TIPS PENGGUNA

AUTOMOTIF

1. 2.

Tips Mengelakkan Kereta dan Motosikal Dicuri Membeli Kenderaan Terpakai

KELUARGA DAN MASYARAKAT

KESELAMATAN PRODUK 1. Kawalan Ulat-ulat Dalam Makanan

2. Product Recalls 3. Kenderaan Bermotor 4. Racun Serangga/Makhluk Perosak 5. Barangan Kecantikan 6. Produk Kesihatan 7. Alat Mainan 8. Peralatan Telekomunikasi 9. Kelengkapan Elektrik 10. Barangan Keperluan Harian
MAKANAN DAN PEMAKANAN

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Langkah Membendung Inflasi Perkahwinan dan Perceraian Penjagaan Warga Tua Penderaan dan Penganiyaan Keselamatan di Rumah Penjagaan Kanak-kanak Panduan Perbelanjaan Isi Rumah

KERJAYA DAN PENDIDIKAN Badan Profesional Pendidikan Vokasional Ruangan Mencari Kerja Pendidikan Jarak Jauh Pinjaman Pendidikan/Biasiswa Kolej dan Universiti

KEWANGAN

1. 2. 3. 4.

Product Recalls Barangan Kawalan Khasiat Pemakanan Pelabelan Makanan

KESIHATAN

1. Awasi Jangkitan Selsema Burung 2. Gunakan Ubat Secara Rasional 3. Cegah Risiko Penyakit Kanser 4. Product Recalls 5. Produk Kesihatan 6. FAQ Penyakit Lazim 7. Senaman dan Riadah 8. Panduan Berdiet 9. Insurans 10. Imunisasi 11. Amalan Hidup Sihat 12. Perkhidmatan Kesihatan
Paparan : 22614 Dikemas kini pada : 13 April 2011

1. Lindungi Kad Kredit Anda 2. Pelan Kewangan Hari Tua 3. Panduan Sewa-Beli 4. Pinjaman Pendidikan 5. Bursa Saham 6. Skim Amanah Saham 7. Pajak Gadai 8. Pinjaman dan Kredit 9. Tips Pelaburan 10. Pemilihan Polisi Insurans
TEKNOLOGI

1. 2. 3. 4. 5.

Rahsiakan Maklumat Diri Produk Malaysia Paten dan IP Rencana Berkenaan Teknologi Ulasan Produk Terkini

Perlindungan
Program Perlindungan Pengguna Bertanggungjawab tentang hal ehwal perlindungan pengguna melalui penyemakan dan cadangan undang-undang dan dasar-dasar baru untuk melindungi pengguna, menerima aduan pengguna dan menjadi urusetia kepada Majlis Penasihat Pengguna Negara (MPPN). Aduan Pengguna (BGK) Menerima aduan daripada pengadu melalui telefon, laman web, surat dan datang sendiri ke pejabat BHEP. Aduan disalurkan kepada agensi-agensi yang terlibat untuk diselesaikan. Adalah dimaklumkan bahawa tidak semua aduan yang diterima merupakan bidang kuasa BHEP untuk menyelesaikannya.

Kajian Semula Dasar Pengguna Negara (DPN) dan Pelan Induk Pengguna (PIP) - (BDK) Bahagian Kepenggunaan (BK) telah mengenalpasti keperluan untuk melaksanakan kajian semula Dasar Pengguna Negara (DPN) yang telah digubal pada tahun 2002 dan Pelan Induk Pengguna (PIP) yang dibuat pada tahun 2003. Kajian ini adalah penting untuk memastikan bahawa Dasar Pengguna Negara dan Pelan Induk Pengguna bersesuaian dengan keperluan semasa agar kekal relevan dan melindungi kepentingan para pengguna di negara ini. Semakan Akta Perlindungan Pengguna 1999 (Akta 599) Sehingga ke hari ini, APP 1999 secara rasminya telah melalui 2 kali pindaan. Pindaan pertama telah dikuatkuasakan pada 1 September 2003 di mana pindaan tersebut adalah berkenaan Seksyen 98 (Bidang Kuasa Tribunal) di mana pada asalnya jumlah amaun award yang diminta adalah tidak melebihi RM10,000.00. Selepas pindaan amaun award yang boleh diminta adalah tidak melebihi RM25,000.00. Pindaan kedua telah berkuatkuasa pada 15 Ogos 2007. Pindaan ini melibatkan Seksyen 2 APP 1999 yang menyentuh perkara berkenaan Pemakaian APP 1999 terhadap beberapa perkara. Pindaan yang berlaku memberi perlindungan kepada pengguna yang menjalankan apa-apa urusniaga perdagangan yang dilaksanakan dengan cara elektronik. Usaha semakan APP 1999 ini amat perlu dalam menangani arus globalisasi yang memerlukan APP 1999 lebih menyeluruh dan bersedia untuk berhadapan dengan kemungkinan-kemungkinan yang tidak dijangka. Peraturan Standard Keselamatan Alat-Alat Permainan Kanak-Kanak (BSK) Pihak Kementerian telah menumpukan usaha untuk melaksanakan Peraturan Perlindungan Pengguna (Pematuhan Terhadap Standard Keselamatan) 2008 Peraturan Perlindungan Pengguna (Standard Keselamatan Alat-Alat Permainan Kanak-Kanak)2008 secara mandatori. Tujuan utama peraturan ini diadakan adalah untuk memastikan pasaran tempatan bebas dari barangan permainan yang berbahaya terhadap keselamatan kanak-kanak. Peruntukan di bawah Seksyen 19, Bahagian III, Akta Perlindungan Pengguna 1999 akan mewajibkan pengeluaran barangan permainan kanak-kanak mematuhi piawaian keselmatan yang ditetapkan. Peraturan ini sedang di dalam proses akhir sebelum ianya diwartakan di dalam tempoh masa yang terdekat.

