Entendendo Fatores Que Interferem Na Satisfação Do Trabalho

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS CENTRO DE EDUCAO E CINCIAS HUMANAS CURSO DE GRADUAO EM PSICOLOGIA
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ENTENDENDO FATORES QUE INTERFEREM NA SATISFAO NO TRABALHO
MARIA AMLIA MORAIS PEREIRA
MONOGRAFIA APRESENTADA COMO EXIGNCIA PARA OBTENO DE BACHARELADO EM PSICOLOGIA, SOB ORIENTAO DA PROFA. DRA. ELIZABETH J. BARHAM.
SO CARLOS DEZEMBRO/2003
NDICE INTRODUO .................................................................................................................... 5

Conflitos trabalho-famlia ............................................................................................ 5 Origem dos conflitos trabalho-famlia ....................................................................... 6 Modelo tradicional de diviso do trabalho................................................................ 6 A importncia da presena da mulher em casa ...................................................... 7 Gerenciamento dos conflitos trabalho-famlia ......................................................... 7 Estresse provocado pelos conflitos trabalho-famlia............................................... 8 Satisfao no trabalho................................................................................................. 9 Papel das organizaes ............................................................................................. 10 Rotinas de trabalho.................................................................................................... 11 A prtica de trabalho em turnos ...................................................................... 12 Pesquisa-ao como alternativa para reduzir os conflitos ................................... 14 ESTUDO 1 ........................................................................................................................... 15 Objetivo do estudo ................................................................................................ 15 Local ............................................................................................................................. 16 Participantes................................................................................................................ 17 Instrumento ................................................................................................................ 17 Procedimento .............................................................................................................. 18 Compromisso tico..................................................................................................... 19 Resultados Esperados ................................................................................................ 19 Resultados e Discusso........................................................................................20 ESTUDO 2 ....................................................................................................23 Objetivo do estudo ................................................................................................ 23 Participantes................................................................................................................ 24 Instrumento ................................................................................................................ 24 Procedimento .............................................................................................................. 26 Resultados ................................................................................................................ 26
Tipos e frequncia de problemas relacionados a conflitos entre trabalho e familia nos dois grupos de funcionrios ................................................................ 29 Atividades pessoais e familiares que deixavam de ser realizadas devido falta de tempo ..................................................................................................................... 37 Anlise da correlao entre os conflitos trabalho-familia e custos para o funcionrio ................................................................................................................... 43
Discusso .................................................................................................................. 45 Limitaes do estudo .................................................................................................... 46 Referncias............................................................................................................... 47 ANEXOS.......................................................................................................................49 ANEXO A ................................................................................................................ 49 ANEXO B .................................................................................................................... 51 ANEXO C .................................................................................................................... 56 ANEXO D .................................................................................................................. 66 ANEXO E ............................................................... .....................................
NDICE DAS TABELAS
TABELA 1: OS TURNOS PREFERIDOS PELOS DOS FUNCIONRIOS ENTREVISTADOS .........................21 TABELA 2: DISTRIBUIO DOS GRUPOS DE FUNCIONRIOS, CONSIDERANDO A VARIVEL ESQUEMA DE
TRABALHO
.................................................................................................................27
TABELA 3: DISTRIBUIO DOS GRUPOS DE FUNCIONRIOS, CONSIDERANDO A VARIVEL TURNO DE

TRABALHO
.................................................................................................................27
TABELA 4: DISTRIBUIO DOS GRUPOS DE FUNCIONRIOS, CONSIDERANDO A VARIVEL CARGA

HORRIA ....................................................................................................................28
TABELA 5: TIPOS E FREQNCIA DE PROBLEMAS ENTRE FUNCIONRIOS SATISFEITOS E INSATISFEITOS

COM SEU ESQUEMA DE TRABALHO
.....................................................................................29

COM SEU TURNO DE TRABALHO
........................................................................................32

COM SUA CARGA HORRIA ...............................................................................................34
TABELA 8: FREQNCIA DOS CUSTOS PESSOAIS PARA FUNCIONRIOS SATISFEITOS E INSATISFEITOS

COM SEU ESQUEMA DE TRABALHO
.....................................................................................37

COM SEU TURNO DE TRABALHO
........................................................................................39
COM SUA CARGA HORRIA ...............................................................................................40
TABELA 11: CORRELAO ENTRE DIFERENTES TIPOS DE PROBLEMAS, LIGADOS AOS CONFLITOS ENTRE
TRABALHO E FAMILIA
....................................................................................................43
RESUMO
A discusso sobre o tema conflitos trabalho-famlia tem se ampliado cada vez mais, devido aos impactos negativos que um desequilbrio nesta relao pode provocar na sade do indivduo, no seu desempenho familiar, em sua famlia, assim como no seu trabalho. Desta forma, possvel perceber as dificuldades e prejuzos extensos que existem quando uma pessoa enfrenta tais tipos de conflitos. De acordo com a literatura, uma prtica organizacional que pode provocar conflitos trabalho-famlia a de trabalho em turnos, destacando-se o trabalho em turnos alternados. Em uma empresa de segurana da cidade de So Carlos, foi detectado alto ndice de insatisfao com a rotina de trabalho em turnos alternados, por parte dos funcionrios. Dessa forma, props-se uma interveno envolvendo o remanejamento de funcionrios de turnos alternados (dois dias no turno diurno, dois no noturno seguidos por dois dias de folga), para turnos fixos (quatro dias de trabalho num nico turno, seguidos por dois dias de folga) que visava diminuir a ocorrncia dos conflitos entre o campo pessoal e profissional. Neste caso, a fixao do turno de trabalho seria conseguida com base no emparelhamento de postos de trabalho. O objetivo seria implementar um projeto piloto para verificar o impacto desta mudana em relao ao nvel de satisfao dos funcionrios pelo seu turno, assim como em relao reduo dos conflitos trabalhofamlia. A varivel especfica deste trabalho, a ser considerada dentro do plano de remanejamento dos turnos, seria o impacto do remanejamento sobre o funcionrio em si, mas tambm sobre colegas, supervisores e clientes. Nesse sentido, seriam avaliados o desempenho do funcionrio e as relaes interpessoais envolvendo outras pessoas no local de trabalho, do ponto de vista do prprio funcionrio, colegas/supervisores e clientes. No entanto, os resultados da coleta de dados inicial mostraram que, apesar de um forte interesse por parte dos funcionrios em sair de turnos alternados, no foi possvel emparelhar os postos para permitir o remanejamento dos mesmo, em funo de problemas levantados pelos prprios funcionrios (por exemplo, falta de pessoas para entrar no turno noturno fixo; demandas fsicas ou profissionais no segundo posto incompatvel com o perfil do funcionrio, etc.) Estas dificuldades impossibilitaram a continuidade da coleta de dados, tal como previsto e indicaram uma necessidade de
melhor entender as preferncias dos funcionrios dos trs turnos: diurno, noturno e alternado, o que constitui a segunda etapa da presente pesquisa. A segunda parte do presente trabalho teve como objetivo avaliar se a existncia de conflitos trabalho-famlia poderia ser atenuada caso o funcionrio estivesse com rotinas de trabalho que combinavam com sua situao pessoal, observando se ele estava alocado em um esquema ou turno de trabalho ou com a carga horria de sua preferncia. Para tanto, realizou-se uma comparao entre um grupo de funcionrios que estava trabalhando: (a) no esquema, (b) no turno de trabalho ou (c) com a carga horria de sua preferncia e um grupo que no estava satisfeito com estas condies. Observouse que os funcionrios com as rotinas de trabalho de sua preferncia sofriam um pouco menos com os conflitos entre trabalho e famlia. No entanto, querendo ou no, a incompatibilidade entre as rotinas de trabalho e uma vida pessoal ou familiar levava todos a sentir quase os mesmos problemas, no geral.
INTRODUO
Conflitos trabalho-famlia
No Brasil, existem poucos estudos sobre os conflitos entre trabalho e famlia, principalmente no que se refere s normas e prticas de trabalho que possam gerar ou intensificar estes conflitos. Estudos realizados com homens e mulheres britnicos, que trabalhavam em tempo integral, demonstraram que os conflitos surgem quando ocorre sobreposio das demandas familiares e de trabalho, que podem ser rotineiras e planejadas, ou imprevisveis, como doenas de familiares ou de colegas, que interrompem as rotinas normais (Cooper & Lewis, 2000). Conflitos entre trabalho e famlia podem, ento, serem considerados como a conseqncia de toda prtica que provoca desequilbrio nesta dade, nos momentos em que existe uma incompatibilidade na realizao de atividades nas duas esferas (Cooper e Lewis, 2000; Faria, 2001; Serra, 2001). Tais conflitos caracterizam-se como problemticos quando o estresse provocado pela dificuldade de conciliar as demandas do trabalho e da famlia acarreta dificuldades para o indivduo e para sua famlia (custos no trabalho, na famlia ou para o bem-estar do indivduo). Os conflitos podem estar relacionados ao tempo (invaso de horrios) ou
sobrecarga (cansao), com parte destes tendo origem no trabalho e a outra parte na famlia (Gottlieb, Kelloway e Barham, 1998). Os relacionados ao tempo podem surgir
devido existncia de demandas das duas esferas simultaneamente trabalho e famlia. Os conflitos relacionados sobrecarga referem-se ao excesso de preocupaes e responsabilidades em uma esfera (famlia ou trabalho), afetando a participao e desempenho na outra. Devido sobreposio de exigncias das duas esferas, os indivduos precisam optar entre os dois papis, priorizando as necessidades familiares ou as solicitaes do trabalho. Geralmente, o processo de escolha entre as demandas familiares ou de trabalho acaba acarretando custos, tanto para a esfera familiar quanto para a profissional, sobretudo custos pessoais para o indivduo (por exemplo, falta de sono, de exerccio fsico, de tempo para comer direito, etc).
Sempre que um funcionrio tenha que fazer horas extras, esta pessoa deixa de participar de algumas atividades familiares, o que pode provocar conflitos, uma vez que o funcionrio retirar horas de seu dia dedicadas sua famlia para suprir sua demanda profissional. Esta dificuldade de conciliar as demandas entre o trabalho e a famlia ficou ainda mais evidente com a entrada da mulher no mercado de trabalho, na dcada de 70, porque em famlias nas quais a mulher e o homem trabalham fora, no existe mais uma dona de casa para cobrir a ausncia do outro, assumindo as responsabilidades do parceiro.
Origem dos conflitos trabalho-famlia

A probabilidade de encontrar famlias nas quais o homem e a mulher trabalham fora aumentou significativamente na dcada de 70. Neste perodo, ocorreu um crescimento econmico e industrial no pas, associado a uma queda do nvel de renda da populao brasileira e a conseqente necessidade de remunerao complementar para manter o valor aquisitivo do oramento familiar (Ramos, 1992). O resultado desta mudana scio-econmica uma reduo no envolvimento em atividades domsticas. Alm disso, o casamento est assumindo outras caractersticas, se tornando um relacionamento entre duas pessoas que precisam conciliar seus papis mltiplos no trabalho e na famlia. neste sentido que as necessidades familiares concorrem com as atividades profissionais, gerando conflitos, criando a necessidade de questionamento dos antigos papis ligados ao gnero, anteriormente to valorizados pela sociedade (Diniz, 1999).
Modelo tradicional de diviso do trabalho

Os antigos papis so caracterizados pela atuao do homem como provedor da famlia. Neste caso, no se espera dele considerar as rotinas familiares para executar seus compromissos profissionais; cumprir toda e qualquer demanda do trabalho o papel do provedor da famlia. J o papel tradicional da mulher constitui-se em sua funo de cuidadora familiar, responsvel pela realizao das obrigaes domsticas. Para ela, no existe necessidade de conciliar o trabalho remunerado com a famlia, pois ela no tem compromissos extrafamiliares. Segundo esta viso, a mulher que trabalha fora seria
socialmente julgada de forma negativa, por estar escolhendo o trabalho em detrimento da famlia. No entanto, este modelo tradicional da diviso do trabalho por gnero no reflete mais a atualidade para muitas famlias brasileiras (Ramos, 1992). Nestas famlias, a participao da mulher no mercado de trabalho implica numa menor disponibilidade para cuidar dos afazeres familiares, o que acaba gerando a necessidade de diviso das tarefas domsticas com outros.
A importncia da presena da mulher em casa

A importncia da esposa e o quanto esta esposa necessria dentro de casa para garantir o sucesso profissional do marido outro fator que dificulta a implementao de mudanas e abandono dos esteretipos. Mesmo existindo algumas mulheres ocupando cargos de grande relevncia em renomadas empresas, e muitas outras praticando atividades profissionais to exigentes quanto as de seus maridos, so as mulheres que, geralmente, abdicam (em parte ou totalmente) de suas vidas profissionais, devido a necessidades familiares, inclusive dos seus esposos. A presena da mulher em casa representa um componente essencial para o processo de ascenso de muitos homens em suas atividades profissionais, pois, desta maneira, ele pode dedicar mais tempo sua carreira profissional, sem que esta dedicao prejudique o atendimento de demandas familiares.
Gerenciamento dos conflitos trabalho-famlia

Para conciliar as responsabilidades familiares e profissionais, as famlias usam vrias estratgias. Para maximizar o tempo disponvel para o trabalho remunerado, algumas famlias procuram reduzir a carga de tarefas familiares usando servios de terceiros, como por exemplo: a utilizao de servios de limpeza pagos, creches ou escolas, peruas para levar/buscar as crianas na escola ou na creche, aquisio de comidas prontas ou realizao das refeies fora de casa. Nestes casos, as atividades que precisam ser realizadas, so cumpridas por uma outra pessoa e no pelo casal. A dificuldade presente nesta situao est relacionada com o alto custo financeiro que estes
servios representam, pois muitas famlias podem no dispor deste dinheiro em seu oramento. Por outro lado, a manuteno do envolvimento pessoal em algumas atividades familiares importantes pode exigir a reduo da carga de tarefas no trabalho. Neste sentido, preciso que as organizaes ofeream certa flexibilidade, para que as pessoas que desejam, possam ter a opo de executar uma tarefa familiar pessoalmente. Este interesse em flexibilidade aparece com maior freqncia entre pessoas que tm filhos ou dependentes idosos ou doentes. Neste caso, as iniciativas das empresas girariam em torno da garantia de flexibilidade de horrio; trabalho em tempo parcial e possibilidade de trabalho em casa, entre outros, alm de oferecerem alguns benefcios para a famlia (creche no local de trabalho, por exemplo). Para tanto, preciso abandonar os esteretipos, conscientizar as organizaes e os funcionrios da urgncia de mudana, para que os casais (com dependentes, principalmente) nos quais ambos os conjugues trabalham fora de casa, possam conciliar as demandas do trabalho e da famlia.
Estresse provocado pelos conflitos trabalho-famlia

