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Processo Organizacional - 4 - Banco de Questões

Processo Organizacional - 4 - Banco de Questões

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INTERASAT – TRT 4ª REGIAO NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA PROFESSOR LEANDRO EUSTAQUIO www.leandroeustaquio.com.br www.fmd.

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Características básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. Gestão de resultados na produção de serviços públicos. Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais. Gestão de desempenho. Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. Gestão estratégica: planejamento estratégico, tático e operacional. Gestão de pessoas do quadro próprio e terceirizadas. Gestão por Processos. Gestão por Projetos. Gestão de contratos. Gestão da Qualidade: excelência nos serviços públicos.
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Características básicas das organizações formais modernas: Tipos de estrutura organizacional
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visando ao alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresas. acerca do arranjo organizacional e seus tipos de estrutura. ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas. Tendo como referência inicial o texto acima.1(CESPE/MPS/ADMINISTRADOR/2009) Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante de identificação. incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios. www.leandroeustaquio. julgue os itens subseqüentes.com. análise.br .

leandroeustaquio.br . em alguns aspectos. As principais características das organizações por equipes incluem a construção de barreiras departamentais e a centralização do processo decisório.com. A estrutura informal é composta pela rede de relações sociais e pessoais com ênfase em termos de autoridades e responsabilidades. A formal é deliberadamente planejada e.A estrutura de uma organização divide-se em formal e informal. Certo ou errado www. apresentada pelo organograma.

br . a concessão de um serviço publico alinha-se com o modelo de estrutura organizacional. denominado a)Estrutura matricial b)Desconcentração administrativa c)Descentralização administrativa d)Departamentalização por programas e serviços e)Desconcentração funcional www.com.leandroeustaquio.2(FCC – TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 22ª REGIAO –TECNICO JUDICIARIO – 2010) Na Administração Publica.

a estrutura organizacional (A) determina as relações informais de subordinação. entre as quais os níveis de hierarquia e a amplitude de controle de gerentes e supervisores. (B) não identifica o agrupamento de indivíduos em departamentos e de departamentos na organização como um todo. (E) possui ligações verticais utilizadas para coordenar atividades entre a cúpula e a base da organização. coordenação e integração de esforços somente entre os departamentos operacionais e os stakeholders. (C) inclui o projeto de sistema de informação para assegurar comunicação eficaz.br .3(FCC ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA – TRT/22ª – 2010) Sobre as características básicas das organizações.leandroeustaquio. (D) reflete-se no organograma que mostra apenas as partes operacionais de uma organização e como estas estão interrelacionadas. www.com.

br .natureza.leandroeustaquio.Características básicas das organizações formais modernas .com. finalidades e critérios de departamentalização www.

com. o diretor deve considerar os aspectos de ordem formal e informal. -Ao propor a departamentalização.br . ainda. o diretor deve considerar que as atividades com maior participação para a consecução dos objetivos da organização deverão estar subordinadas ao nível hierárquico mais próximo à base da pirâmide organizacional.4(CESPE ANALISTA ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) O novo diretor de determinado órgão público pretende reestruturar as jurisdições das chefias e da unidade de comando. Após a reestruturação. www. Com base nessa situação hipotética. pretende. tornar os diversos setores do órgão aptos a gerenciar diferentes projetos demandados pelo restante da organização.leandroeustaquio. -Ao departamentalizar. julgue os itens a seguir.

br . www.Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada.leandroeustaquio.com.

5 (AFT – ESAF – 2003) – Assinale a opção correta: a) As organizações da iniciativa privada são criadas por lei. d) As organizações privadas se constituem de entes com personalidade jurídica própria. bens e utilidades para a população. www. sociedades de economia mista. como os estados-membros. sociedades anônimas. fundações.com. destinadas a produzir bens e/ou prestar serviços. c) As organizações públicas se constituem de entes com personalidade jurídica própria. tendo como finalidade gerar lucro. e a administração privada em administração direta e indireta. fundações. bem como organizar a realização de atividades públicas.leandroeustaquio.br . como autarquias. b) As organizações públicas são criadas pelo poder público. sociedades limitadas. atuando num mercado competitivo. destinadas a produzir serviços. e) A administração pública se estrutura em conselho de administração e conselho fiscal.

