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UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS UFT


CURSO DE PEDAGOGIA JAINE POLICENA FREITAS

QUAL TUA OBRA? INQUIETAES PROPOSITIVAS SOBRE GESTO, LIDERANA E TICA


Resenha

Palmas Tocantins Maio de 2010

UNIVERSIDADE FEDERAL DO TOCANTINS UFT


CURSO DE PEDAGOGIA JAINE POLICENA FREITAS

QUAL TUA OBRA? INQUIETAES PROPOSITIVAS SOBRE GESTO, LIDERANA E TICA


Resenha

Trabalho

apresentado

disciplina

de

Leitura

Produo de Textos da Universidade Federal do Tocantins - UFT Prof Ary Carlos Moura Cardoso

Cortella, Mrio Sergio, Qual tua obra?: Inquietaes propositivas sobre gesto, liderana e tica, 6 Edio, Petroplis RJ, Vozes, 2009. Gesto Ultimamente tem se falado em empresa espiritualizada, lder espiritualizado. A crescente frequncia com que esses termos tem adentrado no universo corporativo pode ser interpretado como um indcio de que uma busca por um novo modo de vida e convivncia est em curso. Espiritualidade a capacidade de olhar que as coisas no so um fim em si mesmas, que existem razes mais importantes do que o imediato. Que aquilo que se faz, por exemplo, tem um sentido um significado. Que a noo de humanidade uma coisa mais coletiva, na qual a idia de pertencimento e que, portanto, o lder espiritualizado aquele capaz de olhar o outro como outro, de inspirar, de elevar a obra, em vez de simplesmente rebaixar as pessoas. O desejo por espiritualidade um sinal de descontentamento muito grande com o rumo que muitas situaes esto tomando e, por isso, uma grande queixa. E a espiritualidade vem a tona quando precisamos fazer uma reflexo sobre ns mesmo; alis, a espiritualidade precedida pela angstia, o sentimento de algo est errado, mas no identificado. Acredito que ns estamos hoje com uma crise no conjunto da vida social, do qual o trabalho apenas um pedao. Mas no s trabalho; a famlia tambm, o modo como se lida com os meios de comunicao, a relao entre as geraes, a prpria escola. Ento, ns estamos em um momento de transio, de turbulncia muito forte em relao aos valores. Dessa forma o mundo do trabalho um mundo no qual tambm cabe a alegria, a fruio. Temos carncia profunda e necessidade urgente de a vida ser muito mais a realizao de uma obra do que de um fardo que se carrega no dia-a-dia. A idia de trabalho como castigo precisa ser substituda pelo conceito de realizar uma obra. Por muitas vezes a idia de trabalho associado a castigo, fardo, provao, escravido, explorao pelo empregador, enfim tortura, tripalium. Esta idia precisa ser substituda pela idia de realizar uma obra, algo que completa e que traz satisfao, poiesis. Todas as vezes que aquilo que voc faz no permite que voc se reconhea, seu trabalho se torna estranho a voc. E voc no ter prazer naquilo que est fazendo

e alm do cansao fsico natural para um dia de trabalho, haver tambm o stress a fadiga de estar realizando algo que no te completa e voc no ter a autorealizao. Hoje em fsica quntica no se fala mais em universo, mas em multiverso. Voc um entre 6,4 bilhes de indivduos, pertencentes a uma nica espcie homo sapien, entre outras trs milhes de espcies classificadas, que vive um planetinha, que gira em torno de uma estrelinha, que uma entre 100 bilhes de estrelas que compem uma galxia, que uma entre outras 200 bilhes de galxia num dos universos possveis e que vai desaparecer. E ainda assim tem gente que se acha. Uma das coisas mais inteligente que um homem e uma mulher podem saber "saber que no sabem". S possvel caminhar em direo excelncia se voc souber que no sabe algumas coisas. Porque h pessoas que em vez de ter humildade para saber que no sabem, fingem que sabem, o que pior pois acaba impedindo um planejamento adequado, impede uma ao coletiva eficaz. A pessoa que tm dvidas e humilde para aprender com a correo de seus erros, caminha para a excelncia. Enquanto que o arrogante, aquele que sabe tudo, ter sua capacidade de aprender com outros comprometida e no entrar em sintonia com o outro. Uma pessoa que reconhece que no sabe, no significa que ela no saiba de nada, significa apenas que ela est sempre pronta para aprender, e em se tratando de empresas, o melhor investimento que uma empresa pode fazer na formao continuada de seus funcionrios, e no apenas a formao especialista, mas sim a multiespecialista que promover a autonomia de seus funcionrios. E formar

