Gesto da Qualidade: Viso Estratgica

Mdulo 1 - Diretrizes Estratgicas

Unidade 1: Processo de construo do pensamento estratgico Unidade 2: Valores estratgicos Unidade 3: Negcio e misso Unidade 4: Direcionamento estratgico Propostas de aes

Mdulo 1 Diretrizes Estratgicas

Unidade 1: Processo de construo do pensamento estratgico
Mdulo 1: Diretrizes Estratgicas Voc j parou para pensar em como importante sonhar? Certamente, os compromissos cotidianos tomam conta de boa parte dos seus dias, restando assim pouco tempo para refletir de forma mais dedicada sobre os caminhos da sua empresa e seus planos para o futuro. Neste mdulo, voc aprender sobre a importncia de sonhar, inovar e superar velhos hbitos que mantm a sua empresa estagnada. Aps visualizar estas necessidades, voc ver a Gesto Estratgica como um momento para repensar a sua empresa de forma planejada, organizada e lgica. Competncias do mdulo: Ao final desse mdulo, voc ser capaz de: 1. Compreender a importncia das diretrizes estratgicas para sua empresa. 2. Compreender os conceitos de negcio, misso e valores. 3. Refletir sobre como os valores estratgicos da sua empresa so trabalhados. 4. Definir uma viso de futuro para sua empresa. 5. Descrever o negcio, viso de futuro e misso da empresa. 6. Identificar e selecionar os valores estratgicos da sua empresa.

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Oi pessoal, meu nome Carlos. Sou dono de uma loja de roupas femininas e tenho grande vontade de expandir meu negcio, mas no sei exatamente como fazer. Por isso estou aqui! J participei de alguns eventos, mas no obtive sucesso. Sou o que se chama de jovem empreendedor: tenho 28 anos e dedico a maior parte do meu tempo ao trabalho. Sou bastante obstinado. J tenho minha loja h trs anos, mas acho que seu crescimento est um pouco estagnado. Por isso, espero descobrir novas possibilidades com a ajuda de vocs!

Oi turma, eu sou o Bris. Tenho 40 anos e sou proprietrio de uma microempresa prestadora de servios em contabilidade. Tenho vasta experincia em abertura de empresas, Declarao de Imposto de Renda, planejamento tributrio e recursos humanos. Porm, penso que meu pblico, hoje em dia, est muito restrito, e ouvi falar que eventos como rodadas de negcios so excelentes oportunidades para conquistar novos clientes! Por isso, decidi participar do encontro de empreendedores promovido pela associao, para aprender e trocar experincias com vocs.

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Sofia: Agora que j nos apresentamos, podemos dar incio a nosso encontro de empreendedores. Espero poder contar com a dedicao de todos para o desenvolvimento dos temas e com o compromisso de vocs de participar das atividades! Vamos l? Joana: Ol, Sofia. Marquei aqui na associao uma mesa redonda com todos os participantes do curso. Sofia: Excelente iniciativa, Joana. Quando os empresrios se renem, possvel compartilhar informaes e experincias interessantes que podem resultar em um rico aprendizado. Vamos em frente! Competncia da unidade: Ao final dessa unidade, voc ser capaz de: comear a compreender, de forma vivencial e participativa, o processo de construo do pensamento estratgico.

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Sofia: Bom dia, caros colegas! Durante este evento, vamos nos reunir para falar sobre o planejamento do sucesso da sua empresa. A partir da vivncia prtica de cada um, conversaremos sobre ferramentas e recursos que auxiliaro no processo de construo de uma estratgia para a empresa de vocs. Mas, para comearmos, gostaria de fazer uma pergunta: Vocs sabem o que significa o termo estratgia? Carlos: Sei sim, Sofia. Estratgia o caminho que pensamos e traamos para alcanarmos um determinado objetivo ou meta. Sofia: Exatamente, Carlos. No contexto empresarial, estratgia simplesmente o caminho escolhido para posicionar a empresa de forma competitiva no mercado, para garantir sua sobrevivncia a longo prazo. Bris: Ento, quer dizer que basta definir algumas estratgias para que minha empresa seja uma empresa de sucesso? Sofia: Bris, no se trata apenas de algumas estratgias, preciso construir um pensamento estratgico. Vejamos: O pensamento estratgico rene diretrizes estratgicas definidas a partir dos seguintes conceitos:

1. Viso de futuro

A viso de futuro o ponto de chegada da sua empresa. Aonde voc quer chegar?

