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fator humano

Os sentidos do trabalho

bservamos o desaparecimento de empregos permanentes e o aparecimento de novas tecnologias e formas ino vadoras de organizao do trabalho. Ao mesmo tempo em que milhares de pessoas sofrem pela falta de uma vaga, outras sofrem pelo fato de terem que trabalhar excessivamente. Construir, ou reconstruir, os sentidos do trabalho projeto de renovada importncia, tanto para os profissionais como para as empresas.

Por Estelle M. Morin HEC-Montreal O trabalho conserva um lugar importante na sociedade. Para a pergunta se voc tivesse bastante dinheiro para viver o resto de sua vida confortavelmente sem trabalhar, o que voc faria com relao a seu trabalho?, mais de 80% das pessoas respondem que trabalhariam mesmo assim. As prin cipais razes so as seguintes: para se relacionar com outras pessoas, para ter o sentimento de vinculao, para ter algo que fazer, para evitar o tdio e para ter um objetivo na vida. O trabalho representa um valor importante, exerce uma influncia considervel sobre a motivao dos traba lhadores e tambm sobre sua satisfao. Vale a pena, ento, tentar compreender o sentido do trabalho hoje e determi nar as caractersticas que ele deveria apresentar a fim de que tenha um sentido para aqueles que o realizam. Adicionalmente, devemos considerar que os proble mas de desempenho representam uma parte importante

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A contribuio sociotcnica. J na dcada de 1950, Eric Trist, do Instituto Tavistock de Londres, mostrava que a insatisfao dos trabalhadores no setor de minas no Reino Como tornar o trabalho estimulante. Vrios Unido era causada menos pelo salrio do que pela organi modelos foram propostos para organizar o trabalho a fim zao do trabalho. Em suas pesquisas, ele procurou com de estimular o comprometimento, como o das caractersti preender quais so as condies que levam ao engajamento cas do emprego de Hackman e Oldham e o da concepo do indivduo em seu trabalho. Com seus colegas, props a de sistemas sociotcnicos de Emery e Trist. chamada abordagem sociotcnica. Esse modelo visa orga Hackman e Oldham propuseram um modelo que nizar o trabalho de tal forma que o comprometimento dos tenta explicar como as interaes, as caractersticas de um indivduos seja estimulado e que o desempenho organiza emprego e as diferenas individuais influenciam a motiva cional possa ser melhorado. o, a satisfao e a produtividade dos trabalhadores. A partir das pesquisas realizadas por Emery e Trist, o trabalho deve apresentar Executar tarefas que no tm essencialmente seis propriedades para esti utilidade prtica, que no comportam mular o engajamento daquele que o realiza: 1. A variedade e o desafio: o trabalho deve nenhum interesse, em um meio ser razoavelmente exigente em outros ter mos que o de resistncia fsica e incluir ambiente onde as relaes so variedade. Esse aspecto permite reconhecer o superficiais, torna o trabalho absurdo. prazer que podem trazer o exerccio das com petncias e a resoluo dos problemas; 2. A aprendizagem contnua: o trabalho deve oferecer oportunidades de aprendizagem em uma Segundo esse modelo, trs caractersticas contribuem base regular. Isso permite estimular a necessidade de cres para dar sentido ao trabalho: cimento pessoal; 1. a variedade das tarefas: a capacidade de um trabalho 3. Uma margem de manobra e autonomia: o trabalho deve requerer uma variedade de tarefas que exigem uma varie invocar a capacidade de deciso da pessoa. Devemse reco dade de competncias; nhecer a necessidade de autonomia e o prazer retirado do 2. a identidade do trabalho: a capacidade de um trabalho exerccio de julgamentos pessoais no trabalho; permitir a realizao de algo do comeo ao fim, com um 4. O reconhecimento e o apoio: o trabalho deve ser reco resultado tangvel, identificvel; nhecido e apoiado pelos outros na organizao. Esse aspec 3. o significado do trabalho: a capacidade de um trabalho

das preocupaes dos administradores. Para resolvlos, foram construdos mecanismos de gesto que visam iden tificar rapidamente os desvios de desempenho, determinar suas origens e corrigilos. Entretanto, os esforos para reorientar os comporta mentos fora dos padres e para reforar os comportamen tos produtivos ainda no so suficientes para solucionar os problemas de produtividade enfrentados pelas empresas. Alguns especialistas acreditam que os problemas de desem penho organizacional dependem da organizao do traba lho e, mais precisamente, do grau de correspondncia entre as caractersticas das pessoas e as propriedades das ativida des desempenhadas.

ter um impacto significativo sobre o bemestar ou sobre o trabalho de outras pessoas, seja em sua organizao, seja no ambiente social. A partir desse modelo, Hackman e Oldham elabora ram cinco princpios de organizao do trabalho, buscando conferir sentido e coerncia: a reunio de tarefas, a forma o da unidade natural de trabalho o que deu lugar formao de equipes (semi) autnomas , o estabelecimen to de relaes do tipo clientefornecedor, o enriquecimento das tarefas e a colocao em prtica de mecanismos de feed back sobre o desempenho.