pessoas para autonomia exige que elas desenvolvam a sensibilidade, a capacidade de acumulao de conhecimentos e informao. formar pessoas que tenham conhecimentos eficientes e que d resultados, pois a empresa vive de resultados. A corrida por uma vaga no mercado de trabalha leva os indivduos a investir em sua carreira, e essa formao individual propicia que o mesmo procure outro emprego quando se sinta insatisfeito com o emprego atual. E essa insatisfao no est ligada somente a questo salarial, mas tambm no reconhecimento da empresa pela obra que ele est realizando. O reconhecimento fator decisivo para a permanncia do profissional na empresa. Hoje quando uma empresa trata o funcionrio com dispensvel, ela torna-se dispensvel para o funcionrio. Haja vista, que no nvel de gerncia para cima h uma circulao imensa de executivos entre as organizaes.

Uma empresa inteligente aquela que oferece uma parceria para com o profissional e uma perspectiva de futuro para o mesmo seja com apoio financeiro para formao profissional e acadmica. Quando uma empresa leal ao profissional ele tambm estar propenso a ser para com ela. Na hora de escolher um curso de aperfeioamento ou uma ps-graduao, muitos profissionais so acometidos pelo dilema entre fazer algo pelo qual tenha genuno interesse ou algo para atender uma demanda do mercado de trabalho. preciso saber equilibrar, mas no to fcil, pois s possvel chegar ao reino da liberdade quando o reino da necessidade est resolvido. As vezes uma pessoa faz um curso que no gosta e fica insatisfeito e at mesmo frustrado. A sndrome de Rock Balboa que o protagonista do filme homnimo faz seu treinamento para superar as adversidades em umas poucas cenas e passa rapidamente. Assim tambm a pessoa acometida com essa sndrome, deseja esta preparado rapidamente para vencer o adversrio. Mas existem cursos que so demorados, exigem trabalhos, viagens, resignao de lazer e momentos ao lado da famlia. importante que o profissional que est se preparando, tenha em mente que isto apenas uma fase necessria para obteno do sucesso. As vezes preciso fazer um curso para suprir suas necessidades e dar subsdios pra ai fazer o curso desejado. Mas, algumas empresas tambm podem ter essa sndrome. necessrio que uma empresa seja capaz de ter medo de no renovar e perder oportunidades. Para ir da oportunidade ao xito preciso enfrentar o medo de mudanas, romper com esse sentimento ir atrs do vento oportuno. E uma das caractersticas central de quem no perde oportunidade a audcia, a capacidade de planejar estrategicamente de forma proativa prevendo as mudanas que podero ocorrer. As vezes o capito de um navio faz planos prevendo os estragos que podem ser causados por grandes ondas e menosprezam as pequenas ondas. E acabam saindo da rota por causa das avarias causadas nos cascos do navio pelas ondinhas. As ondinhas para uma empresa ou organizao so os pequenos desperdcios, pequenos conflitos ou pequenos problemas, que vo minando os recursos dia aps dia e se demora muito para tomar providncia os estragos podem ser irremediveis e causar at mesmo a falncia. Se uma empresa procura estabelecer novos paradigmas e quer construir a excelncia, necessrio organizar-se de outro modo. Que aja. Quando preciso

