CURSO DE TECNICAS PARA ATENDIMENTO A COMUNICAO - A importncia da Comunicao - Comunicao Verbal ( vcios de linguagem, dico...

) - Exerccio em grupo - Como ouvir os Clientes - Voc um bom ouvinte? - A Arte de perguntar POSTURA NO ATENDER CLIENTES - A Administrao da Qualidade no Atendimento - A Motivao Pessoal - Uso da abordagem adequada para cada cliente - Performance verbal e no verbal - Clareza nas explicaes para clientes insatisfeitos - A importncia do entendimento das necessidades ao atender - Regras bsicas para um Atendimento de qualidade - Como manter os Clientes com qualidade e objetividade

Como avaliar as necessidades do cliente e exceder suas expectativas Desenvolvimento de pensamento crtico para soluo de incidentes com rapidez e consistncia Habilidades de escuta ativa e estratgias de comunicao efetivas Como identificar e como lidar com clientes de comportamento difcil Conhecimento sobre os processos-chave e melhores prticas utilizadas em servios e suporte a cliente

TIPOS DE CLIENTES - Os vrios tipos de Clientes - A abordagem certa para cada tipo de Cliente -As melhores prtica e atitudes positiva no Atendimento pessoal e profissional. Metodologia Exposies com apoio de audio-visuais, textos tcnicos e trabalhos prticos. Instrutor Possui 20 anos de atuao nos segmentos de Superviso de sites de atendimento, desenvolvendo e implantado estratgias organizacionais voltadas melhoria dos resultados e nas interaes departamentais, ministrando treinamentos na rea comportamental em todos os nveis, desde o operacional at o nvel estratgico em empresas