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MANUAL DE REGULARIZAO DE ACIDENTES AUTOMVEIS

1. DA PARTICIPAO
aconselhvel que a participao seja feita num impresso de Declarao Amigvel de Acidente Automvel. Mas pode revestir qualquer outro formato, desde que contenha as informaes necessrias, nomeadamente aplice e matrcula do segurado e terceiro (s), condutores e respectivos contactos. Ao ser recebida num dos balces da Companhia, carimbada com a hora e data. de imediato remetida Direco de Sinistros por fax. O documento classificado como DAAA se estiver assinado pelos dois intervenientes ou como participao de sinistro caso contenha apenas uma assinatura.

2. DA ABERTURA
A documentao transformada em processo aps anlise das informaes obtidas. A abertura classifica o sinistro de acordo com as coberturas envolvidas. Desde logo a diviso entre Responsabilidade Civil ou seja danos causados a terceiros pelos nossos Segurados ou Danos Prprios, danos causados ao veculo seguro. O sinistro enquadrado como Corporal (caso haja feridos ou mortos) ou como Material. efectuado o 1 contacto com o Tomador de Seguro, Segurado e/ou Terceiro para obteno de outras informaes necessrias definio de responsabilidades na produo do acidente. O Cliente informado dos seus direitos e deveres na escolha da Oficina que vai reparar a viatura. marcada a peritagem para a data que for mais conveniente para o Cliente. cedido um veculo de cortesia na REDE RECOMENDADA ou alugado numa Empresa de Rent-a-Car. No caso em que possvel definir de imediato a responsabilidade pela produo do acidente a peritagem definitiva.

3. DA DEFINIO DE RESPONSABILIDADE
Nos casos em que possvel definir de imediato a responsabilidade pela produo do acidente, a Imprio Bonana d instrues de reparao ao Perito que ir oramentar. O Perito dar instrues de reparao e desmontagem, se tal for necessria, deixando a peritagem definitiva.

4. PERDA TOTAL
No momento da realizao da peritagem e face aos danos existentes a Imprio Bonana poder regularizar o sinistro como perda total. Todos os elementos relativos ao veculo, juntamente com as fotografias, so colocados em bolsa na Internet, onde estar at ao fim do dia seguinte. A Companhia informada electronicamente do melhor lance da bolsa no espao de 72 horas seguintes peritagem e comunica ao Cliente o resultado dando-lhe a escolher caso queira ficar com o salvado ao preo da bolsa. Caso fique com o salvado a Companhia indemniza pelo valor Seguro ou pelo valor venal, conforme o caso, deduzido do valor de salvado. Caso no fique com o salvado a Companhia paga o valor seguro ou o valor venal contra a entrega de toda a documentao.

5. ENQUADRAMENTO DO ACIDENTE DE DANOS MATERIAIS


IDS Indemnizao Directa ao Segurado Conveno entre todas as Companhias de Seguros em Portugal. So enquadrados nesta conveno os sinistros em que a DAAA est correctamente preenchida, vem assinada pelos dois condutores, no h feridos, houve apenas dois veculos envolvidos, a reparao no excede 15.000,00, o acidente deu-se em Portugal Se o Segurado no totalmente culpado do acidente a Imprio Bonana regulariza o acidente do seu Segurado, na proporo da culpa. Atravs de um sistema de compensao controlado pela APS, as Companhias Credoras so ressarcidas pelas Devedoras de acordo com o custo mdio dos sinistros ocorridos no trimestre, para cada intervalo considerado. CIDS Conveno Complementar ao IDS Em tudo igual ao IDS com excepo de que apenas existe uma assinatura do Segurado. A participao pode ser feito em qualquer formato desde que contenha os elementos mnimos de informao. S entra em vigor a 2 de Janeiro de 2007. Nem todas as Companhias de Seguros so aderentes a esta conveno. Danos Prprios O Segurado tem culpa no acidente ou no quer esperar contactar a Companhia do responsvel.

A Imprio Bonana regulariza os danos de acordo com as coberturas contratadas Aplica a franquia contratual e agrava a aplice. Aps sermos ressarcidos pela totalidade dos montantes dispendidos procederemos ao desagravamento da aplice.

6. DA PERITAGEM
A peritagem realizada pela GEP conforme instrues da Companhia de Seguros Imprio Bonana. Nos casos em que a peritagem definitiva e que todas as informaes que lhe foram dados so coerentes com os danos que est a oramentar o Perito contrata de imediato a reparao com a Oficina. Caso seja necessrio manda desmontar o veculo para melhor oramentar os danos.

7. DA AVERIGUAO
Na indefinio de responsabilidade pela produo do acidente, solicitada uma averiguao para esclarecimento. Neste caso a peritagem ficar condicional, sendo este facto comunicado ao Cliente. Na presena de informaes que levam a suspeita de que o acidente no ocorreu conforme descrito pelos intervenientes solicitada uma averiguao para despiste de fraude.

8. DOS PRAZOS
O Decreto lei 83/2006 veio introduzir a obrigatoriedade de cumprimento de prazos para determinadas tarefas, a cumprir por Segurados e pelas Seguradoras.

Recepo relatrio final Entrada da Participao d2 Execuo de peritagem d4 d5 Disponibilizao do relatrio

Recepo Dados Suplementares

Comunicao Responsabilidade Definitiva d10 Realizao Pagamento

d7

d8

d9

d1 Contacto para Marcao de peritagem

d3

d6

Definio de Responsabilidades

Recepo relatrio estimativo (desmontagem)

d11 Recepo Documentos Comprovativos

d0 Data do acidente. d1 Entrada da participao na Companhia d2 O 1 contacto deve ser realizado pela Companhia nos dois dias seguintes participao d3 A peritagem marcada segundo a convenincia do Cliente estando a Companhia preparada para realiz-la em 24H d4 A reparao sem desmontagem deve estar concluda nos oito dias teis seguintes data da peritagem d5 Caso haja lugar a desmontagem a reparao deve estar concluda nos doze dias teis seguintes data da peritagem d6 O relatrio de peritagem estar a disposio na Oficina sempre que o Cliente o solicite. d7 A Companhia tem 30 dias teis, aps os dois dias do primeiro contacto para efectuar uma oferta razovel ou uma resposta fundamentada. d8 O Cliente tem cinco dias teis para apresentar elementos que possam alterar a posio da Companhia d9 A Companhia tem mais dois dias teis para comunicar a deciso final d10 O Segurado ou Terceiro tem que apresentar a documentao necessria ao pagamento d11 A Companhia tem oito dias para realizar o pagamento aps recepo da documentao.

DECRETO-LEI N 83/2006 PRAZOS PARA REGULARIZAO DE SINISTROS (QUADRO RESUMO)

8 dias Concluso Peritagem s/desmont. (s/daaa) Marcao de Peritagem 12 dias Concluso Peritagem c/desmont. (s/daaa) 4 dias Concluso 2 dias Peritagem Disponib. s/desmont. Relatrio (c/daaa) 6 dias Concluso Peritagem c/desmont. (c/daaa)

4 dias Disponib. Relatrio

18 dias Comunicar responsabilidade

32 dias
4 dias Disponib. Relatrio 14 dias Comunicar responsabilidade

2 dias

9 dias Comunicar responsabilidade

17 dias
2 dias Disponib. Relatrio 7 dias Comunicar responsabilidade