexo aplicarmos em a mxima partes, atribuda a Cesar divide et impera. No entanto ao algo muitas poderemos estar gerando outro problema complexo: a comunicao entre as partes. Tem dvida? Ento faa o seguinte: divida algo em 2, 3, 4, 5, 6, 7 partes. Em cada diviso calcule o nmero mximo de possveis canais de comunicao. Veja que a frmula geral demonstra que a complexidade , agora, das comunicaes entre as partes. Como resolver isso? Simples: utiliza-se o conceito de hierarquia. Divide-se em partes que depois sero divididas novamente em partes. Assumindo-se que numa estrutura hierrquica s h comunicao entre nveis num mesmo ramo de herana (vertical), cortamos as comunicaes

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horizontais. Portanto hierarquia a chave da organizao sistmica. Em TGS duas mtricas: acoplamento e coeso so tambm fundamentais para que possamos aquilatar caractersticas de um modelo sistmico. O acoplamento mede o tipo de trafego do canal de comunicao e a coeso mede o grau de relacionamento da estrutura interna de uma parte. Em Sistemas de Informao comum desejarmos uma coeso funcional das partes, chamado de coeso forte e um acoplamento em que trafegam dados simples no canal de comunicao, tambm chamado de acoplamento fraco. De acordo com o contedo Idias bsicas de Teoria Geral de Sistemas do Professor Ricardo Alencar de Azambuja da Universidade Regional de Blumenau, teremos a oportunidade de fazermos uma reviso e complementao do contedo acima disponibilizado. Nas perguntas ou nos fins para os quais deveriam ser dirigidos os meios, a cincia no tem nada a dizer (N Campbell 1953). Cada corpo de teoria tem suas suposies ou axiomas includos na sua realidade que so impossveis de se provar e, conseqentemente devem ser aceitos como julgamentos de valor. Podem ser localizadas as suposies subjacentes e premissas da teoria de sistemas na histria. O filsofo grego, Aristteles (384-322 A.C.), apresentou uma viso metafsica de ordem hierrquica da natureza - sistemtica e biolgica. A finalidade dela, ou teleolgica, ou a filosofia natural representa sistemas que pensam, eram bastante avanados para o seu tempo.

33

Mais sistemas.

recentemente, Fredrich

Hegel (1770-1831)

formulou as seguintes declaraes relativas natureza de - O todo maior que a soma das partes. - O todo define a natureza das partes. As partes no podem ser entendidas estudando o todo. - As partes so dinamicamente relacionadas ou interdependentes. O conceito de Holismo recebeu sua primeira avaliao moderna 'no estruturalismo', uma escola cientfica de pensamento estabelecida pelo lingista suo de Ferdinand sociedade Saussure no foi (1857-1913). considerada O como Estruturalismo uma criao estudou que ' o todo no pde ser reduzido a partes. A consciente; era considerado ser uma srie de estruturas autoorganizadas que sobrepem um ao outro, com certa conformidade para lei. Este inteireza formulou o regulamento pessoal e coletivo. Depois da primeira guerra mundial os limites do reducionismo, e o conceito de holismo se tornam conhecidos e se firmam (particularmente em biologia). Uma exposio inclusiva de holismo foi apresentada pelo general Ber Jan Smuts (1850-1950) no livro Holismo e Evoluo de 1926. Por este livro, Smuts deve pertencer a maioria dos precursores de influencia do movimento de sistemas. Na Teoria Geral de Sistemas uma das suposies bsicas do conceito de ordem: uma expresso da necessidade geral de homem para imaginar este mundo como um cosmo ordenado dentro de um caos desordenado. Uma conseqncia implcita nesta ordem a troca da existncia presumida de uma lei da qual inspirou o nome da teoria. A procura sistemtica para esta lei uma tarefa 34

principal da Teoria Geral de Sistemas. Outra afirmao fundamental aquela que a cincia tradicional no pode resolver muitos problemas do mundo real porque sua aproximao muito freqentemente estreita e inclinada para o abstrato. A cincia de sistemas est, em contraste, relacionada incorporao concreta da ordem das leis da qual descoberto. Kenneth Boulding (1964) formulou cinco postulados que devem ser considerados como o ponto de partida para o desenvolvimento da Teoria Geral de Sistemas moderna. Eles podem ser resumidos como segue. 1. Ordem e regularidade no randmicas so preferveis falta de ordem ou irregularidade (caos) randmica; 2. A regularidade no mundo emprico faz o bem mundial, interessante e atraente ao da teoria de sistemas; 3. Esta a ordem na regularidade do mundo externo ou emprico (ordem para o segundo grau) - uma lei das leis; 4. Para estabelecer ordem, quantificao e matemtica so ajudas so altamente valiosas; 5. A procura para ordem e lei necessariamente envolve a indagao para as realidades que encarnam estas leis abstratas e ordem a referncia emprica delas. Uma seleo de outras suposies bsicas famosas (citando Bowler 1981) relativas teoria geral de sistemas, como uma filosofia de mundo e existncia de vida resumida determinada:

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- O Universo uma hierarquia de sistemas; quer dizer, so sintetizados sistemas simples em sistemas mais complexos de partculas subatmicas para civilizaes; - Todos os sistemas, ou formas de organizao tm algumas caractersticas em comum, aceita-se que as declaraes relativas a caractersticas de tese so generalizaes universalmente aplicveis; - Todos os nveis de existncia de sistemas tm caractersticas universalmente simples; possvel identificar universalidades de relacionamento que so aplicveis a todos os sistemas, e a todos os nveis de existncia; - Em todo sistema, o ltimo de um jogo de limites, indicam algum grau de diferenciao entre o que includo e o que excludo do sistema; Tudo o que existe, se formal, existencial, ou filosfico, um sistema organizado de energia, de matria e informao; - O Universo consiste em processos sintetizando sistemas de sistemas e desintegrando sistemas de sistemas. Continuar em sua forma presente contanto que o elemento fixo de um processo no elimine o outro. Um resumo curto das suposies de Bowler poderia ser expresso na declarao que o desgnio do macrocosmo reflete a estrutura do microcosmo. Uma perspectiva adicional em sistemas foi provida pelo famoso professor de administrao empresarial, West modernas na que, a se nveis aplicam mais hierarquia

complexos, mas no descendente a nveis mais

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Churchman (1971). De acordo com ele, as caractersticas de um sistema so as seguintes: teolgico (propositado); Seu desempenho pode ser determinado; Ele um usurio ou so usurios; Estas partes, componentes, existem com um propsito; embutido em um ambiente; Inclui um fabricante de deciso que interno ao sistema e que pode mudar o desempenho das partes; Ele tem um desenho que se preocupa com a estrutura do sistema e de quem conceituou o sistema, pode dirigir as aes do fabricante de deciso e no final das contas pode afetar o resultado do fim das aes do sistema inteiro; O propsito do desenhista de mudar um sistema que maximize seu valor ao usurio; O desenhista assegura que o sistema estvel extenso que ele ou ela sabe sobre sua estrutura e funo. O conceito de Churchman que um desenho pode ser interpretado claramente de um modo religioso ou filosfico (o Clrigo um cientista profundamente religioso). Uma interpretao mais comum , porm, ver o desenhista como o criador humano do sistema especfico em questo (por exemplo, um sistema computadorizado por reservar pera por cadeira numerada). Hoje, h um acordo total no qual propriedades incluem uma teoria geral de sistemas. Ludwig Von Bertalanffy (1955), Joseph Litterer (1969) e outras pessoas distintas pertencentes ao 37

movimento de sistemas formularam os caminhos oficiais de da teoria. A lista abaixo o resultado dos esforos deles: Inter-relacionamento e interdependncia: os atributos de elementos sem conexo e objetos independentes que nunca podem constituir um sistema. Holismo: propriedade de Holstica que no possvel descobrir por anlise, deveria ser possvel definir no sistema. Meta de busca da interao sistmica: tem que resultar em alguma meta ou, estado final a ser alcanado ou, se aproximar de um pouco de equilbrio. Transformao de processo: Todos os sistemas tm de atingir a meta, transformar entradas em sadas. Em sistemas vivos esta transformao natureza cclica. Entradas e sadas: em um sistema fechado, as contribuies so de uma vez por todas determinadas; em um sistema aberto so admitidas contribuies adicionais de seu ambiente. Entropia: esta a quantia de desordem ou randomissismo presente dentro de qualquer sistema. Todos os sistemas no-vivos tendem para a desordem; eles s perdero todo o movimento e eventualmente se degeneraro em uma massa inerte. Quando esta fase permanente alcanada e nenhum evento acontece, o mximo de entropia atingido. Um sistema vivo pode, durante um tempo finito, 38 principalmente de uma

evitar este processo inaltervel importando energia de seu ambiente. dito ento que cria entropia negativa, algo que caracterstica de todos os tipos de vida. Regulamento: devem ser regulados os objetos relacionados que constituem o sistema em um pouco de moda de forma que suas metas possam ser percebidas. O regulamento insinua que aquelas divergncias necessrias sero descobertas e sero corrigidas. A avaliao ento um requisito de controle efetivo. dinmico. Hierarquia: Sistemas so geralmente complexos compostos de subsistema menores. Isto aninhando de sistemas dentro de outros sistemas o que includo atravs de hierarquia. Diferenciao: Em sistemas complexos, unidades especializadas executam funes especializadas. Esta uma caracterstica de todos os sistemas ;complexos e tambm pode ser chamada especializao ou diviso de trabalho. Equifinalidade e multifinalidade: Sistemas abertos tm modos alternativos igualmente vlidos inicial, de atingir os mesmos e objetivos (divergncia) ou, de um determinado estado obter diferente, mutuamente exclusivos, objetivos (convergncia). Tpico de sistemas abertos sobreviventes um estado estvel de equilbrio