Já as organizações da administração pública podem “fazer tudo.leandroeustaquio. .com. b) São princípios das organizações do setor privado a legalidade. publicidade e eficiência. exigindo dos seus gestores a observância de regulamentos e normas.6 (AFT – ESAF – 2003) – As opções a seguir apresentam características das organizações da administração pública e do setor privado. seus regulamentos e normas podem ser mais simples. www. impessoalidade. Assinale a opção correta: a) As organizações do setor privado se regem por regulamentos e normas dispostos de forma exaustiva. uma vez que “só podem fazer o que a regra permite”. exceto o que as regras coíbem”. Portanto.br .

leandroeustaquio. d) As organizações da administração pública se regem por regulamentos e normas dispostos de forma exaustiva. exigindo de seus gestores capacidade de administração. Já as organizações do setor privado podem “fazer tudo. exceto o que as regras coíbem”. e) São princípios das organizações da administração direta a competitividade. uma vez que “só podem fazer o que a regra permite”. Já as organizações do setor privado se regem por regulamentos e normas dispostos de forma exaustiva. Portanto. www. seus regulamentos e normas podem ser mais simples. a conquista de mercados e a responsabilidade social.com.br . exigindo dos seus gestores criatividade e flexibilidade.c) As organizações da administração pública se regem por regulamentos e normas dispostos de forma genérica e simples. exigindo de seus gestores criatividade e flexibilidade.

c) errada.com. d) errada. porque as fundações são entidades da administração indireta.leandroeustaquio. pois as fundações são órgãos da administração direta. b) errada.7 (CESPE .. Essa afirmação é a) correta.TSE . www.br .Analista Judiciário . pois as fundações não integram a administração pública e sim a administração privada do Estado.Área Administrativa – 2007) As fundações públicas são entidades da administração direta.

permite chegar às seguintes conclusões.MTE . havida nas últimas décadas. www. b) não obstante as qualidades das medidas em prol da profissionalização do serviço público.leandroeustaquio. c) uma das ações mais significativas na gestão pública federal foi a incorporação do orcamento participativo. exceto: a) a despeito de tudo.com. previstas na Constituição de 1988. em aumento do corporativismo estatal.Auditor Fiscal do Trabalho – 2010) A correta análise da modernização da Administração Pública brasileira.8(ESAF . na verdade.br . parte dessa legislação resultou. a administração pública ainda carrega tradições seculares de características semifeudais e age como um instrumento de manutenção do poder tradicional.

8(ESAF .PPA e da ideia de planejamento. com a retomada e o reforço de sua versão centralizadora e tecnocrática adotada no regime militar.com. www.MTE .leandroeustaquio.br .Auditor Fiscal do Trabalho – 2010) d) constituiu-se uma coalizão em torno do Plano Purianual . tiveram origem nos governos subnacionais e não na União. política das mais interessantes na área social. e) os programas de renda mínima acoplados a instrumentos criadores de capacidade cidadã.

9(CESPE . visando ao lucro. Certo Errado www.Analista Administrativo – Administração 2006) Embora muitos princípios aplicados na modernização da administração pública sejam oriundos de modelos típicos da gestão privada.leandroeustaquio. esta continua.com.br .ANATEL . enquanto a gestão pública tem por objetivo cumprir sua função social e atender ao interesse público. de forma geral.

assinale a opção correta.br . b) Quanto maior o grau de centralização.Área Administrativa – 2007) Um dos aspectos de convergência entre a gestão pública e a privada diz respeito à descentralização e à delegação de autoridade. a) A descentralização ocorre quando há delegação de autoridade e não de responsabilidade na tomada de decisões pelos escalões hierárquicos inferiores. www.Analista Judiciário .com. maior é a percepção dos administradores de cada unidade ou setor quanto ao reflexo produzido por suas ações nos resultados globais.10(CESPE -. .TRE-PA . Com base na teoria e na doutrina da administração.leandroeustaquio.

sendo compatíveis com situações menos estáveis .leandroeustaquio.com. www.TRE-PA . d) A delegação de autoridade pressupõe a competência de quem a confere e daquele a quem se lhe atribui.Área Administrativa – 2007) c) A prática de delegação de atribuições. autoridade e responsabilidade é mais indicada nos casos em que se verificam deficiências nos sistemas de informações e de comunicações.10(CESPE -.Analista Judiciário .br . podendo ocorrer em qualquer nível da organização. e) As organizações mais centralizadas respondem de forma mais efetiva e rápida às modificações nos ambientes em que atuam.

