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Castela Engenharia e Consultoria

GQT Gesto pela Qualidade Total

Castela Engenharia e Consultoria Gesto pela Qualidade Total GQT Introduo


Associa-se qualidade a satisfao do Cliente, esta satisfao no somente do grau de conformidade com as especificaes tcnicas esta ligado tambm com fatores como prazo e pontualidade de entrega, condies de pagamento, atendimento pr e ps venda, flexibilidade, etc....A satisfao no s do cliente, mas de todas entidades significativas na existncia da empresa e tambm da excelncia organizacional da mesma. A qualidade total deve ser considerada como o estado timo de eficincia e eficcia na ao de todos os elementos que constituem a empresa. Ao resultado deste processo damos o nome de Modelo Referencial para Gesto da Qualidade. Os princpios da qualidade total so a total satisfao dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos, constncia de propsitos, gerncia participativa, aperfeioamento contnuo, garantia de qualidade, delegao, no aceitao de erros, gerncia de processos e disseminao de informaes. Gesto pela Qualidade Total A Gesto de Qualidade Total (GQT) esta associada a criao de uma cultura organizacional em que todas as transaes so perfeitamente entendidas e corretamente realizadas. O relacionamento entre funcionrios, fornecedores e clientes so bemsucedidos(Crosby,1998). O GQT no apenas uma coleo de atividades, procedimentos e eventos. Ela esta baseada em uma poltica que requer o cumprimento de acordos com requisitos claros para as transaes, treinamentos contnuos, ateno aos relacionamentos e o envolvimento da gerncia nas operaes, seguindo a filosofia da melhoria contnua. O GQT uma abordagem no intuito de melhorar a competividade, a eficcia e a flexibilidade de uma organizao atravs de planejamento, organizao e compreenso de cada atividade. A qualidade total baseada na satisfao dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, para isto so utizados um conjunto de tcnicas e ferramentas integradas ao modelo de gesto. A seguir sero mostradas algumas ferramentas para a Gesto de qualidade.

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5`s
Est ferramenta no se trata apenas de um programa, mas uma filosofia de vida. No intuito de tornar o ambiente de trabalho mais agradvel e seguro, a empresa aplica os princpios Japoneses do 5`S. Atravs deste princpio a empresa busca atingir a qualidade total. Atravs de 5 passos a empresa busca melhorar a aparncia do ambiente de trabalho, aparentemente dirigidos simples organizao do espao: SEIRI (organizao e senso de utilizao) SETON (arrumao e ordenao) SEISO (Limpeza) SEIKETSU (padronizao) SHITSUKE (disciplina)

Utilizando-se o 5S os colaboradores so convidados a utilizar a criatividade e a dar solues pessoais e em grupo, para pequenas melhorias, localizadas. Com isto, as pessoas comeam a se sentir autorizadas a gerar mudanas, a gostar de realizar mudanas, e a tomar gosto por esta participao em melhorias que as afetam diretamente. Aplicando-se de forma correta o 5S, criado nas pessoas uma motivao para participar de forma a contribuir melhor em todas as atividades.

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PDCA/SDCA
O ciclo PDCA, trata-se de um mtodo para organizar e seqenciar a busca solues de problemas e melhoria de processos.

Plano
Criar um plano onde dever ser investigado as causas e conseqncias dos problemas. Aps a realizao de um levantamento em cada rea elabora-se um plano para que o problema deixi de acontecer, ou que pelo menos possa ser isolado.

Problema
So descritos os possveis problemas que sero enfrentados.

Causas
Porque est acontecendo o problema? Tem a ver com Material, Mtodo, Mo de Obra, Maquina , Medida? Tem origem em outras reas? Quais?

Conseqncias
O que poder acontecer se o problema no for resolvido? Vai influir em outras reas ou clientes? Quais?

Solues Possveis
Quais so as solues possveis para a resoluo do problema? A obteno do maior nmero de informaes depende de amigos, empregados etc. Aps a sugesto deve ser feita uma anlise criteriosa sobre todas as alternativas.

Tempo Estimado para a Resoluo do Problema


Definir um tempo certo para o resolver o problema. ` O Ciclo PDCA possui quatro letras que representam as seguintes palavra-chaves: P- Plan (Plano): Consiste nas etapas acima. D- Do (Fazer): o estgio de implementao do plano, onde determinado o fazer, quem ir fazer e quando dever agir. que

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C- Check (Verificar): o estgio onde as pessoas envolvidas para resoluo do problema ou melhoria do mtodo atuaro para saber se as medidas tomadas para eliminao do problema ainda esto sendo tomadas. A- Action (Ao): o momento em que, percebendo que o problema (falha) voltou, toma-se as medidas necessrias para correo. No ciclo quando atingida a letra A, comea-se tudo de novo na letra P. Sempre que se completa um ciclo considerado que alguma melhoria no processo aconteceu. Sendo assim, quando se roda o ciclo algum problema ser descoberto e o processo encontrar um novo nvel de excelncia. O PDCA faz com que as empresas busquem uma melhoria na gesto. A representao do ciclo pode ser vista na figura 1 abaixo.

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A figura 2, adaptada, demonstra o processo, onde a meta mantida para a empresa em funcionamento num certo nvel; neste caso pode-se chamar o mtodo de SDCA (trocando o P pelo S de standard, o mesmo que padro).

Aplicando os princpios do PDCA ao sistema de gesto, haver um fluxo constante de informaes, necessrias ao ciclo de tomada de deciso, assegurando que os recursos materiais, financeiros, humanos e tecnolgicos sejam empregados com eficincia para obter a eficcia da realizao das metas estabelecidas, e como conseqncia, cumprir a misso da organizao.

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FLUXOGRAMAS
O fluxograma demonstra graficamente a sequencia operacional do desenvolvimento de um processo onde fica caracterizado: o trabalho que est sendo realizado, o tempo para a sua realizao, a distncia percorrida pelos documentos, que esta realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo. Os fluxogramas um dos mais eficazes na soluo dos problemas processuais vivenciados nas empresas. Atravs da visualizao grfica compreende-se melhor os processos de trabalho em execuo, as diversas fases operacionais, a interligao com outros processos e todos os documentos envolvidos. O fluxograma possibilita ao analista um conhecimento profundo da situao atual e compreende melhor os processos de trabalho em execuo, as diversas fases operacionais, a interligao com outros processos e todos os documentos envolvidos. Existem diversos tipos diferentes de fluxogramas. Cada um para cada aplicao especfica. necessrio pelo menos quatro tcnicas para ser eficaz. So elas: 1. Diagrama de blocos que fornece uma rpida noo do processo; 2. O fluxograma padro da American National Standards Institute (ANSI), que analisa os inter-relacionamentos detalhados de um processo; 3. Fluxogramas funcionais, que mostram o fluxo do processo entre organizaes ou reas; 4. Fluxogramas geogrficos, que mostram o fluxo do processo entre localidades.

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Referncias Bibliogrficas
GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade. Quality Mark, Rio de Janeiro, 1992. MAIN, J., Guerras pela qualidade. Campus, Rio de Janeiro, 1994. CAMPOS, V. F. Gerncia da qualidade total : estratgia para aumentar a competitividade da empresa brasileira. Belo Horizonte : Fundao Cristiano Ottoni, 1989. LIMA, M. E. A. Programas de qualidade total e seus impactos sobre a qualidade de vida no trabalho. Revista de Administrao, v. 29, n. 4, p. 64-72, out./dez. 1994.

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