ANEXO B

MASP
Mtodo de Anlise e Soluo De Problemas

Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas

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PROBLEMA?
Adaptado de FALCONI 199 2; MATTOS 1 998; ROTH 2 004 e ROSSATO 1996 . P r o b le m a o r e s ul t a do i n d e se j v e l d e u m tr aba l h o . A s o lu o d e um pr o b le m a p o s s ve l a tr a v s d a s an lise s das r elae s en tre c ar ac ter stic as e c aus as de um pro b lema, e xe cu t an do a es corre t i vas aprop ri adas. E n tre t an to, e sse proce ss o de e st r a t gi c a de sol ue s d e pro blem a po de ser a bord a do sob d i ver so s ng u lo s. Con se quen te men te, q u an do se us a um a me to dol o gi a m a l ap l ic a d a, n o se ch ega a ae s de me lhor ia. Sen do ass i m, i m por t an te en ten der as relaes entre as causas a t u a i s e as c ar a c ter s t ic a s do pr obl em a ou e fei t o. O M A SP n a v e r d ad e um pro c e di me n to u ti l i z ad o p ar a a r e s o l u o de p r o b le m as . O s proce d im en to s p a dron i z a do s so t ei s no d es en vol v im en to des te en te nd i men to. P ar a so lu cion ar pro bl em a s e m qu al q uer re a, e x is te m p roce d im en tos e re gr a s. Se e s tes n o f ore m usados ade quadame nte, no se pode venc er o s obstc ulos e o bter o suce sso. O me s mo v er d ad e n a s ol u o p ara o bt er re su l t a dos po si t i vo s. nece ssr io c onhec er as verdade ir as c ausas par a implemen tar melhor ias e alcan ar as metas.

METODO DE ANLISE E SOLUO DE PROBLEMAS - MASP

O MASP aqui apresentado foi estrutur ado de maneir a a aj udar o admin i str ador a so luc ionar os p rob le m as , co lo c and o e s te as s un to den tro de um proc es so a de qu ad o d e an l is e, e f ornecen do a o s ger e n te s me io s p a r a : A n al i s ar e pr ior i zar o s p rob le m as . I den t if ic ar a l g u m as s itu a e s q ue e x igem a ten o e q ue s v e zes n o e s t o c l ara s . E s t a bel ecer o c on tro le r a pi d a men te e m de term in a d a si t ua e s.

P l anej ar u m t r ab alho qu e se r fe i to. O MASP um pro ce sso din mico na b u sc a de s ol ue s p ar a uma de ter mi n ada s itu a o. N o u m pro ces so r g id o e si m um pro ce sso f le x vel e m c a d a c a so co m q ue de s e d efron t ar. E le pro cur a en con tr ar re spo s t a s t a is , co mo: Pr ior i za o d o pr ob le ma. D i v is o do p r o b le m a e m p ar te s q ue pos s a m ser an a l is ve i s.

V e r if ic a e s d a s si t u a e s q u e n e c e ss i t a m de a t e n o . O objetivo aumentar a probabi li d a de de r e so lve r s a t is f a to r iamente uma situa o onde um proble ma tenh a sur gido. A so lu o d e pro b lem a u m p roce s so qu e se g ue u m a seq nc i a l gi c a, c ome a ndo pela i de nt if ic a o do p rob lem a , con t in uan do p el a an li se e te rm in a ndo com a t o m a d a d e d e c is o . C a d a e t ap a d e s c r e ve o s o b j e ti vo s, as atividades a serem desenvol v id a s, a s pes so a s e n vo l vid a s e as ferr amentas mais usadas, no s e n t ido q ue o a d mi n i s tr ad o r c o mpr e e n d a e s ai ba c o mo a pl ic - lo s em seu tr abalho. E le pre c i s a e s t ar i n f o r m a do de tod a s a s s i tu a e s, e pro c e s s ar to dos e s se s d a do s a r e spe i to do p rob le ma qu e po s s a vir a en con tr ar. A a n l ise d o pro b lem a u m pr oce ss o l gi co d e e st rei tar u m corpo de i nform a o d ur an te a b u sc a p o r um a so l u o . A cada estgio, a informa o vai surgindo, med i d a q ue o p r o c e s so s e mo v i men t a p a r a o q ue e s t err a do, p as s an do p a r a o prob le m a a ser tr a tado e a segu ir par a as possveis causas que f i zer a m o pro bl em a s ur g ir, e f in a lm en te p ar a a causa mais provvel com uma a o corretiva e spe c fi c a em re l a o ao prob le ma. O a d m in i s tr a d o r pre c isa o r g an i z ar o s is te m a p a r a q ue o s p a s so s s i gam u m a o r d e m de ter m in a d a, e de ve t amb m se gu ir as e t ap as d e acor do co mo de scri t o no ro teiro, afi m de q ue o t r abal ho possa ser exec utado . Diver so s autore s ap resen t am uma me todolo gia baseada em uma seqncia prpria. Mu i t as s o as se q nc ias de ativid ade s, send o q ue c a da c a so e st b a se a d a no r ac io cn io e na l gi c a. A s se q nci as de M A SP q ue ser o apresentadas a segu ir so as u t i li z a d a s p o r do is au to r e s consagr ados, confor me a tabela a segu ir:

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HISTOSHI KUME - QC STORY 1- Problema - identificar o problema 2-Observao - apreciar as caractersticas do problema. 3- Anlise - determinar as causas principais.

JURAN 1- Definir e organizar o projeto 2- Diagnosticar as causas

4-Plano de Ao - conceber um plano para eliminar as causas. 3-Remediar o problema. 5-Ao - agir para eliminar as causas. 6-Verificao - confirmar a eficcia da ao. 7-Padronizao - eliminar definitivamente as causas. 4-Reter os benefcios. 8-Concluso - recapitular as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.
FONTE: MATTOS, 1998

ATENO!
Como as etapas apresentad as so co loc adas de modo se qe nc ial , i mpo rtan te que s ejam o bed ec id a s c a d a t ar ef a c i t ad a. F a zen do is so, exi s te u m a m a io r pro ba b i li d a de de q ue o prob le m a tenha sua causa corretamente identif ic ada, bl oq ue ada e co rri gi d a. Po rm , a apl i c a o do M A SP n o as se g ur a a so lu o de fin i ti v a do s pro bl em a s: Em muitas oc asie s, os ho men s de sco bre m as c a us a s p ar a os efe i tos i nd esej ve is e n o s o c a p a zes d e rec omen d ar o re m di o q ue s ej a to t a lme nt e ef ic a z . M u i t as ve ze s, o que s e co nse g ue a m in im i z a o d os efe i to s in de sej ve is a n ve is p a s s ve i s de ser e m su por t a do s e /o u m an t id o s s o b c o n tr o le. No toc an te ao s problemas de dese mpe nho, de c u sto e de c ic lo de te mpo no s proc esso s d a s or g an i zae s, e xi s te m pro blem a s q ue n o t em f c i l s ol u o e qu e e x tr a pola m m u i t as v e ze s o "e sta d o d a a rt e" e co nhec im en to s do s T i me s em a o. s ve ze s, re quer em pe sq ui s as mai s prof un da co m a u t il i za o de tc ni c as e ferr amen tas mais sof istic adas, ou o co ncurso de c onsultore s e e spe cialistas.