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2. Misso

So "caminhos" definidos. A misso de uma empresa corresponde ao que ela se prope a fazer.

3. Negcio

Este deve ser o "veculo" para percorrer os caminhos definidos.

4. Valores

So os limites determinados por voc durante o caminho. O pensamento estratgico deve ser definido e checado a partir do seu cotidiano empresarial, para que aquilo que voc deseja seja coerente com as suas reais necessidades. Por isso, memorize: Pensar e agir estrategicamente uma questo de criatividade, dinamismo e atitude! Proposta de reflexo... Vamos realizar uma viagem empresarial? Veja como funciona: As perguntas a seguir, e principalmente as respostas que voc dar a elas, so imprescindveis para iniciar o processo de construo do pensamento estratgico. Para fazer essa viagem, leia com ateno, analise sua empresa, reflita e compartilhe suas respostas com os colegas de curso no espao Frum. Tenha boas reflexes! Imagine dois pontos: Ponto de partida: como est a sua empresa? Ponto de chegada: aonde voc quer chegar?
1. Qual o caminho que voc percorreria para ligar o ponto de partida ao ponto

de chegada?
2. Quais so os aspectos existentes em sua empresa que podem facilitar ou

dificultar a caminhada at onde voc quer chegar?

3. Quais so as situaes externas sua empresa (positivas e negativas) que

podem ocorrer ao longo do caminho escolhido?

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Bris: Agora eu entendi! Todo caminho tem seus limites definidos. E so esses limites, por exemplo, que orientam as pessoas para que no saiam da pista e no se acidentem. preciso definir um modo de percorrer o caminho, pois o sucesso da caminhada depende do estilo e do ritmo de quem a percorre e dos diversos fatores internos e externos que afetam a caminhada. Por isso, importante se perguntar sempre: minha estratgia para alcanar o meu objetivo est de acordo com os valores, o negcio, a misso e a viso de futuro da minha empresa? Se a resposta sim, timo! Esse o caminho, siga em frente. Se no, pare! Pense, mude, melhore, planeje e aja de forma diferente! Muito bem! Chegamos ao fim desse primeiro encontro. Nesta primeira mesa redonda aprendemos como importante sonhar e dedicar um pouco de tempo para refletirmos sobre como est a nossa empresa e at onde queremos que ela chegue. preciso pensar esse processo estrategicamente, planejando, de forma organizada, para dar a ela o direcionamento adequado. Ah! Tenho uma boa dica para voc. Visite a nossa biblioteca. L, voc encontrar textos e vdeos bem interessantes relacionados aos temas dos nossos encontros.

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Unidade 2: Valores estratgicos

Sofia: Ol pessoal! Hoje, daremos continuidade ao evento "Estao Empreendedora". Conversaremos sobre os valores estratgicos de uma empresa; ao final, memorize: Os valores estratgicos so a base do planejamento e da gesto estratgica. Aguardo todos vocs para a palestra que acontecer no auditrio da associao. At logo! Clique no boto abaixo para conhecer as competncias da unidade 2. Competncias da Unidade 2: Ao final dessa unidade, voc ser capaz de: 1. Compreender os valores como um conjunto de princpios vivenciados pela diretoria e norteadores para a equipe. 2. Refletir sobre os valores que esto sendo,-ou que deveriam ser-, praticados em sua empresa. 3. Iniciar a definio dos valores bons, ticos e motivadores para o seu dia a dia.

