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MINISTRIO DA SADE Secretaria-Executiva

CEM PALAVRAS PARA GESTO DO CONHECIMENTO

Srie F. Comunicao e Educao em Sade

Braslia DF 2003

2003. Ministrio da Sade. permitida a reproduo parcial ou total desta obra, desde que citada a fonte. Srie F. Comunicao e Educao em Sade Tiragem: 1.500 exemplares Elaborao, distribuio e informaes: MINISTRIO DA SADE Secretaria-Executiva Coordenao-Geral de Informaes e Tecnologia do Datasus Esplanada dos Ministrios, Bloco G, Edifcio Anexo, Ala A, sala 152 CEP: 70058-900, Braslia DF E-mail: gc@datasus.gov.br Equipe responsvel: Equipe do Projeto Mapeamento das Iniciativas em Gesto do Conhecimento no Ministrio da Sade Impresso no Brasil / Printed in Brazil

Ficha Catalogrfica _________________________________________________________________________________________ Brasil. Ministrio da Sade. Secretaria-Executiva. Cem palavras para gesto do conhecimento / Ministrio da Sade, Secretaria-Executiva. Braslia: Ministrio da Sade, 2003. 28 p. (Srie F. Comunicao e Educao em Sade) ISBN 85-334-0681-9 1. Terminologia. I. Brasil. Ministrio da Sade. II. Brasil. Secretaria-Executiva. III. Ttulo. IV. Srie. NLM WA 15 _________________________________________________________________________________________ Catalogao na fonte Editora MS
EDITORA MS Documentao e Informao SIA, Trecho 4, Lotes 540/610 CEP: 71200-040, Braslia DF Tels.: (61) 233 1774 / 233 2020 Fax: (61) 233 9558 E-mail: editora.ms@saude.gov.br Home page: www.saude.gov.br/editora Equipe editorial: Normalizao: Luciana Cerqueira Reviso: Mara Pamplona Projeto grfico: Srgio Lima Ferreira

A vida no desdenha nenhum saber. Nunca sabemos qual deles ser importante no prximo instante. Pierre Levy

Sumrio

Apresentao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Alinhamento estratgico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Aprendizagem organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 reas do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Ativos intangveis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Ativos tangveis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Auditagem do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Avaliao de desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Banco de competncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Banco de conhecimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Banco de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Benchmarking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Biblioteca digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Biblioteca virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Business intelligence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Capital cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Capital intelectual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Capital estrutural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Capital humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Capital social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Centro de excelncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Ciclo vital da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Cognio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Comunicao organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Comunidade de prtica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Comunidade virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Competncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Competncias centrais da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Conectividade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Conexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Conhecimento explcito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Conhecimento pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Conhecimento profissional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Conhecimento sistematizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Conhecimento tcito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Cultura da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Cultura organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Dado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Data mining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Data Warehouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Economia do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Educao corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Ensino a distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Estratgia baseada no conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Estrutura de funcionamento da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Expert system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Extranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 e-business . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 e-group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Ferramentas de gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Fatores crticos de sucesso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Gerenciamento de risco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Gesto de contedo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Gesto do conhecimento organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Gesto eletrnica de documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Gesto por competncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Governo eletrnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Incluso digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Inteligncia artificial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Inteligncia competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Inteligncia cooperativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Inteligncia ttica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Intranet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Mass personalization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Mapeamento do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Melhores prticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Memria organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Memria tcnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Mensurao da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Metadados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Narrativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Nivelamento Conceitual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Organizao de aprendizagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Organizao que aprende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Organizao virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Plataforma tecnolgica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Portal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Portal corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Portal mvel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Portal Vertical (Vortal) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Propriedade intelectual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Protocolo de comunicao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Rede neural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Regras da gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Repositrio de conhecimentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Significncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Sistemas nacionais de gesto do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Sociedade do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Software livre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Taxonomia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Tecnologia da informao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Tecnologia digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Terminologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Trabalhador do conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Referncias bibliogrficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Apresentao