O u tr as ve ze s, req uerem mu d anas r ad ic ais ou reen genh ar i a no s pro ce sso s p ar a q ue p o s s a m se r e li m in a do s . A l m d a a d eq u ad a m e tod olo g ia , i m pre sc in d ve l q ue os prof i ss ion a i s t en h am s li do s co nhec i men to s sobr e a f in a l id a de e os m to do s adotados em c ada f err amen ta, par a que de las f a a m us o c o m m aio r e f e t i vi d a de , p o s s ib il i t and o a pl ic a e s c r i a t iv a s, i n c l us i ve at r a v s d e n o v a s co mbin ae s e modif ic a es.

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MASP SEGUNDO A METODOLOGIA DE HISTOSHI KUME ou QC STORY

RELAO ENTRE O MASP E O CICLO PDCA PDCA FLUXO 1 ETAPA Identificao do problema Observao OBJETIVO Definir claramente o problema e reconhecer sua importncia. Investigar as caractersticas especficas do problema com uma viso ampla e sob vrios pontos de vistas. Descobrir as causas fundamentais. Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais.

P D C A

Anlise

Plano de ao

Ao

Bloquear as causas fundamentais.

Verificao

Verificar se o bloqueio foi efetivo.

(Bloqueio foi efetivo?) Prevenir contra o reaparecimento do problema. Recapitular todo o processo de soluo do problema para trabalho futuro.

Padronizao

Concluso

FONTE: FALCONI, 1992

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EXEMPLO DE UTILIZAO DO MASP NO GERENCIAMENTO DE PROCESSO

3 4 5
Plano de Ao Ao Analisar (causas)

2
Observar (dados)

1
Identificar o Problema

PROBLEMA

MANTER ROTINA

RUIM

BOM

COMPARAR COM A META

6 7

Verificao (resultados)

GERENCIAMENTO DE PROCESSO
Padronizao

MEDIR

ITEM DE CONTROLE

8
PADRONIZAO

Concluso

Matria Prima

Meio Ambiente

Mtodo

PRODUTO

Mo de Obra

Equipamento

Medida

CLIENTE

FONTE: FALCONI 1992

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R E SU MO DO M TO DO

ETAPA

TAREFA 1

DESCRIO
ESCOLHA DO PROBLEMA HISTRICO DO PROBLEMA MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIVEIS FAZER A ANLISE DE PARETO NOMEAR RESPONSVEIS DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO PROBLEMA ATRAVS DE COLETA DE DADOS DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO PROBLEMA ATRAVS DE OBSERVAO NO LOCAL CRONOGRAMA, ORAMENTO E META. DEFINIO DAS CAUSAS INFLUENTES ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS (HIPTESES) ANLISE DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS (VERIFICAO DAS HIPTESES) ELABORAO DA ESTRATGIA DE AO ELABORAO DO PLANO DE AO PARA O BLOQUEIO E REVISO DO CRONOGRAMA E ORAMENTO FINAL TREINAMENTO EXECUO DA AO COMPARAO DOS RESULTADOS LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDRIOS VERIFICAO DA CONTINUIDADE OU NO DO PROBLEMA ELABORAO OU ALTERAO DO PADRO COMUNICAO EDUCAO E TREINAMENTO ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAO DO PADRO RELAO DOS PROBLEMAS REMANESCENTES PLANEJAMENTO DO ATAQUE AOS PROBLEMAS REMANESCENTES REFLEXO

Etapa 1 IDENTIFICAO DO PROBLEMA

2 3 4 5 1

Etapa 2 OBSERVAO 2 3 1 Etapa 3 ANLISE 2 3 Etapa 4 PLANO DE AO Etapa 5 AO 1 2 1 2 1 Etapa 6 VERIFICAO 2 3 1 Etapa 7 PADRONIZAO 2 3 4 1 Etapa 8 CONCLUSO 2 3

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Etapa 1 - IDENTIFICAO DO PROBLEMA

Ob jetiv o: Def in ir c l aramen te o pro blema e rec onhec er sua impo rtnc i a. T a re fa s: E s c o l h e r o p r o b le m a. a taref a mai s impor t an te, po is 50 % do pr ob le ma se re so lve m com a corr eta i de n t if ic a o do mes mo ; Le v an t ar o h is t ri co do prob le m a, i de nt if ic a nd o a fre q nc i a e com o o me smo oco rre; M os tr ar as p erd as atu ai s e g an hos vive i s, utilizando-se um histo gr ama, po r e xemplo; Fazer a an lise de Pareto, pr ior i zando temas e e s t ab e l e c e n d o m e t as n u mr ic a s v i v e is. Ne s s a t ar efa, d evem - se b us c ar som en te os re su l t ad os in de sej ve is. A c aus a f az p ar te d a Etapa 3; No me ar a pe ss o a res pon s vel o u no me ar o grupo re sponsvel e o lder, propon do uma d a t a l i m i te p a r a t e r o pro blema so lucion ado. FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS
DIRETRIZES GERAIS DA REA DE TRABALHO (QUALIDADE, CUSTO, ATENDIMENTO, MORAL, SEGURANA)

OBSERVAES
Um problema o resultado indejvel de um trabalho (esteja certo de que o problema escolhido o mais importante baseado em fatos e dados). Por exemplo: perda de produo por parada de equipamento, pagamentos em atraso, porcentagem de peas defeituosas etc. Qual a freqncia do problema? Como ocorre?

ESCOLHA DO PROBLEMA

HISTRICO DO PROBLEMA MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIVEIS

GRFICOS FOTOGRAFIAS Utilize sempre dados histricos

Atual

O que se est perdendo? (custo da qualidade) Vivel O que possvel ganhar?

J F M A M J J A S O N D
E

A Anlise de Pareto permite priorizar temas e estabelecer metas numricas viveis.

MO P Q I

F E FG H B

FAZER A ANLISE DE PARETO

ABCD

Subtemas podem tambm ser estabelecidos se necessrio.

1234

RSTU J

Nota: No se procuram causas aqui. S resultados indesejveis.

IJKL

5678

As causas sero procuradas na ETAPA3 Nomear a pessoa responsvel ou nomear o grupo responsvel e o lder.

NOMEAR RESPONSVEIS

Nomear
Propor uma data limite para ter o problema solucionado.