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A Teoria Geral de Sistemas uma parte do paradigma de sistemas que complementa o paradigma cientfico tradicional com um tipo de pensamento, isso apresentado como o melhor dos reinos biolgicos e de comportamento. A atitude objetiva do paradigma cientfico completada com interveno, objetividade ativismo comunica e participao menos que (freqentemente

subjetividade). Este paradigma de sistemas mais inclusivo tenta lidar com processos como vida, morte, nascimento, evoluo, adaptao, aprendizagem, motivao e interao (Van Gigch 1992). Tambm prestar ateno a explicaes, valores, convices e sentimentos, quer dizer, considerar os componentes emocionais, mentais, e intuitivos de nosso ser como realidades. Por conseguinte, o cientista envolvido e permitido reduzir a velocidade empatia. Tambm relacionado Teoria Geral de Sistemas o paradigma evolutivo (R. Fivaz 1989). A evoluo geral espontnea, do descomplicado ao complexo, universal; dos sistemas simples fechados, so diferenciados dos sistemas integrados com ambiente externo do sistema. De partculas elementares, por tomos, molculas, clulas vivas, organismos multicelulares, plantas, animais, a evoluo de seres humanos alcana a sociedade e a cultura. Interpretado em termos de conscincia, o paradigma evolutivo insinua que toda a matria no universo comeando com a partcula elementar se move para cima em nveis de conscincia pressionada pela fora da evoluo. A evoluo apontada na direo do fsico para a fsica. Esta viso tem muitas aplicaes nas cincias e torna possvel unificar o conhecimento de disciplinas separadas. J que os cientistas nas disciplinas de fsica, biologia, psicologia, sociologia e filosofia tm empregado de algum modo o pensamento relacionado, um idioma comum de 40

conceitos e condies estabelecido. Este idioma abraa os princpios subjacentes, comuns de fenmenos extensamente separados. Inovador e til constri dentro de uma rea, espalhando s outras e ento se funde aos elementos da Teoria Geral de Sistemas que podem ser definidos ento como uma meta teoria. Chamada na maioria das condies essenciais esses se relacionam a propriedades gerais de sistemas embora seja apresentada, a natureza fsica delas. Estas condies recorrem mais para a organizao e funo que para o envolvimento do mecanismo da natureza. O entendimento estar familiarizado com os fundamentos bsicos da Teoria Geral de Sistemas, e possuir as ferramentas conceituais necessrias para aplicar a sistemas que pensam e a sistemas do mundo real. Finalmente, a caracterizao de Teoria Geral de Sistemas feita por seu criador, Von Bertalanffy (1967), citada:
na beleza da teoria de sistemas que psquica e fisicamente neutra, que podem ser aplicados seus modelos materiais e conceitos de fenmenos imateriais.

2.3 Teoria Geral de Sistemas e conceitos que definem propriedades de sistemas Primeiro ns temos que definir a palavra sistema e enfatizar sua natureza subjetiva. Um sistema no algo apresentado ao observador, algo a ser reconhecido por ele. Freqentemente a palavra no recorre a coisas existentes no real mundo, mas um modo melhor para organizar nossos pensamentos sobre o mundo real. O construtivismo a viso de realidade (E. Von Glaserfeld 1990) dos estados que sistemas que no existem no mundo real independente da mente humana; s com a micro viso 41

pode se definir a clula (ou qualquer sub-unidade de um sistema) em vez da inteireza. Uma definio apropriada da palavra sistema foi determinada pelo bilogo Paul Weiss: 'Um sistema qualquer coisa unitria bastante para merecer um nome. ' Mais aforstico (prepositivo) Kenneth Boulding (1985) Um sistema qualquer coisa que no nenhum caos ; enquanto a viso de West Churchman que um sistema uma estrutura mais estrita que parece organizar componentes. Uma definio de senso comum freqentemente usada a seguinte:

Um sistema um jogo de unidades interagindo ou elementos que formam um todo integrado pretendendo executar alguma funo. ' Reduzindo para o idioma cotidiano ns podemos expressar isto como qualquer estrutura que exibe ordem, padro e propsito.

Isto sugere uma troca de alguma constncia com o passar do tempo. Outra definio pragmtica especialmente usada na rea da administrao que um sistema a coleo organizada de itens; mquinas e material necessrias para realizar um propsito especfico e se entrelaam atravs de ligaes de comunicao. Uma definio mais cientfica foi determinada por Russell Ackoff (1981), que diz que um sistema um jogo de dois ou mais elementos que satisfazem a condies para seguir a evoluo.

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O comportamento de cada elemento tem um efeito no comportamento do todo. O comportamento dos elementos e os efeitos deles so em geral interdependentes. De qualquer modo so formados subgrupos dos elementos, todos eles influenciam no comportamento do todo, mas nenhum tem um efeito independente nisto. Uma definio matemtica freqentemente aplicada da palavra sistema vem de George Klir (1991) a frmula dele , porm extremamente geral e tem foras e fraquezas. 2.4 Conceitos gerais, cientficos e sistmicos. Pode ser considerado que a acumulao de

conhecimento cientfico um processo intelectual mais extenso da humanidade. A organizao do enorme material, uma cincia em si mesmo, influenciada atravs de princpios sistmicos. (Veja Namilov e os sistemas vistos da cincia) Uma pesquisa do contedo fora de uma rea de conhecimento especfica mais bem levada usando uma aproximao superior, enquanto comea com a viso global que prevalece na do rea. Para leitores com pouco conhecimento vocabulrio cientfico relacionado

organizao hierrquica de conhecimento cientfico, os conceitos principais so apresentados abaixo. De acordo com a tradio cientfica, teorias deveriam ser explcitas (no baseadas em interpretao ou intuio), abstratas (no se referindo para solidificar exemplos), e universais (vlido em todo lugar e a qualquer hora). Isto insinua que uma teoria relativa ao comportamento de certas partculas fsicas se relaciona ento a toda partcula individual no universo, sem exceo. 43

Uma viso mundial um paradigma principal que inclui as convices e preferncias filosficas da comunidade cientfica geral. Um paradigma um modo comum de pensar, mantido pela maioria dos componentes de uma comunidade cientfica especfica. Uma teoria uma assemblia ampla e coerente de esquemas explicativos sistemticos, consistindo em leis, princpios, teoremas e hipteses. Uma lei uma generalizao fundada em evidncia emprica, bem estabelecida e amplamente aceita por de um longo perodo de tempo. Um princpio uma generalizao fundada em evidncia emprica, mas ainda no qualificada para o estado de uma lei. Um teorema uma generalizao provada de um modo matemtico, lgico e formal. Uma hiptese uma proposio que intuitivamente e empiricamente considerada verdadeira. Um axioma impossvel de ser provado ou deduzido de qualquer outra coisa, mas um ponto de partida para a hierarquia de abstraes cientficas apresentadas. importante entender que aquele presente cientfico ' verdadeiro' descende de observao e experincias. Este tambm o ponto de partida para a construo de uma teoria que esperanosamente corresponde s observaes. A prpria teoria deve ser considerada como um instrumento para controlar um sistema simblico formal para exceder as limitaes de pensamento. Nesse caso, isto no faz, porm, que prove sua verdade; ' somente' o melhor que ns temos para o momento. A verdade da cincia sempre provisria, e adequada, a teoria deve estar sujeita mudana quando informao nova aparece no horizonte. A procura para uma