PINDAAN Pelaksanaan Peraturan Standard Keselamatan Bagi Mainan

BSK Kanak-Kanak

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan telah menguatkuasakan peraturan-peraturan pelindungan pengguna berhubung standard keselamatan bagi mainan kanak-kanak mulai pada 1 Ogos 2010. Peraturan-peraturan tersebut dinamakan seperti berikut: (i) Peraturan-Peraturan Pelindungan Pengguna (Perakuan Pematuhan dan Tanda Pematuhan Standard Keselamatan) 2010; (ii) Peraturan-Peraturan Pelindungan Pengguna (Standard Keselamatan bagi Mainan) 2009; dan (iii) Peraturan-Peraturan Pelindungan Pengguna (Standard Keselamatan bagi Mainan) (Pindaan) 2010. Tujuan utama penggubalan peraturan-peraturan pelindungan pengguna di atas adalah untuk memastikan bahawa mainan kanak-kanak yang diimport dan dibekalkan di pasaran tempatan adalah selamat untuk digunakan. Golongan kanak-kanak yang dikategorikan sebagai pengguna muda adalah mudah terdedah dengan penggunaan mainan yang berkemungkinan memberi kesan buruk kepada kesihatan dan boleh mendatangkan risiko kecederaan. Penguatkuasaan standard mandatori bagi mainan kanak-kanak ini adalah merupakan salah satu inisiatif Kerajaan untuk meningkatkan keselamatan dan kualiti barang yang dibekalkan oleh pihak industri di samping memastikan kepentingan pengguna terpelihara. PERINTAH LARANGAN PEMBEKALAN SEVEN COLOR CRYSTAL BALL DAN APA-APA BARANG YANG MEMPUNYAI CIRI-CIRI YANG SAMA DENGANNYA Pada menjalankan kuasa-kuasa yang diberikan di bawah Seksyen 23 Akta Pelindungan Pengguna 1999 [Akta 599], Menteri Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan mengisytiharkan Seven Color Crystal Ball (SCCB) dan apa-apa barang yang mempunyai ciri-ciri yang sama dengannya adalah tidak selamat dan diisytiharkan sebagai barang larangan. Sehubungan dengan itu, Menteri telah membuat suatu perintah yang dinamakan Perintah Pelindungan Pengguna (Larangan Terhadap Barang Yang Tidak Selamat) 2011. Perintah Justifikasi ini telah terhadap berkuat larangan kuasa ini pada adalah 26 Ogos seperti 2011. berikut:

(i) barang ini telah menyebabkan kecederaan kepada kanak-kanak. Sebanyak 8 kes pembedahan besar pada kanak-kanak telah dilaporkan. Terdapat kebarangkalian bahawa kes seumpamanya akan berulang pada masa hadapan; (ii) barang ini mempunyai sifat utama yang merbahaya iaitu bersaiz kecil dan boleh mengembang apabila mempunyai sentuhan cecair. Ini menarik perhatian kanak-kanak dan menyebabkan mereka terdedah kepada bahaya tercekik dan usus tersumbat. Kegunaannya boleh disalah tafsir oleh kanakkanak dan dianggap sebagai makanan ataupun mainan. Ianya juga mudah diperolehi oleh kanak-kanak.

TRIBUNAL TUNTUTAN PENGGUNA Latar Belakang Tribunal 1. Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) adalah satu badan yang telah ditubuhkan di bawah Seksyen 85, Bahagian XII Akta Pelindungan Pengguna 1999 yang mula berkuatkuasa pada 15 November 1999 2. Bahagian XII Akta mengandungi 37 Seksyen yang menyentuh tentang berbagai aspek Tribunal seperti keanggotaan Tribunal, bidangkuasa Tribunal, prosiding Tribunal, award-award Tribunal dan sebagainya. Objektif Tribunal 1. Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia adalah merupakan sebuah badan bebas untuk mendengar dan mengadili tuntutan-tuntutan pengguna yang dibuat di bawah Akta dan tertakluk kepada peruntukan Akta Pelindungan Pengguna 1999 2. Sebelum penubuhan Tribunal ini, segala tuntutan gantirugi oleh seorang pengguna terhadap seorang pembekal atau pengilang terpaksa dibawa ke Mahkamah Sivil di mana ia melibatkan prosedur yang rumit, kos yang tinggi dan mengambil masa yang panjang untuk diselesaikan. Ini adalah antara sebab-sebab mengapa pengguna tidak berminat untuk membuat tuntutan di Mahkamah terhadap pembekal atau pengilang yang tidak bertanggungjawab terutamanya jika sekiranya amaun yang dituntut adalah kecil, walaupun pada masa ini sudah adanya Mahkamah Tuntutan Kecil di setiap negeri untuk mendengar tuntutan-tuntutan yang tidak melebihi RM5,000.00. 3. Memahami hakikat ini, Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia telah ditubuhkan bagi menyediakan satu saluran atau kemudahan alternatif kepada seorang pengguna untuk menuntut gantirugi dan pampasan daripada seorang pembekal atau pengilang dengan cara mudah, murah dan cepat. KEANGGOTAAN TRIBUNAL Seksyen 86 Akta memperuntukkan bahawa Tribunal hendaklah dianggotai oleh seorang pengerusi dan seorang Timbalan Pengerusi (terdiri daripada pegawai-pegawai daripada Perkhidmatan Kehakiman dan Perundangan) dan tidak kurang daripada 5 orang anggota Tribunal yang lain dilantik oleh Menteri BIDANG KUASA TRIBUNAL Tribunal mempunyai bidang kuasa mendengar : a) apa-apa tuntutan mengenai apa-apa perkara yang ia mempunyai bidang kuasa untuk mendengar seperti diperuntukkan di bawah Akta; b) di mana jumlah amaun yang dituntut tidak melebihi RM25,000.00; c) apa-apa tuntutan mengenai apa-apa barang atau perkhidmatan yang baginya tidak ada mekanisme tebus rugi diperuntukkan di bawah mana-mana undang-undang lain. Bidang kuasa Tribunal hendaklah dilaksanakan oleh Pengerusi, Timbalan Pengerusi dan mana-mana anggota yang dipilih oleh Pengerusi yang akan bersidang sendirian. BATASAN BIDANG KUASA Tribunal tidak mempunyai bidang kuasa untuk mendengar apa-apa tuntutan :a) yang berbangkit daripada kecederaan diri atau kematian; b) bagi mendapatkan kembali tanah atau apa-apa estet atau kepentingan mengenai tanah; c) yang mempersoalkan hakmilik-hakmilik tanah atau apa-apa estet atau kepentingan mengenai tanah, atau apa-apa francais; dan d) yang mengandungi pertikaian mengenai i. hak di bawah satu wasiat atau peruntukan, atau disebabkan kematian tak berwasiat; ii. nama baik (good will) iii. apa-apa hak dalam tindakan; iv. rahsia perdagangan atau harta intelek lain. e) apabila mana-mana tribunal telah ditubuhkan melalui mana-mana undang-undang bertulis lain untuk mendengar dan memutuskan tuntutan-tuntutan tentang perkara yang menjadi hal perkara tuntutan itu. Bidang kuasa Tribunal hendaklah terhad kepada suatu tuntutan yang berasaskan pada suatu kuasa tindakan yang terakru dalam masa tiga tahun dari tuntutan itu.

