CRM Conceito: uma estratgia de negcios voltada ao entendimento e antecipao das necessida des dos clientes atuais e potenciais

is de uma empresa. Capturar os dados do client e e consolid-los interna e externamente em um banco de dados central. Eles sero an alisados e distribudos aos vrios pontos de contato com cliente e essas informaes sero utilizadas na hora que a empresa for interagir com o cliente, qualquer que seja o meio utilizado. * * * * * * * Coloca o cliente no centro dos processos; Marketing de Relacionamento; Perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais; Otimizao do relacionamento interpessoal; Compreenso do perfil do cliente; Integrao das reas de Marketing, Vendas e Servios; Criao de valor para o cliente.

SCM Conceito: a integrao dos processos internos e externos entre os vrios parceiros de negcio, sendo eles: produtores/fabricantes, fornecedores/distribuidores, armazns d e estoque, lojas e clientes com o objetivo de se obter uma entidade logstica inte grada e nica, permitindo atender s necessidades do cliente de forma contnua. Coordenao dos fluxos de materiais e de informaes; * * * * * Reduo de estoques; Reduo de custos; Racionalizao de transportes e a eliminao de desperdcios; Agregao de valor (prazos confiveis); Otimizao dos processos de encomenda, produo e entrega.