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teoria melhor um desafio perptuo para novas geraes de cientistas. Modlo: Um conceito prximo relacionado teoria o modelo, que pode ser considerado uma ligao entre teoria e realidade. Usar um modelo visualizar uma teoria ou uma parte disto. Um olhar mais ntimo ao modelo nos fala que um fenmeno, que de alguma maneira imita ou representa outra entidade primria. Tambm pode ser expresso como ' uma coisa que ns pensamos que ns esperamos entender; em termos de outro que ns pensamos e que ns fazemos entender' (Weinberg 1975). Como um terico constri e ajusta os fatos conhecidos, disponveis em um pacote limpo e elegante. uma imitao ou projeo do mundo real, baseado na rea de problema de interesse do construtor. Nisto simplifica a verso de realidade de que certas caractersticas so esteretipos. O modelo tira certas caractersticas do objeto de estudo, enquanto exclui outros, simultaneamente. S pode ser julgada a qualidade de um modelo contra o fundo do propsito de sua origem. So empregados modelos para desenvolver conhecimento novo, modificar conhecimento existente ou dar para o conhecimento a aplicaes novas. De um ponto de vista pedaggico, so usados modelos para fazer teorias mais inteligveis. Tambm podem ser usados modelos para interpretar um fenmeno natural ou predizer o resultado de aes. Pelo uso de modelos fica possvel saber algo sobre um processo antes dele existir. O modelo pode ser sujeito a manipulaes que so muito complexas ou perigosas para executar a balana por completo. Tambm, usar um modelo menos caro que seria a manipulao direta do prprio sistema. Quando um modelo no trabalha com esta realidade, s vezes pode ser atribudo ao fato que o modelo esteve 45

confuso com a realidade. A ferramenta deve estar separada da soluo e o mtodo do resultado. Os modelos so muito complexos no obstante de certo modo indispensveis como freqentemente a realidade distante para ser entendida sem a ajuda deles. Os modelos so classificados comumente como icnicos, anlogos, simblicos, verbais e conceituais. Modelos, Icnicos ou fsicos, como a realidade pretendida, e o que eles representam. Um exemplo um modelo de balano do casco de um navio, usado para colecionar informao relativa a um desgnio proposto. Modelos completos sempre so Icnicos; eles so usados para o mesmo propsito embora as dimenses deles, coincidem com as do real objeto. At mesmo um manequim vivo um modelo Icnico completo. Os modelos anlogos representam qualidades importantes de realidade, por semelhana, em relaes entre entidades, expressadas em formas completamente diferentes, que so mais fceis se controlar. Tais modelos se comportam como a realidade que eles representam sem se parecer com isto. Um exemplo um grfico matemtico ou um mapa de terreno. Os modelos simblicos usam smbolos para denotar a realidade de interesse. Normalmente em geral resume: ele freqentemente mais difcil construir, mas mais fcil usar do que outros modelos. Exemplos para fazer modelos de deciso so matemticos, ou lingsticos. Um modelo esquemtico reduz um estado ou evento a um diagrama ou quadro. Um diagrama de circuito de um amplificador eletrnico exemplifica um modelo esquemtico do hardware atual. Outro tipo um fluxograma que descreve a ordem de eventos em processos diferentes. 46

Modelos matemticos usam smbolos matemticos para descrever e explicar o sistema representado. Normalmente so usados para predizer e controlar estes modelos que provem um grau alto de abstrao, mas tambm de preciso na aplicao deles. Uma advertncia relativa ao dilema inevitvel associado aos modelos matemticos, porm, foi determinada por Einstein (1921) quando ele diz: ' Quando proposies matemticas recorrem realidades que eles no tm certeza; e, quando eles tiverem certeza, eles no recorrem a realidade. Um modelo verbal descreve a realidade pelo uso de declaraes verbais que partiram as relaes entre os conceitos. Os modelos conceituais so explicaes tericas; conforme o propsito final destes modelos previamente escritos, previsveis, descritivos ou explicativos. Um modelo de construo ainda no experimentado pode ser usado para predizer como se comportar inicialmente. Semelhantemente, estabelecer que tipo de propriedades possui um testamento original no-existente, a realidade pode ser imitada usando o modelo de simulao. Com respeito ao aspecto de tempo, modelos podem ser estticos ou dinmicos. Modelos que excluem a influncia de tempo so tipicamente estticos, enquanto os de tempo so dinmicos. Em uma simulao dinmica um modelo exposto rapidamente a uma srie contnua de contribuies como atravessar um espao artificial e o tempo. Simulao s possvel se l existe um modelo matemtico, uma mquina virtual, representando ser um sistema simulado. Hoje esta mquina representada pelo computador. Um tipo especial de simulao um jogo que freqentemente envolve tomada de deciso em situaes crticas. As decises reais relativas a condies hipotticas 47

so tornadas por fabricantes de decises. s vezes a situao inclui um time de contadores de medida que aumenta o grau de dificuldade.

UNIDADE III
(*) Segundo Jaqueline Neves Silva As organizaes funcionam como um sistema que interage com diversas partes imersas em um ambiente complexo de constantes mudanas sociais, polticas, econmicas e ambientais no mercado onde atua. As empresas tm buscado a maneira mais eficiente para adaptarse a essas mudanas e manter-se competitivamente atuando. Situaes como estas fazem com que muitos administradores busquem novos recursos e tcnicas para mant-las de acordo com as demandas do mercado e agregar valor aos seus produtos e servios gerando a satisfao de seus clientes.

3. VISO SISTMICA NAS ORGANIZAES

Uma nova dimenso para a compreenso do fenmeno do aprendizado e da autonomia tambm emprestada pela Biologia, a partir da concepo sistmica da vida: a plasticidade e flexibilidade dos sistemas vivos, cujo funcionamento controlado mais por relaes dinmicas do que por rgidas estruturas mecnicas, do origem a numerosas propriedades caractersticas que podem ser vistas como aspectos diferentes de um mesmo princpio dinmico - o princpio da auto-organizao. Um organismo vivo um sistema autoorganizador, o que significa que sua ordem, estrutura e funo, no so impostas pelo meio ambiente, mas estabelecida pelo prprio sistema. Os sistemas auto-organizadores exibem um certo grau de autonomia...isto no significa que os seres vivos 48

estejam isolados do seu meio ambiente; pelo contrrio, interagem continuamente com ele, mas essa interao no determina a sua organizao (CAPRA, 1982). Da mesma forma que, para Piaget (1977), a autonomia paralela capacidade de cooperao, e no significa, portanto, isolamento, a concepo sistmica da vida entende a autonomia como um conceito relativo. Na medida em que um sistema auto-organizado ele livre do ambiente, logo, autnomo; na medida em que interage com o ambiente, mais sua atividade ser modelada por influncias externas. A compreenso desta relatividade exige uma perspectiva nova sobre a velha questo filosfica do livre-arbtrio, o conceito do eu isolado deve ser ultrapassado at a tomada de conscincia do eu como parte integrada num todo cooperativo. Conforme citado por Capra (1996), uma propriedade que se destaca em toda vida a tendncia para formar estruturas multiniveladas de sistemas dentro de sistemas. Cada um desses sistemas forma um todo maior. Desse modo, as clulas se combinam para formar tecidos, os tecidos para formar rgos e os rgos para formar organismos. Estes por sua vez, existem dentro de sistemas sociais e de ecossistemas. Ao longo de todo o mundo vivo, encontram-se sistemas vivos aninhados dentro de outros sistemas vivos. De acordo com a viso sistmica (*), as propriedades essenciais de um organismo, ou sistema vivo, so propriedades do todo. Elas surgem das interaes e das relaes entre as partes. Estas propriedades so destrudas quando o sistema dissecado, fsico ou teoricamente, em elementos isolados. Embora se possam discernir partes individuais em qualquer sistema, essas partes no so isoladas, e a natureza do todo sempre diferente da mera soma de suas partes, 49

segundo a concepo organsmica da Biologia (CAPRA, 1996). A viso sistmica da vida incorporada pelos lderes das organizaes significa a compreenso de um fenmeno dentro de um contexto maior, ou seja, literalmente, estabelecer a natureza de todas as suas relaes. E para estabelecimento destas necessrio que os administradores conheam mais as redes sociais autogeradoras de suas organizaes sistmico. A abordagem do contedo sobre a viso sistmica nas organizaes foi elabora pelos professores Luciana Pucci (UFRRJ), Ana Alice Vilas Boas (UFRRJ) e Ricardo Wagner (UFRJ) . 3.1 A organizao como um sistema Uma organizao um sistema scio-tcnicos includo na outra, que a maior empresa com a qual ele interage influenciam-se mutuamente. Tambm pode ser definida como um sistema social, composto por indivduos e grupos que trabalham para satisfazer certa estrutura e dentro de um contexto que controla parcialmente os recursos para a implementao ativa de certos valores comuns. Subsistemas que compem a Empresa: a) a) Subsistema psicossocial: composto por indivduos e grupos interagem. Este subsistema composto de comportamento individual e motivao, a relao do estatuto e do papel, dinmicas de grupos e sistemas de influncia. b) Sub Tcnico: refere-se ao conhecimento necessrio para o desenvolvimento de atividades, de modo a compreender melhor suas interdependncias e interaes atravs do pensamento