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Sofia: Sejam bem-vindos! Nesta palestra, falaremos sobre Valores estratgicos e a relao direta entre os valores empresariais e os valores pessoais na gesto de sua empresa. importante que, durante a palestra, vocs perguntem, tirem dvidas e contribuam, pois assim ser possvel conhecer e compartilhar diferentes experincias.

Carlos: Essa reflexo muito importante sim, Sofia, pois precisamos pensar em quais valores esto sendo praticados em nossa empresa. Sei que os valores consistem em um conjunto de princpios que todos na empresa devem se engajar para cumprir constantemente! Joana: Concordo com voc, Carlos! Mas no podemos nos esquecer de que quem d o exemplo para a equipe a Direo! Sofia: Exatamente! Vocs esto corretos. Os valores devem ser praticados por todos. Mas preciso pensar sobre os tipos de valores que acrescentam bons resultados ao dia a dia da empresa de cada um, como, por exemplo: Quando uma pessoa deseja constituir e melhorar uma empresa, ela comea a procurar em outras pessoas algumas caractersticas, alguns valores que lhes so semelhantes ou que ela deseja que as outras pessoas tenham para a perfeita convivncia e realizao de seus propsitos. O somatrio desses valores expressos pelo comportamento das pessoas dentro da empresa o que denominamos Conjunto de Valores Estratgicos que exprimem a Cultura Empresarial. Ou seja, a atitude balizada pelos valores que faz a empresa chegar a seu ponto desejado. um grande exerccio, pois no dia a dia que falamos e agimos atravs dos valores. So eles que diferenciam uma empresa de outra. Eles contribuem para dar vida e resultado empresa!

E como anda a prtica de seus Valores? Eles esto expressos em suas atividades e nas de seus colaboradores, no atendimento a seus clientes, nos produtos que voc escolheu para oferecer, em sua poltica de marketing, na imagem de suas instalaes e at em seu layout? Voc est abrindo mo deles?
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Esses valores so, realmente, estratgicos para sua empresa no momento atual? Voc est tomando decises em sua empresa respeitando todos os seus valores? Os seus clientes e a comunidade esto reconhecendo esses Valores na sua empresa?

Reflita sobre essas perguntas e tente responder a cada uma delas. Em seguida, v at o Frum e compartilhe, com o tutor e os demais participantes do curso, as suas reflexes. Bris: Ento, se entendi bem, a estratgia que definimos para a nossa empresa s d certo se tivermos valores significativos, reais, consistentes, praticados em todos os nveis. isso mesmo, Sofia? Sofia: Muito bem Bris. isso mesmo! A empresa tem de possuir esses valores em sua veia, ou seja, os valores empresariais devem ser os valores pessoais! Reflita, hoje e sempre! A oportunidade de reviso nas estratgias, atitudes, comportamentos, acompanhamentos e gesto desses valores estratgicos pode ser feita nesse momento! Agora, podemos pensar mais concretamente em valores. Quem pode dar exemplos para nosso debate?

Crena no Negcio: comprar a idia. Honestidade: transparncia e confiana. Carter, talento, conhecimento e vontade so condies para o sucesso. Comprometimento, cumprimento de todos os acordos estabelecidos. Respeito ao meio ambiente: preservando o verde e construindo de modo ecologicamente correto. Honestidade e pontualidade com clientes, fornecedores e colaboradores. Respeitar e honrar o ser humano, enfatizando o sentimento de amizade, os princpios ticos e a honestidade e produzindo benefcios para todas as pessoas. A confiana na capacidade de mudana do ser humano. Planejamento, garra e persistncia para enfrentar desafios.

