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A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS DIAS ATUAIS COMO APOIO À GESTÃO DAS EMPRESAS

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A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS DIAS ATUAIS COMO APOIO À GESTÃO DAS EMPRESAS Claudinei Teixeira Rodrigues1

RESUMO
Ao longo de sua existência a humanidade passa por grandes revoluções. O desenvolvimento rápido da eletrônica tem provocado alterações cada vez mais rápidas e significativas nos meios de comunicação nas organizações. A convergência das tecnologias no processamento de dados e de texto, da comunicação de dados e de voz (redes, correio electrônico, internet, intranet, videoconferência, etc.), tem contribuído para tornar mais eficazes as comunicações nas organizações e, em particular, as comunicações à distância. É difícil prever o impacto que terá nelas, embora já se possam antever alguns contornos: maior facilidade e rapidez de acesso à informação, melhor coordenação de colaboradores dispersos geograficamente, por exemplo, integração e automatização dos processos de negócio a fornecedores e a clientes, incremento da possibilidade de participação dos colaboradores nas atividades de gestão dos seus superiores hierárquicos, etc. As novas tecnologias parecem favorecer a tendência para as empresas terem fronteiras cada vez menos demarcadas em relação ao seu meio ambiente, a trabalharem cada vez mais "em rede" com outras empresas e, dentro delas, os seus colaboradores também trabalharem cada vez mais "em rede".

INTRODUÇÃO
Desde seu surgimento a Informática, ou melhor, a Tecnologia da Informação tem sofrido constantes avanços e se tornado cada dia mais essencial na sobrevivência de qualquer setor da economia moderna. A informação é comprovadamente o bem mais precioso para o sucesso de uma empresa ou qualquer atividade. A tecnologia está presente nos mais variados setores: saúde,

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Mestrando em Gestão Estratégica de Organizações – FEAD. Contato: claudineiteixeira@gmail.com

a sociedade. auxílio na produção e distribuição de energias. São formadas por servidores e estações de trabalho. possuir os mesmos recursos. torna-se fundamental ressaltar que as perspectivas educacionais futuras estão fortemente relacionadas com o conhecimento e sustentadas em “uma tríplice constatação: o ritmo alucinante da produção e renovação dos saberes torna-os vulneráveis ao incômodo rótulo de obsoleto num curto espaço de tempo. automação. . bancos de dados. agricultura. etc. rede de computadores. a comunidade. transportes. Grandes evoluções ocorreram desde o surgimento até os dias atuais onde pode-se citar dentre os mais importantes: surgimento dos sistemas operacionais. Observando que a revolução tecnológica afeta o sujeito. educação. em casa. praticidade e confiabilidade no trabalho.2 entretenimento. Esse trabalho visa apresentar a evolução da Tecnologia da Informação e como a mesma está inserida e é fundamental às organizações nos dias atuais. economia. saúde. Tem-se dois contextos de novas tecnologias: as que viabilizam as transformações e desenvolvimento significativos para o indivíduo e a sociedade e as que possibilitam o aumento das desigualdades e da exclusão presentes no mundo capitalista. as nações e por conseqüência a educação. treinamento. do micro-processador. governo. Tais servidores e estações podem apresentar diferentes configurações. comércios. A informática auxilia no desenvolvimento de trabalhos com maior velocidade e confiabilidade. A forma como cada sociedade e/ou comunidade recebe essas novas tecnologias é o que vai diferenciar o impacto que recebe. ou seja. REDES DE COMPUTADORES As redes de computadores consistem em dois ou mais computadores interligados entre si por algum meio físico ou não. INFORMÁTICA Encontramos a utilização da informática na educação. computação distribuída. Auxiliam na tomada de decisões e ajudam a reduzir custos. Garantem maior produtividade. ciências. não necessariamente precisam ser de uma mesma marca. aplicação da Lei. micro-computador. entidades financeiras.

