Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Svakodnevno se na desetine graana obraa udruenjima potroaa irom BiH traei zatitu od napadnih akvizitera Eroneta koji ih nagovaraju da potpiu ugovore pod sumnjivim okolnostima i zaboravljajui im rei neke od najbitnijih stavki vezanih za ugovor zbog ega kasnije plaaju visoke raune, prijeti im se tubama i na njih se vri straan pritisak. Sluaj DRAGANA GATARIA, kojem je uz lani potpis bez njegovog znanja otvoren korisniki raun u Kozarskoj Dubici u vrijeme dok je bio u Americi, pokazuje da moete imati problem ak i ako ne potpiete ugovor
ada se vratio iz Amerike Sarajliju Dragana Gatari}a do~ekale su tu`be na Osnovnom sudu u Prijedoru kojima su JP Hrvatske telekomunikacije Mostar Eronet od njega tra`ile vi{e hiljada maraka duga na ime telekom usluga koje nije koristio i za koje nikada nije sklopio nikakav ugovor. U vrijeme dok sam bio u Americi, neko je krivotvorio moj potpis i koristio kopiju li~ne karte te u Kozarskoj Dubici potpisao najprije jedan korisni~ki ugovor na kojem je nabe{ao vi{e od hiljadu maraka, a poslije ukidanja tog ugovora zbog duga jo{ jedan na koji je nakupljeno jo{ toliko, pri~a nam Gatari} poslije dvije godine pravne bitke da doka`e kako nije osoba koja je otvorila nalog za Eronet i napravila toliki dug. Ko{tao ga je proces novca, `ivaca, ali i dosta izgubljenog vremena koje je proveo na relaciji Sarajevo - Prijedor kada je morao da ide na ro~i{ta. Nevjerovatno je koliko su zastupnici Eroneta na tim ro~i{tima bili bahati i koliko su vr{ili pritisak na mene. Kada sam donio sve papire iz Amerike, od vize, preko ugovora o najmu stana i ra~una koje sam pla}ao dok sam bio tamo, njihova braniteljica mi je u jednom momentu kazala: Vi ste sjeli na avion, do{li u BiH i potpisali ugovor, pa se vratili. Zamislite dokle je to i{lo i vjerujem da mnogi ljudi nemaju toliko snage, volje i `ivaca da vode pravnu bitku i da na kraju popuste pred svim tim pritiscima, ka`e nam Gatari}
LET ZA ERONET
Oni su se poslije prali od akvizitera, akviziteri su se prali od njih, ali moje li~no mi{ljenje je da nije mogu}e bez neke dublje pozadine tek tako na ne~iju li~nu kartu otvoriti nalog. Ko god ga je otvarao, morali su vidjeti da to nije osoba sa slike na li~noj karti. Pored toga, hajde sad vi probajte ne platiti ra~un {est mjeseci, vidje}ete da }e vam ga za mjesec isklju~iti. U mom slu~aju, neko je dopustio da se nagomila ogroman dug, onda su ugasili ra~un i pored te ~injenice na istom mjestu dopustili otvaranje jo{ jednog, ka`e nam Gatari} koji ipak ne namjerava tu`iti Eronet za uznemiravanje i nano{enje du{evne boli, jer ka`e kako mu je dosta suda. Kako nam je kazala njegova imenovana pravna zastupnica Sanda Zubanovi}, advokat iz Prijedora, neosporno je utvr|eno da Gatari} nije otvorio sporni nalog i prema presudi sve tro{kove postupka mora}e platiti Eronet. Nalazi grafologa nedvojbeno su utvrdili da potpis na ugovoru nije potpis Dragana Gatari}a, a kako je na Sudu odmor, do sada jo{ nisam obavije{tena o eventualnoj `albi na presudu, kazala nam je Sanda Zubanovi}. Glasnogovornik Eroneta Vanja Gavran negodovao je zbog teme o kojoj pi{emo pitaju}i nas zbog ~ega ne spominjemo i druge telekom operatere, te je umjesto konkretnih odgovora na pitanje kako je moglo do}i do slu~aja poput ovog iz Prijedora te zbog ~ega se najvi{e gra|ana `ali upravo na Eronet, ponudio uop{tenu pri~u: HT Eronet u svom poslovanju vodi se filozofijom da je svaki korisnik va`an i da
