Asertivitatea in relatiile cu persoanele publice-

Comunicarea asertiv s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficient la situaii conflictuale interpersonale . Lipsa asertivitii este una dintre cele mai importante surse de inadecvare social. Asertivitatea este rezultatul unui set de atitudini i comportamente nvate care au ca i consecine pe termen lung mbuntirea relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via sntos, nbuntirea abilitilor de luare a decizii responsabile. Am anexat acestei prezentari o list cu drepturile asertive. Este vorba despre drepturile care definesc asertivitatea, comportamentul asertiv. Prin comportament asertiv nelegem n primul rnd tria de caracter, pe care Marc Aureliu a aezat-o ntre cele patru virtui de cpti. O persoan are un caracter i un comportament asertiv dac are trie de caracter, adic dac are puterea de a alege ceea ce simte i dorete cu adevrat dintre posibilitile care i se ofer. Comportament asertiv nseamn s respeci drepturile asertive atunci cnd doreti, adic s ti c poi spune NU dar s nu spui dect dac asta doreti, s dai explicaii n ceea ce te privete atunci cnd simi nevoia s o faci, i s mai oferi o ans unei persoane dac doreti acest lucru. Considerm c a face aciunea opus celeia sugerate de unul din drepturile asertive nu nseamn un comportament neasertiv dac aciunea a fost fcut n urma unui raionament lucid, bazat pe o logic corect. Am selectat n categoria de oamenilor care sunt pui n situaia de a interaciona cu muli oameni, urmtorii: doctor, farmacist, funcionar public, vnztor, frizer. Descriem n continuare cteva situaii obinuite n relaia unui om obinuit, X, cu reprezentani ai categoriei de oameni definit anterior: X se duce la medic. Urmeaz indicaiile doctorului cnd este consultat. Ascult recomandrile doctorului n ceea ce privete tratamentul i comportamentul n timpul boli. X primete reeta i pleac. Comunicarea lui X cu doctorul se rezum exclusiv la informaii despre starea sa. X se duce la pot. i vine rndul fr s aib loc vre-un incident. X i d domnului de la ghieu scrisorile, pltete telefonul i ridic un colet. n tot acest timp interaciunea lui X cu domnul de la ghieu este legat exclusiv de schimbarea unor hrti, bani i o semntur. Conversaia dintre ei are loc pe un ton constant, eventual politicos i se rezum la cteva replici care uureaz operaiile pentru care X a venit la pot: "- Buletinul, v rog.", "Coletul dumneavoastr", "- Semnai aici", "- Patru timbre n ar, v rog". X merge la frizer. Conversaia lor este alctuit exclusiv din indicaii pe care X le d frizerului. Frizerul i cere lui X bani dup care X pleac.

n situaiile de mai sus, comportamentul asertiv nu se distinge bine de un comportament pasiv sau uor agresiv. n astfel de situaii, X poate fi aproape orice fel de om. X nu i valorific aproape nici o caracteristic asertiv. Singurul drept asertiv de care se folosete X este dreptul 7. Relaia dintre X i oamenii pe care i ntlnete atinge nite puncte care sunt absolut necesare i nu implic sentimente. Exist ns i situaii n care X trebuie s i valorifice comportamentul asertiv, situaii n care, pe baza reaciilor lui X, putem determina dac X are un comportament predominant asertiv. Oferim n continuare astfel de exemple, analiznd posibilitile de reacie ale domnului X: X merge la trezorerie. Ajunge la rnd. Doamna care este la ghieu nu se comport ns asemenea domnului de la pot. Ea se leag de un detaliu mrunt pe care l observ la domnul X i ncepe s vorbeasc despre viaa personal i despre chestii total neinteresante pentru X. Ea ntrzie completarea hrtiilor i efectuarea celorlalte operaii pentru care a venit X. X poate reaciona n trei moduri: Pasiv: Ateapt s termie doamna operaiile pe care trebuie s le fac, ascultnd vorbria goal a aceasteia i consumndu-se interior. Asertiv: X i respect dreptul 6d i i spune politicos doamnei c nu l intereseaz, cerndu-i s-i vad exclusiv de treab. X poate s-i motiveze sau nu dorina. Motivarea poate reprezenta un semn de slbiciune n acest caz deoarece cei doi nu se cunosc. Faptul c cei doi nu se cunosc ntrete dreptul 3. Dac X i motiveaz dorina, nu nseamn ns c nu are un comportament asertiv, atta timp ct a reuit s-i impun, ntr-un mod neagresiv i fr manipulare, dorina. Agresiv: X i respect drepturile asertive dar nu i respect responsabilitile, nclcnd drepturile doamnei. Un rspuns agresiv creeaz tensiune n comunicare i nu este indicat. X se duce la farmacie. n faa lui rndul se reduce la o singur persoan, o doamn. Aceasta scoate reeta vorbind n acelai timp cu farmacista. Doamna i termin treaba i continu s vorbeasc cu farmacista pe care pare s o cunoasc bine. Doamna nu se sinchisete de loc de X, nefcndu-i loc acestuia. X poate reaciona: Pasiv: Ateapt ca cele dou doamne s termine. X poate deveni nerabdtor, iar dac nu este nc n stare s i valorifice drepturile, el se poate consuma interior. Asertiv: i cere doamnei care vorbete cu farmacista s-i dea voie s-i scoat reeta. Agresiv: X intra n faa doamnei sau reacioneaz nepoliticos, transformnd o situaie simpl ntr-un conflict inutil.

X merge la magazin. Vnztoarea este foarte insistent i i ofer lui X diverse lucruri. Dac X este o persoan pasiv, el poate fi influenat de ofertele vnztoarei, i poate ajunge chiar s cumpere produse pe care iniial nu le dorea. Un comportament pasiv este uor influenabil iar o persoan care are un comportament pasiv poate fi uor manipulat. Dac X este deranjat de insistenele vnztoarei, cel mai bun raspuns este unul asertiv. X trebuie s i spun vnztoarei c nu dorete ajutor i c se va descurca. Analiznd situaiile de mai sus am ajuns la concluzia c cel mai bun raspuns la situaiile neprevzute este un comportament asertiv. Respectnd drepturile noastre asertive ne ntrim caracterul i ne respectm pe noi nine. Respectnd responsabilitile care vin cu aceste drepturi, adic nenclcnd drepturile celorlali, putem transforma societatea ntr-una mai buna. O societate n care oamenii sunt contieni de ceea ce sunt i de ceea ce fac, neputnd fi manipulai. O societate fr oameni de care se poate profita este o societate n care nu pot exista profitori. O societate n care oamenii pot s accepte un raspuns negativ i pot s raspund negativ atunci cnd doresc acest lucru este o societate mai puternic. Dac oamenii ar fi educai s adopte un comportament asertiv i o comunicare onest fr rnduri ntre rnduri i fr vorbe dup coluri, lumea noastr ar putea deveni mai bun.