com. há autonomia decisória e baixos impactos de ingerências políticas no processo de gestão. www. a Administração Privada é orientada para o bem-estar social e serviços ao cidadão.br .ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA – TRT/22ª – 2010) Considerando-se os modelos de gestão na Administração Pública e na Administração Privada é correto afirmar: (A) Na Administração Pública.leandroeustaquio. ao contrário da Administração Privada. (B) Na Administração Pública um bom ou mau funcionamento não tem impacto político maior que na Administração Privada. (C) Enquanto que a Administração Pública é orientada para o lucro.11(FCC .

enquanto que no aspecto organizacional a Administração Pública é afetada por forças externas.ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA – TRT/22ª – 2010) (D) Na Administração Privada há autonomia decisória. enquanto para a Administração Privada a rentabilidade dos produtos e serviços não é vital para o seu crescimento.11(FCC .br .com. www. (E) A rentabilidade é vital para a Administração Pública.leandroeustaquio.

12(FCC – TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 22ª REGIAO – TECNICO JUDICIARIO) A Administração Publica Brasileira e classificada em Administração Direta e Indireta. E correto afirmar que a)A administração direta não e exercida pelos órgãos centrais diretamente integrados a estrutura do poder publico b) Empresa publica e entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado.br .leandroeustaquio.com. com criação autorizada por lei para prestação do serviço publico ou exploração da atividade econômica e pertence a administração indireta www.

e estão diretamente integradas na sua estrutura d)Autarquia e ente autônomo. instituída pelo Estado e cuja função e a realização de determinados fins. com personalidade jurídica de direito publico.leandroeustaquio.com.br .c)A administração indireta e exercida por entidades centralizadas que mantem vinculo com o Poder Publico. patrimônio e recursos próprios e pertence a administração direta e)Fundação governamental ou publica e um patrimônio publico ou parcialmente publico. pertence a administração direta www.

13)TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL DA 2 REGIÃO – TECNICO JUDICIARIO – AREA ADMINISTRATIVA A forma de descentralização da Administração Pública. www. (E) empresa pública.br .com.leandroeustaquio. (D) sociedade de economia mista. (C) fundação. (B) autarquia. organizada sob a forma de sociedade civil e constituída com capital público. refere-se ao conceito de (A) entidade paraestatal. criada por lei para desempenhar atividade de natureza econômica. com personalidade de direito privado.

com. pelas peculiaridades da burocracia sistêmica predominante nesse setor.leandroeustaquio. em relação à gestão pública. organização. o tratamento dessas questões é determinado. direção e controle. é mais flexível no que se refere ao tratamento de questões administrativas no âmbito das funções de planejamento. No setor público. Certo Errado www.Analista Judiciário – Contabilidade – 2010) No Brasil. a gestão privada.TRE-BA .br . principalmente.14 (CESPE .

_________________________________________________________ www. está-se referindo ao princípio da (A) legalidade. (C) proporcionalidade.br .leandroeustaquio.15(FCC TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO ACRE – TECNICO JUDICIARIO – 2010) Quando se fala em vedação de imposição de obrigações. (B) motivação. (E) impessoalidade. (D) moralidade. restrições e sanções em medida superior àquelas estritamente necessárias ao atendimento do interesse público.com.

moralidade. indisponibilidade e finalidade.com. (B) legalidade. continuidade. (E) transparência administrativa. flexibilidade. (D) moralidade. moralidade. participação cidadã.16(FCC – TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 9a REGIÃO – 2010 – TECNICO JUDICIARIO) A administração pública brasileira. (C) subsidiariedade. conforme o artigo 37 da Constituição Federal.br . participação cidadã. legalidade e impessoalidade. participação cidadã. publicidade e eficiência. www. publicidade e eficiência. obedece aos princípios da (A) legalidade. impessoalidade. flexibilidade.leandroeustaquio. impessoalidade. eficiência e impessoalidade.

leandroeustaquio.br .Gestão de resultados na produção de serviços públicos.com. www.

os serviços devem ser prestados segundo padrões de qualidade e quantidade impostas pela Administração Pública. (B) O serviço público pode sofrer solução de continuidade.17(FCC ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA – TRT/22ª – 2010) Sobre gestão de resultados na produção de serviços públicos. tendo em vista o número e as exigências do usuário. é correto afirmar: (A) Pelo requisito da regularidade. www.leandroeustaquio. excetuando-se os casos que é interrompido em face de uma situação de emergência ou por motivo de ordem técnica.br .com.