mesmo quando a informatização era um sonho distante. Para melhor entender as mudanças e como elas influenciaram os profissionais de tecnologia pode-se dividir a Evolução Tecnológica em 3 grandes momentos: • Informática Isolada (década de 70): época do Centro de Processamento de Dados – CPD face ao grande volume de processamento existente neste departamento da empresa. [Andreassi. As redes modernas têm raízes nos primeiros sistemas de telefones e telégrafos. de uma maneira ou outra.3 ROSA JÚNIOR (1999) afirma que a estação com melhor configuração e maior desempenho executa a função de servidor. Houve uma época em que a informática era um privilégio para poucos. de televisão e de computadores. 2006]. eles dependem de conhecimentos administrativos e operacionais. Apesar de sua recente popularização. Mas os Sistemas de Informação sempre existiram. os dados eram processados e transformados em informações. ele sempre existiu. • Informática Distribuída (década de 80): aparecimento e popularização dos microprocessadores cujo principal símbolo é o PC (Personal Computer). Cada computador que compõem a rede possui recursos apropriados para desempenho de suas funções. 2006]. Tal fase é representada pelos grandes sistemas de computadores (Mainframes) e pelos profissionais de computação extremamente especializados. o conceito dos sistemas integrados não é novidade. Samuel Morse instituiu um marco para os sistemas de comunicação que evoluíram para as redes de telefonia. pois somente eles tinham acesso direto ao seu conteúdo e ao seu tratamento. havia pouca disponibilidade de mão-de-obra e sua instalação exigia grandes investimentos em infra-estrutura. afinal. SISTEMAS Segundo a American National Standards Comitee – Comissão Nacional de Normas Americanas. [Andreassi. máquinas e métodos organizados de modo a cumprir certo número de funções específicas”. de rádio. os Sistemas de Informação não dependem de informática ou tecnologia para serem elaborados. os equipamentos eram muito caros. Ao inventar o telégrafo em 1838. Esta fase é marcada como a fase em que os profissionais de informática eram os donos dos dados. ainda que de uma forma muito mais trabalhosa. . "Sistema para processamento de dados é o conjunto de pessoas. raros e caros.

As instituições bancárias são ótimos exemplos dessa dependência. necessária e fundamental em muitos casos. ela tende a ser cada vez mais rápida. afinal. ao contrário. figurando em praticamente todos os níveis da vida corporativa. 2006]. Realidade esta. numa nova realidade. da qual a tecnologia foi incorporada às empresas como uma ferramenta importante para obtenção dos resultados desejados. A tecnologia se tornou uma realidade na grande maioria das empresas. e estarão cada vez mais dedicados ao desenvolvimento de planos estratégicos. nos últimos anos. • AQUIAQUI A informática continuará evoluindo. pois este poderia ser processado em qualquer máquina. . Neste ponto a denominação deste profissional foi alterada substituindo a palavra informática por tecnologia da informação.4 Uma nova fase para os profissionais de informática com uma explosão de novas perspectivas de atuação em conseqüência das novas aplicações das tecnologias. presença constante e necessária. com a aplicação da tecnologia com o objetivo de alcançar as metas estabelecidas. onde as empresas são totalmente dependentes das soluções tecnológicas para realizarem suas operações diárias. Sistemas foram alterados. criados e adaptados. essas linhas se encontraram. A Internet se transforma em uma aplicação de grande importância para as organizações. • Informática Amigável (década de 90): concepção e amadurecimento dos ambientes gráficos e a internacionalização dos softwares em multi-linguagens juntamente com o crescimento exponencial da Internet e seus serviços. e os tomadores de decisão cada vez conhecerão menos a parte técnica. presente também na área de saúde. [Andreassi. durante bastante tempo a tecnologia e a administração caminharam suas próprias linhas evolutivas. o que causou impactos muito significativos na forma de administração das corporações. criando a "computação corporativa". a qual necessita de profissionais que possam integrar estas novas tecnologias com os negócios da organização. Nos últimos anos o mercado de serviços esta cada vez mais utilizando a Tecnologia de Informação (TI) para garantir a satisfação do cliente. O poder de processamento também foi distribuído tirando das mãos do profissional de tecnologia o status de dono dos dados. A evolução tecnológica não vai parar. como seria possível seu funcionamento sem o apoio de todo o aparato tecnológico instalado? Segundo Orlandini (2006). Este profissional é escasso no mercado de trabalho frente ao crescimento estrondoso neste setor.