Sofia: A partir de agora, vocs podem pensar os princpios de base do comportamento empresarial! Vejam o exemplo de nossa associao: Nossos princpios so a tica, idoneidade, honestidade e respeito; a melhoria e inovao contnuas, o desenvolvimento e a capacitao; a qualidade dos relacionamentos e as parcerias; a valorizao do trabalho em equipe.

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Todos: Claro! assim que deve funcionar a minha empresa! Proposta de reflexo... 1. Faa uma lista com os valores que voc acredita serem importantes para o planejamento estratgico de sua empresa. 2. A partir dela, selecione os que acredita existirem na sua empresa e divida esse grupo em: valores que precisam ser transformados e valores que devem ser fortalecidos. 3. Sistematize os valores da lista do item 1 que no entraram no item 2 e crie uma nova lista com os valores que precisa fomentar em sua empresa. 4. Feito o exerccio de reflexo, faa um de planejamento utilizando os conhecimentos j adquiridos na unidade anterior e mos obra!

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Unidade 3: Negcio e misso

Joana: Oi, pessoal! Encontrei com a Sofia agora h pouco. Ela disse que nos espera para a reunio de hoje. Ser sobre os conceitos de negcio e misso, e a importncia dos mesmos para as nossas empresas! Vamos l?

Sofia: Ol! Hoje nos encontramos novamente para entender e definir claramente dois elementos essenciais de uma empresa: o negcio e a misso.

Lembrem-se: Ganhar dinheiro consequncia do entendimento correto de negcio!

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Competncias da unidade: Ao final desta unidade, voc ser capaz de: 1. Refletir sobre a necessidade de definir claramente o negcio e a misso de sua empresa. 2. Formular o negcio e a misso de forma adequada, entendendo efetivamente o fato de que toda empresa deve conhecer esses conceitos. Carlos: Esse tema muito interessante, pois os empresrios, em geral, tm enorme dificuldade para definir em qual rea de negcio atuam ou devem atuar. Muitos caem na armadilha de achar que negcio ganhar dinheiro. Joana: , Carlos, concordo com voc! No entender corretamente qual o negcio da empresa pode lev-la ao fracasso. Sofia: Exatamente! O entendimento do principal benefcio esperado pelo cliente o negcio. Mas, como definir o negcio? Primeiro precisamos estar atentos s tendncias relevantes do novo sculo, para dar consistncia a nosso negcio. Tendncias Relevantes Bloco 1:

Capital intelectual valendo mais do que o capital financeiro. Tempo valendo mais que dinheiro. Concentrao de empresas. Aumento da economia informal. Diferenciao pela inovao.

Bloco 2:

Globalizao da concorrncia. Virtualizao do mundo. Padronizao de produtos versus diferenciao pelos servios. Qualidade do atendimento sendo valorizada mais que o preo.

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Tendncias Relevantes Bloco 3:

Crescente conscincia ambiental. Crescente violncia social. Valorizao do indivduo. Valorizao da qualidade de vida. Responsabilidade social no sendo considerada exclusiva dos governos, mas de todos ns.

Sofia: Existem boas dicas que nos ajudam a definir o negcio de nossa empresa. Vejamos um exemplo: Evite a miopia! A tendncia natural de entender que o negcio prestao de servio mope, pois limita o campo de percepo. Uma empresa do ramo de laboratrios com viso mope realiza somente exames clnicos; outra, com viso ampla, faz um trabalho de apoio sade. Algum tem alguma dica que possa complementar a discusso?

Bris: Eu tenho uma dica! Pergunte e oua o cliente. o cliente quem compra o benefcio; o cliente quem determina em que negcio a empresa est. O que a empresa pensa que produz no o mais importante: o que o cliente pensa que est comprando, o que ele considera valor, isso sim decisivo o que determina qual o negcio e o que a empresa deve produzir.

