Caso

8: Google
AFI. TEC. II Semestre .2012 Samanta Ramijan Carmiol 200828216 Juan Diego Villalobos Lpez 200733052

1. Situacin Actual. a. Rendimiento Actual

Actualmente Google es uno de los lderes ms relevantes en la industria de tecnologa, hoy en da no solamente cuenta con el motor de bsqueda ms utilizado a nivel mundial, sino adems con una serie de servicios tecnolgicos muy innovadores y aclamados por el pblico.

Google ofrece entre muchos otros, los siguientes servicios: Gmail: servicio de correo electrnico. Google Chrome: navegador de internet. Google Maps: servicio de mapas global. Google Drive: servicio de almacenamiento en la nube. Google Sites: Plataforma de pginas web. Google +: Red social online. Android OS: Sistema operativo mvil.

b. Postura Estratgica
Google se destaca por ser una compaa revolucionarla, buscan llevar soluciones tecnolgicas al mundo entero, invierten mucho dinero en investigacin y desarrollo para poder ser pioneros en todos los campos que manejan.

i. Misin-Visin
La misin de Google es organizar la informacin del mundo y hacerla universalmente accesible y til. Visin:

Ser el ms prestigioso motor de bsqueda y el ms importante del mundo, adems de ser un servicio gratuito fcil de utilizar que presente resultados relevantes en una fraccin de segundo.

ii. Objetivos
Eficiencia y velocidad: Google har todo lo posible para proporcionar los resultados de bsqueda ms relevantes y tiles posibles, independientemente de los incentivos financieros. Sus resultados de bsqueda sera su objetivo, y la empresa no acepta el pago para la clasificacin de resultados de bsqueda o de inclusin. Publicidad direccionada: Google har todo lo posible para ofrecer la publicidad ms relevante y til. La publicidad no debe ser una interrupcin molesta. Si hay algn elemento en una pgina de resultados de bsqueda, est influenciada por el pago a la administracin, se dejar en claro a nuestros usuarios. Trabajo para los usuarios: Google nunca dejar de trabajar para mejorar la experiencia del usuario, su tecnologa de bsqueda, y otras reas importantes de la organizacin de la informacin.

iii. Estrategia
Las estrategias que utiliza Google como parte de su filosofa diaria son las siguientes: 1. Centrarse en el usuario y todo lo dems vendr. 2. Lo mejor es hacer una cosa muy, muy bien. 3. Rpido es mejor que lento. 4. La democracia en la web funciona. 5. Usted no tiene que estar en su escritorio para necesitar una respuesta. 6. Usted puede hacer dinero sin hacer el mal. 7. Siempre hay ms informacin por ah. 8. La necesidad de informacin cruza todas las fronteras. 9. Puedes ser serio sin un traje.

10. Genial simplemente no es lo suficientemente bueno.

2. Ambiente Externo (Tabla EFAS).

Oportunidades
Inters de los usuarios en optar por soluciones tecnolgicas. Apertura de los clientes a utilizar nuevas tecnologas.

Valor
0.45 0.25 0.10 0.20 1.00

Calificacin Ponderado
4 4 2 2 16 1.80 1 0.20 0.40 3.40

Amenazas
Incremento en la popularidad de competidores. Posible obsolescencia de tecnologas empleadas en la actualidad

Total

a. Ambiente Fsico Natural:

El mayor valor de Google es la informacin por lo que como compaa prestan especial atencin en el cuidado de la misma. Al contar con servidores en varias localidades del globo y contar con copias de seguridad localizadas estratgicamente, los desastres naturales no son una amenaza relevante para la empresa.

b. Ambiente Social:
Los principales riesgos sociales a los que se enfrenta la empresa son: 1. Seguridad de la informacin: Los usuarios esperan que su informacin est segura y no vaya a ser violada, el valor de la informacin ha crecido significativamente en los ltimos aos, por los que es comn ver robos informticos, contra los cuales Google debe prepararse.

