Você está na página 1de 3

ERONET PREVARA

Svakodnevno se na desetine graana obraa udruenjima potroaa irom BiH traei zatitu od napadnih akvizitera Eroneta koji ih nagovaraju da potpiu ugovore pod sumnjivim okolnostima i zaboravljajui im rei neke od najbitnijih stavki vezanih za ugovor zbog ega kasnije plaaju visoke raune, prijeti im se tubama i na njih se vri straan pritisak. Sluaj DRAGANA GATARIA, kojem je uz lani potpis bez njegovog znanja otvoren korisniki raun u Kozarskoj Dubici u vrijeme dok je bio u Americi, pokazuje da moete imati problem ak i ako ne potpiete ugovor

POTPISAO, NE POTPISAO, SVIRA TI ERONET


Pi{e: ALMIR PANJETA Foto: MARIO ILI^I]

nakon {to je napokon dobio vi{egodi{nju pravnu bitku.

ada se vratio iz Amerike Sarajliju Dragana Gatari}a do~ekale su tu`be na Osnovnom sudu u Prijedoru kojima su JP Hrvatske telekomunikacije Mostar Eronet od njega tra`ile vi{e hiljada maraka duga na ime telekom usluga koje nije koristio i za koje nikada nije sklopio nikakav ugovor. U vrijeme dok sam bio u Americi, neko je krivotvorio moj potpis i koristio kopiju li~ne karte te u Kozarskoj Dubici potpisao najprije jedan korisni~ki ugovor na kojem je nabe{ao vi{e od hiljadu maraka, a poslije ukidanja tog ugovora zbog duga jo{ jedan na koji je nakupljeno jo{ toliko, pri~a nam Gatari} poslije dvije godine pravne bitke da doka`e kako nije osoba koja je otvorila nalog za Eronet i napravila toliki dug. Ko{tao ga je proces novca, `ivaca, ali i dosta izgubljenog vremena koje je proveo na relaciji Sarajevo - Prijedor kada je morao da ide na ro~i{ta. Nevjerovatno je koliko su zastupnici Eroneta na tim ro~i{tima bili bahati i koliko su vr{ili pritisak na mene. Kada sam donio sve papire iz Amerike, od vize, preko ugovora o najmu stana i ra~una koje sam pla}ao dok sam bio tamo, njihova braniteljica mi je u jednom momentu kazala: Vi ste sjeli na avion, do{li u BiH i potpisali ugovor, pa se vratili. Zamislite dokle je to i{lo i vjerujem da mnogi ljudi nemaju toliko snage, volje i `ivaca da vode pravnu bitku i da na kraju popuste pred svim tim pritiscima, ka`e nam Gatari}

LET ZA ERONET
Oni su se poslije prali od akvizitera, akviziteri su se prali od njih, ali moje li~no mi{ljenje je da nije mogu}e bez neke dublje pozadine tek tako na ne~iju li~nu kartu otvoriti nalog. Ko god ga je otvarao, morali su vidjeti da to nije osoba sa slike na li~noj karti. Pored toga, hajde sad vi probajte ne platiti ra~un {est mjeseci, vidje}ete da }e vam ga za mjesec isklju~iti. U mom slu~aju, neko je dopustio da se nagomila ogroman dug, onda su ugasili ra~un i pored te ~injenice na istom mjestu dopustili otvaranje jo{ jednog, ka`e nam Gatari} koji ipak ne namjerava tu`iti Eronet za uznemiravanje i nano{enje du{evne boli, jer ka`e kako mu je dosta suda. Kako nam je kazala njegova imenovana pravna zastupnica Sanda Zubanovi}, advokat iz Prijedora, neosporno je utvr|eno da Gatari} nije otvorio sporni nalog i prema presudi sve tro{kove postupka mora}e platiti Eronet. Nalazi grafologa nedvojbeno su utvrdili da potpis na ugovoru nije potpis Dragana Gatari}a, a kako je na Sudu odmor, do sada jo{ nisam obavije{tena o eventualnoj `albi na presudu, kazala nam je Sanda Zubanovi}. Glasnogovornik Eroneta Vanja Gavran negodovao je zbog teme o kojoj pi{emo pitaju}i nas zbog ~ega ne spominjemo i druge telekom operatere, te je umjesto konkretnih odgovora na pitanje kako je moglo do}i do slu~aja poput ovog iz Prijedora te zbog ~ega se najvi{e gra|ana `ali upravo na Eronet, ponudio uop{tenu pri~u: HT Eronet u svom poslovanju vodi se filozofijom da je svaki korisnik va`an i da