FONTE: FALCONI, 1992

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Etapa 2 - OBSERVAO
Ob jetiv o: I nv es t i g ar as c ar ac ter st i c as e s pec f ic a s d o pro ble m a com u m a v is o a mp l a e so b v r io s pon to s d e vi s t a. T a re fa s: D e s c o b r ir a s c ar a c te r st i c as a t r a vs d a c o le t a d e d ad o s. O p r o b le m a d e ve ser o b ser v a do s ob v r io s p on tos de vi s t a: Te mpo, loc a l, t ipo, s in to m a e in di v duo. Co le tar op in ie s e u ti l izar o gr f ico de p are to c om as pergun tas do "5 W1H " (O qu e, que m, q u an do , o n d e , p o r q ue e c o mo ) p ar a c o le t ar o s d a do s; D es cob r ir as c ar ac te r st i c as do prob le ma atr avs da observa o no local; Estimar um cr ono gr ama par a refe rnc i a, a t u al iz a d o e m c ad a pro c e sso; E s t im a r u m or a men to e def in ir um a me t a a ser a t in gi d a. FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OBSERVAES
Observe o problema sob vrios pontos de vista (estratificao): a. Tempo Os resultados so diferentes de manh, tarde, noite, s segundas feiras, feriados, etc.?

Anlise de Pareto
DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO PROBLEMA ATRAVS DE COLETA DE DADOS (RECOMENDAO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VO GASTAR AQUI MAIS FCIL SER PARA RESOLVER O PROBLEMA. NO SALTE ESTA PARTE!)

Estratificao Lista de Verificao

(Coleta de dados - 5W1H)

b. Local Os resultados so diferentes em partes diferentes de uma pea (defeitos no topo, na base, periferia)? Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua, calada), etc.? c. Tipo Os resultados so diferentes dependendo do produto, matria-prima, do material usado? d. Sintoma Os resultados so diferentes se os defeitos so cavidades ou porosidade, se o absentesmo por falta ou licena mdica, se a parada por queima de um motor ou falha mecnica, etc.? e. Indivduo Que turma? Que operador? Dever tambm ser necessrio investigar aspectos especficos, por exemplo:

Grfico de Pareto Priorize

Escolha os temas mais importantes e retorne
E

MNO P F EFGH
B

IJKL

1234 J

Umidade relativa do ar ou temperatura ambiente, condies dos instrumentos de medio, confiabilidade dos padres, treinamento, quem o operador, qual a equipe que trabalhou, quais as condies climticas, etc. 5W1H Faa as perguntas: o que, quem, quando, onde, por que e como, para coletar dados. Construa vrios tipos de grficos de Pareto conforme os grupos definidos na estratificao.

ABCD

I JKL

5678

DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO PROBLEMA ATRAVS DE OBSERVAO NO LOCAL

Anlise no local da ocorrncia do problema pelas pessoas envolvidas na investigao.

Deve ser feita no no escritrio, mas no prprio local da ocorrncia, para coleta de informaes suplementares que no podem ser obtidas na forma de dados numricos. Utilize o videocassete e fotografias.

Fase

CRONOGRAMA, ORAMENTO E META

Anlise Ao Verificao Padronizao

Estimar um cronograma para referncia. Este cronograma pode ser atualizado em cada processo. Estimar um oramento. Definir uma meta a ser atingida.

FONTE: FALCONI 1992

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Etapa 3 - ANLISE
Ob jetiv o: D e s c o b r ir as c au s a s f u n d am e n t ai s. T a re fa s: D ef in ir as c a us a s inf lu en tes , u ti li z a nd o o br a in st orm ing p ar a co lher o m ai or n me ro possvel de causas a fim de constr u ir o d i agr am a de c au sa- efe i to; E s col her as c au s as m ai s pro vve is, b ase ad a nas infor m ae s co lh i d as na E t ap a 2 ( O b s e r v a o ); F a z e r a ver if ic a o de h ip te se s, c o n f r o n t and o d a do s e o pin ie s ut i l i z an do P a r e to p ar a p rio ri zar , o H i st ogr am a p ar a aval i ar a di s per s o e Gr f ico s p ar a v eri fi car a e vo lu o; F a z e r o t e s t e de c o n s i s tn c i a da c au s a f un d am e n t al e ver if ic ar a po ss ib i li d a de de b lo que io. Se for i mpo ss ve l, po de s er qu e a causa determinada ainda no sej a a causa f un d ame ntal, mas um ef eito de la; E m de corrnc i a d a t aref a an ter ior, de ve - se tr an sfo rm ar a c a u s a n um no vo pro ble m a e p er gun tar ou tr o por qu e vo ltando ao in c io d o f lu xo do proc es so. FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS
Tempestade cerebral e diagrama de causa e efeito. Pergunta: por que ocorre o problema?

OBSERVAES
Formao do grupo de trabalho: Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificao das causas. As reunies devem ser participativas. Diagrama de causa e efeito: Anote o maior nmero possvel de causas. Estabelea a relao de causa e efeito entre as causas levantadas. Construa o diagrama de causa e efeito colocando as causas mais gerais nas espinhas maiores e causas secundrias, tercirias, etc., nas ramificaes menores. Causas mais provveis: As causas assinaladas na tarefa anterior tm que ser reduzidas por eliminao das causas menos provveis baseadas nos dados levantados no processo de Observao. Aproveite tambm as sugestes baseadas na experincia do grupo e dos superiores hierrquicos. Baseado ainda nas informaes colhidas na observao priorize as causas mais provveis. Cuidado com efeitos cruzados: problemas que resultam de 2 ou mais fatores simultneos. Maior ateno nestes casos.

DEFINIO DAS CAUSAS INFLUENTES

Identificao no diagrama de Causa e Efeito. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS (HIPTESES)

Coletar novos dados sobre as causas mais provveis usando a lista de verificao. ANLISE DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS (VERIFICAO DAS HIPTESES) Analisar dados coletados usando Pareto, Diagramas de Relao, Histogramas, Grficos. Testar as causas.

Visite o local onde atuam as hipteses. Colete informaes. Estratifique as hipteses, colete dados utilizando a lista de verificao para maior facilidade. Use o Pareto para priorizar, o Diagrama de Relao para testar a correlao entre a hiptese e o efeito. Use o Histograma para avaliar a disperso e Grficos para verificar a evoluo. Teste as hipteses atravs de experincias.

A B C D

HOUVE CONFIRMAO DE ALGUMA CAUSA MAIS PROVVEL? TESTE DE CONSISTNCIA DA CAUSA FUNDAMENTAL Existe evidncia tcnica de que possvel bloquear? O bloqueio geraria efeitos indesejveis?

Com base nos resultados das experincias ser confirmada ou no a existncia de relao entre o problema (efeito) e as causas mais provveis (hipteses). Se o bloqueio tecnicamente impossvel ou se pode provocar efeitos indesejveis (sucateamento, alto custo, retrabalho, complexidades, etc.) pode ser que a causa determinada ainda no seja a causa fundamental, mas um efeito dela. Transforme a causa no novo problema (F) e pergunte outro porque voltando ao incio do fluxo deste processo.

