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Hoy en da la comunicacin forma parte de toda interaccin humana. El hombre por naturaleza es un ser eminentemente social y por lo tanto tiene que vivir en grupos donde se interrelaciona, siendo la nica y mejor manera de entenderse y desarrollarse como persona y por lo tanto permitir el desarrollo de las sociedades. En la antigedad los griegos y otros pueblos conocan perfectamente las tcnicas de la propaganda y la informacin, as como la necesidad de muestreo constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un conjunto organizado de conocimientos, reconocidos en una prospera vida mercantil. Las Relaciones Pblicas afectan los intereses sociales y precisan por ello apoyarse fuertemente en las ciencias sociales. Las Relaciones Pblicas datan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, haba ya en mayor o menor grado relaciones pblicas. La tcnica primitiva de sta se desarroll en el campo de la ciencia poltica. Las Relaciones Pblicas son una disciplina que cuenta con una presencia esencial en el seno de las organizaciones porque contribuye a la gestin estratgica de la comunicacin de cualquier organizacin. En el presente trabajo trataremos sobre Las relaciones pblicas y otras disciplinas sociales afines, tratando de explicar primeramente con conceptos diferentes sobre relaciones pblicas, y por otra parte su objeto de estudio, la importancia de esta, sus principios, y concluyendo con sus disciplinas sociales afines.
Las RR.PP. investigan permanentemente al campo donde se desarrollan las actividades y fenmenos de interaccin y comunicacin, que le permita conocer actitudes, comportamientos, opiniones, etc. De sus diferentes pblicos. Objetivo principal de las relaciones pblicas: Objetivo Integrar las necesidades e intereses de la Organizacin con la de sus pblicos internos y externos.
Como sustantivo, se refiere sobre todo a un grupo ms o menos cohesionado de personas asociadas en razn de un inters comn. El pblico para las Relaciones Pblicas consiste en grupos humanos que teniendo intereses comunes, resultan afectados por la accin o la poltica de una institucin o empresa, y cuyas acciones y opiniones afectan a la vez a dicha organizacin, tales como clientes, empleados o accionistas y con el pblico en general. Luis Solano nos dice que son Toda pluralidad de individuos o de grupos que se consideran afectados por la actividad, real o presunta, de una persona natural o jurdica, as como aquellos conjuntos, de carcter inconexo, que surgen como respuesta social a un comportamiento extraordinario o anormal de la misma. Como todos aquellos grupos sociales vinculados a la empresa con los que tienen o puede tener que ver. Para nuestros fines, podemos afirmar que pblico, es una agrupacin colectiva espontnea y elemental que comienza a existir no como resultado de un proyecto, sino como reaccin natural ante cierto tipo de situaciones. De igual modo es la manifestacin conductual activa, su existencia se basa en la presencia de un problema. As mismo, resulta importante enfatizar que hoy en da en relacin a los pblicos se est utilizando el trmino de Stakeholders, para referirse a este grupo tan importante con el cual la gestin de las relaciones pblicas debe trabajar de la mano ya que es esencial ser capaz de identificarlos, de estimar como se puede llegar mejor a ellos y de observar que barreras existen para comunicarse con ellos.
El pblico como conjunto de individuos podra corresponderse incluso con la totalidad de la sociedad.
Individuos/Colectividad/Sociedad
Las Relaciones Pblicas asumen la responsabilidad de segmentar a sus pblicos, de acuerdo al grado de vinculacin, actividad, intereses, que mantenga con la empresa. GRUPO La integracin descansa en la accin/relacin interpersonal
PBLICO
Supone una actitud colectiva porque afectados por la actividad, se constituyen como respuesta social; manifestacin social no estable, no organizada los miembros del pblico no tienen que estar necesariamente cercanos fsicamente.
Dennis Wilcox, nos afirma que hoy en da se debe conocer las tendencias del pblico, ya que en muchos aspectos difieren enormemente de las generaciones anteriores: El pblico est cada vez ms orientado hacia lo visual. Se da mucha importancia a los personajes pblicos y famosos. Hay una fuerte desconfianza hacia la autoridad y se puede instalar la teora de la conspiracin grficas al sensacionalismo de algunos reportajes de investigacin. SEGMENTACIN DE PBLICOS: Consiste en dividir todos los pblicos vinculados a la empresa, en un nmero de subconjuntos lo ms homogneos posibles con el fin de permitir adoptar una poltica de acuerdo a sus caractersticas y perfiles.
VARIABLES DE SEGMENTACIN:
VARIABLES
DE ACTITUDES: GEOGRFICA: Clima, nacional, internacional, urbano, rural, etc. DEMOGRFICA: Edad,sexo, ocupacin, clase socieconmico, etc. PSICOGRFICA: Autoestima, estilo de vida, conducta de compra, etc. Creencias, valores, hbitos, costumbres, preferencias, opiniones, grupos formales o informales, etc.