Finalmente. Com isso. mas pela qualidade e eficiência dos métodos. pequena parte das firmas tem empregado tecnologias voltadas para prevenir os ataques. Mas de pouco adianta esse potencial se os sistemas (rotinas. sem receber indenizações (horas-extras). assegurando a informação desejada. A segurança tem sido negligenciada há um longo tempo pelas companhias de tecnologia. Informatizar sistemas ruins traz novos problemas e nenhuma solução.5 Orlandini (2006) define que a eficiência dos sistemas não é medida pela informatização. mas isto vai causando um acúmulo de insatisfação. Enquanto esquemas de fraude on-line continuam a ser um grande risco para as informações dos clientes das empresas e reputação de suas marcas. . esses profissionais são “forçados” a trabalhar muito além de sua carga semanal acordada no momento da contratação. Essa situação infelizmente é bastante comum nas empresas. é que os profissionais de Tecnologia se tornam “escravos” das suas atividades sem que seus empregadores tenham a mínima preocupação com algo chamado CLT ou qualquer coisa que esteja escrito na Lei. Outro problema encontrado. confiável e no tempo certo. A principal vantagem proporcionada pela tecnologia aos Sistemas de Informação é a capacidade de processar um gigantesco número de dados simultaneamente. Os profissionais acabam aceitando esta situação porque temem o fantasma do desemprego. é que grande parte das companhias envolvidas com os setores de tecnologia. mas grande parte falha também em investir o suficiente em tecnologias de segurança para prevenir futuros incidentes. Estas empresas precisam fazer mais investimentos para proteger adequadamente suas informações. métodos) não estiverem muito bem coordenados e analisados. processos. Empresas de tecnologia não apenas têm sido afligidas por perdas de dados. tornando a disponibilização das informações demandadas. mídia e telecomunicações já tiveram vazamento de dados que potencialmente expuseram sua propriedade intelectual ou informações de seus clientes. pois existe uma grande confusão sobre análise de sistemas operacionais/corporativos e programação desses sistemas. além de nublar as possíveis causas dessas falhas. deixando a empresa e levando consigo o conhecimento que adquiriu. mídia e telecomunicações apesar de sua dependência da informação digital em seus negócios. fazendo com que na primeira oportunidade esse profissional busque um novo desafio. outro grande problema detectado. praticamente on-line.

6 A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOS DIAS ATUAIS A Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto formado pelos dispositivos de hardware. Além de contribuírem largamente com a geração de empregos. na hora certa para as pessoas que possuem o privilégio para ter acesso. remédios e procedimentos. os planos de saúde privada e os hospitais a buscarem alternativas de atendimento mais eficiente. consomem parte expressiva dos rendimentos do brasileiros. agora é quase que vital analisar o departamento e seus gastos. presente também na área de saúde. Mais da metade dos gastos com saúde é atribuída às famílias. as unidades de atendimento médico-hospitalar tendem a recorrer às tecnologias que permitam gerar maiores benefícios com menores investimentos. Pressionadas pelo aumento de demanda e pelos planos de saúde. Se no passado a TI era inquestionável porque as corporações tinham mais dinheiro e menos recurso intelectual para por à prova as decisões dessa área. Realidade esta. o acompanhamento da sua implementação e a medição dos resultados. Nos últimos anos o mercado de serviços esta cada vez mais utilizando a Tecnologia de Informação (TI) para garantir a satisfação do cliente. de uma forma natural ou planejada. a tecnologia da informação passou a ocupar um lugar estratégico na organização. Com maior expectativa de vida. Os setores de saúde público e privado ganham cada vez mais importância no cenário nacional. cujo objetivo é facilitar a aprovação de novos projetos. Nos últimos anos. Como boa parte destes dados e informações se encontra sob a forma de armazenamento digital (magnético ou óptico) pode-se dizer que eles formam o Patrimônio Digital da Organização. software e componentes de telecomunicação (redes) que possam permitir a distribuição da informação de maneira que a mesma esteja no local certo. . avaliando a importância da Tecnologia da Informação para o negócio. A TI passou a ser empurrada pelo “business” tendo a sua importância discutida com muito mais freqüência e profundidade. o brasileiro vai consumindo mais serviços e forçando o Estado. Essa mudança foi a principal responsável pelo aparecimento de termos como o retorno do investimento (ROI). permitindo considerar os dados e informações organizacionais como Patrimônio da empresa. que investem em assistência médica.