Enquanto uma reforma nas polticas organizacionais no ocorre, os funcionrios com responsabilidades familiares e profissionais vivem com nveis moderados a altos de estresse (Faria e Barham, 2002). Este estresse provm da impossibilidade de conciliar as exigncias do cargo com as exigncias/demandas domsticas e familiares. Ele pode causar doenas fsicas, aflio psicolgica e baixa produtividade. O estresse ocupacional ocorre com maior freqncia em famlias nas quais os dois conjugues trabalham fora de casa, pois se um dos conjugues fosse responsvel exclusivamente pelas tarefas domsticas, os conflitos ocasionados pela dade trabalho-famlia poderiam ser vivenciados menos intensamente. Parte do estresse vem no apenas dos nveis de exigncias no trabalho, mas tambm dos esteretipos e das expectativas tradicionais relacionadas ao gnero. Para algumas pessoas, difcil conceber um homem que capaz de escolher a famlia em detrimento do trabalho, mesmo em alguns momentos. Alm das rotinas de trabalho existentes, esse estresse pode ser imposto pela prpria pessoa, devido interiorizao da tica do trabalho tradicional.
No entanto, importante ressaltar que muitos casais com dupla carreira conseguem lidar com sucesso com as exigncias no campo profissional e familiar, e a maioria, apesar das dificuldades, apresenta um forte sentimento de satisfao e realizao pessoal com este estilo de vida.
Satisfao no trabalho
A satisfao no trabalho o resultado dos sentimentos positivos e negativos que uma pessoa apresenta em relao ao seu trabalho, ou seja, uma resposta emocional determinada pela interao das tarefas desempenhadas, das condies fsicas e sociais do local de trabalho. Nesse sentido, a satisfao est relacionada com expectativas atendidas das pessoas, o que envolve um contrato psicolgico que define as expectativas em relao ao que se faz no emprego (produo de coisas e servios, entre outras contribuies, as quais geram lucro para a empresa) e o que se espera receber em troca, como lucro pessoal (intelectualmente, emocionalmente, fisicamente, financeiramente, etc.). Dessa forma, a satisfao no trabalho reflete o grau no qual os termos do contrato psicolgico esto sendo respeitados. Se a percepo do indivduo de que existe um equilbrio entre as contribuies e as compensaes no trabalho, a satisfao conseqentemente ser positiva. Satisfao no trabalho tambm considerada uma atitude importante que influencia o comportamento do empregado no local de trabalho como agimos em relao aos outros ou como respondemos a eventos. Assim, entre outros impactos, a satisfao afeta: a) absentesmo: em comparao com os funcionrios insatisfeitos, os que possuem maior satisfao so mais regulares em relao freqncia no trabalho e apresentam menos ausncias sem motivo; e b) a rotatividade: empregados satisfeitos tm menos probabilidade de pedir demisso do emprego, enquanto que os insatisfeitos procuram deixar o emprego assim que possvel. O problema da rotatividade que esta representa despesas adicionais relacionadas a recrutamento, seleo e treinamento, principalmente. De acordo com a literatura, parece que a relao entre satisfao e desempenho bidirecional. No que diz respeito influncia da satisfao, pesquisas realizadas reunindo
informaes no nvel organizacional, ultrapassando o nvel individual, demonstram que organizaes com empregados satisfeitos so mais eficientes em comparao com as que possuem empregados menos satisfeitos (Robbins, 1998). Outras variveis importantes na determinao da satisfao so as relaes interpessoais no local de trabalho. De acordo com Robbins 1998, relacionamentos amigveis e de apoio, tanto com colegas como com supervisores, podem provocar aumento na satisfao pelo fato da situao de trabalho ser um prolongamento da vida social do funcionrio, possibilitando que este possa preencher suas necessidades de interao social.
Papel das organizaes

A grande maioria das empresas, no entanto, ainda funciona segundo o modelo social tradicional de diviso do trabalho por gnero, no se preocupando com o papel familiar dos seus funcionrios. Assim, as normas e polticas destes locais de trabalho esto desatualizadas no que se refere a famlias nas quais o homem e a mulher trabalham fora. importante ressaltar a necessidade de criao de polticas organizacionais que reconheam e garantam ao funcionrio a possibilidade de se envolver tanto no papel profissional, bem como no familiar, de acordo com as demandas de cada fase de suas vidas, sem sofrer um tratamento discriminatrio no trabalho, e sem qualquer restrio em relao ao gnero. Alm de melhorar a satisfao dos funcionrios e reduzir o estresse provocado pelos conflitos, a criao de polticas organizacionais mais flexveis tambm benfica para as organizaes em si, porque o bom andamento da organizao depende de ter funcionrios saudveis, com famlias saudveis e de estar sintonizado com as demandas da sua clientela. Por exemplo, empresas na rea comercial podem aproveitar funcionrios querendo trabalhar em horrios no tradicionais para abrir noite ou nos finais de semana. Desta maneira, a modernizao das polticas de trabalho traz melhorias para as empresas, seus funcionrios e as famlias destes (Gottlieb, Kelloway e Barham, 1998; Cooper e Lewis, 2000).
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Rotinas de trabalho
A sobrecarga de trabalho , tambm, uma importante fonte de estresse para casais com ou sem filhos. Uma dedicao maior (relacionada com o nmero de horas trabalhadas) carreira, no incio da mesma, considerada como uma atitude comum adotada pelos jovens empregados para dar um impulso em sua atividade profissional. No entanto, algumas pessoas acabam se sentindo compensadas pelo esforo e,
conseqentemente, satisfeitas no trabalho, no conseguindo e nem desejando abandonar este estilo de vida, mesmo muito depois de se estabelecerem profissionalmente e apesar de tornarem-se pais. Por outro lado, pessoas que no se satisfazem com esta opo se vem sem meios para abandonar esta postura de dedicao intensa, pois a repentina mudana de preferncias entre trabalho-famlia pode ser vista como falta de empenho ou interesse pelo trabalho. Assim, o tempo excessivo gasto no trabalho tempo indisponvel para a vida familiar, domstica e individual, ou seja, no indivduo e na sua famlia que aparece o desequilbrio provocado pela sobrecarga no trabalho. Alm disso, a mdio e longo prazo, a incapacidade de conciliar demandas de trabalho-famlia pode ter um impacto negativo na produtividade e eficincia do sujeito no seu papel profissional, a medida que este perde sua sade fsica e psicolgica. Outras duas fontes geradoras de conflitos trabalho-famlia que envolvem as rotinas de trabalho, dizem respeito aos horrios de trabalho: a) A incompatibilidade de horrios entre os conjugues e as outras necessidades familiares, particularmente para aqueles com dependentes. b) A impossibilidade de flexibilizar os horrios no emprego, pois a flexibilidade permite que os casais, em especial os pais, encaixem as obrigaes familiares no horrio de trabalho, quando necessrio, e vice-versa. Sem isso, muitas demandas no so atendidas. importante buscar maneiras de tornar os horrios de trabalho mais flexveis, ou mais cmodos em relao aos horrios para atividades familiares, porque a incapacidade de conciliar demandas de trabalho e famlia pode ter um impacto negativo na motivao, produtividade e eficincia do funcionrio.
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Outra fonte de presso para os casais o transbordamento do trabalho para a famlia (Cooper e Lewis. 2000), o qual pode ocorrer de trs maneiras: 1 transbordamento de trabalho em si: marcado pela realizao de horas extras ou viagem a trabalho, por exemplo, que podem diminuir o tempo dedicado famlia. Algumas maneiras para diminuir estes conflitos incluem um maior controle das horas de trabalho, permitir que os funcionrios levam trabalho para casa e aceitar que fazer horas extras no pode ser exigido, mas tem que ser conveniente para o trabalhador. 2 transbordamento de comportamento e atitudes: caracterizado pelo uso de atitudes e aes do trabalho em casa. Um exemplo deste problema so os indivduos do tipo A que apresentam comportamentos competitivos, hostis, impacientes e muito envolvidos com o trabalho. Estes comportamentos podem levar a pessoa a obter um certo nvel de sucesso na sua carreira, mas quando a pessoa age desta mesma maneira em casa, os mesmos comportamentos geram muita insatisfao conjugal e familiar. 3 transbordamento de emoes: o estresse e a satisfao no trabalho podem ter um impacto sobre a vida fora de l, da mesma forma que as emoes geradas pelos relacionamentos domsticos podem afetar as experincias no trabalho. Assim, o transbordamento pode ocorrer em ambas as direes e pode ser positivo ou negativo.
A prtica de trabalho em turnos

A prtica de trabalho em turnos alternados empregada por vrias empresas que funcionam 24 horas por dia, devido a demandas do mercado, uma rotina de trabalho que pode provocar conflitos trabalho-famlia. Na ltima dcada, tem-se observado a implantao de jornadas flexveis, irregulares ou mais prolongadas que as usuais oito horas dirias, existindo uma grande diferena nestas incidncias, segundo o ramo de atividade. Esta nova reestruturao fez com que mais trabalhadores ficassem expostos s jornadas dos trabalhos noturnos e alternados (Fischer, 1996). No entanto, importante atentar para o fator humano com relao aos horrios no normativos. Segundo Seligmann (1994), essencial estudar o trabalho em turnos devido s alteraes na sade fsica, psquica e social apresentadas por trabalhadores submetidos a essas condies. De fato, tais turnos de trabalho tm sido bastante estudados internacionalmente, dado que o
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trabalhador em turnos atua em numerosos postos de servios e sua presena continuar a ser essencial para o funcionamento da sociedade (Fischer, 1996). Considerando as perturbaes dos horrios disponveis para dormir e comer, por exemplo, provocadas pelas rotinas de trabalho citadas acima, o trabalho noturno e alternado est associado a um cotidiano essencialmente diferente do adotado pela comunidade em geral, no que concerne aos ritmos sociais e biolgicos. Alm das conseqncias para a sade fsica do trabalhador, so ainda observados efeitos negativos sobre a vida social, segurana e desempenho no trabalho e um aumento de conflitos com a famlia (Seligmann, 1994). As modificaes imprimidas s rotinas e ao convvio domstico, pelos horrios de quem trabalha nos turnos alternados ou noturno, so sentidas tanto pelo trabalhador como por seus familiares. Ampliam-se as responsabilidades que devem ser assumidas pela esposa e o relacionamento do casal costuma ser alterado (Seligmann, 1994). Ao mesmo tempo, a falta de convvio com os filhos empobrece consideravelmente estes relacionamentos. Gradualmente, o cansao e a falta de participao na vida familiar conduzem a um isolamento maior do trabalhador em relao ao restante da famlia (Seligmann, 1994). O isolamento social provocado pelos turnos de trabalho tem um efeito negativo sobre o trabalhador e sua famlia. Alm de a famlia sentir a ausncia do membro que trabalha noite, nos momentos de encontros tradicionais (como refeies, reunies de pais e mestres, entre outros), a sociedade brasileira, de modo geral, valoriza diferentemente o sbado e domingo e a noite, como dias ou perodos de descanso, mais do que qualquer outro dia ou perodo durante a semana (Fischer, 1996). Como o tempo de trabalho em turnos pode coincidir com uma parte da vida til do indivduo, isto pode interferir significativamente na qualidade de vida de uma pessoa e sua famlia. As conseqncias destes conflitos so observadas a curto, mdio e longo prazo na sade dos trabalhadores, na segurana do trabalho, na qualidade do que est sendo produzido, na qualidade de vida dos envolvidos, sejam eles os trabalhadores ou suas famlias (Fischer, 1996). No entanto, a gravidade da situao depende de variveis como: a) caractersticas individuais: idade, sexo, estado civil, tempo de trabalho, composio familiar (nmero de filhos, idade dos filhos, parentes idosos dependentes) e tempo trabalhando em turnos; b) condies do trabalho: riscos de acidentes e doenas, contedo
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das tarefas, relaes interpessoais no ambiente de trabalho, ritmo de trabalho, pausas, escala de trabalho em turnos e folgas; c) dinmica das relaes scio-familiares: pessoas que cuidam das tarefas domsticas, perodo de trabalho dos pais, filhos, tradies e hbitos domsticos, renda familiar e condies habitacionais.
Pesquisa-ao como alternativa para reduzir os conflitos

