O Endomarketing

Prof. Paulo Meira, MSc. - UniRitter Prof. Renato Oliveira, M.Sc. UCPel Autores do livro Comportamento do Cliente
Paulo Ricardo Meira, nascido em Porto Alegre em 1964, publicitrio pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul e mestre em marketing pelo Programa de Ps-Graduao em Administrao da UFRGS. Professor do Centro Universitrio Ritter dos Reis, e de ps-graduao no MBA em Gesto de Marketing da Universidade Catlica de Pelotas, Faculdades So Judas Tadeu, UnoChapec e FACCAT. Publicitrio da Assessoria de Comunicao Social do Detran-RS paulo_meira@ritterdosreis.br Renato Luiz Tavares de Oliveira, nascido em Pelotas em 1948, administrador e mestre em Desenvolvimento Social pela Universidade Catlica de Pelotas. Professor dos cursos graduao em Administrao de Empresas, Turismo Cultural e Secretariado Organizacional : formao trilnge e do curso de Ps-graduao MBA em Gesto de Marketing da Universidade Catlica de Pelotas/RS. Consultor de Empresas. rlto@terra.com.br

No ambiente interno, a comunicao destina-se a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de motivao e participao. Desde o momento em que se contrata um novo funcionrio, ele deve se familiarizar com o ambiente de trabalho, a filosofia e os objetivos da empresa. Para isso, existem diversos instrumentos, que vo desde a informao direta fornecida pelos colegas de seo e chefias at os chamados house-organs (jornais ou revistas destinadas ao pblico interno). O essencial que o empreendedor transmita aos funcionrios a idia de que todos esto envolvidos no desenvolvimento dos negcios, criando um clima de parceria, de confiana. Dependendo do porte da empresa, a rea de comunicao requer profissionais especializados (jornalistas ou relaes pblicas) que se dediquem exclusivamente elaborao de boletins, jornais murais, comunicados e programaes sociais. No caso de jornais, costuma-se incentivar a participao dos empregados, em forma de textos, comentrios, crticas, etc. Em empresas menores, muitas vezes o prprio dono se encarrega do material de divulgao, com as devidas correes no texto, quando necessrias. Com os recursos da informtica e a aplicao de alguns programas simples e eficientes, como o Microsoft Word e o Page Maker, possvel elaborar material de divulgao de excelente qualidade, tanto em texto como em diagramao. O endomarketing pode ser definido como um conjunto de aes utilizadas por uma empresa para vender a sua prpria imagem a funcionrios e familiares. nas aes mais simples que o pblico interno encontra aquilo que procura: a informao, o reconhecimento e o estmulo necessrio para um bom trabalho. Os propsitos do endomarketing so dois (BRUM, 1998): a) Reduzir a fofoca, ou rdio-corredor, pela informao direta e transparente. b) Imbuir os funcionrios das metas da organizao. Qualidade em Comunicao Interna No basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados. Se ela no estiver bem informada, se seus integrantes no se comunicarem bem, no ser possvel potencializar a fora humana da empresa. A comunicao interna, algo prioritrio que deve merecer, principalmente por parte da cpula da empresa, grande ateno. A fora humana da empresa s ser otimizada por meio de contribuies /participao de todos se esses estiverem bem, sem barreira quanto a sigilos, etc. Nesse sentido, a abertura da cpula algo bsico/fundamental. (RUGGIERO, 2003). A comunicao como elemento que contribui para a potencializao da fora humana fundamentalmente um processo interpessoal/humano. A tecnologia pode ajudar, contanto que ela potencialize o processo de interao, no o afastamento entre as pessoas. Alguns pontos importantes a serem salientados so: a) Prioridade comunicao: qualidade e timing da comunicao assegurando sintonia da energia e recursos de todos com os objetivos maiores da empresa; b) abertura da alta direo: disposio da cpula de abrir informaes essenciais garantindo insumos bsicos a todos; c) processo de busca: proatividade de cada colaborador em buscar as informaes de que precisa para seu trabalho; d) autenticidade: verdade acima de tudo, ausncia de "jogos de faz de conta" e autenticidade no relacionamento entre os colaboradores para eficcia da comunicao e workteams; e) foco em aprendizagem: garantia de efetiva aprendizagem do que comunicado, otimizando o