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O cliente a base de uma empresa e sua razo de existir, j escreveu Peter Drucker. Ento, pergunte o que ele espera de seus servios. Joana: Eu tambm tenho uma dica! Abra o foco da lente. Pense grande, arrisquese! Use farol alto. Enxergue longe, o suficiente para vislumbrar excelentes oportunidades! Carlos: No basta definir, preciso divulgar! Para tirar o mximo proveito da definio estratgica do negcio, preciso que a equipe, os clientes e os parceiros estejam bem informados e em sintonia com a sua empresa. No perca tempo, mostre a sua cara para o mundo! Sofia: Bris, Carlos e Joana j nos deram algumas dicas para definirmos corretamente o negcio de nossa empresa. Se voc tambm tem dicas para compartilhar ou alguma dvida, participe do Frum e deixe comentrio. Leia o texto a seguir e reflita sobre as sugestes que ele nos traz. "No me oferea coisas" Autor desconhecido "No me oferea sapatos. Oferea-me comodidade para meus ps e o prazer de caminhar. No me oferea casa. Oferea-me segurana, conforto e um lugar que prime pela limpeza e felicidade. No me oferea livros. Oferea-me horas de prazer e o benefcio do conhecimento. No me oferea discos. Oferea-me o lazer e a sonoridade da msica. No me oferea ferramentas. Oferea-me o benefcio e o prazer de fazer coisas bonitas. No me oferea mveis. Oferea-me conforto e tranquilidade de um ambiente aconchegante. No me oferea coisas. Oferea-me ideias, emoes, ambincia, sentimentos e benefcios. Por favor, no me oferea coisas." Ento, qual mesmo o seu negcio?

Informtica: "Solues em automao industrial" Salo de beleza: "Beleza e convivncia diferenciada" Clnica: "Logstica em sade" Chapeao e pintura: "Esttica automotiva" Indstria de embalagens: "Embalagens customizadas ao cliente" Escritrio contbil: "Fornecimento de informaes gerenciais"

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Joana: E quanto misso, o que voc pode nos falar? Sofia:Em primeiro lugar, a misso tambm conhecida como a razo de ser de sua empresa e vai depender de uma definio clara de seu campo de atuao, ou seja, de seu negcio. Se voc no tiver claro qual seu negcio, sua misso vai ser mesmo um monte de palavras bonitas. Lembre-se: A misso orienta a partida: a partir dela que podemos iniciar uma caminhada em busca de algo melhor para a empresa e para as pessoas que fazem parte dela. Carlos: E como deve ser nossa postura na empresa? Sofia: A misso de sua empresa no deve ser sua, mas de todos que fazem parte dela, inclusive de sua prezada faxineira. Isso significa que voc deve ser um vendedor em duas frentes: no mercado, voc vende seus produtos ou servios; internamente voc vendedor de sua misso e de seu sonho. No se iluda: trabalhar em apenas uma frente planejar de forma deficiente. Joana: Eu conheo uma histria que pode exemplificar esse tema: Havia trs pedreiros que estavam trabalhando na mesma construo. Quando perguntados sobre o trabalho que realizavam ali, o primeiro respondeu: "Eu assento tijolos". O segundo respondeu: "Eu estou levantando uma parede". E o terceiro respondeu: "Eu estou construindo uma catedral". Comparando as respostas dos trs pedreiros, verificamos que uma misso clara nos ajuda a encontrar catedrais para substituir pequenas causas e assim fazermos belas obras.

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Entendemos que a misso orienta a formulao de objetivos comuns para a empresa: fica bem mais fcil definir os objetivos a partir da razo de ser da empresa, afinal, ela precisa alcanar resultados consistentes! Sofia: timo, Joana! Essa histria realmente representou bem o que estamos falando. Agora vou mostrar para vocs algumas dicas que considero importantes para entendermos como definir a misso da empresa. Dicas:

A misso deve ser a carteira de identidade da empresa. A misso deve explicitar o negcio de sua empresa. A misso deve ser concisa e objetiva. A misso, depois de ser explicitada, deve ser detalhada: o objetivo desse detalhamento assegurar entendimento uniforme a qualquer leitor, seja ele parte interessada ou no da empresa. No basta explicitar, necessrio divulgar: s h sentido em ter uma misso explicitada se esta realmente orienta a atuao da empresa, e, por isso, deve ser divulgada. No basta divulgar, preciso fazer acontecer: o fazer acontecer implica dedicao, vontade, persistncia e investimento de tempo e dinheiro. Ento, vamos nos permitir: misso clara e simples, mas significativa!