A pesquisa-ao um processo de mudana que pode ser implementado para identificar uma alternativa de rotina to satisfatria para os funcionrios como para a organizao e seus clientes. A pesquisa-ao baseia-se na coleta sistemtica de dados, seguida por uma seleo de uma ao, indicada nos dados analisados. O processo de pesquisa-ao composto por cinco etapas: - Diagnstico: Neste momento, so coletadas informaes sobre problemas gerais da organizao, atravs de entrevistas com os funcionrios e reviso de registros para levantar as preocupaes dos funcionrios. - Anlise: Os dados obtidos na etapa do diagnstico so analisados e sintetizados em reas de problemas e aes possveis. - Feedback: Como os alvos do processo de mudana esto envolvidos tanto na determinao do problema como na participao da criao da soluo, a terceira etapa consiste em compartilhar com os funcionrios o que foi descoberto nos passos anteriores. - Ao: Os funcionrios, em conjunto com o responsvel, executam as aes especficas para solucionar os problemas identificados. - Avaliao: No ltimo passo, avaliada a eficcia dos planos de ao, comparando e avaliando as informaes obtidas aps a ao com os dados iniciais.
A pesquisa-ao apresenta como vantagem o fato de estar centrada no problema, isto , os problemas so ativamente procurados e eles determinaro o tipo de ao que ser seguida. Outra vantagem que, como a pesquisa-ao envolve a participao ativa dos funcionrios, a resistncia a mudanas tende a ser reduzida.
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ESTUDO 1
Em um levantamento de informaes sobre conflitos trabalho-famlia em uma empresa de segurana de So Carlos (Faria e Barham, 2002; Serra, Barham e Faria, 2002), foi detectado insatisfao por parte de um grupo especfico de funcionrios em relao a sua rotina de trabalho. Foi avaliado que rotinas de trabalho oscilante do tipo 4x2, chamados de ping pong (os funcionrios trabalham por 4 dias e folgam dois, alternando entre turnos diurnos e noturnos) pode provocar maiores conflitos entre trabalho e famlia do que outras rotinas de trabalho que so mais normativas na sociedade brasileira. Em funo destes resultados, foi elaborado um projeto de interveno que visava o remanejamento dos funcionrios de turnos alternados para um turno fixo (diurno ou noturno, de acordo com a preferncia dos participantes). Este projeto justificava-se, primeiramente, pela baixa satisfao dos funcionrios que trabalhavam neste turno, assim como pela alta taxa de absentesmo e rotatividade entre estes, o que acarretava em maiores gastos para a empresa, com pagamento de horas extras para substituio dos mesmos e com treinamento de novos funcionrios. Alm disso, a implementao do projeto no geraria custos extras para a organizao. A empresa concordou em participar da pesquisa proposta e ofereceu todo o apoio interno que fosse necessrio para sua execuo.
OBJETIVO DO ESTUDO
A partir da verificao do interesse dos funcionrios dos turnos alternados pela proposta de remanejamento dos turnos (de alternado para fixo), seria implementado um projeto piloto para verificar a eficcia da proposta em relao ao nvel de satisfao dos funcionrios pelo seu turno, assim como em relao reduo dos conflitos trabalhofamlia. Esta proposta de pesquisa tem como varivel especfica a ser considerada, dentro do plano de remanejamento dos turnos, o impacto do remanejamento sobre o funcionrio em si, mas tambm sobre colegas, supervisores e clientes. Nesse sentido, seriam
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avaliados o desempenho do funcionrio e as relaes interpessoais envolvendo outras pessoas no local de trabalho, do ponto de vista do prprio funcionrio,
colegas/supervisores e clientes.
MTODO
Local
O grupo Engefort oferece servios terceirizados, na rea de segurana e vigilncia, sendo uma empresa de mdio grande porte da regio de So Carlos. Dois estudos j foram realizados na empresa, demonstrando a existncia de conflitos entre trabalho e famlia, principalmente no setor operacional (Serra e Barham, 2002; Faria e Barham, 2002). A maioria (91%) dos funcionrios do grupo Engefort trabalha no setor operacional como vigilantes, guardetes, recepcionistas, porteiros, entre outros. A maior parte destes funcionrios trabalha num esquema de trabalho chamado de quatro por dois. Isto , eles trabalham quatro dias, 12 horas por dia, folgam dois dias, depois voltam trabalhar quatro dias, num ciclo contnuo, sem direito a parar nos feriados, por ser um servio oferecido 24 horas por dia, 365 dias por ano. Parte dos funcionrios trabalha no turno diurno, das 6h00 s 18h00. Outra parte trabalha no turno noturno, das 18h00 s 6h00. Para ter algum para cobrir as folgas destas pessoas, a empresa contrata funcionrios que trabalham em turnos alternados: dois dias de trabalho no perodo diurno, dois dias no perodo noturno e dois dias de folga, o que tambm uma esquema de trabalho de 4 x 2. Para eliminar a necessidade de trabalhar em turnos alternados nos postos pequenos da empresa (postos com um ou dois funcionrios), seria possvel emparelhar dois postos. Ao invs de trabalhar em turnos alternados para cobrir as folgas de outros funcionrios, alternando entre turnos diurnos e noturnos, estas pessoas passaro a trabalhar em locais alternados: dois dias para cobrir a folga de um funcionrio de um posto e dois dias para cobrir a folga de outro funcionrio num segundo posto, sempre no mesmo horrio (ou de dia ou de noite). Desta forma, ser necessrio ter sempre duas pessoas trabalhando em turnos alternados que queriam modificar seus horrios de trabalho, um aceitando trabalhar de noite e a outra aceitando trabalhar de dia.
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Participantes
Participaram do estudo 11 funcionrios que trabalhavam em turnos alternados para o Grupo Engefort de So Carlos. Alm de manifestar interesse em modificar seu turno de trabalho, eles teriam que concordar com as alteraes advindas do remanejamento de turno de trabalho (Anexo A). Nesse sentido, outros critrios para o emparelhamento dos participantes envolviam as caractersticas de seu posto de trabalho. Procurou-se emparelhar funcionrios trabalhando em postos pequenos, com no mximo dois funcionrios, e buscou-se atentar para que a distncia entre cada um dos postos que seriam emparelhados e a casa dos funcionrios, de forma que esta distncia devia ser equivalente (evitando um aumento no tempo para o funcionrio ir at seu posto de trabalho).
Instrumento
O primeiro instrumento utilizado foi um roteiro de entrevista (Anexo B) que visava obter dados preliminares sobre os funcionrios que trabalhavam no turno alternado. Este roteiro j foi aprovado pela organizao na qual os dados foram coletados, sendo preparado de forma a contemplar a linguagem interna da organizao e seus interesses em relao ao assunto. O segundo instrumento que constitui o pr e ps testes foi composto por uma srie de questes, usando formatos fechados e abertos, sendo o nmero de itens varivel para cada questo (Anexo C). Esperava-se aplicar este instrumento duas vezes, uma anterior interveno, com o objetivo de obter uma linha de base, e a segunda aplicao posterior mudana nos horrios, com o objetivo de verificar o impacto da interveno. O instrumento procura levantar informaes sobre: a) Caractersticas gerais do funcionrio: perguntas pessoais sobre o participante (tipo de trabalho, sexo, data de nascimento, escolaridade, se est estudando, se pretende voltar a estudar e estado civil). b) O emprego: perguntas sobre o trabalho que realizado pelo participante (h quanto tempo ocupa o mesmo cargo e est na empresa, renda individual, renda total da casa, dias trabalhados em perodo de folga no ltimo ms, absentesmo nos ltimos trs meses, vantagens e desvantagens do trabalho, relacionamento interpessoal com colegas, desempenho individual, condies de trabalho).
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c) Famlia: perguntas sobre a famlia (levantamento de informaes sobre os familiares do funcionrio, tempo dedicado s atividades familiares, intimidade na relao familiar, desempenho familiar) d) Conflitos de trabalho com famlia: escala sobre a invaso do trabalho nos horrios familiares e a sobrecarga do funcionrio com tarefas originadas no trabalho. e) Conflitos de famlia com trabalho: escala sobre a invaso da famlia em horrios do trabalho e a sobrecarga do funcionrio com tarefas originadas na famlia. f) Custos no trabalho: questes sobre atividades que no puderam ser realizadas no trabalho, devido s responsabilidades fora dele. g) Custos pessoais: questes sobre atividades que no puderam ser realizadas na vida pessoal ou famlia, devido s responsabilidades fora dela. h) Custos para a sade: hbitos e caractersticas de vida do trabalhador que levam a problemas de sade. i) Enfrentamento de estresse: questes para verificar o nvel de estresse e quais as estratgias utilizadas para lidar com o estresse.
Tambm se esperava realizar entrevistas curtas (Anexo D) com pessoas da Empresa que mantm um contato regular com o funcionrio (colega ou supervisor, dependendo do posto) e com alguns clientes em cada posto, a fim de avaliar: seu desempenho e suas relaes interpessoais no trabalho, antes e aps o remanejamento.
Procedimento
Para garantir respostas confiveis dos participantes, todos os instrumentos foram aplicados usando uma abordagem que envolve a leitura e explicao dos itens em voz alta e esclarecimento de dvidas pela pesquisadora, com o preenchimento do instrumento pelo funcionrio. Este procedimento facilitava o entendimento dos funcionrios e evitou problemas para aqueles com grau de escolaridade abaixo da mdia (um tero dos funcionrios). Era previsto que a realizao do projeto envolveria quatro fases. Na primeira, aplicar-se-ia o instrumento para verificar o interesse dos funcionrios que trabalhavam em turnos alternados, pela proposta de remanejamento de turnos, assim como levantamento de informaes necessrias para a anlise dos dados obtidos e implementao do
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remanejamento. Uma vez verificado o interesse dos funcionrios pelo remanejamento, e aceitao do mesmo por parte do supervisor e cliente, esperava-se aplicar o pr-teste para traar uma linha de base sobre a situao familiar e profissional e os conflitos entre as duas esferas envolvendo os funcionrios, os colegas/supervisores e os clientes. A terceira fase seria constituda pela interveno (mudana de horrio) e acompanhamento de impactos sobre o funcionrio, seus colegas e clientes nos postos de trabalho, procurando sanar dificuldades no previstas o mais rpido possvel. Na ltima fase, aplicar-se-ia o ps-teste para avaliar a interveno realizada junto aos funcionrios, os colegas/supervisores e os clientes.
Compromisso tico
No desenvolvimento da pesquisa, todos os cuidados foram tomados para observar os princpios ticos que regem pesquisas com participao voluntria de seres humanos. Acredita-se que a pesquisa realizada no causou nenhum tipo de dano fsico, psicolgico ou moral aos participantes. Os participantes foram informados claramente dos objetivos dos estudos, antes de solicitada a sua colaborao e do sigilo de suas respostas. Os participantes esto tendo acesso aos resultados e concluses do estudo realizado com base numa breve apresentao dos resultados, preparada para tal finalidade.
Resultados Esperados
Segundo a literatura que existe em relao introduo de horrios alternativos de trabalho (Gottlieb, Kelloway & Barham, 1998), mudanas do tipo proposto neste projeto devem melhorar a satisfao do funcionrio, sem prejudicar a avaliao do seu desempenho por parte dos colegas/supervisores. Acredita-se que, conforme diminuem as faltas e rotatividade dos funcionrios remanejados, a avaliao dos colegas/supervisores e clientes poder ser no s neutra, como positiva.
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RESULTADOS E DISCUSSO
Para uma proposta de mudana como essa ser colocada em prtica fez-se necessrio um estudo mais aprofundado sobre a situao dos funcionrios de turnos alternados, para obter mais informaes sobre o real interesse deles pela mudana, alm de alguns dados pessoais, uma verificao do cargo que ocupavam e um levantamento da natureza do trabalho que realizavam. Para identificar os funcionrios interessados na mudana e, respeitando a preferncia deles quanto ao turno desejado, estudar as possibilidades de parear postos (nos postos com somente um funcionrio por turno, por onde a mudana comearia), com condies de trabalho parecidas e que fossem de fcil acesso aos funcionrios, foi formulado um roteiro de entrevista enfocando essas questes. A partir da anlise das entrevistas, esperava-se selecionar 12 funcionrios que trabalhavam em turnos alternados que seriam alocados em dois grupos, um experimental e outro controle, sendo que o primeiro participaria efetivamente das alteraes propostas e o segundo grupo continuaria no mesmo turno de trabalho. Dessa forma, seria possvel comparar os dois grupos ao final do estudo, e inferir as possveis alteraes, decorrentes da mudana de turno alternado para turno fixo. Para participar do projeto, o funcionrio deveria manifestar interesse em modificar seu turno de trabalho e concordar com as alteraes advindas do remanejamento. Tais mudanas incluiriam um aumento ou diminuio da distncia da casa do funcionrio em relao ao segundo posto, um aumento no salrio para os funcionrios alocados no turno noturno e uma reduo para os alocados no turno diurno, assim como as diferenas especficas de cada posto de trabalho. Outros critrios para escolha dos participantes seriam as caractersticas fsicas (ambiente externo ou interno; existncia de uma ronda e percurso desta, etc) e scias (lugares com muito ou pouco contato com pessoas) de seu posto de trabalho. Os participantes deveriam trabalhar em postos pequenos (um funcionrio por turno) e a distncia entre os postos que seriam emparelhados e as casas dos funcionrios, deveria ser equivalente (evitando um aumento no tempo para o funcionrio ir at seu posto de trabalho). Os funcionrios que no pudessem ser pareados com os colegas, devido ao no cumprimento dos critrios especificados acima iriam compor o grupo controle.
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Esperava-se que, atravs do emparelhamento entre dois postos de trabalho, os funcionrios insatisfeitos com o turno alternado fossem remanejados para um turno fixo de sua preferncia, criando uma opo de mudana para os mesmos. Alm disso, atravs deste estudo poderiam ser avaliados os impactos de uma alterao nas rotinas de trabalho, feita atravs do remanejamento de turnos alternados para turnos fixos, na qualidade de vida de vigilantes e porteiros, em termos de sua sade, satisfao no trabalho e diminuio dos conflitos entre trabalho e famlia.
Tabela 1 Os turnos preferidos pelos dos funcionrios entrevistados Turno Diurno Fixo Turno Noturno Fixo Turno Noturno ou Diurno Fixo Permanecer em turno Alternado No trabalhavam em 42,3% 11,5% 17,3% 21,1%
turno 7,7%
Alternado Total de Entrevistados 52 funcionrios
Das quatro fases que constituem o projeto, foram realizadas apenas as duas primeiras. Na primeira fase, na qual foi aplicado o instrumento para levantar os dados dos funcionrios e interesse dos mesmos em modificar o turno de trabalho, foram entrevistados 52 funcionrios, sendo que 42,3% quiseram trabalhar no turno diurno fixo, 11,5% foram favorveis transferncia para o turno noturno fixo, 21,1% gostariam de continuar no turno alternado, 17,3% foram favorveis tanto ao turno diurno como ao noturno fixo e 7,7% dos entrevistados no trabalhavam em turno alternado 1. A partir dessa triagem e da triagem dos funcionrios de postos pequenos (por onde a mudana seria iniciada), foram estudadas diversas possibilidades de
emparelhamento, de acordo com a preferncia de turnos expressadas pelos funcionrios, condies de trabalho parecidas nos postos a serem emparelhados e que fossem de fcil acesso aos funcionrios.
1 O termo folguista usado ma empresa em questo para se referir ao trabalho em turnos alternados, tambm era usado em alguns outros contextos, sem envolver turnos alternados.
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Muitos dos emparelhamentos propostos se mostraram inviveis, posteriormente, por fatores desconhecidos pelas pesquisadoras durante o estudo das possibilidades nesta primeira etapa do projeto. Dentre estes fatores destacam-se: diferenas de funo (vigilantes, porteiros, controladores de patrimnio, lderes, guardetes), diferenas salariais (a organizao estudada composta por trs empresas que controlam funes especificas e em comum, porm cada empresa atribui a estas funes salrios diferentes), diferentes tipos de clientes (empresas, condomnios, residncias, fazendas, bairros,
escolas/universidades, shopping, segurana pessoal, monitoramento), caractersticas dos funcionrios (pessoas com idade avanada no so indicadas para postos com rondas longas a p, por exemplo) e possveis problemas de aceitao de mudanas por parte de alguns clientes. Outra dificuldade encontrada foi que alguns dos funcionrios de turnos alternados que passaram pela triagem j haviam sado da empresa ou haviam sido alocados para um turno fixo. Este fator deve ser considerado como mais um dado que pode refletir que o turno alternado de trabalho apresenta uma alta taxa de rotatividade, o que tambm comprova a necessidade de estud-lo para investigar os motivos deste problema. Alm disso, o que determinou a impossibilidade de implementar o projeto ora proposto, alm do nmero restrito de emparelhamentos possveis, foram questes particulares e isoladas dos funcionrios, como vontade de se desligar da empresa ou dificuldade para trabalhar sendo supervisionado. Para dar incio fase de interveno proposta neste estudo, seria importante viabilizar o remanejamento. Como isto no ocorreu, optou-se por realizar uma anlise de banco de dados que possui informaes sobre estes funcionrios e que poderia indicar algumas justificativas paras as dificuldades encontradas em aplicar uma mudana do tipo previsto.
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ESTUDO 2
Embora o trabalho que ocorre em horrios no normativos ( noite, final de semana, feriados) possa causar dificuldades interpessoais na vida pessoal dos funcionrios, dependendo do seu contexto familiar, o trabalho em turnos alternados pode causar maiores efeitos negativos do que o trabalho noturno na sade biolgica do indivduo. Neste sentido, espera-se que a maioria das pessoas que trabalha em turnos alternados tenha uma qualidade de vida pior do que as pessoas que trabalham em turnos noturnos fixos, e que ambas essas tenham uma qualidade de vida pior do que aquelas que trabalham em turnos diurnos fixos. No entanto, em funo de circunstancias pessoais, existem funcionrios que realmente preferem trabalhar em turnos noturnos ou alternados, em detrimento dos turnos diurnos. Assim, necessrio sempre levar em conta as preferncias dos funcionrios para verificar como remanejar funcionrios entre turnos para diminuir os problemas associados ao trabalho em horrios no normativos. Alm disso, importante lembrar que o turno de trabalho apenas um dos fatores que podem afetar a diviso de tempo do funcionrio entre o trabalho e sua vida pessoal e familiar. Outros fatores importantes incluem o esquema de trabalho (numero de dias de trabalho em relao aos dias de folga, por exemplo, 5 por 2, 4 por 2, 6 por 1, etc) e horas semanais de trabalho.
OBJETIVO DO ESTUDO
O presente estudo tem como objetivo avaliar se a existncia de conflitos trabalhofamlia poderia ser atenuada, caso o funcionrio estivesse alocado em um esquema, turno ou nmero de horas a serem trabalhadas de sua preferncia. Tendo em vista que um funcionrio est submetido a um esquema, turno e nmero de horas, a preferncia por determinado arranjo de esquemas de trabalho ou nmero de horas poderia ser um fator limitante de mudana para outro turno de trabalho, que promoveria uma nova reorganizao na rotina profissional e familiar do funcionrio, mesmo o turno sendo o preferido pelo funcionrio. Para tanto, realizou-se uma comparao entre um grupo de funcionrios que estava trabalhando em um esquema ou turno de trabalho ou nmero de horas de trabalho
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de sua preferncia e um grupo que quis mudar de esquema, turno ou carga horria, a partir da anlise de um banco de dados que contm respostas de um questionrio aplicado em 2001, na empresa citada.
MTODO
Participantes
Participaram deste estudo 211 funcionrios, com idade mdia de 32 anos, de uma organizao privada de mdio porte, prestadora de servios terceirizados da cidade de So Carlos. Dos 211 participantes, a grande maioria (91%) era homem, sendo 60% casados. A escolaridade dos funcionrios era alta, sendo que 58% possuam pelo menos segundo grau completo. Dentre os participantes, a amostra restringiu-se apenas aos funcionrios que exerciam na empresa em questo a funo de vigilante (lderes e guardetes), representando 64,2% do total de participantes, e os que exerciam a funo de porteiro (porteiros e atendentes ao pblico), que representam 24,1% dos participantes do estudo. preciso ressaltar que o item sobre a funo desempenhada foi respondido por 92,5 dos funcionrios que participaram do estudo.
Instrumento
Foi utilizado um questionrio constitudo por 28 questes (Anexo E) nomeado Conflitos entre trabalho e famlia: Estratgias de enfrentamento (Barham, Faria e Serra, 2000) para realizar um diagnstico do equilbrio entre trabalho e famlia dos funcionrios desta empresa. Para tanto, foram investigados as rotinas de trabalho, a prevalncia de conflitos entre trabalho e famlia, os custos que estes causavam em sua vida profissional e pessoal/familiar, os programas de apoio da empresa aos funcionrios e as estratgias que os funcionrios utilizavam-se para lidar com o estresse. O instrumento foi criado com base no Questionrio de CARNET (1993, 1995) traduzido e revisado em outros projetos de pesquisa brasileiros (Corradi e Barham, 1999, 2000; Paschoal e Barham, 2000; Pratta e Barham, 1999, 2000).
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Do instrumento, sero utilizados apenas os itens que abordavam os seguintes tpicos: 1) Seu emprego: turno de trabalho atual e preferido, esquema de trabalho atual e preferido, nmero de horas trabalhadas e que gostaria de trabalhar. 2) Sua famlia: perguntas sobre os impactos positivos e negativos do emprego na famlia, o tempo dedicado a atividades familiares e que gostaria de dedicar. 3) Conflitos de famlia com trabalho: escala tipo Likert de 12 itens sobre a freqncia da ocorrncia de conflitos entre as responsabilidades familiares com de trabalho, com origem na famlia, tendo base no tempo (6 itens) ou na sobrecarga (6 itens). A escala de pontuao variava de 0, nunca a 6, todo dia. 4) Conflitos de trabalho com famlia: escala tipo Likert de 12 itens sobre a freqncia da ocorrncia de conflitos entre as responsabilidades de trabalho com os familiares, com origem no trabalho, tendo base no tempo (6 itens) ou na sobrecarga (6 itens). A escala de pontuao variava de 0, nunca a 6, todo dia. 5) Custos no trabalho: questes sobre a freqncia com a qual vrias atividades no puderam ser realizadas no trabalho, devido s responsabilidades fora dele. Constou de 15 itens fechados, que mediam a freqncia de ocorrncia. A escala de pontuao usada variava de 0, nunca a 6, todo dia. 6) Custos pessoais: questes sobre a freqncia com a qual vrias atividades no puderam ser realizadas na famlia ou vida pessoal, devido s responsabilidades de trabalho. A escala de pontuao variava de 0, nunca a 6, todo dia. Tal questo foi constituda por 11 itens, que mediram a freqncia de ocorrncia.
7) Estresse: escala tipo Likert de 18 itens, com o objetivo de verificar como os