nam je uvijek na prvom mjestu. Na{a korisni~ka slu`ba, koja je 24 sata na raspolaganju korisnicima, poma`e korisnicima da {to bolje i jednostavnije koriste usluge koje im nudimo. Jasno, oni su i adresa na koju sti`u i pritu`be korisnika, {to je sasvim normalna pojava u poslovanju svake kompanije, pa tako i HT Eroneta. Svaki problem nastojimo ~im prije rije{iti opet na zadovoljstvo korisnika i po tome smo poslati prepoznatljivi na telekom tr`i{tu BiH, tvrdi Gavran u dopisu koji nam je uputio. Iz vi{e potro{a~kih udru`enja re~eno nam je da se skoro svi operateri slu`e sli~nim metodama, da imaju pritu`be i na nedavno pokrenuti Haloo, ali da Eronet definitivno prednja~i. Potro{a~i - korisnici telekom usluga naj~e{}e su se `alili na obmane i prevare od strane uli~nih prodava~a koji su ih zaskakali na trgovima, raskrsnicama i najfrekventnijim mjestima u gradu, koriste}i priliku i ne biraju}i metode marketin{kog pritiska pred partnerom ili slu~ajnim poznanikom, obmanjuju}i ih o karakteristikama proizvoda/usluge koju su na brzake prodavali, navode}i samo dobiti koje }e imati prihvatanjem usluge Eroneta, naravno, ne navode}i da se radi o pretplatni~kom broju koji ima svoju cijenu, koristili ga ili ne sljede}a 24 mjeseca, a sakrivaju}i i pomisao da bi mogao postojati tro{ak iznad pretplatni~ke tarife, kazala nam je Gordana Buli}, predsjednica Upravnog odbora Saveza udru`enja potro{a~a BiH, dodaju}i kako ovaj problem nije rije{en ni nakon javne rasprave koju je Klub potro{a~a iz Tuzle, ~iji je ~lan, odr`alo u januaru ove godine i kojem su,
SLOBODNA BOSNA I 2.8.2012.
24
MI PODRIVAMO SVE
DRAGANOVA BORBA
Gatari}: Kada sam donio sve papire iz Amerike, od vize, preko ugovora o najmu stana i ra~una koje sam pla}ao dok sam bio tamo, njihova braniteljica mi je u jednom momentu kazala: Vi ste sjeli na avion, do{li u BiH i potpisali ugovor, pa se vratili
pored ombudsmana za za{titu potro{a~a u BiH te udru`enja, prisustvovali i predstavnici operatera.
PREVENTIVNA PREVARA
Oni su se tada zaista odazvali, rekli su nam da se osje}aju prozvanim i postavili se na nekom posebnom nivou, ali ne vidimo da se uva`avaju zaklju~ci sa sastanka i preporuke ombudsmena. Vladine institucije
2.8.2012. I SLOBODNA BOSNA
i inspekcijske slu`be za sektor komunikacija, kao i Agencija, nikada se nisu izjasnili, niti podr`ali potro{a~e, pa ni ombudsmana, ka`e Gordana Buli} dodaju}i kako je poslije skupa u Tuzli, ombudsman na svoju web stranicu postavio i obrazac za raskidanje ugovornog odnosa koji je zaklju~ivan na takav na~in: Mi smo pri obra}anju potro{a~a sa `albama i koristili ovaj obrazac, zvali
odgovorne u Eronetu, tra`ili od njih da prekinu sa takvom praksom... Njihova obrazlo`enja su se kretala od i{~u|avanja na `albe potro{a~a, za koje znamo da su ih i sami dobijali direktno od potro{a~a, do toga da su svoje postupke obja{njavali da je takav na~in agresivne prodaje za takve usluge uobi~ajen i da oni znaju da je to skidanje kajmaka, jasno artikuli{u}i da znaju da se radi o zlonamjernoj prevari.