usando técnicas menos invasivas e as operadoras de saúde terão uma diminuição de gastos com a medicina corretiva. ou seja. apenas 5% dos 7. Cerca de 62% dos hospitais não estão informatizados e 33% têm um nível mínimo. Em virtude do atual cenário da pressão das fontes pagadoras e a exigência dos pacientes por serviços com mais qualidade e menor custo. os executivos hospitalares devem desenvolver estratégias criativas e inovadoras para atuação neste novo campo de negócios. estando bem posicionadas para atrair . gerando indicadores confiáveis para que os executivos possam tomar decisões estratégicas para criação e manutenção deste novo negócio. em que não há necessidade de retrabalho. estabelecemos um plano especial com seu convênio médico para realização de Check-up Geral em nosso moderno Centro de Diagnósticos. Atualmente. os hospitais aumentarão o que faturam e irão fidelizar cada vez mais seus pacientes. em que os tratamentos seguem um protocolo independentemente do médico ou hospital que prestou atendimento. integrado com soluções de ERP e BI. a população toda tende a desfrutar de melhor qualidade de vida. tendo em vista o acompanhamento de sua saúde. receber o seguinte comunicado: “.” Mas para que isto seja concretizado é importante que a organização hospitalar possua um sistema de gestão assistencial (HIS). ganharão vantagem em relação à concorrência. Com um sistema de saúde moderno e eficiente. As instituições que realizarem investimentos em tecnologias aplicadas à medicina preventiva. Os pacientes receberão o diagnóstico precoce de doenças que possibilitará maior êxito no seu tratamento. nos últimos anos. Nossa instituição verificou que já se passaram 3 anos de sua cirurgia. nota-se uma corrida nas empresas por atualização em suas plataformas de informatização. em que a transmissão de informações garante maior agilidade e eficiência aos procedimentos administrativos. Por isso. os hospitais devem ter um comportamento mais pró-ativo para aumentar o seu faturamento. direcionando alguns dos seus serviços para a medicina preventiva.. muitos hospitais têm um comportamento passivo em relação aos seus processos de negócios. Imagine você. a fim de se manterem no mercado oferecendo melhor atendimento e serviços com qualidade... altamente eficiente.......500 hospitais brasileiros têm um nível de informatização satisfatório. ficam a espera dos pacientes que se dirigirem ao hospital. Desta forma. . sendo um paciente que foi submetido a uma cirurgia.7 De acordo com a Organização Pan-americana de Saúde. Entende-se que em dias de competição acirrada entre as instituições. face aos procedimentos diagnósticos e posterior tratamento preventivo de seus conveniados.sendo que todos os exames poderão ser realizados no período de 6 horas.