RELACIONES PBLICAS
PUBLICIDAD
Target de Campaa
Todos aquellos colectivos con los que una empresa interacta de forma directa o indirecta, consciente o inconscientemente.
LOS PBLICOS DE LAS RELACIONES PBLICAS PBLICO INTERNO
Personas fsicas o jurdicas o entidades colectivas que forman parte de la organizacin de la empresa o entidad respecto de la cual estamos clasificando los pblicos.
John E. Marston: personas que ya estn conectadas con una organizacin y con quienes la organizacin se comunica normalmente en la rutina ordinaria de trabajo. Aqu encontramos a: Pblico Interno Accionistas, Directivos, Mandos Intermedios, Empleados, Obreros. PBLICO EXTERNO Personas fsicas o jurdicas o entidades colectivas que son totalmente ajenos a la institucin, a la organizacin de la empresa o entidad respecto de la cual estamos clasificando los pblicos. John E. Marston: personas que no necesariamente se relacionan con una organizacin en particular
ngel Cervera, nos brinda el siguiente grfico, donde podemos apreciar los mbitos de actuacin de la empresa.
AMBITO INTERNO - Los medios de comunicacin - Personal de la empresa - Secciones Sindicales - Organismos financieros AMBITO EXTERNO - Prensa - Poderes pblicos - Medios financieros - Grupos de inters - Asociaciones - Ciudadanos AMBITO COMERCIAL - Profesionales del sector - Empresas clientes - Competencia - Distribuidores - Prescriptores - Consumidores Otra Clasificacin: PBLICOS ACTUALES O REALES O EFECTIVOS Aquellos que, en el momento que se considere, desempean esta funcin. PBLICOS POTENCIALES Aqullos que, an reuniendo todos los requisitos para ser actuales o reales, se hallan sometidos a una condicin suspensiva, de la naturaleza que sea. Paradoja: Los pblicos potenciales y desde el momento que se le tiene en cuenta, so pblico efectivo o actual. PBLICOS ESPECIALES O INDIRECTOS O LIDERES DE OPININ Se trata ms de una clasificacin, de una categora de pblicos.
Teora de los escalones: exige de todo aquel que pretenda comunicar con un determinado pblico la localizacin previa ineludible de los lderes de opinin. Actan como filtro e interpretes de la informacin que reciben. Su localizacin entraa de grandes dificultades, pero en cuanto estn localizados, son una herramienta conceptual de gran utilidad.
Asegrese que sus objetivos, decisiones y estrategias no daen la dignidad del ser humano. Inicie su gestin con sus pblicos internos. Por su parte, el consultor Earl Mewson, resume los conocimientos que se tienen de las relaciones pblicas en los siguientes principios: PRINCIPIO DE IDENTIFICACIN Ha de transmitirse un mensaje adaptacin al inters auditorio Ligada a toda buena actitud a emprender previa
El oyente no escucha, ni cree a menos que tenga confianza en el emisor del mensaje Todo lo que el pblico perciba debe ser claro, sin confusiones.
PRINCIPIO DE LA CLARIDAD
Los trabajadores de una organizacin que necesitan de una comunicacin planificada en sus diferentes direcciones y estructuras que les permita conocer y participar con eficiencia y rapidez de las diferentes comunicaciones que emite la empresa. Los periodistas de los diferentes medios de comunicacin masiva para recoger informacin veraz y autorizada en el momento oportuno.
NECESIDAD DE POLTICAS DE RELACIONES PBLICAS Asegura una accin uniforme. Traslada la filosofa a la accin. Evita prdida de tiempo en la toma de decisiones. Prev las consideraciones que debe tenerse en el trato con el pblico. Sirve de gua para los subordinados. Prev problemas y errores
FUENTES PARA LA ELABORACION DE POLITICAS Objetivos de la empresa. Investigacin de pblicos en la accin comunicacional y relacional. Estadsticas y cuadros sobre problemas ms frecuentes. Quejas reclamos sugerencias. Sondeos de opinin. Experiencias similares en otras empresas. Publicaciones e informes
FASES DE ELABORACION Fijar objetivos. De terminacin de pblicos a los que se dirige. Anlisis de las fuentes. Adopcin del estilo de forma. Formulacin de polticas cuidando el orden de prioridad y relacin. Asignacin de autoridad y responsabilidad. Difusin por medios adecuados. Evaluacin peridica.
Una personalidad normalmente bien equilibrada a nivel del pblico. Madurez y estabilidad emocional. Capacidad de criticar, de aportar y adoptar rpidas decisiones. Facilidad de palabra y redaccin. Tacto en el trato, recursos hbiles y cortesa. Integridad tica. Inteligencia para resolver problemas. Cualidades administrativas para dirigir las relaciones pblicas.