Muito se tem falado sobre gesto do conhecimento, mas ser que o conhecimento algo administrvel? Por vezes, mais parece que estamos o tempo todo correndo atrs dele! As modernas teorias aplicveis s organizaes humanas (circularidades, complexidade, caos, etc.) do conta da organicidade da vida nas organizaes e aproximam nosso entendimento dos fenmenos produtivos e sociais que ocorrem com estes entes vivos. A necessidade de elaborar novos conceitos, para atender a nveis crescentes de complexidade, exercita a nossa capacidade de desaprender e nos desvincularmos dos conceitos mais arraigados. A conscincia cultural que nos limita, comea a se abrir a novas formas de pensar. natural, em momentos assim, erigirmos uma verdadeira Torre de Babel em defesa de nosso entendimento. Uma linguagem comum , portanto, condio primeira para a construo de um novo modelo de gesto coletiva de competncias e conhecimentos. Este pequeno glossrio contempla 100 palavras/expresses, selecionadas pela equipe do projeto, para favorecer o alinhamento conceitual dos atores dos processos de gesto do conhecimento no mbito do Ministrio da Sade e Entidades Vinculadas.

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Termo/Expresso Significado

A
Alinhamento estratgico o processo de colocar em linha as percepes e objetivos dos indivduos, grupos de indivduos ou Unidades Organizacionais, acerca do contexto e das funes estratgicas de uma Organizao. Aprendizagem organizacional Capacidade dos membros de uma Organizao de reter e utilizar conhecimentos disponveis no ambiente organizacional. reas do conhecimento Diviso taxonmica estrutural e sistematizada do conhecimento humano com vistas delimitao de contedos. Ativos intangveis Recursos disponveis no ambiente institucional, de difcil qualificao e mensurao, mas que contribuem para os seus processos produtivos e sociais. (Intangible Assets) Ativos tangveis Ativos tradicionais identificados nos velhos modelos contbeis. Auditagem do conhecimento Pesquisa sistemtica tipicamente baseada em questionrios, entrevistas ou narrativas tcnicas sobre o conhecimento da Organizao. Geralmente inclui a elaborao de mapas de conhecimento, descrevendo fluxos e relacionamentos de indivduos, grupos ou a Organizao como um todo. (Knowledge Audit) Avaliao de desempenho A avaliao de desempenho evoluiu para uma sistemtica de seleo de alvos de desempenho individual ou metas de desempenho institucional e seus respectivos indicadores para avaliao, em perodo previamente acordado.

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B
Banco de competncias Repositrio de informaes sobre a capacidade tcnica, cientfica, artstica e cultural das pessoas. Geralmente limitado ao conhecimento obtido por meio do ensino formal e/ou eventos de treinamento e aperfeioamento reconhecidos pela Instituio. Banco de conhecimentos Repositrio de informaes sobre a localizao de conhecimentos na Organizao e principalmente fontes de consulta e equipes/pessoas detentoras de determinado conhecimento. Banco de dados Genericamente, qualquer coleo de informaes de tal forma que seja possvel localizar itens escolhidos. Os bancos de dados tradicionais organizam-se em campos, registros e arquivos. No cadastro de clientes de uma loja, por exemplo, cada campo contm um tipo especfico de informao, por exemplo, nome e endereo. Registro cada conjunto completo de dados referentes a um cliente: nome, endereo, CEP, telefone, etc. Usualmente, uma coleo de registros pode ser colocada no formato de tabela. Benchmarking Busca sistemtica das melhores referncias para comparao aos processos, produtos e servios da Organizao. Biblioteca digital Acervo constitudo por peas digitalizadas (armazenadas em mdia eletrnica). Biblioteca virtual Acervo aglutinado a partir de links de acesso a material digitalizado. Business intelligence Pode ser traduzida como inteligncia para negcios e refere-se ao olhar capaz de perceber como transformar coisas, situaes e oportunidades em produtos e servios.