uma empresa de consultoria. analisar. pode ser traduzido como Inteligência de negócios. É nesse sentido. Embora o termo tenha sido criado recentemente. Fenícios. eram formas de obter informações que eram utilizadas para tomar as decisões que permitissem a melhoria de vida de suas respectivas comunidades. o que as permite incrementar e tornar mais pautada em informações a tomada de decisão. O software "cura" a performance de gerenciamento do negócio e ajuda no alvo das pessoas tomarem as melhores decisões pela exatidão. os períodos de seca e de chuvas. Refere-se ao processo de coleta. analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito. Este termo. a posição dos astros. entre outras. seja ele simples ou de muito uso. que cada um pode considerar um sistema de BI como um sistema de suporte para tomada de decisão (decision-support system). Persas. Pessoas envolvidas em processos de BI podem usar softwares ou outras tecnologias para obter. Egípcios e outros povos do Oriente utilizavam esse princípio há milhares de anos.8 um maior número de pacientes e obterão um retorno significativo sobre o investimento realizado. provendo acesso aos dados. de acordo com a informação que cada um contém. compartilhamento e monitoração de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. Algumas pessoas utilizam o termo "BI" intercâmbiando ele com "livros de reunião" ou "sistemas de informações executivas". atuais e relevantes com as informações viáveis a quem quiser quando for necessário. guardar. descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as informações (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data Mart). Data Warehouse . análise. o conceito não é recente. Considera-se que o processo de BI realça os dados dentro da informação e também dentro do conhecimento. Observar e analisar o comportamento das marés. organização. criado na década de 80 pela Gartner Group. ao contrário do que se possa imaginar. quando cruzavam informações obtidas junto à natureza em benefício próprio. Informática Aplicada à Administração Business Intelligence (BI) O termo Business Intelligence (BI).

oferecendo suporte às tomadas de decisões presentes e a previsão de eventos futuros. A ferramenta mais popular para exploração de um data warehouse é a Online Analytical Processing OLAP ou Processo Analítico em Tempo Real. que faz parte do mercado de Business Intelligence. essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa. e ferramentas melhores e mais sofisticadas foram desenvolvidas para apoiar a estrutura do data warehouse e sua utilização.9 Um data warehouse (ou armazém de dados. ou depósito de dados) é um sistema de computação utilizado para armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados. coletados dos sistemas transacionais. mas muitas outras podem ser usadas. Os sistemas transacionais não conseguiam cumprir a tarefa de análise com a simples geração de relatórios. os dados em um data warehouse não são voláteis. expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relação com o Cliente (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas que podem facilitar a tomada de decisão. eles não mudam. a implementação do data warehouse passou a se tornar realidade nas grandes corporações. através do melhor . O data warehouse possibilita a análise de grandes volumes de dados. as necessidades de análise dos dados cresceram paralelamente. O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. ou seja. Os data warehouse surgiram como conceito acadêmico na década de 80. CRM CRM é o acrônimo da frase em inglês Customer Relationship Management. O mercado de ferramentas de data warehouse. fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total. Por definição. em português do Brasil). que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente. de forma consolidada. São as chamadas séries históricas que possibilitam uma melhor análise de eventos passados. Os dados estão disponíveis somente para leitura e não podem ser alterados. salvo quando é necessário fazer correções de dados previamente carregados. Com o amadurecimento dos sistemas de informação empresariais. informações sobre suas atividades e interações com a empresa. Nesse contexto. O desenho da base de dados favorece os relatórios. cresceu então. O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos.

