JOSEPH M.

JURAN

CONCEPTO DE CALIDAD CALIDAD TOTAL PUNTOS METODOLOGICOS PARA HACER CALIDAD TRILOGIA
ELABORADO POR :

*GUTIERREZ LUNA VICTOR *HERNANDEZ GALICIA LORENA RUTH

Define la Calidad como: adecuacin al uso; es tambin el cumplimiento de las especificaciones. Afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar en la produccin. Considera que los principales aspectos de la calidad son: A. Tcnicos, relativamente fciles de cumplir B. Humanos, los mas difciles de cumplir.

Seala especficamente que los problemas de calidad se deben fundamentalmente a la mala direccin ms que a la operacin. Considera que todo programa de calidad debe tener: Educacin (capacitacin) masiva y continua. Programas permanentes de mejora. Liderazgo participativo para la mejora continua.

Juran y la Gestin de la Calidad Total (GCT)

Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una coleccin de ciertas actividades relacionadas con la calidad: La calidad llega a formar parte del plan de toda alta direccin. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el nfasis est puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.

 Las

metas de despliegan a los niveles de accin. La capacitacin se lleva a cabo a todos los niveles. La medicin se efecta en cada rea. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas. Se reconoce la performance superior. Se replantea el sistema de recompensas.

TRILOGIA DE CALIDAD
Planificacin

de la calidad Control de la calidad Mejora de la calidad

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Desarrollar

los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.

1.- Determinar quines son los clientes.

2.- Determinar las necesidades de los clientes. 3.- Desarrollar las caractersticas del producto que respondan a las necesidades del cliente. 4.- Desarrollar procesos capaces de producir esas caractersticas. 5.- Transferir los planes resultantes al personal operativo.

CONTROL DE LA CALIDAD

Proceso utilizado por el personal operativo como ayuda para alcanzar los objetivos del producto y del proceso.

Se basa en:

BUCLE DE RETROINFORMACION

Resultados reales con los objetivos

Comparar

Evaluar

Resultados operativos reales En funcin de la diferencia

Actuar

MEJORA DE LA CALIDAD
Conseguir

unos resultados que estn a un nivel significativamente mas alto que los alcanzados en el pasado.

PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

Defensor del Control Estadstico del Proceso (CEP), J.M. Juran propone 10 pasos para la mejora de la Calidad: Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento. Determinar metas de mejoramiento. Organizarse para lograr estas metas (comits, equipos, reuniones). Mantener consistencia en los registros. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compaa.

 Proporcionar

entrenamiento. Desarrollar proyectos para resolver problemas. Reportar los problemas sin ocultar los errores. Dar reconocimiento. Comunicar los resultados.