Tatacara Pemfailan dan Pendaftaran Secara ringkasnya, tatacara pemfailan dan pendaftaran sesuatu tuntutan adalah seperti berikut : Setiap tuntutan hendaklah dibuat dengan memenuhi Borang 1, yang boleh didapati secara percuma dari mana-mana pejabat Tribunal Tuntutan Pengguna yang terdekat; Borang 1 hendaklah dipenuhi oleh pihak yang menuntut dalam 4 salinan dan hendaklah difailkan di pejabat Tribunal Tuntutan Pengguna Negeri berkenaan; Bayaran pemfailan Borang 1 adalah sebanyak RM5.00 dan resit rasmi akan dikeluarkan kepada pihak yang menuntut; Borang 1 akan didaftarkan, ditarikhkan dan ditandatangani oleh Setiausaha atau Penolong Setiausaha Tribunal dan dimeterai dengan Tribunal dan dua salinan Borang 1 yang telah dimeterai akan dikembalikan kepada pihak yang menuntut untuk diserahkan satu salinan kepada pihak yang dituntut (penentang); Penyerahan Borang 1 kepada seorang penentang boleh dibuat dengan cara-cara berikut :- Jika penentang seorang individu : o meninggalkan dokumen itu dengan orang itu; atau o memberikan dokumen itu kepada orang itu; atau o mengeposkan dokumen itu dalam suatu surat berdaftar berbayar dahulu yang dialamatkan kepada orang itu di alamat penyerahannya atau di alamatnya yang terakhir yang diketahui. Jika penentang suatu Syarikat atau Firma: o Meninggalkan dokumen itu dengan pengarah, pengurus, setiausaha atau pegawai lain seumpamanya dalam syarikat itu atau tuanpunya firma itu; o Memberikan dokumen itu kepada mana-mana orang yang o disebutkan di atas; atau o Mengeposkan dokumen itu dalam suatu berdaftar berbayar dahulu yang dialamatkan kepada mana-mana orang yang disebutkan di atas di pejabat berdaftar syarikat atau firma itu atau dialamat penyerahannya. Penentang yang menerima Borang 1 daripada pihak yang menuntut hendaklah membuat pernyataan atau pembelaan dan tuntutan balas (jika ada) dalam Borang 2 yang juga boleh didapatkan secara percuma daripada pejabat Tribunal Tuntutan Pengguna; Borang 2 hendaklah difailkan dalam 4 salinan di pejabat Tribunal yang sama di mana Borang 1 difailkan dalam tempoh 14 hari dari tarikh penentang menerima Borang 1; Bayaran bagi pemfailan Borang 2 adalah sebanyak RM5.00 dan resit resmi akan dikeluarkan kepada penentang; Borang 2 akan didaftarkan, ditarikhkan, ditandatangani dan dimeterai oleh Setiausaha atau Penolong Setiausaha Tribunal dan dua salinan Borang 2 yang telah dimeterai akan dikembalikan kepada penentang untuk diserahkan satu salinan kepada pihak yang menuntut seperti prosidur di perenggan (e); Pihak yang menuntut yang telah menerima Borang 2 daripada penentang hendaklah membuat pembelaannya kepada tuntutan balas penentang (sekiranya ada) dalam Borang 3 yang boleh juga didapatkan secara percuma daripada pejabat Tribunal; Borang 3 hendaklah difailkan dalam 4 salinan di pejabat Tribunal yang berkenaan dalam masa 14 hari dari tarikh pihak yang menuntut menerima Borang 2. Tidak ada apa-apa bayaran dikenakan bagi pemfailan Borang 3. Borang 3 akan didaftarkan, ditarikhkan dan ditandatangani oleh Setiausaha atau Penolong Setiausaha Tribunal dan akan dimeterai dengan meterai Tribunal dan dua salinan Borang 3 yang telah dimeterai akan dikembalikan kepada penuntut untuk diserahkan satu salinan kepada penentang seperti prosider di perenggan (e).

TATACARA PENDENGARAN Apabila suatu tuntutan difailkan di Tribunal, notis pendengaran akan dikeluarkan oleh Setiausaha atau Penolong Setiausaha Tribunal dalam Borang 4 yang menyatakan tarikh, masa dan tempat pendengaran tuntutan kepada Pihak Yang Menuntut dan Penentang sekurang-kurangnya 14 hari sebelum tarikh pendengaran. Semasa pendengaran, Pihak Yang Menuntut dan Penentang tidak boleh diwakili oleh peguam dan hendaklah mengendalikan pendengaran secara sendiri. Jika Pihak Yang Menuntut seorang belum dewasa, atau seorang yang tidak berupaya, beliau boleh diwakili oleh sahabat wakil atau penjaga ad litemnya. Jika pihak Penentang adalah sebuah firma atau syarikat ianya boleh diwakili oleh seorang pekerjanya yang digaji sepenuh masa. Pendengaran tuntutan dalam Tribunal akan dijalankan di hadapan seorang anggota Tribunal (digelar sebagai 'Presiden' semasa pendengaran) yang bersidang sendirian dan beliau boleh pada bila-bila masa membantu kedua-dua pihak dalam menjalankan kes mereka. Semasa pendengaran, Tribunal hendaklah jika wajar, membantu kedua-dua pihak untuk membuat suatu penyelesaian tuntutan itu melalui persetujuan.