Entendemos por documentos não somente aqueles em papel. Várias empresas simplesmente desapareceram nos atentados de 11 de setembro de 2001 no World Trade Center porque não tinham suas informações replicadas eletronicamente. Gestão dos serviços ao cliente. dos canais e da força de vendas . Os tamanhos destes arquivos aumentaram vertiginosamente. arquivos de áudio ou mesmo fax e e-mail. nem sempre os documentos estão acessíveis em tempo hábil para consulta. O correio eletrônico tornou qualquer negociação entres estes dois elementos muito mais dinâmicos. de tal maneira que uma guarda de documentos “off-site” se tornou parte da solução dos problemas de armazenamento. mas também os digitais (muito comuns nos dias de hoje) como planilhas. As organizações estão fartas de informações. Um agravante ainda é a segurança das informações e o plano de contingência. pois não possuem um bom gerenciamento de seus documentos. Através destes documentos ou na produção de nova documentação uma empresa se comunica com seus parceiros de negócio. Não é raro encontrarmos nos arquivos. O CRM abrange na generalidade três grandes áreas: • • • Automatização da gestão de marketing . fotografias. mas ao mesmo tempo estão escassas delas. inúmeras trocas de mensagens entre cliente e fornecedor impressas em papel. Um incêndio no arquivo da organização pode fazê-la voltar à idade da pedra se não houver um backup de todas as informações. Gerenciamento Eletrônico de Documentos . Porém parece que o tiro saiu pela culatra pois as impressões em papel aumentaram de volume em grande escala. perderá boa parte do seu tempo buscando a informação desejada. já que tudo o que era pertinente aos negócios da empresa era impresso e armazenado nos setores de arquivo das organizações. Quando houve a “popularização” do e-mail acreditava-se que as impressões em papel diminuiriam já que a forma de comunicação prioritária era a digital. . um “boom” de impressões foi gerado a partir de então. Apesar de tudo estar “documentado”. processadores de texto.GED A principal fonte de informação de qualquer organização está armazenada em seus documentos. No momento em que um determinado profissional necessitar de uma informação ou documento específico. Automatização da gestão comercial. filmes. Com isso.10 entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

arquivamento. A tecnologia evoluiu muito desde os CPD’s. como estratégia. se mantém esses profissionais internamente na empresa. com a aplicação da tecnologia com o objetivo de alcançar as metas estabelecidas. A informatização promete ser tão comum quanto a energia elétrica. porém desmistificada.11 Os sistemas de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) oferecem os recursos necessários ao gerenciamento do ciclo de vida de um documento. se preocupa com a consistência e a agilidade com que o sistema fornece as informações necessárias ao dia-a-dia da empresa. e os tomadores de decisão. a informática continuará evoluindo. deixa de ser uma opção e passa a ser quase que obrigatória. A decisão de empregar ferramentas tecnológicas é uma tendência que não pode mais ser impedida. muito mais que um luxo. publicação. a facilidade de ampliar o sistema à medida que é necessário. Na verdade o GED é um conjunto de tecnologias que engloba múltiplos conceitos que estão ligados ao gerenciamento dos documentos. que chamamos "Era da Informação". e estarão cada vez mais dedicados ao desenvolvimento de planos estratégicos. uma ferramenta importante na busca por resultados positivos nas empresas. Essa importante característica do cenário. que atendem às empresas "on-demand". de vital importância. afinal. cada vez conhecerão menos a parte técnica. indexação. sua popularização torna o mercado cada vez mais competitivo e a não-utilização pode fazer toda diferença. não como um "desconhecido". responsável por assegurar os parâmetros contratados entre as partes (disponibilidade. recuperação e descarte do documento. Essa comparação torna fácil visualizar o cenário que virá. mas como parte integrante do processo produtivo. ainda existem os especialistas em eletricidade. segurança e velocidade). Da mesma forma. passando pela sua captação. Torna-se cada vez mais comum a utilização dos serviços de hosting alugando a infra-estrutura de um fornecedor. O futuro da computação corporativa A evolução tecnológica caminha paralelamente ao planejamento estratégico das corporações. As soluções estão cada vez mais focadas nas necessidades das companhias. fazendo parte do dia-a-dia das empresas. O resultado imediato é a economia gerada com a ausência de infra-estrutura e num segundo momento. controle de versão. e apenas em alguns casos isolados. . revisão.