nam je uvijek na prvom mjestu. Na{a korisni~ka slu`ba, koja je 24 sata na raspolaganju korisnicima, poma`e korisnicima da {to bolje i jednostavnije koriste usluge koje im nudimo. Jasno, oni su i adresa na koju sti`u i pritu`be korisnika, {to je sasvim normalna pojava u poslovanju svake kompanije, pa tako i HT Eroneta. Svaki problem nastojimo ~im prije rije{iti opet na zadovoljstvo korisnika i po tome smo poslati prepoznatljivi na telekom tr`i{tu BiH, tvrdi Gavran u dopisu koji nam je uputio. Iz vi{e potro{a~kih udru`enja re~eno nam je da se skoro svi operateri slu`e sli~nim metodama, da imaju pritu`be i na nedavno pokrenuti Haloo, ali da Eronet definitivno prednja~i. Potro{a~i - korisnici telekom usluga naj~e{}e su se `alili na obmane i prevare od strane uli~nih prodava~a koji su ih zaskakali na trgovima, raskrsnicama i najfrekventnijim mjestima u gradu, koriste}i priliku i ne biraju}i metode marketin{kog pritiska pred partnerom ili slu~ajnim poznanikom, obmanjuju}i ih o karakteristikama proizvoda/usluge koju su na brzake prodavali, navode}i samo dobiti koje }e imati prihvatanjem usluge Eroneta, naravno, ne navode}i da se radi o pretplatni~kom broju koji ima svoju cijenu, koristili ga ili ne sljede}a 24 mjeseca, a sakrivaju}i i pomisao da bi mogao postojati tro{ak iznad pretplatni~ke tarife, kazala nam je Gordana Buli}, predsjednica Upravnog odbora Saveza udru`enja potro{a~a BiH, dodaju}i kako ovaj problem nije rije{en ni nakon javne rasprave koju je Klub potro{a~a iz Tuzle, ~iji je ~lan, odr`alo u januaru ove godine i kojem su,
SLOBODNA BOSNA I 2.8.2012.

24

MI PODRIVAMO SVE

Proces s Eronetom kotao ga dosta novca, izgubljenog vremena i ivaca

DRAGANOVA BORBA

Gatari}: Kada sam donio sve papire iz Amerike, od vize, preko ugovora o najmu stana i ra~una koje sam pla}ao dok sam bio tamo, njihova braniteljica mi je u jednom momentu kazala: Vi ste sjeli na avion, do{li u BiH i potpisali ugovor, pa se vratili
pored ombudsmana za za{titu potro{a~a u BiH te udru`enja, prisustvovali i predstavnici operatera.