Semasa pendengaran kedua-dua pihak berhak untuk mengemukakan keterangan, memanggil mana-mana saksi atau mengemukakan apa-apa dokumen, rekod atau benda bagi menyokong kes masing-masing. Semua pendengaran di hadapan Tribunal adalah terbuka kepada orang ramai.

AWARD Tribunal hendaklah, jika dapat dilaksanakan, membuat awardnya dalam masa enam puluh hari dari hari pertama pendengaran bermula di hadapan Tribunal Dalam pendengaran yang dijalankan, Tribunal boleh membuat satu daripada award yang berikut atau lebih

a) supaya suatu pihak kepada prosiding itu membayar wang kepada mana-mana pihak yang lain; b) supaya barang dibekalkan atau dibekalkan semula; c) supaya barang yang dibekalkan atau yang dibekalkan semula kepada pengguna diganti atau dibaiki; d) supaya harga atau apa-apa balasan lain yang telah dibayar atau dibekalkan oleh pengguna atau mana-mana orang lain dibayar balik kepada pengguna atau orang itu; e) supaya sesuatu pihak mematuhi gerenti; f) supaya wang diawardkan untuk memberikan pampasan bagi apa-apa kerugian atau kerosakan yang ditanggung oleh Pihak Yang Menuntut; g) supaya kontrak itu diubah atau diketepikan pada keseluruhan atau sebahagiannya; h) supaya kos (tidak melebihi RM200.00) untuk atau terhadap mana-mana pihak dibayar; i) supaya bunga dibayar di atas apa-apa jumlah wang atau award kewangan pada kadar 8% setahun; j) bahawa tuntutan itu ditolak. tidak melebihi

PENGUATKUASAAN AWARD Tiap-tiap penyelesaian yang dipersetujui yang direkodkan oleh Tribunal dan tiap-tiap award yang dibuat dalam sesuatu prosiding adalah muktamad dan mengikat semua pihak kepada prosiding itu.

 Tiap-tiap award yang dibuat oleh Tribunal hendaklah disifatkan sebagai perintah Mahkamah Majistret dan boleh dikuatkuasakan oleh mana-mana pihak kepada prosiding di Mahkamah Majistret yang mempunyai bidang kuasa di tempat mana award diperolehi.

PENALTI JENAYAH KERANA GAGAL UNTUK PATUH

Mana-mana pihak yang gagal mematuhi award selepas 14 hari dari tarikh award dibuat oleh Tribunal adalah melakukan suatu kesalahan jenayah dan jika disabitkan bolehlah : a) didenda tidak melebihi RM5,000.00 atau penjara selama tempoh tidak melebihi dua tahun atau kedua-duanya; b) jika kesalahan itu berterusan pesalah boleh, sebagai tambahan kepada penalti di atas, didenda tidak melebihi RM1,000.00 bagi setiap hari atau sebahagian hari selama mana kesalahan itu berterusan selepas sabitan.

CIRI-CIRI ATAU PERKIRAAN PIRAMID 1. Promosi sesuatu skim atau pembayaran bonus atau faedah lain adalah semata-mata atau terutamanya perekrutan atau pengenalan peserta ke dalam skim, pelan, pengendalian atau proses berantai piramid berbanding dengan jualan barang-barang, perkhidmatan atau harta tidak ketara oleh peserta. 2. Bonus dibayar kepada peserta atau mana-mana faedah lain diterima oleh peserta semata-mata atau terutamanya melalui perekrutan atau pengenalan orang lain ke dalam skim, pelan, pengendalian atau proses berantai piramid berbanding dengan jualan barang-barang, perkhidmatan atau harta tidak ketara oleh peserta atau orang lain. Suatu kontrak bertulis atau pernyataan yang memperihalkan terma material perjanjian tidak disediakan kepada peserta yang menyertai skim, pelan, pengendalian atau proses berantai piramid. Pembelian barang-barang, perkhidmatan atau harta tidak ketara atau bayaran minimum atau kehendak jualan dikenakan sebagai syarat untuk memenuhi kehendak kelayakan atau kehendak permulaan bagi penyertaan atau pembayaran bonus atau faedah lain dalam skim, pelan, pengendalian atau proses berantai piramid. Peserta dikehendaki untuk membeli barang-barang, perkhidmatan atau harta tidak ketara dalam amaun yang tidak munasabah yang melebihi jangkaan untuk dijual semula atau dibeli dalam suatu tempoh masa yang munasabah. Peserta tidak diberi kebebasan sepenuhnya dalam pembelian tetapi mereka didesak untuk membeli pakej barang-barang terpilih untuk memenuhi kehendak jualan untuk melayakkan mereka mendapat kedudukan atau bonus dalam skim, pelan, pengendalian atau proses berantai pyramid. Dasar bayar balik bagi barang-barang, perkhidmatan atai harta tidak ketara yang dibeli oleh peserta atau pengguna tidak disediakan. Dasar beli balik oleh pengendali skim, pelan, pengendalian atau proses berantai piramid bagi barang-barang, perkhidmatan atau harta tidak ketara yang boleh dipasarkan pada masa ini atas permintaan peserta dalam terma atau perjanjia yang munasabah tidak dibenarkan atau disediakan. Kehendak struktur skim, pelan, pengendalian atau proses berantai piramid yang ketat atau tidak munasabah bagi kelayakan peserta untuk dibayar bonus atau faedah lain. Pengunduran diri oleh peserta daripada skim, pelan, pengendalian atau proses berantai piramid tidak dibenarkan.

3. 4.

5.

6. 7.

8. 9.

10. Peserta dibenarkan atau digalakkan untuk membeli lebih daripada satu kedudukan atau hak untuk menyertai skim, pengendalian atau proses berantai piramid.