FONTE: FALCONI 1992

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Etapa 4 - PLANO DE AO
Ob jetiv o: Co n c e be r um p l ano p ar a b lo que a r a s c au s a s f un d am e n t ai s. T a re fa s: Elabor ar a estr atgia de a o, cer t ifican do -se de q ue as a e s s e r o t o m a d a s s o bre a s c a us a s f un da m en t ai s e n o so bre se us e fe it os; E l a bor ar o P l ano de A o p ar a o b lo que io e re v is a r o crono gr a m a e o or am en to f in a l at r av s do "5 W1H "; D e ter min ar a me ta a ser atin gid a e os itens de con tro le e ver if ic a o d os di ver sos n ve is e n vo l vi do s. FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS
Discusso com o grupo envolvido.

OBSERVAES
Certifique-se de que as aes sero tomadas sobre as causas fundamentais e no sobre seus efeitos. Certifique-se de que as aes propostas no produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote aes contra eles. Teste as hipteses atravs de experincias. Proponha diferentes solues, analise a eficcia e custo de cada uma, escolha a melhor.

ELABORAO DA ESTRATGIA DE AO

ELABORAO DO PLANO DE AO PARA O BLOQUEIO E REVISO DO CRONOGRAMA E ORAMENTO FINAL

Discusso com o grupo envolvido. 5W1H Cronograma. Custos.

TAREFA
MEDIR LIMPAR TROCAR MUDAR

Defina O QU ser feito (WHAT). Defina QUANDO ser feito (WHEN). Defina QUEM far (WHO). Defina ONDE ser feito (WHERE).

QUEM
ELI RUI EDU NEI

O QUE
PINO PISO EIXO NORMA

Defina POR QU ser feito (WHY). Detalhe ou delegue o detalhamento de COMO ser feito (HOW). Determine a meta a ser atingida e quantifique ($, toneladas, defeitos, etc.) Determine os itens de controle e verificao dos diversos nveis envolvidos.

FONTE: FALCONI, 1992

Etapa 5 - AO
Ob jetiv o: B loquear as causas fundamentais. T a re fa s: D i v ul g ar o p l ano a to do s o s en vo lvi do s; Apresentar clar amente as tarefas e a r azo delas; Ce rt if ic a r- se de q ue tod os en ten der a m e c o n c o r d ar a m c o m as me d id a s p r o p o s tas ; E x e c u t ar a a o, r e g is tr an do to dos o s r e s ul t ad o s bo n s o u r u in s e a d a t a e m qu e f o r am t o m ado s. FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS
Divulgao do plano a todos. Reunies participativas. Tcnicas de treinamento.

OBSERVAES
Certifique-se de quais aes necessitam da ativa cooperao de todos. D especial ateno a estas aes. Apresente claramente as tarefas e a razo delas. Certifique-se de que todos entendem e concordam com as medidas propostas Durante a execuo verifique fisicamente e no local em que as aes esto sendo efetuadas.

TREINAMENTO

EXECUO DA AO

Plano e cronograma.

Todas as aes e os resultados bons ou ruins devem ser registrados com a data em que foram tomados.

FONTE: FALCONI, 1992

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Etapa 6 - VERIFICAO
Ob jetiv o: V er if ic ar se o blo qu eio fo i e fe ti vo. T a re fa s: Co m p ar ar os res u lt ados , u t il i zan do o s d ado s co le t ado s an te s e ap s a a o de b lo que io p a r a v eri fi car a e fe ti v id a de d a a o e o gr a u de re d u o do s re su l t ado s i nde sej v e is; F a z e r um a li s t a ge m d o s e f e i to s sec un d ri o s; V er if ic ar a con t in ui dad e ou n o do pro b le m a. Se os efe i to s con t inu ar em a oco rrer, s i gn if ic a que a so lu o a p r e s e n t ada f o i f a l h a; V e r if ic ar se o blo qu e io f o i e f e ti vo . S e a sol u o foi falha, retor n ar a Etapa 2 (Obser va o). FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS
Pareto, cartas de controle, histogramas.
Antes

OBSERVAES
Deve se utilizar os dados coletados antes e aps a ao de bloqueio para verificar a efetividade da ao e o grau de reduo dos resultados indesejveis. Os formatos usados na comparao devem ser os mesmos antes e depois da ao. Converta e compare os efeitos, tambm em termos monetrios.

COMPARAO DOS RESULTADOS

Antes

Depois
LSC

Depois
$

LC LIC

LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDRIOS

Toda alterao do sistema pode provocar efeitos secundrios positivos ou negativos.

VERIFICAO DA CONTINUIDADE OU NO DO PROBLEMA

Quando o resultado da ao no to satisfatrio quanto o esperado, certifique-se de que todas as aes planejadas foram implementadas conforme o plano. Quando os efeitos indesejveis continuam a ocorrer, mesmo depois de executada a ao de bloqueio, significa que a soluo apresentada foi falha.

NO SIM

O BLOQUEIO FOI EFETIVO?

Pergunta: A causa fundamental foi efetivamente encontrada e bloqueada?

Utilize as informaes levantadas nas tarefas anteriores para a deciso. Se a soluo foi falha retornar ao PROCESSO 2 (OBSERVAO).

FONTE: FALCONI, 1992

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Etapa 7 - PADRONIZAO
Ob jetiv o: Pr evenir con tr a o r e apare cimen to do pr oble ma. T a re fa s: E s t a bel ecer o no vo proce d im en to o per ac ion a l o u re ver o a n t ig o pe lo 5 W1H; I ncor por ar s empre que p os s vel um me c an ismo foo l -p roof ou prova de bo be ir a; Fazer a comun ic a o d e mo do a e vitar pos s ve is con fu se s: es tabelec er d ata de in c io d a nova sistemtica, quais as re as q ue ser o a fe t ad a s p a r a q ue a a p l ic a o d o p adr o oc orr a e m to do s os lo cai s n ece ss ri os a o me sm o tem po e p or tod os o s en vo l vi do s; E fe tu a r a ed uc a o e o tr ein a men to, cer t if ica n do -s e de q ue t odo s o s f unc ion r io s e s t o apto s a e xec utar o proce d imen to o per ac ion al padr o ; F a z er um a co mp an h amen to per i di co d a u t il i za o do p ad r o. FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS
Estabelea o novo procedimento operacional ou reveja o antigo pelo 5W1H. Incorpore sempre que possvel um mecanismo fool-proof ou prova de bobeira.