participantes estavam se sentindo no ltimo ano. A escala de estresse era composta por duas sub partes. A primeira parte constava de uma avaliao geral de estresse, sem apontar as origens do estresse, construdo por Cohen e Williamson (1988). Este instrumento foi traduzido por Corradi e Barham (2000) e Prattta e Barham (1999). A segunda parte visava avaliar o estresse ligado ao trabalho, adaptando itens de vrias escalas de satisfao no trabalho, carga de trabalho e ritmo de trabalho de CARNET (1993).
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Procedimento
Foi realizada uma anlise da freqncia de ocorrncia de conflitos trabalho-famlia, comparando um grupo de funcionrios que estava trabalhando em: (a) um esquema de trabalho, (b) turno de trabalho ou (c) com carga horria de sua preferncia e outro grupo que estava querendo mudar de esquema, turno ou carga horria. Para tanto, foi realizada uma anlise de um banco de dados que contm os itens descritos acima.
RESULTADOS
Anlise de dados
Dados quantitativos Para os dados quantitativos, foram feitas anlises estatsticas descritivas e comparativas para verificar a importncia relativa de fatores familiares e do trabalho. Para os dados contnuos, foram calculadas medidas de tendncia central (mdia, moda) e variao (desvio padro) para cada item, com comparaes entre sub-grupos, se houver um nmero suficiente de participantes, realizados atravs do teste-t (por exemplo, para comparar a freqncia dos conflitos de famlia com trabalho entre funcionrios que estavam alocados num esquema ou turno de trabalho ou carga horria de sua preferncia e os que estavam querendo mudar seus atuais arranjos de trabalho).
Esquema de trabalho
Quase todos os funcionrios nesta amostra trabalhavam num esquema de quatro dias de trabalho seguidos por dois dias de folga, chamado 4 por 2. Existiam outros esquemas na empresa, como o 6 por 1 (trabalhando oito horas por dia) e, no setor administrativo, 5 por 2.
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Tabela 2 Distribuio dos grupos de funcionrios, considerando a varivel esquema de trabalho Satisfao com Cargo/ Funo Total (%) esquema Vigilante (%) Porteiro (%) Esquema desejado 38,5 21,1 35,1 Esquema no desejado Total 80,4 19,6 61,5 78,9
64,9 100
Entre os porteiros e vigilantes, 35,1% (1/3) dos funcionrios relataram estar no esquema de trabalho desejado e 64,9% (2/3) dos funcionrios estavam querendo trabalhar em um esquema diferente. As diferenas entre os vigilantes e porteiros no foram significativas.
Turno de trabalho Por ser uma empresa que prestava servios 24 horas por dia aos seus clientes, teria que existir uma escala de turnos de trabalho para atender a essa demanda. No esquema 4 por 2, existem os turnos diurno, noturno e alternado. No esquema 6 por 1, existem trs turnos por dia: matutino, vespertino e noturno.
Tabela 3 Distribuio dos grupos de funcionrios estudados considerando a varivel turno de trabalho Satisfao com Cargo/Funo Total (%) turno Turno desejado Turno no desejado Total Vigilante (%) 61,8 38,2 78,8 Porteiro (%) 54,2 45,8 21,2
60,2 39,8 100
Em relao aos turnos de trabalho, 60,2% (2/3) dos funcionrios estavam trabalhando no turno que gostariam de estar e 39,8% (1/3) no estavam trabalhando no turno de sua preferncia. As diferenas entre os vigilantes e porteiros no foram significativas.
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Carga horria A carga horria mdia dos funcionrios nesta amostra foi 56 horas por semana, sem contar horas extras acumuladas em funo de trabalhar num dia de folga para cobrir a falta de um colega. Assim, a carga horria nestas funes foi acima da norma brasileira (at 44 horas semanais).
Tabela 4 Distribuio dos grupos de funcionrios estudados considerando a varivel carga horria Satisfao com Cargo/Funo Total (%) carga horria Horas desejadas Horas no desejadas Total Vigilante (%) 24,5 75,5 80,3 Porteiro (%) 15,4 84,6 19,7
22,7 77,3 100
Dos participantes que responderam este item, mais da metade (77,3%) no trabalhavam o nmero de horas desejadas e apenas 22,7% dos respondentes relataram estar satisfeitos com o nmero de horas que trabalhavam. As diferenas entre os vigilantes e porteiros no foram significativas.
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Tipos e freqncia de problemas relacionados a conflitos entre trabalho e famlia nos dois grupos de funcionrios
Esquema de trabalho
Tabela 5 Tipos e freqncia de problemas entre funcionrios satisfeitos e insatisfeitos com seu esquema de trabalho
Problemas Funcionrios Insatisfeitos Funcionrios Satisfeitos Teste -t
Freqncia Mdia 1. Conflitos 1.1 Com origem na Famlia b) sobrecarga a) tempo
Freqncia Mdia
Freqncia Mdia
Freqncia Mdia
0,75
1,2
0,39
0,51
1,68
0,70
1,04
0,37
0,62
1,58
1.2 Com origem no trabalho
a) tempo
1,67
1,43
3,16
1,43
4,05***
b) sobrecarga
1,47
1,18
2,24
1,51
2,3*
a) no trabalho 2. Custos b) pessoais
0,59
0,56
0,40
0,46
1,23
2,60
1,16
2,63
1,44
-0,09
a) Geral 3. Estresse b) ligado ao trabalho
2,05
0,72
2,2
1,25
-0,39
2,46
1,36
3,27
0,78
2,04*
Nota: Grau de significncia do teste: * p< 0,05; ** p< 0,01; *** p< 0,001. Escala de pontuao: 0, nunca; 1, algumas vezes por ano; 2, todo ms; 3, duas a trs vezes por ms; 4, uma vez por semana; 5, algumas vezes por semana e 6, todo dia.
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A Tabela 5 indica que, em relao a conflitos com origem na famlia envolvendo tempo (invaso de horrios para atividades profissionais), no houve qualquer diferena significativa entre os funcionrios que relatavam no estar trabalhando no esquema de sua preferncia (n = 42) e os que desempenhavam suas atividades profissionais no esquema de trabalho de sua preferncia (n= 22). Ainda considerando os conflitos com origem na famlia, mas avaliando a sobrecarga gerada pelos mesmos, entre o grupo de funcionrios que no estavam no esquema de sua preferncia (n = 41) e os funcionrios que estavam alocados no esquema de sua preferncia (n = 26), no foram verificadas diferenas significativas na freqncia de ocorrncia de sobrecarga. Considerando os conflitos originados no trabalho, envolvendo tempo, que provocam invaso de horrios para atividades familiares, foi verificada uma freqncia significativamente maior de problemas entre os funcionrios que relataram no estar no esquema de trabalho de sua preferncia (n = 38, M = 3,16, dp = 1,43) em relao aos funcionrios que disseram estar no esquema de trabalho que mais gostariam (n = 25, M = 1,67, dp = 1,43), t (61) = 4,05, p < 0,001. Os funcionrios que no estavam no esquema de sua preferncia relataram apresentar em mdia de duas a trs vezes por ms os conflitos citados acima, enquanto que os funcionrios que estavam no esquema que gostariam relataram vivenciar conflitos originados no trabalho, provocando a invaso de horrios para atividades familiares, em mdia, entre algumas vezes por ano e todo ms. Ainda com base na tabela 5 possvel perceber que as pessoas que no estavam alocadas no esquema de trabalho de sua preferncia mostram uma freqncia significativamente maior de conflitos originados no trabalho, envolvendo sobrecarga das atividades profissionais (n = 45, M = 2,24, dp = 1,51) do que os participantes que estavam trabalhando em um esquema de trabalho desejado ( n = 25, M = 1,47, dp = 1,18), t (55) = 2,3, p < 0,05. Estes disseram enfrentar tais conflitos entre algumas vezes por ano e todo ms, enquanto que os participantes que quiseram de mudar de esquema de trabalho relataram apresentar estes conflitos todo ms, em mdia. Em relao aos custos pessoais, custos no trabalho e estresse geral, no houve diferena significativa entre os funcionrios que trabalhavam no esquema desejado e os que querendo trabalhar em outro esquema.
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No entanto, a Tabela 5 mostra que as pessoas que relataram no estar no esquema de sua preferncia apresentaram maior tendncia a desenvolver estresse ligado ao trabalho (n = 10, M = 3,27, dp = 0,78) do que os participantes do estudo que afirmaram estar trabalhando em um esquema desejado por eles (n = 19, M = 2,46, dp = 1,36), t (26) = 2,04, p = 0,05. Ou seja, estes relataram vivenciar estresse ligado ao trabalho entre todo ms e duas ou trs vezes por ms, em mdia, enquanto o outro grupo estudado relatou enfrentar estresse ligado ao trabalho uma vez por semana, em mdia.
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Turno de trabalho
Tabela 6 Tipos e freqncia de problemas entre funcionrios satisfeitos e insatisfeitos com seu turno de trabalho
Freqncia Mdia
Freqncia Mdia
Freqncia Mdia
0,69
0,98
0,60
0,99
0,4
0,50
0,78
0,72
1,11
-0,99
a) tempo
3,48
1,36
2,22
1,43
3,74***
b) sobrecarga
2,52
1,37
1,79
1,47
2,16*
0,59
0,49
0,53
0,59
0,35
2,51
1,14
2,67
1,34
-0,49
2,35
1,12
2,10
1,10
0,64
2,94
1,13
2,98
1,53
-0,08
A Tabela 6 mostra que, fazendo uma comparao entre os funcionrios que estavam no turno de trabalho desejado e os que no estavam no turno de sua preferncia, em relao a conflitos, com origem na famlia, relacionados ao tempo que dedicavam a atividades familiares, que afetariam o desempenho e satisfao no trabalho, no houve diferena significativa entre os dois grupos.
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Em relao sobrecarga devido a conflitos originados na famlia, avaliados pelo Teste t, no foi verificada qualquer diferena significativa entre os dois grupos citados. Mais uma vez, as pessoas que trabalhavam no turno de sua preferncia relataram conflitos com origens no trabalho, envolvendo invaso de horrios para atividades familiares, com uma freqncia significativamente menor (M = 2,22; dp = 1,43) do que as pessoas trabalhando em um turno indesejado (M = 3,48; dp = 1,36), t (107) = 3,74, p <
0,001.
Isto significa que os funcionrios satisfeitos com o turno em que trabalhavam relataram conflitos com origens no trabalho, envolvendo invaso de horrios para atividades familiares, em mdia, todo ms, enquanto que os funcionrios insatisfeitos afirmaram a existncia de tais conflitos entre duas a trs vezes por ms e uma vez por semana, em mdia. A Tabela 6 mostra que referente sobrecarga dos conflitos originados no trabalho, os funcionrios que no estavam trabalhando no turno desejado apresentaram este tipo de problema com uma freqncia maior (n = 30; M = 2,52; dp = 1,38) do que os
participantes que estavam alocados no turno de sua preferncia (n = 46; M = 1,80; dp = 1,47) com t (74) = 2,16 e p < 0,05. Ou seja, os funcionrios que estavam querendo mudar de turno relataram vivenciar estes conflitos, em mdia, entre todo ms e duas a trs vezes por ms. No entanto, os funcionrios satisfeitos afirmaram vivenciar aqueles conflitos entre algumas vezes por ano e todo ms, em mdia. Da Tabela 6 possvel perceber que em relao a custos no trabalho, custos pessoais, estresse geral e estresse ligado ao trabalho, o grupo de funcionrios que trabalhava no turno de trabalho desejado e o grupo que no estavam no turno de sua preferncia, no relataram diferena estatisticamente significativa.
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Carga horria
Tabela 7 Tipos e freqncia de problemas entre funcionrios satisfeitos e insatisfeitos com sua carga horria
Freqncia Mdia
Freqncia Mdia
Freqncia Mdia
0,69
1,12
0,53
0,87
3,54**
0,67
1,09
0,36
0,48
2,39*
a) tempo
2,94
1,42
1,16
1,38
1,60
b) sobrecarga
2,51
1,53
1,27
1,40
0,96
0,56
0,49
0,33
0,35
2,08*
2,61
1,33
2,21
1,05
3,06**
2,65
1,07
1,55
1,11
0,46
3,26
0,97
1,61
1,19
1,38
Como possvel verificar na Tabela 7, em relao aos conflitos originados na famlia, envolvendo tempo (invaso de horrios para atividades profissionais) e sobrecarga, alm dos custos pessoais e custos no trabalho, tanto para as pessoas que
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trabalhavam o nmero de horas desejadas como para as que no estavam satisfeitas com o nmero de horas que passavam desempenhando atividades profissionais, no foi verificada qualquer diferena significativa. Por outro lado a Tabela 7 mostra que para os conflitos originados no trabalho, envolvendo tempo (invaso de horrios em atividades familiares), o grupo de funcionrios que no trabalhavam o nmero de horas que gostariam relatava com maior freqncia existncia daqueles conflitos (n = 34; M = 2,94 e dp = 1,42) do que os funcionrios que trabalhavam o nmero de horas que desejam (n = 10; M = 1,16 e dp = 1,39), com t (15) = 3,54 e p < 0, 01. Isto significa que o grupo de funcionrios insatisfeitos com o nmero de horas trabalhadas relatava vivenciar aqueles conflitos de duas a trs vezes por ms, enquanto que o outro grupo afirmava experienciar os conflitos citados acima, em mdia, algumas vezes por ano. Os funcionrios que no trabalhavam o nmero de horas que desejavam relataram com maior freqncia (n= 35; M = 2,51 e dp = 1,53) a existncia de conflitos com origem no trabalho relacionados a sobrecarga, que afetavam a famlia e as atividades familiares, do que os participantes que estavam trabalhando o nmero de horas desejadas (n = 11;
M = 1,27 e dp = 1,41), t (44) = 2,39, p < 0,05. Isso significa que os primeiros apontavam
vivenciar estes conflitos entre todo ms e duas a trs vezes por ms, em mdia, e o outro grupo, algumas vezes por ano. Para o grupo de pessoas que no trabalhava o nmero de horas que gostaria, foi verificado que a freqncia de aparecimento de estresse geral (n = 11; M = 2,65 e dp = 1,07) foi maior em relao s pessoas, as quais estavam satisfeitas com o nmero de horas que passavam em atividades profissionais (n = 7; M = 1,55 e dp = 1,12), t (16) = 2,08, p < 0,05. Isto significa que o grupo de funcionrios insatisfeitos com o nmero de horas trabalhadas vivenciava estresse geral entre todo ms e duas a trs vezes por ms, enquanto que o outro grupo afirma experienciar os conflitos citados acima, em mdia, entre algumas vezes por ano e todo ms. Da mesma forma, os funcionrios que no estavam satisfeitos com o nmero de horas trabalhadas apresentavam com freqncia significativamente maior estresse ligado ao trabalho (n = 11; M = 3,26 e dp = 0,97) do que os funcionrios que trabalhavam o
35
nmero de horas de sua preferncia (n = 7; M = 1,61 e dp = 1,19), t (11) = 3,06, p = 0,01. A mdia dos grupos mostra que os funcionrios que compuseram o grupo insatisfeito em relao ao nmero de horas trabalhadas afirmavam experienciar estresse ligado ao trabalho entre duas a trs vezes por ms e uma vez por semana, enquanto que o grupo satisfeito relatava vivenciar este tipo de estresse entre algumas vezes por ano e todo ms. Nota-se que o nmero de pessoas que responderam pergunta sobre sua carga horria desejada foi muito menor do que o nmero de pessoas que indicaram o esquema ou turno de trabalho de sua preferncia. No se sabe porque o nmero de respondentes foi to menor, neste caso.
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Atividades pessoais e familiares que deixavam de ser realizadas devido falta de tempo
Esquemas de trabalho
Tabela 8 Freqncia dos custos pessoais para funcionrios satisfeitos e insatisfeitos com seu esquema de trabalho
Atividades Funcionrios Satisfeitos Funcionrios Insatisfeitos Teste t
Freqncia Mdia Encontro com outros familiares Encontro com amigos Trabalho voluntrio Curso de aperfeioamento Participao em associaes e organizaes religiosas e comunitrias Outras atividades de lazer Atividade Fsica Descansar/Dormir Cuidar da aparncia pessoal Consultar mdicos, dentistas e outros profissionais de sade Se alimentar do modo que gostaria
Desvio Padro
Freqncia Mdia
Desvio Padro
2,58 2,96 2,10 2,62 2,10
2,19 2,11 2,36 2,12 2,12
29 29 28 29 29
2,71 3,22 1,97 2,08 1,78
1,84 1,73 2,23 1,73 2,00
45 44 38 45 41
0,25 0,55 -0,23 -1,13 -0,64
2,66 2,27 2,70 2,63 2,3
2,05 2,18 2,62 2,68 2,03
30 29 27 30 30
2,85 2,93 3,85 3,00 2,28
1,86 2,18 2,33 2,57 1,98
41 44 42 40 43
0,39 1,26 1,86 0,58 -0,04
3,26
2,69
30
2,80
2,66
42
-0,72
37
A Tabela 8 mostra que, comparando o grupo de funcionrios que estava querendo mudar seu esquema de trabalho com o grupo que estava satisfeito em relao ao seu esquema, no foi verificada qualquer diferena significativa entre eles em relao freqncia com a qual sofreiam custos na sua vida pessoal e familiar. No entanto, possvel perceber que, apesar dos altos valores de desvio padro apresentados para ambos os grupos em cada item, todos os funcionrios, estando eles satisfeitos ou insatisfeitos em relao ao esquema de trabalho, relataram deixar de realizar com alta freqncia atividades importantes como descansar/dormir e de se alimentar do modo como gostariam.
38
Turnos de trabalho
Tabela 9 Freqncia dos custos pessoais para funcionrios satisfeitos e insatisfeitos com seu turno de trabalho
Atividades Funcionrios Satisfeitos Funcionrios Insatisfeitos Teste - t
Freqncia Mdia Encontro com outros familiares Encontro com amigos Trabalho voluntrio Curso de aperfeioamento Participao em associaes e organizaes religiosas e comunitrias Outras atividades de lazer Atividade Fsica Descansar/Dormir Cuidar da aparncia pessoal Consultar mdicos, dentistas e outros profissionais de sade Se alimentar do modo que gostaria
Desvio Padro
Freqncia Mdia
Desvio Padro
2,72 2,95 2,41 2,40 2,31
2,00 1,78 2,43 1,87 2,10
48 47 46 49 47
2,42 2,70 1,43 1,71 1,25
1,95 2,08 1,90 1,77 1,64
35 33 30 31 32
-0,68 -0,58 -1,96 -1,68 -2,53
2,70 2,40 3,37 2,95 2,18
1,96 2,15 2,55 2,62 1,90
47 48 45 48 48
2,15 2,60 3,67 3,61 2,16
1,93 2,24 2,28 2,51 2,22
32 32 31 31 31
-1,22 0,40 0,54 1,11* -0,06*
2,65
2,45
49
3,87
2,63
32
2,10**
De acordo com a Tabela 9, no foi observada qualquer diferena significativa entre os dois grupos de funcionrios (satisfeitos e insatisfeitos) relacionada a custos pessoais envolvendo encontro com outros familiares, encontros com os amigos, trabalho voluntrio, participao em cursos de aperfeioamento, participao em associaes e organizaes
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religiosas e comunitrias, outras atividades de lazer, atividade fsica, descansar/dormir, cuidar da aparncia pessoal ou consultar mdicos, dentistas e outros profissionais de sade. No entanto, a Tabela 9 mostra que os funcionrios que no estavam trabalhando no turno de sua preferncia relataram maior tendncia em apresentar custos pessoais ligados s dificuldades do modo como gostariam para se alimentar (n=32; M=3,87 e
dp=2,63) em relao aos funcionrios que apontaram satisfao com seu turno de
trabalho (n=49; M=2,65 e dp = 2,45), t (63) = 2,10, p< 0,05. Isso significa que os funcionrios insatisfeitos com seu turno de trabalho disseram deixar de se alimentar do modo que gostaria entre duas ou trs vezes por ms e uma vez por semana e os funcionrios satisfeitos, entre todo ms e duas a trs vezes por ms.
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Nmero de horas trabalhadas
Tabela 10 Freqncia dos custos pessoais entre funcionrios satisfeitos e insatisfeitos com o nmero de horas de trabalho
Atividades Funcionrios Satisfeitos Freqncia Mdia Encontro com outros familiares Encontro com amigos Trabalho voluntrio Curso de aperfeioamento Participao em associaes e organizaes religiosas e comunitrias Outras atividades de lazer Atividade Fsica Descansar/Dormir Cuidar da aparncia pessoal Consultar mdicos, dentistas e outros profissionais de sade Se alimentar do modo que gostaria Desvio Padro N Funcionrios Insatisfeitos Freqncia Mdia Desvio Padro N Teste t
2,08 3,46 1,84 2,42 2,0
1,92 2,18 2,26 2,31 2,3
12 13 13 14 12
2,69 2,90 2,00 2,13 1,60
2,02 1,77 2,40 1,87 1,94
39 41 37 38 38
0,92 -0,84 0,20 -0,43 -0,54
2,84 2,07 2,58 2,70 2,30
2,03 2,06 2,61 2,53 2,17
13 13 12 13 13
2,67 2,63 3,60 3,07 1,97
2,08 2,33 2,26 2,65 2,04
37 38 37 39 39
-0,26 0,81 1,20 0,46 -0,49
3,75
2,73
12
2,61
2,57
39
-1,32
41
De acordo com a Tabela 10, no foi observada qualquer diferena significativa entre os dois grupos de funcionrios (satisfeitos e insatisfeitos) relacionada a custos pessoais, envolvendo encontro com outros familiares, encontros com os amigos, trabalho voluntrio, curso de aperfeioamento, participao em associaes e organizaes religiosas e comunitrias, outras atividades de lazer, atividade fsica, descansar/dormir, cuidar da aparncia pessoal, consultar mdicos, dentistas e outros profissionais de sade ou se alimentar do modo como gostaria.
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Anlise da correlao entre os conflitos trabalho-famlia e custos para o funcionrio
Tabela 11 Correlao entre diferentes tipos de problemas, ligados aos conflitos entre trabalho e famlia
Problemas Famlia Trabalho (tempo) FamliaTrabalho (sobrecarga) TrabalhoFamlia (tempo) TrabalhoFamilia (sobrecarga) Custos no Trabalho Custos Pessoais
r
Famlia Trabalho (tempo) Famlia Trabalho (sobrecarga) TrabalhoFamlia (tempo) TrabalhoFamlia (sobrecarga) Custos no Trabalho Custos Pessoais Estresse geral Estresse ligado ao trabalho
__ 0,57 / *** __ 0,73 / *** 0,58 / 61 *** 0,51 / 59 __ *** __ 75 __ 85 __
0,64 / ***
27 0,60
/ ***
30
0,50 / 24 *
Notas: r = mdia; N = nmero de respondentes; Grau de significncia do teste: * p< 0,05; ** p< 0,01; *** p< 0,001.
A Tabela 11 mostra que foi encontrada uma correlao significativa entre os conflitos com origem na famlia, envolvendo a invaso de horrios para atividades profissionais, e os de mesma origem, relacionados ao excesso de preocupaes e responsabilidades familiares que acabam afetando a participao e desempenho em
43
atividades profissionais. Ou seja, quando a vida familiar interfere com o trabalho, ocorrem choques de horrio e uma sensao de cansao. Da mesma forma, a Tabela 11 indica que existe uma correlao significativa entre os conflitos com orgens no trabalho envolvendo invaso de horrios para atividades familiares, e os de mesma origem, relacionados ao excesso de preocupaes e responsabilidades profissionais que acabam afetando a participao e desempenho em atividades familiares. Alm disso, a Tabela 11 indica que existe uma correlao significativa entre os custos no trabalho e os conflitos originados na famlia, envolvendo sobrecarga, que afetam o desempenho em atividades no trabalho. Da mesma forma, os custos no trabalho tambm esto significativamente correlacionados com os conflitos originados no trabalho, relacionados ao excesso de preocupaes e responsabilidades profissionais que acabam afetando a participao e desempenho em atividades familiares. Isto , responsabilidades no trabalho ou familiares em excesso atrapalham o funcionrio no seu desempenho profissional, faltando tempo para reunies, treinamento, atrasos aps o almoo, etc. O estresse ligado ao trabalho, segundo a Tabela 11, apresenta uma correlao significativa com os conflitos originados no trabalho, envolvendo invaso de horrios para atividades familiares, com conflitos originados no trabalho relacionados a sobrecarga e com custos pessoais. Isto , um excesso de trabalho (tempo e sobrecarga) at a ponto de criar conflitos na vida familiar, est associado ao estresse no trabalho, como de se esperar, e aos custos pessoais (deixar de se cuidar como gostaria).
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DISCUSSO
Resumo dos principais achados