PERUBAHAN INDEKS HARGA PENGGUNA KESELURUHANNYA UNTUK MALAYSIA MENGIKUT KUMPULAN UTAMA

Kumpulan

Okt. 2010/ 2010/ Okt.2009 Perubahan %

Oktober Jan-Okt 2010 September / Jan-Okt 2010 2009 Perubahan %

Perubahan %

01. Makanan dan minuman bukan alcohol Makanan Di Rumah 011 Beras, roti dan bijirin lain 012 Daging 013 Ikan dan makanan laut 014 Susu, keju dan telur 015 Minyak dan lemak 016 Buah-buahan 017 Sayur-sayuran 018 Gula, jem, madu, coklat dan manisan 019 Keluaran Makanan yang tidak dikelaskan di mana-mana Kopi, teh, koko dan minuman bukan alcohol Jumlah Makanan Di Rumah Makanan Di Luar Rumah 02. Minuman alkohol dan tembakau 03. Pakaian dan kasut

2.8 1.0 3.3 0.6 3.0 0.1 1.6 11.9 14.6

0.1 0.1 0.0 -0.8 -0.3 0.0 0.4 1.9 0.1

2.3 0.9 3.0 1.3 0.2 -0.2 1.6 8.3 9.8

2.9

0.3

3.5

1.3 3.2 2.3

0.1 0.1 0.2

0.9 2.5 2.2

6.6 -0.5

6.3 -0.1

3.4 -1.4

04. Perumahan, air, elektrik, gas & bahan api lain 05. Hiasan perkakasan dan penyelenggaraan isi rumah 06. Kesihatan 07. Pengangkutan 08. Komunikasi 09. Perkhidmatan rekreasi dan kebudayaan 10. Pendidikan 11. Restoran dan hotel 12. Pelbagai barangan dan perkhidmatan Jumlah

1.4 0.6 1.7 2.0 -0.1 0.2 1.6 2.3 2.9 2.0

0.1 0.0 0.1 0.1 -0.1 0.0 0.0 0.2 0.6 0.3

1.0 0.6 1.7 1.3 -0.2 1.9 1.7 1.9 2.8 1.7

Sumber : Berdasarkan Penerbitan Bulanan, Malaysia : Indeks Harga Pengguna, Jabatan Perangkaan Malaysia Apakah Hak-Hak Pengguna? Hak untuk mendapat keperluan asas Pengguna berhak untuk mendapat keperluan asas bagi meneruskan kehidupan yang memuaskan seperti makanan, pakaian, tempat kediaman, kesihatan, pendidikan, kemudahan awam, air dan sanitasi. Hak untuk mendapat barangan dan perkhidmatan yang selamat Pengguna berhak untuk dilindungi daripada barangan, proses pengeluaran dan perkhidmatan yang boleh membahayakan kesihatan atau kehidupan. Hak untuk mendapatkan maklumat Pengguna berhak untuk diberitahu fakta-fakta yang diperlukan bagi membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat dan dilindungi daripada pengiklanan serta pelabelan yang tidak jujur atau mengelirukan. Hak untuk membuat pilihan Pengguna berhak untuk memilih daripada pelbagai barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan pada harga yang kompetitif dan jaminan kualiti yang memuaskan. Hak untuk menyuarakan pendapat Pengguna berhak untuk bersuara bagi memastikan kepentingan pengguna mendapat pertimbangan sewajarnya dalam penggubalan dan pelaksanaan dasar kerajaan, serta dalam pembangunan barangan dan perkhidmatan oleh pengeluar. Hak untuk mendapat ganti rugi Pengguna berhak untuk mendapat penyelesaian yang adil termasuk pampasan bagi pembelian barangan yang mempunyai perihal dagangan yang mengelirukan, kurang bermutu atau perkhidmatan yang tidak memuaskan. Hak untuk mendapat pendidikan pengguna Pengguna berhak untuk mendapat pendidikan dan kemahiran yang diperlukan bagi membolehkan mereka membuat pilihan yang bijak dalam pembelian barangan dan perkhidmatan, serta mengamalkan hak dan tanggungjawab mereka sebagai pengguna. Hak untuk hidup dalam alam sekitar yang sihat dan selamat Pengguna berhak untuk hidup dan bekerja dalam alam sekitar yang bersih, sihat dan tidak berbahaya kepada generasi masa kini serta generasi akan datang. Apakah Perkara Yang Perlu Diteliti Oleh Seseorang Pengguna Semasa membeli Sesuatu Barang? Tempat asal barangan/produk, termasuk nama dan alamat pengilang, pengimport, penjual borong, ejen atau pengedar, kumpulan barangan, nombor model/stok dan tanda perniagaan. Tarikh produk dikilangkan dan tarikh luput

Berat minimum, kuantiti, amaun atau muatan barang-barang. Penerangan umum tentang produk termasuk kandungan, kapasiti, panduan penggunaan dan batasannya Penerangan khusus tentang kandungan produk seperti senarai, nisbah dan khasiat bahan-bahan. Kualiti atau keupayaan produk misalnya tanda kelulusan, gred dan sebagainya. (contoh: SIRIM, Suruhanjaya Tenaga). Terma-terma khusus mengenai jualan termasuk harga cadangan, diskaun dan tawaran istimewa. Maklumat khusus seperti amaran, peraturan-peraturan kecemasan untuk golongan pengguna tertentu (contoh: kanak-kanak). Aduan Pengguna Menerima aduan daripada pengadu melalui telefon, laman web, surat dan datang sendiri ke Pusat Pengurusan Aduan Pengguna (PPAP). Aduan disalurkan kepada agensi-agensi yang terlibat untuk diselesaikan. Dimaklumkan bahawa tidak semua aduan yang diterima merupakan bidang kuasa Bahagian Gerakan Kepenggunaan (BK) untuk menyelesaikannya. Jika pengguna tidak berpuas hati dengan harga atau kualiti barangan atau perkhidmatan yang ditawarkan, pengguna boleh merujuk kepada KPDNKK melalui:

KEMPEN BELI BARANGAN MALAYSIA

Kempen Beli Barangan Malaysia telah mula dilaksanakan pada sekitar tahun 1984 dan 1998. Memandangkan Kempen tersebut adalah satu program kesedaran yang perlu berterusan untuk membawa perubahan kepada perlakuan (behavior) rakyat maka Kempen tersebut telah dilancarkan semula pada tahun 2009 sehingga kini. Kempen tersebut bertujuan untuk mengubah persepsi rakyat terhadap barangan jenama Malaysia dan mengutamakanya dalam kegunaan harian. Ia juga bagi membantu merangsang pertumbuhan ekonomi domestik dengan meningkatkan penggunaan tempatan (domestic consumption). Ini sekaligus akan membantu pengusaha tempatan meluaskan peluang pemasaran dengan peningkatan dalam permintaan tempatan. DEFINISI BARANGAN JENAMA MALAYSIA Definisi Barangan Jenama Malaysia untuk tujuan kempen ini adalah semua produk atau perkhidmatan yang dikeluarkan oleh syarikat milik warganegara Malaysia yang juga memiliki jenama tersebut.