OBSERVAES
Esclarecer no procedimento operacional o qu, quem, quando, onde, como e principalmente por qu, para as atividades que efetivamente devem ser includas ou alteradas nos padres j existentes. Verifique se as instrues, determinaes e procedimentos implantados no PROCESSO 5 devem sofrer alteraes antes de serem padronizados, baseado nos resultados obtidos no PROCESSO 6. Use a criatividade para garantir o no reaparecimento dos problemas. Incorpore no padro, se possvel, o mecanismo prova de bobeira, de modo que o trabalho possa ser realizado sem erro por qualquer trabalhador. Evite possveis confuses: Estabelea a data de incio da nova sistemtica, quais as reas que sero afetadas para que a aplicao do padro ocorra em todos os locais necessrios ao mesmo tempo e por todos os envolvidos. Garanta que os novos padres ou as alteraes nos padres existentes sejam transmitidos a todos os envolvidos. No fique apenas na comunicao por meio de documento. preciso expor a razo da mudana e apresentar com clareza os aspectos importantes e o que mudou. Certifique-se de que os funcionrios esto aptos a executar o procedimento operacional padro. Proceda o treinamento no trabalho no prprio local. Providencie documentos no local e na forma que forem necessrios. Evite que um problema resolvido reaparea devido degenerao no ACOMPANHAMENTO cumprimento dos padres:

ELABORAO OU ALTERAO DO PADRO

COMUNICAO

Comunicados, circulares, reunies, etc.

Reunies e palestras. Manuais de treinamento. Treinamento no trabalho.

EDUCAO E TREINAMENTO

ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAO DO PADRO

Sistema de verificao do cumprimento do padro.

Estabelecendo um sistema de verificaes peridicas; Delegando o gerenciamento por etapas; O supervisor deve acompanhar periodicamente sua turma para verificar o cumprimento dos procedimentos operacionais padro.

FONTE: FALCONI, 1992

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Etapa 8 - CONCLUSO
Ob jetiv o: R e c ap i tu l ar t o do o p r o c e ss o de so lu o d o pro b le m a p a r a t r ab a lh o f u tu r o . T a re fa s: Re l ac ion a r o s pro b lemas rem a nesce n t e s e t am b m o s r e s u l t ado s aci m a do e s p e r a do ( s o i nd ic ador es i m por t an tes p ar a aumen t ar a eficcia nos futuros tr abalhos); Re avaliar os iten s penden te s, or gan i zan do -os p ar a um a f u tur a apl ic a o do M to do de So lu o de Pr ob le mas; A n al i s ar a s e t ap a s e x e c u t a d a s do MASP nos se guin te s aspec to s: 1. Cr onogr ama - Houve atr asos s ig n if ic a ti vo s o u pr a zo s f o l g a do s d e m a i s? Qu a i s o s m o ti vo s? 2 . E l a b o r a o d o d i a gr am a c a u s a- e f e i to - F o i s u p e r f i c i a l? ( I s to d ar u m a m e d i d a de maturidade da equipe envo lvida. Quan to mais co mp le to o di agr ama, mai s h ab i lid os a a e qu ipe ) ; 3 . Ho u ve p ar ti c ip a o do s mem br o s ? O gru po e r a o me lh o r p ar a s o luc io n a r a q ue le p r o b le m a? A s r e un ie s e r a m p r o du t i v as ? O qu e me lho r ar? 4. As reunies ocorreram sem problemas (fal t as, b ri gas, im po si e s de id i as )? 5 . A d i st r i bu i o de t ar e f as f o i be m r e a l i z a d a? 6. O gr upo ganho u co nhec i men to s? 7. O gr up o mel horo u a tcn ic a de so lu o de proble mas, usou to das as tc nic as? Re fl etir cu id ado s amente sobr e as prpr i as atividades d a s o l u o de p r o b le m as . FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OBSERVAES
Buscar a perfeio, por um tempo muito longo, pode ser improdutivo. A situao ideal quase nunca existe, portanto, delimite as atividades quando o limite de tempo original for atingido. Relacione o que e quando no foi realizado. Mostre tambm os resultados acima do esperado, pois so indicadores importantes para aumentar a eficincia dos futuros trabalhos. Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura aplicao do Mtodo de Soluo de Problemas. Se houver problemas ligados prpria forma que a soluo de problemas foi tratada, isto pode se transformar em tema para projetos futuros. Analise as etapas executadas do Mtodo de Soluo de Problemas nos aspectos: Cronograma Houve atrasos significativos ou prazos folgados demais? Quais os motivos? Elaborao do diagrama causa-efeito Foi superficial? Isto dar uma medida de maturidade da equipe envolvida. Quanto mais completo o diagrama, mais habilidosa a equipe. Houve participao dos membros? O grupo era o melhor para solucionar aquele problema? As reunies eram produtivas? O que melhorar? As reunies ocorreram sem problemas (faltas, brigas, imposies de idias)? A distribuio de tarefas foi bem realizada? O grupo ganhou conhecimentos? O grupo melhorou a tcnica de soluo de problemas, usou todas as tcnicas?

RELAO DOS PROBLEMAS REMANESCENTES

Anlise dos resultados. Demonstraes grficas.

PLANEJAMENTO DO ATAQUE AOS PROBLEMAS REMANESCENTES

Aplicao do Mtodo de Soluo de Problemas nos que forem importantes.

Reflexo cuidadosa sobre as prprias atividades da soluo de problemas.

Aperfeioar o diagrama de Causa e Efeito. Melhorar o Cronograma.

Folhas de Verificao mais Completa.

REFLEXO

FONTE: FALCONI 1992

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MASP BASEADO NA METODOLOGIA DE JURAN

Adaptado de ROSSATO 199 6. R E LAO EN TR E O MAS P E O CI CLO P DCA

PDCA

FLUXO

FASE Problema ou Definir e Organizar o projeto Causas Ou Diagnosticar as causas Implantao Ou Remediar o problema

OBJETIVO Obter uma viso do problema, sua definio e as metas a serem alcanadas. Analisar as causas do problema e propor um plano de ao.

P D C A

Implantao e verificao dos resultados.

Concluso Ou Reter os benefcios

Anlise dos resultados obtidos.

R E SU MO DO M TO DO

FASE

ETAPA
1 ETA PA 2 ETA PA 3 ETA PA 4 ETA PA

OBJETIVO Identificar o problema Delimitar o problema Conhecer as reas do problema Definir o problema Organizar um grupo de trabalho Criar um grupo de trabalho Estabelecer as metas Coletar os dados Organizar um roteiro de trabalho Analisar as causas Testar as aes para detectar as causas Pesquisar um plano de ao Executar o plano Verificar os resultados Padronizar Estabelecer o controle Revisar as atividades Planos para o futuro

FASE 1 PROBLEMA

5 ETA PA 6 ETA PA 7 ETA PA 8 ETA PA 9 ETA PA 1 0 ETA PA

FASE 2 CAUSA

1 1 ETA PA 1 2 ETA PA 1 3 ETA PA

FASE 3 IMPLANTAO

1 4 ETA PA 1 5 ETA PA 1 6 ETA PA

FASE 4 CONCLUSO

1 7 ETA PA 1 8 ETA PA

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FASE 1 : PROBLEMA
E s t a f a se tem c o mo o b j e t i v o g e r al d a r u m a vi so do p rob le m a, su a def in i o e a s m e t as a sere m alcan adas, sendo constituda de nove etapas: 1 . I de n t i f i c ar o P r o b l e m a; 2 . D e l i mi t ar o P r o b le m a; 3 . Co nhece r as r e as do Pr oble ma; 4 . D ef in ir o Pro ble m a; 5 . O rgani zar um Gr upo de T r ab alho; 6 . Cr iar um Plano de Tr abalho; 7 . Estabelecer as Me tas; 8 . Organizar um Ro te iro de Tr abalho; 9 . Co le tar o s dados; 1 a E TAPA : IDENTIFICA R O PROB LEMA a- Ob jetiv o: Co nscie ntizar e r econhec er sua impor t nc i a, deixan do claro que existe um pr oble ma. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: Avaliar as reclamaes dos clientes. O b ser v ar o s re l atr io s d i r io s. Pr ocu r ar por i ten s c au sadore s de per t urb a es. Co m p ar ar co m as es pec if ic a es . Co m p ar ar co m s i tu ae s an ter iores .