agir. Todas as vezes que necessrio mudar, existem duas atitudes muito comuns no comportamento de alguns funcionrios: a primeira a pessoa cair na cautela imobilizadora, a segunda o mpeto inconsequente. A busca da excelncia exige ao, mas sem cair na cautela imobilizadora e sem mpeto inconseqente. A cautela imobilizadora ficar adiando uma ao necessria. Enquanto que o mpeto inconseqente o famoso vamos que vamos, sem nenhum planejamento. preciso saber equilibrar a tenso da flexibilidade com rigidez. Existe uma tenso entre o que eu mantenho, que a rigidez, e o que eu mudo, que a flexibilidade. Estamos vivendo a emergncia de novos e mltiplos paradigmas. So novos tempos que exigem novas atitudes. No d para fazer a velha edio para as coisas que caminham em direo a excelncia. No trajeto at o novo patamar preciso lidar com a tenso da mudana, e corre o risco do desequilbrio momentneo. Coragem para enfrentar o desequilbrio momentneo garantia de estabilidade mais adiante. A virtualizao do local de trabalho, a possibilidade de trabalhar em qualquer lugar hoje significa que se pode trabalhar o tempo todo. Agora, est-se procurando um ajuste que no tem a ver somente com o mundo do trabalho, mas com o nosso modo de vida. H executivos que entram em estado de desespero porque no conseguem mais conviver com a famlia. E como o mundo da competitividade muito acelerado e ele precisa de fato estar o tempo todo em ateno, produzindo, procurando competncia e eficcia, no sobra tempo para outras coisas. Ento, temse um nvel de infelicidade muito grande. A responsabilidade de um mundo obsessivamente competitivo, mas ela muita vezes tambm de um modo de vida de como a uma famlia vive. Por exemplo: hoje h um alto nvel de consumo das famlias de classe mdia, dos executivos. Esse consumo responsabilidade do homem ou da mulher, no caso do executivo ou executiva. Se ele baixar a qualidade do trabalho que faz, ele baixa o padro salarial. A questo central como voc faz um pacto com sua famlia para que perceba que voc est oferecendo a eles uma condio privilegiada de vida, com condies materiais, alto consumo, mas isso est lhe matando, infelicitando-lhe, amargurandolhe e voc vai precisar da ajuda de todos para poder baixar a carga de trabalho para poder ter um pouco mais de vida. Voc uma pessoa inteira. Quando vai para casa, est levando tudo com voc e quando vai para o trabalho, est levando tudo com voc. No d para dissociar uma coisa da outra necessrio uma administrao efetiva do tempo: trabalho, famlia,

estudos, espiritualidade e lazer. E para isso necessrio uma distino entre o que urgente e o que importante. necessrio reinventar o modo de como estamos existindo; no apenas o mundo do trabalho, que s uma das dimenses. No a nica, nem a exclusiva, aquela na qual ns gastamos mais tempo. necessrio lembrar que ocupao no sinnimo de vida, mas sim de atividade. Liderana Contar com mecanismos de reconhecimento sinal de inteligncia estratgica. As pessoas esto comeando a fazer uma distino necessria entre o que essencial e o que fundamental. Essencial tudo aquilo voc no pode deixar de ter: felicidade, amorisidade, lealdade, amizade, sexualidade, religiosidade. Fundamental tudo aquilo que o ajuda a chegar ao essencial. Fundamental o que lhe permite conquistar algo. Por exemplo, trabalho no essencial, fundamental. O trabalho lhe permite atingir a amizade, a felicidade, a solidariedade. Dinheiro no essencial, fundamental. Sem ele voc passa necessidade. No mundo da empresa, salrio no essencial, fundamental. O que eu quero do meu trabalho ter a minha obra reconhecida, me sentir importante no conjunto daquela obra. Essa viso do conjunto da obra vem levando muitas pessoas a questionar o que, de fato esto fazendo ali. O nosso modo de vida no Ocidente est em crise e algumas questes relevantes vm a tona: a compreenso sobre a nossa importncia, o nosso lugar na vida, o que vale e o que no vale, qual o prprio sentido da existncia. A proposta da cincia h cem anos, era que com quanto mais tecnologia mais tempo livre haveria para a famlia, o lazer e amorisidade. Mas o que tem acontecido exatamente o inverso, pois apesar de tantas tecnologias o que temos menos tempo livre. Hoje temo um fosso entre o essencial e o fundamental, que leva as pessoas a se sentirem incomodadas. H um nvel de insatisfao que somente as empresas com maior inteligncia estratgica sero capazes de lidar, que so os mecanismos de reconhecimento. "Reconhecer" significa conhecer a mim mesmo. Eu preciso me ver naquilo que fao. Do contrrio no me realizo. E se no percebo no que fao, eu no me sinto infeliz. Essa uma questo que os lderes no podem perder de vista. Mostrar para as pessoas qual o resultado da obra e identificar essa obra como magnfica. Isso essencial. A liderana uma virtude, e no um dom, virtude uma fora intrnseca como: a