Exemplos de misso Indstria de alimentos: a empresa Alfa fornece produtos derivados de carne com qualidade total, atendendo s necessidades de seus clientes a preos competitivos e buscando o comprometimento de seus colaboradores. Empresa de transportes: fornecer servios de transporte com pontualidade e zelando pela manuteno da integridade da carga transportada. Clnica mdica: prevenir, reabilitar, promover a sade e prolongar a vida com qualidade tcnica, dedicao e carinho. Indstria de embalagens: oferecer aos clientes solues de armazenamento e apresentao de seus produtos, com qualidade e aperfeioamento contnuo dos recursos humanos. Frmula-base para definio da misso: Fazer o qu + Para quem (qual o pblico?) + De que forma

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Proposta de reflexo... At agora, estudamos o processo de construo do pensamento estratgico, os valores estratgicos, o negcio e a misso da empresa. Aprendemos como sonhar e planejar nossa empresa e a importncia de definir claramente qual a empresa que estamos gerindo. Que tal fazermos, ento, um esforo de reflexo relacionando o que estudamos com o seu dia a dia na empresa?

1) Releia as dicas sobre negcio e misso da unidade 2 de nosso curso. 2) Pense sobre cada uma delas buscando as respostas no seu cotidiano. i) perceba o tamanho de seu campo de viso, ii) pense nas estratgias que adota para divulgar seus produtos iii) pense na forma de trabalho. 3) Compare com a reflexo que fez sobre os valores estratgicos e veja se existe coerncia entre o que feito e o que dito, entre o que voc sonha e o que acontece, ou seja, estabelea relaes entre a teoria e a prtica. 4) Escreva, ento, um texto reflexivo sobre a sua postura e a de sua empresa no mercado, considerando os valores, o negcio, a misso e a estratgia de atuao comercial.

Esse exerccio ajuda a sistematizar as ideias! O texto pode ser usado como consulta para o planejamento que voc faz para a empresa, pois ele evidencia contradies, potencialidades e organiza o pensamento para aes futuras. Sofia: O tema de nosso prximo encontro ser "Direcionamento Estratgico". Algum se oferece para orientar o prximo debate? Bris: claro Sofia. Eu posso fazer isso! Vou correndo para casa preparar minha fala! Sofia: Ento, estamos combinados. O prximo encontro ser em um seminrio sobre "Direcionamento Estratgico", espero vocs!

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Unidade 4: Direcionamento estratgico

Carlos: Oi, pessoal! Todos prontos para o seminrio de hoje? Bris: Sim, preparei um material para nosso debate sobre Direcionamento Estratgico. Joana: Que bom! Assim podemos dar continuidade a nosso aprendizado sobre construo do pensamento estratgico, agregando agora ao processo a viso de futuro.

Bris: Bom dia, pessoal! Como combinamos na ltima reunio, eu preparei hoje uma apresentao sobre Direcionamento Estratgico e descobri que isso tem a ver com sonho e disciplina. Afinal, importante lembrar: Pessoas e empresas comeam a morrer quando deixam de sonhar!

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Competncias da Unidade 4 Ao final desta unidade, voc ser capaz de:

Compreender a importncia da definio da viso de futuro. Definir a viso de futuro de sua empresa, com base nos questionamentos constantes na proposta de atividade.

Fiz minha apresentao em forma de slides para trabalhar o contedo, mas claro que a participao de todos na conversa fundamental.