Co m p ar ar co m ou tr os loc ai s d e tr ab alho . c- Pessoas env olvid as: - A l t a ger n c i a. - Engenhe iro s.

- Che fe s de d ep ar t a men to s. d - Ferramen tas m ai s util izad as:

a

F o l h a d e Ver i f i c a o .

2 E TAPA : DELIMITA R O PROB LEMA a- Ob jetiv o: I nv es t i g ar a s c a r ac ter s t ic a s es pec f ic a s do p r ob le m a co m um a vis o a mp l a s ob v r i os p on tos de vi s t a, e se leci on ar o prob le m a den tre o s di ve rso s q ue se ap res en t am. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: L i st a r o pr ob le m a. F oc a l i z ar a a t en o e m qu est e s d e s e m pe n h o s d o s f un c i o n r io s, e tc . c omo: de fei to s, e rro s, de spe rd c io s, d a no s,

Pr ior i zar o p rob le m a. c- Pessoas env olvid as: A l t a ger n c i a . En genhe iros.

Ch efe s d e de p ar t ame nto s. d - Ferramen tas m ai s util izad as:

a

F o l h a d e Ver i f i c a o . D i a gr a m a de P a r e to.

3 E TAPA : C ONH ECE R AS REA S D O P R OB LEMA a- Ob jetiv os: O rg a ni z ar as re a s co m p rob le m as , e de sco br ir e m qu a is re a s do p roc es so, o s p rob le m as oc orre m. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: Co nhece r o g eren ci a men to do p roce ss o. V er if ic ar c om o o s pro b le m as es t o s en do con du z i do s.

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Quais o s pro ble mas de desempenho. Ver if ic ar se o plan ej amen to pro posto est sendo c umpr ido. V er if ic ar se as me t as e st abe le c i d a s e s t o d e n tr o do p adr o. V er if ic ar se o proce s so e s t so b con tro le.

O b ter inf o r m a e s d o q ue se p a s sa n o s dep ar t a m e n tos . c- Pessoas env olvid as: A l t a ger n c i a . En genhe iro.

Ch efe s d e de p ar t ame nto s. d - Ferramen tas m ai s util izad as:

a

F o l h a d e Ver i f i c a o .

4 E TAPA : D EFI NI R O P R O BL EMA a- Ob jetiv os: D ef in ir c l aram en te o t e m a em par t icu l ar, par a ide nt if ic ar o s aspec to s ne g at i vo s q ue t r a ze m pr ob le m a, preju zo o u di fic ul d a de n a o per a o do proce s so. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: Descobrir o que e s t oco rren do em se u depar t amen to. F a z er um lev a n t am en to h is t ri co re ve l an do o p a s s ad o at a s i t u a o p res en te. D ef in ir o p roc es so e com o e st send o an a li s a do. Indicar todas as etapas atr avs de um fluxograma. Re v i s ar tod os o s pro ble m a s enc on tr ad os em ter mo s de f a tos e d ado s ob t id os, c o n s i de r and o o s m a i s im por t an te s.

D ei xar cl aro q u al o m oti vo d a se leo de sse tem a. c- Pessoas env olvid as: A l t a ger n c i a . En genhe iros.

Ch efe s d e de p ar t ame nto s. d - Ferramen tas util izadas: F o l h a d e Ver i f i c a o . D i a gr a m a de P a r e to. F l u xo gr a m a.

5 a ETAPA : ORGANIZAR UM GRUPO DE TRA BA LH O a- Ob jetiv os: O rgani zar uma eq ui pe de tr ab alho q ue e s to a t u an do n as re a s p ar a a t a c ar o pro ble m a. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: Re un ir as eq u ipe s Deb ater , pes q ui s ar e anal i s ar o te ma.

I nt eg r ar o gr upo p ar a de sen vo l ver o te m a. c- Pessoas env olvid as: Membro s da e quipe: en genh eir os, ch efe s de depar t amen to e f unc ion r io s dos se tore s on de o proble ma possa se enc on tr ar. d - Ferramen tas m ai s util izad as:
a

Br ainstorming.

6 E TAPA : C RIA R UM PLANO DE TRABALH O a- Ob jetiv o: E s t a bel ecer u m pl an o de a t ivi d ad e q ue ser des en vo lv i do e m tod o o tr a b alh o. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: Fazer um cron ogr ama on de se inc luem as a t i v i d ade s: o e s t a bel e c i me n t o d as m e t a s, s i t u a o a tu a l , l i m i t a o do p r o b l e m a, c o l e t a d e d ad o s, e x a me do loc a l, e t c . , aj u s t an do o s s e m pr e s n e c e s si d ad e s . D i v id ir a s r e spo n s a b i l id a de s e n tr e c a d a mem b r o do gr u p o .

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Co nsider ar e apro var o o r amen to o nde se inc lui: equipamen to, in str ume nto, mater i ais p ar a re ali za o do e xper i men to. c- Pessoas env olvid as: L der do gru po e me mb ros . d - Ferramen tas m ai s util izad as: Br ainstorming. 5 W1H.

7 a E TAPA : EST ABE LEC ER A S ME TA S a- Ob jetiv os: Estabelecer co m c l are za o s obje tivo s a se r e m a t i n g i do s c o m a s o l u o do p r o b l e m a . b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: D e m o n s tr a r q u a l o n v e l de me lh o r i a de sej a - se a t i n g ir . Lo c alizar em f ato s n umr ico s, como: porc e n t a g e m d e m e l h o r i a, te mpo g a s to p ar a alcan ar , quanto vamos ganhar etc. c- Pessoas env olvid as: M e m b r o s da e q u i p e . d - Ferramen tas m ai s util izad as:
a

F o l h a d e Ver i f i c a o . D i a gr a m a de P a r e to.