2. Piratera y derechos de autor: Es de suma importancia en la industria tecnolgica tener especial cuidado con las legislaciones que protegen los derechos de autor, una compaa de renombre como es Google no debe permitirse infringir ninguna ley, ni ser vctima de ningn abuso. La mayora

de los servicios de Google enlazan o albergan material sujeto a copyright (Por ejemplo, YouTube o Google Books), los riesgos de denuncias o solicitudes de compensaciones econmicas son bastante altos.

c. Ambiente de Tareas:
Fuerza Amenaza de nuevos competidores Poder de negociacin de los compradores Amenaza de productos sustitutos Poder de negociacin de los proveedores Rivalidad entre empresas competidoras Poder relativo de los sindicatos, los gobiernos, los grupos de intereses especiales, etc. Calificacin media media baja alta media alta

3. Ambiente Interno (Tabla IFAS).

Fortalezas
Reconocimiento mundial. Personal altamente calificado. Lder en recursos tecnolgicos

Valor
0.25 0.20 0.15 0.05 0.10 0.15 1.00

Calificacin Ponderado
5 5 3.5 4.5 3 3 25.5 1.25 1 0.525 2.25 0.30 0.45 4.775

Debilidades
Gran inversin en contratacin de recursos humanos. Incapacidad para escalar procesos operativos Dificultades en su alta direccin

Total

a. Estructura Corporativa:
La compaa est constituida por una junta directiva de 9 miembros, liderados por Eric Schmidt como el CEO de la compaa. La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quin mantiene claro su rol dentro de la compaa y la jerarqua de operacin y desarrollo. Lo que ha ayudado mucho a que cada persona conozca su rol y el rumbo que tiene fijado la compaa es gracias a que en la junta directiva estn sus dos fundadores, Larry Page y Sergey Brin.

a. Cultura Corporativa:
Las personas son lo que realmente hacen de Google la empresa que es. Contratan a personas inteligentes y con determinacin, y se antepone la capacidad para el trabajo a la experiencia. Aunque los Googlers comparten sus objetivos y expectativas sobre la empresa, proceden de diversos campos profesionales y entre todos hablan decenas de idiomas, ya que representan a la audiencia global para la que trabajan. Y fuera del trabajo, los Googlers tienen aficiones tan diversas como el ciclismo, la apicultura, el frisbee o el foxtrot.

Se esfuerzan por mantener esa cultura abierta que se suele dar en los inicios de una empresa, cuando todo el mundo contribuye de forma prctica y se siente

cmodo al compartir ideas y opiniones. Los Googlers no dudan en plantear sus preguntas sobre cualquier asunto de la empresa directamente a Larry, a Sergey y a otros ejecutivos tanto en las reuniones de los viernes (TGIF) como por correo electrnico o en la cafetera. Las oficinas y cafeteras de Google estn diseadas para promover la interaccin entre los Googlers y favorecer las conversaciones de trabajo y los juegos.

b. Recursos Corporativos:
i. Marketing:
Google para el 2009 tena 7,338 empleados para ventas y marketing. Como sabemos Google no es una compaa que se dedique a la venta de productos en puntos de venta, sino que todas sus ganancias provienen de las consultas que realice la gente en su motor de bsquedas y haga clic en los anuncios de sus clientes. Para esto Google tiene que innovar, llamar la atencin de sus clientes pero siempre en la lnea de simplicidad que ellos adoptaron.

i. Investigacin y Desarrollo:
Para el 2009 Google tena 7,443 empleados dedicados a la investigacin y desarrollo. Se trabaja duro para innovar en el mercado tecnolgico, con soluciones alternativas.. El mundo entero est a las expectativas de lo que traer Google al da a da de los usuarios alrededor del globo.

i. Operaciones y Logstica:
Una de sus estrategias y que a la postre les ha servido es la compra de soluciones tecnolgicas a terceros (como es el caso de YouTube y Android). Como es el caso de YouTube que fue una compra millonaria y la han mantenido como la conocemos actualmente como la nmero uno en bsquedas de vdeos.

i. Administracin de los Recursos Humanos:

Para diciembre 31 del 2009, Google tena 19,385 empleados, de los cuales

7,443 dedicados a investigacin y desarrollo, 7,338 en ventas y marketing, 2,941 en labores administrativas y 2,113 en operaciones. Teniendo en cuenta que Google se bas en los trabajadores altamente calificados, su continuo xito estaba fuertemente relacionado con su capacidad para mantener y hacer crecer su talento fuerte.