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Capital cliente Refere-se ao valor que tem para a Organizao, uma rede de clientes satisfeitos. (Customer Capital) Capital intelectual Parte dos ativos intangveis, o capital intelectual pode incluir conhecimentos sobre o estgio de desenvolvimento da Organizao, dados e informaes sobre processos, experts, produtos, clientes e competidores e a propriedade intelectual sobre as patentes e licenas. Inclui trs subcategorias: capital humano, capital estrutural e capital cliente. O capital intelectual, algumas vezes, favorece a avaliao da Organizao, calculando valores bem acima daqueles preconizados pelo mercado. (Intellectual Capital) Capital estrutural Descreve o conhecimento capturado e institucionalizado no processo de estruturao e aculturao, incluindo patentes e marcas. (Structural Capital) Capital humano Refere-se ao valor atribudo ao conhecimento e competncia necessrios para desenvolver as solues requeridas pelos clientes. (Human Capital) Capital social Conceito inovador nas anlises e propostas de desenvolvimento referese capacidade de relacionamento do indivduo, sua rede de contatos sociais, baseados em expectativas de reciprocidade e comportamento confiveis que, no conjunto, melhoram a eficincia individual e no coletivo, ajudam a manter a coeso social. Centro de excelncia rgo ou unidade orgnica capaz de congregar fatores de produo e estabelecer processo produtivo com eficincia e eficcia superiores s verificadas em organismos congneres, propiciando-lhes a liderana conceitual em sua rea de atuao.

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Ciclo vital da gesto do conhecimento Descreve as principais fases da gesto do conhecimento, tais como: a seleo, manuteno, avaliao, classificao e aplicao, em determinado contexto. Coaching Processo planejado de orientao, apoio, dilogo e acompanhamento; que oferece feedback, alinhado s diretrizes e viso de futuro da Organizao. Dentre os benefcios deste processo, destaca-se o estmulo, a motivao e o comprometimento dos colaboradores. Cognio Habilidade para sintetizar diversos tipos de informao e construir modelos mentais para aplicao do conhecimento. Comunicao organizacional Processo de comunicao desenvolvido no ambiente organizacional com dois componentes bsicos. Um de natureza formal que consiste nos fluxos de comunicao derivados da estrutura hierrquica e o outro de natureza informal estabelecido a partir dos relacionamentos pessoais. A falta de integrao entre esses componentes responde em grande parte pelas falhas de comunicao comuns aos diagnsticos organizacionais. Comunidade de prtica Agrupamento de natureza informal e auto-organizada de modo a permitir a colaborao de pessoas, interna ou externamente Organizao, sobre aspectos ou interesses comuns. (Comunities of Practices CoPs) Comunidade virtual Agrupamento estabelecido a partir de interaes em rede, mediante adeso processo de discusso pontual. Geralmente se utilizam de fruns e chats como mecanismo de relacionamento. Competncia Capacidade de utilizao do acervo cultural e de conhecimentos mediante o emprego das habilidades requeridas para sua aplicao.

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Competncias centrais da gesto do conhecimento Conjunto de habilidades, experincias e atributos reconhecidos pela Organizao, como crticos para o seu sucesso em gesto do conhecimento. (KM Core Competences) Conectividade Capacidade de alcanar, ou ser alcanado, como mdulo de uma rede de relacionamentos. Conexo Ato ou efeito de conectar; relacionamento; interao. Conhecimento Combinao de dados e informaes carregados de expertise, habilidades e experincias para a valorizao dos ativos e apoio ao processo decisrio. O conhecimento pode ser explcito ou tcito, individual ou coletivo. (Knowledge) Conhecimento explcito Conhecimento exposto no relacionamento ou disposto em suportes fsicos, mediante utilizao de liguagem simblica estabelecida em conformidade com a cultura organizacional. (Explicit Knowledge) Conhecimento pessoal Conjunto de conceitos, disciplinas e ferramentas para organizar e simular estruturas mentais que ajudam os indivduos a assumirem responsabilidades pelo que eles sabem e pelo que eles so. (Personal KM) Conhecimento profissional Conjunto de conceitos, disciplinas e ferramentas requeridas para o exerccio de atividade profissional. Conhecimento sistematizado Conhecimento organizado segundo uma lgica de nveis crescentes de agregao e complexidade.