Dos dados apresentados, possvel perceber que, de um modo geral, os funcionrios que estavam insatisfeitos com seu esquema ou turno de trabalho ou com sua carga horria relataram enfrentar conflitos entre trabalho e famlia mais freqentes do que os funcionrios que estavam satisfeitos (no querendo mudar de esquema, turno ou carga horria). Em relao aos custos pessoais, aparecerem diferenas entre funcionrios satisfeitos e insatisfeitos com seu turno de trabalho em relao a apenas trs itens. No entanto, a freqncia de algumas das dificuldades relatadas pelos funcionrios foi expressivo (falta de tempo para se alimentar corretamente, para encontrar amigos e para descansar ou dormir). Considerando as poucas diferenas entre os funcionrios satisfeitos e insatisfeitos, uma possvel explicao para os dados encontrados seria que o nmero de horas demandado pela empresa era muito alto (56 horas semanais, em mdia, sem contar folgas trabalhadas) para todos, estando eles alocados ou no num esquema ou turno de sua preferncia. Assim, todos sofriam custos pessoais com a mesma freqncia. Outro dado importante obtido foi que as demandas excessivas no trabalho prejudicavam o prprio trabalho. Foi verificada uma correlao entre a existncia de conflitos originados no trabalho (envolvendo tempo e sobrecarga) e os custos no trabalho. Alm disso, os conflitos com origens no trabalho (envolvendo tempo e sobrecarga) tambm estavam correlacionadas com estresse ligado ao trabalho, o que provavelmente diminui a qualidade e produtividade do trabalho desenvolvido pelos funcionrios. Estes dados indicam a urgente necessidade de alterar as condies de trabalho dos funcionrios da empresa estudada, tanto para beneficiar os funcionrios como a prpria empresa, que depende de funcionrios que prestam a maior qualidade de servios possvel. Em relao ao problema geral com a carga horria, em estudos anteriores realizados nesta empresa (Faria,2001; Serra, 2001), foi detectada um grande interesse no remanejamento dos esquemas de trabalho, assim como dos turnos. O esquema mais desejado era 12 por 36, o que envolve um dia de trabalho com carga horria de 12 horas, seguido por um dia (36 horas) livres. Esta mudana de esquema levaria a uma
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reduo significativa na carga horria, o que pode ser mais importante que uma nova organizao dos turnos de trabalho. No entanto, optou-se por alterar rotinas de trabalho relacionadas aos turnos, uma vez que esta reestruturao no acarretaria custos adicionais para a empresa. Por outro lado, os dados analisados no presente estudo mostram a importncia de se considerar as trs variveis (esquemas, turnos e nmero de horas a serem trabalhadas) em uma futura proposta de interveno e remanejamento de rotinas de trabalho. A impossibilidade de implementar a proposta do estudo 1 demonstra que atentar apenas para uma mudana de turnos muito limitante, pois no contempla outras variveis importantes.
LIMITAES DO ESTUDO
Considerando o estudo 2, sua principal limitao foi a utilizao de um banco de dados criado em 2001 e que provavelmente, devido alta rotatividade de funcionrios da empresa, pode no refletir a realidade atual. Na verdade, a situao deve ter deteriorado mais, pois a empresa contratou muitos funcionrios novos, trabalhando em postos novos, sem, no entanto, aumentar o nmero de supervisores. Assim, as dificuldades, tenses e sobrecarga aumentaram. Em segundo lugar, apesar de terem sido apenas avaliadas as funes de vigilante e porteiro neste estudo, o questionrio foi aplicado em funcionrios com outros cargos, tambm do turno alternado, restringindo a possibilidade de se fazer generalizaes sobre este grupo de funcionrios. No entanto, o nmero de funcionrios em outros cargos que trabalhavam em turnos alternados foi muito pequeno. Por fim, o questionrio foi aplicado no final de um dia de treinamento, o que ocorreu ao final de um dia de trabalho (12 horas) para vrios funcionrios, ou na vspera de voltar a trabalhar (saindo s 22:00 para entrar no servio na manh seguinte s 06:00). Isto poderia justificar o baixo nmero de pessoas respondendo a alguns dos itens. O cansao pode ser uma explicao plausvel, no entanto, itens localizados logo no incio do questionrio tambm foram deixados em branco por muitos participantes. possvel que alguns itens no tenham sido compreendidos pelos participantes com menor grau de escolaridade, comprometendo os dados obtidos devido ao baixo nmero de respostas.
46
IMPLICAES PARA A REA DE RECURSOS HUMANOS Este estudo mostrou o quanto um processo de mudana organizacional demorada e complexo. Apesar dos funcionrios desta empresa sinalizarem claramente e repetidas vezes que estavam interessados em deixar de trabalhar em turnos alternados, ao final das contas, no foi possvel achar um par de funcionrios para testar esta idia. Sem dvida, existem outras mecanismos, alm da auto-seleo, que podem ser usadas para emparelhar os funcionrios. Por exemplo, seria possvel chamar estes funcionrios, em pares, para descobrir se aceitariam tentar o remanejamento, depois de se conhecer e depois de conhecer o segundo posto. Tambm seria possvel sugerir empresa que ela deva implementar uma nova poltica para eliminar turnos alternados, e comear remanejar seus funcionrios aos poucos, para que trabalharem em dois postos no lugar de dois turnos, a medida que contratam novos funcionrios. Ao mesmo tempo, o fato do remanejamento no dar certo tambm aponta para um outro fator, que parece ser mais crtico nessa histria: a carga horria excessiva. Isto nos lembra que, um plano de interveno s ser bem sucedida se ele visa algo que posso fazer uma diferena importante na vida dos funcionrios. Aparentemente, a oportunidade de fixar o turno de trabalho no foi mais importante que as dificuldades de trabalhar em dois postos diferentes, uma vez que a carga horria de sempre continuaria vigendo.
47
Referncias
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Famlia: A Necessidade e Viabilidade da Introduo de Arranjos Alternativos de Trabalho. In: Resumos do XXXII Reunio Anual de Psicologia da Sociedade Brasileira
48
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Anexo A
Mudando rotinas de trabalho Como alterar o esquema de turnos alternados Postos com dois ou mais funcionrios No lugar de usar trs equipes (diurna, noturna e folguista), criar s duas (diurna e noturna). Para cada dois folguistas, um passa para o turno diurno e o outro para o turno noturno. Ao invs de trabalhar em equipes fixas, todos passam a trabalhar em equipes alternadas: dois dias com um colega (ou um grupo de colegas), dois dias com outro colega (ou grupo de colegas). Por exemplo: Num posto que necessita de 2 funcionrios........................
Arranjo atual
Funcionri o 1 2 3
Turno original
Dia 1
Dia 2
Dia 3
Dia 4
Dia 5
Dia 6
Diurno Diurno Folguista (Turnos alternados) Folguista (Turnos alternados)
T T
T T
T T Folga
T T Folga
Folga Folga
Folga Folga
T T Noturn Noturn o o T T Noturn Noturn o o Folga Folga Folga Folga
Folga
Folga
T T Diurno Diurn o T T Diurno Diurn o T T T T
5 6
Noturno Noturno
T T
T T
50
Arranjo aps o remanejamento
Funcionri o 1 2 3 4 5 6
Turno novo
Dia 1
Dia 2
Dia 3
Dia 4
Dia 5
Dia 6
Diurno Diurno Diurno (ex-folguista) Noturno folguista) Noturno Noturno (ex-
T Folga T T T Folga
T Folga T T T Folga
T T Folga Folga T T
T T Folga Folga T T
Folga T T T Folga T
Folga T T T Folga T
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Anexo B.
Roteiro de Entrevista - Funcionrios em turno alternado
Dados pessoais
Data:____/____/____
1. Nome: _______________________________________________________ 2. Endereo - Rua:______________________________________ Bairro:_____________________________________ - Instruo para o aplicador : Marque no mapa 3. Sexo:( ) Masculino 4. Idade: _________ anos 5. Estado Civil: ( ) casado ou vivendo como casado ( ) vivo ( ) Feminino
( ) separado/divorciado ( ) outro__________
6. Quem mora com voc na sua casa? Coloque o primeiro nome, idade e ocupao de cada pessoa (para quem estuda, marque como estudante). Qual a relao familiar entre voc e cada uma dessas pessoas?
Nome 1 2 3 4 5 6 7 8 Sobre seu trabalho
Idade
Ocupao
Grau de Parentesco
7. Que cargo voc ocupa? ____________________________________ 8. Qual o seu esquema de trabalho? 9. Qual o seu turno de trabalho? 5x2 4x2 Vespertino 6x1 Outro:_________ Folguista
Diurno
Noturno
10. a. Voc supervisiona algum? Sim No. b. Se sim: Quantas pessoas? ___________
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11. Quantos folguistas trabalham no seu turno (incluindo voc)?__________ 12. Posto de trabalho: ______________________________________________ Endereo:_________________________________________ - Instruo para o aplicador : Marque no mapa 13.Quanto tempo voc leva para ir at seu posto de trabalho? ___________ 14. Como voc vai para o trabalho? a) nibus ( ) d) bicicleta b) carro ( ) e) moto c) carona ( ) f) a p
( ) ( ) ( )
g) outro _________
Instruo para o aplicador: Verifique onde fica o ponto mais perto da casa do respondente, caso o entrevistado utilize nibus (marque o ponto de nibus no mapa). Anote as linhas dos nibus que passam por esse ponto. Instruo para o aplicador: Neste momento, explique nossa proposta de remanejamento dos horrios/local de trabalho para os folguistas, tentando verificar se o participante est entendendo claramente (utilize a folha em anexo que contm o quadro de remanejamento). Explique algumas implicaes desta mudana para o folguista, enfatizando o que ser alterado e o que no ser.
15. Se a Engefort e o cliente do posto onde voc trabalha aprovarem o remanejamento dos folguistas, voc estar a favor ou contra deixar de trabalhar em turnos alternados para entrar no turno diurno fixo, com postos ou equipes alternadas? Por que?___________ ( ) a favor ( ) contra 16. Se a Engefort e o cliente do posto onde voc trabalha aprovarem o remanejamento dos folguistas, voc estar a favor ou contra deixar de trabalhar em turnos alternados para entrar no turno noturno fixo, com postos ou equipes alternadas? Por que? __________ ( ) a favor ( ) contra 17.Na Engefort existem trs turnos de trabalho: diurno, noturno e alternado (folguista). a. Qual a sua ordem de preferncia para estes trs tipos de turno? Para aquele que voc achar o melhor marque 1, para o segundo melhor marque 2 e para o menos interessante dos trs marque 3. Turno Ordem de Preferncia Diurno Noturno Alternado (Folguista) b. Explique por qu voc prefere o turno que recebeu nota 1. _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
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c. Se existirem mais pessoas interessadas do que vagas no turno que voc atribuiu nota 1, quais os critrios que voc acha que deveriam ser usados para escolher quem fica neste turno e quem fica com a segunda opo? _______________________________________________________________ Sobre as condies de trabalho no seu posto 18. Para qual tipo de cliente voc trabalha? a. ( ) Empresa b. ( ) Bairro (ou residencial, tipo Parque Faber) c. ( ) Condomnio (apartamento) d. ( ) Residncia individual e. ( ) Fazenda f. ( ) Escola/Universidade g. ( ) Shopping h. ( ) Segurana pessoal (Guarda costas) i. ( ) Engefort (Monitoramento)
Responda agora sobre as condies de trabalho que existem no seu posto e como voc se sente em relao a estas. Para cada item, avalie sua satisfao usando a seguinte escala: 1 Totalmente insatisfeito 2 Insatisfeito 3 Nem insatisfeito, nem satisfeito 4 Satisfeito 5 Totalmente satisfeito
19. a. Quantas horas durante um dia de trabalho voc fica em p?_________ b. Qual seu grau de satisfao em relao a isso? _____ 20. a. Quantas horas durante um dia de trabalho voc fica sentado? ________ b. Qual seu grau de satisfao em relao a isso? _____ 21. a. necessrio fazer ronda no seu posto? ( ) Sim ( ) No b. Qual seu grau de satisfao em relao a isso? _____ Se sim, c. Voc faz ronda: 1. a p ( ) Qual a distncia percorrida trabalho?__________ 2. de moto ( ) 3. de carro ( ) 22. a. No seu posto de trabalho, voc conversa com outras pessoas? ( ) Sim b. Qual seu grau de satisfao em relao a isso? _____
por
dia
de
( ) No
Se sim, c. Com quem voc conversa? 1. Pessoas que moram/trabalham no seu posto? ( ) Sim ( ) No 2. Pessoas que visitam seu posto? ( ) Sim ( ) No 3. Colegas da Engefort? ( ) Sim ( ) No 23. a. No seu posto, quanto tempo por dia voc passa em reas descobertas, exposto ao tempo? ___________ b. Qual seu grau de satisfao em relao a isso? ______
54
24. No seu posto, qual seu grau de satisfao em relao adequao da iluminao? _____ 25. No seu posto, qual seu grau de satisfao em relao adequao da ventilao? _____ 26. Qual seu grau de satisfao em relao adequao do controle da temperatura? ____ 27.No seu posto, qual seu grau de satisfao em relao ao nvel de rudo/barulho? ____ 28.No seu posto, qual seu grau de satisfao em relao ao tamanho do espao fsico que voc tem para trabalhar? ____ 29.No seu posto, qual seu grau de satisfao em relao limpeza do ambiente? ____ 30. No seu posto, qual seu grau de satisfao em relao modernidade dos equipamentos que voc utiliza no seu dia-a-dia? ____
Sobre suas relaes com colegas da Engefort no seu posto de trabalho
Instruo para o aplicador: Se o respondente trabalha numa equipe com quatro ou mais colegas, pergunte 31. Alm dos seus colegas folguistas, voc tambm encontra com as pessoas do turno diurno e do turno noturno nas trocas de turno. O que voc acha destas pessoas? Para cada uma, avalie, numa escala de 1 a 10: (a) seu desempenho profissional, (b) o quanto voc acha que a pessoa contribui ao trabalho da equipe, e (c) o quanto voc gosta de cada pessoa, usando as seguintes escalas: 1. Desempenho Profissional 1..510 Muito baixo Mdio Muito alto
2. Contribuio ao trabalho da equipe 1..510 Muito baixo Mdia Muito alto
3. O quanto gosta da pessoa 1..510 No gosto Indiferente Gosto muito