ii. Tecnologas de Informacin:

Google es susceptible a amenazas provenientes de las falsas o invalidas visitas a los anuncios que ellos despliegan, y si provoca que tenga que rembolsar los honorarios cobrados por publicidad debido a los clics fraudulentos. Si Google falla a la hora de detectar estos clics fraudulentos o clics invlidos puede perder credibilidad ante sus anunciantes, lo que perjudicara la imagen de la empresa y su viabilidad. Adems, la interrupcin o el fracaso de la tecnologa de la informacin y sistemas de comunicaciones de la empresa podra afectar su capacidad de proporcionar con eficacia los productos y servicios, daando la reputacin que Google ha trabajado para mantener, as como daar su utilidad de operacin. Su sistema fue expuesto a un deterioro de numerosas fuentes, tales como los desastres naturales, fallas en la infraestructura y los piratas informticos. Si bien la administracin tena planes de contingencia para muchas de estas situaciones, estos planes no podan cubrir todas sus posibilidades. El futuro de la empresa dependa de acceso continuo y sin obstculos ala Internet, tanto para la empresa y sus usuarios. Los proveedores de acceso a Internet puede ser capaz de bloquear, degradar o cargar por el acceso a determinados productos y servicios de Google, que podra dar lugar a gastos adicionales y la prdida de usuarios y anunciantes.

4. Anlisis de factores Estratgicos.

a. Anlisis Situacional (SFAS)
Factores Estratgicos
Valor Califi- cacin Ponde- rado Corto Medio Largo

O1 Inters de los usuarios en optar por soluciones 0.45 tecnolgicas. O2 Apertura de los clientes a utilizar nuevas 0.25 tecnologas. A1 Incremento en la popularidad de competidores. 0.10 A2 Posible obsolescencia de tecnologas empleadas 0.20 en la actualidad. F1 Reconocimiento mundial. F2 Personal altamente calificado. 0.25 0.20

0.80

0.20

3 2

0.45 0.20

4 4 3

0.80 0.60 0.15

X X

D1 Gran inversin en contratacin de recursos 0.05 humanos. D2 Dificultades en su alta direccin 0.15 2

1 3

0.05

Total

b. Revisin de la Misin y Objetivos Actuales

Se considera que Google trabaja de acuerdo con su misin y sus objetivos. Como compaa no han sido innovadores solamente en el campo tecnolgico, sino adems en el administrativo y sobre todo en una cultura empresarial distinta, joven y que ha demostrado ser sumamente exitosa.

5. Alternativas Estratgicas y Estrategia Recomendada.

a. Alternativas Estratgicas:
1. Pueden los objetivos actuales o revisados que encontr ser afinados? Los objetivos de Google son muy concretos, pero si podra llegarse a agregar algn otro objetivo.

2.

Cules son las principales estrategias de sustitucin viables disponibles para la empresa? Cules son los pros y los contras de cada uno? Puede ser los escenarios corporativos elaborados y acordados? No se encuentran sustituciones estratgicas relevantes.

a. Estrategia Recomendada:
Se considera que la compaa va por el rumbo correcto y tiene muchas posibilidades de seguir creciendo y mantenerse en la cima. Basta con que se apeguen a sus objetivos y sigan dando un alto valor a los colaboradores de la empresa. El mercado podra dar un giro inesperado y empezar a funcionar de manera diversa, en tal caso la compaa debera adaptarse.

6. Implementacin.
1. Qu tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada? Se considera que las estrategias actuales se estn llevando a cabo con xito. 2. Los programas nuevos son factibles desde el punto econmico? No se recomienda ningn nuevo programa. 3. Se necesitarn nuevos procedimientos y estndares operativos? La empresa ya cuenta con una serie de estndares y procedimientos, por lo que si se modificara algo son ms bien estas modificaciones las que deben seguir los pasos ya previamente establecidos. 7. Evaluacin y Control. La estrategia que se est utilizando se va a mantener sin embargo debe controlarse si surgen cambios en el mercado, es importante velar por que la fidelidad de los clientes actuales se mantenga.

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[EXTRA] Balanced Score Card.

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