PROGRAM KEDAI HARGA PATUT PKHP

PENGENALAN Anugerah Kedai Harga Patut telah pertama kali diperkenalkan oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan pada tahun 2003 bertujuan untuk mengenalpasti, menilai dan mengiktiraf premis perniagaan yang menawarkan produk dan perkhidmatan pada harga yang berpatutan dan kompetitif bertepatan dengan kualiti yang ditawarkan kepada pengguna. Matlamat jangka panjang pelaksanaan program ini adalah untuk meningkatkan sumber pendapatan dan kualiti perkhidmatan sektor perdagangan pengedaran dan peruncitan. Secara tidak langsung, ia dapat menjadikan Malaysia sebagai suatu destinasi membeli-belah yang utama di kalangan para pelancong dari dalam dan luar negara. DEFINISI KEDAI HARGA PATUT Kedai Harga Patut adalah premis perniagaan yang menjual barangan keperluan pengguna pada harga yang berpatutan dan berdaya saing bertepatan dengan kualiti barangan serta perkhidmatan yang ditawarkan. OBJEKTIF Objektif pelaksanaan Anugerah ini adalah untuk: Memberi peluang kepada pengguna untuk membeli barang dengan harga berpatutan dan berkualiti di Kedai Harga Patut; Menarik pelancong dari dalam dan luar negara untuk mengunjungi dan seterusnya berbelanja di pusat membeli-belah dan premis perniagaan di seluruh negara;

Memberi pengiktirafan kepada premis perniagaan yang menjual barang dengan harga berpatutan serta kompetitif dan mempunyai sistem perniagaan runcit yang menjamin kualiti barang, perkhidmatan jualan dan etika perniagaan; dan Meningkatkan imej negara sebagai destinasi pelancongan dan pusat membeli-belah. KUMPULAN SASARAN Anugerah ini disasarkan kepada pemilik premis perniagaan yang menjual barangan keperluan pengguna termasuk produk tarikan pelancong. KATEGORI PENYERTAAN Penyertaan bagi anugerah ini dibuka kepada semua pemilik perniagaan di seluruh negara yang menjual barangan mengikut kategori berikut: KOD KATEGORI 01 Barang Kulit / Kasut / Beg 02 Barang Elektrik & Elektronik Barang kraftangan/antik/batik/songket 03 (termasuk pewter, alat muzik, antik dan lain-lain) 04 Barang Kemas / Aksesori Tekstil/pakaian (termasuk kain ela, garment/apparel, tali leher

05

dan lain-lain) 06 Kamera 07 Jam Tangan 08 Kosmetik / Wangian 09 Kaset & Cakera Optik 10 Alat Telekomunikasi 11 Buku / Majalah 12 Barang Optik & Cermin Mata 13 Komputer & Aksesori 14 Kedai runcit 15 Mini market 16 Pasar raya 17 Pasar raya besar 18 Departmental store 19 Kedai makan/restoran 20 Gerai makan KRITERIA PENILAIAN Setiap penyertaan akan dinilai berdasarkan kepada kriteria berikut: a) Kriteria asas: Tanda harga barangan yang jelas; Tanda harga barangan promosi yang jelas; Harga barang yang munasabah; Kepelbagaian barang; dan Keaslian barang b) Perkhidmatan jualan: Kepelbagaian kaedah bayaran; Pemulangan dan penukaran barangan yang dijual; Kakitangan premis mempunyai pengetahuan ke atas barang yang dijual; Layanan kepada pelanggan; Kebolehan dan penggunaan bahasa (Melayu, Inggeris, Cina, Tamil dan dialek); Keterampilan kakitangan/ wakil jualan. c) Persekitaran & suasana Persekitaran/suasana yang baik untuk pelanggan tempatan/luar negara; Lokasi premis yang strategik. d) Peragaan barangan

Peragaan produk dalam keadaan baik (tiada barangan yang rosak, kemek, berkarat atau tamat tempoh); Mesra pelanggan (barangan mudah diambil); Barangan disusun mengikut kadar permintaan pengguna. e) Perkhidmatan tambahan Menyediakan perkhidmatan tambahan kepada pelanggan (penghantaran barang, membalut hadiah); Menawarkan kad keahlian (mata ganjaran/ diskaun pembelian); f) Sokongan kepada program/ dasar Kerajaan Menyokong kempen/ dasar yang dilaksanakan oleh Kerajaan; Mengamalkan pengurusan perniagaan secara lestari. Proses penilaian akan dijalankan oleh pegawai-pegawai yang dilantik oleh Jawatankuasa Penilaian Anugerah yang terdiri daripada wakil KPDNKK, Pejabat Negeri dan wakil Kementerian Kesihatan. PENGIKTIRAFAN Premis-premis perniagaan yang diiktiraf sebagai Kedai Harga Patut akan menerima sijil pengiktirafan beserta trofi. Selain itu, premis yang diiktiraf akan diberi publisiti melalui media cetak dan media elektronik serta disenaraikan di dalam buku direktori pada tahun tersebut. CARA PENYERTAAN Pihak Kementerian akan mengeluarkan iklan penyertaan di dalam akhbar-akhbar utama pada tarikh yang akan ditentukan. Semua penyertaan perlu mengisi borang secara online melalui laman sesawang Kementerian www.kpdnkk.gov.my. NOTA:

Apakah Hak-Hak Pengguna? Hak untuk mendapat keperluan asas Pengguna berhak untuk mendapat keperluan asas bagi meneruskan kehidupan yang memuaskan seperti makanan, pakaian, tempat kediaman, kesihatan, pendidikan, kemudahan awam, air dan sanitasi. Hak untuk mendapat barangan dan perkhidmatan yang selamat Pengguna berhak untuk dilindungi daripada barangan, proses pengeluaran dan perkhidmatan yang boleh membahayakan kesihatan atau kehidupan. Hak untuk mendapatkan maklumat Pengguna berhak untuk diberitahu fakta-fakta yang diperlukan bagi membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat dan dilindungi daripada pengiklanan serta pelabelan yang tidak jujur atau mengelirukan. Hak untuk membuat pilihan Pengguna berhak untuk memilih daripada pelbagai barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan pada harga yang kompetitif dan jaminan kualiti yang memuaskan. Hak untuk menyuarakan pendapat Pengguna berhak untuk bersuara bagi memastikan kepentingan pengguna mendapat pertimbangan sewajarnya dalam penggubalan dan pelaksanaan dasar kerajaan, serta dalam pembangunan barangan dan perkhidmatan oleh pengeluar. Hak untuk mendapat ganti rugi Pengguna berhak untuk mendapat penyelesaian yang adil termasuk pampasan bagi pembelian barangan yang mempunyai perihal dagangan yang mengelirukan, kurang bermutu atau perkhidmatan yang tidak memuaskan. Hak untuk mendapat pendidikan pengguna Pengguna berhak untuk mendapat pendidikan dan kemahiran yang diperlukan bagi membolehkan mereka membuat pilihan yang bijak dalam pembelian barangan dan perkhidmatan, serta mengamalkan hak dan tanggungjawab mereka sebagai pengguna. Hak untuk hidup dalam alam sekitar yang sihat dan selamat Pengguna berhak untuk hidup dan bekerja dalam alam sekitar yang bersih, sihat dan tidak berbahaya kepada generasi masa kini serta generasi akan datang. Apakah Perkara Yang Perlu Diteliti Oleh Seseorang Pengguna Semasa membeli Sesuatu Barang? Tempat asal barangan/produk, termasuk nama dan alamat pengilang, pengimport, penjual borong, ejen atau pengedar, kumpulan barangan, nombor model/stok dan tanda perniagaan. Tarikh produk dikilangkan dan tarikh luput

Berat minimum, kuantiti, amaun atau muatan barang-barang. Penerangan umum tentang produk termasuk kandungan, kapasiti, panduan penggunaan dan batasannya Penerangan khusus tentang kandungan produk seperti senarai, nisbah dan khasiat bahan-bahan. Kualiti atau keupayaan produk misalnya tanda kelulusan, gred dan sebagainya. (contoh: SIRIM, Suruhanjaya Tenaga). Terma-terma khusus mengenai jualan termasuk harga cadangan, diskaun dan tawaran istimewa. Maklumat khusus seperti amaran, peraturan-peraturan kecemasan untuk golongan pengguna tertentu (contoh: kanak-kanak). Aduan Pengguna Menerima aduan daripada pengadu melalui telefon, laman web, surat dan datang sendiri ke Pusat Pengurusan Aduan Pengguna (PPAP). Aduan disalurkan kepada agensi-agensi yang terlibat untuk diselesaikan. Dimaklumkan bahawa tidak semua aduan yang diterima merupakan bidang kuasa Bahagian Gerakan Kepenggunaan (BK) untuk menyelesaikannya. Jika pengguna tidak berpuas hati dengan harga atau kualiti barangan atau perkhidmatan yang ditawarkan, pengguna boleh merujuk kepada KPDNKK melalui: Talian bebas tol 1 - 800 - 886 - 800 Portal Rasmi: http://e-aduan.kpdnkk.gov.my/ Pengguna sering ditipu menerusi: o Penipuan Perkhidmatan o Penipuan Harga o Cetak Rompak o Penipuan Jualan Langsung o Produk Tiruan o Tanda Harga Yang Mengelirukan o Khidmat Bengkel Kenderaan Bermotor Yang Tidak Telus o Aktiviti Menyorok Barang Kawalan o Penipuan Perjanjian Sewa Beli

KAWAL SELIAAN INDUSTRI PERKHIDMATAN

Bahagian Industri Perkhidmatan (BIP) adalah dipertanggungjawabkan untuk mengawalselia sektor perkhidmatan yang tidak dikawal selia oleh mana-mana Kementerian/Agensi Kerajaan lain. Tanggungjawab BIP terhadap sektor perkhidmatan yang tidak dikawalselia tertumpu kepada pembangunan industri perkhidmatan tersebut supaya lebih berdaya saing dan berdaya maju.

BIP juga memberi perhatian kepada pembukaan pasaran sektor-sektor ini dengan tujuan menggalakkan Antara industri perkhidmatan yang sedang dalam kajian BIP pada ketika ini adalah: pelaburan.

i. Bengkel kenderaan bermotor

ii. Restoran dan Katering iii. Penjagaan Diri dan Kecantikan iv. Perkhidmatan Meletak Kereta v. Perkhidmatan Rundingan Pengurusan vi. Penyimpanan dan gudang vii. Pengiklanan viii. Penyelidikan pasaran ix. Perkhidmatan Kawalan Serangga/binatang perosak x. Perkhidmatan pengangkutan gas dan petroleum melalui saluran paip