Nome do colega Folguistas: Desempenho Profissional Contribuio ao trabalho da equipe O quanto gosta
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Turno diurno: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Turno noturno: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
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Anexo C.
Pr e Ps testes Remanejamento dos trabalhadores de turnos alternados
Dados pessoais
Data:____/____/____
1.Nome: _______________________________________________________ 2.Endereo - Rua:______________________________________ Bairro:_____________________________________ 3. Sexo:( ) Masculino 4. Idade: _________ anos 5. Estado Civil: ( ) casado ou vivendo como casado ( ) vivo 6. Qual seu grau de escolaridade? ( ) 1 grau incompleto ( ) 2 grau incompleto ( ) 3 grau incompleto ( ) ps-graduao 7. Voc est estudando no momento? ( ) sim ( ) no Se no est estudando, pretende voltar a estudar? ( ) sim ( ) no 8. Quais condies facilitariam a sua volta aos estudos? ( ) financeiras ( ) familiares ( ) trabalho. ______________________________________________________ Dados sobre seu trabalho 9. Qual o seu esquema de trabalho? 10. Qual o seu turno de trabalho? 5x2 noturno 4x2 diurno 6x1 alternado ( ) Feminino
( ) separado/divorciado ( ) solteiro ( ) outro__________
( ( ( (
) 1 grau completo ) 2 grau completo ) 3 grau completo ) outro ____________
Especifique:
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11. H quanto tempo voc trabalha neste esquema de turno alternado?__________________ 12. Na sua opinio, quais as vantagens e desvantagens de trabalhar em seu turno atual? _________________________________________________________________________
13. Nos ltimos trs meses, quantos dias voc teve que sair do trabalho mais cedo ou chegar mais tarde? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 +
14. Nos ltimos trs meses, quantos dias inteiros de trabalho ao todo voc esteve ausente? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 +
15. Nos ltimos trs meses, quantas vezes voc se ausentou por mais de trs dias seguidos? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 +
16. No ltimo ms, quantas vezes voc trabalhou nos seus dias de folga? __________________ 17. Usando a escala abaixo indique o nmero que melhor descreva a sua situao em relao as seguintes frases: 1 Concordo plenamente 2 3 4 5 6 7 Discordo plenamente
a)____ Estou planejando permanecer na Engefort no futuro. b)____Tenho me informado com outras pessoas sobre novas oportunidades de trabalho dentro da Engefort. c)____ Tenho me informado com outras pessoas sobre novas oportunidades de trabalho fora da Engefort. d)____ Estou procurando novo cargo dentro da Engefort. e)____ Estou procurando novo cargo fora da Engefort.
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18.a) Qual a sua renda individual (somando o quanto ganha neste emprego com outras remuneraes e depois dos descontos lquido)? R$___________________
b) Qual a renda total da sua casa (considerando todas as fontes de renda)? R$____________
Dados familiares 19. Quem mora com voc na sua casa? Coloque o primeiro nome, idade e ocupao de cada pessoa (para quem estuda, marque como estudante). Qual a relao familiar entre voc e cada uma dessas pessoas?
Nome 1 2 3 4 5 6 7 8
Idade
Ocupao
Grau de Parentesco
Nmero total de filhos ________ Se tem filhos que moram juntos, b) Quantas horas por semana voc passa fazendo coisas com eles?_________________ c) Voc est satisfeita com esta freqncia? 1 Totalmente insatisfeito 2 Insatisfeito 3 Nem insatisfeito e nem satisfeito 4 Satisfeito 5 Totalmente satisfeito
20.a) Voc tem filhos que dependem de voc, mas que no moram com voc? ( ) sim ( ) no Se sim b) Quantos?___________________ c) Qual a freqncia de contato que voc tem com eles (horas/semana)? 59
d) Voc est satisfeita com esta freqncia? 1 2 3 4 5 Totalmente Insatisfeito Nem insatisfeito Satisfeito Totalmente insatisfeito e nem satisfeito satisfeito 21. a) Voc tem pais ou outros parentes idosos que dependem de sua ajuda? ( ) sim ( ) no Se tem parentes idosos dependentes, b) Quantos?___________________________ c) Qual(is) o(s) tipo(s) de ajuda que voc oferece a ele(s)? ______________________________________________________________________ d) Quantas horas por semana voc passa em atividades com eles? _______________________________________________________________________ e) Voc est satisfeita com esta freqncia? 1 2 3 Totalmente Insatisfeito Nem insatisfeito insatisfeito e nem satisfeito f) Eles moram com voc? ( ) sim ( ) no
4 Satisfeito
5 Totalmente satisfeito
22. Quais as dificuldades que voc tem para realizar atividades da sua vida pessoal e participar da vida familiar em funo de seus horrios de trabalho na ENGEFORT? (D exemplos.)
Conflitos de trabalho com a famlia Agora que j temos algumas informaes gerais sobre voc, pediramos que falasse um pouco sobre como suas atividades do trabalho influenciam a sua vida familiar e pessoal e vice-versa. Usando a escala abaixo, indique qual a frequncia com que as coisas a seguir acontecem com voc. 0 1 2 3 4 5 6 NA Nunca Alguma Todo Duas ou Uma Alguma Todo No se s vezes ms trs vez por s vezes dia aplica semana por por ano vezes semana por ms Para cada item marque o nmero que melhor corresponde sua resposta. 23. Em relao ao tempo... a.___ Tenho que mudar os planos com a minha famlia por causa de imprevistos no meu trabalho.
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b.___ Por causa dos compromissos com meu trabalho eu no posso passar tanto tempo com a minha famlia como gostaria. c.___ Por causa do meu horrio de trabalho fica difcil participar das tarefas domsticas. d.___ Tenho que limitar o nmero de atividades cotidianas com minha famlia para cumprir os compromissos com meu trabalho. e.___ Meu trabalho me impede de acompanhar familiares em consultas e de participar de acontecimentos especiais e passeios familiares. f.___ Eu realizo atividades de trabalho fora do expediente. 24. Quanto sobrecarga... a.___ Por causa de minhas demandas no trabalho, tenho pouca energia para fazer as coisas necessrias em casa. b.___ No presto ateno no que as pessoas de casa dizem porque fico pensando no meu trabalho. c.___ As coisas que esto acontecendo em meu trabalho dificultam a minha concentrao em minhas atividades familiares ou tarefas familiares. d.___ Meu trabalho me deixa de mau humor em casa. e.___ Por causa da hora que eu entro e saio do meu trabalho tenho dificuldade de aproveitar meu tempo livre para realizar atividades com meus familiares. f.___ Penso no meu trabalho quando estou em casa.
Conflitos da famlia com o trabalho Indique qual o nmero que melhor corresponde frequncia em que as coisas a seguir acontecem com voc. 0 Nunca 1 Alguma s vezes por ano 2 Todo ms 3 4 Duas ou Uma trs vez por vezes semana por ms 5 Alguma s vezes por semana 6 Todo dia NA No se aplica
25. Em relao ao tempo... a.___ Eu trabalharia mais horas se eu tivesse menos compromissos com minha famlia. b.___ Os compromissos com minha famlia interrompem meu trabalho. c.___ Por causa dos compromissos com meus familiares, difcil para mim assumir novas responsabilidades no meu emprego. d.___ Eu uso tempo do meu trabalho acertando coisas para meus familiares. e.___ Os compromissos com minha famlia dificultam para mim conseguir o horrio de trabalho que eu gostaria.
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f. ___ Minhas responsabilidades familiares me impedem de participar de atividades profissionais for a do expediente (por ex., treinamentos, escolarizao, viagens de trabalho etc) 26. Quanto sobrecarga... a.___ Quando estou no trabalho, no presto ateno no que as pessoas dizem porque estou pensando na minha famlia. b.___ As coisas que esto acontecendo na minha vida familiar dificultam minha concentrao no trabalho. c.___ Por causa dos horrios das atividades familiares, tenho dificuldade para realizar tudo que gostaria no meu trabalho d.___ Por causa dos meus compromissos em casa eu fico cansado no trabalho. e.___ Penso nas coisas que tenho que fazer em casa quando estou no trabalho. f.___ Minha vida familiar me deixa de mau humor no trabalho. Habilidades Sociais Agora eu gostaria que voc falasse um pouco sobre como funciona a troca de informaes, ou seja, as comunicaes, entre voc e a pessoa da sua famlia (especificar:_________) 27- a) Voc costuma compartilhar notcias ou informaes com esse familiar? ( ) Sim ( ) No ( ) s vezes b) Com que freqncia isso se realiza? ( ) Nunca ( ) Raramente ( ) Algumas vezes ( )Freqentemente ( ) Sempre 28- a) Voc esta satisfeito(a) com o tipo de conversa que tem com o familiar citado? ( )Sim ( )No b) Sobre o que conversam geralmente?___________________________________ 29- Tratando-se de intimidade como sendo uma troca de sentimentos e pensamentos pessoais e de poder falar tudo para o outro, voc considera o relacionamento com esse familiar como sendo: 1( ) 2( ) 3 ( ) 4( ) 5 ( ) Nada Pouco Razoavelmente Bastante Totalmente ntimo ntimo ntimo ntimo ntimo 30a- Com qual freqncia voc pode trocar idias com esse familiar a respeito de coisas que sejam realmente importantes em sua vida? 1( ) Nunca 2( ) Raramente 3( ) Algumas Vezes 4( ) Freqentemente 5( )Sempre 30b- Voc omite alguma informao do familiar? ( )Sim ( )No
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31- Com que freqncia voc expressa afeto para o familiar, sem ser com palavras (segure a mo, abraa, beija, toque, senta ao lado) ? 1( ) Nunca 2( ) Raramente 3( ) Algumas Vezes 4( ) Freqentemente 5( )Sempre 32- Voc participa das decises familiares? ( ) Sim ( ) No ( ) s vezes
CUSTOS
Custos no Trabalho As prximas questes falam sobre as atividades que voc no conseguiu realizar no trabalho, nos ltimos trs meses, devido as suas responsabilidades fora do trabalho. 33. Usando a escala abaixo, indique se algumas dessas coisas aconteceram, contra a sua vontade.
0 Nunca
1 Alguma s vezes por ano
2 Todo ms
3 4 Duas ou Uma trs vez por vezes semana por ms
5 Alguma s vezes por semana
6 Todo dia
NA No se aplica
a.___ No pude participar de algumas reunies. b.___ No pude fazer algumas viagens de trabalho. c.___ No pude aceitar trabalhar horas extras. d.___ No pude participar de algum treinamento. e. ___ Tive que mudar o dia que participei de um treinamento. f.___ No pude aceitar uma promoo. g.___ Eu tive um conflito com meu superior. h.___ Eu tive um conflito com um colega de trabalho. i. ___ Eu tive um desentendimento com um cliente no meu posto de trabalho. i.___ No consegui me concentrar no trabalho. j.___ Tive que interromper meu trabalho para resolver alguma coisa extra trabalho. k.___ Cheguei atrasado. l.___ Precisei de um tempo maior de almoo. m.___ Tive que sair mais cedo do trabalho. n.___ O cansao diminuiu a qualidade de meu trabalho. o.___ Tive que faltar do meu servio. Quantas vezes no ano? ____________________ Por falta de tempo, s vezes deixamos de realizar atividades de nossa vida pessoal e familiar que podem ser importantes. Custos Pessoais
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34. Agora eu falar de algumas atividades especificas e queria que voc indicasse quantas vezes voc deixou de participar ou de fazer essas coisas nos ltimos trs meses, devido as suas responsabilidades do trabalho. Em seguida, indique a freqncia com a qual voc realizou as seguintes atividades nos ltimos trs meses e a freqncia com a qual voc gostaria de ter realizado estas coisas.
0 (0) Nunca 1 (1) Uma vez por ms 3 4 5 6 (2,5) (4) (10) (30) Duas ou Uma vez Algumas Todo dia trs vezes por vezes por por ms semana semana NA No se aplica
Atividade Encontro com outros familiares Encontros com os amigos Trabalho voluntrio Curso de aperfeioamento Participao em associaes e organizaes religiosas e comunitrias Outras atividades de lazer Atividade fsica Descansar/dormir Cuidar da aparncia pessoal Consultar mdicos, dentistas e outros profissionais da sade Se alimentar do modo que gostaria
Faltas
Freqncia Real (atual)
Freqncia Ideal
Escala de estresse
Pediramos que neste momento falasse um pouco sobre como voc anda se sentindo no ltimo ano, diante de atividades a serem feitas e do tempo que voc tem para realiza-las. Para isso leia e responda atentamente a escala a seguir:
Para cada item, marque o nmero que melhor corresponde sua resposta. 0 Nunca 1 Algumas vezes por 2 3 4 Uma vez por semana 5 Algumas vezes por 6 Todo dia NA No se aplica
Todo ms Duas ou trs vezes por
64
vezes por ano
vezes por ms
por semana
vezes por semana
aplica
35. No ltimo ano, pensando em como voc estava sentindo, voc a.__ Eu me senti sufocado pelas coisas. b.__ Eu me senti de bem com a vida. c.__ Eu me senti ansioso e/ou preocupado. d.__ Eu me senti capaz de manejar o estresse. e.__ Eu me senti cansado e esgotado. f.__ Eu me senti calmo e relaxado. g.__ Eu tive dificuldade para me concentrar. h.__ Eu me senti cheio de energia. i.__ Eu me senti incapaz de dar conta de tudo. j.__ Eu senti tudo sob controle. k.__ Eu me senti capaz de fazer alguma coisas para diminuir os problemas. l.__ Senti que na minha empresa existe um ambiente de competio exagerado. m.__ Senti que no meu emprego existe mais trabalho para fazer do que tempo para faz-lo. n.__ Senti que o meu superior fica contente com o meu trabalho. o.__ Eu em senti desanimado diante da repetio e monotonia do meu trabalho. p.__ eu me senti satisfeito com a qualidade de tempo que o trabalho ocupa na minha vida. q.__ Eu me senti contente com a facilidade que existe para expressar minha opinio no trabalho. r.__ Sinto desejo de ter um tipo de vida profissional diferente da atual. s.__ Eu tive dores de cabea t.___ Eu tive alteraes no humor. u.___ Eu tive ansiedade, fadiga e/ou estresse. Caso afirmativo. Qual?_______________________________________ v.___ Eu tive problemas cardacos (taquicardia, infarto do miocrdio, entre outros) x.___ Eu tive sintoma de azia e/ou gastrite, lcera, constipao intestinal e inapetncia (falta de apetite); problemas de apetite. Caso aformativo. Especifique qual:___________ z.___ Eu tive problemas de hipertenso arterial. Custos para a sade 36. Hbitos e caractersticas de vida do trabalhador Sim Voc fuma? Quantidade diria de cigarros (unidades) Consumo de bebida alcolica? Quantidade consumida de lcool por semana (ml) Prtica de exerccio fsico Dias por semana de prtica de exerccio fsico Bebe caf? 65 no
Quantidade diria de caf ingerido (ml) Tempo que dorme usualmente por dia (nmero de horas) Dificuldade para adormecer Dificuldade para acordar Dificuldade para manter-se dormindo Voc dorme todos os dias em horrios fixos? Voc toma algum medicamento para dormir ou manter-se acordado? Situao Atual: 37- Atualmente, o que voc gosta, valoriza ou acha importante na sua relao com o familiar? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 38- O que voc esperava para esta etapa de sua vida? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 39- Comparando com o que voc esperava para esta etapa da vida, como voc a considera hoje? Numa escala de 1 a 5, sendo 1 muito insatisfeito e 5 muito satisfeito. Grau de satisfao:______
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Anexo D Pr e Ps testes: Verso para colegas/supervisores e clientes (Remanejamento dos trabalhadores de turnos alternados para fixos) Dados sobre o funcionrio (remanejado ou controle) 1)Nome do funcionrio: ________________________________________________ 2)Posto de trabalho que o funcionrio ocupa:________________________________ Sobre o entrevistado 3)Nome do entrevistado:_____________________________________________________ 4)Tipo de relao com o funcionrio: Colega Supervisor Cliente Avalie seu grau de satisfao sobre as perguntas seguintes utilizando a escala abaixo. 1 2 3 4 5 Totalmente Insatisfeito Nem Satisfeito Totalmente insatisfeito insatisfeito, satisfeito nem satisfeito 5)Qual o seu grau de satisfao com o desempenho do (nome do funcionrio)_______________ em seu trabalho?______ 6)Qual o seu grau de satisfao no que se refere relao interpessoal entre vocs?______ 7) Usando a escala abaixo, indique se voc notou a ocorrncia de algumas dessas coisas em relao ao (funcionrio alvo) ______________ , e com qual freqncia durante os ltimos trs meses.
0 Nunca 2 Todo ms 3 4 5 6 2 ou 3 Uma vez Algumas Todo dia vezes por por vezes por ms semana semana NA No se aplica
a. b. c. d. e. f.
___ O funcionrio teve um conflito com um colega de trabalho. ___ O funcionrio teve um desentendimento com um cliente no seu posto de trabalho. ___ O funcionrio chegou atrasado. ___ O funcionrio teve que sair mais cedo do trabalho. ___ O funcionrio estava cansado, diminuindo a qualidade de seu trabalho. ___ O funcionrio faltou. Quantas vezes nos ltimos trs meses? ___________
8)a. Do seu ponto de vista, ocorre algum outro tipo de problema no desempenho do funcionrio? ____Sim ____No b.Qual/quais? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ c. Com que freqncia estes problemas ocorram?________________
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Anexo E
Rotinas de Trabalho e a vida pessoal Este questionrio faz parte de um programa de pesquisa da UFSCar sobre a relao entre trabalho e famlia e ao mesmo tempo visa auxiliar a ENGEFORT a entender e a responder a algumas das necessidades de seus funcionrios. Sua participao muito importante para garantir resultados confiveis que nos possibilitaria compreender todos os pontos de vistas que existem na empresa. No entanto gostaramos de ressaltar que sua participao voluntria. No h necessidade de responder algumas das perguntas caso voc no queira. Garantimos que todas as informaes sero mantidas em sigilo e ningum do seu trabalho ter acesso s suas respostas. Agradecemos desde j a sua colaborao. Este questionrio aborda assuntos ligados a seu trabalho, sua famlia e a combinao entre os dois. No h respostas certas ou erradas. Comearemos com algumas perguntas gerais. I. PERGUNTAS GERAIS 1. Que tipo de cargo/funo voc ocupa? (por favor, coloque o nome completo de seu cargo/funo) 2. Sexo F M (ms e ano).
3. Data de Nascimento __/__
4. Qual o seu grau de escolaridade? primeiro grau incompleto segundo grau incompleto terceiro grau incompleto ps-graduao 5. Estado civil casado ou vivendo como casado vivo
primeiro grau completo segundo grau completo terceiro grau completo
separado/divorciado solteiro
6. a.Que tipo de trabalho seu parceiro faz (D o nome completo da funo/cargo)?
b. Seu parceiro tem o mesmo horrio de trabalho toda semana? II. SEU EMPREGO
Sim
No
7a. Voc supervisiona algum em seu trabalho (por ex., h algum que responde diretamente voc?)? Sim No b. Se sim, quantas pessoas no total e em quantos postos? 8a. H quanto tempo voc est no sua funo atual? b. H quanto tempo voc trabalha nesta empresa? ____ pessoas ____ postos
____ anos e ___ meses. ____anos e ____ meses.
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9. Com qual freqncia mudam seus horrios de trabalho (por exemplo, mudar de turno) no levando em conta as folgas trabalhadas (FT)? Nunca A cada trs semanas Algumas vezes por ano Quinzenalmente Mensalmente Toda semana Todo dia 10.Quanto ao seu horrio de trabalho: Voc trabalha em turno: diurno noturno folguista/ping-pong Se voc pudesse escolher em qual turno voc trabalharia? _______________ Por qu?
Seu esquema de trabalho :
4 por 2 5 por 2 6 por 1. Qual seu dia de folga? _______________ Outros. Qual? _________________ Se voc pudesse escolher em qual esquema voc trabalharia? _______________ Por qu?
Quanto tempo voc leva para ir da sua casa ao trabalho?
Responda as seguintes questes sem incluir as horas extras remuneradas a. A que horas voc costuma entrar no trabalho? __________________ b. Quantas horas voc costuma ter para almoo/jantar?______________ c. A que horas voc costuma sair do trabalho?____________________ d. Qual a sua carga horria oficial por semana?___________ Agora, incluindo as horas extras que voc trabalha, na mdia... e. Quantas horas voc realmente trabalha por semana? ___________ f. Quantas horas voc gostaria de trabalhar por semana? Por qu? ______________________________________________________________________ g. Quantas horas seu superior imediato gostaria que voc trabalhasse por semana?_______ 11. No ltimo ms, quantas vezes voc trabalhou no seu dia de folga? _____________ 12a. Quantas horas mensais voc passa em reciclagem? _________________ b. Com quanto tempo de antecedncia voc gostaria de ser avisado sobre os dias das reciclagens ou cursos? ___________dias. 13a. Qual sua renda individual (somando quanto ganha neste emprego com outras remuneraes e depois dos descontos lquido)? R$________________ b. Qual a renda total de sua casa (considerando todas as fontes de renda)? R$_______________
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III. SUA FAMLIA 14. Quais as dificuldades que voc tem para realizar atividades da sua vida pessoal e participar da vida familiar em funo de seus horrios de trabalho na ENGEFORT? (D exemplos.)
15. Quanto ao tempo que voc passa em atividades familiares ou pessoais (estudo, exerccios fsicos, vida social): a. Quantas horas por semana voc gasta com compromissos familiares/pessoais? ________ b. Quantas horas voc gostaria de gastar com tais atividades? Por qu? _______________________________________________________________________ c. Quantas horas sua famlia gostaria que voc gastasse?______________________ Para conciliar melhor suas atividades familiares e pessoais com as de trabalho, voc gostaria de: d. ter dias de trabalho fixos? No Sim e. iniciar e terminar seu dia de trabalho mais cedo ou mais tarde do que atualmente? No pule para a questo 16. Sim f. Que horas voc gostaria de entrar no trabalho?_______________ g. Que horas voc gostaria de sair do trabalho?_________________ h. Qual a hora voc gostaria de ter para seu almoo e para seu jantar? ______________ IV. CONFLITOS DE TRABALHO COM FAMLIA Agora que j temos algumas informaes gerais sobre voc, pediramos que falasse um pouco sobre como suas atividades do trabalho influenciam a sua vida familiar e pessoal e vice-versa. Usando a escala abaixo, indique qual a frequncia com que as coisas a seguir acontecem com voc. 0 1 2 3 4 5 6 NA Nunca Algumas Todo Duas ou Uma vez Algumas Todo dia No se por vezes por vezes por ms trs aplica ano vezes por semana semana ms Para cada item marque o nmero que melhor corresponde sua resposta. 16. Em relao ao tempo... a.___ Tenho que mudar os planos com a minha famlia por causa de imprevistos no meu trabalho. b.___ Por causa dos compromissos com meu trabalho eu no posso passar tanto tempo com a minha famlia como gostaria. c.___ Por causa do meu horrio de trabalho fica difcil participar das tarefas domsticas. d.___ Tenho que limitar o nmero de atividades cotidianas com minha famlia para cumprir os compromissos com meu trabalho. e.___ Meu trabalho me impede de acompanhar familiares em consultas e de participar de acontecimentos especiais e passeios familiares.
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f.___ Eu realizo atividades de trabalho fora do expediente. 17. Quanto sobrecarga... a.___ Por causa de minhas demandas no trabalho, tenho pouca energia para fazer as coisas necessrias em casa. b.___ No presto ateno no que as pessoas de casa dizem porque fico pensando no meu trabalho. c.___ As coisas que esto acontecendo em meu trabalho dificultam a minha concentrao em minhas atividades familiares ou tarefas familiares. d.___ Meu trabalho me deixa de mau humor em casa. e.___ Por causa da hora que eu entro e saio do meu trabalho tenho dificuldade de aproveitar meu tempo livre para realizar atividades com meus familiares. f.___ Penso no meu trabalho quando estou em casa.
V. CONFLITOS DE FAMLIA COM TRABALHO Indique qual o nmero que melhor corresponde frequncia em que as coisas a seguir acontecem com voc. 0 Nunca 1 Algumas vezes por ano 2 Todo ms 3 4 5 6 Duas ou Uma vez Algumas Todo dia trs por vezes por vezes por semana semana ms NA No se aplica
18. Em relao ao tempo... a.___ Eu trabalharia mais horas se eu tivesse menos compromissos com minha famlia. b.___ Os compromissos com minha famlia interrompem meu trabalho. c.___ Por causa dos compromissos com meus familiares, difcil para mim assumir novas responsabilidades no meu emprego. d.___ Eu uso tempo do meu trabalho acertando coisas para meus familiares. e.___ Os compromissos com minha famlia dificultam para mim conseguir o horrio de trabalho que eu gostaria. f. ___ Minhas responsabilidades familiares me impedem de participar de atividades profissionais for a do expediente (por por ex., treinamentos, escolarizao, viagens de trabalho etc) 19. Quanto sobrecarga... a.___ Quando estou no trabalho, no presto ateno no que as pessoas dizem porque estou pensando na minha famlia. b.___ As coisas que esto acontecendo na minha vida familiar dificultam minha concentrao no trabalho. c.___ Por causa dos horrios das atividades familiares, tenho dificuldade para realizar tudo que gostaria no meu trabalho d.___ Por causa dos meus compromissos em casa eu fico cansado no trabalho.
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e.___ Penso nas coisas que tenho que fazer em casa quando estou no trabalho.
f.___ Minha vida familiar me deixa de mau humor no trabalho.