17(FCC ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRATIVA – TRT/22ª – 2010) (C) O administrador público é responsável pelo resultado prático da prestação dos serviços aos cidadãos (D) Pelo requisito da modicidade. visando.leandroeustaquio. (E) Os serviços prestados utilizam equipamentos e instalações de acordo com a tecnologia ofertada pelos cidadãos.br . sempre. a melhoria e a expansão dos serviços públicos.com. www. os serviços públicos prestados não precisam ser remunerados pelos cidadãos por benefícios recebidos.

leandroeustaquio. c) Avaliação de desempenho e combate à corrupção. tem levado o cidadão a exigir uma melhor prestação de serviços. d) Reengenharia e tecnologia da informação.2006 .Auditor Fiscal do Trabalho) O déficit fiscal do Estado. www.MTE . e) Fixação de padrões de desempenho e controle externo.18(ESAF .br . Escolha a opção que explicita corretamente os instrumentos voltados para a gestão de resultados. b) Competitividade e programas de qualidade.com. aliado ao processo de democratização do país. a) Excelência na prestação de serviços e maior produtividade.

controle e avaliação. www. direção.Processo organizacional: planejamento. comunicação.leandroeustaquio.br .com.

julgue os seguintes itens.com. No processo organizacional.br . e o índice depende do número de concluintes dividido pelo total de matriculados no curso.19(CESPE ANALISTA ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) Com relação ao processo organizacional.leandroeustaquio. o indicador utilizado na avaliação de um curso para capacitação de servidores de um órgão público corresponde a um valor numérico. Certo ou errado www.

leandroeustaquio.br .PLANEJAMENTO www.com.

br .leandroeustaquio.20(CESPE ANALISTA ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) Com relação ao processo organizacional. julgue os seguintes itens.com. Certo ou errado www. O processo de planejamento contempla a definição dos meios de acompanhamento e avaliação dos resultados.

ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituição. pretende desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços.21 (CESPE TÉCNICO ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) Paulo.br .leandroeustaquio. Considerando essa situação hipotética.A definição de novas formas de controle resulta do processo de planejamento www. sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de dados. definiu novas formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente. julgue os seguintes itens. que dizem respeito ao processo organizacional. novo diretor de uma organização pública. . Para a consecução de seu objetivo.com.

c) Coordenação dos recursos.Técnico Judiciário 2010) A ação do gestor público na definição dos objetivos e os meios para alcançá-los de forma não aleatória.br .22(FCC .com. www.TRT .leandroeustaquio.22ª Região (PI) . b) Controle ad hoc. d) Função distributiva. e) Planejamento governamental. denomina-se a) Organização funcional.

com.leandroeustaquio.23) FCC .12ª Região (SC) .TRT . realizando o confronto entre as receitas e despesas. traduzindo amplamente o plano de trabalho do governo. Orçamento por programas tem como função principal propiciar o controle político sobre as finanças públicas.2010 . inclusive com a discriminação dos projetos e atividades. buscando manter o equilíbrio financeiro e evitar ao máximo a expansão descontrolada www. valendo-se de técnicas contábeis. II. sem os montantes e das fontes de recursos a serem utilizados em sua execução. com a indicação dos programas e das ações a serem realizados. .br dos gastos. Orçamento por programas é uma modalidade de orçamento que está intimamente associada ao planejamento.Analista Judiciário Área Judiciária I.

com. Está correto o que consta APENAS em a) II. b) I. c) III.br .III. Orçamento por programas é uma modalidade de orçamento que incentiva os órgãos setoriais a pressionarem o governo por contínua ampliação dos gastos. www. sem que haja uma avaliação quanto ao alinhamento das novas despesas com a política de governo. e) II e III. d) I e II. suas estratégias e diretrizes.leandroeustaquio.

com.COMUNICACAO www.br .leandroeustaquio.

A comunicação constitui atividade que demanda grande parte da atenção de quem ocupa cargo gerencial. .A ordem é um exemplo típico de comunicação colateral no processo organizacional. www. julgue os seguintes itens. .24(CESPE ANALISTA ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) Com relação ao processo organizacional.com.Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a avaliação prematura da mensagem pelo receptor.br .leandroeustaquio. .

br .com.leandroeustaquio.CONTROLE www.

julgue os seguintes itens. pretende desenvolver um sistema de controle capaz de apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção de dados.25( CESPE TÉCNICO ADMINISTRATIVO – MPU – 2010) Paulo. Para a consecução de seu objetivo. www. Considerando essa situação hipotética. ao interagir com colaboradores de todos os setores da instituição.br .com. novo diretor de uma organização pública. O sistema que Paulo pretende desenvolver apresenta uma das principais características de um sistema de controle efetivo: a instantaneidade. que dizem respeito ao processo organizacional. definiu novas formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente.leandroeustaquio.