processo de comunicao; f) individualizao: considerao s diferenas individuais assegurando melhor sintonia e qualidade de relacionamento na empresa; g) competncias de base: desenvolvimento de competncias bsicas em comunicao (ouvir, expresso oral e escrita, habilidades interpessoais) assegurando qualidade das relaes internas; h) velocidade: rapidez na comunicao interna para sua qualidade e nvel de contribuio aos objetivos maiores; i) adequao tecnolgica: equilbrio entre tecnologia e alto contato humano assegurando evoluo da qualidade da comunicao e potencializando a fora do grupo. Kassoy (2003) descreve diferentes perfis psicolgicos de audincia que devem ser identificados pelo comunicador, sem limitar-se profisso, ao cargo e ao nvel de escolaridade, e que por suas caractersticas, necessitam de uma abordagem especfica, para maior eficcia na comunicao (vide quadro 1). Quadro 1 Perfis psicolgicos e melhores abordagens de comunicao (KASSOY, 2003) Perfil psicolgico Estratgia de abordagem REALISTA - Pessoa que aprecia os dados e as informaes, "p no cho" e racional. ESTRUTURAL - Valoriza a ordem, o controle e a preciso. AFETIVO - Preocupa-se com sentimentos, emoes, entusiasmo, prazer e principalmente pessoas. VISIONRIO - Tem uma mente transformadora. Est sempre de olho no futuro e valoriza a iniciativa, a inovao e a fantasia. REALISTA - Esse pblico no vai se deixar levar pelo seu humor ou simpatia. D exemplos concretos sobre o resultados obtidos com o contedo que voc est trazendo. Faa-o perceber rapidamente quais so os ganhos de estar l. Capriche nas informaes, nas estatsticas e nos casos. ESTRUTURAL - Precisa, Ao se apresentar, dedique um bom tempo ao seu currculo. Como o estrutural gosta de ordem e seqncia, uma explanao sobre os objetivos e etapas da palestra ou do seminrio ser bem-vinda. Procure colocar seu contedo em etapas tambm, abuse do passo-a-passo. AFETIVO - Seja simptico e interativo. Conte piadas, proponha jogos, discusses em pequenos grupos e dinmicas. Use pouca exposio oral. VISIONRIO - Faa perguntas intrigantes. Abuse de imagens - tanto desenhos como metforas, lendas e parbolas. Provoque o raciocnio e a fantasia. No seja dogmtico e nem conclusivo. O Endomarketing como Instrumento de Cidadania Empresarial O papel dos funcionrios de uma organizao na qualidade dos seus produtos e servios e conseqente atingimento de seus objetivos corporativos, torna-se crescentemente e crucial e o investimento em pessoas passa a ser fundamental para a cadeia de servio-eficcia. A qualidade do servio interno transforma-se em satisfao dos funcionrios tornando-os envolvidos e motivados na organizao que, por sua vez, responsvel pela qualidade do produto/servio externo resultando na satisfao e na reteno de clientes, orientao principal de uma organizao. Parte da ateno dedicada ao pessoal relaciona-se ao conceito de marketing interno ou endomarketing que visualiza os funcionrios como clientes internos e suas tarefas como produtos internos. Toda organizao precisa vender as tarefas aos funcionrios antes de vender seu servio aos clientes externos. Em outras palavras, satisfazer s necessidades dos clientes internos melhora a capacidade de satisfazer s necessidades dos clientes externos. O marketing interno busca trs objetivos bsicos: a)geral manter os funcionrios motivados, conscientes sobre os clientes e bem orientados; b) estratgico criar entre os funcionrios um ambiente interno propcio para o atendimento dos clientes; c) ttico vender campanhas de servios e esforos de marketing aos funcionrios o primeiro mercado da empresa via programas de treinamento. Marketing interno , principalmente, rea dos gerentes de recursos humanos que tm responsabilidade em desenvolver polticas de RH consistentes que incluam recrutamento, seleo e treinamento, alm de avaliao, remunerao e reconhecimento. Marketing interno bem-sucedido exige que os gerentes de recursos humanos desenvolvam relacionamentos no apenas com os funcionrios, mas tambm com os gerentes de marketing e os gerentes operacionais. O sucesso tambm leva a uma cultura de servio apropriada para apoiar os relacionamentos com os clientes externos. O Que Endomarketing?