coragem, o destemor, a iniciativa so foras intrnsecas. E virtual no se ope ao real, mas sim ao atual. Um exemplo a rvore, ela esta virtualmente na semente, portanto a semente virtualmente uma rvore. Quando ela passa a ser rvore ela se atualiza. A liderana uma virtude que est em qualquer pessoa, do ponto de vista virtual. O virtual precisa ser atualizado ou realizado. Fazer com que o virtual seja realizado fazer com que ele torna-se atual, real. No possvel que qualquer homem ou mulher desenvolva alguma atividade se no tiver conscincia clara da finalidade da atividade. Porque trabalhar neste setor? Ou qual a sua obra: qual o resultado da sua obra? A sua obra muito mais ampla do que qualquer atividade que voc realize em si mesma. Qualquer homem e qualquer mulher em qualquer lugar ou funo, pode desenvolver a liderana. A liderana sempre circunstancial. Qual a diferena entre o lder e o liderado? a circunstancia, ou seja, a ocasio ou a situao. Nenhum de ns lder em todas as situaes, nenhum ou nenhuma de ns consegue liderar qualquer coisa, ou todas as coisas e situaes. Por outro lado, qualquer um de ns capaz de liderar alguns processos, algumas situaes, algumas pessoas, algumas situaes. Voc no nasce lder, voc se torna lder com o processo de vida com os outros. O lder aquele que tem uma fora intrnseca e qualquer um de ns pode s-lo. Assumir a postura de liderana uma escolha. Mas ela exige uma estupenda capacidade: a de ser humilde. Isto , saber que no sabe tudo, saber que no se sabe todas as coisas e especialmente saber que no se o nico a saber. Se h alguma coisa que atrapalha o processo de liderana o lder ou liderado supor-se j sabedor, conhecedor o iluminado. Afinal de contas h um antagonismo entre lder e arrogante. Quem deseja cada vez mais desenvolver a atividade de liderana, precisa se acautelar de duas coisas: a armadilha do mesmo o mesmo o tempo todo do mesmo jeito; e a sndrome do general Sedgwick. Se voc no tem medo do mesmo melhor comear a ter. Voc, gestor de pessoas, negcios e processos. Tenha muito medo do mesmo. Tem gente que est presa ao passado e no consegue avanar para o futuro, porque tem um grande passado pela frente. aquela pessoa que s quer mais do mesmo, e torna se repetitiva. Das coisas que vem do passado preciso saber separar duas situaes: nem tudo que vem do passado para ser

descartado, h aquilo que vem do passado que precisa ser guardado, protegido, levado a diante. O que a gente chama de tradio. O que vem do passado e precisa ser jogado fora o arcaico, o ultrapassado. Na guerra civil Norte Americana o General Sedgwick morreu em 9 de maio de 1964, enquanto observa as tropas inimigas ao longe, e dizia imagine, eles no acertariam nem um elefante dessa dist..., cuidado muitos lderes se acham invulnerveis e ficam descuidados. Isto vale tambm para empresa. H gente muito contente consigo mesma, porque julga ser o detento do jeito bom de ser. E acha que isso liderar. Ele no consegue olhar o outro como fonte de renovao. E s fica fazendo mais do mesmo o tempo todo. O lder aquele que obtm satisfao procurando satisfazer a obra e os outros. Tomemos, pois, muito cuidado com a satisfao. A satisfao paralisa, adormece, entorpece e pode nos deixar num estado de tranquilidade. Sabe o que oposto? O que nos renova? a outra pessoa. A que nos desafia a ser diferente, a que nos obriga a pensar de outro modo. Cuidado com gente que concorda com tudo que voc faz. Gente assim: a) No gosta de voc; b) Comeou a se preparar para lhe derrubar; c) Despreza-lhe; d) No se importa com voc; e) Todas as alternativas acima. Porque quando voc tem verdadeira considerao com a outra pessoa, voc corrige, discorda dela. Afinal de contas nenhum de ns imune a erro. S ser possvel construir futuro e buscar excelncia se formos capazes de conviver, dentro da igualdade, com diferena das atividades que cada um faz. Num mundo que muda velozmente, uma empresa s se fortalece se estabelece condies de sinergia "fora junto". E, nesse sentido fazer "fora junto" obriga a olhar o outro como outro, e no como estranho. Num mundo que com velocidade, se eu no olhar o outro como fonte de conhecimento para mim, independentemente de onde ele veio, de como ele faz, do modo como atua, eu perco uma grande chance de renovao. Nunca em toda a histria humana se mudou com tanta velocidade. A velocidade tamanha que mudou nossa noo de tempo. Cada dia voc levanta mais cedo e vai