PREVENTIVNA PREVARA
Oni su se tada zaista odazvali, rekli su nam da se osje}aju prozvanim i postavili se na nekom posebnom nivou, ali ne vidimo da se uva`avaju zaklju~ci sa sastanka i preporuke ombudsmena. Vladine institucije
2.8.2012. I SLOBODNA BOSNA

i inspekcijske slu`be za sektor komunikacija, kao i Agencija, nikada se nisu izjasnili, niti podr`ali potro{a~e, pa ni ombudsmana, ka`e Gordana Buli} dodaju}i kako je poslije skupa u Tuzli, ombudsman na svoju web stranicu postavio i obrazac za raskidanje ugovornog odnosa koji je zaklju~ivan na takav na~in: Mi smo pri obra}anju potro{a~a sa `albama i koristili ovaj obrazac, zvali

odgovorne u Eronetu, tra`ili od njih da prekinu sa takvom praksom... Njihova obrazlo`enja su se kretala od i{~u|avanja na `albe potro{a~a, za koje znamo da su ih i sami dobijali direktno od potro{a~a, do toga da su svoje postupke obja{njavali da je takav na~in agresivne prodaje za takve usluge uobi~ajen i da oni znaju da je to skidanje kajmaka, jasno artikuli{u}i da znaju da se radi o zlonamjernoj prevari.
25

ERONET PREVARA
I pored toga, glasnogovornik Eroneta Gavran tvrdi kako je preporuka ombudsmana ispo{tovana: Va`no je kazati kako smo u potpunosti po{tovali preporuke ombdusmana da u na{im op}im uvjetima stoji da svaki korisnik tijekom 15 dana od dana potpisivanja ugovora za neku uslugu mo`e otkazati ugovor. Preporuke su sastavni dio Op}ih uvjeta koji su dostupni korisnicima putem weba te na pole|ini svakog zahtjeva. Ne samo {to ta odredba stoji ve} ju u potpunosti i primjenjujemo, tvrdi Gavran te dodaje kako nema ni{ta sporno ni kad je u pitanju rad uli~nih prodava~a na koje se potro{a~i mahom `ale: Uli~ni prodava~i, kako ste ih nazvali, to jeste na{a indirektna prodaja, dio su firmi s kojima smo sklopili ugovor o poslovnoj suradnji. To nije nikakva novost i mnoge kompanije, pa i na{a konkurencija, koriste ovakav vid prodaje. Trenutne tvrtke, poslovni partneri s kojima sura|ujemo su jedini u BiH koji se bave ovakvim vidom posla i na{a suradnja je otvorena i za druge tvrtke koje budu u mogu}nosti pru`iti ovakav vidi usluge, ka`e Gavran te dodaje kako firme koje se bave prodajom njihovih usluga na terenu moraju zadovoljavati stroge kriterije koje su fokusirane na kvalitetu usluge:

SASTANAK UPOZORENJA U TUZLI


Predstavnici operatera nisu uva`ili sugestije ombudsmana

KAKO DOHAKATI PREVARANTIMA


Izme|u ostalog njihov renome i iskustva iz industrije je jedan krucijalnih kriterija. Nadalje, njihova egzistencija ovisi uveliko kvaliteti njihovog rada. Evaluacija postupaka, kontrola egzekucije na terenu i unapre|enje procesa komunikacije sa korisnikom kontinuirani je proces putem kojeg uskla|ujemo nastup prema korisniku. Suradnja s tvrtkama s kojima sada sura|ujemo se stalno analizira i unaprje|uje. Na sre}u, ne postoje ve}i problemi u suradnji, a ako se jave problemi kojima je korisnik eventualno o{te}en, pravodobno reagiramo opet kako bi korisnik u krajnjem slu~aju bio zadovoljan. Iz sarajevskog Udru`enja Putokaz ka`u kako im se pak tokom protekle i teku}e godine obratio znatan broj gra|ana sa podru~ja Federacije BiH koji imaju neki problem sa HT Eronetom. Obmana odnosno prevara gra|ana, u ovom projektu koji sprovodi HT Eronet jeste prisutna, ali je te{ko dokaziva. Ona se mo`e dokazati u pojedina~nom slu~aju. Me|utim, svaki poku{aj da se dokazivanje provede na op}em planu ne bi dao `eljene rezultate. Udru`enje ima namjeru, u vezi sa ovim pitanjem, obratiti se nadle`nom ministarstvu Vlade Federacije BiH kao ve}inskom vlasniku HT Eroneta. Na kakav }emo prijem nai}i s druge strane nije nam
26