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to estimula a necessidade de afiliao e vinculao; 5. Uma contribuio social que faz sentido: o tra balho deve permitir a unio entre o exerccio de atividades e suas conseqncias sociais. Isso contri bui construo da identidade social e protege a dignidade pessoal. Esse mbito do trabalho reco nhece o prazer de contribuir para a sociedade; 6. Um futuro desejvel: o trabalho deve permitir a considerao de um futuro desejvel, incluindo atividades de aperfeioamento profissional. Isso reconhece a esperana como um direito humano. Alm desses aspectos intrnsecos ao trabalho, a concepo dos sistemas sociotcnicos considera vrios aspectos extrnsecos que podem afetar o engajamento no trabalho, tais como o salrio, as condies fsicas e materiais e as regras organiza cionais. Embora existam diferenas individuais e fatores de contexto que podem influenciar o com prometimento com o trabalho, tais fatores contri buem apreciavelmente para a melhoria da qualida de de vida no trabalho e para o desempenho organizacional como um todo. Os modelos de Hackman e Oldham e Emery e Trist tm vrios pontos em comum. Entre outros, eles reco mendam uma organizao do trabalho que oferea aos trabalhadores a possibilidade de realizar algo que tenha sentido, de praticar e de desenvolver suas competncias, de exercer seus julgamentos e seu livrearbtrio, de conhecer a evoluo de seus desempenhos e de se ajustar. Parecenos igualmente importante que os trabalhadores possam desen volver o sentimento de vinculao e que possam atuar em condies apropriadas. Atualizando os princpios. Desde a publicao desses modelos, as organizaes tm vivido mudanas profundas. justo ento perguntar se as caractersticas enunciadas anterior mente ainda so importantes. Nossas pesquisas sobre o senti do do trabalho, realizadas de 1994 a 1998, permitem respon der a essa pergunta. Em nosso estudo de campo, utilizamos questionrios e entrevistas. Pesquisamos mais de 500 estudan tes de administrao e mais de 70 administradores. Os resultados permitiram determinar seis caractersti cas do trabalho que tem sentido:

1. Um trabalho que tem sentido feito de maneira eficiente e gera resultados O trabalho uma atividade produtiva que agrega valor a alguma coisa. As pessoas entrevistadas consideram que importante que o trabalho seja organizado de maneira efi ciente e que sua realizao conduza a resultados teis. A maneira como os indivduos trabalham e o que eles produzem tm um impacto sobre o que pensam e na maneira como percebem sua liberdade e sua independn cia. O processo de trabalho, assim como seu fruto, ajuda o indivduo a descobrir e formar sua identidade. A organiza o do trabalho conta muito: importante que a organiza o das tarefas e das atividades tornese favorvel eficin cia e que os objetivos visados, assim como os resultados esperados, sejam claros. 2. Um trabalho que tem sentido intrinsecamente satisfatrio O prazer e o sentimento de realizao que podem ser obti dos na execuo de tarefas do um sentido ao trabalho. A

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execuo de tarefas permite exercer talentos e competn cias, resolver problemas, fazer novas experincias, apren der e desenvolver habilidades. O interesse do trabalho em si mesmo parece estar asso ciado, por um lado, ao grau de correspondncia entre as exigncias do trabalho e, por outro, ao conjunto de valores, de interesses e de competncias do indivduo. Efetiva mente, muitas pessoas relataram que um trabalho que tem sentido aquele que corresponde personalidade, aos talentos e aos desejos delas. O interesse de tal trabalho tambm se origina das possi bilidades que ele oferece para provar seus valores pessoais e para realizar suas ambies. Este permite realizao, dando oportunidades para vencer desafios ou perseguir ideais. 3. Um trabalho que tem sentido moralmente aceitvel O trabalho uma atividade que se inscreve no desen volvimento de uma sociedade; ele deve, portanto, respeitar as prescries relativas ao dever e ao saber viver em socie dade, tanto em sua execuo como nos objetivos que ele almeja e nas relaes que estabelece. Em outras palavras, o trabalho deve ser feito de maneira socialmente responsvel. Vrios administradores mostraramse preocupados com as contribuies do trabalho para a sociedade. O fato de fazer um trabalho pouco til, que no comporta nenhum interesse humano, em um meio ambiente onde as relaes so superficiais, contribui para tornar o trabalho absurdo. 4. Um trabalho que tem sentido fonte de experincias de relaes humanas satisfatrias O trabalho tambm uma atividade que coloca as pes soas em interao umas com as outras. Essa caracterstica aparece de maneira consistente, o que sinal de sua impor tncia para a organizao do trabalho. Vrios administrado res reportaram que um trabalho que tem sentido permite lhes encontrar pessoas com quem os contatos podem ser francos, honestos, com quem se pode ter prazer em traba lhar, mesmo em projetos difceis. Um trabalho que tem sentido permite ajudar os outros a resolver seus problemas, prestarlhes um servio, ter um impacto sobre as decises tomadas pelos dirigentes, ser reconhecido por suas habilidades e contribuies ao suces so dos negcios. As satisfaes podem ser adquiridas na