se deitar mais tarde e sempre com a sensao de que deveria estar a mais tempo acordado. A velocidade tanta que mudou a idia de gerao. H vinte anos, choque de geraes era entre pais e filhos. Considerava-se gerao um tempo de 25 anos porque supostamente por volta dessa idade a pessoa teria um descendente e a viria outra gerao. Hoje, choque de geraes imediato. Um jovem de 28 anos considerado ultrapassado pela moa de 26 anos e ambos so vistos como ultrapassados pelo rapaz de 22 anos. Num mundo competitivo, para caminhar para a excelncia preciso fazer o melhor, em vez de contentar-se com o possvel. Fazer o possvel bvio. Agora, fazer o melhor exatamente aquilo que cria a diferena. Essa busca pelo melhor exige humildade e exige que coloquemos em dvida as prticas que ns j tnhamos. Porque se as prticas que tnhamos e temos no dia-a-dia fossem o suficientes, j estaramos melhor. A tarefa fundamental que desenvolve a liderana ser capaz de inspirar as pessoas. Muita gente no capaz de inspirar s expirar, tirar a animao e vitalidade. Se voc algum que s expira, talvez no consiga ser lder, talvez consiga ser chefe, que est ancorado em uma hierarquia. O lder inspira at mesmo quando chama a ateno do liderado e corrige. O liderado alm de levar a maior bronca do mundo ainda sai alegre, porque o seu lder se importa com ele. Existem duas caractersticas precpuas da liderana: o lder no nasce pronto, se forma. E liderana no tem a ver com a idade, tem a ver com a experincia. H pessoas que desprezam o outro porque ele muito jovem, e existem casos onde as pessoas desprezam o outro por ser muito velho. Ambos os casos so tolices, porque quem despreza o outro despreza uma fonte de informao. Muitas vezes a pessoa que tem uma funo que no de chefia, no se sente parte da obra, e ficam tristes e muitas vezes se sentem inferiorizadas. Cabe ao lder desenvolver uma estratgia para que todas as pessoas sintam se importantes na empresa e percebam a obra da empresa como sua, no importa se ela faz apenas o cafezinho, ela sabe que o cafezinho deixa as pessoas mais alegres e com disposio para fazer a obra acontecer. O cerne da palavra companhia est no po que era o nico alimento que durava e que sobrava sem estragar. Por isso, companhia era a expresso originada do latim

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da juno cum, pan, ia, que significa vo com o mesmo po. Como lder precisa ser companheiro e tambm ter o outro como companheiro, ao mesmo tempo em que ajuda a companhia em sua transio para o futuro, cabe a ele cultivar cinco competncias essenciais nessa grande arte da interao: 1. Abrir a mente - o lder deve ficar atento quilo que muda e estar sempre disposto a aprender; 2. Elevar a equipe - o liderado percebe claramente quando voc capaz de, ao crescer, lev-lo junto; 3. Recrear o esprito - as pessoas devem se sentir bem e ter alegria onde esto. Seriedade no sinnimo de tristeza. Tristeza sinnimo de problema; 4. Inovar a obra - liderar pressupe a capacidade se reinventar, de buscar novos mtodos e solues; 5. Empreender o futuro - No nascemos prontos, tambm no somos inditos, mas tampouco somos ilha. Essa a finalidade de lderes bem preparados e liderados bem concludos: juntar-se digna e eticamente a fim de trocar idias para todos terem po. tica tica o nome dado ao conjunto de valores de conduta que um individuo ou grupo de pessoas tem. E faz fronteira entre a razo e o instinto. Orienta a capacidade de julgar, avaliar e decidir com autonomia. No existe ser humano sem tica, pois todos so formados seguindo um conjunto de valores que norteiam sua vida. Quando um individuo tem um conjunto de valores contrrio ao compartilhado pela maioria do grupo, isso quer dizer que a pessoa antitica. Contudo existem pessoas que so incapacitadas de julgar, avaliar e decidir. Essas pessoas so caracterizadas como atico, por exemplo o menor at certa idade, o deficiente mental ou ainda o idoso que foi acometido de alguma patologia e tornou-se incapacitado mental. Enquanto a tica est no campo terico, a moral a prtica desses princpios compartilhados pela sociedade, o exerccio da conduta no dia-a-dia orientada pela tica. A integridade uma caracterstica da pessoa que : sincera, justa, correta, honesta e que no se desvia do caminho correto. Podemos dizer que a tica a capacidade de protegermos a dignidade da vida coletiva. Na nossa convivncia humana, quando algum faz uma escolha ela trs