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Conhecimento tcito Conhecimento constitudo de modelos mentais, vises e percepes fundamentados na experincia do dia-a-dia das Organizaes, em geral, de difcil codificao. (Tacit Knowledge) Cultura da gesto do conhecimento Conscincia crescente da necessidade de reconstruo contnua de referenciais tericos e dos modelos de gesto dos ativos informacionais para atender a nveis, igualmente, crescentes de complexidade. (KM Culture) Cultura organizacional Pode ser definida como um modo especfico de perceber, pensar e sentir a Organizao, a cristalizao de valores e a transmisso desta viso entre seus membros. (Organizational Culture)

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Dado Fato objetivo (nmeros, smbolos, figuras) livres de contexto e interpretao. (Data) Data mining Os mineradores de dados so instrumentos com alta capacidade de associao de termos, permitindo-lhes garimpar assuntos ou temas especficos. Data Warehouse Tecnologia de rastreamento de dados com arquitetura hierarquizada disposta em bases relacionais, permitindo grande versatilidade na manipulao de grandes massas de dados. Desempenho Ato ou efeito de desempenhar. Cumprir a obrigao. Conjunto de caractersticas e ou possibilidades de atuao visando alcanar resultados preestabelecidos.

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Economia do conhecimento Termo cunhado recentemente para referir-se ao atual estgio da evoluo econmica mundial, onde o conhecimento assume o status de fatorchave de progresso e competitividade. Esta talvez seja a maior de todas as mudanas, com significativas implicaes em estratgia, operaes e estrutura para todos os tipos de organizao. (Knowledge Economy) Educao corporativa Processos de educao continuada estabelecidos inicialmente pelas grandes corporaes com vistas atualizao de seu pessoal de maneira uniforme em todas as reas da Organizao. Ensino a distncia Modalidade de ensino caracterizada pela ausncia de contato pessoal, permitindo a realizao de turmas com a participao de pessoas geograficamente distribudas. Estratgia baseada no conhecimento Abordagem integral e holstica que permite enxergar, por exemplo, o pleno emprego como pr-condio para o desenvolvimento econmico e social. Estrutura de funcionamento da gesto do conhecimento Descreve os componentes essenciais da gesto do conhecimento (cultura, pessoas, processos e tecnologia) e os relacionamentos com os demais componentes organizacionais. Geralmente apresentam-se na forma de esquemas grficos descrevendo seus vrios aspectos de modo a apoiar o desenvolvimento de projetos e atividades de gesto do conhecimento. (KM Framework) Expert system Brao da inteligncia artificial que desenvolve programas de computador para simular em alguns sentidos a deciso humana.

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Extranet Rede estabelecida externamente Organizao, entre fornecedores, clientes e/ou parceiros. e-business Conjunto de solues para negcios eletrnicos cujos principais benefcios refletem na reduo de custos pela ausncia de pontos de venda e estoques, permitindo a distribuio diretamente para o consumidor final. e-group Grupo de pessoas que discutem (conversam) sobre o mesmo assunto por e-mail.

F
Ferramentas de gesto do conhecimento Designao genrica das ferramentas utilizadas na implementao de processos de gesto do conhecimento. Podem pertencer ao conjunto ligado tecnologia da informao (bases de dados, intranet, portais); s redes humanas; ou, ainda, metodologias diversas dentre as quais destacam-se: Costumer Relationship Management (CRM), Balanced Scorecard, Decision Support System (DSS), Eletrlonic Data Interchange (EDI), Enterprise Resource Planning (ERP), Key Performance Indicator (KPI), etc. (Knowledge Management Tools) Fatores crticos de sucesso So variveis que diferem de uma Organizao para outra, mas so de fundamental importncia para o sucesso do empreendimento, ao permitirem o acompanhamento das variveis-chave.