25
ERONET PREVARA
I pored toga, glasnogovornik Eroneta Gavran tvrdi kako je preporuka ombudsmana ispo{tovana: Va`no je kazati kako smo u potpunosti po{tovali preporuke ombdusmana da u na{im op}im uvjetima stoji da svaki korisnik tijekom 15 dana od dana potpisivanja ugovora za neku uslugu mo`e otkazati ugovor. Preporuke su sastavni dio Op}ih uvjeta koji su dostupni korisnicima putem weba te na pole|ini svakog zahtjeva. Ne samo {to ta odredba stoji ve} ju u potpunosti i primjenjujemo, tvrdi Gavran te dodaje kako nema ni{ta sporno ni kad je u pitanju rad uli~nih prodava~a na koje se potro{a~i mahom `ale: Uli~ni prodava~i, kako ste ih nazvali, to jeste na{a indirektna prodaja, dio su firmi s kojima smo sklopili ugovor o poslovnoj suradnji. To nije nikakva novost i mnoge kompanije, pa i na{a konkurencija, koriste ovakav vid prodaje. Trenutne tvrtke, poslovni partneri s kojima sura|ujemo su jedini u BiH koji se bave ovakvim vidom posla i na{a suradnja je otvorena i za druge tvrtke koje budu u mogu}nosti pru`iti ovakav vidi usluge, ka`e Gavran te dodaje kako firme koje se bave prodajom njihovih usluga na terenu moraju zadovoljavati stroge kriterije koje su fokusirane na kvalitetu usluge:
poznato, kazali su nam iz Udru`enja gra|ana Putokaz. Predo~ili su nam i pismo jedne od prevarenih korisnica u kojem tra`i savjet kako da raskine ugovor koji je u augustu 2011. potpisala na 24 mjeseca i za koji joj je re~eno da }e pla}ati mjese~nu pretplatu od 25 KM. Redovno sam izmirivala svoje obaveze i nisam uzimala mobilne aparate. Iz privatnih razloga sam pismeno tra`ila raskid ugovora u februaru, {to su odbili. Nakon toga sam se konsultovala sa njihovim radnicima na koji na~in mogu prekinut ugovor na odre|eno vrijeme, ponudili su mi privremeno isklju~enje na tri mjeseca bez obra~unavanja pretplate. To je bilo sredinom marta i uredno sam isplatila ra~un za taj mjesec, ka`e prevarena korisnica u `albi. Kada je pomislila kako je rije{ila sve probleme, do~ekalo ju je neugodno iznena|enje: U julu 2012. stigao mi je ra~un od 350,86 KM (sa PDV-om 410,51 KM) sa obja{njenjem da je to naplata za kr{enje uvjeta iz posebne ponude. Kontaktirala sam ih i dobila obja{njenje da sam trebala po isteku privremenog isklju~enja od tri mjeseca pismeno tra`iti nastavak ugovora, s obzirom da nisam oni su raskinuli ugovor sa mnom i obra~unali preplatu od juna 2012. do septembra 2013. Zahtjevaju uplatu i izmirenje duga, u suprotnom }e podnijeti tu`bu. Napominjem da me ni nakoji na~in, ni usmeno ni pismeno, nisu obavijestili o raskidu ugovora. Gordana Buli} ka`e da su iz potro{a~kih udru`enja na ovakav stav Eroneta prema korisnicima, ali i prema udru`enjima
koja su s njima poku{avali izna}i rje{enja kako ubudu}e ne bi dolazilo do sli~nih problema, odgovorili sli~nom mjerom, pa su uz obrasce koje je napravio ombudsman, napravili izjavu dva svjedoka koju prevareni potro{a~ sa popunjenim obrascem, te izjavom svjedoka i svjedocima ostavljaju u urede Eroneta skupa sa kupljenim aparatom: Dakle: popunimo ombudsmanov obrazac o raskidanju pretplatni~kog odnosa, napravimo izjavu dva svjedoka i potro{a~ sa svjedocima samo na pultu operatera ostavi paket usluga i sve izjave koje su potpisali pod pritiskom na haubi nekog automobila! Ko igra |onom - i sam dobija |on! Ako dr`ava i zakonodavac ne haje na ove probleme - moramo se snalaziti! Potro{a~i koji su na ovakav na~in vratili paket usluga nisu nam se vi{e `alili, pa se nadamo da i ne}e!, ka`e Buli}eva. Uz ovo rje{enje, iz mostarskog udru`enja Futura koje tako|er bilje`i veliki broj pritu`bi na Eronet potro{a~ima poru~uju da ne {ute o problemima, ve} da se obra}aju svim nadle`nim institucijama i medijima: Svijest bh. potro{a~a jo{ uvijek nije na zadovoljavaju}em nivou i vrlo rijetko se odlu~uju javno govoriti o svojim potro{a~kim problemima. A u biti javno mnijenje, jaki mediji i aktivan potro{a~ su nabolji korektiv na tr`i{tu roba i usluga. Oni samo zajedni~kim djelovanjem mogu primorati pru`atelje usluga i trgovce da po{tuju Zakon o za{titi potro{a~a i druge srodne zakone, ka`e predsjednik Future Marinko Bago.
SLOBODNA BOSNA I 2.8.2012.