Endo provm do grego e quer dizer ao interior ou movimento para dentro. Endomarketing , portanto, marketing para dentro. a utilizao de modernas ferramentas de marketing, porm, dirigidas ao pblico interno das organizaes. So aes estruturais que visam a ao para o mercado. Tambm Saul Faingaus Bekin, Consultor empresarial, autor do termo "Endomarketing" registrado no INPI, desde 1995, autor de Conversando sobre Endomarketing em 1995 e de Endomarketing, como pratic-lo com sucesso em 2004, define Endomarketing da seguinte maneira: aes gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao pblico interno (funcionrios) das organizaes e empresas focadas no lucro, das organizaes no-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitria e ambiental J Analisa de Medeiros Brum, autora do livro Um olhar sobre o marketing interno (2000), passeia pelos conceitos que formam o Marketing interno, e o define: dar ao funcionrio educao, carinho e ateno, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se tambm uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. Acrescenta, ainda, que um esforo feito por uma empresa para melhorar o nvel de informao e, com isso, estabelecer uma maior aproximao com o seu funcionrio. Segundo a autora, o marketing interno est mais voltado para um processo de comunicao interna. Com base nesses conceitos, constata-se que o conceito de marketing interno ou endomarketing envolve temas como: motivao dos funcionrios, comunicao, comprometimento, valores, instrumentos de marketing e satisfao do consumidor O endomarketing tem como principal objetivo fortalecer as relaes internas da empresa com a funo de integrar a noo de cliente e fornecedor interno, fazer com que todos os funcionrios tenham uma viso compartilhada sobre o negcio da empresa, incluindo itens como gesto, metas, resultados, produtos, servios e mercados nos quais atua. O que propicia melhorias tanto na qualidade dos produtos como na produtividade pessoal e na qualidade de vida no trabalho O endomarketing , portanto, uma decorrncia da necessidade de se motivar pessoas para os programas de mudana que comearam a ser implantados, desde a dcada de 50, no mundo inteiro. Da at o momento atual, as empresas tiveram tempo para encontrar as mais diversas maneiras de se comunicar com o pblico interno, dando origem s tcnicas hoje utilizadas. Quando os conceitos da qualidade passaram a ser trabalhados, houve uma dificuldade muito grande das organizaes em perceber que todo e qualquer processo educativo e de mudana exige um processo acelerado de comunicao. O que aconteceu, na maior parte das empresas, foi um desabamento na pirmide organizacional em relao ao grau de comprometimento das pessoas com os programas. Sabe-se que ainda hoje o envolvimento maior se d na parte de cima da pirmide (alta direo e gerncias). A base da pirmide (supervisores e funcionrios comuns) continua tendo um envolvimento menor, a no ser que a empresa coloque a sua disposio as informaes de que necessita para o engajamento total. As reaes constatadas na base da pirmide so, muitas vezes, resultado da inexistncia de um processo de comunicao interna adequado, que se utilize de instrumentos sistmicos e integrados, de forma a tornar as pessoas motivadas a trabalharem pelo mesmo fim. A Importncia do Endomarketing Trata-se de uma necessidade imediata das empresas que desejam crescer, conquistar mercados, manter os ndices que j possuem ou, simplesmente, garantir a sua sobrevivncia nos prximos cinco anos. Vivemos um momento no qual o homem deve ser visto como elemento principal de todo e qualquer processo de mudana e de modernizao empresarial, pois as mudanas, quando implementadas, esbarram em formas de trabalho tradicionais e conservadoras, capazes de desencadear um estresse organizacional que dificulta e impede o desenvolvimento pleno de qualquer atividade. O endomarketing portanto, um processo que visa adequar a empresa ao atendimento do mercado, tornando-a mais competitiva a partir da integrao de seus funcionrios estrutura organizacional. Como sua caracterstica preponderante est o objetivo de estabelecer, conforme Bekin (2004), um processo permanente de motivao do funcionrio conferindo-lhe dignidade, responsabilidade e liberdade de iniciativa. Este processo motivacional deve ser algo integrado ao cotidiano da empresa. Como instrumentos do processo de motivao o autor enumera: 1. chamamento a parcerias, cooperao e lealdade; 2. valorizao do indivduo dentre de seu grupo; 3. integrao baseada nos valores e objetivos da empresa; 4. reforo contnuo de uma atitude baseada em valores compartilhados; 5. recompensas e prmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos; 6. criao de um ambiente de interao dentro da empresa 7. envolvimento dos funcionrios no planejamento e na tomada de decises;