associao com os outros no trabalho e durante as trocas com os clientes, superiores e colaboradores. Nesse sentido, o trabalho permite passar por cima dos problemas existen ciais, como a solido e a morte. 5. Um trabalho que tem sentido garante a segurana e a autonomia O trabalho est claramente associado noo de emprego. O salrio que ele propicia permite prover as necessidades de base, prov sentimento de segurana e possibilita ser autnomo e independente. Para a maioria dos administradores, ganhar a vida sinnimo de ganhar o respeito dos outros e, assim, preservar sua dignidade pes soal aos olhos dos outros. Isso no nos impede de ter que considerar as condies nas quais o trabalho realizase, pois elas so importantes aos olhos dos trabalhadores. Alm do mais, para os administra dores entrevistados, as exigncias de desempenho e o estresse so os principais fatores que contribuem para dete riorar sua experincia no trabalho. Por isso, muitos procu ram um equilbrio entre vida profissional e vida privada. 6. Um trabalho que tem sentido aquele que nos mantm ocupados O trabalho tambm uma atividade programada, com um comeo e um fim, com horrios e rotina. Ele estrutura o tempo: os dias, as semanas, os meses, os anos, a vida pro fissional. , assim, uma atividade que estrutura e permite organizar a vida diria e, por extenso, a histria pessoal. Isso ainda mais marcante para os administradores que perderam seu emprego. Estes dizem que o trabalho uma necessidade, uma dimenso importante de suas vidas, que lhes ajuda a se situar, que ocupa o tempo da vida e que lhe d um sentido, sobretudo quando eles tm a possibili dade de escolher seu caminho e fazer qualquer coisa que esteja de acordo com suas personalidades e seus valores. Da teoria prtica. No momento em que os adminis tradores pensam em fazer mudanas nas organizaes, deveriam projetar meios para valorizar o trabalho e lhe dar um sentido. No quadro, apresentamos uma sntese das caractersticas do trabalho e princpios de organizao. Inspirados nos modelos mencionados no incio deste artigo

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quadro: Caractersticas de um trabalho que tem sentido e princpios de organizao UM trabalhO qUE tEM sEntidO UM trabalhO qUE... realizado de forma eficiente e leva a um resultado intrinsecamente satisfatrio CaraCtErstiCas dO trabalhO PrinCPiOs dE OrganizaO Finalidade Eficincia Aprendizagem e desenvolvimento de competncias Realizao e atualizao Criatividade e autonomia

Clareza e importncia dos objetivos. Utilidade, valor dos resultados Racionalidade das tarefas Correspondncia entre as exigncias do trabalho e as competncias da pessoa Desafios e ideais Margem de manobra sobre a administrao das atividades e a resoluo dos problemas Feedback sobre o desempenho Regras do dever e do saber viver em sociedade Valores morais, ticos e espirituais Trabalho em equipe Relaes do tipo cliente-fornecedor Salrio apropriado e justo Boas condies de trabalho Carga de trabalho adequada

Responsabilidade moralmente aceitvel Retido das prticas sociais e organizacionais Contribuio social fonte de experincias de relaes humanas satisfatrias Garante a segurana e a autonomia Mantm ocupado Afiliao e vinculao Servio aos outros Independncia financeira Sade e segurana Ocupao

e a partir de nossas pesquisas, esses princpios representam indicaes concretas para organizar o trabalho. Para que um trabalho tenha sentido importante que quem o realize saiba para onde ele conduz; em outras pala vras, essencial que os objetivos sejam claros e valorizados e que os resultados tenham valor aos olhos de quem o realiza. Para que um trabalho seja satisfatrio para quem o rea liza, parece ser importante que ele apele para suas compe tncias. Alm disso, parece relevante que o trabalhador tenha a oportunidade de testar suas capacidades, com o objetivo de estimular suas necessidades de crescimento pessoal e seu senso de responsabilidade. Vrios recursos podem ser considerados: a presena de desafios, a autono mia na administrao das atividades e os mecanismos de feedback sobre o desempenho. O trabalho deve se realizar segundo as regras do dever e do saber viver em sociedade e deveria ser inspirado pelos

valores morais, ticos e espirituais. Examinar as regras e os valores que subentendem as prticas sociais e organizacio nais que envolvem o trabalho pode parecer suprfluo para alguns, mas isso inevitvel em um contexto de diversida de cultural e de promoo das liberdades individuais. O trabalho em equipe e o desenvolvimento de relaes positivas, do tipo clientefornecedor, so dois princpios que incentivam o desenvolvimento do sentimento de vin culao e de cooperao dentro dos grupos de trabalho. Finalmente, deveser procurar proporcionar aos traba lhadores os sentimentos de segurana e de autonomia necessrios para seu desenvolvimento: os salrios e as con dies de trabalho devem ser estudados cuidadosamente. Os momentos de transformao organizacional constituem uma oportunidade para reorganizar o traba lho de tal forma que a qualidade de vida e a eficcia organizacional sejam melhoradas.

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