Pasos para reportar el robo o extravo de telfonos celulares

1. Una vez que suceda el evento de robo o extravo del equipo, el cliente deber contactar inmediatamente al operador que le presta el servicio de telefona mvil, para dar el aviso correspondiente. El aviso puede realizarse por dos vas: a) Llamar al telfono de atencin a clientes, o b) Acudir al centro de atencin a clientes 2. El cliente proporcionar a su operador la informacin que le solicite, con base en las polticas de seguridad del operador, para evitar que un tercero ajeno al titular de la lnea y del equipo, suspenda la lnea o bloquee el equipo. 3. El operador validar la informacin que le proporcione el cliente. 4. El operador suspender inmediatamente la lnea y/o bloquear el equipo. 5. El operador proporcionar un folio al cliente el cual le servir para dar seguimiento a su aviso. Solo en los casos en que los clientes tengan contratado un seguro que cubra el robo de su equipo y quieran hacerlo efectivo, debern acudir al centro de atencin a clientes de su operador, y exhibir el acta del Ministerio Pblico con la informacin requerida por el operador, dado que es un requisito establecido por las aseguradoras.

Se recomienda a los usuarios que cuando realicen la compra de un equipo en algn establecimiento distinto de los operadores, verique que le hagan entrega de la factura correspondiente y que el IMEI contenido en ella, coincida efectivamente con el que est localizado atrs de la batera del equipo. Ya que aun y cuando el usuario adquiera de buena fe un equipo robado y cuya documentacin sea falseada, el mismo no podr ser activado por algn operador.

Procedimiento
Cliente

1
Operador

Aviso de robo o extravo Llamar al operador o acudir al centro de atencin a clientes

2 3

Proporcionar la informacin que el operador le solicite (Poltica de seguridad)

Proporcionar folio de aviso

Suspender inmediatamente la lnea y/o bloquear el equipo

Validar informacin