8. estmulo iniciativa e atitude criativa; 9. delegao de poderes de acordo com a natureza da funo exercida; 10. remunerao adequada. Um programa de endomarketing bem feito capaz de tornar o funcionrio um ser comprometido com a nova postura da empresa e com a modernidade, cada um em sua rea de atuao e por meio do seu trabalho. O endomarketing deve desenvolver nos funcionrios uma conscincia de que todas as suas aes devem voltar-se para a satisfao das necessidades dos clientes onde, segundo Bekin (2004), reside toda a sua importncia O departamento de marketing mantm-se com sua atividade especializada e seus especialistas, mas a mentalidade do marketing, seus valores e noes orientam a empresa em todos os nveis e atividades. Hoje, no Brasil, podemos ver empresrios dispostos a vender aes a funcionrios, dividir lucros, pagar prmios e desenvolver os mais diversos programas de incentivos e de benefcios, na nsia por uma maior produtividade. A grande verdade que, hoje, existe um espao bem menor entre os interesses dos empresrios e das empregados. At pouco tempo atrs, as duas partes encontravam-se separadamente e conversavam por meio de advogados nem sempre preparados para administrar o assunto e as discrdias dele decorrentes. A realidade nos mostra, hoje, um cenrio em que empregados disputam entre si os postos de trabalho e as empresas protagonizam competies extremamente acirradas por uma fatia maior de um mesmo mercado. Quando nos depararmos com empresrios tratando empregados como aliados, no combate aos seus concorrentes, podemos dizer que nunca, na histria da humanidade, foram to prximas as relaes entre o empregado e o empregador. O empregador precisa desesperadamente de pessoas motivadas, transparentes e de bem com a empresa. O empregado precisa cada vez mais de empresrios lderes, humanistas e idealistas, ambos necessitam de programas, tcnicas e instrumentos de comunicao para manter e aprimorar essa relao. As empresas brasileiras parecem j ter entendido que ambientes corporativos baseados no paternalismo, no favor, na desinformao e no desestmulo geram uma fora de trabalho servil, triste e desunida. Hoje, apesar de toda a mediocridade de uma cultura em que o emprego era visto como um favor do capital ao trabalho, j tem no Brasil um grupo bastante grande de empresrios e executivos que vm construindo, a contribuio efetiva, o enfrentamento dos problemas, a busca de solues, a pratividade e tantos outros fatores que determinam o sucesso de uma organizao. Estamos, portanto, trocando o passado pelo futuro nas relaes entre o empregador e o empregado. O que vemos, diante de ns, um novo contrato onde os empresrios prometem tratar seus funcionrios como capital humano, oferecendo-lhes benefcios mais atraentes, sistemas de controle mais modernos, estmulos ao aumento da produtividade, ambiente flexvel e saudvel e, principalmente, acesso a todo e qualquer tipo de informao. A indstria, sem dvida alguma, o segmento da economia brasileira que est na frente dos demais em nvel de comunicao interna, at porque foi o primeiro a sofrer com negociaes sindicais e com a necessidade de uma mudana da mentalidade interna, uma vez que, no passado, o nmero de empregados era maior e o foco estava localizado no produto. Hoje, a indstria est quase que completamente automatizada e o foco est na satisfao do cliente (Brum, 1998). Nesse segmento, a transparncia dos processos e da comunicao tem ocupado um lugar de destaque, utilizando-se dos mais diversos tipos de instrumentos e de uma linguagem capaz de atingir desde o mais simples funcionrio at o executivo mais disputado do mercado. As empresas que esto conseguindo percorrer esse caminho, certamente, possuem bem mais do que boas intenes. preciso saber estabelecer canais de comunicao com o pblico interno, educando-o para os objetivos propostos e atingindo o seu corao. Estudos mostram que a maioria das pessoas dedica ao trabalho apenas 25% da sua capacidade. Os outros 75% representam a falta de engajamento e a falta de motivao. Existem muitas formas de se motivar funcionrios, como, por exemplo, reconhecer publicamente um trabalho bem-feito, verificar se o funcionrio possui as melhores ferramentas para realizar o trabalho que lhe foi atribudo, usar o desempenho como base para uma promoo, enfatizar o compromisso da empresa com a manuteno do emprego, proporcionar a participao nos lucros e, at mesmo, remunerar as pessoas de forma competitiva, ou seja, em funo do talento de cada um. No entanto, muitas das decises acima podem representar custos para a empresa ou estarem em desacordo com a sua poltica de gesto. Neste caso, a motivao torna-se decorrente de procedimentos bem mais simples, como dar aos funcionrios as informaes necessrias para a realizao de um bom trabalho, cumprimenta-lo