xi. Terjemahan dan Tafsiran xii. Membaiki jam dan alat optik

RUKUN NIAGA MALAYSIA

Pengenalan Rukuniaga Malaysia (The Malaysian Business Code of Ethics) merupakan satu kod etika perniagaan yang berasaskan kepada nilai-nilai agama, falsafah dan budaya rakyat di negara ini. Penggubalan Rukuniaga Malaysia ini berlandaskan kepada ajaran agama, falsafah dan tradisi masyarakat majmuk di Malaysia. Ianya merupakan satu usaha Majlis Penasihat Pengguna Negara (MPPN), Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi Dan Kepenggunaan untuk menyemarakkan disiplin diri atau 'self regulation' di kalangan masyarakat peniaga di Malaysia. Objektif Tujuan Rukuniaga ini digubal adalah: Untuk menyediakan prinsip-prinsip yang boleh diterima pakai, dihayati dan diamalkan oleh semua peniaga demi kesejahteraan pengguna dan juga peniaga. Membantu para peniaga mengamalkan standard etika perniagaan yang tinggi di kalangan mereka supaya kepentingan semua pihak terjamin demi menyokong pertumbuhan ekonomi negara. Melambangkan nilai-nilai murni sejagat yang dihasilkan daripada pegangan dan kepercayaan pelbagai agama, falsafah dan budaya di Malaysia. Prinsip Rukuniaga Malaysia Bagi maksud tersebut, Majlis Penasihat Pengguna Negara (MPPN), Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi Dan Kepenggunaan telah mewujudkan enam (6) Prinsip Rukuniaga Malaysia seperti berikut: Berlaku Benar Dalam Perniagaan Perilaku peniaga menuju kepada perkara-perkara benar termasuk niat dan aqad jual-beli, pemikiran, perbuatan dan pertuturan. Contoh: Peniaga tidak harus sengaja menyembunyikan kecacatan yang ada pada keluaran semata-mata untuk mengaut keuntungan. Sama juga keadaannya apabila dengan sengaja memanipulasikan bekalan sesuatu barangan bagi tujuan untuk meningkatkan harga. Bertanggungjawab Kepada Pelanggan, Masyarakat Dan Persekitaran Bertanggungjawab terhadap pelanggan, masyarakat dan persekitaran dalam sebarang tingkahlaku dan keputusan yang diambil. Contoh: Menjual barang dengan harga yang berpatutan atau memberikan perkhidmatan yang kualitinya setimpal dengan bayaran yang dikenakan. Sayugia, segala barangan atau perkhidmatan yang kualitinya setimpal dengan bayaran atau perkhidmatan yang diberi tidak menjejaskan kepentingan masyarakat dan persekitaran. Berperikemanusian Kepada Semua Insan Mempunyai perasaan kasih sayang dan saling menghormati sesama manusia, lemah lembut, pemurah dan saling membantu. Tingkahlaku dan keputusan yang diambil mestilah mempertimbangkan kepentingan semua pihak dan bukan kepentingan perniagaan itu sahaja. Contoh: Sekiranya seorang pelanggan telah membuat kesilapan semasa pembeliannya, dan ingin menukarkan sama ada dalam bentuk barangan lain atau mendapatkan kembali wangnya, peniaga harus bersetuju demi tanggungjawab sosial terhadap semua insan. Kesederhanaan Tingkah Laku Dalam Perniagaan Mengamalkan sifat rendah diri, tidak bermegah-megah, tidak sombong, tidak keterlaluan, tidak tamak dan tidak berjimat cermat daripada segala segi. Contoh: Seseorang peniaga yang berjaya tidak seharusnya lupa daratan, sebaliknya masih sanggup bersikap timbang rasa serta memberi sumbangan dan sokongan kepada mereka yang memerlukannya. Saksama Terhadap Pelanggan Tindakan yang diambil tidak hanya menguntungkan sebelah pihak sahaja, layanan sama rata tanpa mengira kaum, kelas atau darjat dan tidak berat sebelah. Contoh: Seseorang peniaga sepatutnya tidak membezakan antara pelanggan, sama ada orang kenamaan atau rakyat biasa di dalam urusan perniagaan mereka, kerana wang itu adalah sama nilainya. Kesungguhan Menjayakan Perniagaan Membuat sesuatu dengan tekun, rajin dan penuh kesabaran, tidak mudah mengaku kalah,

berani menanggung risiko dan sanggup berusaha bermati-matian. Contoh: Apabila menceburi bidang sesuatu perniagaan, peniaga tidak seharusnya merasa gusar dengan peniaga-peniaga yang sedia ada, apa yang penting adalah bagaimana kejayaan peniaga lain dapat mendorongnya untuk berjaya.

SENARAI BARANG - BARANG KAWALAN

Barang-barang yang diisytiharkan sebagai barang-barang kawalan sepanjang masa di bawah Akta Kawalan Bekalan 1961 dan barang-barang yang dikawal bekalannya. 1. Gula. 2. Susu termasuk susu pekat, susu tepung atau susu kering dan susu cair. 3. Garam. 4. Simen dan klinker. 5. Tepung gandum. 6. Minyak masak. 7. Baja. 8. Ubat serangga. 9. Cuka getah atau apa-apa cuka lain digunakan untuk membekukan getah. 10. Bar bulat keluli lembut. 11. Minyak tanah. 12. Ikan yang disedia atau diawet dalam bekas kedap udara. 13. Beras dari semua jenis (Sabah sahaja). 14. Padi (Sabah sahaja). 15. Petrol, spirit motor dan gasoline motor dari semua gred. 16. Bahanapi diesel. 17. Gas petroleum cecair (LPG) 18. Semua jenis roti. 19. Minyak bahanapi 20. Ayam

Barang-Barang Kawalan Berjadual

Barang-Barang Yang Telah Diistiharkan Sebagai barang-barang Berjadual Di bawah Akta Kawalan Bekalan 1961 dan Peraturan-peraturan Kawalan Bekalan 1974 Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Barang-Barang Kawalan Berjadual Gula Tepung gandum Minyak Masak Baja Kimia Minyak Tanah Petrol, motor semua gred Bahan Api Diesel Bar bulat keluli lembut Simen Gas Petroleum cecair Roti, kecuali French loaf, di mana beratnya adalah di antara 200 gram sehingga 1,000 gram Ayam spirit dan gasolin motor dari

AKTA KAWALAN BEKALAN 1961 PERATURAN-PERATURAN KAWALAN BEKALAN (LARANGAN EKSPORT) 2011 Adalah dimaklumkan bahawa Kementerian telah mewartakan Peraturan-peraturan Kawalan Bekalan (Larangan Eksport) 2011 yang berkuatkuasa pada 15 Mac 2011. Di bawah peraturan ini, mana-mana orang tidak boleh mengeksport apa-apa barang kawalan seperti berikut: BIL. 1. 2. 3. 4. BARANG KAWALAN Tepung gandum Bahan api diesel Petrol RON 95 Gas Cecair Petroleum

Larangan eksport ini tidak terpakai kepada pengilang barang kawalan yang mendapat kebenaran bertulis daripada Pengawal Bekalan. Mulai tarikh ini, Peraturan-Peraturan Kawalan Bekalan (Larangan Eksport) 2000 adalah TERBATAL.