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incluindo as tcnicas utilizadas para transformar insumos em produtos. c) Administrativo metas, Subsystem: planos diz de respeito organizao do seu meio ambiente, e define desenvolve integrao, estratgia e operao, atravs da concepo da estrutura e do estabelecimento do processo de acompanhamento. O modelo de organizao em cyber abordagem O objetivo da ciberntica est a desenvolver uma linguagem e tcnicas que nos permitam enfrentar os problemas de controle e comunicao em geral. O que estabiliza, e coordena o funcionamento de sistemas complexos como os seres vivos ou sociedades e lhes permite fazer face s mudanas no ambiente e apresentar uma mais ou menos complicado o controle, que permite que o sistema para selecionar renda (insumos ) No caso de certas despesas (sadas) predefinidos. O regulamento composto de ciberntica uma disciplina intimamente ligada com a teoria geral de sistemas, o grau em que muitos consideram indissociveis da mesma, e cuida do estudo: comando, controle, regulao e de governo sistemas de mecanismos que permitam o sistema para manter seu equilbrio dinmico e alcanar ou manter um estado. Para entender a estrutura e funo de um sistema que no devem manipul-lo separadamente, sempre vamos ter que fazer com a Teoria Geral dos Sistemas e Ciberntica como uma nica disciplina de estudo. Dentro da rea da ciberntica incluem mquinas de grande dimenso e de todos os tipos de mecanismos de auto-similares ou processos e nas mquinas que imitam vida. As perspectivas abertas pela ciberntica e da sntese de a comparao de alguns resultados da biologia e 51

eletrnica, deram vida a uma nova disciplina da binica. A binica a cincia que estuda os princpios da organizao dos seres vivos para a sua aplicao s necessidades tcnicas. Uma particularmente interessante a realizao de binico a construo de modelos da matria viva, especialmente as molculas de protenas e cidos nuclicos. Bem conhecida para o homem o de facilitar a eleio das armas necessrias para combater a doena. natural, A portanto, de ver uma parte da investigao orientada para uma melhor compreenso dos processos fisiolgicos. foram alcanados. Se quiser prosseguir um caminho melhor, mas deve ser aberto ao domnio da mecnica e ainda mais para o campo da eletrnica. Neste aspecto abre ciberntica. A robtica a tcnica que aplica a cincia da computao para a concepo e utilizao de aparelhos que, em substituio de pessoas, conduzindo operaes ou empregos, normalmente em instalaes industriais. ajuda da qumica e da fsica como muitos progressos

utilizado em tarefas perigosas ou para tarefas que exigem uma movimentao rpida e precisa. Nos ltimos anos, com avanos na inteligncia artificial, temos desenvolvido sistemas que desenvolvem tarefas que requerem decises e auto-programao e foram incorporados sensores de viso artificial. Antes bem conhecido do homem, da evoluo cientfica e exige a adaptao do pouco que conhecido por ter metade do que mal conhece melhor. Vida nas regies interplanetrias completamente perturba a fisiologia, e as bruscas mudanas que ocorrem durante a passagem do planeta para outro planeta, no permite que o homem a sofrer o mecanismo de adaptao. Por isso, vital que uma pessoa como o homem, mas cujo destino ser ainda mais 52

imprevisvel, j que ele nasceu na terra vai morrer em outra parte. (texto de Willy Hocsman, Matias Portnoy, Marcelo Erihimovich e Facundo Alfie).

UNIDADE VI
4. MODELAGEM DE SISTEMAS

Requisitos O Padro de Proposta de Especificao de software especifica que itens devem fazer parte de produtos que sero desenvolvidos. Todo projeto tem como pr- requisito a aprovao da respectiva proposta por parte do cliente. Contedo da Proposta: Misso do produto. Lista de funes. Requisitos de qualidade. Objetivos gerenciais. 53

Outros aspectos. Estimativa de custos e prazos para a especificao. Misso do produto: descreve os objetivos do produto que dever ser desenvolvido no projeto; um nico pargrafo que sintetiza a misso a ser desempenhada pelo produto dentro dos processos da atividade fim do cliente; deve cumprir os seguintes objetivos de comunicao: delimitar as responsabilidades do produto; delimitar o escopo do produto; sintetizar o comprometimento entre cliente e fornecedor. Lista de funes. Listar as funes bsicas do produto. Descrever: as necessidades que se pretende atender; os benefcios esperados; se possvel, desdobrados por funo. Lista de funes exemplo.
N DE ORDEM NOME DA FUNO Cadastra mento de Mercador ias

NECESSIDADES Fornecimento de informaes a outras funes. Identificao das Mercadorias.

BENEFCIOS Agilidade na compra e venda de mercadorias. Melhoria do conhecimento dos produtos comercializados. Diminuio de erros na compra e venda de Mercadorias.

01

54

Controle da

02

operao de venda.

Registro de produtos e dos valores vendidos. Viabilizao do controle de estoque. Emisso de tickets de caixa para o Cliente.

Economia de mo de obra. Diminuio do tempo de venda. Diminuio de erros. Diminuio dos prejuzos.

Requisitos de qualidade: aspectos mais importantes das caractersticas de qualidade do produto a ser entregue; s devem ser includas caractersticas especficas, significativas e mensurveis do produto proposto, que sejam imprescindveis para sua aceitao; evitar a meno a caractersticas genricas de qualidade, que qualquer produto de software deva ter. Requisitos de qualidade: exemplo: O produto dever atender aos seguintes requisitos de qualidade: a utilizao ser feita atravs de interface grfica; a operao de venda dever gastar no mximo um tempo a ser definido na especificao de requisitos; dever ser possvel a expanso dos pontos de venda.

55

UNIDADE V
5. SISTEMAS DE INFORMAES Esta Unidade tem por objetivo apresentar os

conceitos principais de Sistemas de Informao para os estudantes do curso de Sistemas de Informao na modalidade a distncia. Para a sua melhor compreenso, o contedo foi dividido em duas subunidades que esto padronizadas em tpicos contendo: os objetivos da subunidade, o contedo especfico, um resumo, exerccios propostos, estudos de caso visando ilustrar os conceitos alm de fontes alternativas para ampliao do entendimento sobre os conceitos ora apresentados. Leia a seguir uma sntese dos contedos que sero abordados em cada unidade desse contedo. A subunidade 1 denominada de Sistemas, Processos e Informaes. Neste item sero abordados conceitos contemporneos de estrutura organizacional, mtodos de gesto e os conceitos fundamentais de 56

Sistemas e suas diversas classificaes genricas. De posse destes conceitos voc ser capaz de estabelecer relaes entre Sistemas de Informao nocomputadorizados, sistemas computadorizados. A subunidade 2 denominada de Tecnologias e Sistemas de Informao. A abordagem deste segmento destina-se a descrever as principais tecnologias de Sistemas Integrados de Informao, buscando apresentar, alm das suas caractersticas tcnicas, as suas funes junto s organizaes. Ao final desta subunidade voc dever ser capaz de relacionar tecnologias integradas de Sistemas de Informao com as necessidades organizacionais, alm de estar apto a identificar caractersticas desejveis em cada grupo de software. Procure dedicar ateno especial nesta subunidade para a descrio de vrios termos tcnicos, com os quais iremos dialogar no seu transcurso. A subunidade 2 denominada de Tecnologias e Sistemas de Informao. A abordagem deste segmento destina-se a descrever as principais tecnologias de Sistemas Integrados de Informao, buscando apresentar, alm das suas caractersticas tcnicas, as suas funes jun- to s organizaes. Ao final desta subunidade voc dever ser capaz de relacionar tecnologias integradas de Sistemas de Informao com reas alm de de negcio estar e necessidades a identificar organizacionais, apto

caractersticas desejveis em cada grupo de software. Procure dedicar ateno especial nesta subunidade para a descrio de vrios termos tcnicos, com os quais iremos dialogar no seu transcurso. 5.1 Sistemas, Processos e Informaes Ao final desta Unidade voc estar capacitado a: Conceituar sistemas; 57

Diferenciar dado, informao e conhecimento; Construir modelos representativos de sistemas; Conceituar e classificar Sistemas de Informao; Ao observarmos o funcionamento de um setor especfico ou uma organizao em sua totalidade, podemos verificar a existncia de um padro na forma como os diversos recursos (equipamentos, procedimentos, informaes, entre outros), juntamente com as pessoas, se configuram, fato este que se repete inclusive em organizaes de diversos portes e com caractersticas operatrias diferentes. Desta forma se pode perceber que o controle da informao essencial para o monitoramento eficiente dos procedimentos. um modelo Com base para nesta linha e argumentativa surgem as seguintes questes: seria possvel estabelecermos genrico estudo compreenso de uma organizao e suas respectivas reas? E como compreender, classificar e modelar os fluxos de informaes intra e extra-organizacionais? Para responder a estas perguntas faz-se necessrio sedimentar os conceitos que sero discutidos neste captulo, atingindo os objetivos propostos. Inter-relacionar Informao; A Teoria Geral dos Sistemas, derivada das cincias naturais, procura entender o mundo como um grande organismo vivo que interage com o meio ambiente, retirando dele elementos e devolvendo outros. As cincias sociais aplicadas adaptaram este modelo amplo para explicar os fenmenos organizacionais de interao com o ambiente de negcios. Neste sentido, o termo Sistema poderia ser definido como: Conjunto de partes, componentes, que interagem entre si, de forma ordenada, a fim de atingir um 58 processos com Sistemas de

objetivo comum (STAIR, 1998; LAUDON & LAUDON, 2004). Esse conceito pode ser utilizado para compreender sistemas de quaisquer naturezas, sejam eles organizacionais ou naturais.

Exerccio Resolvido A partir desse conceito explique o que h em comum entre o Sistema Solar, o Sistema Circulatrio Humano e o Sistema de transporte de uma cidade. De acordo com o conceito, todos os sistemas tm partes que interagem entre si, possuem ordem ou normas e visam um objetivo comum. Neste contexto poderamos fazer as seguintes associaes:
Tabela 1: Anlise conceitual de Sistemas

Sistema

Partes Planetas, Estrelas, Satlites, etc. Artrias, Veias, Corao, etc.

Solar

Objetivo Normas Leis da gravidade,Manter o equilbrio fsica, etc. entre os corpos celestes. O sangue Permitir o transporta movimento do oxignio do fluxo sangneo e pulmo aos outras substncias demais rgos, o aos rgos e corao bombeia tecidos. o sangue por todo o corpo, etc. Transportar cargas e passageiros.

Ordenamento

Circulatrio

Vias, Cdigo de Veculos, trnsito. Transporte Passageiro s, etc.

59

Fonte: elaborado pelo autor

Outra forma de se analisar um sistema seria atravs do modelo baseado em entradas, componentes, sadas e feedback. Neste modelo as entradas correspondem a tudo aquilo que o sistema necessita para operar e que so recursos obtidos externamente. Componentes correspondem aos procedimentos internos do sistema, necessrios para a transformao dos elementos de entrada. J as sadas correspondem aos resultados que o sistema devolve ao meio externo. Feedback corresponde a tipos de sadas que servem de referncia para modificar as entradas e/ou processamento, por exemplo, ao se analisar a queda das vendas atravs Outra forma de se analisar um sistema seria atravs do modelo baseado em entradas, componentes, sadas e feedback. Neste modelo as entradas correspondem a tudo aquilo que o sistema necessita para operar e que so recursos obtidos externamente. Componentes correspondem aos procedimentos internos do sistema, necessrios para a transformao dos elementos de entrada. J as sadas correspondem aos resultados que o sistema devolve ao meio externo. Feedback corresponde a tipos de sadas que servem de referncia para modificar as entradas e/ou processamento. A seguir, se prope a demonstrar graficamente o relacionamento envolvendo entradas, componentes, sadas e retroalimentao: Exerccio: Baseado nesse modelo, como seria representado o Sistema de uma Universidade?

60

5.1. Classificao de Sistemas


Figura 1: Mecanismo de funcionamento de um sistema Universidade Fonte: adaptado de Laudon & Laudon (2004)

Os sistemas podem ser classificados de inmeras formas, que no so mutuamente excludentes. Abaixo seguem as principais classificaes de acordo com Stair (1998) e Laudon & Laudon (2004). Aberto e Fechado: sistemas abertos so aqueles que possuem um elevado grau de interao com o ambiente. As organizaes, assim como os seres vivos, necessitam interagir com o meio externo, realizando trocas de recursos e informaes em todos os nveis. Os sistemas fechados so o oposto, contudo vale a ressalva de que no possvel a existncia de um sistema completamente fechado, e o que ocorre so graus diferentes de interao. Assim, um sistema de uma organizao militar tende a ser considerado como mais fechado que um sistema de uma instituio bancria. Adaptvel e No-Adaptvel: os sistemas adaptveis so aqueles que respondem adaptativamente s mudanas do ambiente atravs de um monitoramento contnuo. Os no-adaptveis no prevem mudanas significativas diante das alteraes do ambiente. No contexto organizacional, as empresas de negcio. Sistemas Permanentes e Temporrios: os permanentes so sistemas sem um prazo predeterminado para deixar de existir. De maneira geral, uma organizao, a ser fundada no estabelece um horizonte de vida. Os 61 vistas como sistemas no-adaptveis normalmente no sobrevivem s turbulncias do ambiente

temporrios tm um tempo de operao pr-definido, por exemplo, um sistema composto por pessoas e recursos para executar um projeto especfico. De acordo com as classificaes acima, podemos inferir que um sistema pode ser classificado simultaneamente em diversas categorias: por exemplo, um consrcio de empresas formado para participar de uma concorrncia especfica pode ser classificado como: aberto, adaptvel e temporrio. Informao Antes de partirmos para uma definio de Sistemas de Informao, cabe, compreendermos os sentidos atribudos ao uso do termo informao. Davenport (2001) define uma escala de evoluo dos significados dos registros em uma organizao pautados pelas relaes entre dados, informaes e conhecimento, a saber: Dados: corresponde a um atributo, uma

caracterstica, uma propriedade de um objeto que, sozinho, sem um contexto, no tem significado. Por exemplo, o nmero 1,95. Informao: so os dados, presentes em um contexto, carregados de significados e entregues pessoa adequada. Como exemplo, neste caso especfico, o nmero 1,95 pode representar a taxa de cotao do dlar para a venda no dia 21.09.2008. Note que um mesmo dado pode adquirir um valor adicional quando transformado em informao. Conhecimento: uma propriedade subjetiva, inerente a quem analisa os dados ou informaes. O conhecimento est atrelado ao ser humano que verifica o fato e consegue atribuir mais significados e, 62

sobretudo, fazer uso da informao.

Desta forma,

mantendo-se a mesma linha de exemplificao, ao verificar a cotao do dlar no dia 21.09.2008 um profissional da bolsa de valores capaz de tomar decises sobre a compra ou a venda daquela moeda. Em adio a essa anlise comparativa de Davenport (2001), a palavra informao um contexto conseguimos originria do latim, Informare, que significa dar forma a, ou seja, ao se atribuir uma nova forma de ver ou entender os dados. Agora que construmos os conceitos de sistema e de informao, partiremos para compreender o que um Sistema de Informao. O Sistema de Informao um tipo especializado de sistema, formado por um conjunto de componentes interrelacionados, que visam coletar dados e informaes, manipul-los e process-los para finalmente dar sada a novos dados e informaes. Em um Sistema de Informao consideramos que os elementos de entrada e sada so sempre dados e ou informaes, e o conjunto dos procedimentos do processamento no envolvem atividades fsicas e sim manipulao, transformao de dados em informao, conforme pode ser observado na figura a seguir.

63

Figura 2: Modelo de Sistema de Informao Fonte: OBrien (2004, p.10)

Na

figura

podemos

observar

os

diversos e controle

componentes de um S. I.

(Entrada, Processamento e

Sada), os mecanismos de armazenamento e Software, entre outros) que oferecem suporte.

do sistema, alm dos diversos recursos (Hardware, Redes Embora estejamos acostumados a tratar os Sistemas de Informao como sendo dependentes de sistemas computadorizados, necessrio compreender que aqueles existem independentes de computadores. Os Sistemas de Informao manuais envolvem o registro e o tratamento de informaes com o auxlio de recursos elementares de escritrio, como caneta, papel, calculadora, telefone, fax, fotocpia, procedimentos e pessoas. J os Sistemas de Informao baseados em computadores envolvem os seguintes elementos: (Ateno, alguns dos itens abaixo devem ter sido estudados no mdulo de Introduo Informtica, faa uma reviso): Hardware corresponde aos equipamentos computacionais necessrios para a coleta, processamento, armazenamento e distribuio da informao, sejam eles: CPU (unidade central de processamento), teclado, impressora, leitores de cdigo de barra, scanners, balanas eletrnicas, pendrives e leitores de cartes, entre outros; Software corresponde aos programas de computadores, que desempenham as funes especficas de apoio ao usurio final, envolvendo aplicaes tais como: de folha de pagamento, gesto de materiais, controle da 64

produo, acompanhamento de vendas, fluxo de caixa, planilhas eletrnica e processadores de texto, dentre outras opes; Banco de Dados um recurso de software responsvel por armazenar de forma estruturada um conjunto de dados e informaes sobre uma determinada organizao. Este ambiente o corao de qualquer Sistema de Informao computadorizado; Telecomunicaes a infra-estrutura que permite conectar hardware, software e bancos de dados em redes de comunicao conectadas localmente e mundialmente, a exemplo dos recursos de Internet; Procedimentos corresponde a um conjunto de instrues que engloba as normas, regras e polticas especificadas nos manuais da organizao, que por sua vez, definem como utilizar, manipular e tratar as informaes, alm dos processos administrativos que necessitam de informaes; e, Pessoas so os elementos mais importantes de um Sistema de Informao computadorizado, composto de usurios finais e profissionais de informtica. Os usurios finais so aqueles que utilizam a informtica como ferramenta (atividade meio) para atingirem seus objetivos, a exemplo de uma planilha utilizada por um tcnico da rea de finanas ou do software de folha de pagamento, utilizado pela equipe da rea de recursos humanos. J os profissionais de informtica por sua vez so especializados no desenvolvimento de softwares, configurao de hardware e redes de teleprocessamento (unio de redes de telecomunicao, como o processamento da informtica). Para eles, a informtica considerada como atividade fim. Agora, de posse do conceito de Sistema de Informao apresentado e da anlise dos seus diversos componentes e de suas inter-relaes, podemos nos 65

aprofundar na classificao dos Sistemas de Informao computadorizados. Tal classificao apresenta como critrio de categorizao o nvel organizacional no qual aqueles sistemas buscam atender. Assim so definidas trs categorias essenciais: (a) os Sistemas de Processamento de Transao (SPT) que atendem ao nvel operacional da organizao; (b) os Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) que atendem ao nvel gerencial; e (c) Sistemas de Apoio Deciso (SAD) ou Sistemas de Suporte Deciso (SSD), que visam atender s necessidades no nvel estnratgico da organizao. A figura a seguir procura relacionar os tipos de Sistemas de Informao aos respectivos grupos de usurios envolvidos, ou seja, ilustra a relao entre os nveis hierrquicos de uma organizao e os tipos de Sistemas de Informao.

Figura 3: Tipos de Sistemas de Informao x Grupos de Usurios Atendidos Fonte: adaptado de Laudon & Laudon (2004, p. 40)

66

UNIDADE VI
6. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS APLICADA S ORGANIZAES A Teoria Geral dos Sistemas TGS foi desenvolvida pelo bilogo alemo Ludwig Von Bertalanffy com o objetivo de identificar propriedades, princpios e leis dos sistemas em geral, independentemente de seu tipo, natureza de seus elementos e da relao entre eles. Desta forma a TGS aplica-se observao de qualquer todo constitudo de partes que interagem para o atingimento de um objetivo, sendo assim, a TGS aplicada Administrao ou Pensamento Sistmico, passa a tratar a empresa ou organizao como um sistema aberto, ou seja, que interage alm de suas fronteiras com o ambiente no qual est inserida (MAXIMIANO, 2002). Dentre as principais abordagens da Teoria Administrativa, a TGS constituiu-se num marco, uma vez que at ento as teorias e perspectivas desenvolvidas, as chamadas teorias clssicas, tratavam as empresas e organizaes de forma fragmentada, linear e com viso de sistema fechado, ou seja, sem contato com o ambiente externo. Com a evoluo tecnolgica, as mudanas no perfil do trabalhador e nos processos de gesto, as organizaes foram se tornando cada vez mais complexas e passaram a sofrer influncias do ambiente externo, isto criou um grande 67

gap, pois os modelos e teorias vigentes no conseguiam mais resolver adequadamente os problemas complexos, que comearam a surgir e exigiam uma viso mais ampla ou holstica. No contexto atual, os principais aspectos da TGS aplicados s empresas e gesto do conhecimento empresarial, esto relacionados primeiramente interdependncia, da qual podem ser destacas duas importantes reflexes: uma a respeito do conhecimento, que no pode ser tratado de maneira reducionista, pois de tal forma no traria as vantagens competitivas almejadas pelas organizaes, uma vez que tem carter de quase indissolubilidade; e outra a respeito das relaes interorganizacionais, cada vez mais freqentes e necessrias, devido ao fenmeno da globalizao, da necessidade de realizao de alianas estratgicas e da troca de informaes e conhecimento. Outro aspecto da TGS est relacionado com a complexidade das organizaes, que vistas como sistemas, so constitudas de outros subsistemas, como por exemplo, o social, formado pelas pessoas, seus valores, crenas e emoes; o estrutural com os setores, departamentos, hierarquia, autoridade e regras; o tecnolgico com mquinas e equipamentos. Devido grande velocidade com que as transformaes tm ocorrido, gerir o conhecimento torna-se cada vez mais uma tarefa rdua, isto porque o mesmo est presente nas vrias realidades da empresa e deve ser visto de maneira global e totalizadora. Partindo das importantes reflexes elencadas, podese definir a empresa atual, como sendo um sistema aberto e complexo, composto de inmeros subsistemas interrelacionados e inter-agentes, em constante troca de conhecimentos com o ambiente externo. Sendo assim, uma gesto do conhecimento que possa produzir frutos de 68

maneira efetiva somente possvel atravs de uma viso transdisciplinar, que transcenda as barreiras de seus subsistemas, assim como a prpria fronteira da empresa com o ambiente externo.

UNIDADE VII

07. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS APLICADA S ORGANIZAES

A Teoria Geral dos Sistemas TGS foi desenvolvida pelo bilogo alemo Ludwig Von Bertalanffy com o objetivo de identificar propriedades, princpios e leis dos sistemas em geral, independentemente de seu tipo, natureza de seus elementos e da relao entre eles. Desta forma a TGS aplica-se observao de qualquer todo constitudo de partes que interagem para o atingimento de um objetivo, sendo assim, a TGS aplicada Administrao ou Pensamento Sistmico, passa a tratar a empresa ou organizao como um sistema aberto, ou seja, que interage alm de suas fronteiras com o ambiente no qual est inserida (MAXIMIANO, 2002). Dentre as principais abordagens da Teoria Administrativa, a TGS constituiu-se num marco, uma vez que at ento as teorias e perspectivas desenvolvidas, as chamadas teorias clssicas, tratavam as empresas e organizaes de forma fragmentada, linear e com viso de sistema fechado, ou seja, sem contato com o ambiente externo. Com a evoluo tecnolgica, as mudanas no perfil do trabalhador e nos processos de gesto, as organizaes foram se tornando cada vez mais complexas e passaram a sofrer influncias do ambiente externo, isto criou um grande 69

gap, pois os modelos e teorias vigentes no conseguiam mais resolver adequadamente os problemas complexos, que comearam a surgir e exigiam uma viso mais ampla ou holstica. No contexto atual, os principais aspectos da TGS aplicados s empresas e gesto do conhecimento empresarial, esto relacionados primeiramente interdependncia, da qual podem ser destacas duas importantes reflexes: uma a respeito do conhecimento, que no pode ser tratado de maneira reducionista, pois de tal forma no traria as vantagens competitivas almejadas pelas organizaes, uma vez que tem carter de quase indissolubilidade; e outra a respeito das relaes interorganizacionais, cada vez mais freqentes e necessrias, devido ao fenmeno da globalizao, da necessidade de realizao de alianas estratgicas e da troca de informaes e conhecimento. Outro aspecto da TGS est relacionado com a complexidade das organizaes, que vistas como sistemas, so constitudas de outros subsistemas, como por exemplo, o social, formado pelas pessoas, seus valores, crenas e emoes; o estrutural com os setores, departamentos, hierarquia, autoridade e regras; o tecnolgico com mquinas e equipamentos. Devido grande velocidade com que as transformaes tm ocorrido, gerir o conhecimento torna-se cada vez mais uma tarefa rdua, isto porque o mesmo est presente nas vrias realidades da empresa e deve ser visto de maneira global e totalizadora. Partindo das importantes reflexes elencadas, podese definir a empresa atual, como sendo um sistema aberto e complexo, composto de inmeros subsistemas interrelacionados e inter-agentes, em constante troca de conhecimentos com o ambiente externo. Sendo assim, uma gesto do conhecimento que possa produzir frutos de 70

maneira efetiva somente possvel atravs de uma viso transdisciplinar, que transcenda as barreiras de seus subsistemas, assim como a prpria fronteira da empresa com o ambiente externo.