pessoalmente por uma tarefa bem feita, enviar-lhe uma mensagem escrita elogiando o seu desempenho, solicitar suas idias, mostrando o quanto so importantes para empresa, envolve-lo nas questes e decises relacionadas com o seu trabalho e com a sua rea de atuao etc. Tudo o que feito no sentido de uma maior aproximao empresa/funcionrio, do programa mais sofisticado ao mais simples, est inserido no contexto do endomarketing. Da mesma forma que atitudes contrrias, como no fazer elogios, no fornecer informaes sobre o negcio, usar de ameaas e coaes para que uma tarefa seja realizada, tratar os funcionrios de forma burocrtica e no como pessoas, so tcnicas de afastamento empresa/funcionrio e prejudicam qualquer programa de gesto. O mrito da empresa deve estar em descobrir com os prprios funcionrios sobre aquilo que os motiva. A motivao requer um alimento sem o qual ela no acontece: a informao. Sem informao coerente, clara, verdadeira, lgica, centrada e bem trabalhada, no existem funcionrios motivados, por maiores que sejam os benefcios e incentivos. A informao o produto da comunicao interna e a maior estratgia de aproximao funcionrio/empresa. Motivar funcionrios tornou-se uma grande indstria de fitas, filmes, palestras, seminrios, consultorias, assessorias e outros tipos de abordagens e orientaes. Portanto, o dinheiro pode ser um excelente fator de motivao, mas no tudo. da informao o papel principal nesse processo. Fatores que determinam a eficcia do Endomarketing A viso e o conceito de endomarketing, como nvel estratgico da empresa, um dos pontos fundamentais na eficcia do processo de endomarketing. Um diagnstico inicial, seguido por um plano de implantao que considera a realidade da empresa outro fator determinante para garantir os resultados do processo. Brum (1998) complementa esses fatores, citando outros aspectos que devem ser considerados: - valorizao da cultura da instituio; - marketing interno como processo educativo; - uso de instrumentos que encantem o pblico interno; - informao como responsabilidade da empresa; - transparncia e veracidade das informaes passadas; - mensagens simples, curtas e claras; - impacto visual, a partir dos instrumentos. O processo de desenvolvimento do endomarketing passa tambm pelo conhecimento do funcionrio. No marketing externo voltado para o consumidor-, so realizadas pesquisas para conhecer as suas necessidades, os seus anseios e pontos que poderiam ser melhorados pela organizao. No marketing interno, essa pesquisa tambm se faz necessria para que se conhea muito bem o cliente interno: o funcionrio. Saber o que o motiva contribui para estruturar um processo pr-ativo para o atendimento de suas necessidades. importante destacar que o plano um dos fatores iniciais de maior impacto para a eficcia do endomarketing, porm seu processo de desenvolvimento contnuo e, portanto, todos os outros fatores devem ser considerados. Bekin (2004) resume essa questo da seguinte forma: o sucesso da implantao do endomarketing depende 10% do prprio programa ou plano. O gerenciamento e a execuo ficam com a responsabilidade dos 90% restantes Sua coordenao pode estar alocada junto rea de recursos humanos, marketing, pode ser um setor independente ligado diretamente direo da empresa, ou, ainda, uma atividade realizada em parceria entre os setores de marketing e recursos humanos. Brum (1998) defende que o endomarketing deve ser conduzido em parceria entre as reas de marketing e recursos humanos; a primeira tem o Know-how para a conduo de projetos e instrumentos de marketing e a segunda tem o conhecimento e a facilidade de acesso ao pblico alvo. Na prtica, o que se percebe que, principalmente nas grandes empresas, o sistema de endomarketing conduzido pela rea de recursos humanos. Isso acontece pela ausncia da ao da rea de marketing ou porque a direo da empresa entende que assim deve ser (Brum,1998). Constata-se, assim, que o processo de coordenao do endomarketing varia de acordo com as caractersticas de cada organizao, ou at mesmo, das pessoas que tiveram a iniciativa de promover estudos sobre o tema para desencadear seu processo de implantao na organizao. Como j foi dito, isso pode acontecer em diversos departamentos da organizao, mas normalmente est centrada na rea de marketing ou recursos humanos. Independentemente da rea responsvel pela coordenao do projeto, importante destacar que as diretrizes, as estratgias de implantao e o seu desenvolvimento devem originar-se a partir da misso, da viso e dos objetivos gerais da empresa. O endomarketing deve contribuir para o alcance dos objetivos gerais da organizao.