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Gerenciamento de risco O Gerenciamento de Risco consiste no planejamento das aes de preveno de riscos relacionados segurana das operaes, objetivando reduzir e minimizar o ndice de sinistros, garantir a qualidade dos servios prestados e o cumprimento dos prazos de entrega contratados. Gesto de contedo Representao dos processos de seleo, captura, classificao, indexao, registro e depurao do conhecimento explcito. Tipicamente envolve ativa e continuada pesquisa dos contedos dispostos em instrumentos, como bases de dados, rvores de conhecimento, redes humanas, etc. (Content Management) Gesto do conhecimento Gerenciamento de atividades e processos do ciclo vital do conhecimento de modo a alcanar nveis crescentes de competitividade, propiciar o melhor uso do conhecimento disponvel e fomentar a gerao de novos conhecimentos e a criatividade individual e coletiva. (Knowledge Management) Gesto do conhecimento organizacional Ao contrrio da gesto do conhecimento pessoal, centrada nos indivduos a organizacional depende das decises estratgicas que impactam a Organizao como um todo e indicam processos de gesto e ferramentas corporativas. (Organizational KM) Gesto eletrnica de documentos Prtica de gesto que implica adoo de aplicativos de controle de emisso e acompanhamento da tramitao, distribuio, arquivamento e descarte de documentos. Gesto por competncias Estratgia de gesto de pessoas baseada em competncias requeridas para o exerccio das atividades de determinado posto de trabalho e remunerao pelo conjunto de competncias efetivamente exercidas.

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Governo eletrnico Conjunto de iniciativas para articulao e integrao das bases de dados disponveis no Setor Pblico, com vistas melhoria da oferta de servios pblicos e/ou incremento dos padres de inteligncia competitiva.

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Incluso digital Conjugao de esforos para dar acesso mdia eletrnica digital a toda a populao. A criao de telecentros tem se apresentado como estratgia preponderante. Informao Dado adicionado de valor, permitindo o entendimento subjetivo em determinado contexto. a base para o conhecimento. (Information) Inteligncia artificial um conjunto de tcnicas que realmente permite que o computador pense. Simplificando a maneira como os programas so formados, a IA imita o processo bsico do aprendizado humano por meio do qual novas informaes so absorvidas e se tornam disponveis para referncias futuras. Inteligncia competitiva Inteligncia competitiva um processo de transformao de dados em inteligncia, com o objetivo de apoiar a tomada de deciso. Conectar com o objetivo de extrair inteligncia de informaes, permitindo ao tomador de deciso agir em cenrios favorveis. Inteligncia cooperativa Conceito absolutamente inovador que se baseia e uma evoluo prtica/terica da Inteligncia Emocional de Daniel Goleman e da mais recente e bem elaborada teoria da Inteligncia Coletiva do filsofo francs, Pierre Levy. Parte da premissa que o pensar global e agir local uma tendncia e como tal irreversvel. A velocidade da mudana eleva o grau de incertezas. A tecnologia da informao e comunicao exige a escolha e a organizao de um sistema inteligente de informaes para gerar o conhecimento relevante.

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O lder que atua na rea social precisa romper paradigmas e harmonizar as relaes interpessoais. Essas relaes so baseadas em aes e reaes comportamentais, onde predomina a ansiedade e o imediatismo. Inteligncia ttica a parte operacional. Centrada na obteno de dados pormenorizados sobre quem so os clientes, que preos praticam, qual a poltica de produtos/servios, como agregam valor, favorecendo a uma ao proativa. Internet Rede de computadores mantida em funcionamento pela e Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), uma corporao privada, sem fins lucrativos, criada com apoio do governo americano (www.icann.org). No Brasil, teve seu modelo de governana regulamentado, por meio do Decreto n. 4.829, de 3 de setembro de 2003. Intranet Rede de computadores interna Organizao, por ela mantida com a finalidade de possibilitar compartilhar dados e informaes, agilizando o trabalho e reduzindo custos.

M
Mass personalization Paradigma novo do negcio chamado a personalizao macia. Busca personalizar produtos, em linha com o crescente nvel de exigncia dos consumidores. Mapeamento do conhecimento Processo de identificao das competncias e habilidades necessrias ao capital intelectual; os mecanismos, sistemas e mtodos do capital estrutural; e, os relacionamentos e fatores externos que configuram o ambiente organizacional. Melhores prticas Mecanismos de valorizao e disseminao das prticas de sucesso ressaltando os aspectos criativos e inovadores da gesto.