Bris: Primeiro, quero mostrar a vocs um texto muito interessante de uma grande escritora, Clarice Lispector, pois uma boa forma de introduzir o assunto. H Momentos H momentos na vida em que sentimos tanto a falta de algum que o que mais queremos tirar esta pessoa de nossos sonhos e abra-la. Sonhe com aquilo que voc quiser. Seja o que voc quer ser, porque voc possui apenas uma vida e nela s se tem uma chance de fazer aquilo que se quer.

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Tenha felicidade bastante para faz-la doce. Dificuldades para faz-la forte. Tristeza para faz-la humana. E esperana suficiente para faz-la feliz.

As pessoas mais felizes no tm as melhores coisas. Elas sabem fazer o melhor das oportunidades que aparecem em seus caminhos.

A felicidade aparece para aqueles que choram. Para aqueles que se machucam. Para aqueles que buscam e tentam sempre. E para aqueles que reconhecem a importncia das pessoas que passam por suas vidas.

O futuro mais brilhante baseado num passado intensamente vivido. Voc s ter sucesso na vida quando perdoar os erros e as decepes do passado.

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Bris: Muita gente, quando constituiu sua empresa, sonhava com uma posio para ela. Agora, afogados no dia a dia, no conseguem olhar para o futuro. Onde voc est hoje o resultado do que sonhou no passado. Seu lugar no futuro depende de seu sonho de hoje. Ter viso de futuro querer chegar a algum lugar! E querer chegar a um lugar para sua empresa ter uma viso de futuro!

Joana: isso mesmo, Bris. Mas preciso fazer o sonho se tornar realidade, seno vira delrio! Na realidade, qualquer empresrio tem, de alguma forma, uma viso de futuro para sua empresa. Se no fosse assim, ele voltaria a ser funcionrio, pois um bom profissional e no teria dificuldade em encontrar emprego. Todas as pessoas, pensando bem, tm uma viso de futuro, seno no valeria a pena viver. Sofia: Mas se todo mundo tem sonhos e quer realiz-los no futuro, qual o problema para ter sucesso na empresa? interessante falar sobre isso, pois um grande desafio!

Bris: O problema que, normalmente, no se pensa no futuro. Traa-se um objetivo, abaixa-se a cabea, trabalha-se duro e pronto. A a vida continua, o objetivo atingido e vem a dvida: E agora? Para onde? Crescer? Melhorar os servios? Procurar outras formas de atender clientes fiis? Encolher? Desistir? Esse o problema: no ter claro onde se quer chegar. Por exemplo, o mecnico que j tem sua oficina mecnica quer ir alm, sonhar mais um pouco. Como ele quer que sua oficina seja daqui para frente? Agora com voc! Pense bem!

Qual a importncia de definir uma viso de futuro?

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Em que ela pode ser til? O que a empresa ganhar com ela? Em que ela pode ajudar sua empresa a alcanar os objetivos?

Sua viso de futuro dever ser e conter o sonho de toda a empresa! Poder ser construda com a participao voluntria dos colaboradores, buscando expressar um sonho tambm desejvel por eles. Este sonho dever ser inspirador, realizvel, objetivo, ter uma dimenso perceptvel e, de preferncia, ter tambm um perodo de tempo para acontecer. O importante ser factvel e ter condies de ser medido. Algum pode me dar exemplos do que falamos sobre ter viso?