8 E TAPA : C O LE TA R OS DAD O S : a- Ob jetiv o: O b ter d ados n e c e s s r io s, q ue a tr a v s d a me to do lo gi a d e an l i se e spe c f i c a, f o r n e a m b ase s co nf ive is p ar a a to mad a de d ec is o. E s t a u m a d a s f a se s m a i s i m por t a n te e c r ti c a n a r e sol u o do pro bl e m a. I m por t an te, p orq ue qu an to mais conh ec ime nto s o bti do s d o p rob le ma, mais f c il s er a su a s o lu o. Cr t ic a, po is s e o s d a do s n o fo rem c ole t a dos corre t amen te, co mpro me ter a toda a anlise a s e r des e n v o lv i d a. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: enor me a q u an ti d ad e e a d i ver s id a de de infor m ae s q ue s e po de o b ter e m u ma o r g an i z a o , sen do as s i m, s o f e i t as a l gum a s c o n si de r a e s p ar a que o s d a do s sej am ef ic azes: Q u a l a s u a f i n al i d ad e . Q u a is o s loc a i s. Que tipo de amostr agem. Q u an t id a de d e d a do s. Quan do; dia, se man a, hor a, per odo, ms, ano, e t c. M ed ir e re gi s tr ar os d ad os cu i d ado s am en te

Cr i a t iv i d ade n a h or a da co le t a. c- Pessoas env olvid as: Al guns do s membro s da e qu ipe que f oi e sc o lhi d a p ar a c o le t ar o s d ado s. d - Ferramen tas m ai s util izad as:
a

F o l h a d e Ver i f i c a o .

9 ETAPA : ORGANIZAR UM ROTEIRO DE TRABALH O a- Ob jetiv o: E xam in ar a s i t u a o, de scre ve ndo- s e d et alh ad ame nt e e e spe ci fi c and o -se os elem en to s q ue co ns t i tue m o prob le m a s ob v r io s p on tos de vi s t a. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: Co nsider ar vr ios pon to s co mo: I DE NTI DA DE - q u a l o def e i to . T EM PO - Qu ando fo i ob ser vado pe l a pri me ira ve z, q u and o e m ter mo s de ho r as, d i a da s em a n a, m s , ano, per o do q ue vem se a pre sen t an do o def ei to. L O CA L - On de oc orrer am, e m que po si o (parte superior, infer ior o u no meio ) u ni d a de d e o per a o, re a geo gr fi c a, di v i s o e o u tro s. TI PO - Q u al o mo del o ou t ip o de pro du to e m qu e es t o corre ndo o defe i to.

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F E N ME NO - Como a aparncia do defe i to; m a nch a, ri sco , t on al i d ad e, tr inc a, et c. TURNO - Em que turno de tr abalho: no pr ime iro, n o se gundo ou no terc eir o. O PE RA D OR - Q u ai s a s p es so a s q ue e s t o en vo l vi d a s on de o def ei to oc orre. EQUIPAMENTO - Q u ai s a s m qu in as q ue e st o s en do u s a da s . QUA NTI DADE - Qu ant a s p es so a s, eq ui p a men to, un i d ad e e s t o en vo l vi d a s. Q u a l o t a m a n h o e a f o r m a do p r o b l e m a. T EMPERATURA A MBI ENTE - Qual a te mper atur a quando oc orre o def eito. M T O DO - Q u al o m to do de tr abal ho e se e st s end o u sa d o cor re t am en te. E muitos o utros po nto s que po ssam contr ibuir com infor m a o par a a so lu o do p r o b le m a. Ne s t a f a se re l a t am - se so men te o s re su l t ad os do prob le m a e n o se ten t a des cob ri r o s f a to s q ue o c au s ar a m. U s a- se o m xi mo po ss ve l d e d ado s p ar a i den t if ic ar o pro bl em a. A e s pec if ica o do pro ble ma tem como finalidade salientar as d is t in e s e a s mu d an a s q ue pos s a m s e r e n c o n tr a d a s. c- Pessoas env olvid as: M e m b r o s da e q u i p e . d - Ferramen tas m ai s util izad as: F o l h a d e Ver i f i c a o . D i a gr a m a de P a r e to.

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FASE 2 : CAUSAS
E s t f a se tem c o mo f i n a l i d a de , ach ar a c au sa do pr oble ma. Compe -se de trs etapas: Analisar as Causas; Testar as Aes par a Detectar as Causas; P e s qu is a r um P l ano de A o;

10 a E TAPA : ANALISA R AS C AUSA S a- Ob jetiv o: S e lec ion ar a s c au s a s pro vveis que levam a uma mudana, pro voc ando um ef eito. A a n li se o pon to es se nc i al d a s o lu o do pro ble m a, o u sej a, s e a s c au sa s for em corretamente an alisadas, pode se d i ze r q ue o p rob le m a j qu a se re so l vi do. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: E s col her a s c ar a c ter s t ic a s. Selecionar as causas mais provveis. An alisar c ada eleme nto e spec f ico. D es do br ar p rio ri zan do as c au s as po ss ve is . M o n t ar e a n a l i s ar u m d i a gr am a d e c a u sa e efe i to si s te m a ti z a nd o -se a s di v ers a s causas, classificando-as pela sua origem.

Re un ir to dos os ele ment o s q ue venh a m a ter um a re l a o co m o e fe ito. c- Pessoas env olvid as: M e m b r o s da e q u i p e . d - Ferramen tas m ai s util izad as:
a

F o l h a d e Ver i f i c a o . Digr ama de Par eto. Diagr ama de causa e efeito. H i st o g r am a. Br ainstorming. Digr ama de disperso.

11 E TAPA : T E S TA R A S A E S PA RA DE TEC TAR A S CA U SA S a- Ob jetiv o: T es t ar as c au s as p ar a ver if ic ar se as me s m as so as c aus ad or as do pro ble m a. b - A tivid ad es serem desenv olv idas: Re pe t ir o s te s tes no v am en te n a re a que for a p ro v vel. I n v e s t i g ar as in te r a e s. T es t ar n ov am en te a s c au s a s. M ax i mi zar o v alor p ar a a c ar ac ter s t ic a.

A v a l i ar, c onc lu ir o exper im en to po r a l g u m m to do e s t at s ti co e x per imen t a l. c- Pessoas env olvid as: Membros da equipe d - Ferramen tas m ai s util izad as: F o l h a d e Ver i f i c a o . D i a gr a m a de P a r e to.

12 a E TAPA : P E S QU I SA R U M PLA N O D E A O a- Ob jetiv o: Estabelecer atr avs da anlise d a s c a us a s, u m p l ano d e a o c o r r e t i vo p ar a e l im in ar e s t a s c a us a s. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: Cr i ar um p la n o que sej a a d e q u ad o p ar a at acar as causas do problema. E s pec if ic ar c l ar a men te o s i te ns com o: Quem realizar o plano. O nde ser ap l ic ado. Q u an do ser u s a do .

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Po rque ser usado. Co mo ser u s ado. A v a l i ar o p l a n o d e a c o r d o c o m a mag n it u de e sp er ad a d e se us re su l t ad os e a f ac ili d a de o u d if ic u l d ad e d e s u a im p le me n t a o . Co ns i der ar o s tem po s d o p l ano corre t i vo e pre ven t i vo. C o n s i de r ar o s c us to s de me lh o r i a, s u a pos s ib i li d a de tc n ic a e e f e i tos c o l a ter a i s.