assim como acontece com a energia elétrica. quanto menos a empresa precisar investir em profissionais altamente especializados mais poderá investir em profissionais com perfil estratégico. usuários de tecnologia. elas é que se expõem por falta de reflexão. o Instant Messaging. o investimento e custo de um departamento ainda pode ser muito alto. ficamos viciados nela.12 Uma observação importante é o fato de quanto mais tecnologia for empregada. para que elas não se virem contra nós. Claro. aos poucos estamos delegando para o e-mail a função de fazer gestão de nossas relações e obrigações. saibamos fazer a gestão correta de nossas mensagens. o objetivo deve ser simplificar ao máximo. assim como é feito para todos os componentes de produção (máquinas. ético e legal. É importante que a empresa entenda a tecnologia como uma ferramenta. portanto deve receber uma especial atenção. sempre maximizando os resultados. Algo que poderia passar desapercebido agora fica registrado. as empresas estão passando do modelo mecanicista para modelos mais complexos. não é um problema ou uma ação errada. apesar da redução dos custos de TI. dependendo do tamanho da estrutura e da necessidade de hardware/software. sem perceber. medidas devem ser tomadas para que a tecnologia de informação se mantenha funcional. e focar cada vez mais na sua missão: encantar o cliente. No dia-a-dia de nossas vidas digitais. que em alguns casos. como mais um integrante do processo produtivo. veículos. Devemos sim usar o e-mail. Assim como nos preparamos para possíveis falhas no fornecimento de energia. Com o avanço e uso cada vez mais coordenado das novas tecnologias. o de redes e o de processos. Os meios eletrônicos estão documentando muito mais nossas condutas.). a empresa pode optar por manter uma estrutura de informação interna. dependemos dela e. mas de modo consciente. Precisamos dela. objetivando assegurar respostas rápidas a situações emergenciais. como o de projetos. CONCLUSÃO A comunicação é intrínseca à natureza humana. na Sociedade da Informação. . etc. mas a todo o momento deve ser avaliada. portanto. afinal. o SMS. ponderação. O monitoramento não expõe as pessoas. maior será a dependência da empresa. A simplicidade dos sistemas é um outro ponto importante de avaliação. É essencial que nós.

surge um ambiente onde quem detém a informação e sabe transformá-la em conhecimento e utilizá-la de maneira estratégica ganha eficiência. Tem-se discutido o investimento em pesquisa e desenvolvimento. que possam falar de finanças. e os avanços da tecnologia gerencial relacionada à Gestão do Conhecimento. das tecnologias de informática e de telecomunicações. .13 Hoje as empresas querem cada vez menos a informática e cada vez mais a Informação. A Gestão do Conhecimento torna-se uma estratégia central para desenvolver a competitividade de empresas e países. o milionário do setor de informática é a seguinte: “O modo como uma pessoa ou organização reúne. marketing ou vendas. Portanto. determina se ela vai vencer ou perder”. Não é a Tecnologia que está em alta. nos dias atuais. mas o que ela pode ajudar a buscar e a manter. O recurso "conhecimento" vem aumentando aceleradamente sua importância para o desempenho empresarial e que os desafios impostos pela relativa e recente abertura econômica tornam a questão da gestão do conhecimento ainda mais fundamental para as empresas. por isso precisam de profissionais multidisciplinares. administra e usa a informação. eficácia e competitividade. Um das frases célebres de Bill Gates.

São Paulo. 2000.V. Thomson Learning. PROINFO: Informática e formação de professores. Apostila UNICAMP-CCUEC & MCT-FINEP. XWPVM: A New Graphical Interface for PVM on Microsoft Windows platform.php?id_artigo=2034. Artigo publicado em http://www.br/colunistas/colunistasd. Seed. Software – Pratice and Experience. Carlos Bernardes.bonde. Série de Estudos: Educação à Distância. ORLANDINI. Carpinteiro. . Souza. Otávio Augusto Salgado.M. o grande desafio. Tales. 2006. Brasília.com.14 BIBLIOGRAFIA ANDREASSI. Ministério da Educação. fevereiro de 1999. Segurança. ROSA JÚNIOR. Introdução do P. Antônio Carlos Zambroni. Centro Nacional de Processamento de Alto Desempenho em São Paulo.. Leandro. Secretaria de Educação à Distância. Gestão da Inovação Tecnológica. fevereiro de 1997.

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