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Memria organizacional Acervo administrativo e cultural depurado ao longo do tempo de existncia da Organizao. Memria tcnica Acervo constitudo de dossis tcnicos sobre decises, solues adotadas e lies aprendidas pela Organizao. Mensurao da gesto do conhecimento Uma importante fase do ciclo vital da gesto do conhecimento, visa fixar, em determinado contexto, alternativas para ajudar a Organizao a medir o valor agregado pelas estratgias, programas e projetos de gesto do conhecimento. possvel medir o retorno de investimento utilizando-se mtodos quantitativos e qualitativos. (KM Measurement) Metadados Informao estruturada sobre recursos de informao (artefatos ou servios). Nesta perspectiva, pode-se considerar que os metadados so informao que resumem, enriquecem ou complementam os objetos ou servios referenciados, produzindo assim um potencial incremento de informao.

N
Narrativa Tcnicas utilizadas em ambientes de gesto do conhecimento para descrever assuntos complicados, expor situaes e/ou comunicar lies aprendidas, ou ainda interpretar mudanas culturais. Podem envolver tradio oral ou relatos retrospectivos de pessoal envolvido nos eventos ocorridos. (Narrative) Nivelamento conceitual Procedimento para estabelecer um entendimento comum de um conjunto de conceitos entre pessoas envolvidas na discusso de determinado tema.

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Organizao de aprendizagem Estruturao de mecanismos de funcionamento de grupo ou grupos de pessoas com o objetivo de proporcionar aprendizagem aos seus membros. Organizao que aprende Organizao que alcanou um estgio de auto-renovao permanente, aprendendo com seus erros e acertos. Tem como principal caracterstica a sua habilidade de adaptar-se frente a novas circunstncias. (Learning Organization) Organizao virtual Organizao cujo funcionamento se baseia no estabelecimento de conexes entre oferta e demanda de produtos e servios e geralmente limita sua gesto ao registro e acompanhamento estatstico desses relacionamentos.

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Performance Resultado alcanado no melhor desempenho das competncias disponveis. Plataforma tecnolgica As plataformas tecnolgicas representam uma metodologia especificamente desenvolvida para, atravs de uma ampla mobilizao dos vrios agentes, colocar frente a frente oferta e demanda tecnolgica de um determinado setor ou cadeia produtiva da economia e, na seqncia, estimular, alavancar e monitorar projetos com real potencial de capacitao tecnolgica. Portal Espao de articulao e comunicao que aglutina oportunidades de acesso a acervo tcnico, administrativo e/ou cultural relacionado instituio, tema ou setor econmico.

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Portal corporativo Espao de integrao dos sistemas corporativos, com segurana e privacidade dos dados corporativos. Alm de uma plataforma mais confortvel, o portal pode constituir-se em um verdadeiro ambiente de trabalho e repositrio de conhecimento para a Organizao e seus colaboradores. Portal mvel Portal acessado com recursos da telefonia mvel, de uso ainda restrito em face dos custos operacionais. Portal Vertical (Vortal) Conceito inicialmente desenvolvido nos Estados Unidos, com o objetivo de se criar comunidades de usurios de internet com interesses comuns. Propriedade intelectual Trata principalmente da proteo das invenes (patentes e modelos de utilidade), marcas (marcas comerciais e marcas de servio), direitos autorais e desenhos industriais, assim como a represso concorrncia desleal. Protocolo de comunicao Instrumento lgico para o tratamento das informaes embutidas em uma mensagem enviada ou recebida pela rede de comunicao. Permite interligar programas e sistemas desenvolvidos em diferentes plataformas.

