Introduo

A tica no Comrcio o ponto mais importante numa sociedade onde h direitos e deveres e que estes so frequentemente ameaados.

A tica nas profisses tem o objetivo de melhorar a convivncia em grupo sendo respeitados os princpios alheios e considerados seus valores pessoais que so essencialmente ligados a sua moral.
Ser tico em vendas fazer com que as necessidades dos outros sejam supridas e que sua opinio no traga transtorno ou inconvenincia ao cliente. tica ser cidado que faz boas aes e tem boa vontade, princpios que no ferem o prximo. Ser tico alinhar a ambio em um foco profissional, um objetivo consistente e reto.

Esquema
tica no Comrcio Atendimento Vendedor Cliente Gerncia

Inadimplente/Furto

Correto

Atendimento
PECADOS do MAU atendimento DICAS para um BOM ATENDIMENTO
conhea seus clientes

apatia m vontade
frieza desdm automatismo jogo de responsabilidades

seja atencioso e simptico

evite conversas longas seja bem informado

espeite as regras da
empresa

mantenha boa aparncia

tica do Vendedor
Vendedor que no pode ser considerado tico:

incapaz despreparado desmotivado atua abaixo da exigncia bonzinho

tica do Vendedor
Vendedor tico significa:
assumir compromissos e entregar os resultados utilizando-se:
dos meios do progresso do contedo
dos valores da educao posicionar verdadeiramente o seu produto, sua tecnologia, seu servio versus a concorrncia preparar para fazer perguntas, descobrir anseios, angstias, desejos, problemas dos clientes vender realmente aquilo que contribuir para o crescimento do cliente contribuir para a equipe estabelecer confiana

do trabalho apaixonado
de vender evoluindo o cliente, o consumidor tomar conscincia do critrio entre o certo e o errado, o bem e o mal.

Um vendedor no pode esquecer o principal:

O principal no o valor da transao, a gorda comisso ou a cota de vendas cumprida, o principal tem haver com outros valores. O principal : conseguir criar e manter sua reputao e seu carter perante o cliente, independente de quo tentadora possa ser a oportunidade de tirar proveito em beneficio prprio da situao. O principal : nunca fazer uma crtica ao cliente que no esteja assinada por uma sugesto muito superior crtica realizada.

O principal : trabalhar com produtos honestos que possam trazer benefcios a todos os envolvidos. O principal : nunca vender, mas transferir emoes que gerem solues produtivas, mantendo o compromisso com sua honra e a verdade.
O principal : nunca sair de sua casa, sem beijar sua famlia. Nunca sair de casa para trabalhar, mas sim para ter mais uma oportunidade de realizar seus sonhos. O principal : no se sentir derrotado pelo "no" - seguir em frente sempre.

tica do Vendedor
Grandes vendedores so:
Pessoas simples, trabalhadoras, dedicadas, apaixonadas, estudiosas da sua profisso, profissionais que convivem em equipe, pessoas que gostam de estar associadas com as inovaes, gente otimista, pessoas verdadeiramente admirveis. Pessoas corretas, gente decente que quer crescer na vida.

Isso tico. Essa vontade

utilizada com vigor garante sucesso. Sem tica no tem negcio. Sem tica no tem vendedor que dure fazendo sucesso! A tica a estratgia dos grandes vendedores e das grandes pessoas.

tica do Vendedor
Em relao ao cliente inadimplente
Com o advento do Cdigo de Defesa do Consumidor, preciso prestar ateno quando o assunto cobrar.
- Na cobrana de dbitos, o consumidor no ser exposto a ridculo; - nem submetido a constrangimento ou ameaa;

Os artigos do Cdigo diz resumidamente:

- coao, constrangimento fsico ou moral;

- afirmaes falsas, incorretas ou enganosas

-ou qualquer outro procedimento que exponha o consumidor a ridculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer

tica do Vendedor-em relao ao cliente inadimplente

Deve-se proceder com:
acima de tudo disposio para negociar

Gentileza, sutileza, boas maneiras e

so as armas mais indicadas para se obter bons resultados na cobrana.

tica do Vendedor-em relao ao cliente inadimplente

Algumas recomendaes:
Venceu, cobre. Recebe primeiro quem cobra primeiro.
O objetivo receber o mximo, no menor prazo. Quando negociar, sempre tente receber parte imediatamente e negocie o restante. No tenha dvidas, devolva qual sua proposta? Saiba o histrico do inadimplente para no ser pego de calas curtas. Ao ouvir coisas do tipo: sei que estou devendo, veja o que voc pode fazer por mim. .

Demonstre sempre que sua inteno ajudar.

tica da Gerncia
Gerncia que no pode ser considerada tica:
Omisso da liderana Tolerncia em demasia com relao aos colaboradores Despreparo para resolver conflitos internos Mal entendimento das regras de negcio ou a mal aplicao das mesmas

tica da Gerncia
Consequncias de um gerenciamento anti-tico:
Perda de talentos Alta rotatividade de clientes Perda de mercado e fornecedores responsveis Gerao conflitos internos que acabam por deixar o cliente em segundo plano

tica da Gerncia
A Gerncia tica significa:
Assumir um papel de liderana dentro da instituio Manter os critrios de coerncia, lealdade, desempenho e competncia com seus subordinados Comunicao, auto-crtica e maturidade pessoal Inspirar confiana e unio entre os colaboradores em geral

Cliente
Cliente que furta:

Cliente - furto

Cliente - furto

Cliente - furto

Cliente - furto

Cliente - furto

Cliente - furto

Cliente - furto

Cliente - furto

Cliente - furto

Cliente - furto

Cliente tico em fazer compras

Ser um cliente tico no s poupar o seu dinheiro arduamente ganho, mas tambm salvar o seu mundo. Voc pode realmente fazer a diferena para seu ambiente por ser um cliente tico. Procurar por produtos reciclados ou de segunda mo sempre que possvel. Nem sempre voc tem que comprar novos produtos. Basta fazer um esforo para reciclar ou reaproveitar produtos e ir transform-lo em um cliente esclarecido. Comprar localmente. Nos tempos atuais gostamos de comprar em lugares diferentes ao invs de pensar nas lojas locais da nossa regio. A verdade que as lojas locais nos atendem diariamente. Comprar localmente pode reduzir o uso do carro, poupar algum combustvel e ao mesmo tempo voc pode apoiar suas comunidades locais tambm. Consumir corretamente. No se trata de simplesmente substituir os produtos ruins pelos bons. Precisamos tambm reduzir a quantidade de coisas que ns compramos, usar e jogar fora. No fazer compras apenas por uma questo de fazer compras sem realmente dar uma segunda reflexo sobre ser que realmente precisamos do que estamos comprando? Antes de ir s compras na prxima vez, pergunte a si mesmo. Vou precisar disso? Vou usar isso? O que vai acontecer com a embalagem quando terminar o produto? Consumir com razo e bom senso tambm ajuda a ser um cliente bom e tico. Ser um comprador tico hoje presentear seus filhos um futuro melhor.

FIM