TCE-RO – Auditor) A Reforma do Aparelho do Estado.com. diferenciou-se da reforma proposta pelo Decreto Lei nº 200 de 1967 ao a) recuperar a capacidade de planejamento.2010 . c) aprofundar a participação direta do Estado nos diversos setores da sociedade e da economia.br . coordenação e regulação do aparelho de Estado federal sobre a administração indireta e fundacional. proposta pelo Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado (MARE). b) priorizar a eficiência e a flexibilização da gestão pública e fortalecer a priori e tambem a posteriori os sistemas de controle da atividade administrativa.26 (FCC . implantada nos anos 90.leandroeustaquio. www.

26 (FCC . reforçando os sistemas de controles apriori.TCE-RO – Auditor) d) propor a substituição do modelo burocrático pela administração gerencial. apenas. com foco no cidadão. www.leandroeustaquio.2010 . e) enfatizar o fortalecimento do núcleo estratégico do Estado.br .com. ampliando e fortalecendo os sistemas centralizados de controle de processos.

27(CESPE -.MPU .Analista Administrativo) Ocorre autotutela quando um ministério exerce controle sobre um órgão da administração indireta.br .com. Certo Errado www.leandroeustaquio.

br .leandroeustaquio.AVALIACAO www.com.

controle por objetivos e metas ou governo por parcerias. (B) redirecionar o sistema de avaliação dentro da administração governamental para uma ação centrada no eixo da avaliação de custo do serviço prestado.28(FCC TÉCNICO SUPERIOR ADMINISTRADOR – PGE/RJ – 2009) No Brasil. A gestão por resultados poderia ser priorizada pela iniciativa de (A) adotar princípios.br . tais como: tratar o cidadão como cliente. www.com. punindo os improdutivos com demissão ou redução salarial. (C) elaborar e divulgar sistemas de indicadores de produtividade dos servidores públicos.leandroeustaquio. os sistemas de avaliação de desempenho na gestão pública ainda são incipientes.

leandroeustaquio.(D) garantir uma ampla divulgação e acompanhamento dos princípios e valores promovidos pelos órgãos públicos. www. (E) orientar as políticas de recursos humanos pelos parâmetros de avaliação de pesquisas de opinião pública. mas não permitindo o controle pela sociedade.com.br .

leandroeustaquio.29(CESPE .com.ANATEL .br .Analista Administrativo – 2006) A avaliação do cumprimento das metas previstas no plano plurianual inclui-se entre as finalidades do sistema de controle interno do Poder Executivo federal. Certo Errado www.

de forma regionalizada.30) FCC – TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 9a REGIÃO – TECNICO JUDICIARIO No planejamento da administração pública brasileira. o PPA − Plano Plurianual (A) tem a função de estabelecer.Lei de Diretrizes Orçamentárias.br .com. as diretrizes.leandroeustaquio. abrangendo um período de quatro anos. objetivos e metas da administração para as despesas de capital e outras delas decorrentes. de forma a garantir a realização das metas e objetivos contemplados na LDO . www. (B) estabelece os parâmetros necessários à alocação dos recursos no orçamento anual.

leandroeustaquio. (E) compreende o ingresso de recursos que se integram ao patrimônio público sem quaisquer reservas. condições ou correspondências no passivo. (D) é o instrumento de gerenciamento orçamentário e financeiro. cuja principal finalidade é gerenciar o equilíbrio entre receitas e despesas públicas.br .com.(C) indica os rumos a serem seguidos e priorizados no decorrer do exercício financeiro. www.

www.Gestão estratégica: planejamento estratégico.com.leandroeustaquio. Gestão de pessoas do quadro próprio e terceirizadas.br . tático e operacional.

Gestão de pessoas do quadro próprio e terceirizadas.

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31 (FCC - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária – 2010) Sobre gestão de pessoas considere as seguintes afirmativas: I. A gestão de pessoas por competências consiste em planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização (individual, grupal e organizacional), as competências necessárias à consecução dos objetivos institucionais. II. O modelo de gestão de pessoas por competências tem como diretriz a busca pelo autodesenvolvimento e possibilita um diagnóstico capaz de investigar as reais necessidades apresentadas no contexto de trabalho, bem como aquelas necessárias ao atingimento dos desafios estratégicos da organização.
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(FCC - TRE-AC - Analista Judiciário - Área Judiciária – 2010) Sobre gestão de pessoas considere as seguintes afirmativas: III. A gestão de pessoas por competências possibilita a utilização de técnicas e avaliação independente de assessoramento da administração, voltada para o exame da avaliação da adequação, eficiência e eficácia dos sistemas de controle. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. b) I e II. c) II. d) II e III. e) III.
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Gestão da Qualidade: excelência nos serviços públicos.br .leandroeustaquio. www.com.