El relacionista es un profesional que domina la comunicacin y persuasin; es un profundo conocedor del espritu, de las actividades y opiniones, de las pasiones sentimientos y frustraciones de la sociedad en que se desenvuelve, tambin porque sus servicios profesionales son y deben ser debidamente remunerador porque ejerce pblicamente su prctica social, la que demanda la utilizacin de conocimientos intelectuales y especializados. Finalmente, tambin afirmamos que las Relaciones Pblicas es una profesin liberal, porque su ejercicio es y debe ser permanente en el espacio y en el tiempo, constante y continuo e interrumpido y obligatorio para las entidades que se deben a sus pblicos.
DEFINICIN DE PERIODISMO Periodismo es un concepto que se basa en la recopilacin y anlisis (ya sea de modo escrito, oral, visual o grfico) de la informacin, en cualquiera de sus formas, presentaciones y variedades. La nocin tambin describe a la formacin acadmica y a la carrera propia de quien desea convertirse en periodista. En otras palabras, el periodismo es una labor profesional que se basa en la recoleccin, sntesis, procesamiento y publicacin de datos de carcter actual. Para cumplir con su misin, el periodista o comunicador debe apelar a fuentes que resulten crebles o aprovecha sus propios saberes. Aunque la base del plano periodstico es la noticia, tambin contempla otros elementos que pueden ser los gneros, como sucede con la crnica, la entrevista, la opinin y el reportaje. Por eso, el periodismo puede tener un perfil informativo, ser de tipo interpretativo o explotar el mbito de la opinin, por citar algunos ejemplos. Los distintos medios de comunicacin, como los peridicos, la televisin, la radio o Internet, hacen que el periodismo pueda ser grfico, audiovisual, radiofnico o digital. RELACIONES PBLICAS Y PERIODISMO Ambas tienen como sustento bsico la comunicacin y se desenvuelven en el mbito de la Opinin Pblica. La finalidad del periodismo es informar a la Opinin Pblica sobre hechos de actualidad, las Relaciones Pblicas comunican buscando la retroalimentacin e integracin de sus pblicos con la empresa. El Periodismo informa a la comunidad en general, las Relaciones Pblicas comunica a cada segmento de pblico, lo cual permite que el mensaje se personalice en funcin de las necesidades, preocupaciones e intereses. El periodista informa a su pblico a travs de un canal: el medio de comunicacin. El relacionista pblico llega a su pblico a travs de distintos canales (medios de comunicacin, correos, internet, etc.) El periodista opina sobre los hechos que informa orientado a la Opinin Pblica las Relaciones Pblicas investiga y analiza, la Opinin Pblica. El Relacionista Pblico necesita pensar en trminos estratgicos y tener capacidad para resolver problemas y otras cualidades directrices. DEFINICIN DE PUBLICIDAD La publicidad (en ingls: advertising) es considerada como una de las ms poderosas herramientas de la mercadotecnia, especficamente de la promocin, que es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo. RELACIONES PBLICAS Y PUBLICIDAD Ambas informan sobre las cualidades y atributos de la empresa producto o servicio.
El objetivo principal de la Publicidad es la venta de productos, de las Relaciones Pblicas es integrar intereses de empresa-pblico. La funcin de la publicidad es vender bienes y servicios, las Relaciones Pblicas consisten en crear un entorno en el que la organizacin se desarrolle. La Publicidad se dirige exclusivamente hacia un pblico externo, las Relaciones Pblicas se dirige hacia un pblico interno y externo. La publicidad est presente fundamentalmente en los medios de comunicacin; las relaciones pblicas usan multitud de herramientas de comunicacin (folletos, discursos, etc.) La publicidad puede exagerar o mentir ya que no tiene un cdigo tico, las Relaciones Pblicas informa hechos verdaderos y comprobables por que cuenta con un cdigo de tica. DEFINICIN DE RELACIONES INDUSTRIALES Las relaciones industriales o RR.II. refieren al vnculo que se establece entre la parte administrativa de una empresa y los trabajadores. Muchas veces, la relacin se entabla entre los directivos y el sindicato (en representacin de los trabajadores). Se trata de un conjunto de normas, procedimientos y recomendaciones que se desarrollan con el objetivo de alcanzar la eficiencia y cumplir con los objetivos de la empresa. Las relaciones industriales como disciplina surgen de la creencia de que la principal ventaja competitiva de una empresa es su gente, es decir, las personas que trabajan en ella. Por lo tanto, para el xito de los negocios de la empresa, es imprescindible que sus directivos y empleados trabajen en armona en pos de los objetivos empresariales. RELACIONES PBLICAS Y RELACIONES INDUSTRIALES Ambas buscan promover y garantizar la armona laboral promoviendo, una cultura organizacional ptima. Las Relaciones Industriales trabajan exclusivamente con el pblico interno, las Relaciones Pblicas hacen gestin con el pblico interno y externo. Las Relaciones Industriales administra el personal de la empresa en el campo laboral y jurdico, las Relaciones Pblicas aplica estrategias comunicacionales y relacionales.