poznato, kazali su nam iz Udru`enja gra|ana Putokaz. Predo~ili su nam i pismo jedne od prevarenih korisnica u kojem tra`i savjet kako da raskine ugovor koji je u augustu 2011. potpisala na 24 mjeseca i za koji joj je re~eno da }e pla}ati mjese~nu pretplatu od 25 KM. Redovno sam izmirivala svoje obaveze i nisam uzimala mobilne aparate. Iz privatnih razloga sam pismeno tra`ila raskid ugovora u februaru, {to su odbili. Nakon toga sam se konsultovala sa njihovim radnicima na koji na~in mogu prekinut ugovor na odre|eno vrijeme, ponudili su mi privremeno isklju~enje na tri mjeseca bez obra~unavanja pretplate. To je bilo sredinom marta i uredno sam isplatila ra~un za taj mjesec, ka`e prevarena korisnica u `albi. Kada je pomislila kako je rije{ila sve probleme, do~ekalo ju je neugodno iznena|enje: U julu 2012. stigao mi je ra~un od 350,86 KM (sa PDV-om 410,51 KM) sa obja{njenjem da je to naplata za kr{enje uvjeta iz posebne ponude. Kontaktirala sam ih i dobila obja{njenje da sam trebala po isteku privremenog isklju~enja od tri mjeseca pismeno tra`iti nastavak ugovora, s obzirom da nisam oni su raskinuli ugovor sa mnom i obra~unali preplatu od juna 2012. do septembra 2013. Zahtjevaju uplatu i izmirenje duga, u suprotnom }e podnijeti tu`bu. Napominjem da me ni nakoji na~in, ni usmeno ni pismeno, nisu obavijestili o raskidu ugovora. Gordana Buli} ka`e da su iz potro{a~kih udru`enja na ovakav stav Eroneta prema korisnicima, ali i prema udru`enjima

koja su s njima poku{avali izna}i rje{enja kako ubudu}e ne bi dolazilo do sli~nih problema, odgovorili sli~nom mjerom, pa su uz obrasce koje je napravio ombudsman, napravili izjavu dva svjedoka koju prevareni potro{a~ sa popunjenim obrascem, te izjavom svjedoka i svjedocima ostavljaju u urede Eroneta skupa sa kupljenim aparatom: Dakle: popunimo ombudsmanov obrazac o raskidanju pretplatni~kog odnosa, napravimo izjavu dva svjedoka i potro{a~ sa svjedocima samo na pultu operatera ostavi paket usluga i sve izjave koje su potpisali pod pritiskom na haubi nekog automobila! Ko igra |onom - i sam dobija |on! Ako dr`ava i zakonodavac ne haje na ove probleme - moramo se snalaziti! Potro{a~i koji su na ovakav na~in vratili paket usluga nisu nam se vi{e `alili, pa se nadamo da i ne}e!, ka`e Buli}eva. Uz ovo rje{enje, iz mostarskog udru`enja Futura koje tako|er bilje`i veliki broj pritu`bi na Eronet potro{a~ima poru~uju da ne {ute o problemima, ve} da se obra}aju svim nadle`nim institucijama i medijima: Svijest bh. potro{a~a jo{ uvijek nije na zadovoljavaju}em nivou i vrlo rijetko se odlu~uju javno govoriti o svojim potro{a~kim problemima. A u biti javno mnijenje, jaki mediji i aktivan potro{a~ su nabolji korektiv na tr`i{tu roba i usluga. Oni samo zajedni~kim djelovanjem mogu primorati pru`atelje usluga i trgovce da po{tuju Zakon o za{titi potro{a~a i druge srodne zakone, ka`e predsjednik Future Marinko Bago.
SLOBODNA BOSNA I 2.8.2012.

Você também pode gostar