Curso Administracin de las Relaciones con los Clientes

ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Este Documento representa una pequea parte del Manual que recibe cada Participante Vea el Temario del Curso - Solicite aqu su Cotizacin NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO Resulta indispensable desarrollar normas de calidad del servicio si se desea mantener un control y saber si se mantiene una promesa. Para ser operativas las normas de calidad deben: Expresarse desde el punto de vista del cliente. Ser ponderables. Servir a la organizacin de arriba abajo.

Para convertirse en verdadero indicador del rendimiento y norma debe definirse en trminos de resultados para el cliente: El cliente tendr... El cliente espera... El cliente desea... A continuacin se especifican los trabajos que hay que realizar para satisfacer al cliente: El personal de recepcin debe... La azafata har... El reparador proceder...

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

Curso Administracin de las Relaciones con los Clientes

Procesados los trabajo a realizar, se definirn los mtodos para llevarlos a cabo. esperado por el cliente

RESULTADO

TRABAJO

a realizar

METODOS

de funcionamiento

FACTORES DETERMINANTES DE EXCELENTE ATENCION DE PUBLICO Identificar las necesidades y motivaciones del cliente Relacionar estas necesidades con los beneficios y atributos del producto que se ofrece Agilizar la interaccin con el cliente mediante una adecuada conduccin de la entrevista Manejar eficientemente las objeciones y tcnicas de cierre Actuar profesionalmente para brindar un servicio excelente, que permita la mxima satisfaccin del cliente...

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl