A IMPORTNCIA ESTRATGICA DA COMUNICAO INTERNA NA ADMINISTRAO Elizangela Incio1 elizangelainacio@hotmail.

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1. INTRODUO A comunicao um processo de troca de informao imprescindvel a sobrevivncia dos relacionamentos interpessoais em qualquer ambiente, e nas empresas ela se torna crucial a manuteno de um ambiente amisto e produtivo. Baseado nestes aspectos gerais este artigo trata da importncia estratgica da comunicao interna para a administrao empresarial. Utilizar corretamente os diversos veculos de comunicao dentro de uma empresa faz toda a diferena em um ambiente de grande competitividade como o vivenciado pelos lideres empresariais. Uma comunicao interna eficiente e sem rudos um instrumento de administrao estratgica que proporciona a aproximao dos nveis hierrquicos dentro da organizao, gerando maior confiabilidade no sistema de gesto e consequentemente maior satisfao e interao entre as equipes. Neste sentido os lideres devem ser capazes de avaliar as informaes que possuem e saber repassa-las aos seus colaboradores, pois se de um lado a falta de informao pode fazer surgir a rede informal de comunicao que pode prejudicar o desempenho das equipes por se sentirem excludas dos processos decisrios, por outro lado o excesso de informao no tratada pode colocar a empresa em uma situao de fragilidade frente aos seus concorrentes externos pelo possvel vazamento de informaes sigilosas.

2. COMUNICAO INTERNA.

Em uma organizao entende-se por comunicao interna tudo que envolve participao, transmisso e trocas de conhecimento e experincias entre seus colaboradores no ambiente empresarial. Segundo o professor, pesquisador e consultor de empresas na rea de Comunicao Empresarial, Wilson da Costa Bueno, ela de suma importncia numa organizao porque cada pessoa de uma organizao tem um papel a desempenhar na comunicao interna e no s o "staff" profissional de comunicao.
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Administradora Habilitada em Comrcio Exterior pelo Centro de Ensino Superior de Catalo CESUC. Graduanda emrita da Associao Goiana de Administrao AGAD. 1 Colocada no ranking de jovens administradores do estado de Gois 2010/1.

Independente da vontade dos lideres a comunicao entre os colaboradores ocorre de forma espontnea e continua e tornar essa comunicao um meio estratgico de disseminar a cultura organizacional crucial para o melhoramento do desempenho empresarial, pois somente atravs de um canal formal de comunicao a empresa tem a oportunidade de comunicar-se com seus colaboradores informando-os dos desafios que o ambiente externo est lhe impondo e assim conseguir maior participao e empenho para a soluo de problemas, o que causa maior motivao individual e maior integrao entre as equipes.

2.1. Comunicao interna como fator estratgico.

A comunicao interna um fator estratgico para a administrao empresarial por trs fatores: fundamental para os resultados do negcio, um fator humanizador das relaes de trabalho e consolida a identidade da organizao junto aos seus pblicos. Segundo Sidinia Gomes Freitas: o relacionamento da organizao no mbito externo ser o reflexo do tratamento da comunicao no mbito interno, facilitando seus negcios. (1997, p. 42). A relao direta entre investimentos na melhoria da comunicao interna empresarial e o aumento do retorno financeiro dos investimentos praticamente impossvel de ser quantificada matematicamente, mas o que se pode perceber que empresas que possuem um pblico interno melhor informado e engajado em suas causas tambm so melhores vistas pelos pblicos externos e quase sempre tem seus produtos melhor recepcionados por esses. Isso ocorre porque um colaborador bem informado possui melhor capacidade e motivao de defender a empresa visto que passa a se sentir como parte desta e entende que seu o sucesso est intimamente ligado ao sucesso da empresa. Por outro lado quando est consciente da situao da empresa e dos desafios que esta tem que transpor no mercado ele passa a entender a importncia de sua atuao proativa e passa a colaborar mais para que a empresa alcance seus objetivos. O fator humanizador da comunicao com certeza um dos mais importantes fatores a ser pontuado quando se trata de administrao estratgica, pois a evoluo tecnolgica e a ampliao da base produtiva distanciaram muito os nveis hierrquicos da empresa, o que criou uma barreira entre quem faz e quem planeja levando os colaboradores dos nveis mais baixos a total alienao sobre seu trabalho e o que pior ao sentimento de que era facilmente substituvel, com a conscientizao dos executivos de que todos os colaboradores da empresa possuam importncia estratgica e que o engajamento destes era crucial para o sucesso da empresa passou-se a dar maior importncia a comunicao interna. Esta nova viso executiva

possibilitou maior participao dos funcionrios nas decises estratgicas da empresa e aumento da satisfao com o trabalho. Funcionrios mais participativos e satisfeitos replicam a satisfao com o trabalho tambm fora do ambiente de trabalho o que melhora a imagem da empresa diante dos seus pblicos externos o que diretamente impacta na aceitao desta empresa consolidando sua identidade diante dos seus demais pblicos. Segundo Sagnori (2009):
o empregado o melhore porta-voz da instituio em que trabalha. Sua opinio sobre a organizao vale muito para quem est de fora. Ele o maior propagandista de sua organizao. Segundo Bueno funcionrios descontentes, mal informados, geram prejuzos imensos s organizaes porque podem expressar, com mais autenticidade do que outros pblicos, os valores positivos ou negativos da cultura organizacional. Fica fcil acreditar no que eles dizem por que, afinal de contas, eles esto vivendo l dentro. Como sabemos, a imagem e a reputao se formam assim, a partir de pequenas vivncias e convivncias e os pblicos internos tm papel fundamental neste processo.

E a forma coma a comunicao transmitida est diretamente relacionada ao papel do lder e a maneira como este transmite as informaes.

3. O PAPEL DO LDER

A comunicao interna como j foi dito possui importncia crucial na administrao, contudo o executivo deve saber o que e como comunicar e principalmente saber receber um feedback sobre tudo o que foi comunicado. Possuir uma rede de comunicao aberta onde os mais diversos stakeholders possam obter informaes sobre os mais diversos setores da empresa e acompanhar o seu desempenho, no disponibilizar todas as informaes que a empresa possui, visto que alguns pontos do negcio precisam e devem ser mantidos em sigilo para que o futuro da empresa no seja prejudicado. Tambm no estabelecer meios para que as opinies e decises da chefia alcancem os colaboradores obrigando os a serem meros receptores das decises de cpula. A verdadeira comunicao interna aquela que possui canais que so constantemente abastecidos e possibilita que os receptores dessas informaes possam atravs do mesmo canal expor suas opinies e assim contribuir para a criao de uma realidade empresarial que seja capaz de se reajustar as necessidades da empresa, mas tambm a de seus colaboradores.
Andrade (1977) ressalta que: geralmente o pblico interno busca colaborar com a empresa, mas muitas vezes faltam incentivos de participao, dessa forma os empregados no se envolvem e no reconhecem sua importncia para a organizao, o que gera desmotivao e descomprometimento, transformando os funcionrios em uma poderosa fora negativa.

Uma Comunicao sem feedback distancia os colaboradores da empresa de seus objetivos e faz surgir meios informais de comunicao prejudica uma possvel aproximao da empresa com seu colaboradores. Segundo Matos (2007):
O feedback um processo que promove mudanas de atitudes, comportamentos e pensamentos. a realimentao da comunicao a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informaes sobre como sua atuao est afetando outras pessoas ou situaes. O feedback eficaz aquele que ajuda pessoas ou grupos a melhorarem seus desempenhos e assim alcanar seus objetivos e metas.

Tambm estabelecer uma rede formal de comunicao no elimina por completo as redes informais de comunicao dentro da empresa, e nesse ponto que os lideres devem despender maior cuidado e ateno, pois se houver qualquer distoro entre a realidade e o que a empresa comunica estas redes ganham fora e a credibilidade de todos os esforos imediatamente abalada. Da a importncia de se comunicar com clareza e eficincia e tambm estar aberto ao dilogo e principalmente em promov-lo. To importante como monitorar e garantir que no haja rudos na comunicao formal tambm monitorar os principais assuntos recorrentes nas redes informais para que qualquer distoro que esteja ocorrendo seja rapidamente corrigida e haja adequao entre o que a empresa quer comunicar o que realmente est sendo transmitido.

4. CONSIDERAES FINAIS

A comunicao interna uma importante ferramenta de gesto e saber utiliza-la faz toda diferena em tempos de grandes mudanas, pois quanto menor a discrepncia existente entre os objetivos da empresa e de seus colaboradores, e quanto maior for a credibilidade do que a empresa comunica menor a importncia que os colaboradores daro ao assedio externo e maior o comprometimento destes com aquela. Logo a importncia estratgica da comunicao interna a reduo das redes informais de comunicao e aproximao dos interesses da empresa ao de seus colaboradores, contudo esta deve ser feita de forma profissional e responsvel para que haja transparncia e veracidade sem comprometimento dos objetivos empresariais curto ou longo prazo.

REFERNCIAS

ANDRADE, Cndido Teobaldo de Souza. Curso de relaes pblicas. 2 ed. So Paulo: Atlas, 1977.

BUENO, Wilson da Costa. Contexto educao a distncia Curso de Comunicao Interna2.htm. FREITAS, Sidinia Gomes. Artigo: Cultura Organizacional e Comunicao. In: KUNSCH, Margarida Maria Krohling Kuhsch. Obtendo Resultados com Relaes Pblicas: Como utilizar adequadamente as relaes pblicas em benefcio das organizaes e da sociedade em geral. So Paulo: Pioneira, 1997. (37-45) MATOS, Gustavo Gomes de. Feedback: sem retorno no h comunicao. Portal RH.com.br . 2007. Disponivel em: <http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/4879/ feedback-sem-retorno-nao-ha-comunicacao.html>. Acesso em: 25 de julho de 12. SAGNORI, Juliana Silveira. A importncia da comunicao interna nas organizaes. 2009. Disponvel em: http://blig.ig.com.br/interdinamica/page/4/. Acesso em: 25 de julho de 12.