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Rede neural uma forma de inteligncia artificial, na qual o computador simula os caminhos para o processamento de informaes pela mente humana. (Neural Network)

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Regras da gesto do conhecimento Para obter sucesso na implementao de programas de gesto do conhecimento, necessrio especificar regras claras, no necessariamente formais, mas fortes o suficiente para sustentar a mudana do modelo de gesto. (KM Roles) Repositrio de conhecimentos O repositrio um modelo que especifica como o conhecimento explcito deve ser armazenado. O repositrio armazena conhecimentos de trs tipos bsicos: registros, sentenas e modelos. Os registros so todo e qualquer documento gerado durante o processo de desenvolvimento de um produto. As sentenas so um tipo especfico de conhecimento dito estruturado, pois apresenta um formato padro, contendo um sujeito e um verbo. Por fim, os modelos so representaes do processo de desenvolvimento de um produto e geralmente ocupam a camada superior do repositrio, indicando que trazem em si uma viso sistmica que auxilia na contextualizao dos conhecimentos armazenados abaixo dele.

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Significncia Valorao individual e/ou coletiva da percepo e habilidade de aplicao de determinado conhecimento. Sistemas nacionais de gesto do conhecimento Estratgia de integrao das bases nacionais e de fomento articulao e cooperao interinstitucional para desenvolvimento de inteligncia competitiva e colaborativa. Sociedade do conhecimento Refere-se busca de novas polticas para o uso racional dos recursos naturais e financeiros, baseados na educao, em valores locais e prticas sustentveis, consistentes com a realidade global, e no acesso ao conhecimento para todos os seres humanos. Temos que construir uma sociedade sem limites ao conhecimento.

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Software livre Software livre se refere liberdade dos usurios executarem, copiarem, distriburem, estudarem, modificarem e aperfeioarem o software. Mais precisamente, ele se refere a quatro tipos de liberdade para os usurios do software: a liberdade de executar o programa para qualquer propsito (liberdade n.o 0); a liberdade de estudar como o programa funciona, e adapt-lo para as suas necessidades (liberdade n.o 1). Acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para esta liberdade; a liberdade de redistribuir cpias de modo que voc possa ajudar ao seu prximo (liberdade n.o 2); a liberdade de aperfeioar o programa e liberar os seus aperfeioamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie (liberdade n.o 3). Acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para esta liberdade.

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Taxonomia a classificao hierrquica que pode auxiliar os usurios a entender como o conhecimento explcito pode ser agrupado e categorizado. (Taxonomy) Tecnologia da informao O campo de atuao da tecnologia da informao ampla, incluindo o desenvolvimento de software, anlise de projetos industriais, financeiros e administrativos; o gerenciamento e desenvolvimento de projetos de redes de microcomputadores; superviso dos recursos de informtica, suporte tcnico de hardware e software aplicativos, utilizao de linguagens de programao comercial de terceira e quarta geraes, utilizao de banco de dados e ferramentas case.

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Tecnologia digital Esta tecnologia permite a substituio de suportes fsicos para arquivamento de sons e imagens por mdias eletrnicas, mediante processos de digitalizao possibilitando gradativamente o armazenamento de volumes crescentes de informao em suportes cada vez menores, com significativa economia no processo de manuteno destas bases. Terminologia Conjunto de termos prprios de uma arte ou de uma cincia. Emprego de palavras peculiares a um contexto. Trabalhador do conhecimento Conjugar e harmonizar os complexos aspectos de gesto, de organizao, de inovao tecnolgica e de preparao e formao de novos perfis profissionais so grandes desafios colocados para as organizaes que queiram manter-se ativas e modernas no contexto da globalizao da economia.

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Workflow Workflow o termo utilizado para descrever a automao de sistemas e processos de controle interno, ou seja, a automao implantada para simplificar e agilizar o negcio atual. utilizado para controle de documentos e revises, requisies de pagamentos, estatsticas de desempenho de empregado, etc.

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Referncias bibliogrficas 1 EUROPEAN Guide to Good Practice in Knowledge Management. Disponvel em: <http:// www.cgecon.mre.gov.br>. 2 GLOSSRIO do Centro de Referncia em Inteligncia Empresarial. Disponvel em: <http:// kmtools.crie.ufrj.br/km/centrodeestudos/glossario.html>. 3 KNOWLEDGE Management Glossary Texas Universit - USA. Disponvel em: <http:// www.mccombs.utexas.edu/kman/glossary.htm>.