Para avaliar se a gerncia est sendo eficaz, o que leva a resultados para a empresa toda, o empresrio deve analisar

os seguintes pontos: 1) Seus clientes no recebem nada alm do que compram e, portanto, j pagaram? 2) Seus concorrentes sempre esto frente com estratgias que cativam mais os clientes? 3) Quando ocorrem erros ou acertos, eles no levam a um aprendizado de toda a equipe? 4) Os clientes especiais no recebem tratamento diferenciado? 5) No cultura da empresa realizar o ps-venda, avaliando o que o cliente achou de todos os aspectos relacionados com a venda? 6) Os funcionrios so tratados de maneira desrespeitosa? 7) No ocorrem vendas por telefone? 8) A tica nos negcios e no tratamento com a equipe no considerada como ponto fundamental? 9) A seleo dos funcionrios e o treinamento no dia a dia so realizados sem qualquer critrio? 10) As falhas identificadas no so corrigidas imediatamente? 11) O tempo dispensado aos clientes e equipe no o mais nobre do dia? 12) Os funcionrios vrias vezes dizem: "isso no comigo"? 13) Problemas particulares so muitas vezes confundidos com problemas profissionais? 14) A equipe de vendas no especializada e competente? 15) Muitas vezes, em vez de se buscar melhorar, critica-se os concorrentes dizendo que eles que so responsveis por dificuldades no mercado? 16) No so solicitadas sugestes aos clientes buscando melhorias (ou, se houverem, as solicitaes no so consideradas com a necessria seriedade)? 17) A organizao da rea de vendas e dos processos envolvidos no o ponto forte da empresa? 18) O treinamento sobre atendimento no faz parte de uma rotina da qual no se abre mo? Se a maioria das suas respostas s questes acima foi "sim", a eficcia da gerncia certamente estar comprometida. Procure ajuda, pois esses pontos precisam ser aperfeioados.