Instrumentos utilizados para a prtica do Endomarketing Vrios so os instrumentos que podem ser utilizados para a implantao de um processo exitoso. importante destacar que os instrumentos devem ser adequados realidade da empresa e devem ser executados a partir de um plano de implantao, conforme j referenciados. Inicialmente pode-se constatar que todos os instrumentos utilizados pela rea de marketing para aes com o cliente/consumidor podem ser utilizados para o endomarketing. Os instrumentos tradicionalmente utilizados pelo marketing so folders, material promocional, pesquisa de satisfao, painis, comerciais, jornal, atividades festivas com clientes, entre outros. Bekin (2004) expe alguns aspectos que devem ser considerados na definio dos instrumentos utilizados internamente como: contatos diretos entre os diversos nveis da empresa, processos de recompensa para o grupo e uma ampla rede de comunicao entre todos os nveis da empresa. Brum (1998) relaciona os instrumentos operacionais que podem ser utilizados: confeco de vdeos que podem ser institucionais, de apresentao dos produtos (tem como objetivo colocar em contato direto a equipe interna com a realidade em que o seu produto utilizado); manuais tcnicos e educativos os quais apresentam os produtos, os servios os lanamentos, as tendncias (em relao tecnologia e moda); revista com histria em quadrinhos; jornal interno com a utilizao de vrios encartes, como, por exemplo, rea de recursos humanos, projetos, produo e associao de funcionrios. Pode ser utilizada, tambm, a verso do jornal de parede; cartazes motivacionais, informativos e de forma de quebra-cabea, sempre com o objetivo de passar novas informaes para equipe interna; canais diretos (reunio com o diretor, presidncia ou ouvidor interno); palestras internas, programas para apresentar as novidades da empresa, as tendncias e a evoluo que a mesma teve; grife interna que pode ser utilizada em roupas, bons e acessrios; memria, ou seja, o resgate da histria da empresa, com objetivo de passar a evoluo da mesma, s pessoas que a desconhecem; radio interno para a divulgao de notcias; vdeo jornal para a divulgao de lanamentos, pronunciamentos de diretores e gerentes; intranet; convenes internas: uso da equipe interna para divulgao de atividades; manuais de integrao: muito utilizados para divulgao de alguns aspectos da cultura organizacional. Conforme destacado, vrios so os instrumentos que podem ser utilizados. Eles apresentam uma variao em relao ao custo (implantao e manuteno), nvel de envolvimento da coordenao (tempo dedicado para o desenvolvimento e manuteno do instrumento), abrangncia (nmero de funcionrios envolvidos) e durabilidade (necessidade de atualizao). Assim, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenao do processo de marketing interno deve evitar a escolha de instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da coordenao. Caso contrrio, corre o risco de ter problemas no desenvolvimento do seu plano. O Endomarketing: a soluo? Segundo os autores analisados, o endomarketing uma das solues para os problemas de envolvimento dos funcionrios com a organizao. Mas, como na implantao de vrios outros instrumentos, necessrio que a empresa priorize o plano e que haja o envolvimento da alta administrao, para que os resultados sejam alcanados, o que se percebe no dia-a-dia das organizaes que vrios projetos so conduzidos simultaneamente, cada um exigindo dedicao e envolvimento da alta administrao e chefias em geral. Assim, qual deles realmente atingir o seu objetivo? A sobrevivncia de cada um dos projetos est ligada diretamente aos resultados que ele proporciona? At que ponto os resultados so medidos adequadamente?