UNIDADE VIII

8. PENSAMENTO SISTMICO APLICADO S ORGANIZAES

Vamos conhecer o estudo de dissertao de Humberto Kasper que apresenta O Aplicadas a Organizaes. Neste captulo sero examinadas as abordagens que contemplam aplicaes das concepes sistmicas a questes e problemas relacionados administrao de organizaes. Como introduo ao captulo, sero revisadas as primeiras tentativas de aplicao das idias sistmicas s cincias da administrao. Estas aplicaes, desenvolvidas durante os anos quarenta e cinqenta a partir da prtica da engenharia, consistiram basicamente na formulao metodologias para o projeto, anlise de alternativas econmicas e resoluo de problemas em organizaes humanas. Estas abordagens sero aqui denominadas de abordagens clssicas das cincias da administrao, para distingui-las das abordagens sistmicas mais recentes. Em seguida sero examinados modelos e abordagens que comearam a ser consolidados a partir dos anos sessenta, respectivamente: 71 processo de Pensamento Sistmico Investigao das Abordagens Sistmicas

Organizaes como sistemas abertos; O Modelo do Sistema Vivel M.S.V.; A abordagem para organizaes de Russel Ackoff; A Metodologia de Sistemas Soft SSM; Pensamento sistmico e aprendizagem organizacional; As abordagens sistmicas crticas. A escolha dessas abordagens deve-se a constatao de que, na literatura consultada, so as tendncias mais relevantes na aplicao das concepes sistmicas dentro do campo das cincias da administrao. Cabe relembrar que as abordagens sero examinadas somente quanto s concepes sistmicas que contemplam e no quanto ao potencial e deficincias no tratamento dos temas a que se referem. Referncias a aspectos metodolgicos tm o nico objetivo de ajudar a esclarecer as concepes sistmicas contempladas nas abordagens. 8.1 Reviso Crtica das Abordagens Clssicas das Cincias da Administrao Uma a importante forma de difuso das idias de da

sistmicas foi tentativa aplicao dos conceitos sistmicos questes As relacionados complexidade das cincias empreendimentos humanos. abordagens clssicas administrao nasceram da prtica da engenharia, como resposta necessidade de desenvolver meios eficientes para projetar, otimizar e operar organizaes complexas. As trs principais aplicaes citadas na literatura (Checkland, 1981;

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Rosenhead, 1989; Jackson 1991) que se enquadram nessas caractersticas so a Engenharia de Sistemas (Systems Engenheering), Anlise de Sistemas (Systems Analysis) e a Pesquisa Operacional (Operation Reasearch). Nos prximos pargrafos essas abordagens sero descritas sucintamente. Em seguida sero destacadas suas principais caractersticas comuns e as crticas a elas formuladas. 8.2 Caractersticas Especficas das Abordagens

Clssicas Engenharia de Sistemas. Essa metodologia, como sugere seu nome, consiste na extenso das aplicaes da engenharia a complexos formados por vrias partes em interao. O termo engenharia de sistemas provm do projeto de sistemas telefnicos da Bell Telephone, durante os anos quarenta. Na sua forma original a engenharia de sistemas estava voltada, principalmente, para o projeto de sistemas fsicos. De acordo com Checkland (1981), nessa perspectiva, sistemas foram concebidos como estruturados hierarquicamente, devendo o plano de um projeto de um sistema de engenharia ser, igualmente, arranjado numa hierarquia. Ao engenheiro de sistemas caberia assegurar a consistncia interna entre os planos, com vistas otimizao do sistema quanto aos seus objetivos. Desenvolvimentos posteriores (Jenkins, 1972) procuraram estender as aplicaes para alm das interaes entre componentes fsicos, incluindo tambm na concepo dos modelos de projetos a utilizao tima de outros recursos, como por exemplo recursos humanos e financeiros. Checkland (1981) aponta que a estrutura subjacente metodologia de Engenharia de Sistemas consiste basicamente em trs tipos de atividades: (i) definio da performance a realizar ou 73

propsito a atingir; (ii) gerao de alternativas possveis e (iii) seleo de uma entre as alternativas possveis. Anlise de sistemas. A Anlise de Sistemas foi desenvolvida quase que simultaneamente ao desenvolvimento da Engenharia de Sistemas. O seu objetivo era o apoio operaes militares. De acordo com Checkland (1981) e Jackson (1991), a metodologia consiste num meio de apreciao econmica de todos os custos e as conseqncias de formas alternativas de alcanar um determinado objetivo. Envolve o teste de viabilidade e performance dos requisitos (tarefas, equipamentos ou o sistema completo), cuja proviso supostamente ir resolver o problema em exame. Segundo Checkland (1981), trata-se de uma abordagem que est centrada na preocupao com a eficincia econmica. baseada em anlises quantitativas para a tomada de deciso sobre as alternativas de alocao dos recursos de modo mais eficiente. De acordo com Checkland (1981), a implementao de um projeto de Anlise de Sistemas consiste de trs tipos de investigaes: (i) definio dos objetivos e dos critrios relevantes para decidir entre as opes alternativas para a soluo do problema; (ii) identificao das alternativas e o exame da sua viabilidade em termos de eficincia e custo, levando em considerao o tempo necessrio e o risco e (iii) estudo do desempenho de alternativas melhores e seleo de outras metas, se as previamente escolhidas forem consideradas inconvenientes. Pesquisa Operacional. Semelhantemente anlise de sistemas, a Pesquisa Operacional teve sua origem em operaes militares ocorridas durante a Segunda Guerra. Aps a guerra passou a ser aplicada a questes industriais e de produo, tanto nos EUA como no Reino Unido. Segundo o ponto de vista de Checkland (1981), a Pesquisa Operacional uma abordagem muito prxima da Anlise de 74

Sistemas. Enquanto a Anlise e de Sistemas voltada para questes estratgicas a Pesquisa Operacional aplica-se mais em questes tticooperacionais, utilizando mtodos quantitativos mais refinados. As solues para os modelos envolvem principalmente clculo econmico, utilizando as tcnicas do clculo clssico, mtodos numricos e computacionais. Tambm so usadas regras especficas de deciso e mtodos heursticos, as quais podem ser testadas atravs de simulao. Outra tcnica, amplamente utilizada, a rvore de deciso. Esta permite avaliar distintos cursos de deciso, quando no se trata de um grande nmero de alternativas. De um modo geral as principais fases de projeto de pesquisa operacional so: (i) formulao do problema; (ii) construo de um modelo matemtico que representa o sistema; (iii) derivao de uma soluo do modelo; (iv) teste do modelo e da soluo derivada do mesmo; (v) estabelecimento de controles sobre a soluo e (vi) implementao (Jackson; 1991). 8.3 As Caractersticas as Abordagens Sistmicas

Clssicas das Cincias Administrativas A principal caracterstica comum s abordagens clssicas, assinalada por Checkland (1981), a ausncia de uma formulao terica ampla sobre sistemas. Segundo o autor, trata-se de aplicaes cuja origem se relaciona ao campo profissional da engenharia, como conseqncia da necessidade de projetar e administrar as novas estruturas complexas que emergiram durante e no imediato ps-guerra. Apesar da referncia, em muitas publicaes da poca, necessidade de levar em considerao as propriedades emergentes do sistema total, a nfase dessas abordagens a aplicao sistemtica de um conjunto de procedimentos dentro da lgica do pensamento da engenharia, com vistas 75

construo e otimizao de modelos, a partir de objetivos previamente estabelecidos (Checkland, 1981). A similaridade mais importante das trs abordagens est na suposio de que qualquer problema pode ser resolvido estabelecendo-se uma meta e descobrindo, entre vrias alternativas possveis, aquela que ir satisfazer otimamente este objetivo. [...] pensamento sistematicamente ordenado preocupado com a definio de meios, em problemas bem estruturados, nos quais podem ser estabelecidos os fins desejados (Rosenhead, 1989, p. 5). Essa definio agrega a idia de que para as abordagens hard no h dvida quanto estrutura de um problema. Trata-se, conforme chama ateno Rosenhead (1989), de problemas que so nicos e existem l fora e cabe ao analista reconhece-los e manipul-los analiticamente. Essa forma de pensamento fortemente influenciado pelo tipo de racionalidade tcnica, natural a engenheiros de projeto (Checkland, 1981). Seu papel fornecer um meio eficiente de atingir uma necessidade definida em situaes em que o que39 necessrio tem sido definido e ele precisa examinar como isso pode ser realizado (op. cit., p. 139). Ou seja, a sistemtica abordagens da construo de modelos das clssicas das cincias da sistmicas

administrao orienta-se para a resoluo de problemas em situaes bem estruturadas, o que pressupe a existncia de objetivos claramente definidos. De acordo com Rosenhead (1989), a suposio de que problemas pertencem a sistemas que existem num mundo de objetos exteriores complementada pela viso determinista quanto natureza humana. Assim, os atributos 76

das partes do sistema possuem caractersticas universais que podem ser medidos objetivamente. Atravs do uso de tcnicas quantitativas, suposto ser possvel construir modelos ou sistemas como representaes em correspondncia com o mundo real. Problemas tpicos em situaes estruturadas (hard) so, por exemplo, problemas envolvendo o projeto, reprojeto ou otimizao de uma planta industrial. So questes que se caracterizam pela facilidade de identificao dos objetivos, procedimentos de deciso claramente definveis e facilidade de obteno de medidas de performance (Checkland, 1978). 8.4 A Crtica do Pensamento Sistmico Hard Para abordagens concluir essas sistmicas consideraes acerca das cincias das da

clssicas

administrao, sero apresentadas as principais crticas dirigidas s mesmas, baseado na sntese produzida por Jackson (1991). A primeira crtica se refere limitao do domnio de aplicao, uma vez que as abordagens hard requerem situaes claramente definidas no incio da aplicao da metodologia. A grande maioria das questes administrativas em organizaes, entretanto, envolvem situaes em que o fim a ser alcanado , muitas vezes, a parte principal do problema a ser resolvido. Porm, as abordagens hard no contemplam procedimentos adequados para buscar acordos quando houver pontos de vistas distintos acerca da definio de um objetivo. Tentativas de superar tais dificuldades acabam levando os proponentes das abordagens hard a distorcer a natureza da situao, formatando-a s regras e procedimentos das metodologias. 77