32(FCC – TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO ACRE – 2010 – TECNICO JUDICIARIO) O dever do Administrador Público de prestar contas (A) aplica-se a todos os órgãos e entidades públicas. mesmo que estes recebam subvenções estatais. (B) aplica-se apenas aos agentes responsáveis por dinheiro público.com. exceto aos Tribunais de Contas por serem os órgãos encarregados da tomada de contas dos administradores.leandroeustaquio.br . (C) não alcança os particulares. www.

www.br .(D) não se aplica aos convênios celebrados entre a União e os Municípios. por se tratar de acordo entre entidades estatais.leandroeustaquio.com. (E) é imposto a qualquer agente que seja responsável pela gestão e conservação de bens públicos.

denomina-se a)Organograma b)Ciclo PCDA c)Histograma d)Fluxograma e)Gráfico de pareto www.33(FCC – TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 22ª REGIAO – TECNICO JUDICIARIO) Na gestão da qualidade dos serviços públicos. a representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo oferecido ao cidadão.br .com.leandroeustaquio.

2010 O cidadão que é convocado ou designado para prestar.leandroeustaquio. (D) credenciado. www. (C) delegado.br .com.34(TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL DA 2 REGIÃO – TECNICO JUDICIARIO – AREA ADMINISTRATIVA . (E) honorífico. (B) político. determinado serviço ao Poder Público em razão da sua condição cívica ou de sua notória capacidade profissional. é denominado agente (A) administrativo. transitoriamente. mas sem vínculo empregatício.

leandroeustaquio.com. www.br . nos limites da lei. (C) arbitrário. atua com certa liberdade de escolha especialmente quanto à conveniência e oportunidade. (B) discricionário. (D) de império. (E) de gestão. exterioriza a sua vontade por meio do ato (A) vinculado.35(TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL DA 2 REGIÃO – TECNICO JUDICIARIO – AREA ADMINISTRATIVA – 2010) Quando a Administração Pública.

(D) Método Ishikawa. (B) Benchmarking. a avaliação e a apropriação dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas. (E) Método de Pareto.com. (C) Matriz GUT.36(FCC . www.leandroeustaquio.br . denomina-se (A) Reengenharia.TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 22 REGIÃO – TECNICO JUDICIARIO – AREA ADMINISTRATIVA) Na gestão da qualidade da administração pública a pesquisa.

denomina-se: (A) Coaching. (D) Benchmark.TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL DO ACRE – 2010) A técnica de grupo empregada para incentivar o pensamento criativo. (B) Briefing. e que costuma ser utilizada como a primeira etapa para facilitar a coleta de dados verbais. (E) Brainstorm www.com.br .leandroeustaquio. (C) Empowerment.37(FCC .

TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL ALAGOAS– 2010) Importante instrumento de complementação da democracia representativa.br . que estimula o exercício da cidadania. (E) Orçamento Deliberativo www.38(FCC . (D) Orçamento Fiscal.leandroeustaquio.com. (B) Orçamento Participativo. (C) Orçamento Democrático. o compromisso da população com o bem público e a corresponsabilização entre governo e sociedade sobre a gestão municipal: (A) Orçamento Social.

(B) discricionário. (C) vinculado. estamos diante de um ato (A) discricionário ou vinculado a critério do agente que pratica o ato. Quando a lei estabelece todos os requisitos e condições. www. (D) arbitrário. (E) hierárquico.br .TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO – 18ª REGIAO– 2008) Ao praticar um ato administrativo a autoridade deve fazêlo de acordo com a lei.leandroeustaquio. não deixando ao Administrador nenhuma liberdade de escolha.38(FCC .com.

br .leandroeustaquio.com.1C E 2C 3E 4 C. E 5B 6D 7C 8C 9C 10 D 11 D 12 B 13 E 14 E 15 C 16 A 17 C 18E 19E 20C 21 c 22E 23 a www.

24 C E C 25 C 26 B 27 E 28 A 29 C 30 A 31 B 32 E 33 D 34 E 35 B 36 B 37 E 38 B 39 C www.com.br .leandroeustaquio.

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