Nome: Carlos Eduardo Ribeiro de Camargo Nogueira

Ocorrncias Cliente mal-humorado Problemas no sistema de informtica Cliente no cuida do banheiro Local aberto por isso frio intenso Contato com produtos qumicos Cliente sai sem pagar Ficar em p o tempo todo Vendedor no repe mercadoria Necessidade de dividir os caixas

Identificao e valorao de problemas - PARETO Posto de Gasolina Frentista 1 Frentista 2 Frentista 3 Freq. Total 1 1 1 3 1 1 1 3 1 0 1 2 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1

Freq. Acumulada 3 6 8 9 10 11 12 13 14

Soma freq. (%) 21 43 57 64 71 79 86 93 100

Nome: Carlos Eduardo Ribeiro de Camargo Nogueira Identificao e valorao de problemas - PARETO Restaurante Garonete 1 Garonete 2 Garonete 3 Garom 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1

Ocorrncias Comida dos funcionrios ruim Gerente no sabe lidar com funcionrios Cliente mal-educado Salrio baixo Desorganizao do restaurante Cliente sai sem pagar Falta de funcionrios Apenas um banheiro para cada sexo Em caso de falta, grande desconto salrio No se pode comer comida que sobra Obrigao em cumprir Hora-Extra Atraso dos funcionrios gera discusso Falta de matria prima Demora entrega dos pedidos na mesa "Fofocas" no ambiente de trabalho Funcionrio pouco valorizado Falta Troco nos Caixas Trabalho nos feriados Problemas no sistema de informtica 10% do garom no so repassados a eles Horrio para jantar pequeno

Freq. Total 4 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Freq. Acumulada 4 8 11 14 17 19 21 23 25 27 29 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Soma freq. (%) 10 20 28 35 43 48 53 58 63 68 73 78 80 83 85 88 90 93 95 98 100