Co lo c ar pe so p ar a c a d a p l ano p ar a a v a l i a o . c- Pessoas env olvid as: M em bro s da e qu ipe e en gen hei ros . d - Ferramen tas m ai s util izad as: Br ainstorming. F o l h a d e Ver i f i c a o .

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FASE 3 : IMPLANTAO
E s t a f a se tem c o mo o b j e t i v o i mp l an t ar u m pl ano de a o e for m ado p or q u a tro e t ap a s: E xecu t ar o P l ano; V er if ic ar o s Re s ul t ado s; Padron i zar; E s t a bel ecer o C on tro le;

13 a E TAPA : E XEC U TA R O PLA N O a- Ob jetiv o: E x e c u t ar o p l ano de a o de mel h o r i a. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as Ch ec ar pont o s es sen ciai s n o p l ano doc um en ta d o. V er if ic ar se a e xec u o e s t co mo p l ane j ad a. Se n o es t, tr a ar im ed i at amen te as c au s a s d e d i v e r g n c i a s d o p l ano e t o m ar p r o vi d n c i as .

Padron i zar. c- Pessoas env olvid as: M em br o d a e q u ip e . d - Ferramen tas m ai s util izad as:
a

Br ainstorming.

14 E TAPA : VE RIF ICA R OS RE SUL TAD OS a- Ob jetiv os: V er if ic ar se as c au s as for am at ac adas e os benefcios das aes. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: Co nsider ar pon tos co mo: Melhoria da quali dade. A u men to da p rod u ti v id a de . R e d u o dos c u s to s. S e gur a n a, e tc . C o m p ar ar o s r e s u l t a do s c o m a s me t a s, e o b ser v ar o gr au c o m o q u a l e s te s tm s i do alcan ados.

A v a l i ar o s e f e i to s in v is ve i s (re l a o de m e lh o r i a n o c h o de f br ic a, me lh o r i a de h a bi l id a de, a u m en to d e l id er an a, e tc. ) e i nt a ngve is q ue s e e sp er a q ue s e d e s e n vo l v am d u r an te a s a ti v id a de s d e me lh o r i a. S e o gr a u de a lc an ce das me t a s in su fi cie nt e, re tor n ar a E T AP A 2. c- Pessoas env olvid as: M e m b r o s da e q u i p e . d - Ferramen tas m ai s util izad as:
a

D i a gr a m a de P a r e to. G r f i c o de C o n t r o l e . F o l h a d e Ver i f i c a o .

15 E TAPA : PADRON IZAR a- Ob jetiv os: Padron izar, atr av s de doc ume nto s, nor mas par a serem seguidas e m to do o proce s so, p a r a al c an a r a s m e t a s e s t ab e l e c i das . b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: M on t ar u m p adr o of ici al te mp or r io, de li m itad o no p as so 12 . E xpor cl ar am en te to dos os pon to s ch ave s. A no t ar n a s fo lh a s de rev i s o a r a z o e a d a t a par a qu a lq uer re v i s o. Obter a aprova o de super iores.

S e gu ir a s d ir e tr i ze s o f ici a i s p a r a e st a be le cer e re visar os padre s da co mpan hia. c- Pessoas env olvid as:

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M e m b r o s da e q u i p e . d - Ferramen tas m ai s util izad as: Br ainstorming. 16 a E TAPA : E S TAB EL ECER O C ON T ROL E a- Ob jetiv o: Co lo c ar u m s i s te m a d e c on tr o le qu e en vo l ve a d ef in i o d a s c ar ac ter s t ic a s do co nt r ol e, d ef in ir os iten s de c on tro le, e s tab ele cer o s li mi te s de con tro le e def in ir re spos tas p ar a situae s quando o proc esso e s tiver f or a de co ntrole. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: D ec id ir o m to do de con tro le, e s pec if ic an do qu a i s o s i te ns d e con tro le que de vem s er u s a do s e com o con tr olar o proc ess o. Educ ar e tre in ar o s re sponsve i s no no vo m to do de tr abalho. V er if ic ar se o s be nef c io s e st o sen do m an ti do s.

N o t ar a l g u m a a n o m al i a . Se h o u ver , de ve - se t o m ar a l gu m a p r o v i d n c i a o m ai s c e do p o s s v e l. c- Pessoas env olvid as; M e m b r o s da e q u i p e . P e s so a s r e sp o n s ve i s pe lo se tor .

F un ci on r ios d a s re a s. d - Ferramen tas m ai s util izad as: F o l h a d e v e r i f i c a o .

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FASE 4 : CONCLUSO
A s f a se s em q ues t o c on du ze m ao d es fech o do tr ab a lho e re su l t ad os ob ti do s, co mpo ndo - se de d u a s etap as:
a

R e v i s ar as At i v i d ade s; P l ano s p a r a o Fu t uro;

17 E TAPA : R EV I SA R A S AT IV IDAD ES a- Ob jetiv os: Re v i s ar as at i v i d ade s do s p as sos an ter iore s par a def in ir as at i v id ade s f ut ur as. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: D e vem - se con s ide r ar os se gui nt es p on tos : - efe t i vi d ade do m todo n a def in io do p rob le m a; - n v e l a pr o p r i a do d as m e t as; - p l ano de a o apro priad o; - c o o per a o e n tr e t o do s o s p ar t ici p an te s d as a t i v i d ade s; - u so a de q u a d o d o m to do;

V e r if ic ar se a m e tod o log i a d a s a ti vi d a de s e st b e m de scr i ta; c- Pessoas env olvid as: M e m b r o s da e q u i p e . F un ci on r io d o s et or

En genhe iros e T cn icos. d - Ferramen tas m ai s util izad as:

a

Br ainstorming.

18 E TAPA : PLANOS PARA O F UTURO a- Ob jetiv o: Re fl etir n as l ie s apren d id as d ur an te to d a a ap li c a o d a me todo lo gi a, p ara fu tur as s i t u a e s. b - A tivid ad es a serem desenv olvid as: Co n s i de r ar q u ai s f o r a m a s d if ic ul d a de s du r an te o p r o c e s so, e t ap a s e u so d as fe rr amen tas. V e r if ic ar se o s me mbr o s d as e q ui pe s e n tender am a meto dologi a e quais foram os a p ren di z a do s e b enef c io s. Demonstr ar e f azer a e quipe en ten der qual a p ar te d o p r o c e s so ser m e lh o r ad a n o p r xi mo e sfor o de me lhor i a. V er if ic ar se o l der con se gu i u m an ter a e qu i pe m o ti v ad a.

Co nse guir difun d ir as fe rr amen tas e o s dezo itos (18 ) passo s da me todologia no controle da quali dade. c- Pessoas env olvid as: M e m b r o s da e q u i p e . A l t a ger n c i a .

En genhe iros e T cn icos. d - Ferramen tas m ai s util izad as: Br ainstorming.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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