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conseqncias, para o bem ou para mal. E essas conseqncias muitas vezes so compartilhadas, no somente com a raa humana, mas, com o ambiente. Tomemos como exemplo um desastre ecolgico, que oriundo da escolha de algum, prejudica a vida de animais, polui a gua e chega a tomar uma magnitude incalculvel. A tica tambm atua no ramo empresarial. Dizemos que uma empresa tica, quando ela se preocupa com os valores institudos pela sociedade. por isso que temas como: transparncia na gesto; responsabilidade social; tica empresarial e governana corporativa passaram a ser mais freqentes no mundo das organizaes. A empresa sria pratica o que divulga e no usa a tica apenas como instrumento de propaganda. tica que responde: Quero? Devo? Posso? trs perguntas essenciais para cuidarmos da vida coletiva. Muitas vezes entramos em um dilema. Quero, mas, no posso. Ou, posso, mas, no devo. E a integridade que no permite que esses trs princpios sejam violados.

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O livro Qual tua obra, pode ser caracterizado como um livro de auto-ajuda. O autor escreve na primeira pessoa do singular e da impresso que ele est, frente a frente com o leitor, num bate-papo. Mas, uma conversa agradvel, pois quando ele apresenta uma palavra pouco comum, ou que com o passar do tempo ela seja usada de forma vulgar, d explicaes detalhadas sobre a mesma, e at mesmo como ela foi criada. Exemplo: companhia (cum, pan, ia), quando os navegadores iam para o mar, eles levavam apenas po o suficiente para sobrar da viagem. A forma que ele apresenta o conhecimento quntico, para explicar que somos apenas p bem interessante, no tpico E Tem gente que se acha, pgina 23. Uma pessoa desapercebida dir que ele tautolgico, o que uma inverdade. Pois ele comea apresentando as coisas simples e aprofundando gradualmente, e s vezes necessrio um feedback para melhor compreenso do assunto. Esse livro praticamente uma consultoria para pessoas que so lderes ou desejam ocupar cargos de liderana. Ele comea o primeiro captulo Gesto, falando da busca de sentido que a humanidade tem passado. Essa busca tem levado as pessoas a serem mais espiritualizadas e amorosas. E um dos desafios da gesto fazer a pessoa reconhecer que o trabalho que ele realiza no um castigo, mas, sim a realizao de uma obra. Quando a pessoa se reconhece naquilo que ela faz, ela se torna uma pessoa completa. No segundo captulo Liderana, a virtude mais valorizada por ele no lder a humildade, que possibilita uma valorizao do outro. O outro no um estranho, mas, sim algum da mesma espcie e que merece respeito e ateno. atravs do outro que crescemos, vitalizamos e renovamos. Quando uma pessoa humilde naturalmente ela tambm tica e respeita os espaos de cada um, cabe ao lder a tarefa de fazer o liderado se reconhecer na obra que realiza. O terceiro captulo dedicado a tica, como conjunto de valores que permitem uma pessoa: analisar, avaliar e julgar. a tica que responde as trs perguntas essenciais: Quero? Posso? Devo? Do meu ponto de vista, h uma questo que discordo ou talvez tenha sido m interpretada por mim. quando o autor fala se ele baixar a qualidade do trabalho que faz ele baixa o salrio pgina 58, pois se uma pessoa baixa a qualidade de trabalho ela demitida. Ento aqui seria baixar a quantidade e no qualidade, pois muitas vezes uma pessoa tem dois ou trs empregos buscando um alto padro de vida da famlia. Este livro no mnimo leva uma pessoa a refletir o seu modo de vida. importante frisar que temos que alcanar um equilbrio: espiritual, familiar,

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profissional e amoroso.