Assim,

as

abordagens

hard

so

aplicveis

somente naquelas circunstncias onde existe convergncia de viso de mundo e unanimidade quanto aos objetivos e a performance a ser alcanada pelo sistema. A segunda crtica, associada primeira, diz respeito ausncia de pressupostos capazes de lidar adequadamente com as caractersticas especiais do fator humano, principal componente dos sistemas scio-tcnicos. Pessoas so vistas como se fossem simples componentes mecnicos, como quaisquer outras partes do sistema. O fato de seres humanos poder agir distintamente, em funo de entendimentos e motivaes diversas, completamente ignorado. O determinismo das abordagens hard coloca o sistema na frente da percepo das pessoas e da capacidade dos indivduos de controlar seu prprio destino. A necessidade de quantificao e otimizao a terceira razo de crtica. Qualquer modelo sistmico quantitativo, que se refere a uma situao bastante complexa, sempre um processo altamente seletivo. Assim, embora o modelo quantitativo possa ser otimizado, muitas vezes pode desconsiderar vrios fatores ou no reconhecer fatores latentes, em razo daqueles selecionados para integrar o modelo. Uma outra conseqncia da nfase na

quantificao a desconsiderao de fatores qualitativos, ou ento, sua distoro atravs de 78

processos de quantificao que procuram adaptlos ao modelo. A tendncia a oferecer suporte ou socorro ao status quo das organizaes, o quarto tipo de crtica s abordagens sistmicas hard. Por no contemplar procedimentos de negociao entre objetivos distintos ou conflitantes, a implementao de proposies acaba sempre favorecendo aqueles membros da organizao que detm mais poder. Esse aspecto das abordagens sistmicas hard encoberto pelo encorajamento a cientificizao e despolitizao do tratamento dos problemas. A complicao matemtica dos modelos contribui para as pessoas comuns acreditarem que no tem nada a contribuir com a deciso a ser tomada. A ideologia de que a racionalidade cientfica e as ferramentas utilizadas pelos especialistas possam dirimir diferenas de opinies e de interesse, outra razo pela qual as metodologias clssicas inibem as pessoas comuns de se manifestarem, escondendo seus pontos de vista. A ltima crtica relaciona-se herana da racionalidade da engenharia. Esta enxerga todas as coisas governadas por leis previsveis. De acordo com Jackson (1991), teorias sistmicas que adotam tal posio devem ser consideradas ideologias, pois se desenvolvem pelo servio que prestam s elites cientficas e tecnocrticas. O pensamento sistmico hard justificaria a posio dessas elites, na medida que

79

apresenta uma viso de sistemas como entidades que podem ser manipuladas de fora pelos experts.

8.5 Organizaes como Sistemas Abertos Os tericos organizacionais Katz & Kahn (1978) estiveram entre os pioneiros na aplicao dos conceitos sistmicos a organizaes sociais. A partir do conceito de sistema aberto destacaram o lugar central dos processos de importao, organizaes. As formulaes de Katz & Kahn (1978) no caracterizam diretamente o desenvolvimento emprico das concepes sistmicas. Os autores partem de algumas concepes sistmicas j elaboradas e aplicam-nas a uma classe especifica de entidades complexas: organizaes sociais. Entretanto, h um ciclo que se fecha. Os autores, ao aprimorar o contedo de concepes j elaboradas, adaptando-as a um contedo especfico, contribuem para a consolidao das noes e princpios sistmicos gerais. A nfase nos processos recorrentes de energia um dos aspectos centrais da contribuio dos autores. Quanto a este aspecto terico, o trabalho de Katz & Kahn (1978) extremamente relevante no esclarecimento dos processos circulares cclicos como princpio bsico da organizao complexa. 8.6 Formulaes Especficas Katz & Kahn (1978) procuraram inicialmente transformao e exportao de energia (produtos) como fonte bsica da auto-perpetuao das

identificar o que uma organizao de um ponto vista geral. A idia bsica dos autores de que organizaes possuem 80

objetivos relacionados funes que desempenham no ambiente. Criticam entretanto as posies tradicionais, por conceberem as funes das organizaes sociais a partir dos propsitos dos seus lderes ou grupos predominantes. Para os autores, a funo e objetivos de organizaes devem ser examinados a partir dos resultados dos seus processos internos de transformao, em estreita ligao com as interaes estabelecidas com o ambiente. Como fonte energtica que so, tais resultados, determinam a continuidade ou no dos processos que constituem a organizao. Katz & Kahn (1978) estavam especialmente interessados em organizaes de grande escala, que dependessem explicitamente das suas entradas e sadas para se renovar os seus padres cclicos internos. A concepo geral dos autores est transcrita a seguir: Todos os sistemas sociais, incluindo organizaes, consistem de atividades padronizadas de um nmero de indivduos. Alm disso, essas atividades padronizadas so complementares ou interdependentes com respeito a uma sada comum ou resultado; so repetitivas, relativamente duradouras e limitadas no espao e no tempo. Se o padro de atividades ocorre somente uma vez ou em intervalos no previsveis, no podemos falar de uma organizao. A estabilidade ou recorrncia de atividades pode ser examinada em relao entrada energtica no sistema, a transformao das energias dentro do sistema, e o produto resultante ou sada energtica40 (Katz & Kahn 1969, p. 89) Tomando por referncia uma fbrica, as entradas de energia so as matriasprima e o trabalho; a transformao da energia ocorre atravs das atividades padronizadas de produo e as sadas energticas so os produtos finais. Para que uma organizao se perpetue deve ser capaz de manter ou contnua renovao do seu fluxo 81

energtico central. O resultado de cada ciclo do processo, em ltima instncia, fornece a energia para a continuidade das atividades cclicas internas que realizam os processos da qual depende o ciclo maior de importao, transformao e exportao. Para Katz & Kahn (1978), o padro organizacional acima descrito, deriva da natureza aberta dos sistemas sociais. Embora sistemas em muitos abertos possam diferir as significativamente aspectos, revendo

concepes de Bertalanffy os autores destacaram as principais caractersticas que so comuns aos mesmos. 1. Entrada de energia importao de energia do meio externo. 2. O ganho (through-put) resultante do processo de transformao das entradas energticas do sistema. 3. Sada de energia exportao de energia para o ambiente. 4. Sistemas como ciclos de atividades a sada a prpria fonte de energia para os prximos ciclos de atividades. 5. Entropia negativa sistemas abertos sobrevivem no seu ambiente obtendo mais energia do que gastam. 6. Entrada de informao, realimentao negativa e o processo de codificao sistemas selecionam e codificam informao do ambiente e da sua prpria atividade para decidir aes de controle e correo. 7. O estado estacionrio e a homeostase dinmica embora haja contnua importao e exportao de energia, sistemas abertos possuem mecanismos que conservam as suas caractersticas.

82

8.

Diferenciao

padro

difuso

inicial,

progressivamente, tende a ser substitudo por funes especializadas, aumentando a diferenciao e a elaborao do sistema. 9. Eqifinalidade - a capacidade dos sistemas aberto de atingir os mesmos estados finais a partir de diferentes condies iniciais e via distintos caminhos. Katz & Kahn (1978) reconheceram cinco tipos de subsistemas genricos de atividades recorrentes para satisfazer as necessidades funcionais de uma organizao: Subsistema de produo o subsistema tcnico relacionado com o trabalho feito diretamente com o ganho da empresa. Subsistema de suporte subsistema preocupado com a obteno de entradas (imputs) e a disposio das sadas (outputs). Subsistema de manuteno - subsistema cujo objetivo assegurar a adequao do papel das pessoas, atravs de seleo, recompensa e sanses. Subsistema adaptativo subsistema preocupado em assegurar respostas adequadas s variaes do ambiente. Subsistema de administrativo subsistema que direciona, coordena e controla os outros subsistemas e atividades atravs de vrios mecanismos regulatrios.

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Finalmente, organizaes devem preocupar-se em controlar o seu ambiente para reduzir as incertezas ou adaptar a sua prpria estrutura s demandas do contexto.

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