Joana: Eu tenho um exemplo. A indstria metal-mecnica: em 2015, a empresa Sigma ser referncia em qualidade de seus equipamentos, com inovao contnua! Carlos: Eu tambm tenho um exemplo. Uma farmcia de manipulao que se chama empresa Beta, at 2015, ser referncia em manipulao, pela tima relao custo x benefcio dos produtos e servios oferecidos ao cliente e pelo suporte aos mdicos, com estrutura prpria, ampliao de lojas e integrao entre empresa e universidade. Sofia: Eu tambm posso contribuir com um exemplo. A empresa de informtica (software): at 2015, estar entre as dez maiores empresas, tanto em nmero de clientes e faturamento quanto de soluo em automao comercial no Estado. Para voc criar uma frase que represente a viso de futuro da sua empresa, utilize a seguinte frmula:

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Verbo em perspectiva futura + objetivos desafiadores + at quando (a ordem dos itens na formao da frase, irrelevante). Proposta de Reflexo... A unidade que acabamos de estudar fala de sonhos e, principalmente, da sua concretizao. O ideal do sonho a sua concretizao e quando tudo que realizamos foi sonhado antes. Ento, vamos pensar sobre essa relao sonho/concretizao.

O que precisamos fazer para realizar o que desejamos? O que precisamos saber para no perder a capacidade de sonhar?

Voc encontrar na biblioteca de nosso curso um texto que servir de estmulo a essa reflexo. Seu ttulo : Seja especial na competncia. Leia o texto e coloque em prtica essas recomendaes!

Todos: Parabns a todos e todas, foi uma tima apresentao sobre o tema! Continuaremos nossa conversa no estande do Mapa Estratgico! Mas agora vamos agir!

Sofia: Pronto. Agora voc conta com mais conhecimento e prtica que devem ser inseridos na rotina diria de sua empresa. Vamos fazer acontecer? A hora de AGIR! Vamos apresentar
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algumas propostas de aes que o levaro a organizar melhor a sua gesto, fazendo de sua empresa uma companhia diferenciada e competitiva no mercado. No "como fazer", voc est apto e tem total competncia para cri-lo, pois no existe ningum que conhea melhor sua realidade que voc mesmo!

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Propostas de aes
1. Crie uma equipe de apoio para que o ajude na gesto estratgica de sua

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empresa, para auxili-lo na divulgao das diretrizes, no planejamento das aes, nas medies, enfim, em todas as aes importantes para novas atitudes, focando objetivos comuns. Faa, - ou reveja -, caso necessrio, as descries e os conceitos de valores estratgicos e suas essncias, o negcio e a misso para o momento atual. Defina quais produtos e/ou servios voc ir produzir para atender as necessidades dos clientes. Pea ajuda, se for necessrio, a uma pessoa de sua confiana: duas cabeas pensam melhor que uma. Utilize as prticas para facilitar seu trabalho. Defina a viso de futuro da sua empresa individualmente e compartilhe com a equipe de apoio. Pense na forma como voc ir medi-la. Planeje e execute a disseminao das diretrizes para toda a empresa.

Agora vamos dar algumas orientaes para voc! A viso de futuro deve ser desafiadora, estimuladora e factvel. Como voc ir medir se est atingindo ou no? Crie esse indicador!

Bris: Agora que voc tem definida a filosofia da estratgia de sua empresa, precisa divulg-la a todos os colaboradores, para que eles possam compreender que o novo direcionamento ser a partir dessas definies e que ela possui uma lgica. Na disseminao dessas diretrizes, lembre-se de no passar todas as informaes de uma s vez. Isso muito bvio para voc, que est esse tempo todo no PGQ trabalhando para sedimentar onde quer e pode chegar, mas seus colaboradores no esto na mesma
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Gesto da Qualidade: Viso Estratgica

frequncia que voc.

Carlos: Os valores devem ser parte integrante do dia a dia das atividades, por isso a forma de voc repassar ser muito importante. Utilize exemplos do que voc espera, das novas atitudes em sincronia com os valores. Os valores pessoais devem ser coerentes com os valores empresariais, seno no haver harmonia e sincronismo. A empresa no pode acreditar em uma coisa e as pessoas em outra.

Joana: interessante divulgar para as partes interessadas, afinal elas tm interesse nesse negcio e isso fundamental para que sua empresa cresa e aparea!

Todos: Lembre-se: qualidade e excelncia, coerncia entre teoria e ao!

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