Problemas que podem ocorrer com a m aplicao do Endomarketing Em sua palestra no I Congresso Mundial de Administrao realizado em Gramado RS, em 11 de junho de 2004, Wagner Siqueira abordou o tema tica, Cidadania e Responsabilidade Social e as contrafaces do que se convencionou chamar no mundo das organizaes de marketing interno,

endomarketing, responsabilidade social, tica empresarial e empresa-cidad. O expositor aglutina as contrafaces usualmente praticadas no cotidiano das relaes de trabalho no que designou de Seitas Organizacionais e que o seu surgimento no mundo do trabalho tem sido uma investida totalitria por excelncia nas relaes sociais existentes nas organizaes, com srias repercusses para a predominncia da democracia na sociedade contempornea. Seitas Organizacionais so organizaes que aplicam o totalitarismo teolgico a determinar o cotidiano da vida de seus colaboradores, agora tambm no mundo do trabalho. Cultivar-se a idolatria da organizao como fim supremo do ser humano na busca da felicidade. O autor no apresenta um caminho novo para as organizaes. Talvez o que tenha de novo o jeito de olhar e perceber uma realidade social que pouco a pouco se descortina no cotidiano do mundo do trabalho. E, mais do que isso, a convico de que essa tendncia no pode continuar a prosperar. Por certo, nem tudo que se enfrenta pode ser modificado ou descontinuado. Mas nada ser modificado se no for enfrentado j, a partir de agora. Bibliografia consultada BEKIN, Saul F. Endomarketing: Como pratic-lo com sucesso. So Paulo: Prentice Hall, 2004. BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing como Estratgia de Gesto. Porto Alegre: L&PM, 1998. BRUM, Analisa M. Um olhar sobre marketing interno. Porto Alegre: L&PM, 2000. CARAVANTES, Geraldo Ronchetti. O Ser Total. Porto Alegre: AGE, 2002. GESTO de Amanh: O Guia da Empresa Competitiva. Porto Alegre: Plural, 2004. GUIA de Boa Cidadania Corporativa. Edio Especial de EXAME. So Paulo: Abril, 2002. JENSEN, David. Comunicao Eficaz por E-mail. Disponvel em: http://www.universiabrasil.net/nextwave/ver_materia.jsp?materia=61 Traduzido por Karen Shishiptorova Acessado em 5 set. 2003. KASSOY, Gisela. Adaptando-se ao seu pblico. www.rh.com.br. Acessado em 4 set. 2003. KRIGSNER, Miguel. A cidadania empresarial. Gazeta Mercantil. 20 jun. 2003. Edit. Opinio. MATOS, Francisco Gomes de. Empresa Feliz. So Paulo : Makron Books, 1996. MEIRA, Paulo Ricardo. OLIVEIRA, Renato. Comportamento do Cliente. Pelotas, EDUCAT, 2004. 452p. MELO NETO, Francisco Paulo de; FRES, Csar. Responsabilidade Social e cidadania empresarial: a administrao do terceiro setor. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999. NASH, Laura L. tica nas Empresas : Boas intenes a parte. So Paulo : Makron Books, 1993. OLIVEIRA, Renato Luiz Tavares de. Responsabilidade social & cidadania empresarial. Dirio Popular. Pelotas, 27 nov. 2000. Edit. Opinio. RUGGIERO, Alberto. Qualidade da Comunicao Interna. www.rh.com.br Acessado em 4 set. 2003. SILVA, Ruy Martins Altenfelder. Comunicao Essncia da Qualidade. Artigo utilizado no curso de Comunicao Social da PUCRS, pelo Prof. Antnio Piccoli, em 2000/1. s.d., s.n. SIQUEIRA, Wagner. tica, cidadania e responsabilidade social. Anais do 1 Congresso Mundial de Administrao. Gramado-RS, 2004.

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