VI. CUSTOS Custos no Trabalho As prximas questes falam sobre as atividades que voc no conseguiu realizar no trabalho, nos ltimos meses, devido as suas responsabilidades fora do trabalho. 20. Usando a escala abaixo, indique se algumas dessas coisas aconteceram no ltimo ano, contra a sua vontade.
0 Nunca
1 Algumas vezes por ano
2 Todo ms
3 4 5 6 Duas ou Uma vez Algumas Todo dia vezes por trs por vezes por semana semana ms
NA No se aplica
a.___ No pude participar de algumas reunies. b.___ No pude fazer algumas viagens de trabalho. c.___ No pude aceitar trabalhar horas extras. d.___ No pude participar de algum treinamento. e. ___ Tive que mudar o dia que participei de um treinamento. f.___ No pude aceitar uma promoo. g.___ Eu tive um conflito com meu superior. h.___ Eu tive um conflito com um colega de trabalho. i.___ No consegui me concentrar no trabalho. j.___ Tive que interromper meu trabalho para resolver alguma coisa extra trabalho. k.___ Cheguei atrasado. l.___ Precisei de um tempo maior de almoo. m.___ Tive que sair mais cedo do trabalho. n.___ O cansao diminuiu a qualidade de meu trabalho. o.___ Tive que faltar do meu servio. Quantas vezes no ano? ____________________ Por falta de tempo, s vezes deixamos de realizar atividades de nossa vida pessoal e familiar que podem ser importantes. Abaixo, h algumas questes sobre esse problema. Custos Pessoais Quais as atividades que voc no conseguiu realizar na sua vida pessoal e familiar, nos ltimos meses, devido as suas responsabilidades do trabalho. 21. Usando a escala abaixo, indique se algumas dessas coisas aconteceram no ltimo ano, contra a sua vontade e o quanto voc se sente satisfeito em relao quantidade de tempo que voc tem disponvel para realizar cada uma destas atividades. .
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0 Nunca
1 Algumas vezes por ano
2 Todo ms
3 4 5 6 Duas ou Uma vez Algumas Todo dia trs por vezes por vezes por semana semana ms
NA No se aplica
-3 Muito insatisfeito
-2
-1
0 Nem satisfeito nem insatisfeito
3 Muito satisfeito
Atividade Encontro com outros familiares Encontros com os amigos Trabalho voluntrio Curso de aperfeioamento Participao em associaes e organizaes religiosas e comunitrias Outras atividades de lazer Atividade fsica Descansar/dormir Cuidar da aparncia pessoal Consultar mdicos, dentistas e outros profissionais da sade Se alimentar do modo que gostaria
Freqncia
Razo para no usar
VI- PROGRAMAS DA EMPRESA DE APOIO AOS FUNCIONRIOS
As empresas possuem diferentes programas para auxiliar os seus funcionrios e mesmo para tornar mais fcil a conciliao das demandas do trabalho e da famlia. Na tabela abaixo constam vrios programas de apoio. Peo que, caso o programa esteja disponvel na empresa em que voc trabalha, voc marque o quanto ele te ajuda, sendo que o 0 corresponde a no ajuda e 6 corresponde a ajuda muito. J no caso do programa no estiver disponvel, marque o seu grau de interesse em ter o programa disponvel, sendo que o 0 corresponde a nenhum interesse e o 6 corresponde a grande interesse.
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22. Programas de apoio
Disponvel. No disponvel. O quanto te ajuda? Qual o seu interesse em usar? 0 12 2 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6 0 0 0 0 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 0 0 0 0 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6
2. Seminrios sobre: a. Relaes interpessoais no trabalho. b. Como organizar seu tempo. c. Como lidar com estresse. d. Tpicos importantes da vida familiar (como auxiliar aos filhos com tarefas escolares, como lidar com filhos adolescentes, como cuidar de um parente idoso com problemas de sade). 3. Creche no local de trabalho ou convnio com alguma creche particular. 4. Grupos de interesse ou lazer organizados no local de trabalho (time de futebol, oficina de arte, ginstica). 5.Psiclogos ou Assistentes Sociais para fazer atendimentos individuais. 6. Assistncia para funcionrios que cuidam de familiares idosos ou deficientes.
0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6 0 1 2 3 4 5 6
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VI. ESCALA DE ESTRESSE Pediramos que neste momento falasse um pouco sobre como voc anda se sentindo no ltimo ano, diante de atividades a serem feitas e do tempo que voc tem para realiz-las. Para isso leia e responda atentamente a escala a seguir: Para cada item, marque o nmero que melhor corresponde sua resposta. 0 Nunca 1 Algumas vezes por ano 2 Todo ms 3 4 5 6 Duas ou Uma vez Algumas Todo dia trs por vezes por vezes por semana semana ms NA No se aplica
23. No ltimo ano, pensando em como voc estava se sentindo, voc... a.___ Eu me senti sufocado pelas coisas. b.___ Eu me senti de bem com a vida. c.___ Eu me senti ansioso e/ou preocupado. d.___ Eu me senti capaz de manejar o estresse. e.___ Eu me senti cansado e esgotado. f.___ Eu me senti calmo e relaxado. g.___ Eu tive dificuldade para me concentrar. h.___ Eu me senti cheio de energia. i.___ Eu me senti incapaz de dar conta de tudo. j.___ Eu senti tudo sob controle. k.___ Eu me senti capaz de fazer alguma coisa para diminuir os problemas. l.___ Senti que na minha empresa existe um ambiente de competio exagerada. m.___ Senti que no meu emprego existe mais trabalho para fazer do que tempo para faz-lo. n.___ Senti que o meu superior fica contente com o meu trabalho. o. ___ Eu me senti desanimado diante da repetio e monotonia do meu trabalho. p. ___ Eu me senti satisfeito com a quantidade de tempo que o trabalho ocupa na minha vida. o.___ Eu me senti contente com a facilidade que existe para expressar minha opinio no trabalho. p.____ Sinto desejo de ter um tipo de vida profissional diferente da atual. q.___ Voc tem algum problema de sade crnico? (por exemplo, enxaqueca, gastrite, alergia, insnia, etc.). Caso afirmativo. Qual?___________________________________________________________________ __________________________________________________________________ VII. ENFRENTAMENTO DE CONFLITOS Todos ns temos responsabilidades familiares seja com pais, irmos, filhos, avs, cnjuges ou namorados etc; Tambm precisamos de tempo para cuidar de ns mesmos e para nosso desenvolvimento pessoal (por exemplo, leitura, estudo, religio etc). Alm disso, temos nossas atividades de trabalho. Tudo isso, em conjunto, muitas vezes implica em eventuais conflitos entre responsabilidades e em uma carga excessiva. Para lidar com as diversas demandas - profissionais, familiares e de outras atividades da vida pessoal - existem diversos recursos e estratgias que podem facilitar na sua conciliao de uma forma saudvel. 24. Abaixo segue uma lista de recursos que algumas pessoas usam para conciliar demandas familiares e de trabalho. Por favor, assinale os recursos que voc ou a sua famlia usam
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atualmente e para aqueles que no usam, explique o por qu de no usar (por exemplo, por ser caro demais, de qualidade inadequada, por ter um familiar que faa, por no precisar).
Usa: Qual a freqncia? a.Quando quebra alguma coisa, pago algum para consertar (eletrodomsticos, encanamento, carro etc) b. Eletrodomsticos. Quais?____ ___________________________ ___________________________ ___________________________ c. Compra de comida semi-pronta d. Comer fora, entrega de comida pronta, marmitex, bandejo e. Mandar lavar e passar roupas fora f. Faxineira(diarista) g. Empregada domstica h. Entrega domiciliar (remdios, supermercado) i. Berrio (creche) j. Bab k. Servio de perua para levar/ buscar filhos da escola l. Jardineiro m. Casa de repouso/Asilo
No usa: Qual a razo para no usar?
25. Alm dessas estratgias, o que mais voc faz para conciliar suas responsabilidades familiares e de trabalho?
26. Tem-se abaixo uma lista detalhada de estratgias que podem ser usadas em diversas situaes de estresse. Pensando especificamente no estresse causado pela sobreposio ou excesso de responsabilidades familiares e de trabalho, mesmo que voc j tenha indicado algumas delas nos itens anteriores, marque a freqncia com a qual voc utiliza cada uma das seguintes estratgias. 0 Nunca 1 Algumas vezes por ano 2 Todo ms 3 Duas ou trs vezes por ms 4 Uma vez por semana 5 Algumas vezes por semana 6 Todo dia
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a.____ b.____ c.____ d.___ e.____ f..____ g.____ h.____ i.____ j.____ k.____ l.____ m.____ n.____ o.____ p.____ q.____ r.____ s.____ t.____ u.____ v.____ w.____ x..____ y.____ z.____ aa..____ bb.____ cc.____ dd.____
Tento ver o lado positivo da situao. Tento no exigir tanto de mim mesmo. Falo pra mim mesmo que eu deveria dar menos importncia as minhas responsabilidades de trabalho. Falo pra mim mesmo que eu deveria dar menos importncia a minhas responsabilidades familiares. Eu diminuo minhas exigncias em relao a minha colaborao com as atividades domsticas. Falo pra mim mesmo que eu tenho de aceitar minhas responsabilidades de trabalho e famlia como elas so: no adianta ficar angustiado. Falo para mim mesmo que as dificuldades que tenho para combinar famlia e trabalho poderiam ser piores. Procuro me fortalecer espiritualmente. Rezo, peo ajuda a Deus. Espero que o tempo d jeito na situao. Digo para mim mesmo levar as coisas um dia de cada vez. Tento pensar em outras coisas, me distrair e no dar tanta importncia ao problema. Tento no pensar nos problemas criados pela combinao de responsabilidades familiares e de trabalho. Evito que minha sensao de sobrecarga interfira no que tenho de fazer. Tento procurar sempre o lado positivo nas situaes difceis. Eu lembro a mim mesmo o que importante na vida. Tento fugir de minhas responsabilidades (com a famlia ou com o trabalho) por algum tempo. Tento mostrar ou expressar meus sentimentos s pessoas. Busco suporte e compreenso das pessoas que sabem de minhas responsabilidades de casa e do trabalho. Converso e peo conselho a algum fora do problema. Peo ajuda a um profissional da rea de sade. Peo um membro de minha famlia para fazer algum servio domstico no meu lugar. Peo a um colega de trabalho que me substitua no trabalho.. Durmo menos para ter as tarefas feitas. Eu extravaso meus sentimentos de alguma maneira. Procuro me esforar mais em meu trabalho. Estruturo meu tempo muito cuidadosamente. Consigo gerenciar algumas responsabilidades familiares enquanto eu trabalho. Ensino as pessoas de meu trabalho a fazerem as coisas por si mesmas, sem depender de mim. Ensino as pessoas de casa a fazerem as coisas por si mesmas, sem depender de mim.
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Entendendo Fatores Que Interferem Na Satisfação Do Trabalho

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS CENTRO DE EDUCAO E CINCIAS HUMANAS CURSO DE GRADUAO EM PSICOLOGIA

ENTENDENDO FATORES QUE INTERFEREM NA SATISFAO NO TRABALHO

MARIA AMLIA MORAIS PEREIRA

NDICE INTRODUO .................................................................................................................... 5

NDICE DAS TABELAS

TABELA 3: DISTRIBUIO DOS GRUPOS DE FUNCIONRIOS, CONSIDERANDO A VARIVEL TURNO DE

TABELA 4: DISTRIBUIO DOS GRUPOS DE FUNCIONRIOS, CONSIDERANDO A VARIVEL CARGA

TABELA 5: TIPOS E FREQNCIA DE PROBLEMAS ENTRE FUNCIONRIOS SATISFEITOS E INSATISFEITOS

TABELA 6: TIPOS E FREQNCIA DE PROBLEMAS ENTRE FUNCIONRIOS SATISFEITOS E INSATISFEITOS

TABELA 7: TIPOS E FREQNCIA DE PROBLEMAS ENTRE FUNCIONRIOS SATISFEITOS E INSATISFEITOS

TABELA 8: FREQNCIA DOS CUSTOS PESSOAIS PARA FUNCIONRIOS SATISFEITOS E INSATISFEITOS

TABELA 9: FREQNCIA DOS CUSTOS PESSOAIS PARA FUNCIONRIOS SATISFEITOS E INSATISFEITOS

Origem dos conflitos trabalho-famlia

Modelo tradicional de diviso do trabalho

A importncia da presena da mulher em casa

Gerenciamento dos conflitos trabalho-famlia

Estresse provocado pelos conflitos trabalho-famlia

Papel das organizaes

A prtica de trabalho em turnos

Pesquisa-ao como alternativa para reduzir os conflitos

Alternado Total de Entrevistados 52 funcionrios

7) Estresse: escala tipo Likert de 18 itens, com o objetivo de verificar como os

60,2 39,8 100

22,7 77,3 100

Freqncia Mdia 1. Conflitos 1.1 Com origem na Famlia b) sobrecarga a) tempo

1.2 Com origem no trabalho

a) no trabalho 2. Custos b) pessoais

a) Geral 3. Estresse b) ligado ao trabalho

Freqncia Mdia 1. Conflitos 1.1 Com origem na Famlia b) sobrecarga a) tempo

1.2 Com origem no trabalho

a) no trabalho 2. Custos b) pessoais

a) Geral 3. Estresse b) ligado ao trabalho

Freqncia Mdia 1. Conflitos 1.1 Com origem na Famlia b) sobrecarga a) tempo

1.2 Com origem no trabalho

a) no trabalho 2. Custos b) pessoais

a) Geral 3. Estresse b) ligado ao trabalho

2,58 2,96 2,10 2,62 2,10

2,19 2,11 2,36 2,12 2,12

2,71 3,22 1,97 2,08 1,78

1,84 1,73 2,23 1,73 2,00

0,25 0,55 -0,23 -1,13 -0,64

2,66 2,27 2,70 2,63 2,3

2,05 2,18 2,62 2,68 2,03

2,85 2,93 3,85 3,00 2,28

1,86 2,18 2,33 2,57 1,98

0,39 1,26 1,86 0,58 -0,04

2,72 2,95 2,41 2,40 2,31

2,00 1,78 2,43 1,87 2,10

2,42 2,70 1,43 1,71 1,25

1,95 2,08 1,90 1,77 1,64

-0,68 -0,58 -1,96 -1,68 -2,53

2,70 2,40 3,37 2,95 2,18

1,96 2,15 2,55 2,62 1,90

2,15 2,60 3,67 3,61 2,16

1,93 2,24 2,28 2,51 2,22

-1,22 0,40 0,54 1,11* -0,06*

Nmero de horas trabalhadas

2,08 3,46 1,84 2,42 2,0

1,92 2,18 2,26 2,31 2,3

2,69 2,90 2,00 2,13 1,60

2,02 1,77 2,40 1,87 1,94

0,92 -0,84 0,20 -0,43 -0,54

2,84 2,07 2,58 2,70 2,30

0,57 / *** 0,73 / * 0,58 / 61 * 0,51 / 59 *** 75 85

3. Data de Nascimento /

__ anos e _ meses. anos e meses.